安管工作手冊(cè)

安管工作手冊(cè)安管工作手冊(cè)第一章總則遵記守法，遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，服從公司安排，服從領(lǐng)導(dǎo)。第二章當(dāng)班工作細(xì)則第一條檢查著裝、儀容、儀表（一）著裝規(guī)范：（1）統(tǒng)一穿公司制定的季節(jié)服裝、著裝必須整齊、潔凈、無(wú)破損、無(wú)皺痕、鈕扣必須齊全扣緊，佩戴工作牌于左上衣袋上方，達(dá)到平直無(wú)斜度，不準(zhǔn)卷衣袖或褲腳；（2）肩牌系于衣肩加扣，保持清潔平直；（3）統(tǒng)一系規(guī)定顏色領(lǐng)帶，扎帶須正中、束緊，領(lǐng)帶夾佩帶在上衣自上而下的第三和第四衣扣之間，統(tǒng)一在制服上著禮帶于左肩；（4）戴大圓帽時(shí)，要戴正中，帽徽對(duì)于中心額頭上方；（二）儀容、儀表規(guī)定：（1）頭發(fā)要整潔，要勤理發(fā)，禁止留大包頭、長(zhǎng)發(fā)和長(zhǎng)鬢角，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)耳屏；（2）禁止留胡子，執(zhí)勤前要刮干凈胡子；（3）禁止染黑色以外的發(fā)色；（4）執(zhí)勤時(shí)要文明、大方、講話嚴(yán)謹(jǐn)，不準(zhǔn)吹口哨、哼歌、吃零食、吸煙、聊天、會(huì)客、收聽(tīng)錄音機(jī)、玩手機(jī)、游戲機(jī)；（5）當(dāng)班穿制服時(shí)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、領(lǐng)飾、戒指和手鏈等飾物；（6）除工作需要或眼疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡，紋身不得裸露，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、染指甲；（7）當(dāng)班期間必須舉止端正，站立行走時(shí)上體要挺直，精神飽滿，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)袖手、行走背手或手插口袋；不準(zhǔn)邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子；不得搭肩挽背，不準(zhǔn)嬉笑打鬧；（8）非當(dāng)班期間或工作（訓(xùn)練）需要，嚴(yán)禁穿工作制服或迷彩服。第二條交接班（一）提前15分鐘，上班領(lǐng)班提出當(dāng)班要求；安管工作手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。（二）交接班要做到“三明、三清”，“三明”即上班情況明、本班接辦的事情明、兼?zhèn)?、配備器械、物品清點(diǎn)明。如：對(duì)講機(jī)、備用電池、充電器、警棍、手電筒、巡更棒、人名鈕、大衣、雨衣、車鎖、鑰匙、臨時(shí)發(fā)卡、發(fā)票及錢(qián)數(shù)、大門(mén)崗墻壁、記錄本、桌子有無(wú)亂涂亂畫(huà)或撕毀?！叭濉奔幢景嗲闆r清、交接的問(wèn)題清、裝備配備器械物品交接清；安管工作手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。（三）崗位交接清楚后，上下班領(lǐng)班員同時(shí)在交接記錄本上簽名，下班領(lǐng)班員講評(píng)當(dāng)班情況。第三條大門(mén)崗工作細(xì)則（一）大門(mén)崗接聽(tīng)電話要使用文明規(guī)范語(yǔ)言，接聽(tīng)時(shí)要先講：“XX管理處，您好！”接聽(tīng)后有事要及時(shí)向領(lǐng)班員匯報(bào)，接報(bào)修、投訴電話要記錄、報(bào)領(lǐng)班員上報(bào)管理處，若接到警情要詳細(xì)詢問(wèn)記錄發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、方位、案情，報(bào)告領(lǐng)班員同時(shí)通知巡邏隊(duì)員趕至現(xiàn)場(chǎng)，情況緊急時(shí)立即報(bào)警。（二）汽車進(jìn)出小區(qū)管理進(jìn)入小區(qū)的汽車分為固定車和臨時(shí)車兩種；（1）固定車輛（含公司所有車輛）統(tǒng)一執(zhí)行一卡一車制，車輛一律憑卡進(jìn)出，大門(mén)崗人員要認(rèn)真核對(duì)車、卡、人相符合，方可放行，同時(shí)要真實(shí)記錄進(jìn)出時(shí)間。對(duì)不帶卡、沒(méi)車卡、車卡不符，禁止出小區(qū)，并及時(shí)報(bào)告所在管理處負(fù)責(zé)人，對(duì)超期不交費(fèi)車輛，領(lǐng)班員要急時(shí)通知交費(fèi)；對(duì)拒不交費(fèi)車輛，領(lǐng)班員要將車卡收到管理處，并通知車主再不交費(fèi)，將終止服務(wù)；（3）車輛進(jìn)出要先敬禮，后收（發(fā)）卡，臨時(shí)車進(jìn)入小區(qū)要詢問(wèn)去向，通知巡邏隊(duì)員跟蹤引導(dǎo)。（三）大門(mén)崗對(duì)進(jìn)、出小區(qū)的貨物管理：進(jìn)出小區(qū)的貨物要嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度及匯報(bào)制度，重點(diǎn)檢查臨時(shí)的廂式貨車及的士，對(duì)運(yùn)出小區(qū)的貨物一定要查明原因、來(lái)源及貨主的住址、姓名，經(jīng)核對(duì)清楚后登記物品的名稱、數(shù)量、報(bào)物業(yè)管理處片區(qū)事務(wù)助理確認(rèn)后，讓業(yè)主（或貨主）簽名，并登記有效證件號(hào)碼后，方予以放行，該記錄應(yīng)備案以備后查。（四）夜間大門(mén)崗的管理：夜間大門(mén)崗禁止關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門(mén)，對(duì)進(jìn)出小區(qū)陌生人員、車輛加強(qiáng)管理、嚴(yán)格執(zhí)行詢問(wèn)、登記制度，對(duì)來(lái)訪人員、臨時(shí)車輛（含的士）詢問(wèn)其去向，并及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤、核對(duì)。（五）大門(mén)崗輪換制度：要求站大門(mén)崗人員每半小時(shí)或1小時(shí)輪換一次，在輪換大門(mén)崗時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、交接當(dāng)班物品及臨時(shí)車卡，核對(duì)發(fā)票數(shù)和金額數(shù)，以免造成責(zé)任不清，各領(lǐng)班員要嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)。（六）對(duì)住戶住址、聯(lián)系電話等隱私問(wèn)題，不得私自告訴他人，對(duì)來(lái)詢問(wèn)、查閱有關(guān)住房信息禁止告知，讓其直接找物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人。第四條巡邏隊(duì)員工作細(xì)則安管工作手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。（一）巡邏時(shí)要嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定路線、規(guī)定的簽名點(diǎn)簽名（有巡更系統(tǒng)按規(guī)定的巡更點(diǎn)巡查）；巡更時(shí)要保持高度的警惕性和主動(dòng)性服務(wù)，充分體的安管人員的威嚴(yán)和服務(wù)的的責(zé)任心。安管工作手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。（二）巡邏時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）巡邏時(shí)對(duì)圍墻、邊角、死角、外來(lái)人員便于攀爬地點(diǎn)要經(jīng)常巡查；（2）巡邏時(shí)對(duì)樓房外墻，要注意抬頭觀望，防止犯罪嫌疑人員爬墻入室，經(jīng)各單元時(shí)要仔細(xì)察看，發(fā)現(xiàn)異常動(dòng)靜（或氣味）應(yīng)及時(shí)上單元查看，防止入室盜竊和消防事故發(fā)生；對(duì)于沒(méi)關(guān)緊的電控門(mén)要及時(shí)關(guān)閉，避免閑雜人員或發(fā)放宣傳廣告的人員乘機(jī)混入；（3）巡邏時(shí)對(duì)于服務(wù)區(qū)各通道的公共、共用設(shè)施如：消防設(shè)施、路燈、草坪燈、垃圾桶；辦公室及游泳池、池景設(shè)施、健身房、活動(dòng)中心、娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)施、綠地、草坪、花木、梯燈、電控門(mén)，要防止、禁止人為破壞或采摘、踐踏、攀爬。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或使用不正常應(yīng)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班并記錄備案，并報(bào)給管理處。非雨天夜間巡邏時(shí)應(yīng)注意落水是否有泄水聲，如有泄水聲則報(bào)領(lǐng)班員按急時(shí)程序操作并記錄備案。（4）聽(tīng)到圍墻紅外報(bào)警后，巡邏隊(duì)員要及時(shí)趕到報(bào)警區(qū)域查明原因，并登記備案。（三）道路車輛安全管理：（1）進(jìn)入小區(qū)的車輛禁止超速行駛，臨時(shí)車輛要引導(dǎo)其停放、進(jìn)入小區(qū)的車輛禁鳴喇叭，超限載重的車輛禁止上小區(qū)鋪磚道路；（2）巡邏時(shí)要嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員或小孩從固定、臨時(shí)車位穿行，以免車輛被劃痕或車輛外觀裝飾物被盜，對(duì)車輛車門(mén)沒(méi)有關(guān)閉或有損壞碰傷要及時(shí)做好記錄，向領(lǐng)班匯報(bào)，并報(bào)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，視情況通知車主或留告通知。（3）發(fā)現(xiàn)有影響業(yè)主、住戶日常生活秩序的現(xiàn)象應(yīng)予以勸阻（如音響音量過(guò)大、喝酒劃拳、打麻將等）。（四）裝修管理：（1）辦理、檢查裝修工出入證；（2）協(xié)助事務(wù)助理對(duì)裝修戶入戶檢查：A、進(jìn)水管有無(wú)改彎；B、排氣管有無(wú)改動(dòng)；C、排污管有無(wú)改變；D、樓板、梁、柱、墻有無(wú)改變；擅自改變要及時(shí)制止，記錄上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人。（3）對(duì)小區(qū)外觀、外墻管理，根據(jù)小區(qū)的特性管理要求和“裝修管理服務(wù)協(xié)議”規(guī)定內(nèi)容巡視控制管理。（五）領(lǐng)班員要例行呼叫隊(duì)員（早、中班每半小時(shí)呼叫一次，夜班每15分鐘呼叫一次），確認(rèn)其方位，調(diào)動(dòng)其積極性，當(dāng)班隊(duì)員吃飯或上衛(wèi)生間一定要報(bào)告領(lǐng)班，當(dāng)班期間除工作需要外，嚴(yán)禁進(jìn)入宿舍、辦公室。安管工作手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。（六）巡邏隊(duì)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的小販、零擔(dān)維修、發(fā)放廣告，撿、收垃圾的人員應(yīng)讓其離開(kāi)小區(qū)；閑逛人員應(yīng)詢問(wèn)其住址，不是小區(qū)住戶讓其離開(kāi)小區(qū)。安管工作手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。（七）夜間巡邏隊(duì)員要提醒車管員注意安全，發(fā)現(xiàn)睡崗的車管員要叫醒并在巡邏記錄本上記錄，領(lǐng)班員要對(duì)車場(chǎng)過(guò)夜臨時(shí)車輛簽名簽時(shí)間。第五條領(lǐng)班員工作細(xì)則（一）起床后按照內(nèi)務(wù)要求帶領(lǐng)隊(duì)員整理好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生并檢查；（二）提前15分鐘列隊(duì)檢查著裝、儀容儀表、并提出當(dāng)班工作要求；（三）交接要做到“三明、三清”，交接清楚后在記錄本上簽名；（四）當(dāng)班中要按工作要求督促引導(dǎo)隊(duì)員，仔細(xì)檢查各崗位，要經(jīng)常檢查車場(chǎng)，對(duì)車場(chǎng)過(guò)夜車輛簽名及時(shí)間，發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)、睡崗要及時(shí)糾正、記錄并上報(bào)管理處，對(duì)住戶投訴或報(bào)修的要及時(shí)記錄，上報(bào)或移交早班報(bào)管理處處理，發(fā)生突發(fā)事件要及時(shí)妥善處理并記錄上報(bào)；（五）下班時(shí)檢查著裝，并對(duì)當(dāng)班情況做工作講評(píng)；（六）所有請(qǐng)銷假的需要按規(guī)定，并按月工作計(jì)劃組織好參加訓(xùn)練、會(huì)議、培訓(xùn)。（七）在工作上以身作則嚴(yán)格要求，在生活上關(guān)心隊(duì)員，做好隊(duì)員的思想工作，協(xié)調(diào)好隊(duì)員與隊(duì)員、班組與班組之間的關(guān)系。第三章衛(wèi)生管理第一條衛(wèi)生整潔的時(shí)間及責(zé)任區(qū)（一）早、中班于上班前將個(gè)人衛(wèi)生、班組衛(wèi)生整理到位，夜班于下班16:00前整理到位。（二）公共衛(wèi)生（衛(wèi)生間、走廊、電視房）由中班于上午10：00前打掃到位，崗?fù)ばl(wèi)生由各班下班前打掃到位，物品要每班擺放有序，衛(wèi)生保潔。墻壁、記錄本、桌子禁止亂涂亂畫(huà)撕毀。（三）每星期五進(jìn)行大掃除。第二條公共的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整理的標(biāo)準(zhǔn)及要求被子折疊應(yīng)做到棱角分明，鋪面整齊統(tǒng)一（除被子、枕頭、帽子外、不準(zhǔn)擺放其它東西）床下物品要擺放整齊統(tǒng)一，地板干凈，風(fēng)扇、門(mén)、窗戶玻璃、桌子用面巾紙擦拭二十五公分無(wú)灰塵、頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)。第四章訓(xùn)練第一條訓(xùn)練的組織及時(shí)間安排安管工作手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。訓(xùn)練以星期為周期，星期二、四組織訓(xùn)練兩次，由安管部按訓(xùn)練計(jì)劃組織早、中、晚班人員訓(xùn)練。（訓(xùn)練時(shí)間：中班上午9：00-10：00，早、晚班下午16：30-17：30）安管工作手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。第二條訓(xùn)練的內(nèi)容及達(dá)標(biāo)訓(xùn)練分為體能有業(yè)務(wù)技能，體能分為三千米、俯臥撐；業(yè)務(wù)技能分為隊(duì)列、消防、擒敵拳；達(dá)標(biāo)：三千米20分鐘以內(nèi)，俯臥撐50個(gè)以上，隊(duì)列：立正、敬禮、跨立、齊步精神面貌好，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。消防（兩帶一槍）15秒以內(nèi)，會(huì)使用滅火器，會(huì)處理一般火情，擒敵拳能連貫、到位有力。第三條訓(xùn)練紀(jì)律服從教員管理，嚴(yán)禁遲到、早退，無(wú)故不參加訓(xùn)練，嚴(yán)禁訓(xùn)練中嬉笑打鬧，大聲喧嘩。第五章請(qǐng)銷假制度請(qǐng)假逐級(jí)批準(zhǔn)，一天由隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，兩天以上由管理處主任批準(zhǔn)并報(bào)公司安管部備案，病假需醫(yī)療所診斷證明方可享受病假待遇，事假需提前一天請(qǐng)假，替、換班每個(gè)隊(duì)員不能超過(guò)兩次，替班不能超過(guò)4小時(shí)，訓(xùn)練請(qǐng)假一個(gè)月不能超過(guò)兩次，開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)，不得請(qǐng)假。（請(qǐng)假、替換班、訓(xùn)練及開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)，特殊情況除外）隊(duì)員辭職需提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理。安管工作手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。

附件二安管工作手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。員工處罰規(guī)定第一條處罰分類：通報(bào)批評(píng)（警告）、降級(jí)或撤職、辭退或開(kāi)除第二條通報(bào)批評(píng)（警告）適用于違反公司規(guī)定，擾亂公司內(nèi)部管理秩序，情節(jié)一般，既犯有甲類過(guò)失的員工，對(duì)于初犯者給予警告并處罰20元；一個(gè)月內(nèi)再犯者給予處罰50元，三犯者給予處罰100元并通報(bào)批評(píng)。第三條有下列行為之一者，屬甲類過(guò)失：1、上班無(wú)故遲到、早退、溜崗或外出無(wú)登記，去向不明的；（根據(jù)“員工考勤管理規(guī)定”執(zhí)行）2、非工作需要，上班時(shí)間在崗位上會(huì)私客或擅自私用辦公電話閑聊；3、上班時(shí)間大聲喧嘩，聚眾閑聊、吃零食；以上1—3款，如在當(dāng)月內(nèi)累計(jì)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)2次者為甲類過(guò)失一次。4、不服從管理、違反主管和上級(jí)工作安排、指示的，經(jīng)教育改正者；5、不認(rèn)真完成主管和上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，陽(yáng)奉陰違、敷衍了事者；6、無(wú)故不參加公司安排的會(huì)議、培訓(xùn)或集體活動(dòng)的；7、無(wú)故不參加公司或部門(mén)安排的加班任務(wù)；8、工作時(shí)間或指定統(tǒng)一著裝的集體活動(dòng)以及通知要求穿著制服的場(chǎng)合，著裝不整、未戴工號(hào)牌、穿拖鞋的；（根據(jù)“員工著裝管理規(guī)定”執(zhí)行）9、工作散漫、拖拉、粗心大意、態(tài)度不好、受業(yè)主投訴的；10、對(duì)公司下達(dá)的任務(wù)，未能如期完成，既無(wú)正當(dāng)理由又無(wú)及時(shí)上報(bào)的；11、各類巡檢中存在的問(wèn)題，未能及時(shí)進(jìn)行有效整改，重復(fù)出現(xiàn)的；12、未經(jīng)部門(mén)主管或行政部同意擅自帶人留宿的；13、非工作需要，給業(yè)主打騷擾電話，受投訴的；14、值日時(shí)沒(méi)有打掃衛(wèi)生，內(nèi)務(wù)不整潔的或辦公室雜亂無(wú)序的；（根據(jù)“5S”管理規(guī)定執(zhí)行）15、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記、交接班不清楚、互相推委責(zé)