社會工作實務(wù)通用過程模式(-41)課件

社會工作實務(wù)

通用過程模式許莉婭中國青年政治學(xué)院annleng@

由于現(xiàn)代社會的紛紜復(fù)雜，社會工作專業(yè)強調(diào)通才社會工作實務(wù)觀，以便能夠面對和服務(wù)于不同的服務(wù)對象，處理各種各樣的問題和應(yīng)對各種不同情況。社會工作實務(wù)通用過程模式總結(jié)概括了社會工作的一般過程，為社會工作者提供了基本的助人知識、技巧和程序?？荚噧?nèi)容：一、通用過程模式的理論依據(jù)二、通用過程模式特點三、運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素四、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)一、社會工作實務(wù)通用過程模式的含義

模式：模式是人們對解決某類問題的方法所進行的總結(jié)和歸納，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物發(fā)展運行的過程模式是對現(xiàn)象所具有的共同元素進行提煉和概括后的一種抽象，他能夠為行動提供指引通用過程模式通用過程模式是用于個人、家庭、群體和社區(qū)工作的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。二、通用過程模式的理論依據(jù)（一）人類行為與社會環(huán)境（綜合3）“人在情境中”、“人與環(huán)境互動”視角人的生理、心理、社會發(fā)展理論——人生命歷程中各階段的生物、社會、心理等發(fā)展知識社會環(huán)境的知識：家庭、團體、組織、社區(qū)知識及與經(jīng)濟系統(tǒng)的互動知識人類行為與環(huán)境關(guān)系（互動）社會基本制度、社會結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和文化規(guī)范（二）系統(tǒng)理論1、基本觀點：系統(tǒng)理論是關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。一般系統(tǒng)論認為，系統(tǒng)是由各部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并于環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。2、人類社會系統(tǒng)的特點人類社會是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，相互交叉，彼此滲透，形成錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。一個社會系統(tǒng)就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。（二）系統(tǒng)理論3、社會工作的系統(tǒng)視角注重個人的整體性和完整性。強調(diào)整體環(huán)境中完整的人強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中重要作用。注重運用社會資源——包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源來幫助人們解決問題，滿足需要。對服務(wù)對象問題所持觀點：取代傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式的個人歸因，而是個人內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的“社會病理”模式同時關(guān)注個人生理、心理、行為特征和環(huán)境特征、功能及運作情況問題的層面或系統(tǒng)各部分是動態(tài)的，需要持續(xù)的評估處理問題的周延、連續(xù)觀點：關(guān)注所有方面及各個階段（三）生態(tài)系統(tǒng)理論1、生態(tài)系統(tǒng)理論的基本含義生物學(xué)觀點：生物與環(huán)境是互惠的生命體與環(huán)境維持持續(xù)的交流的關(guān)系個體需要獲取資源的機會方可建立生存空間人類發(fā)展公式：D＝f(P.E)（人與環(huán)境的函數(shù)）（三）生態(tài)系統(tǒng)理論2、生態(tài)系統(tǒng)理論的核心概念生命周期：影響個人發(fā)展的相關(guān)社會結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對個人生活所產(chǎn)生的意義。人際關(guān)聯(lián)：個人擁有與他人連接而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個人在未來生命周期中所發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系能力：通過個人與環(huán)境間的成功交流經(jīng)驗，建立個人有效掌控環(huán)境的能力：自我效能感、與他人建立有效而關(guān)懷的關(guān)系、做決定和自信、動員環(huán)境資源及社會支持角色：互惠性期待的社會層面角色棲息地：個人所在文化脈絡(luò)中的地理及社會環(huán)境地位：個人在其所在環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位適應(yīng)力：人與環(huán)境的交流過程中，相互影響和反應(yīng)以達到最佳的調(diào)和度（三）生態(tài)系統(tǒng)理論3、社會工作切入點三個系統(tǒng)：

（1）微觀系統(tǒng)：這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物心理和社會等子系統(tǒng)。（2）中觀系統(tǒng)：這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。（3）宏觀系統(tǒng)：這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個最重要的宏觀系統(tǒng)是指組織、機構(gòu)、社區(qū)和社會文化。實務(wù)焦點：（1）促進人們的成長和發(fā)展；（2）增強人們適應(yīng)環(huán)境的能力；（3）消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素；（4）增加社會資源。促使環(huán)境更好地滿足人們的需要。（三）生態(tài)系統(tǒng)理論4、社會工作實務(wù)的任務(wù)（關(guān)注點）人與環(huán)境的調(diào)和程度：雙向環(huán)境的品質(zhì)：物理、社會生活中的問題（生活模型）目標：增強人的能力/社會支持（四）優(yōu)勢視角和增能理論1、基本觀點不孤立專注問題，而是關(guān)注逆境中的希望和轉(zhuǎn)變因子宗旨是動員服務(wù)對象力量來達到他們自己的目標立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索、利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源，任何過程都注重服務(wù)對象優(yōu)勢個人痛苦是政治性的，社會工作實踐也是政治性的優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進來，發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決困難。尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力，強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。

（四）優(yōu)勢視角和增能理論2、具體觀點個人、群體、組織、社區(qū)都有優(yōu)點，內(nèi)在與外在資源創(chuàng)傷、虐待、疾病、掙扎可能是傷害，但有可能成為挑戰(zhàn)和機遇認真對待個人、群體、社區(qū)的抱負社會工作只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能更好為他們服務(wù)每一種環(huán)境都充滿資源三、社會工作實務(wù)通用過程分析范式（一）內(nèi)外影響力范式（11）（融合了系統(tǒng)理論與生態(tài)系統(tǒng)理論）1、基本假設(shè)：人自身及其環(huán)境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事，正是這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。2、基本概念：內(nèi)部力量：是指個人內(nèi)在的動機，以及在個人內(nèi)在動機下產(chǎn)生的行為外部力量：則是指所有對個人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會的因素。內(nèi)部力量外部力量個人各種力量的交互作用導(dǎo)致的行為內(nèi)外影響力范式（二）社會功能發(fā)揮1、著眼點：個人、群體、組織、社區(qū)的社會角色方面的表現(xiàn)，是否有效地發(fā)揮了其社會功能2、任務(wù)：通過分析服務(wù)對象的各種社會關(guān)系，幫助服務(wù)對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素，使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。（三）生命周期理論生命周期理論認為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會工作實務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。（四）社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素概念的提出：每一個專業(yè)都有其對社會與個人關(guān)注的獨特視角本模式重視：人與系統(tǒng)在其所處社會環(huán)境中的互動不同的社會環(huán)境構(gòu)成了個人與社會系統(tǒng)的處境，影響著人們完成生命任務(wù)的狀況社會工作對改善人與社會系統(tǒng)所處的社會環(huán)境所作的各種努力以及這種努力所涉及的社會資源便構(gòu)成了社會工作通用過程模式的基本要素：包括：個人和系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源、個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動、個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系1、完成生命任務(wù)的條件與資源生命周期理論認為，人們在其生命歷程中的每一個階段都有其要完成的生命任務(wù)。而人們需要依靠社會系統(tǒng)得到物質(zhì)、情緒與精神資源，獲取服務(wù)與機會實現(xiàn)愿望與滿足需要，來完成生命任務(wù)。能夠協(xié)助人們完成生命任務(wù)的資源系統(tǒng)有下列兩類：（1）非正式（或自然）的資源系統(tǒng)：資源來源：主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。資源內(nèi)容：物質(zhì)與精神幫助、具體服務(wù)、臨時性幫助、幫助獲取正式社會資源（2）正式的資源系統(tǒng)：群團組織：單位、專業(yè)團體、群眾組織、協(xié)會等——滿足福利、權(quán)利需要社會性資源：學(xué)校、醫(yī)院、派出所、社會服務(wù)機構(gòu)等——適應(yīng)社會公共生活與活動建立的滿足短期或特別需要2、人與資源系統(tǒng)的互動（1）關(guān)注焦點：通用過程模式關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣互相作用，從而影響了人們在完成生命任務(wù)過程中對問題的處理。（2）人與資源系統(tǒng)的互動關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動人與資源系統(tǒng)的互動資源系統(tǒng)之間的互動小結(jié)：這三種互動已超出了簡單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點，而是關(guān)注到互動各系統(tǒng)之間聯(lián)結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。3、個人問題與社會問題的關(guān)系個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。個人問題與社會問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個人性問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責任。第二節(jié)社會工作實務(wù)通用過程模式的特點一、通用過程模式的特點不同于將社會工作服務(wù)對象分割為個人、家庭、小組、社區(qū)的傳統(tǒng)實務(wù)方法，通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟解決問題的過程，強調(diào)實務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。（一）強調(diào)助人是一個過程1、助人關(guān)系的建立是一個過程：社會工作只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介，而媒介作用的發(fā)揮離不開與服務(wù)對象的專業(yè)助人關(guān)系工作者通過助人關(guān)系幫助服務(wù)對象處理困難和解決問題、改變態(tài)度與行為。助人關(guān)系的建立需要一個過程2、改變是一種過程：改變是一個從量變到質(zhì)變的過程，工作員促使服務(wù)對象在自我覺悟、自我引導(dǎo)、自我行動中教育自己和改變自己，以實現(xiàn)助人自助目標。3、改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。改變需要服務(wù)對象具有內(nèi)在的改變意愿，工作者需要啟發(fā)和促使服務(wù)對象內(nèi)心的動機與愿望服務(wù)對象自覺的改變意愿和行為不是一蹴而就，需要一個過程以上三點說明，助人活動是一個連續(xù)的、有目的的改變過程。（二）運用綜合的方法通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種知識和方法中選取最好和最適當?shù)募右跃C合運用。（三）工作過程階段化通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相聯(lián)的幾個階段。但不同階段并不意味著助人過程是截然分開的、各自獨立的分解劃分的主要目的在于，顯示助人過程中不同階段的主要特點。在實際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。

（四）工作任務(wù)階段化在通用過程模式中，助人的每一個階段對服務(wù)對象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務(wù)，社會工作者完成每一項任務(wù)也都需要專門的技巧。

（五）整合的價值觀通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀，每一階段的工作中都強調(diào)服務(wù)對象的參與特別是參與持續(xù)的、定期的評估和總結(jié)。社會工作者對服務(wù)對象接納。強調(diào)社會工作的倫理原則，強調(diào)對服務(wù)對象負責二、運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素（一）助人過程各階段的先后次序是有彈性的通用過程模式假定，社會工作者與服務(wù)對象都有面對面的接觸，服務(wù)對象參與所有工作階段。這在以個人為服務(wù)對象的個案工作中表現(xiàn)比較明顯。然而，在某些危機情況下，例如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時，社會工作者首先要保護兒童，將其帶離危險的環(huán)境，即進行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會在某一階段被簡化。例如，在接案后就結(jié)案，或者將服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給另一機構(gòu)。

（二）工作過程可能是螺旋式的盡管通用過程模式的各階段有先后順序，但這并不是說必須完成一個階段后才能進入下一個階段。事實上，在助人過程沒有結(jié)束前，哪一個階段都不會真正結(jié)束。助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，工作者完成一項工作后都要回頭看看上一個階段的工作是否需要再進一步跟進。

（三）模式本身只可作為實務(wù)過程的參考通用過程模式并不是包治百病的萬能藥，不可能解決助人過程中遇到的所有問題，社會工作者要學(xué)會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況隨時修正工作方法，調(diào)整工作過程。

第三節(jié)通用過程模式的四個基本系統(tǒng)

對社會工作實務(wù)的作用一、通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)變遷努力概念：通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的“為改變而進行的努力”，也稱“變遷努力”“四個基本系統(tǒng)”概念：改變媒介系統(tǒng)（也可稱為代理改變系統(tǒng)即changeagentsystem）服務(wù)對象系統(tǒng)目標系統(tǒng)行動系統(tǒng)。（一）改變媒介系統(tǒng)1、界定：“改變媒介”：受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。2、任務(wù)：促進個人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題能力的提高；促進服務(wù)對象與資源系統(tǒng)之間的良性互動；實現(xiàn)計劃變遷的目標。3、“改變媒介”系統(tǒng)的組成：由社會工作者、其他專業(yè)人士組成團隊社會工作者是“主要改變媒介”，承擔主要責任（二）服務(wù)對象系統(tǒng)1、界定：服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。2、類型：意愿角度——

（1）自己主動求助的。（2）鄰居、熟人、朋友介紹的。（3）其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的。（4）有關(guān)司法機關(guān)要求的。服務(wù)使用角度——現(xiàn)有服務(wù)對象：來服務(wù)機構(gòu)求助，并已使用社會工作