《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》集團人力資源管理中心培訓(xùn)與發(fā)展部“這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！?/p>

——美國形象設(shè)計師羅伯特·龐德儀職業(yè)形象商務(wù)禮儀目錄著裝（男士，女士）飾品儀容（發(fā)式，化妝）儀態(tài)（站姿，坐姿，走姿，眼神）職業(yè)形象1.裝束禮儀一套西裝引發(fā)的……我不是總統(tǒng)……1.1男性的標(biāo)準(zhǔn)西裝穿法版型面料色彩圖案款式襯衫領(lǐng)帶鞋襪1.1.1版型歐式英式美式日式面料純毛、純羊絨以及高比例含毛的毛滌混紡面料特點輕、薄、軟、挺1.1.2面料√×藏藍色尊貴、莊重、權(quán)威灰色時尚、隨和棕色優(yōu)雅、高貴1.1.3色彩1.1.4圖案√√××1234件數(shù)兩件套三件套紐扣單排扣雙排扣1.1.5款式上衣：長度，肩部，腰部西褲：款式，長度，大小1.1.6西裝外套材質(zhì)：純棉顏色：單一色長度：兩指一指1.1.7襯衫面料色彩真絲、羊毛或者滌絲藍、灰、棕、黑、紫紅色1.1.8領(lǐng)帶1.1.8領(lǐng)帶不同場合，不同顏色1.1.8領(lǐng)帶√√××領(lǐng)帶的顏色不淺于襯衣顏色，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶12341.1.8領(lǐng)帶√××√√×√×123456781.1.8領(lǐng)帶錯誤示范領(lǐng)帶的長度在皮帶下邊沿左右。面料：純棉、純毛顏色：深色、單色，黑色最佳圖案：無圖案或幾何圖案材料：牛皮顏色：深色、單色，黑色最佳圖案：無款式：系帶1.1.9鞋襪三色原則三一定律三大禁忌男士著裝三個“三”原則男性的標(biāo)準(zhǔn)西裝穿法版型面料色彩圖案款式襯衫領(lǐng)帶鞋襪哪個更為正式？2.女性的職業(yè)著裝√×伊朗的第一夫人，其實我覺得吧，好像是誰都不重要......穿著套裙，可以馬上就讓一位職業(yè)女性顯得與眾不同，并且能夠恰如其分地顯示她認真的工作態(tài)度和溫婉的女性美。2.女性的職業(yè)著裝2.女性的職業(yè)著裝面料色彩圖案版型搭配襯衫鞋襪2.1面料

可選純毛面料、府綢、絲綢、亞麻、麻紗、毛滌、化纖面料絕對不可選皮質(zhì)面料講究均勻、平整、挺括，彈性好、手感好，不起皺、不起毛、不起球上衣、裙子、背心要求同一面料。冷色調(diào)藏青、炭黑、煙灰、雪青茶褐、土黃、紫紅2.2色彩2.2色彩一套套裙的色彩不超過兩種樸槿惠2.3圖案可：不帶圖案；

格子、圓點、條紋不可：花卉、寵物

人物、文字××H型X型Y型A型2.4版型鞋襪半身裙/連衣裙襯衫外套

套裙2.5搭配長度：上衣——短可至齊腰裙子——長至小腿中部，不可短于膝蓋8cm2.6襯衫襯衫不可直接外穿襯衫不可懸在裙腰之外襯衫紐扣除最上面一粒不扣，其余全部扣上2.7鞋襪鞋子：黑色，羊皮襪子：肉色前不露腳趾，后不露腳跟；切忌魚嘴鞋不可不穿襪子；不可漁網(wǎng)襪、鉤花襪；切忌三截腿鞋、裙顏色必須深于或等同于襪子顏色。2.8補短技巧脖子短/粗的女士1、勿穿高領(lǐng)、立領(lǐng)衣服；勿穿黑色圓領(lǐng)衫2、最佳選擇是淺色V領(lǐng)衫3、選擇長項鏈√×2.8補短技巧腰長腿短的女士1、勿穿喇叭褲，勿穿窄身直裙2、可高腰直腳褲，高腰A字裙3、焦點上移√×√2.9禁忌過于暴露過于透明過于短小過于緊身NO！2.10錯誤示范2.女性的職業(yè)著裝面料色彩圖案版型搭配襯衫鞋襪當(dāng)上級的服飾出現(xiàn)瑕疵時，你該怎么辦？眼鏡、耳環(huán)項鏈扣子指甲戒指表手鏈皮帶腳鏈小的算1點，大的算2點小的算1點，大的算2點小的算1點，大的算2點顯眼的，每個算1點，與服裝色一致或不顯眼不算貼近肉色不算，素雅的算1點，彩繪的一指算1點小的、婚戒不算，大的算1點算1點大的算2點，普通的算1點有裝飾的算1點，寬的、有裝飾的算2點3個以內(nèi)：基本屬于沒什么裝飾度3-8個：有裝飾感9-13個：比較隆重的效果3.飾品金色和銀色，中國人適合哪種顏色的裝飾品？3.飾品顏色要貫徹始終如有公司徽章，一定要佩戴在最顯眼處3.飾品女士：耳環(huán)和戒指，應(yīng)力求精致、式樣簡單、避免過于花哨儀容，即人的容貌，由發(fā)式、面容及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部等）等內(nèi)容所構(gòu)成。4.儀容形象4.1發(fā)式與臉形圓臉：勿中分，勿分層；可露前額長臉：頭頂頭發(fā)不能高，勿留中分，勿太短；可側(cè)分頭發(fā)，可劉海方臉：勿留中分，勿太短；頭發(fā)要有高度，兩側(cè)留劉海4.2化妝：沒有丑女人，只有懶女人“面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)。頭容正，肩容平，背容直，氣象勿傲、勿暴、勿怠。顏色宜和、宜靜、宜莊?！?/p>

——周恩來

5.儀態(tài)形象5.1站姿雙膝不要并得太緊不要抖動雙腿不能坐得太深或太淺5.2坐姿最損形象的坐姿女子走路應(yīng)步子小、頻率快；女士走在相近的平行線上，膝內(nèi)側(cè)輕微摩擦；5.3走姿男士走路步伐穩(wěn)、豪爽；男士腳尖朝前，掌握好兩腳之間的距離；走路時頭部端正，目光平視前方；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，腳尖朝前；5.4眼神時間：占交談時間的三分之一至三分之二位置：對方的眉骨與鼻梁三角區(qū)角度：正視、平視，不可斜視兇狠，悲傷，開心著裝（男士，女士）飾品儀容（發(fā)式，化妝）儀態(tài)（站姿，坐姿，走姿，眼神）整體要求Contents職業(yè)形象商務(wù)禮儀會面禮儀（握手，遞名片，介紹，引路）通訊禮儀位次排列（培訓(xùn)/會議，宴會，行進中，樓梯，電梯）小事情，大智慧商務(wù)禮儀

在具體的公關(guān)活動中，無論哪個民族、哪種信仰的人，會面時都要使用各種各樣的見面禮。1.會面禮儀握手致意親吻與擁抱鞠躬1.1會面的形式1.1.1握手男士先伸手還是女士先伸手？【案例1】在一次接待某省政府官員到訪的任務(wù)中，某部門小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門總前往機場迎接貴賓。當(dāng)考察團團長率領(lǐng)其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門總與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)此時面露不悅?！景咐?】某國的商業(yè)代表團到一個大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團。團長和首腦握手時，戴著手套，結(jié)果首腦心中不悅。首腦為了表示心中不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。【案例3】小張是剛到公司的業(yè)務(wù)員，入職當(dāng)天遇到中心負責(zé)人，小張很興奮，立即跑過去，向中心負責(zé)人問好，并伸出雙手，握住中心負責(zé)人的手。但是中心負責(zé)人并沒有他那么興奮，微蹙眉頭。小張很納悶。方式順序規(guī)則1.1.1握手1.1.1握手1、雙手接受或呈送名片。2、念出對方的頭銜及姓名。3、不可隨意丟放對方的名片。4、如果未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?.2名片禮儀地位低——地位高？他人遞名片給你時，你坐在座位上，這時該怎么辦？號碼寫錯，能否涂改？名片放在哪里？香味？【案例】某次校友會聚會，大家圍坐一桌吃飯。小李是第一次參加校友會活動，在開飯之前向大家自我介紹，并給在座的校友發(fā)名片。他單手將名片先遞給了在座的女士，然后再遞給了男士。在座的各位校友也紛紛回遞名片。小李坐在位置上一一收回名片，也沒來得及細看，正好服務(wù)員上菜了，小李就將名片放在了桌上。

請分析一下，小李在與人交換名片的過程中，有哪些做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?？正確使用名片有哪些注意事項？自我介紹介紹他人1.3介紹禮儀先遞名片內(nèi)容要全時間要短1.3.1自我介紹一個郁悶的同事合理的順序介紹時的稱呼記住他人的姓名1.3.2介紹他人1、重要的第一聲2、要有喜悅的心情3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音4、認真清楚的記錄，5W1H技巧5、有效電話溝通6、禮貌的掛斷電話2.通訊禮儀在電話交談中，應(yīng)和面對面交談一樣，保持微笑。有時正因為看不見神情，所以更要加上誠意。因為電話可以通過聲音把說話人的感情和態(tài)度完完整整地傳遞給對方?！突度诵缘娜觞c》A公司規(guī)定打電話時對方先掛；B公司也規(guī)定打電話時對方先掛，那么雙方打電話時將會出現(xiàn)什么樣的盛況？2.1掛斷電話位高者先掛客戶先掛上級主管單位先掛主叫方先掛女士先掛彩鈴的設(shè)定手機上的飾物一個內(nèi)向的同事；一次部門聚會2.2手機禮儀周六晚上9點，領(lǐng)導(dǎo)在微信群上說了一個新的工作想法，未說是由誰實施。作為團隊一員的你，該怎么做？2.3通話對比不妥當(dāng)用語A：喂B：喂，找誰A：給我找一下某某B：你是誰啊A：哦，你等一下。他不在這。B：什么？再說一遍！A：他不在這。B：好，拜拜正確用語A：您好B：您好。人力資源部，請問您找哪位？A：請問某某人在嗎？謝謝B：對不起，請問您是哪位？A：好的，請稍等。他在其他地方辦公，請您直接給他電話，號碼是B：對不起，請您再說一遍。A：他在其他地方辦公，請您直接給他電話，號碼是B：謝謝您的解答，再見高管的故事辦公室同事私人手機響起，但不在座位，坐在旁邊的你應(yīng)該怎么辦？3.位次排列培訓(xùn)/會議宴會行進中走樓梯乘坐電梯3.1培訓(xùn)/會議需平衡部門不部門之間，有前有后工作人員、講師、高管秘書/助理理的座位盡可能安排在方便出入行走的位置標(biāo)注出工作人員及講師的座位用不同顏色底紋標(biāo)注各個單位，便于識別劇場式——偶數(shù)3.1培訓(xùn)/會議為奇數(shù)時，1號領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置劇場式——奇數(shù)3.1培訓(xùn)/會議劇場式——無過道3.1培訓(xùn)/會議劇場式給領(lǐng)導(dǎo)2倒水/遞文件，怎么辦？3.2宴會某區(qū)域開會，24位與會者就餐，含區(qū)域總1位、區(qū)域副總1位，其他項目總和項目副總22位。如何安排區(qū)域總和副總的位置？3.3行進中行進中的位次：尊者居中單行行進時：尊者居前指引手勢要領(lǐng)3.4走樓梯靠右側(cè)單行行進前方為上男女同行上下時，？？？男女同行上下時，女士居后4.小事情，大智慧復(fù)印一份材料送一份文件給總裁領(lǐng)導(dǎo)坐