2023年銀行支行年終工作總結(篇)

2023年銀行支行年終工作總結(篇)銀行支行年終工作總結1

9月份來古城支行以來，本著“不負組織重托，全力干好工作”的看法，仔細學習基層業(yè)務，學習經(jīng)營和管理學問，不斷提升自己的政治素養(yǎng)和業(yè)務實力，三個月時間，與同事一道，存款由x元發(fā)展到x元，貸款三個月時間營銷筆，存貸款客戶數(shù)提高了戶?，F(xiàn)將狀況簡潔匯報如下：

一是三項舉措加強學習。一是主動參與行內組織的各種考試，提高業(yè)務水平，為經(jīng)營決策供應理論依據(jù)。二是在提高自己的同時，加強員工培訓，利用每天晨夕會，和每周例會，每月總結會，學習新業(yè)務，探討新方法，集思廣益，共同提升。經(jīng)過學習，我支行王少杰由柜員調整為會計主管，李倩網(wǎng)絡學習全省排名靠前，其他員工也在行內考試中成果優(yōu)異，這成為業(yè)務發(fā)展的堅實基礎。三是向其他先進支行學習，運用拿來主義，提升自己。

二是五個對接提升業(yè)績。一是與轄內村莊對接，做好整村授信，三個月的時間將我轄內村莊全部進行對接，通過金融夜校，打好群眾基礎，筑牢農(nóng)村市場，為接下來的掐尖營銷做好打算。二是地處商業(yè)區(qū)，與圣豪商場對接，聯(lián)合推廣了“商場貸”，共發(fā)放10戶，175萬元。三是與對公賬戶負責人和會計對接，抓住重要沖突，通過風水講座，和上門探望等形式，維護好大客戶。四是與沿街個體工商戶對接，進行掃街。通過早市送饅頭，發(fā)放禮品券，月月送等活動吸引客戶，廣泛散網(wǎng)重點捕魚，提高我行業(yè)務范圍和業(yè)務發(fā)展的覆蓋面。五是與農(nóng)金員對接，充分發(fā)揮農(nóng)金員人熟地熟的優(yōu)勢，發(fā)揮農(nóng)村主陣地作用，通過激勵政策提高農(nóng)金員攬儲和貸款營銷的主動性。通過以上措施，存款三個月增長了萬元，貸款增長了客戶。

三是十大活動搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性，二是早市送饅頭讓客戶來我行認門，三是風水講座為高端客戶供應增值服務，四是金融夜校拉近與老百姓的距離，五是中秋國慶雙十一元旦活動讓客戶知道農(nóng)商行的活動和政策與時俱進，六是農(nóng)金員摘標提高工作主動性，七是外拓小分隊讓員工走出去，讓客戶相識我們，八是整村授信批量獲客，快速提升業(yè)績，九是重點客戶重點走訪，關鍵時點不會驚慌，十是規(guī)范化服務始終堅持，這是銀行工作的基礎和保證。

成果屬于過去，冬日攻堅我支行完成的并不太志向，工作中仍存在大量的缺憾和不足，比如執(zhí)行力差，工作主動性差，缺乏工作激情等，下一步，我支行將不斷改進工作方法，提高工作主動性，揚長避短，力爭業(yè)績持續(xù)提升，為商行發(fā)展盡自己的一份力氣。

銀行支行年終工作總結2

XX年上半年，xx支行仔細實行xx各項工作部署，以xxx行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“xxxxxx”為宗旨，以做xxx信貸業(yè)務特色銀行為目標，緊緊圍繞“xxxx”的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保平安，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。

一、上半年主要經(jīng)營指標完成狀況

截至6月末

（一）貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增長xx%,完成安排增量xx%，累計發(fā)放貸款xx筆，累計投放xx億元；實現(xiàn)利息收入xx億元,完成同期安排的xx%。

（二）貸款日均余額xx億元,較年初增加xx億元,完成同期安排的xx%。

(三)各項中間業(yè)務收入xx萬元。其中，財務顧問費xx萬元,其他手續(xù)費收入xx萬元。

（四）辦理銀行承兌匯票xx筆，金額xxx萬元，其中100%保證金銀承xx筆，金額xxx萬元。

（五）客戶數(shù)量xx戶，較年初增長xx戶,完成客戶拓展安排xx%。

二、各項業(yè)務開展狀況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

依據(jù)今年xxxx金融業(yè)務營銷指導看法,xx支行xxxx貸款投放重點是xxxx貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款xx筆xxx億元;制造業(yè)xx筆xxx億元;其他行業(yè)xx筆xxx億元。

（二）貸款產(chǎn)品投放分析

上半年xx支行累計投放xx億元,其中xxx貸款xx億元，占xx%;xxx貸款xx億元，占xx%;xxx貸款xx億元，占xx%;xxx貸款xx億元，占xx%。

（三）貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔保貸款xx億元，占xx%;保證擔保貸款xx億元,占xx%;信用貸款xx億元,占xxx%。

三、工作中實行的重點措施

銀行支行年終工作總結3

20xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一樣，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，主動擴展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xx項目勝利營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成果，分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基矗全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的相識有了較大的提高，并主動拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，主動組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到xx萬元。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷xx科技、xx等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行主動行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣揚條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內起先辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基矗

5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶供應便利快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：20xx年xx路支行在結算服務、核算質量、平安生產(chǎn)等方面也取得了肯定的成果，實現(xiàn)全年平安生產(chǎn)無事故。同時也主動參加xx支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱競賽中，我行做為牽頭行，主動打算，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成果。

二、主要工作回顧

1、圍繞增加價值創(chuàng)建實力，提高經(jīng)營水平

在20xx年的工作中，xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)建實力為目標，以增加收入、創(chuàng)建效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行仔細地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分相識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的美麗環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿足度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出狀況，并調查分析緣由，提出有針對性的為客戶供應量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶舉薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行便利快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不志向。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開拓VIP客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點找尋溝通聯(lián)系等手段，發(fā)覺并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已漸漸起先回流。

2、主動推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行領先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束方法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱忱和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理方法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，打算在肯定范圍內予以推廣。

為了調動客戶經(jīng)理的主動性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理方法和相應的考核方法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，主動營銷客戶，主動擔當行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順當通過，使xx科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基矗

3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

今年，面對DCC上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等狀況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，主動防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，快速提高核算水平。對會計主管的工作賜予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的懲罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了快速的提升。同時，在人員相對驚慌的狀況下，將B級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。

今年，我行加大了培育優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教化，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑綻開：1）主動組織員工參與上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特殊是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙狀況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天用心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習安排，每周支配2個晚上培訓。培訓實行多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，舉薦《細微環(huán)節(jié)確定成敗》、《勝利人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素養(yǎng)提高。

5、把平安防范溶入日常管理，防微杜漸，接著創(chuàng)建平安無事故

平安是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行親密關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟識防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯懲罰方法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年懲罰相關責任人20多人，殲滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6、工會把“家園文化”深化推廣，團隊凝合力越來越強。

今年工會留意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參與了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特殊是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過細心排練，在20多家支行參與的競賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝合力空前加強，員工踴躍參加團隊活動。

三．存在的問題

1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴峻影響了我行的信譽。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，假如加上對私客戶維護，明顯人力不足。

3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，須要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依舊很大。

四、20xx年工作規(guī)劃

20xx年發(fā)展思路：以學習《確定》為發(fā)展契機，圍繞增加價值創(chuàng)建實力，深化挖掘人員和業(yè)務潛力，主動組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路途，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20xx萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2、接著推動績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)建型轉化。

4、會計達標通過一級驗收。

5、加高校習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的須要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行年終工作總結4

我支行仔細貫徹順慶支行20xx年工作會議精神，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，同心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行20xx年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成狀況

1、存款業(yè)務指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為萬元，較年初新增萬元，完成順慶支行人民幣存款安排的。

2、信貸業(yè)務總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為萬元，較年初增加萬元。完成順慶支行人民幣存款安排的。

二、主要工作回顧

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作主動性，增加員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

1、按順慶支行要求改革工資安排方法，調整月度績效工資和年度績效工資的安排權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人支配在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和特性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

1、加強業(yè)務發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務管理的工作力度。

2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、遮天蔽日、轟炸式的全員營銷。

3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

4、加大信貸業(yè)務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了肯定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

（三）堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內部管理，確保平安無事故。

始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三、明年的工作看法

今后，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受成功的喜悅的同時也必需醒悟地相識到我們明年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：明年，我們要消化代替發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥當處理好貸款的逾期問題，工作的難度特別大，任務特別艱難，稍有懈怠，上半年取得的成果就會化為烏有。明年我們的工作重點：

1、抓好隊伍建設，進一步增加全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設施完備，要求員工提高服務質量，進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、主動主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出沖突，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

銀行支行年終工作總結5

xx銀行xx支行年終工作總結20xx年，xx支行以十二五規(guī)劃為行動綱領，以提升經(jīng)營管理業(yè)績?yōu)榧喝?，在管理行的領導協(xié)調下，在兄弟部門的協(xié)作支持下，在支行員工的共同努力下，實現(xiàn)了業(yè)務的穩(wěn)健增長。截止20xx年11月29日，xx支行各項存款余額為52595萬元，較年初增長18231萬元，增幅53%；其中對公存款

39859萬元，較年初增長12164萬元，增幅44%；儲蓄存款12736萬元，較年初增長6067萬元，增幅91%；各項存款日均數(shù)40711萬元，較年初增長6851萬元，增幅20%；其中對公存款日均數(shù)40711萬元，較年初增長3744萬元，增幅13%；儲蓄存款日均數(shù)8824萬元，較年初增長3107萬元，增幅54%；全年完成貼現(xiàn)109筆，貼現(xiàn)金額4558萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入1495萬元，完成安排任務的115%，新增對公賬戶86戶，個人網(wǎng)銀新增36戶，企業(yè)15戶，黃金理財客戶8戶，國際業(yè)務1戶，基本實現(xiàn)了預定的經(jīng)營目標，現(xiàn)將全年開展的工作總結如下：

開展的主要工作xx支行全年的經(jīng)營工作中做到了克服三個困難、進行三個轉變、把握三個機遇、實現(xiàn)三個突破---克服三個困難：是指克服了管理人員的變動、外部環(huán)境的困難以及員工激情不夠帶來的經(jīng)營管理難題。

銀行支行年終工作總結6

時間飛逝，時間飛逝。回首即將到來的20__年，是艱難的一年，是歡樂的一年，是奉獻的一年，是收獲的一年。今年，各項工作扎實有效地開展起來。為了給明年的工作打下良好的基礎，我將總結一下

作為一名基層一線柜員，首先，在勤奮和敬業(yè)方面，我仔細執(zhí)行民主集中制，顧全大局，聽從分工，有正確的思想作風，有踏實的工作作風，敢于堅持原則，精練務實，開拓進取，仔細履行職責?？釔郾韭毠ぷ鳎苷_仔細對待每一項任務，能主動投入工作，能參與單位組織的各種業(yè)務培訓，嚴格遵守支行規(guī)章制度，保證出勤，有效利用工作時間。

在業(yè)務學問方面，刻苦學習個人儲蓄業(yè)務技能。在駕馭原有業(yè)務流程的基礎上，仔細主動地學習新業(yè)務。在新系統(tǒng)不斷更新推出的狀況下，第一時間駕馭了新業(yè)務，嫻熟操作了新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的指示，辦理業(yè)務時微笑，舉手致意，時刻想客戶所想，急客戶所急，給客戶最滿足的服務。

在張行長的領導下，我得到了實質性的學習和提高，業(yè)務操作更加嚴格，有章可循，加強監(jiān)管，確保資金和財產(chǎn)平安，恪守信用，誠信服務，自覺遵守各項規(guī)章制度，真誠、熱忱、仔細、耐性地對待客戶，維護客戶的合法權益。業(yè)務發(fā)生時，存款業(yè)務遵循先收款后記賬的原則，取款業(yè)務遵循先記賬后付款的原則，仔細審核憑證。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也很重要。讓專用卡、專用郵票、重要憑證不空，密碼不泄露，剛好更換，到最終做好滾賬工作。

每天，我都以高度的責任感和敬業(yè)精神對待我的全部工作，嚴格遵守規(guī)章制度和操作程序，防止任何風險。工作看法方面，有很強的敬業(yè)精神和責任感，工作努力，工作專注；工作仔細，有事業(yè)心，不計個人得失；工作勤奮、仔細、努力；不要無故遲到或早退。我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度，仔細工作，努力工作，始終以“顧客至上”的服務理念鞭策和提高自己，以顧客滿足為宗旨，努力為顧客供應規(guī)范優(yōu)質的服務。

對待客戶，我用微笑服務，力求做到“來時歡迎，問時回答，去時發(fā)送”，供應最好的服務。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時時常的在變。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的狀況出現(xiàn)，須要我隨狀況而變更。學習新學問，駕馭新技能，適應四周環(huán)境的改變，提高自我表現(xiàn)，把自己培育成一個業(yè)務全面的工行員工。

回顧今年的工作，雖然有必要的改進和成果，但也存在一些不足。比如創(chuàng)作工作思路不多，看傳票的時候還是不夠細致仔細，個別工作還是不夠完善。須要接著學習更多的商業(yè)學問和生活常識，拓展自己的學問面。在領導和同事的關切、指導和幫助下，我們會不斷完善自己，更加嚴格要求自己，從而為中行的發(fā)展做出貢獻。經(jīng)過這一年的工作，我的個人綜合素養(yǎng)有所提高，熬煉也更加成熟。在將來的工作中，我將接著勤奮工作，努力工作，酷愛自己的工作和奉獻，借鑒他人的優(yōu)點，克服自己的缺點，一如既往地為銀行的發(fā)展做出自己微薄的貢獻。

銀行支行年終工作總結7

20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，××支行仔細實行省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年度工作總結如下：

一、20xx年主要成果

一是存款接著保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核安排的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

二是信貸資產(chǎn)結構明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

三是保險代理等新業(yè)務駛入“快車道”，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達安排的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達安排113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務的×%；保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

六是利息收入接著保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

七是超安排完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化20xx年前應收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達××萬元，超安排××萬元，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成果，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內限制度學問”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品學問普及”競賽中獲團體第三名。

九是“平安就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，接著保持建行52年來平安經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增加資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“專心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣揚，全面綻開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，為客戶供應人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，汲取養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培育忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。20xx年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，激勵先進，鞭策落后。依據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時依據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣揚，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質服務，開展上街詢問宣揚，拉橫幅樹標語，探望客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深化人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調控和信貸總量限制的政策，結合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結構性調整，接著支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展須要的切合點為突破口，接著大力支持、發(fā)展有肯定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過主動介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并主動向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流淌資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展逆境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，依據(jù)風險狀況試行分期償還方法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必需落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一相識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特殊惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長詳細抓，清收盤活部特地抓，其他部門幫助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出協(xié)助性獎懲方法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收嘉獎的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的嘉獎方式。三是接著實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員剛好做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕恕⒍〞r間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行勝利處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，根據(jù)收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行精確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的主動作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，最終清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權保全工作。對企業(yè)剛好簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以持續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參加的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的平安性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元，占比下降××個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提中學間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是仔細開展“六到位”工作。即“抓好相識到位，人員到位，任務到位，激勵方法到位，員工培訓到位，特色宣揚到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業(yè)務收入快速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內限制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，仔細實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險限制和防范。結合近年來內外檢查中發(fā)覺的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機平安體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設，努力限制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增加各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增加責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。

㈡深化實行信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決限制新的信貸資產(chǎn)風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務拓展必需更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必需不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必需堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分別、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)實力，堅決避開主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，仔細履行審查職責，限定辦結速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴限制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。

㈢加強內限制度建設，健全案防體系。一是堅固樹立“平安就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深化開展規(guī)章制度教化和警示教化活動，落實案件防范工作責任制。20xx年3月和6月分別開展了“案例教化月”和“平安教化月”兩個活動，采納集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的實力，培育員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深化開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的'以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行狀況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是接著把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為平安工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范實力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成果。

㈣加強財務管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算，將全部收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《××行財務管理方法》，會議費、業(yè)務款待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額限制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例限制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金限制在存款總額的×%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求狀況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金敏捷調度和運用。20xx年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

四、存在的不足

回顧20xx年的工作，雖然取得了較好成果，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，肯定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特殊是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以變更，抓的緊好一陣，抓的松又復原老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調時有脫節(jié)，總是須要行領導親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調控、信貸總量限制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款擔當?shù)馁M用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。××農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴峻制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將接著以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成果。

銀行支行年終工作總結8

20xx年對銀行支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一樣，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，主動擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務：

截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務：

截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增*萬元。9月底，我行向**項目勝利營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成果，分別營銷**、**兩家優(yōu)質房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

3、中間業(yè)務：

今年我行對中間業(yè)務收入的相識有了較大的提高，并主動拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，主動組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元。

4、國際業(yè)務：

今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行主動行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣揚條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內起先辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業(yè)務：

為了給客戶供應便利快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：

20xx年**路支行在結算服務、核算質量、平安生產(chǎn)等方面也取得了肯定的成果，實現(xiàn)全年平安生產(chǎn)無事故。同時也主動參加**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱競賽中，我行做為牽頭行，主動打算，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成果。

二、主要工作回顧

1、圍繞增加價值創(chuàng)建實力，提高經(jīng)營水平

在20xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)建實力為目標，以增加收入、創(chuàng)建效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行仔細地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分相識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的美麗環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿足度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出狀況，并調查分析緣由，提出有針對性的為客戶供應量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶舉薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行便利快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不志向。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開拓VIP客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點找尋溝通聯(lián)系等手段，發(fā)覺并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已漸漸起先回流。

2、主動推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行領先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束方法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱忱和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理方法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，打算在肯定范圍內予以推廣。

為了調動客戶經(jīng)理的主動性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理方法和相應的考核方法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，主動營銷客戶，主動擔當行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順當通過，使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

今年，面對DCC上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等狀況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，主動防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，快速提高核算水平。對會計主管的工作賜予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的懲罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了快速的提升。同時，在人員相對驚慌的狀況下，將B級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。

今年，我行加大了培育優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教化，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑綻開：1）主動組織員工參與上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特殊是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙狀況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天用心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習安排，每周支配2個晚上培訓。培訓實行多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，舉薦《細微環(huán)節(jié)確定成敗》、《勝利人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素養(yǎng)提高。

5、把平安防范溶入日常管理，防微杜漸，接著創(chuàng)建平安無事故

平安是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行親密關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟識防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯懲罰方法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年懲罰相關責任人20多人，殲滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6、工會把“家園文化”深化推廣，團隊凝合力越來越強。

今年工會留意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參與了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特殊是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過細心排練，在20多家支行參與的競賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝合力空前加強，員工踴躍參加團隊活動。

三．存在的問題

1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴峻影響了我行的信譽。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，假如加上對私客戶維護，明顯人力不足。

3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，須要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依舊很大。

四、20xx年工作規(guī)劃

20xx年發(fā)展思路：以學習《確定》為發(fā)展契機，圍繞增加價值創(chuàng)建實力，深化挖掘人員和業(yè)務潛力，主動組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路途，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20xx萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2、接著推動績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)建型轉化。

4、會計達標通過一級驗收。

5、加高校習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的須要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行年終工作總結9

我參與工作已經(jīng)一年了。在此期間，在各級領導的指導和培育下，在同事們的關切和幫助下，我在思想、工作、學習等方面都取得了必要的成果，整體素養(yǎng)也有所提高。

在試用期內，我始終嚴格要求自己，遵守銀行的規(guī)章制度，一心一意履行工作職責，每一項工作都做得很剛好。

我先后參與了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試，取得了保險代理人資格證書和防偽證書。平常在數(shù)錢、輸入漢字、翻傳票等基本功上很努力。虛心學習，勤奮學習，提出問題，仔細做筆記。

我從一個一般柜員做起，努力學習操作技能，拓展業(yè)務學問，積累工作閱歷，從正式去柜臺時的謹慎當心，到能夠嫻熟操作，從容接待客戶，每一天都努力做到比前一天更好。

作為一名窗戶行業(yè)的員工，我知道專注服務的重要性。秉承“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一位客戶供應便利、快捷、精確的服務，客戶的每一句感謝都是我接著努力的動力。

這一年我是從一般柜員崗位學來的，現(xiàn)在基本駕馭了高級柜員的操作和學問，現(xiàn)在正在接手公司審核崗位。我覺得這不僅是對我今年工作成果的確定，也是對我自己的認可。在將來的日子里，我會接著熬煉自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行支行年終工作總結10

200X年對**支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓立異的一年，也是理清思路、加快成長的一年。在全部員工的互助竭力下，**路支行堅決年初訂定的工作思路，克服重重堅苦，聯(lián)合同等，勇于開拓，在堅決典范策劃、防備風險的前提下，以成長為主線，以利潤為目標，以高品行、專業(yè)化辦事為伎倆，自動擴大市場、立異產(chǎn)品、培育客戶，兌現(xiàn)了各項交易的周全、急劇增加?，F(xiàn)將200X年工作環(huán)境報告請教以下：

1、策劃事跡

1、負債交易：中斷11月底，我行全口徑存款時點到達60978萬元，較年初增加2358萬元，此中對公存款余額達28614萬元，較年初增加1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增加833萬元。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增加1020萬元，此中對公存款日均已浮出水面，較年初正增加39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資財產(chǎn)務：中斷11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目告成營銷4億元貸款，并別離于9月底投放2億元、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款布局，進步了利錢收益程度。同時，我行本年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也獲得了較好的成果，別離營銷**、**兩家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融交易打下了精良的根本。全年累計收息到達634.26萬元，資產(chǎn)質量精良。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收益到達6.6萬元。

3、中間交易：本年我行對中間交易收益的相識有了較大的進步，并自動拓展中間交易收益的各種渠道，自動構造收益，進步收益程度。中斷11月底，全年累計中間交易收益達172萬元，比客歲增速到達215％。此中10月份我行收到第一筆財務顧問收益7.5萬元，以及國際結售匯收益2800元，開拓了新的中間交易空間。代辦發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信任280萬元，各種保險25萬元，理財產(chǎn)品中間交易收益到達**萬元。

4、國際交易：本年我行國際交易有了較大的進展。經(jīng)過議定營銷**科技、**等有出入口交易的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就結束對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量到達71.71萬元。11月，經(jīng)上級行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲蓄交易后，我行自動舉動，對前臺員工進行屢次國際交易培訓，吊掛宣揚條幅進行交易推介，并在較短的時候內入手下手辦理交易，為我行今后國際交易和外匯理財交易的成長奠定了堅實的根本。

5、電子銀行交易：為了給客戶供應便利快捷的高科技辦事，裁減前臺壓力，本年我行對電子銀行交易的成長發(fā)起了較高的目標。中斷11月底，我行共成長企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結算量到達32393萬元。

6、其他方面：200X年**路支行在結算辦事、核算質量、安定出產(chǎn)等方面也獲得了必定的成果，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無變亂。同時也自動參與**支行進行的各種活動，在行慶50周年合唱競賽中，我行做為牽頭行，自動籌辦，構造有序，與交易部、黃河支行構成的參賽隊一舉獲得第一名的好成果。

2、驚慌工作回顧

1、環(huán)繞加強代價創(chuàng)設本事，進步策劃程度

在200X年的工作中，**路支行始終堅決以進步代價創(chuàng)設本事為目標，以增加收益、創(chuàng)設效益為工作結果的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每個客戶進行當真地梳理，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，公道調配人員，到達進步策劃程度的目標。本年，我行富有相識到省行理財中間的潛力，經(jīng)過議定與省分行個人客戶部的屢次雷同，利用理財中間的美妙環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不但美滿了理財中間的效用，也進步了對公高端客戶對我行的如意度，兌現(xiàn)了對客戶的差別化辦事。此項方法對我行的辦事程度是一個很大地提拔，收到了精良的結果。

在本年的交易成長中，我即將對公客戶進行了細分，有信貸交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行愛護，小額客戶由前臺經(jīng)過議定優(yōu)良辦事進行愛護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額出入環(huán)境，并查看分析因為，發(fā)起有針對性的為客戶供應量身定體的辦事方法。初步構成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員經(jīng)過議定余額大小大略大額出入選擇出潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理當真上門訪問愛護，并由前臺客戶經(jīng)理進行便利快捷的核算辦事。本年以來客戶經(jīng)理愛護的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在本年3月份儲蓄存款到達37000萬元今后，我行對私存款新增不睬想。一度回落到年初32000萬元擺布。如今經(jīng)過議定建立對私前臺客戶經(jīng)理，開拓VIP客戶專區(qū)，選擇金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點找尋雷同關聯(lián)等伎倆，發(fā)覺并留下高端客戶，從而增進對私交易向上增加。同時狠抓前臺人員辦事水溫柔工作效果，如今因為DCC上線、集約化策劃等身分流失的客戶已慢慢入手下手回流。

2、自動踐諾績效辦理，進步支行辦理程度

年初伊始，我行領先推出《績效辦理履行方案》，為每一此中層干部量身定體，訂定了績效辦理目標、績效辦理綜合評估和響應的激勵束厄狹隘方法，經(jīng)過議定科學的推算，對每一名中層干部地點的崗亭差別，別離進行差別的設定，并由行里與中層干部的各自差別崗亭彼此進行認定。經(jīng)過議定績效辦理的踐諾，使中層當真人的責、權、利相協(xié)作，以鼓動中層當真人的工作熱忱和主觀能動性。經(jīng)過議定半年多的運轉，績效辦理的激勵束厄狹隘結果已獲得富有的表現(xiàn)。部分部分也在本部分內部對員工進行了試運行。我行試行的績效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的存眷和承認，籌辦在必定范疇內予以推行。

為了變動客戶經(jīng)理的自動性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理辦理方法和響應的考核方法，因為激勵束厄狹隘有力，使客戶經(jīng)理富有闡揚本身潛力，自動營銷客戶，自動負擔行內大客戶的愛護工作，我行對公交易有了較大的進展。本年我行自行上報申請審批的項目掃數(shù)獲得省分行承認并順當經(jīng)過議定，使**科技、等信貸交易的投放為我行本年以及來歲的對公交易、國際交易成長奠定了根本。

3、從嚴把握核算質量，防備資金風險

本年，面對DCC上線、員產(chǎn)交易程度一塌糊涂，過錯率較高檔環(huán)境，我行從嚴把關，要求員工進步核算質量，自動防備資金風險。經(jīng)過議定強化培訓、一對一老帶新等方法，靈敏進步核算程度。對管帳主管的工作賜與有力的贊成，對核算過錯出臺了響應的懲處方法，使員工的交易程度在短時候內到達了靈敏的提拔。同時，在人員相對緊急的環(huán)境下，將B級柜員崗亭后撤，做好全行背景考核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的進步。

4、強化培訓，進步員產(chǎn)交易水溫柔綜合本質。

本年，我行加大了培育優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的進修培訓多層次漫衍在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工獲得精良的訓誨，成為適應建行改革和社會競爭的所需人才。員工的培訓驚慌從以下幾個路子綻開：1）自動構造員工參與上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特殊是支行在人員欠缺、交易勞碌環(huán)境下，克服重重堅苦，讓每個前臺員工脫產(chǎn)11天專心進修。2)、支行自行構造對全部員工的強化培訓。專項訂定進修籌劃，每周支配2個晚上培訓。培訓接受多樣化的進修式樣，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是門生又是講師，收到了很好的結果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層當真人、交易骨干的提拔培訓。構造讀書活動，保舉《細微環(huán)節(jié)決議成敗》、《告成人士的七個風俗》等優(yōu)秀書目，綻開讀后感受漫談，使骨干人員獲得有效的本質進步。

5、把安定防備溶入平常辦理，防微杜漸，連續(xù)創(chuàng)設安定無變亂

安定是各項交易成長的根本，是第一要事。對外我行親密存眷社會式樣，謹防不法分子的侵擾。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都訂定了嚴厲的規(guī)章軌制，并鞭策每個員工遵循履行。做到大家熟識防搶預案，按期練習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思維動態(tài)查看報告。建立專職考核員，對帳務全程監(jiān)控，并訂定核算過錯懲處方法，有效禁止了交易過錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。本年懲處相干責任人20多人，毀滅隱患30多起，有力包管了我行交易成長。

6、工會把“故里文化”深切推行，團隊凝集力愈來愈強。

本年工會留意“故里文化”構筑，給每一名過生日的員工當日奉上一份簇新的蛋糕。同時構造員工參與了合唱、跳繩、乒乓球、籃球活動，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯。特殊是由支行帶領帶隊的合唱團，經(jīng)過議定細致排練，在20多家支行參與的競賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝集力空前加強，員工主動參與團隊活動。

三．存在的題目

1、前臺辦事存在差距，客戶投訴時有產(chǎn)生。本年我行產(chǎn)生一路有效投訴一路，驚慌感化了我行的諾言。

2、客戶經(jīng)理步隊有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是愛護了對公客戶，假如加上對私客戶愛護，明顯人力不敷。

3、對公、對私交易成長方法落實不到位，必要建立全員營銷理念，以鞭策交易急劇成長。

4、網(wǎng)銀、德律風銀行簽約推行力度不大，柜面客戶列隊的壓力仍舊很大。

4、200X年工作籌劃

200X年成長思路：以進修《決議》為成長契機，環(huán)繞加強代價創(chuàng)設本事，深切開掘人員和交易潛力，自動構造各項交易成長，堅決走高端門路，立異策劃，典范成長，防備風險。

1、指標籌劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20xx萬元，中間交易收益有更大沖破，兌現(xiàn)180萬元；儲蓄存款篡奪沖破4億元。國際交易、電子銀行、客戶拓展指標篡奪結束金水支行下達的任務。

2、連續(xù)促成果效辦理，增進全行策劃績效的周全進步。

3、擴充策劃人員步隊，增設客戶經(jīng)理崗亭，從核算主導型向代價創(chuàng)設型轉化。

4、管帳達標經(jīng)過議定一級驗收。

5、加大進修培訓力度，使每個員工適應交易大綜合的必要。

6、加大網(wǎng)銀、德律風銀行的營銷力度，周全提拔我行辦事伎倆，最大限度裁減柜面壓力。

銀行支行年終工作總結11

20xx年，在管理銀行和支行領導的關切和培育下，在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高，處理問題和處理問題的實力也漸漸變得更加全面?；仡櫼荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，工作閱歷的磨煉，意志和性格的磨煉。假如要用一句話來概括，那就是：累而樂，苦而收割?，F(xiàn)將我今年的思想和工作總結如下：

一、20xx年工作設想

(一)腳踏實地，努力工作。一是主動協(xié)作辦公室主任逐步完善辦公室管理制度，規(guī)范工作程序；二是做好文案和會議組織工作，保證管理行和支行決策的落實，協(xié)調管理行和支行各部門的工作，加強信息反饋；三是做好監(jiān)督實施、分公司人事檔案管理、打印管理、對外聯(lián)絡和接待工作，并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作；第四，留意形象。我始終很留意自己的言談舉止，不因為自己的過錯影響整個辦公室的形象。

(二)主動主動，撰寫材料。完成年度工作安排、各種懇求、報告、通知等文件和資料的起草工作；協(xié)作管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務示范單位”、“市級禮貌崗”、“四星標準化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)努力學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展改變，我們做的工作也隨著時代的改變而改變。滿意工作須要的唯一途徑就是加強學習。在20xx年董事長提倡的“四個一”讀書活動的基礎上，努力學習與工作相關的各種學問，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地勝任自己的工作。例外的是在學習了《做最好的銀行職員》這本書之后，我的思想素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、工作技能都有所提高。

其次，自身的缺點

1、對學習的重要性和緊迫性相識不足，缺乏對金融學問和社會科學學問的系統(tǒng)學習，缺乏探討，學習形式化。

2.工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。在不斷學習的過程中總是變更工作方法，而不是在創(chuàng)新中實踐和推廣。

3.閱歷不足，對問題處理膚淺，對一些與大局有關的工作了解不深，有時會犯一些想當然的錯誤，在壓力很大的狀況下工作不耐煩。

三.20xx年改進措施和工作安排

1.加強對金融業(yè)務學問、經(jīng)濟學問和我行各級領導舉薦的學習，主動學習結算、信貸等各項業(yè)務學問，開展實際操作。不斷提高學習的主動性和個人的思想內涵和修養(yǎng)，爭取在20xx年通過剩下的兩次資格考試，在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試中取得成果。

2.提高創(chuàng)新實力，增加主觀能動性。時刻熬煉你的聽力技巧。在日常工作、會議、領導講話等場合，留意傾聽，有求必應，理解深刻，記憶堅決。擅長表達自己的才智和見解，在工作中不斷發(fā)覺問題、探討問題、解決問題，在心理素養(yǎng)、思維方法、組織協(xié)調實力等各方面提升自己。

3.主動主動，做好“五員”。第一，努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作，保證各項決策的落實，將領導的精神和要求在第一時間傳達給部門辦公室；其次，努力做好文員。工作主動，克服辦公室人員少的困難，更好地完成領導交辦的工作；第三，努力做好信息員。主動了解和駕馭各方面動態(tài)和信息，加強信息工作；第四，努力做好協(xié)調人。服務各部門，盡力有效協(xié)調各部門的工作，使各項工作達到整體推動的目的；第五，努力做好軍人。不分左右部門，賜予全力幫助和熱忱服務，按時、按質、按量完成領導工作。

20xx年對我來說是特別重要的一年。在這一年，我有了自己的家庭?，F(xiàn)在有了家庭，應當自己創(chuàng)業(yè)了。在新的一年里，我會更加成熟，更加努力地迎接全部新的挑戰(zhàn)。

銀行支行年終工作總結12

銀行支行年終工作總結范例xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一樣，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，主動擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作狀況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目勝利營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成果，分別營銷**、**兩家優(yōu)質房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的相識有了較大的提高，并主動拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，主動組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行主動行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣揚條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內起先辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶供應便利快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：xx年**路支行在結算服務、核算質量、平安生產(chǎn)等方面也取得了肯定的成果，實現(xiàn)全年平安生產(chǎn)無事故。同時也主動參加**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱競賽中，我行做為牽頭行，主動打算，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成果。

二、主要工作回顧

1、圍繞增加價值創(chuàng)建實力，提高經(jīng)營水平在xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)建實力為目標，以增加收入、創(chuàng)建效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行仔細地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分相識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的美麗環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿足度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到

2、主動推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行領先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束方法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱忱和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理方法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，打算在肯定范圍內予以推廣。為了調動客戶經(jīng)理的主動性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理方法和相應的考核方法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，主動營銷客戶，主動擔當行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省