家具售后服務(wù)措施

家具售后服務(wù)措施本公司自成立以來(lái)，公司奉行“以人為本，以質(zhì)取勝，以客為先，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)宗旨，致力于向廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！邦櫩偷臐M意就是對(duì)我們工作的最好回報(bào)！”為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除后顧之憂，我們鄭重承諾：家具享受保質(zhì)、保用、保修及終身維護(hù)服務(wù)。并依此向您提供下述服務(wù)：一、售前服務(wù)1、專業(yè)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪、丈量、定做服務(wù)。2、辦公空間平面規(guī)劃、配置咨詢及建議。3、免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)。4、安排顧客參觀生產(chǎn)車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場(chǎng)。5、提供產(chǎn)品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。二、售中服務(wù)1、嚴(yán)格按客戶訂貨要求進(jìn)料、生產(chǎn)，并準(zhǔn)時(shí)交貨。2、專業(yè)安裝人員依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)和圖紙進(jìn)行全天候組裝，確保按時(shí)、按質(zhì)完成，在特殊情況下，可免費(fèi)用其它產(chǎn)品臨時(shí)替代使用。3、組裝后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護(hù)說(shuō)明指導(dǎo)。三、售后服務(wù)（一）常規(guī)服務(wù)；1、全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具；2、專人接聽(tīng)、受理客戶投訴電話，及時(shí)反饋客戶，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案；3、專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。4、在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，均提供免費(fèi)上門維修服務(wù)；5、所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝；（二）應(yīng)急服務(wù)及反應(yīng)時(shí)限：本公司承諾接到貴單位投訴電話后保證1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。因空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間，對(duì)此，我們?cè)诮拥綀D紙后即派人到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，深化空間設(shè)計(jì)，對(duì)特殊位置進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，且該產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品同期交貨使用；同時(shí)，為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補(bǔ)的需要，我公司還設(shè)有完善的銷售、工程安裝、客戶服務(wù)部門及備用成品倉(cāng)庫(kù)和零配件、易損件倉(cāng)庫(kù)，以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)全國(guó)各地的一切送貨、安裝、維修服務(wù)，并且長(zhǎng)久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位作售后服務(wù)跟蹤。公司承諾所售一切于正常使用情況下，均按照國(guó)家強(qiáng)制性《家具使用說(shuō)明書》進(jìn)行使用服務(wù)。（三）保修期后的每年服務(wù)費(fèi)在本公司產(chǎn)品保用期內(nèi)，因我方生產(chǎn)原因，造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或不可避免的自然災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修費(fèi)用和零件費(fèi)。在產(chǎn)品保修期滿后實(shí)行跟蹤服務(wù)，期間更換零件按成本價(jià)收取，免收勞務(wù)費(fèi)用。本公司提到對(duì)產(chǎn)品“保用”的意思是指在保用期內(nèi)可正常使用，一般不需要維修，如出現(xiàn)較大問(wèn)題，不能正常使用，且產(chǎn)品無(wú)法修復(fù)情況下，本公司承諾無(wú)條件更換全新產(chǎn)品。至于產(chǎn)品“保修”方面，本公司承諾的期限為終身，不收取服務(wù)費(fèi)。（四）其他增值服務(wù)1、全面提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)。2、細(xì)致、專業(yè)的工程安裝服務(wù)。3、專線電話接受客戶全面咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及在使用過(guò)程中所發(fā)生的問(wèn)題，在接到通知后保證1小時(shí)以內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，并派專員跟蹤服務(wù)。4、專職客戶服務(wù)部門定期電話跟蹤質(zhì)量及派專職人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，提供完善的售后服務(wù)。5、在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，均提供免費(fèi)維修服務(wù)。6、工程安裝后提供全面的家具清潔服務(wù)。7、根據(jù)客戶要求，提供家具清潔、翻新及搬遷拆裝服務(wù)。8、超過(guò)產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，除期間更換零配件按成本收取，均享有免費(fèi)終身維護(hù)。9、盡可能考慮足夠的預(yù)備功能配置和易補(bǔ)功能及易改良功能的結(jié)構(gòu)。四、上門服務(wù)能力我司在此承諾：保證在接到服務(wù)電話后，在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，10分鐘內(nèi)有專人回復(fù)。若故障不能通過(guò)電話解決的，則在1小時(shí)內(nèi)安排專人上門處理（維修），一般故障在2小時(shí)內(nèi)排除,重大故障在4小時(shí)內(nèi)排除，確實(shí)不能維修的，將提供替代產(chǎn)品，并且不收取任何費(fèi)用。五、維護(hù)費(fèi)用購(gòu)買公司貨品之日起，公司對(duì)家具方面的問(wèn)題提供保用免費(fèi)維修服務(wù)，對(duì)于確屬我方原因出現(xiàn)的問(wèn)題，公司將對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行終身免費(fèi)維修。保質(zhì)保量的為客戶提供維修服務(wù)。保用期內(nèi)對(duì)于任何產(chǎn)品的配件免費(fèi)提供，免費(fèi)安裝。六、配備的用于售后服務(wù)的設(shè)備如下：序號(hào)設(shè)備數(shù)量備注1江鈴輕卡5輛3噸2江鈴皮卡2輛1噸3生產(chǎn)加工設(shè)備1批針對(duì)家具的生產(chǎn)、維修、維護(hù)保養(yǎng)的所需設(shè)備七、配備的用于售后服務(wù)的人員如下：職務(wù)人數(shù)學(xué)歷備注售后技師5中專以上六年產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶的不同要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的結(jié)構(gòu)改動(dòng)熟練工20初中以上三年以上拆裝及維修經(jīng)驗(yàn)八、技術(shù)服務(wù)1、全面提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)。2、細(xì)致、專業(yè)的工程安裝服務(wù)。3、專線電話接受客戶全面咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及在使用過(guò)程中所發(fā)生的問(wèn)題，在接到通知后4小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，并派專員跟蹤服務(wù)。4、專職客戶服務(wù)部門定期電話跟蹤質(zhì)量及派專職人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，提供完善的售后服務(wù)。5、在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，均提供免費(fèi)維修服務(wù)。6、工程安裝后提供全面的家具清潔服務(wù)。7、提供家具清潔、翻新及搬遷拆裝服務(wù)。8、超過(guò)產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，除人工及材料外，均享有免費(fèi)終身維護(hù)。9、盡可能考慮足夠的預(yù)備功能配置和易補(bǔ)功能及易改良功能的結(jié)構(gòu)。九、技術(shù)培訓(xùn)若我公司有幸中標(biāo)，將安排資深人員對(duì)貴單位的物管人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括對(duì)產(chǎn)品使用方法的講解、對(duì)產(chǎn)品的基本養(yǎng)護(hù)知識(shí)的介紹、對(duì)更換配件或報(bào)修服務(wù)流程的講述。同時(shí)在產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，同時(shí)提供下列資料，并提供一份資料清單：1、安裝圖紙、安裝技術(shù)說(shuō)明2、使用說(shuō)明書3、維修保養(yǎng)說(shuō)明書4、隨辦公家具附件、備件清單5、出廠