淺談軍隊醫(yī)學圖書館學科化服務的亟需解決的問題

淺談軍隊醫(yī)學圖書館學科化服務的亟需解決的問題

近年來，科學服務在中國圖書館界的普及，服務模式、服務內(nèi)容、制度規(guī)范等問題也得到了探討。學科化服務在不同的服務環(huán)境中有著不同的方法和形式。解放軍醫(yī)學圖書館屬于科研院所圖書館,在學科化服務的實踐探索中與高校圖書館、地方系統(tǒng)專業(yè)圖書館等既有共性又有個性。我館的學科化服務最初從2006年至2008年期間的聯(lián)絡館員開展資源建設、文獻保障等服務開始。2008年8月至12月期間2名兼職學科館員開展學科化服務試點,試點成功后于2010年12月新組建學科化服務部,配備10名專職學科館員,分成5個服務小組分別負責不同的學科方向,在全院啟動“學科化服務進百室”活動,至今已深入軍事醫(yī)學科學院14個直屬研究所,為120余個研究室提供主動深入一線、面向?qū)W科、面向課題、面向任務的學科化服務。經(jīng)過一年多的服務實踐,實現(xiàn)了“點面結(jié)合”,一方面在全院全面鋪開服務,實現(xiàn)“學科化服務進百室”;另一方面,在摸情況、懂需求的基礎上,開展了針對重點課題組的重點服務。在近兩年的實踐中,我們積累了一些經(jīng)驗,同時也碰到了許多問題。本文在總結(jié)我館學科化服務已有經(jīng)驗和教訓的基礎上,剖析科研院所圖書館學科化服務目前亟需解決的主要問題,并探討下一步的目標策略。1國內(nèi)學者關(guān)于對策研究的一般觀點近幾年,隨著學科化服務的興起和普及,研討學科化服務成為國內(nèi)外同行的一個熱點議題。從剖析問題、探討對策的研究視角看,國內(nèi)學者一般從學科館員人才隊伍、學科化服務規(guī)范以及管理機制上分析123。本文在總結(jié)我館學科化服務已有經(jīng)驗和教訓的基礎上,簡要剖析阻礙科研院所圖書館學科化服務深入發(fā)展的一些實際問題。1.1從科研過程的角度而言,各階段信息需求的多樣性和基本特征的差異不顯著我館學科化服務有了近一年的摸索實踐,資源保障、宣傳推介、信息素養(yǎng)培訓、信息咨詢等普遍服務取得了很大的成績。這些服務雖然已經(jīng)滿足和體現(xiàn)了科研一線的個性化需求,但是目前的“個性化”還停留在滿足科研一線顯性的信息需求上,“個性化”還主要針對的是課題組的某個研究方向。我們的學科化服務還沒有參與到課題預研、申請、研究、成果發(fā)表、結(jié)題、評獎、成果轉(zhuǎn)化、社會影響等整個科研過程中,還沒有和科研過程有機結(jié)合。科研人員在課題研究的不同階段,往往具有特定的、有一定差異的信息需求。比如同樣是調(diào)研某領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和進展,根據(jù)科研人員處在科研周期中論證立項、研究初期階段、階段性成果階段以及結(jié)題鑒定等時間點的不同,進行情報調(diào)研分析的側(cè)重點也會有不同。我們學科館員雖然從理論上能夠意識到這種差異,想去有機地結(jié)合科研過程,但是,實際工作中卻碰到了客觀和主觀因素的制約。從客觀因素分析,一個課題組會同時有多個研究項目交叉重疊,不同的研究項目進展不同。我們的服務對象是一線科研人員,而科研院所基本上都是按照課題組的模式組織人員進行科研,所以下室服務的主體單元基本上都是某研究室某課題組。從我們所服務的具體對象上看,若干科研人員的共同信息需求往往和處于不同研究階段的多個項目直接相關(guān),所以實際工作中我們接觸到的是一線用戶信息需求的多樣性,不容易按照科研活動的不同過程階段來確定可以提供服務的類型與內(nèi)容。從主觀因素分析,一線用戶對學科館員還沒有完全信任。我們想細化一線用戶的信息需求,試圖去深入了解他們的不同科研項目的不同過程階段,往往遭到一線用戶的反感和婉拒,“你們不需要了解這么深,大概就是這個領(lǐng)域”是我們被拒的最常見理由。1.2挖掘的潛在需求我們下室了解到的某課題進展、最新動態(tài)、國內(nèi)外同行競爭等信息需求,其實還都停留在顯性和表面階段,還沒有分析挖掘出一線用戶潛在的信息需求。比如在建立科研合作伙伴、申請國際資助項目、轉(zhuǎn)化科技成果、交流學術(shù)信息、實時更新基金信息、選購科研儀器等具體工作中,有許多有待于我們挖掘的潛在信息需求。再比如期刊投稿信息一般存在“師兄師姐現(xiàn)象”,我們沒有主動探討科研一線在成果發(fā)表過程中的不足,沒能挖掘這一類的潛在需求。我們還需要主動地及時了解影響科研進度的關(guān)鍵知識點,主動挖掘除公開發(fā)表文獻之外的各類信息源,與一線用戶共同探討分析,提供這種點對點的知識服務。1.3與專業(yè)服務提供者及接受者的關(guān)系目前,科研人員還是把我們當成傳統(tǒng)意義上的圖書館員對待,他們覺得我們現(xiàn)在對服務的改善在于主動上門了,個性化了。其實,我們現(xiàn)在與科研人員的關(guān)系還是一種比較傳統(tǒng)的服務提供者和接受者的關(guān)系。一線用戶僅僅是把工作中與文獻相關(guān)的需求交給了我們,還沒有完全地信任和接納我們,沒有把我們當成科研工作的伙伴。另一方面,全面開展學科化服務工作后,我館學科化普遍服務的工作量大。時間精力的限制,加上學科館員自身所掌握的課題組專業(yè)領(lǐng)域高精尖知識有限,導致我們學科館員僅僅從文獻相關(guān)的服務上協(xié)助了一線用戶,沒有做到更深層次的協(xié)同工作。1.4目標學術(shù)研究目前,我館五個學科化服務小組都已經(jīng)鎖定1~2項重大科研項目,開展了面向重大項目的課題跟蹤重點服務,包括主動推送學科文獻、了解學科領(lǐng)域國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和最新研究進展等。但是這些重點服務的深度還不夠,還僅限于淺層次的文獻綜合和歸納,還沒有充分利用情報定量分析工具,缺乏深度情報調(diào)研分析,缺乏技術(shù)預見性的情報研究。1.5服務內(nèi)容比較學科館員目前的服務大多還處于充分利用本館信息資源和信息工具的層面上,服務內(nèi)容還比較局限于文獻相關(guān)的信息服務,對于學科領(lǐng)域事實性資訊、國內(nèi)外項目合作、論文寫作與發(fā)表、科研過程中的具體問題解決(比如實驗方法、實驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理、儀器試劑選購、技術(shù)手冊等)等還沒有開展實質(zhì)性服務。1.6網(wǎng)絡化信息技術(shù)平臺的作用和優(yōu)勢學科化服務是一種個性化的服務,是基于數(shù)字圖書館現(xiàn)代服務技術(shù)基礎之上、面向個體服務對象的知識化服務,包括個性化檢索與推送、信息的分析和提取、知識發(fā)現(xiàn)和個性化的信息組織,直接支持用戶解決問題和創(chuàng)造知識。我們現(xiàn)有的學科化服務平臺由于受到軍事醫(yī)學課題保密要求的限制,還不能很好地發(fā)揮網(wǎng)絡化信息技術(shù)的作用和優(yōu)勢。學科館員需要在大多數(shù)的學科領(lǐng)域中找到軍事醫(yī)學保密和非保密的平衡點,從提供學科化服務的技術(shù)平臺、學科館員與用戶之間快速暢通的信息交流平臺和信息傳遞渠道上充分依托現(xiàn)代網(wǎng)絡化信息技術(shù)。1.7知識結(jié)構(gòu)不全學科館員大多要負責2個左右的研究所或?qū)W科方向,不論其專業(yè)背景是圖書情報還是所服務的相關(guān)學科,知識結(jié)構(gòu)都不能覆蓋所有學科專業(yè)。再加上醫(yī)學科學研究日新月異,醫(yī)學技術(shù)飛速發(fā)展,學科館員的現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)不能滿足深層次學科情報服務的需要,在課題跟蹤、情報分析時對關(guān)鍵知識點的敏感性不夠強。2嵌入式信息專員服務學科化服務的宗旨是以一線用戶的需求為中心,緊盯一線用戶的目標來設計和開展服務,實現(xiàn)服務的個性化、特色化和知識化。我們的最終目標就是要嵌入科研過程,融入科研團隊,真正成為科研團隊成員。目前國內(nèi)圖書館界所提出的滲透式服務、全方位立體式服務、無邊界信息服務,無不體現(xiàn)著“協(xié)同和嵌入”這一學科化服務的宗旨和目標。嵌入式信息專員服務是近十年來美國醫(yī)學圖書館界的一個研究熱點4567。在美國,嵌入式信息專員項目是在醫(yī)學圖書館界率先開展的,然后又被借鑒到其他研究型專業(yè)圖書館領(lǐng)域。嵌入式信息專員服務模式包括3個階段89:從服務宣傳和需求評估(配備專職信息專員、參加院系各種活動和研討、宣講解釋、現(xiàn)場參與等),到協(xié)助和參與(信息獲取過程中的糾錯、資源建設、信息管理、信息咨詢、信息導航和門戶、現(xiàn)場辦公等),再到協(xié)同和嵌入(深入科研項目進行協(xié)同、深度文獻檢索、系統(tǒng)評述、專題數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建、廣泛的文獻評述、學術(shù)成果評估、識別與調(diào)查、實踐指南等)。這3個階段并不是從進展時間上加以區(qū)分,而是從服務的深度和與一線用戶的互動關(guān)系上區(qū)分不同層次的嵌入式服務模式。根據(jù)我館學科化服務目前存在具體問題的分析總結(jié),筆者認為我館的學科化服務下一步就是要在“協(xié)同和嵌入”上有所創(chuàng)新和突破。在充分調(diào)研國內(nèi)外研究型圖書館學科化服務項目進展和評估情況的基礎上,結(jié)合我館實際,提出我館下一步深化學科化服務的幾點對策。2.1學科館員的深入如前所分析,課題組同時有多個研究項目交叉重疊的客觀因素和一線人員主觀上不愿意接納學科館員深入課題組,是我館學科館員目前必須要突破的制約力。如何能參與到課題預研、申請、研究、成果發(fā)表、結(jié)題、評獎、成果轉(zhuǎn)化、社會影響等整個科研過程,需要學科館員的長期不懈努力。目前階段,關(guān)鍵是要分析學科館員所能提供的服務與一線科研工作的有效結(jié)合點,可以從以下渠道切入。2.1.1申請文獻保障,開展重點服務指定專人密切跟蹤國家、軍隊、省部級各類型資助項目(研究項目、人才項目、環(huán)境條件類項目)的動態(tài),在項目申請階段及時通過我館網(wǎng)站、電子郵件和網(wǎng)絡交流平臺、實地訪問等方式通知和提醒一線用戶,面向全院提供全部免費的基金申請文獻保障(包括館際互借資源),吸引一線用戶提出信息需求。針對已經(jīng)開展重點服務的課題組,可以進行更為深入的針對性服務。基金申請階段,課題組關(guān)注本領(lǐng)域研究歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。學科館員可以在加強溝通的基礎上,幫助尋找新項目的思路和創(chuàng)新點。然后,學科館員可以主動協(xié)助課題組進行可行性分析,搜集整理大量文獻和科研動態(tài)信息,并適時開展科技查新工作,幫助課題組進一步明確創(chuàng)新點。一般在基金申請階段,一線用戶準備時間短,明確提出的信息需求都很急迫,并且有的一線用戶工作緊迫得甚至都來不及找學科館員。學科館員這個時候一定要急用戶所急,鉆研拼搏,無私奉獻,不僅要千方百計滿足一線用戶的各種需求,而且還要認真觀察分析,找到基金申請關(guān)鍵人員主動切入。2.1.2加強學科館員的挖掘和引導一般的重點實驗室會定期召開課題組組會,課題組成員匯報工作、研討問題、交流共享、課題組長布置工作等都是在組會上進行。學科館員參加課題組的組會討論,可快速了解并及時動態(tài)掌握課題組的研究進展和存在問題,便于掌握一線用戶的信息需求。通過組會上的溝通交流,還可以關(guān)注課題組的興趣點,挖掘課題組的潛在信息需求。當學科館員挖掘出一線用戶還沒有意識到的信息需求時,一線用戶對學科館員的認可和信任度也會增加很多。學科館員通過參加組會,還可以掌握課題組角色分布,了解課題組成員的個人特點和態(tài)勢,便于在其他場合能夠針對成員的個人特質(zhì)采取不同的溝通策略,加快與科研團隊的融入。另外,定期參加組會對于學科館員學習和掌握本研究領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能也起到了很好的作用。2.1.3階段性成果階段在課題立項論證階段,主要是學科帶頭人和課題組長構(gòu)思新項目;在課題研究過程中,一般科研人員和博碩士研究生按照課題規(guī)劃進行實施;在階段性成果階段,主要科研人員和課題組長相對起著主導作用。項目不同階段的不同人員角色具有不同的信息需求,學科館員需要適時抓住項目不同進展階段中的關(guān)鍵人物,找對了人,服務也會更有針對性,也更容易達到各階段的服務效果。2.1.4堅持與一線用戶的聯(lián)系,不能被動地多交流學科館員與課題組及時、順暢的溝通聯(lián)絡,可以隨時跟蹤課題組的最新進展,確保與課題組的“同步更新”。在服務實踐中我們體會到主動與課題組保持聯(lián)系的重要性,也更要強調(diào)實地接觸的重要性。一線用戶通常在需要學科館員的時候會主動聯(lián)系我們,工作一忙就忘了聯(lián)系,或者不希望被打擾。為課題組服務必須保持穩(wěn)定的聯(lián)系,不能被動地等待。尤其在我們還沒有融入科研團隊的時候,與一線人員長時間不碰面,原先努力構(gòu)建起來的溝通氛圍就會被破壞。所以,盡管我們學科館員現(xiàn)在感覺精力有限,工作量大,依舊不能放松對實地下室的要求,視服務的需要,選擇合適的時機或?qū)ふ液谩敖杩凇北M可能多接觸,維護良好關(guān)系。2.2信息素養(yǎng)與學科知識需求的關(guān)系學科館員只有融入到科研團隊內(nèi)部,忘記自己的館員身份,從一線用戶的視角對待圖書館、資源和服務,真正從科研的角度審視學科化服務的優(yōu)勢和作用,才能做到為課題提供切實的幫助,成為科研伙伴。在與一線接觸了解的過程中發(fā)現(xiàn),每個課題組都有自己獨特的風格,成員間存在單向或雙向的影響和制約關(guān)系。學科帶頭人、課題組長、學術(shù)秘書、一般科研人員和博碩士研究生在課題組內(nèi)職責不同、作用不同,信息素養(yǎng)和信息需求不同,所以在實際工作中,我們采取不同的策略提供差別化、個性化的服務。學科帶頭人和課題組長把握學科發(fā)展態(tài)勢,規(guī)劃項目實施,但是工作繁忙,主要需要提煉分析后的快報、動態(tài)類情報報告?？蒲腥藛T在課題組內(nèi)一般有了相對固定的研究子方向,關(guān)注實驗動態(tài)和結(jié)果的分析處理,在SCI英文論文寫作方面有較強的信息需求。博碩士研究生對自己所負責的實驗感興趣,信息素養(yǎng)差距較大,主動思考性稍差,需要加強信息素養(yǎng)教育和科技論文寫作。學術(shù)秘書負責項目申報、檢查和鑒定、學術(shù)會議的組織和籌劃等有關(guān)事宜,與學術(shù)秘書做好聯(lián)系和溝通可以對我們的服務工作有很大的促進作用。筆者在國外醫(yī)學圖書館交流訪問的時候發(fā)現(xiàn),國外學科館員在介紹工作業(yè)績時,會強調(diào)自己已經(jīng)成為一線用戶發(fā)表學術(shù)論文的合著者,并以此為榮。學科館員能成為一線用戶發(fā)表高水平學術(shù)論文的合著者,或許是我們?nèi)谌肟蒲袌F隊的一種標志,一種“證據(jù)”。2.3期刊管理平臺在分析大量高被引SCI論文的基礎上,提煉和總結(jié)具體的寫作技巧,比如標題、摘要的撰寫技巧,并和一線用戶溝通,不斷完善這種寫作技巧類的信息服務。重點對研究領(lǐng)域SCI期刊特點進行分析,編撰期刊投稿指南,教會一線用戶綜合評估發(fā)表周期、難易程度、影響因子等信息。探討參考文獻保障對高水平論文的貢獻,糾正大多數(shù)一線人員對參考文獻的理解和處理誤區(qū),重點講授“高水平論文引用的參考文獻高于平均值”、“參考文獻數(shù)量較多的論文它的平均引文數(shù)量就比較大”、“參考文獻的內(nèi)容越新穎,信息質(zhì)量越高,影響因子就越高”等研究結(jié)論。2.4分析方法從情報研究的分析單元角度,情報研究方法主要包括基于數(shù)據(jù)、基于文獻、基于人、基于組織以及基于認知的分析方法。我們要拓展信息源渠道,以靈活的態(tài)度,既注重改進和完善現(xiàn)有的基于文獻的信息服務內(nèi)容,又要注重開展非基于文獻的信息服務內(nèi)容。2.5提供科研評估報告從一線用戶角度,評估科研人員的學術(shù)影響力、科技成果的影響力。利用先進的情報分析工具,挖掘和識別本領(lǐng)域有競爭力的學科團隊,為課題組跟蹤動態(tài)、尋求合作等提供幫助。在國家、軍隊重點實驗室評估時及時提供團隊的科研評估報告。從科研管理機構(gòu)角度,分析全院的科學研究質(zhì)量、影響力及其對科技創(chuàng)新的貢獻;評估優(yōu)勢學科領(lǐng)域及其影響力;對科研成果進行評價與分析,分析科研投入與產(chǎn)出;以及博士后、博碩士論文相似性檢測等。從人事管理機構(gòu)角度,提供人才引進評估報告(建議引進領(lǐng)域和對象,提供具有國際背景的引進候選人詳細信息)、各類人才計劃申報和院士申請時的人才評估報告。2.6構(gòu)成學術(shù)方法通過自學和培訓等途徑,提高我館學科館員進行定量情報分析的能力。聯(lián)合應用引文分析、同被引分析、共詞分析、聚類分析、詞頻分析、社會網(wǎng)絡分析、多維尺度分析等方法,揭示知