《大學(xué)生人際交往與溝通》課件

大學(xué)生人際交往與人際溝通人際交往重要嗎？人際交往戀人同學(xué)家人輔導(dǎo)員授課教師同事老板社團(tuán)成員朋友人際關(guān)系網(wǎng)（不同階段有著不同的人際關(guān)系網(wǎng)，比如大學(xué)階段）人際關(guān)系人際關(guān)系也稱人際交往，是指人與人之間通過(guò)直接交往形成起來(lái)的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對(duì)穩(wěn)定的情感紐帶。關(guān)系一經(jīng)形成，就會(huì)作為進(jìn)一步相互作用的背景和導(dǎo)向系統(tǒng)，對(duì)后續(xù)的交往形成定向性影響。人際交往例如：大學(xué)階段是人生關(guān)鍵階段，是從“學(xué)生”向“社會(huì)”的過(guò)渡階段，實(shí)現(xiàn)學(xué)生角色向社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變。在此期間，處理好人際關(guān)系將會(huì)增強(qiáng)與同學(xué)之間的合作能力，幫助自己提升自信心，提高應(yīng)對(duì)挫折的能力，促進(jìn)自我健康成長(zhǎng)。大學(xué)期間，室友之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作與矛盾沖突，異性之間的友好相處與戀愛(ài)都要引起我們的重視，更要對(duì)相關(guān)的能力進(jìn)行鍛煉。這些都將為走向社會(huì)做準(zhǔn)備。人際關(guān)系重要性人際關(guān)系的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來(lái)了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長(zhǎng)得天姿國(guó)色、閉月羞花，深深地打動(dòng)了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見(jiàn)她，在不知不覺(jué)中，他愛(ài)上了那姑娘?？伤恢闭也坏浇杩谂c她相識(shí)，因而他覺(jué)得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無(wú)親，寂寞難挨。忽然，他聽(tīng)見(jiàn)隔壁房間傳來(lái)了床架的咯吱咯吱聲和姑娘的陣陣喘息聲，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛(ài)，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。人際關(guān)系的重要性小伙子聽(tīng)到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說(shuō)，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒(méi)有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。人類自遠(yuǎn)古以來(lái)就過(guò)著群居的生活，因此，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人在社會(huì)上能夠立足的必要條件之一。與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的。可憐兩個(gè)人互相傾慕卻竟然都未能跨入認(rèn)識(shí)這一步。哪怕只是一個(gè)友好的微笑、一個(gè)善意的搭訕即可解決的問(wèn)題，對(duì)于他們來(lái)講，竟比登天還難，這不得不讓人扼腕喟嘆！我們無(wú)法去考證這個(gè)故事的真假，但是，我們可以看到，培養(yǎng)人際交往的功夫，是多么的重要。人際關(guān)系的重要性阿爾波特博士在自己的聯(lián)合報(bào)業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作；90%，或者說(shuō)3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)?？▋?nèi)基理工學(xué)院分析了一萬(wàn)個(gè)人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)；85%的成功者是由于個(gè)性因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因?yàn)椴簧朴谂c人展開(kāi)有效交往而導(dǎo)致的。

科學(xué)研究已經(jīng)證明：如果一個(gè)人學(xué)會(huì)了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。馬斯洛需求層次理論愛(ài)和歸屬的需要是人類最重要、最基本、最廣泛的社會(huì)動(dòng)機(jī)之一，是人際交往的內(nèi)驅(qū)力。生理的需要安全的需要愛(ài)和歸屬的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)期待、憧憬、興奮······但·······有點(diǎn)緊張······甚至·······有些焦慮······不知所措······我和室友關(guān)系不好，待在宿舍里很煎熬，但不得不每天在宿舍。我和班上的同學(xué)不熟，新學(xué)期看同學(xué)們很多面孔都覺(jué)得陌生。終于能出校門兼職了，面對(duì)社會(huì)，我該怎么處理和同事之間的關(guān)系呢？校園里活動(dòng)漸漸多了起來(lái)，我想?yún)⑴c，但又有些猶豫，自己能不能勝任呢？你有這些困擾嗎？產(chǎn)生人際焦慮的原因精神分析師吉拉爾·馬克龍（GerardMacqueron）認(rèn)為，自我理想狀態(tài)和真實(shí)狀態(tài)偏離會(huì)導(dǎo)致人際焦慮。每當(dāng)和別人打交道的時(shí)候，他們便開(kāi)始反省自己，本來(lái)就不善于加入別人談話的人，再加上這些思想包袱，就更不知所措了。心理學(xué)家文森特·戴高樂(lè)亞克（VicentdeGaule）則認(rèn)為“社會(huì)情結(jié)”才是問(wèn)題的所在。每當(dāng)進(jìn)入社會(huì)或是面對(duì)某些有優(yōu)越感的人的時(shí)候，他們內(nèi)心總會(huì)被客觀存在的社會(huì)身份的差距，會(huì)引發(fā)精神上的自卑感，因?yàn)樗麄儍A向于把別人折射出的自己的負(fù)面形象內(nèi)化，并耿耿于懷。疫情之下，我們很多人當(dāng)起了“宅男”、“宅女”。疫情解封之后，我們的交往方式產(chǎn)生了一定程度上的變化。比如，原先都是線上交流，如今，都是“網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)”，面對(duì)生活環(huán)境和人際交往方式的變化，產(chǎn)生了一定程度的不適應(yīng)和茫然是常見(jiàn)的情況。人際焦慮的調(diào)適方法從感受出發(fā)，培養(yǎng)共情的能力相同的成長(zhǎng)背景、相似的興趣愛(ài)好，難道只有擁有這些才能夠正常交流嗎？但比如，和你一起成長(zhǎng)經(jīng)歷的小伙伴，也有一天因?yàn)槟愣婚_(kāi)心呢，這該怎么辦呢？請(qǐng)思考，為什么會(huì)這樣呢？·······讓我們從傾聽(tīng)和感受出發(fā)，培養(yǎng)我們的共情能力，改變我們的溝通方式。在人際交往的過(guò)程中讓自己感覺(jué)“不那么傻”，這就需要少苛求自己，多照顧別人的感受，同時(shí)表現(xiàn)出來(lái)自己真實(shí)的一面，并接受它與自己預(yù)期的不同。提高自我覺(jué)察的能力當(dāng)你對(duì)自己說(shuō)“我很傻”的時(shí)候，你是自己在生氣？憂郁？還是在焦慮呢？盡量把自己的情緒弄清楚：你在為什么生氣？生誰(shuí)的氣？為什么感到憂郁和焦慮？思考注意人際交往中，認(rèn)為自己傻只是一個(gè)表象，下面隱藏的是深層次的情緒，而這個(gè)情緒從何而來(lái)才是你要去努力的目標(biāo)。你為何覺(jué)得自己很傻呢？在別人眼中是否也覺(jué)得你“傻”呢？你的擔(dān)心和沮喪與客觀事實(shí)的程度相符合么？順著這個(gè)思路，你也許會(huì)有所收獲。但同時(shí)，你也許也會(huì)有一些失望和孤獨(dú)的感受，然而，阻礙你進(jìn)步的正是這個(gè)陰影。我們需要提醒自己不要再抱怨或自我貶低，就是這些把你困在傻瓜的角色里，讓你在人際交往的過(guò)程中無(wú)所適從。提高自我覺(jué)察的能力覺(jué)察自己，覺(jué)察自己的情緒；對(duì)方的情緒、場(chǎng)域的能量；情緒與客觀事實(shí)的相符的程度，這種程度的“正面感受”與“負(fù)面感受”覺(jué)察接納人際交往中，認(rèn)為自己傻只是表象，深層次的是情緒，而情緒正是我們要覺(jué)察并努力的目標(biāo)。為什么認(rèn)為自己傻？其他人也是這么認(rèn)為的嗎？你的情緒和客觀事實(shí)的程度相符嗎？找到它，接納它的帶來(lái)你的負(fù)面的感受，這正是我們要克服的“目標(biāo)情緒”。改變挑戰(zhàn)“負(fù)面感受”，提醒自己不要再抱怨或自我貶低人際關(guān)系心理效應(yīng)首因效應(yīng)>>用良好的第一印象展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。如，第一次和陌生人見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)穿著整潔，談吐自然，有禮有節(jié)。>>要懂得通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，不要被對(duì)方的第一印象所迷惑。近因效應(yīng)我們?cè)诳创嘶蚴挛飼r(shí)，要?dú)v史地、全面地看，而不能只看一時(shí)一事，這樣才可避免因近因效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。與他人之間因一時(shí)之氣而發(fā)生沖突或是訓(xùn)責(zé)別人時(shí)，開(kāi)誠(chéng)布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯(cuò)馬上改，亡羊要補(bǔ)牢。認(rèn)真對(duì)待每一次交往，要有好的開(kāi)始，也要重視結(jié)尾，否則再好的“第一印象”也沒(méi)有用，功虧一簣。暈輪效應(yīng)不可以偏概全?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，對(duì)對(duì)方的判斷要從多角度綜合分析，比如，不可以以貌取人，要綜合被人的談吐、禮節(jié)、知識(shí)、智慧來(lái)判斷一個(gè)人。理性。不僅要聽(tīng)從心的聲音，也要聽(tīng)從大腦的聲音。正確利用暈輪效應(yīng)，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。

正暈輪效應(yīng)——愛(ài)屋及烏，情人眼里出西施；

負(fù)暈輪效應(yīng)——厭惡和尚，恨及袈裟。定型化效應(yīng)

“定型化效應(yīng)”也叫“刻板印象”，是指?jìng)€(gè)人受社會(huì)影響而對(duì)某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。比如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀”……不要從交往對(duì)象的出身、性格、地位、背景出發(fā)交往；不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往。出丑效應(yīng)A.才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人B.才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人C.才能平庸而犯了錯(cuò)誤的人D.才能平庸而未犯錯(cuò)誤的人出丑效應(yīng)是指才能平庸者固然不會(huì)受人傾慕，而全然無(wú)缺點(diǎn)的人，也未必討人喜歡。最討人喜歡的人物是精明而帶有小缺點(diǎn)的人。心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過(guò)一項(xiàng)“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)證實(shí)了這一結(jié)論。實(shí)驗(yàn)給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評(píng)價(jià)哪一種人最有吸引力：投射效應(yīng)投射效應(yīng)指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性或傾向，他人也會(huì)有與自己相同的特性或傾向，即把自己的價(jià)值觀與情感好惡影射到外在世界的人、事、物上的心理現(xiàn)象。實(shí)質(zhì)在于“強(qiáng)加于人”。相同投射：從自我出發(fā)做判斷情感投射：以自我的愛(ài)憎指引交往愿望投射：把自我主觀愿望強(qiáng)加于人在交往中遇到問(wèn)題要理性分析，要學(xué)會(huì)辯證地、一分為二的對(duì)待別人和自己。“已所不欲”時(shí)“勿施于人”，“己所欲之”也要學(xué)會(huì)“慎施于人”人際交往小技巧技巧一：“黃金法則”人際交往的黃金法則：你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。人際交往的反黃金法則：我這樣待你，你也要這樣待我。技巧二：真誠(chéng)贊美人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中，免不了要相互議論，互相評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)水平的高低，取決于評(píng)價(jià)者是否真誠(chéng)和符合實(shí)際。在評(píng)價(jià)別人時(shí)，要真誠(chéng)利他，實(shí)事求是。擁有一顆真誠(chéng)的心、一雙發(fā)現(xiàn)美和優(yōu)點(diǎn)的眼睛，并且真誠(chéng)地贊美對(duì)方，會(huì)為你的人際關(guān)系帶來(lái)意想不到的收獲。要解決人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的矛盾，通常要采取雙方都能接受的調(diào)節(jié)方式，而非單純一方占據(jù)上風(fēng)，這樣關(guān)系才能和好?！暗美聿火埲耍瑹o(wú)理攪三分。”的態(tài)度，很可能會(huì)導(dǎo)致“老死不相往來(lái)”。技巧三：公平的態(tài)度處理沖突傷痕實(shí)驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)組織方對(duì)志愿者們說(shuō)：這個(gè)實(shí)驗(yàn)的目的是——觀察人們對(duì)面部有傷痕的陌生人的感覺(jué)如何，態(tài)度如何。

志愿者們被分別安排到不同的沒(méi)有鏡子的小房間里，由專業(yè)的化妝師在他們的左臉畫出一道疤痕。畫完后，志愿者被允許查看自己的妝容，隨后鏡子就會(huì)被拿走。此時(shí)，化妝師告訴志愿者說(shuō)：要在他們的傷痕表面上涂一層粉末，以防止傷痕被不小心擦掉。實(shí)際上，化妝師是用紙巾抹掉了疤痕而志愿者們毫不知情。

之后，志愿者被帶到醫(yī)院的候診室，觀察人們對(duì)他的面部傷痕反應(yīng)。

當(dāng)志愿者返回后，驚奇的現(xiàn)象出現(xiàn)了：他們竟無(wú)一例外地?cái)⑹隽讼嗤母惺?，他們感覺(jué)人們對(duì)他們比以往粗魯無(wú)理、不友好，而且總是盯著他們的臉看?？蓪?shí)際上，他們的臉上與往常并無(wú)二致，