商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(同名22004)

《環(huán)境心理學(xué)與室內(nèi)設(shè)計(jì)》大洋百貨商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告學(xué)號(hào)：0214姓名：李仨仨、指導(dǎo)老師：徐媛媛目錄調(diào)研時(shí)間調(diào)研成員調(diào)研方式調(diào)研目的調(diào)研對(duì)象調(diào)研內(nèi)容概況與基地位置人群定位交通流線分析一樓分析功能分析二樓分析三樓分析四樓分析五樓分析調(diào)研總結(jié)

大洋百貨的目標(biāo)人群為老人、小孩、年青的男女白領(lǐng)和具有一定購(gòu)買能力的學(xué)生。交通流線分析：1F2F3F4F5F圖中紅色為入口，綠色為消防通道，棕色塊為店鋪賣場(chǎng)區(qū)。理想的動(dòng)線是顧客進(jìn)門之后沿著藍(lán)色箭頭走完整個(gè)賣場(chǎng)，然而實(shí)際情況并非如此。顧客進(jìn)入賣場(chǎng)之后首先進(jìn)入的是共享空間，此時(shí)共享空間可能在做營(yíng)銷活動(dòng)，聚集了大批顧客圍觀，但由于共享空間距離如口太近，實(shí)際情況是門口人山人海，賣場(chǎng)深處柜組前人煙稀少，顧客在門口就停住了腳步，所以我認(rèn)為，共享空間應(yīng)該適當(dāng)后移，顧客想要觀賞共享空間的活動(dòng)表演就必須先穿過(guò)門口的一批柜組，這樣顧客就進(jìn)入商場(chǎng)里面了。樓層主通道的設(shè)計(jì)，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員為了保證商場(chǎng)的通透性而設(shè)計(jì)了兩條筆直的通道，試想一下，當(dāng)顧客站在一條一百多米長(zhǎng)，一兩米寬的通道一邊，看著眼前以及頭上的頂棚由近及遠(yuǎn)，由大到小的變化，那種強(qiáng)烈的視覺沖擊，讓顧客感到特別疲憊，這條通道太長(zhǎng)了，走下去太累了，于是乎轉(zhuǎn)身離去。我認(rèn)為針對(duì)這種百貨賣場(chǎng)中的長(zhǎng)通道不能做“一”字形設(shè)計(jì)，而應(yīng)該考慮“之”字形設(shè)計(jì)，隔三、四十米做一個(gè)拐彎繼續(xù)前進(jìn)，這么一來(lái)顧客那種疲憊可以得到有效緩解，有種曲徑通幽、柳暗花明又一村的感覺。電梯還好沒有設(shè)在正對(duì)門處，這樣避免了人們只在電梯附近逛一圈的后果，電梯分開設(shè)置，顧客進(jìn)來(lái)之后如果想要上樓，必須兩邊走，這么一來(lái)他必須經(jīng)過(guò)更多的賣場(chǎng)空間，接受更多商品信息，最終走“回”字的路線。通過(guò)共享空間后移，電梯強(qiáng)行分流，主通道“之”字形處理。相對(duì)來(lái)說(shuō)，狹長(zhǎng)形樓體的客流小循環(huán)問題就能得到改善。

1F：時(shí)尚精品館－化妝品、珠寶、女鞋、名表、時(shí)尚數(shù)碼等。入口西側(cè)是名表專柜，裝飾裝潢統(tǒng)一使用暗色調(diào)，既顯得大氣，又可以突出產(chǎn)品，是產(chǎn)品看起來(lái)更高檔。多使用木材、玻璃、黑鏡等材質(zhì)。紫色的花籃是整體更高貴。名表的對(duì)面是化妝品，化妝品分為護(hù)膚品和彩妝。上圖為護(hù)膚品，護(hù)膚品柜臺(tái)有“回字”型、“口字”型兩種。專柜的顏色都呈亮色，青春而歡快，材質(zhì)多為玻璃、木質(zhì)油白、塑料等。彩妝專柜多為“口字型”。裝潢為黑色，周邊鑲不銹鋼，柜子為木質(zhì)胡桃木貼面，隔板玻璃起隔斷作用，又不阻擋視線與光線。座椅簡(jiǎn)約金屬框架配上黑皮坐墊，彰顯大氣。一樓珠寶專柜的裝潢偏紅色，柜臺(tái)均為玻璃，銀與鉆的底盒均為白色，是物品更璀璨奪目，黃金的底盒為紅色。自古以來(lái)中國(guó)紅與黃金是女子喜愛的顏色，紅色可以更好的襯托黃金的貴氣。一樓最里面是鞋包區(qū)。除了靠墻的店外，其他店與店之間只有一面隔墻，無(wú)整體設(shè)計(jì)，略顯陳舊。為什么一樓通常都會(huì)賣首飾、化妝品而不在頂樓呢？因?yàn)椴煌瑯菍硬煌锲返臄[放規(guī)律是租金高低引起的。大型商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式是房東出房子，商人出勞動(dòng)，分工合作，共同經(jīng)營(yíng)買賣。經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)當(dāng)然是盈利最大化，物品擺放當(dāng)然也得服從這個(gè)目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，租金與人氣有關(guān)，不同樓層的人氣不同，租金不同。一樓人氣最旺，租金最高，樓層越往上，人氣逐漸下降，租金也依次下降。對(duì)于租用一樓店鋪的商家而言，他們的勞動(dòng)報(bào)酬與上層的差不多，否則上層的商家會(huì)爭(zhēng)著去一樓經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槿斯?bào)酬由勞動(dòng)市場(chǎng)供求決定，與商場(chǎng)樓層高低無(wú)關(guān)。一樓商家勞動(dòng)報(bào)酬沒有優(yōu)勢(shì)，租金又貴，他們?cè)鯓硬拍茏龅介_銷人工費(fèi)用后，收回昂貴的租金，甚至賺錢呢？只有充分利用人氣較旺的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上想辦法。這只有經(jīng)營(yíng)那些對(duì)人氣反應(yīng)靈敏，單位面積盈利水平最高的商品才能辦到（商品盈利是指物品進(jìn)價(jià)與售價(jià)之間的毛利）。一般而言，物品經(jīng)營(yíng)只有做到單位租金帶來(lái)的盈利相等，商場(chǎng)盈利才可能最大。如果用經(jīng)濟(jì)學(xué)概念來(lái)說(shuō)，對(duì)人氣反應(yīng)是否敏感就是商品價(jià)格的彈性大小。一般來(lái)說(shuō)，奢侈品的價(jià)格彈性比較大，生活必需品的價(jià)格彈性較小?；瘖y品與金銀首飾之類的商品富有價(jià)格彈性，人們對(duì)它們的價(jià)格變化反應(yīng)比較靈敏，所以商家會(huì)擺放在人氣最高的一樓。文體用品與小家電之類商品缺乏價(jià)格變化反應(yīng)彈性，人們對(duì)它們的價(jià)格變化反應(yīng)在人氣較低的頂樓。服裝的價(jià)格彈性介于金銀首飾與文體用品之間，因此商家多把它們擺放在中間樓層。

2F：優(yōu)雅麗人館－精品女裝、女內(nèi)衣、女包、羊毛羊絨、高級(jí)飾品二樓優(yōu)雅麗人館，顧名思義就是女裝區(qū)，二樓交通地面統(tǒng)一地面鋪裝為600*600的拋光磚。道路每隔一段距離有一個(gè)出口標(biāo)志，其引導(dǎo)作用。與一樓不同的是，每家店都有自己的地面鋪裝，但與道路鋪裝相差不大。店的四周用金屬鑲嵌，來(lái)起劃分空間作用。店面材質(zhì)也更多，有鋁合金、玻璃、亞克力、馬賽克、等。二樓衛(wèi)生間設(shè)計(jì)比較人性化，入口錯(cuò)開，避免了進(jìn)錯(cuò)的尷尬，并且還設(shè)有殘疾人專用入口。女衛(wèi)生間小圓鏡既美觀又方便，小圓鏡下的臺(tái)面可以放包，使包不至在洗手的時(shí)候大濕。出口墻上有一面大鏡子可以讓人整理儀容。二樓消防通道旁邊有家餐廳，感覺很亂，并且在女裝區(qū)出現(xiàn)一家才停不合理，餐廳應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃在一個(gè)區(qū)域，在服裝區(qū)出現(xiàn)餐飲店會(huì)給顧客心理造成影響。

3F：青春少女館－時(shí)尚女裝、少女裝、流行女包、女性飾品三樓青春少女館的裝修青春有活力，交通流線的地面鋪裝與二樓相同，店鋪的地面鋪裝則更加大膽，店鋪也不只是方方正正的，且使用的材料更多，不變的是每家店鋪依然用鋁合金做界線。三樓的消防通道比二樓的裝修要好很多，無(wú)論是墻面還是地磚都與整體相契合。面對(duì)商鋪的大門用不銹鋼貼面，不僅干凈靚麗，還可以當(dāng)鏡子用。

4F：名人紳士館－精品男裝、商務(wù)休閑、牛仔、男鞋、男包、男士精品四樓為男裝區(qū)。四周店鋪門頭均為黑色，中間店鋪為木色。顯得更加深沉儒雅。地面鋪磚是木地板，與墻面顏色相互呼應(yīng)。四樓的消防通道，三個(gè)椅子是整個(gè)商場(chǎng)唯一公共休息區(qū)?？雌饋?lái)很寒摻。五樓為童裝和運(yùn)動(dòng)裝賣場(chǎng)，整體風(fēng)格積極向上，色彩明艷地面鋪裝為亮色，裝飾品色彩豐富。五樓兒童游樂場(chǎng)，為大人提供休息空間，促進(jìn)童裝銷售七、調(diào)研總結(jié)：大洋百貨作為一個(gè)綜合性商場(chǎng)，整體建設(shè)比較合理，大洋百貨裝修在幾年前來(lái)說(shuō)是很好的，但是現(xiàn)在它已經(jīng)落后了，整個(gè)裝潢略顯陳舊，許多材料都已脫漆、起皮，看上去不像一個(gè)高檔的百貨商場(chǎng)。它的地理位置絕佳，地段人群消費(fèi)水平高，但我們發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)客流很少。商品并不時(shí)尚，前衛(wèi)。商場(chǎng)的功能分區(qū)有待提高。綜合性并不是很高，首先它的超市至今還沒有到位，餐飲和服裝沒有分開，休閑娛樂少且未與服裝分開，整個(gè)商場(chǎng)沒有休息區(qū)，非常不人性化。商場(chǎng)的手扶電梯兩側(cè)是封閉的，墻上貼各種商品廣告，但我認(rèn)為這并不能吸引顧客。扶梯至