華中科技大學(xué)《614管理學(xué)》歷年考研真題匯編（含答案）

目錄

2013年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）

2012年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）

2011年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）

2010年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）

2009年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）

2008年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題

2007年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題

2007年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題及詳解

2006年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼344）考研真題

2006年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼344）考研真題（含部分答案）

2005年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼344）考研真題

2005年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼344）考研真題及詳解

2005年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼407）考研真題

2005年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼407）考研真題（含答案）

2004年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼334）考研真題

2004年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼334）考研真題及詳解

2003年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼330）考研真題

2002年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼330）考研真題

2002年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼330）考研真題及詳解

2001年華中理工大學(xué)管理學(xué)（代碼330）考研真題

2001年華中理工大學(xué)管理學(xué)（代碼330）考研真題（含部分答案）

2013年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考

研真題（回憶版）

華中科技大學(xué)2013年碩士研究生入學(xué)考試試題

科目名稱：管理學(xué)科目代碼：614

一、名詞解釋（每題5分，共6題，共30分）

1．倫理

2．決策

3．組織文化

4．溝通

5．信息

6．控制

二、簡答題（每題10分，共4題，共40分）

1．簡述管理的兩重屬性。

2．管理的基本原理有哪些？

3．試述組織文化的功能。

4．管理信息系統(tǒng)的開發(fā)。

三、分析題（每題15分，共2題，共30分）

1．控制的必要性與控制過程。

四、論述題（每題25分，共2題，共50分）

1．結(jié)合浙江溫嶺虐童等事件分析倫理管理的特征和改善倫理管理

的途徑。

2．論述企業(yè)管理與公共管理的聯(lián)系與區(qū)別。

2012年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考

研真題（回憶版）

華中科技大學(xué)2012年碩士研究生入學(xué)考試試題

科目名稱：管理學(xué)科目代碼：614

一、名詞解釋（每題5分，共6題，共30分）

1．科學(xué)管理

2．需求層次理論

3．公務(wù)員

4．公共組織

5．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

6．協(xié)調(diào)

二、簡答題（每題10分，共4題，共40分）

1．社會人，經(jīng)濟人，政治人，復(fù)雜人有何聯(lián)系與區(qū)別？

2．公共管理與企業(yè)管理的異同。

3．試述管理學(xué)的研究方法。

4．簡析群體決策的優(yōu)缺點。

三、案例分析題（每題15分，共2題，共30分）

1．孫子武者，齊人也。以兵法見於吳王闔閭。闔閭曰：「子之十

三篇，吾盡觀之矣，可以小試勒兵乎？」對曰：「可?！龟H閭曰：「可

試以婦人乎？」曰：「可?！轨妒窃S之，出宮中美女，得百八十人。孫

子分為二隊，以王之寵姬二人各為隊長，皆令持戟。令之曰：「汝知而

心與左右手背乎？」婦人曰：「知之?！箤O子曰：「前，則視心；左，

視左手；右，視右手；后，即視背?！箣D人曰：「諾?！辜s束既布，乃

設(shè)鈇鉞，即三令五申之。於是鼓之右，婦人大笑。孫子曰：「約束不

明，申令不熟，將之罪也?！箯?fù)三令五申而鼓之左，婦人復(fù)大笑。孫子

曰：「約束不明，申令不熟，將之罪也；既已明而不如法者，吏士之罪

也?！鼓擞麛刈蠊抨犻L。吳王從臺上觀，見且斬愛姬，大駭。趣使使下

令曰：「寡人已知將軍能用兵矣。寡人非此二姬，食不甘味，愿勿斬

也。」孫子曰：「臣既已受命為將，將在軍，君命有所不受。」遂斬隊

長二人以徇。用其次為隊長，於是復(fù)鼓之。婦人左右前后跪起皆中規(guī)矩

繩墨，無敢出聲。於是孫子使使報王曰：「兵既整齊，王可試下觀之，

唯王所欲用之，雖赴水火猶可也?！箙峭踉唬骸笇④娏T休就舍，寡人不

愿下觀?！箤O子曰：「王徒好其言，不能用其實。」於是闔廬知孫子能

用兵，卒以為將。西破彊楚，入郢，北威齊晉，顯名諸侯，孫子與有力

焉。

孫武的故事，結(jié)合材料分析故事體現(xiàn)了哪些管理學(xué)原理？

2．喬布斯的故事，結(jié)合喬布斯的故事說明如何進行創(chuàng)新？

四、論述題（每題25分，共2題，共50分）

1．彭宇案引發(fā)社會道德危機，結(jié)合彭宇案說明道德發(fā)展階段以及

道德影響因素。

2．論述組織文化的含義與特征。

2011年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考

研真題（回憶版）

華中科技大學(xué)2011年碩士研究生入學(xué)考試試題

科目名稱：管理學(xué)科目代碼：614

一、名詞解釋（每題8分，共40分）

1．計劃

2．管理職能

3．管理理論叢林

4．學(xué)習(xí)型組織

5．治理

二、簡答題（每題15分，共45分）

1．管理思想的發(fā)展特點

2．營利性組織和非營利性的區(qū)別聯(lián)系

3．文化、組織文化企業(yè)文化和政府文化的聯(lián)系

三、分析題（每題20分，共40分）

1．根據(jù)材料（日本四圣，松下、京瓷、本田等），說明做企業(yè)與

做人有什么區(qū)別聯(lián)系？

2．根據(jù)材料（一段文言文），說明如何進行有效地溝通？

【故度量雖正，未必聽也：義理雖全，未必用也。大王若以此不信

，則小者以為毀訾誹謗，大者患禍災(zāi)害死亡及其身。故子胥善謀而吳戮

之，仲尼善說而匡圍之，管夷吾實賢而魯囚之。故此三大夫豈不賢哉？

而三君不明也。上古有湯，至圣也；伊尹，至智也。夫至智說至圣，然

且七十說而不受，身執(zhí)鼎俎為庖宰，昵近習(xí)親，而湯乃僅知其賢而用

之。故曰：以至智說至圣，未必至而見受，伊尹說湯是也；以智說愚必

不聽，文王說紂是也。故文王說紂而紂囚之；翼侯炙；鬼侯臘；比干剖

心；梅伯醢；夷吾束縛；而曹羈奔陳；伯里子道乞；傅說轉(zhuǎn)鬻；孫子臏

腳于魏；吳起收泣于岸門，痛西河之為秦，卒枝解于楚；公叔痤言國器

反為悖，公孫鞅奔秦；關(guān)龍逄斬；萇弘分胣；尹子阱于棘；司馬子期死

而浮于江；田明辜射；宓子賤、西門豹不斗而死人手；董安于死而陳于

市；宰予不免于田常；范雎折脅于魏。此十數(shù)人者，皆世之仁賢忠良有

道術(shù)之士也，不幸而遇悖亂暗惑之主而死。然則雖賢圣不能逃死亡避戮

辱者，何也？則愚者難說也，故君子難言也。且至言忤于耳而倒于心，

非賢圣莫能聽，愿大王熟察之也?！?/p>

四、論述題（25分）

根據(jù)企業(yè)的三重底線（經(jīng)濟責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會責(zé)任）說明現(xiàn)階

段我國為什么有大量企業(yè)對三重底線比較漠視，以及政府應(yīng)該采取什么

措施？

2010年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考

研真題（回憶版）

華中科技大學(xué)2010年碩士研究生入學(xué)考試試題

科目名稱：管理學(xué)科目代碼：614

一、名詞解釋（每題10分，共5題，共50分）

1．組織

2．愿景

3．全面質(zhì)量管理

4．管理道德

5．開放系統(tǒng)

二、簡答題（每題15分，共2題，共30分）

1．從儒家思想，并結(jié)合社會一般文化論述文化與管理的關(guān)系。

2．如何理解管理就是溝通？

三、案例分析題（每題20分，共2題，共40分）

1．給出2段話，都是名人的語錄，第一段文字強調(diào)細節(jié)決定成敗，

第二段文字強調(diào)戰(zhàn)略決定成敗。

問題是：除了細節(jié)決定成敗，戰(zhàn)略決定成敗，還有人說性格決定成

敗等，請運用管理學(xué)原理分析這些觀點。

2．給出一大段文字，描述SOHO中國這個企業(yè)的發(fā)展及其對社會

所做的貢獻，后面一段講述了SOHO中國的總裁潘石屹對天水的教育投

資，

問題：用管理學(xué)的知識分析SOHO中國的行為，從社會責(zé)任的角度

進行評論。

四、論述題（30分）

從山寨現(xiàn)象入手，分析模仿與創(chuàng)新的關(guān)系，并論述如何推進建設(shè)創(chuàng)

新型國家。

2009年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考

研真題（回憶版）

華中科技大學(xué)2009年碩士研究生入學(xué)考試試題

科目名稱：管理學(xué)科目代碼：614

一、名詞解釋

1．管理叢林

2．理性經(jīng)濟人

3．戰(zhàn)略

4．業(yè)務(wù)流程重組

5．前饋控制和反饋控制

二、簡答題

1．簡述公共管理和企業(yè)管理的區(qū)別。

2．管理方格理論的主要內(nèi)容。

3．傾聽的作用是什么？

三、分析題

中國文化與管理的關(guān)系等。

四、論述題

企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)內(nèi)容：難點、途徑。

2008年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考

研真題

華中科技大學(xué)

三、案例分析題（每題15分，共30分）

2007年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考

研真題

華中科技大學(xué)2007年碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：管理學(xué)（行政管理，土地資源管理，社會保障）

一、名詞解釋（每小題5分，共30分；統(tǒng)考生，單考生都做）

1．激勵

2．部門化

3．組織文化

4．管理方格

5．預(yù)算控制

6．公平理論

二、簡答題（每小題10分，共做4題，計40分，統(tǒng)考生做1，2，3，

4題，單考生做4，5，6，7題）

1．權(quán)變理論對管理實踐有什么貢獻？

2．請簡要回答熊彼特的創(chuàng)新理論的主要內(nèi)容。

3．非正式溝通有哪些特點？管理人員應(yīng)該如何對待非正式溝通？

4．簡述管理的基本方法。

5．請簡要回答管理學(xué)中有關(guān)倫理的幾種觀點。

6．簡述過分集權(quán)的弊端。

7．如何理解馬斯洛的“需要層次理論”，你認為該理論對實際工作

有效嗎？

三、案例分析（每小題15分，共30分；統(tǒng)考生，單考生都做）

1．請在閱讀和分析本案例的基礎(chǔ)上簡要回答問題。

案例1：權(quán)力的來源

在追求更高標準與層次的領(lǐng)導(dǎo)路程上，我們發(fā)覺沒有一個可以和莫

漢達斯·卡拉姆昌德·甘地相提并論的。甘地終其一生，為群眾的生命，

公共的事務(wù)奉獻心力，其間超過55年的歲月。他領(lǐng)導(dǎo)上億的人口，抵抗

有史以來最頑固的政治力量。相對于其他和他同時代的世界級政治領(lǐng)袖

或軍事統(tǒng)帥，甘地沒有英挺的戎裝，手下沒有一兵一卒，也沒有位居任

何政府要職。他不僅倡導(dǎo)，更重要的是他身體力行，堅持把握真正的非

暴力的理念，而且終其一生奉獻自己，服務(wù)眾人。他提醒世人：人類的

精神力量是可以不屈不撓的，人類的勇氣與愛是遠勝于武力的。當他被

刺身亡的消息傳出之后，聯(lián)合國亦降半旗以哀悼。全世界都承認他特殊

與卓越的貢獻。甘地具有許多成功領(lǐng)袖人物所應(yīng)有的特質(zhì)。除了勇氣與

決心之外，他能吃苦耐勞，咬緊牙關(guān)力撐，富決斷力，也具有絕佳的人

際關(guān)系處理技巧，他不僅思考縝密，而且是一位行動導(dǎo)向型的人物，對

于任何執(zhí)行細節(jié)，都投以極大的關(guān)注。曾有一位記者在訪問甘地時，請

他為美國，特別是來自非洲的美國黑人說些話，甘地回答說：“我的一

生就是最好的寫照?！?/p>

請你結(jié)合其他的例子談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源，以及在現(xiàn)代社會如何合

理地運用權(quán)力。

2．請在閱讀和分析本案例的基礎(chǔ)上簡要回答問題。

案例2：網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的社會責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)是我國IT產(chǎn)業(yè)中唯一一個能夠達到與國際同步發(fā)展的

產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)游戲給產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的關(guān)聯(lián)行業(yè)帶來了巨大的商業(yè)空間，也成就

了一批網(wǎng)絡(luò)游戲先行者的財富傳奇。但是一個不容忽視的事實是，網(wǎng)絡(luò)

游戲在發(fā)展迅速的同時，也使成千上萬的青少年沉溺其中，一些惡性事

件屢屢發(fā)生。

如何正確、客觀地認識網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)游戲廠商

呢？網(wǎng)絡(luò)游戲是經(jīng)濟社會發(fā)展的一個必然產(chǎn)物嗎？如何評判其利弊？這

個產(chǎn)業(yè)將向何處去？

請根據(jù)管理學(xué)中的有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)理論，結(jié)合你了解的有

關(guān)具體企業(yè)，分析網(wǎng)絡(luò)游戲廠商的社會責(zé)任與企業(yè)利潤最大化目標之間

的關(guān)系。

四、論述題（每小題25分，共做2題，計50分，統(tǒng)考生做1，2題，

單考生做2，3題）

1．請論述我國古代文化中分別有哪些先進的以及落后的管理思

想，并請談?wù)勎幕凸芾碇g有怎樣的關(guān)系？

2．決策是管理中的重要職能，對管理的效率和效果產(chǎn)生重大影

響。我國政府十分重視決策工作，多次強調(diào)政府決策應(yīng)聽取專家的意見

和公民的建議，以推進決策的科學(xué)化和民主化。請你結(jié)合決策的理論，

分析決策科學(xué)化和民主化的重要性和實現(xiàn)途徑。

3．結(jié)合實際，論述如何進一步提高我國政府的管理效果。

2007年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考

研真題及詳解

華中科技大學(xué)2007年碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：管理學(xué)（行政管理，土地資源管理，社會保障）

一、名詞解釋（每小題5分，共30分；統(tǒng)考生，單考生都做）

1．激勵

答：激勵是指通過一定的手段激發(fā)員工的工作動力，以提高領(lǐng)導(dǎo)效

能。它是人類活動的一種心理狀態(tài)，具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)

行為使之朝向預(yù)定目標的作用。激勵手段的設(shè)計是建立在一定激勵理論

基礎(chǔ)上的。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲求、需要、希望、動

力等都構(gòu)成人的激勵。早期的激勵理論有需求層次理論、X理論和Y理

論、激勵－保健理論；當代的激勵理論有三種需要理論、目標設(shè)定理

論、強化理論、公平理論、期望理論等。

在管理實踐中，最有效地激勵員工應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：①

認清個體差異，使人與職務(wù)相匹配；②運用目標；③確保個體認為目

標是可以達到的；④個別化獎勵；⑤獎勵與績效掛鉤；⑥檢查公平性

系統(tǒng)及重視金錢的激勵作用。

2．部門化

答：部門化是指按照職能相似性、任務(wù)活動相似性或關(guān)系緊密性的

原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在一個部門內(nèi)，然后配以專職的

管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的一種組織方式。部門化的實質(zhì)是將整

個管理系統(tǒng)分解，并再分解成若干個相互依存的基本管理單位，它是在

管理勞動橫向分工的基礎(chǔ)上進行的。

常見的部門化方式如下：人數(shù)部門化、時間部門化、職能部門化、

工藝部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化、顧客部門化。

3．組織文化

答：組織文化指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員

普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和

思維模式的總和。

（1）組織文化的基本要素包括：①組織精神；②組織價值觀；③

組織形象。

（2）組織文化的特征主要有：①成員的一致性；②團體的重要

性；③對人的關(guān)注；④單位的一體化；⑤控制；⑥風(fēng)險承受度；⑦報

酬標準；⑧沖突的寬容度；⑨手段－結(jié)果傾向性；⑩系統(tǒng)的開放性。

（3）組織文化的類型主要有：①硬漢式組織文化；②“拼命干、盡

情玩”文化；③攻堅文化；④過程文化。

（4）組織文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①自我凝聚功能；

②自我改造功能；③自我調(diào)控功能；④自我完善功能；⑤自我延續(xù)功

能；⑥激勵功能；⑦輻射功能。

（5）塑造組織文化的主要途徑有：①選擇價值標準；②強化員工

認同；③提煉定格；④鞏固落實；⑤豐富發(fā)展。

4．管理方格

答：管理方格是一種評價領(lǐng)導(dǎo)方式的圖表，是由美國管理學(xué)家羅伯

特·布萊克和簡·穆頓1964年設(shè)計的。其橫坐標表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度，

縱坐標表示對人的關(guān)心程度。每根軸劃分為九個格，每個方格就表

示“關(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)心人”這兩個基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一

種領(lǐng)導(dǎo)方式。它表示的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式是：1.1貧乏型；1.9俱樂部

型；9.1任務(wù)型；5.5中間型；9.9戰(zhàn)斗集體型。其中1.1型方式對職工的關(guān)

心和對生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差。這種方式無疑會使企業(yè)失敗，但在實踐

中也很少見到；9.9型方式對生產(chǎn)和人的關(guān)心都達到最高點。應(yīng)用這種

方式的結(jié)果是，職工都能運用智慧和創(chuàng)造力進行工作，關(guān)系和諧，出色

地完成任務(wù)。

5．預(yù)算控制

答：預(yù)算控制指根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個

部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，對費用支出進行嚴格有效的約束，以保證各種活

動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中，對經(jīng)營資源能

夠充分地利用的過程。預(yù)算控制必須借助基本的技術(shù)要素,才能發(fā)揮控

制作用,產(chǎn)生控制效應(yīng)。有效的預(yù)算控制應(yīng)當是一個全流程,全方位的多

維控制系統(tǒng)，是一個點面結(jié)合,主輔結(jié)合,自始至終的動態(tài)控制系統(tǒng)。

6．公平理論

答：公平理論又稱為社會比較理論，是美國的亞當斯于20世紀60年

代提出來的。公平理論的基本觀點是：當一個人做出了成績并取得了報

酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的

相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所得報酬是否合理，比較

的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。①當該比率大于別人的比率時，

個人可能會滿足一會，但一段時間后，由于滿足于僥幸的心理，工作又

恢復(fù)原樣。②當該比率小于別人的比率時，極易導(dǎo)致職工對組織或管理

人員的不滿。③當該比率等于別人的比率時，職工感到組織的公平，會

得到強有力的激勵。

二、簡答題（每小題10分，共做4題，計40分，統(tǒng)考生做1，2，3，

4題，單考生做4，5，6，7題）

1．權(quán)變理論對管理實踐有什么貢獻？

答：權(quán)變理論是西方管理學(xué)中以具體情況和具體對策的應(yīng)變思想為

基礎(chǔ)形成的一種管理理論。權(quán)變理論認為，每個組織的內(nèi)在要素和外在

環(huán)境都各不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方

法。成功管理的關(guān)鍵在于對組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策

略。

權(quán)變理論的中心思想是：①企業(yè)組織是社會大系統(tǒng)中的一個開放型

的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會大系統(tǒng)中的

處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對環(huán)境的最佳適應(yīng)。

②組織的活動是在不斷變動的條件下以反饋形式趨向組織目標的過程。

因此，必須根據(jù)組織的近、遠期目標以及當時的條件，采取依勢而行的

管理方式。③管理的功效體現(xiàn)在管理活動和組織的各要素相互作用的過

程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型及各要素與管理活動之

間相互作用時的一定函數(shù)關(guān)系來確定不同的管理方式。

隨著社會和環(huán)境動態(tài)因素對組織的生存與發(fā)展的影響逐步加深，以

權(quán)變管理思想為指針，靈活地改變管理的方法乃至原理必將在實踐中成

為人們的共識，理論上得到更充分的研究。權(quán)變理論對管理實踐的貢獻

主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）權(quán)變理論批判地總結(jié)和繼承了以往管理理論的遺產(chǎn)，以新的管

理思維方式把它們統(tǒng)一于管理理論之中。

（2）權(quán)變理論對“萬能主義”提出了挑戰(zhàn)，強調(diào)管理動態(tài)性，即不同

的具體條件應(yīng)采用不同的管理方法。

（3）權(quán)變理論提出企業(yè)管理研究的出發(fā)點不是單純的企業(yè)，而是整

個社會系統(tǒng)。

（4）權(quán)變理論增強了管理理論指導(dǎo)管理實踐的有效性，在管理理論

與管理實踐之間架起了橋梁。

2．請簡要回答熊彼特的創(chuàng)新理論的主要內(nèi)容。

答：約瑟夫·熊彼特于1912年出版了其名著《經(jīng)濟發(fā)展理論》，他

在書中首先給出了創(chuàng)新的含義，并將創(chuàng)新這個概念納入經(jīng)濟發(fā)展之中，

論證創(chuàng)新在經(jīng)濟發(fā)展過程中的重大作用。熊彼特認為，創(chuàng)新是生產(chǎn)手段

的新組合，“生產(chǎn)意味著把我們所能支配的原材料和力量組合起來”，這

種意義下的創(chuàng)新概念包含下列五種情況：

（1）采用一種新的產(chǎn)品。也就是消費者還不熟悉的產(chǎn)品或一種產(chǎn)品

的一種新的特性。

（2）采用一種新的生產(chǎn)方法，也就是在有關(guān)的制造部門中尚未通過

經(jīng)驗檢定的方法，這種新的方法決不需要建立在科學(xué)上新的發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)

之上，并且，也可以存在于商業(yè)上處理一種產(chǎn)品的新的方式之中。

（3）開辟一個新的市場，也就是有關(guān)國家的某一制造部門以前不曾

進入的市場，不管這個市場以前是否存在過。

（4）掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來源，也不問這

種來源是已存在的，還是第一次創(chuàng)造出來的。

（5）實現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位（例如

通過“托拉斯化”），或打破一種壟斷地位?！?/p>

從熊彼特的創(chuàng)新概念中，已經(jīng)可以看到管理創(chuàng)新的部分內(nèi)涵。

熊彼特所指創(chuàng)新概念的五個方面，雖然本意是要說明它們在經(jīng)濟發(fā)

展中的功效，但實質(zhì)上是含有了創(chuàng)造全新的資源配置方式方法的內(nèi)在含

義。事實上，如果從創(chuàng)新角度來考察經(jīng)濟發(fā)展過程的話，整個經(jīng)濟的發(fā)

展過程無非是不斷的技術(shù)創(chuàng)新和觀念更新導(dǎo)致新的資源配置方式方法不

斷產(chǎn)生，導(dǎo)致資源配置效率提高，從而逼近帕累托最優(yōu)的過程。從這個

意義上看，熊彼特的經(jīng)濟發(fā)展理論，其實是論述新的資源配置方式對經(jīng)

濟發(fā)展的推動。

3．非正式溝通有哪些特點？管理人員應(yīng)該如何對待非正式溝通？

答：（1）非正式溝通指以非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳

遞活動。其主要功能是傳播職工所關(guān)心的和與他們有關(guān)的信息，他取決

于職工的社會和個人興趣、利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通

相比，非正式溝通有以下特點：

①信息交流速度較快，這是由于非正式溝通傳遞的信息都是與職工

的利益相關(guān)的，而且沒有正式溝通那種機械的程序。

②信息比較準確，由于信息量大、覆蓋面廣，組織中各個層次的人

都可以由此獲得自己需要或感興趣的信息。

③溝通效率較高。

④可以滿足職工的需要，職工由正式溝通不能獲得滿足的需要可由

此得到滿足。

⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。

（2）對于非正式溝通，管理人員應(yīng)采取以下觀點和措施：

①非正式溝通是客觀存在的，管理人員必須認識到它是一種重要的

溝通方式。以上對于非正式溝通特點的分析中就可以看出，非正式溝通

是一種很有效的溝通方式，能夠與正式溝通方式相得益彰，管理人員應(yīng)

該充分認識到其重要性。

②充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)。例如在運用溝通激發(fā)沖突時

要特別注意運用非正式溝通來激發(fā)良性沖突。另外，非正式溝通渠道效

率高、信息準確，有效利用這種渠道必然會提高組織的運營效率。

③對非正式溝通信息中的錯誤必須“以其人之道，還治其人之身”，

通過非正式渠道進行更正。從非正式溝通渠道中所獲得的信息一般比較

分散，當產(chǎn)生信息失真問題的時候，要有針對性地利用非正式方式加以

解決。

4．簡述管理的基本方法

答：管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利

進行所采取的工作方式，是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際

化。在實際的管理工作中，所采用的主要管理方法有行政方法、經(jīng)濟方

法、教育方法和以現(xiàn)代科學(xué)為基礎(chǔ)的數(shù)量分析方法，具體如下：

（1）行政方法。行政方法是指在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權(quán)

力為依據(jù)，運用行政手段，按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能，實施管

理的一種方法。行政方法是管理的基本方法，其特點有：①具有一定的

強制性，以組織的行政權(quán)力為基礎(chǔ)，以下級服從上級為原則。因此，行

政方法的時效性很強，見效比較快。②行政方法具有明確的范圍，它只

能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。③不平等性。行政方法總是以組

織的權(quán)力為基礎(chǔ)，以服從為天職的。在組織的管理中，下級與上級的地

位是不平等的。

（2）經(jīng)濟方法。經(jīng)濟方法是指以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按

照客觀規(guī)律的要求，運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理

目標的方法。其特點具體表現(xiàn)在：①利益性。經(jīng)濟方法主要是利用人們

對經(jīng)濟利益，主要是物質(zhì)利益的追求來引導(dǎo)被管理者的。②交換性。經(jīng)

濟方法實際上是一種以一定的交換為前提的。③關(guān)聯(lián)性。經(jīng)濟方法使用

的范圍十分廣泛，影響面很寬，與各個方面都有著直接或者間接的聯(lián)

系。

（3）教育方法。教育方法是指按照一定的目的、要求對受教育者從

德、智、體各個方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計劃的活

動。其特點如下：①教育是以轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷?、價值觀為特征，以提高人

的素質(zhì)為目的的，是一個比較緩慢的過程。②教育是一個互動的過程。

③教育的形式是多樣的。如思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)等。

（4）以現(xiàn)代科學(xué)為基礎(chǔ)的數(shù)量分析方法。這種方法指的是建立在現(xiàn)

代的系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的一系列數(shù)量分析、決策方

法，如博弈論、投入產(chǎn)出論等。這些方法具有兩個特點：①模型化。

②客觀性強。

以上幾種管理方法各有特點以及適用的條件，在具體的管理工作

中，不能簡單地運用某種方法，而是要根據(jù)管理的具體環(huán)境、問題的具

體類型，采用相應(yīng)的管理方法或者幾種方法的綜合。

5．請簡要回答管理學(xué)中有關(guān)倫理的幾種觀點。

答：管理學(xué)中有關(guān)倫理有以下幾種觀點：

（1）功利主義的倫理觀。這種觀點認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)

果作出。功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方

面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化的目標。

另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒

有參與決策的情況下。同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利

受到忽視。

（2）權(quán)利至上的倫理觀。這種觀點認為決策要在尊重和保護個人基

本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等）的前提下作出。權(quán)利觀的

積極一面是它保護了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面（主要是

針對組織而言）：接受這種觀點的管理者把對個人權(quán)利的保護看得比工

作的完成更加重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的

工作氛圍。

（3）公平原則的倫理觀。這種觀點要求管理者公平地實施規(guī)則。按

公平原則行事，也會有得有失。得的是它保護了那些未被充分代表的或

缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意

識和創(chuàng)新精神。

（4）綜合社會契約的倫理觀。這種觀點主張把實證（是什么）和規(guī)

范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜

合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：①經(jīng)

濟參與人當中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；②一個

社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方

式是可接受的。這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考

察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯

的。

研究表明，大多數(shù)生意人對倫理行為持功利主義態(tài)度。因為功利主

義與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤之類的目標相一致。但是，隨著個人

權(quán)利和社會公平的日益被重視，功利主義遭到了越來越多的人的非議，

因為它在照顧多數(shù)人的利益的時候忽視了個人和少數(shù)人的利益。對個人

權(quán)利和社會公平的考慮，意味著管理者要在非功利標準的基礎(chǔ)上建立倫

理標準。這對當今的管理者來說無疑是個嚴峻的挑戰(zhàn)，因為使用諸如個

人權(quán)利、社會公平和社區(qū)標準之類的標準來進行決策要比使用諸如對效

率和利潤的影響之類的標準來進行決策，更讓管理者感到迷惑和琢磨不

透。其結(jié)果是，管理者不斷發(fā)現(xiàn)自己處在倫理困境中。

6．簡述過分集權(quán)的弊端。

答：一個組織，當它的規(guī)模還比較小的時候，高度集權(quán)可能是必需

的，而且可以充分顯示出其優(yōu)越性。但隨著組織規(guī)模的發(fā)展，如果將許

多決策權(quán)過度地集中在管理高層，則可能出現(xiàn)弊端。具體表現(xiàn)在以下幾

方面：

（1）降低決策的質(zhì)量。大規(guī)模組織的主管遠離基層，基層發(fā)生的問

題經(jīng)過層層請示匯報后再作決策，則不僅影響決策的正確性，而且影響

決策的及時性。高層主管了解的信息在傳遞過程中可能被扭曲，而根據(jù)

被扭曲的信息制定的決策是很難保證其質(zhì)量的；即使制定的決策正確，

但由于信息多環(huán)節(jié)的傳遞需要耽誤一定的時間，從而可能導(dǎo)致決策遲

緩，等到正確的方案制定出來時，問題可能已對組織造成了重大的危

害，或者形勢已經(jīng)發(fā)生了變化，問題的性質(zhì)已經(jīng)轉(zhuǎn)換，需要新的解決方

法。

（2）降低組織的適應(yīng)能力。作為社會細胞的組織，其整體和各個部

分與社會環(huán)境有著多方聯(lián)系。隨著組織的發(fā)展，這種聯(lián)系變得更頻繁、

更復(fù)雜。而與組織有聯(lián)系的外界環(huán)境是在不斷發(fā)展和變化的。處在動態(tài)

環(huán)境中的組織必須根據(jù)環(huán)境中各種因素的變化不斷進行調(diào)整。這種調(diào)整

既可能是全局性的，也可能是、且往往是局部性的。過度集權(quán)的組織，

可能使各個部門失去自適應(yīng)和自調(diào)整的能力，從而削弱組織整體的應(yīng)變

能力。

（3）降低組織成員的工作熱情。權(quán)力的高度集中使得組織中的大部

分決策均由最高主管或高層管理人員制定，基層管理人員和操作人員的

主要任務(wù)、甚至惟一任務(wù)在于被動地、機械地執(zhí)行命令。長此以往，他

們的積極性、主動性、創(chuàng)造性會被逐漸磨滅，工作熱情消失，勞動效率

下降，從而使組織的發(fā)展失去基礎(chǔ)。

7．如何理解馬斯洛的“需要層次理論”，你認為該理論對實際工作

有效嗎？

答：（1）需求層次理論是由美國社會心理學(xué)家馬斯洛提出來的，

也稱為馬斯洛需求層次論。馬斯洛認為人類的多種需要分為5個層級：

①生理的需要，這包括人類維持基本生存所需要的各種物質(zhì)上的需要。

②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險和威脅的需要。③社交

的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要。④自尊的需要，這

主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯

定。⑤自我實現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工作上有所成就，在事

業(yè)上有所建樹，以實現(xiàn)自己的抱負。

馬斯洛需求層次論有兩個基本出發(fā)點，一為人是有需要的動物，其

需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要才能

夠影響行為。另一個是人的需要都是有層次的，某一層需要得到滿足

后，另一層需要才出現(xiàn)。馬斯洛還將五種需要劃分為高低兩級。生理需

要和安全需要屬于低級需要，歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要屬

于高級需要。低級需要主要從外部使人滿足，高級需要主要從內(nèi)部使人

滿足。

馬斯洛需求層次理論的巨大貢獻：①它提供了一個比較科學(xué)的理論

框架，成為激勵理論的基礎(chǔ)；②它指出了每一種需求的具體內(nèi)容；③

它將自我實現(xiàn)作為人的需要的最高層次，對我國的管理者同樣具有積極

的意義。所以后人稱其為“開路奠基”的需求理論。

馬斯洛需求層次理論的缺陷：①對需求層次的分析簡單、機械；

②它的前提－－人都是自私的，不是一種科學(xué)的假設(shè)；③把人的基本

需要歸結(jié)為5個層次，也不盡完善。

（2）該理論對實際工作有極大的指導(dǎo)作用，尤其表現(xiàn)在人力資源

管理方面，具體如下：

①對應(yīng)生理的需要，員工追求的是薪水、健康的工作環(huán)境、各種福

利。企業(yè)方面則要注意員工收入的提高、休假、各種福利及身體保健方

面的設(shè)施。

②對應(yīng)安全的需要，員工追求的是職位的保障和意外事故的防止。

企業(yè)要有雇用保證，建立退休金制度、醫(yī)療保險制度及意外保險制度

等。

③對應(yīng)社交的需要，員工追求的是良好的人際關(guān)系，組織內(nèi)的和

諧。企業(yè)要通過建立協(xié)談制度、利潤分配制度、互助金制度、教育訓(xùn)練

制度及成立各種業(yè)余的協(xié)會等。

④對應(yīng)尊重的需要，員工追求的是地位、名分、權(quán)力、責(zé)任及與他

人相對的薪水高低。企業(yè)要通過人事考核制度、晉升制度、表彰制度、

選拔制度及各種員工參與制度，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

⑤對應(yīng)自我實現(xiàn)的需要，員工追求的是能發(fā)展個人特長和才華的組

織環(huán)境和具有挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)要通過建立決策參與制度、提案制

度、研究發(fā)展計劃、勞資會議等手段，為員工實現(xiàn)更高層次的需要提供

活動的舞臺。

在具體操作中，要注意做到滿足不同層次的需要。既然五個層次是

客觀存在的，管理者的任務(wù)就在于找出相應(yīng)的激勵因素，采取相應(yīng)的組

織措施，來滿足不同層次的需要，以引導(dǎo)和控制人的行為，實現(xiàn)組織目

標。

三、案例分析（每小題15分，共30分；統(tǒng)考生，單考生都做）

1．請在閱讀和分析本案例的基礎(chǔ)上簡要回答問題

案例1：權(quán)力的來源

請你結(jié)合其他的例子談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源，以及在現(xiàn)代社會如何合

理地運用權(quán)力。

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能

力。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮功能的基本條件。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的

構(gòu)成和來源一般有五個方面，具體如下：

①懲罰權(quán)。也稱強制權(quán)。它來自下級的恐懼感，即下級認識到領(lǐng)導(dǎo)

者有能力懲罰他，使他痛苦，使他的需求得不到滿足。

②獎勵權(quán)。它來自下級追求滿足的欲望，即下級感到領(lǐng)導(dǎo)者有能力

獎賞他，使他感覺愉快或使他的某些需求得到滿足。

③法定權(quán)。也稱合法權(quán)。它來自下級傳統(tǒng)的習(xí)慣觀念，即下級認為

領(lǐng)導(dǎo)者有合法的權(quán)力影響力，他必須接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。

④模范權(quán)。它來自下級對上級的信任，即下級相信領(lǐng)導(dǎo)者具有他所

需要的智慧和品質(zhì)，跟他有共同的愿望和利益，從而對他欽佩和贊譽，

愿意模仿和跟從他。

⑤專長權(quán)。它來自下級的尊敬甚至崇拜，即下級感到領(lǐng)導(dǎo)者具有某

種專門的知識、技能和專長，能夠幫助他明確方向、排除障礙，達到組

織目標和個人目標。

這五個方面的權(quán)力又可分為兩類，一類是領(lǐng)導(dǎo)者擔任的管理崗位所

賦予的管理制度權(quán)力。它是由社會賦予個人的職務(wù)、地位和權(quán)力等形成

的，帶有法定性、強制性和不可抗拒性，包括懲罰權(quán)、獎勵權(quán)和法定

權(quán)；另一類是領(lǐng)導(dǎo)的個人影響權(quán)，來自于追隨者認可的個人經(jīng)歷、性

格、能力或榜樣產(chǎn)生的力量。它是以本人的品德、才能、學(xué)識等因素為

基礎(chǔ)形成的，包括模范權(quán)和專長權(quán)。

（2）一個領(lǐng)導(dǎo)者，其影響力的大小對其實施領(lǐng)導(dǎo)職能，做好管理工

作有著十分重要的影響。特別是個人影響力，直接決定著領(lǐng)導(dǎo)效能。領(lǐng)

導(dǎo)者能否建立起真正的權(quán)威，有效地進行領(lǐng)導(dǎo)，主要不在于其職位權(quán)力

影響力，而決定于個人影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)和權(quán)力可以通過法定方式

取得，威望、威信卻只能靠自己的努力建立起來。當一個領(lǐng)導(dǎo)者有了很

高的非權(quán)力影響力，樹立了很高的威望，下級對他真正地心悅誠服，其

權(quán)力才能真正地發(fā)揮作用。這也就是人們所說的權(quán)力為下級所接受了，

其管理效率才能達到最優(yōu)的境界的原因。因此，在現(xiàn)代社會，一個領(lǐng)導(dǎo)

者想要合理的運用權(quán)力必須做到以下幾點：

①合理、合法地運用組織賦予的權(quán)力。

權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的象征，擁有了權(quán)力就擁有了一定的影響力。但一個領(lǐng)

導(dǎo)者不能做到為組織的利益使用權(quán)力，而是以權(quán)謀私，濫用權(quán)力，其非

權(quán)力影響力必然建立不起來，并且其權(quán)力影響力也會大打折扣。要想建

立權(quán)力影響力，必須合理、合法地運用組織賦予的權(quán)力。為此要做到：

a．大公無私，自覺地為人民服務(wù)，為人民謀利益。

b．獎罰分明，一視同仁，人人平等，不能拉幫結(jié)派，打擊異己。

②注重修養(yǎng)，以身作則。

一個領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力形成的基礎(chǔ)中，品格是第一因素。一個

領(lǐng)導(dǎo)者具備了優(yōu)秀的品格才能為下屬所敬仰，為下級所尊敬。這就要求

領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴格要求自己，時時處處帶頭示范，以身作則。一些領(lǐng)導(dǎo)干

部在實踐中體會到：要當好一個領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)做到“要群眾做到的自己

先做到，要群眾不做的自己絕不做”。這可以說是領(lǐng)導(dǎo)者樹立非權(quán)力影

響力的座右銘。

③努力學(xué)習(xí)，豐富知識，提高能力。

在現(xiàn)代社會中，管理者必須具備豐富的知識和高超的能力，否則就

完不成管理任務(wù)。從領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的形成來看，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備

豐富的知識和卓越的能力。這樣才能為下級所佩服、所信賴，才會相信

其指揮的正確性，自覺地服從其領(lǐng)導(dǎo)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須努力學(xué)習(xí)，不

斷地汲取新知識，增長才干，提高能力。

④密切聯(lián)系群眾，與群眾打成一片。

一個人權(quán)力再大、能力再強，如果高高在上、脫離群眾，也會成為

孤家寡人，得不到群眾的支持和擁戴。這樣就難以帶領(lǐng)群眾一起奮斗，

難以形成強大的非權(quán)力影響力。提高影響力，領(lǐng)導(dǎo)者必須重視聯(lián)系群

眾，主動地與群眾、與下級交流感情，和他們打成一片。只有這樣，人

們才會真心誠意地擁護你、支持你，上下齊心地實現(xiàn)組織的目標。

2．請在閱讀和分析本案例的基礎(chǔ)上簡要回答問題。

案例2：網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的社會責(zé)任

請根據(jù)管理學(xué)中的有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)理論，結(jié)合你了解的有

關(guān)具體企業(yè)，分析網(wǎng)絡(luò)游戲廠商的社會責(zé)任與企業(yè)利潤最大化目標之間

的關(guān)系。

答：（1）社會責(zé)任是一種工商企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的

義務(wù)，這種義務(wù)不是法律和經(jīng)濟所要求的。對于公司是否該承擔社會責(zé)

任的觀點，在總體上可歸為兩大類：一種觀點站在純經(jīng)濟的立場，認為

管理者的責(zé)任是追求利潤最大化，不應(yīng)該承擔社會責(zé)任；另一種觀點站

在社會經(jīng)濟的立場，認為管理的責(zé)任不僅僅是追求公司利潤最大化，而

且要增進社會福利，因而企業(yè)要承擔相應(yīng)的社會責(zé)任。

①純經(jīng)濟觀是以傳統(tǒng)的觀點來看待企業(yè)的運作，認為公司管理當局

的任務(wù)就是設(shè)法以最有效率的方法來組合各項生產(chǎn)資源，使生產(chǎn)成本最

低，同時將產(chǎn)品賣給愿意支付最高價格的顧客，使企業(yè)的利潤最大。

②社會經(jīng)濟觀認為，企業(yè)除了取得一定的利潤外，還應(yīng)為基本相關(guān)

利益群體承擔其應(yīng)負的社會責(zé)任。社會為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了肥沃

的土壤，企業(yè)是依托社會而存在的。充分履行自己社會責(zé)任的企業(yè)，才

會最終獲得消費者的高度評估和認可，使企業(yè)有良好的形象，這是企業(yè)

興旺發(fā)達的首要條件。

隨著社會的發(fā)展，越來越多的人支持企業(yè)承擔社會責(zé)任的觀點。

（2）客觀地看，對于造成數(shù)以百萬計的青少年沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的始

作俑者——網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)，無論從能力、道義還是發(fā)展的角度講，游戲商都

應(yīng)把追求利潤最大化與應(yīng)承擔的社會責(zé)任結(jié)合起來，在承擔社會責(zé)任的

基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)利潤。

①承擔社會責(zé)任與企業(yè)利潤最大化并不矛盾。西方早期的管理思想

和管理著作就提出過在企業(yè)提倡利潤最大化的同時也應(yīng)考慮企業(yè)應(yīng)該肩

負的社會責(zé)任。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們越來越多地考慮企業(yè)與社會

的協(xié)調(diào)、經(jīng)濟效益與社會效益的協(xié)調(diào)。企業(yè)與社會的和諧共生，能為企

業(yè)帶來更多、更持久的利潤。

②企業(yè)承擔社會責(zé)任是大勢所趨。當前中國政府正在倡導(dǎo)樹立科學(xué)

發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會對地方政府的考核也不再簡單的以GDP和招商引

資等指標為主，提出了綠色GDP的概念。這正是企業(yè)社會責(zé)任的一個重

要部分。企業(yè)作為社會基本組成部分的經(jīng)濟組織，應(yīng)該有強烈的責(zé)任意

識，將社會責(zé)任提升到與企業(yè)經(jīng)濟效益相當?shù)母叨?，不僅僅要關(guān)注為股

東創(chuàng)造價值，而且還要考慮為政府、社會和員工創(chuàng)造和諧氛圍，并且在

動態(tài)當中不斷去尋找經(jīng)濟效益和社會效益的均衡。也只有如此，企業(yè)才

能在和諧社會的大環(huán)境中走得更遠。

中國企業(yè)履行社會責(zé)任不僅需要企業(yè)自覺認識到社會責(zé)任的重要意

義，而且需要政府及相關(guān)監(jiān)管部門能夠在規(guī)則制定上創(chuàng)造能夠引導(dǎo)企業(yè)

履行社會責(zé)任的社會氛圍，為整個社會的和諧發(fā)展做出積極貢獻。

四、論述題（每小題25分，共做2題，計50分，統(tǒng)考生做1，2題，

單考生做2，3題）

1．請論述我國古代文化中分別有哪些先進的以及落后的管理思

想，并請談?wù)勎幕凸芾碇g有怎樣的關(guān)系？

答：（1）中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管

理的治生學(xué)。這兩方面的學(xué)問極其浩瀚，一些先進的思想作為管理的指

導(dǎo)思想和主要原則，可以概括為如下一些要點：

①順“道”。中國歷史上的“道”有多種含義，屬于主觀范疇的“道”，

是指治國的理論，屬于客觀范疇的“道”，是指客觀經(jīng)濟規(guī)律，又稱

為“則”、“?！?。這里用的是后一含義，指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。

②重人?！爸厝恕笔侵袊鴤鹘y(tǒng)管理的一大要素，包括兩個方面：一是

重人心向背，二是重人才歸離。要奪取天下，治好國家，辦成事業(yè)，人

是第一位的，故我國歷來講究得人之道，用人之道。

③人和。人和中的“和”就是調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)，上下和，左右

和。對治國來說，和能興邦；對治生來說，和氣生財。故我國歷來把天

時、地利、人和當作事業(yè)成功的三要素。

④守信。治國要守信，辦企業(yè)要把誠信放在第一位。辦一切事業(yè)都

要守信。信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家興旺和

事業(yè)成功的保證。

⑤利器。生產(chǎn)要有工具，打仗要有兵器，中國歷來有利器的傳統(tǒng)。

中國古代的四大發(fā)明及其推廣，極大地推動了社會經(jīng)濟、文化和世界文

明的發(fā)展，并使“利器說”成為中國管理思想的重要內(nèi)容。

落后的管理思想：“三綱”，即“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”作

為處理君臣、父子、夫妻之間相互關(guān)系的道德規(guī)范。

（2）文化與管理的關(guān)系

①管理也是一種文化

美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克在其《管理學(xué)》一書中，把管理與

文化明確地聯(lián)系起來。他認為，管理不只是一門學(xué)科，還應(yīng)是一種文

化，有它自己的價值觀、信仰、工具和語言。管理是一種社會職能，隱

藏在價值、習(xí)俗、信念的傳統(tǒng)里，以及政府的政治制度中。管理是而且

應(yīng)該是受文化所制約，管理也是文化，它不是無價值的科學(xué)。

一個特定民族、社會、文化圈的特定文化對管理過程的滲透和反

映，就形成了所謂的“管理文化”?！肮芾砦幕敝饕侵腹芾淼闹笇?dǎo)思

想、管理哲學(xué)和管理風(fēng)貌，它包括價值標準、經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、行

為準則、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等。

②文化也是一種管理手段

文化對企業(yè)管理和發(fā)展具有十分重要的作用。這一點可以從以下幾

方面得到體現(xiàn)：第一，它是用共同的價值標準培養(yǎng)企業(yè)意識的一種手

段，可以統(tǒng)一成員的思想，增強企業(yè)的內(nèi)聚力。強調(diào)職工的自我控制。

第二，它能激勵職工奮發(fā)進取，提高士氣，重視職業(yè)道德，形成創(chuàng)業(yè)動

力。第三，它是一個企業(yè)改革創(chuàng)新和實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的思想基礎(chǔ)，有助于

提高企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。第四，它有利于改善人際關(guān)系，使組織產(chǎn)

生極大的協(xié)同力。第五，它有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，擴大

企業(yè)的影響。事實上，世界上許多成功的公司和企業(yè)都有自己獨具特色

的“管理文化”。

③文化與管理具有共生性

文化與管理的共生性，主要是指管理也是伴隨著文化的發(fā)展而發(fā)展

的，它本身也是通過文化的發(fā)展而得以表現(xiàn)出來的。以中國文化為例，

中國的文化模式主要是在封閉的黃河流域上創(chuàng)造和發(fā)展起來的。它的主

要結(jié)構(gòu)是個體農(nóng)業(yè)和宗法家庭。以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，故質(zhì)樸厚重，富于土地

的生命力；以宗法家庭為主體，故尊祖宗、尚人倫、重情感。中國儒家

思想可以說是這種文化模式的核心，它的價值取向主要是土地、道德和

禮教。這也是歷史上中國經(jīng)濟、法律、管理、科學(xué)技術(shù)沒有得到充分發(fā)

展的原因之一。

文化與管理的共生性還表現(xiàn)在文化是在一定的社會生產(chǎn)力基礎(chǔ)上發(fā)

展起來的。管理也是人類文化的一個組成部分，管理水平的提高，促進

了生產(chǎn)力的發(fā)展，也使文化的內(nèi)容更加豐富。企業(yè)文化的形成與發(fā)展，

提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，提高了整個社會的生產(chǎn)力水平。同時，企業(yè)文

化作為一種“亞文化”，其發(fā)展也豐富了人類文化的內(nèi)涵。

④文化的管理功能

管理是因文化而異的。在企業(yè)國際化、經(jīng)濟全球化的過程中，要想

實現(xiàn)有效的管理，管理者具有文化的敏感力和跨文化技巧是基本條件。

美國學(xué)者菲利普·哈里斯認為，文化對管理的作用主要有以下幾點：

（a）文化給人以認同感，無論在國內(nèi)還是國外都是如此，特別是在

人的行為和價值觀方面，文化的作用更大。通過文化培訓(xùn)，可改進雇員

對組織的忠誠及組織的效率。

（b）文化的知識可以使人更好地相互了解，當管理者們理解了文化

的一般性和特殊性之后，他們可以更好地推動跨文化的溝通，協(xié)調(diào)相互

關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。管理的條文、制度也可以按照當?shù)氐奶攸c、標準

等加以制定。

（c）文化的認知對發(fā)展和影響組織文化是十分有用的。

（d）文化的洞察力和工具對比較管理的研究十分有幫助，它可以使

我們在從事領(lǐng)導(dǎo)和管理實踐中的文化障礙變得更少。那些在異文化環(huán)境

中經(jīng)營的管理者們，可以在與當?shù)氐膶κ终勁屑疤幚斫M織關(guān)系中變得更

富有成效。

（e）文化的敏銳性可以使我們認識和發(fā)展市場需求的多樣性，以改

變我們在國內(nèi)外市場的經(jīng)營戰(zhàn)略，特別是在少數(shù)民族地區(qū)和國外。

2．決策是管理中的重要職能，對管理的效率和效果產(chǎn)生重大影

響。我國政府十分重視決策工作，多次強調(diào)政府決策應(yīng)聽取專家的意見

和公民的建議，以推進決策的科學(xué)化和民主化。請你結(jié)合決策的理論，

分析決策科學(xué)化和民主化的重要性和實現(xiàn)途徑。

答：（1）決策民主化和科學(xué)化的內(nèi)涵及其相互關(guān)系

決策的民主化是指決策者在實施行政決策過程中應(yīng)充分發(fā)揚民主，

充分聽取廣大群眾和咨詢系統(tǒng)和專家的意見。決策的科學(xué)化是指行政決

策應(yīng)當按照行政管理的客觀規(guī)律辦事，嚴格遵守決策科學(xué)的理論,決策

程序，決策原則和決策的方法來進行的。

兩者的關(guān)系：①兩者密不可分，是相輔相成、互相促進的；②要

做到?jīng)Q策的科學(xué)化，就要實現(xiàn)決策的民主化，民主化是科學(xué)化的前提。

（2）決策科學(xué)化和民主化是科學(xué)發(fā)展觀理論體系的重要構(gòu)成，也是

實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的先決條件和實踐前提。決策科學(xué)化與民主化的重要性

主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①決策科學(xué)化和民主化是提高黨的執(zhí)政能力、永葆黨的先進性的根

本保障。加強黨的先進性建設(shè)，全面提高黨的執(zhí)政能力，具體說來，就

是要形成黨科學(xué)民主的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。科學(xué)民主的領(lǐng)導(dǎo)體制和工

作機制主要表現(xiàn)在決策的科學(xué)化和民主化上。

②作為執(zhí)政黨，國家和人民的大事也就是黨內(nèi)的大事，因此，黨的

決策的科學(xué)化、民主化，直接決定著國家大政方針的科學(xué)化、民主化。

③決策科學(xué)化和民主化是建設(shè)和諧社會、追求人的全面發(fā)展的必由

之路。

④非民主、非科學(xué)的決策，貽害無窮。領(lǐng)導(dǎo)們的“拍腦瓜”決策，由

于缺乏民主基礎(chǔ)和科學(xué)依據(jù)，有時盡管出發(fā)點是好的，但是，由于它背

離人民長遠利益和違犯科學(xué)與規(guī)律，由于它的隨意性和盲目性，會在經(jīng)

濟上造成了無法挽回的重大損失，在政治上給黨的形象抹黑，直接動搖

黨的威望和群眾的信賴。

因此，我們必須提高對決策科學(xué)化和民主化重要性的認識，認識它

在構(gòu)建和諧社會和促進人的全面發(fā)展方面的深刻意義。

（3）實現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的主要途徑

要實現(xiàn)決策的民主化和科學(xué)化，就必須在決策尤其是重大決策時，

嚴格遵循科學(xué)知識體系的指導(dǎo)并自覺按照事物運動發(fā)展的客觀規(guī)律和科

學(xué)程序，在廣泛聽取和吸納各族各界、各黨各派、各階層群眾合理化意

見、建議的基礎(chǔ)上，充分代表人民的利益和體現(xiàn)群眾的意志，組織和依

靠專家智囊體系運用科學(xué)方法和先進技術(shù)進行咨詢、論證，選擇和找到

反映各界群眾的最佳結(jié)合點，最終實現(xiàn)決策科學(xué)化。·

具體來說應(yīng)該做到以下幾點：

①為決策民主化創(chuàng)造條件：行政領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)民主；行政決策內(nèi)部實

行民主；行政決策過程實行民主。

②為決策科學(xué)化創(chuàng)造條件：決策觀念的轉(zhuǎn)變；決策制度的完善；決

策輔助機構(gòu)的建立；決策手段的現(xiàn)代化。

3．結(jié)合實際，論述如何進一步提高我國政府的管理效果。

答：要進一步提高我國政府的管理效果，應(yīng)做好以下幾方面工作：

（1）建設(shè)抓執(zhí)行的責(zé)任鏈條。提高我國政府的管理效果，應(yīng)切實強

化行政體系中的責(zé)任鏈條建設(shè)，教育和引導(dǎo)行政機關(guān)和行政人員把負責(zé)

任當成一種信仰，把負責(zé)任作為一種品格，把負責(zé)任看成一種榮譽，用

落實責(zé)任去贏得尊重。首先，要強化決策者的責(zé)任意識。其次，應(yīng)善于

把決策目標分解細化。最后，應(yīng)建立崗位責(zé)任制。

（2）重視領(lǐng)導(dǎo)干部的推動作用。提高我國政府的管理效果，應(yīng)高度

重視領(lǐng)導(dǎo)的推動作用，促使領(lǐng)導(dǎo)把抓執(zhí)行作為自己的硬任務(wù)、硬指標，

帶動各級行政工作人員齊心協(xié)力抓執(zhí)行，從而保障決策目標的實現(xiàn)。領(lǐng)

導(dǎo)干部首先應(yīng)善謀執(zhí)行之策。要培養(yǎng)戰(zhàn)略思維，善于把握大局，圍繞如

何執(zhí)行決策進行通盤考慮，努力做到心中有數(shù)，創(chuàng)造條件調(diào)動下屬抓執(zhí)

行的積極性，促使各級行政人員由被動執(zhí)行向主動執(zhí)行轉(zhuǎn)變，由常規(guī)執(zhí)

行向創(chuàng)新執(zhí)行轉(zhuǎn)變。其次，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭端正執(zhí)行之風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部如

果熱衷于開大會、發(fā)號令、作指示，很少能腳踏實地抓過程、抓環(huán)節(jié)、

抓難題，這樣的執(zhí)行作風(fēng)自然很難推動其他人腳踏實地地執(zhí)行決策。

（3）形成有利于執(zhí)行的文化氛圍。提高我國政府的管理效果，應(yīng)建

設(shè)充滿生機活力的行政執(zhí)行文化。可以積極借鑒企業(yè)“執(zhí)行文化”建設(shè)的

有益做法，通過行政執(zhí)行文化建設(shè)，形成各種有利于行政執(zhí)行的理念和

氛圍，促進政府工作效率的提高，促進政府行政人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

通過行政執(zhí)行文化的建設(shè)，深化行政人員的目標感、責(zé)任感、使命感、

緊迫感，促使其在工作中講政治、重行動，講原則、重結(jié)果，講速度、

重質(zhì)量，從而形成職責(zé)清晰、目標明確、獎罰分明、政令暢通的行政執(zhí)

行文化，最終使政府在強有力的執(zhí)行力中實現(xiàn)自己的決策目標。

（4）完善行政執(zhí)行的考評、監(jiān)督機制。提高我國政府的管理效果，

應(yīng)完善考評和監(jiān)督制度。應(yīng)采用科學(xué)方法對行政機關(guān)及其人員的執(zhí)行

力、執(zhí)行結(jié)果以及綜合素質(zhì)進行全面監(jiān)測、考核、分析和評價，同時以

此作為行政人員的薪酬、培訓(xùn)、獎懲、晉升的客觀依據(jù)，激發(fā)政府行政

人員抓執(zhí)行的積極性、主動性和創(chuàng)造性。要不斷研究和完善對行政執(zhí)行

力進行監(jiān)督的渠道和手段，不僅要讓政府自己監(jiān)督自己，還要讓人民群

眾來監(jiān)督。為此，可以實行責(zé)任公開承諾制，根據(jù)決策目標的要求確定

相應(yīng)崗位的職責(zé)，把行政機關(guān)和行政人員的責(zé)任向社會公開承諾，接受

人民群眾的監(jiān)督。在監(jiān)督過程中，應(yīng)積極運用獎懲機制，建立一套科

學(xué)、完善的獎懲制度，并保證制度的針對性、可執(zhí)行性和穩(wěn)定性。對責(zé)

任不到位、目標不實現(xiàn)、承諾不兌現(xiàn)，甚至因不作為、亂作為導(dǎo)致不良

后果的，要嚴肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、部門責(zé)任和當事人責(zé)任；對因不作為、

亂作為造成損失的，要承擔相應(yīng)責(zé)任。

2006年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼344）考

研真題

華中科技大學(xué)2006年招收碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：管理學(xué)適用專業(yè)：行政管理土地資源管理

一、名詞解釋（共40分，每題8分）

1．追蹤決策

2．職能部門化

3．權(quán)變理論

4．組織文化

5．預(yù)算控制

二、簡述題（共60分，每題10分）

1．簡述赫茨伯格的雙因素理論和馬斯洛需要層次理論的聯(lián)系與區(qū)

別。

2．美國波士頓咨詢公司提出的經(jīng)營單位組合分析法把企業(yè)的經(jīng)營

單位分成四種不同類型，請簡要說明這四種不同類型的特點。

3．如何提高委員會的工作效率？

4．簡述強化理論及其類型。

5．哪些因素影響有效的溝通？如何克服溝通中的障礙？

6．適度控制有哪些要求？

7．如何在管理實踐中實現(xiàn)“以人為本”的理念？請舉例說明。

8．請結(jié)合實際分析我國行政組織不合理的表現(xiàn)形式。

9．如何理解“期望理論”，你認為該理論對實際工作有效嗎？請舉

例說明。

三、案例分析題（共20分）

我國近2年來十分重視安全生產(chǎn)問題，國務(wù)院制訂了一系列的與安

全生產(chǎn)有關(guān)的條例和具體實施措施。以煤礦生產(chǎn)為例，我閑政府今年下

決心整治煤礦事故頻發(fā)的現(xiàn)象，有關(guān)部門和各省市、自治區(qū)也密切配

合，做了大量的工作，特別是專門下達了要求政府工作人員撤出在煤礦

中所投資的股份。

請你結(jié)合我國煤礦安全管理的案例，分析如何實現(xiàn)有效控制并提出

你自己對解決這一問題的理解。

四、論述題（共30分）

改革開放20多年來我國的經(jīng)濟建設(shè)取得了巨大的成就，經(jīng)濟體制從

傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制逐步向市場經(jīng)濟體制過渡。在這個體制轉(zhuǎn)型過程

中，我國政府也不斷深化行政管理體制改革，為經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好的制

度環(huán)境.請你運用管理學(xué)中組織力量整合的有關(guān)要求，論述我國進行行

政管理體制改革的重要性和對策建議。

2006年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼344）考

研真題（含部分答案）

華中科技大學(xué)2006年招收碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：管理學(xué)適用專業(yè)：行政管理土地資源管理

一、名詞解釋（共40分，每題8分）

1．追蹤決策:也稱改善決策，指根據(jù)環(huán)境的變化，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營

方向、目標、方針和經(jīng)營方案，同時調(diào)整與變化有關(guān)的人員機構(gòu)、管理

方式和經(jīng)營方式等的一種決策形式。一般情況下，包括五個步驟：⑴診

斷；⑵明確改善目標；⑶擬定經(jīng)營方案；⑷經(jīng)營方案的比較與選擇；⑸

最終決策。它具有四個特點：回溯分析，非零起點，雙重優(yōu)化，心理效

應(yīng)。

2．職能部門化：是根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性來設(shè)立管理部門的一種

組織設(shè)計形式。（1）職能部門化的優(yōu)點：①可以使各部門的管理人員

專心致志地研究產(chǎn)品的開發(fā)和制造；②可以積極努力地探索和開發(fā)市

場；③可以認真仔細地記錄、分析和評價資金的運轉(zhuǎn)；④有利于維護

最高行政指揮的權(quán)威；⑤有利于維護組織的統(tǒng)一性；⑥有利于工作人

員的培訓(xùn)、相互交流和技術(shù)水平的提高。

（2）職能部門化的局限性：①不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

由于各種產(chǎn)品的原料采購、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售都集中在相同的部門進

行，各種產(chǎn)品給企業(yè)帶來的貢獻不易區(qū)別。②不利于高級管理人才的培

養(yǎng)。由于各部門的負責(zé)人長期只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的

眼光。③部門之間的活動不協(xié)調(diào)。由于活動和業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，各職能

部門可能只注重依據(jù)自己的準則來行動，因此可能使本來相互依存的部

門之間活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標的實現(xiàn)。為了克服這些局限性，

有些組織利用產(chǎn)品或地區(qū)的標準來劃分部門。

3．權(quán)變理論：是一種強調(diào)管理方式和技術(shù)要隨企業(yè)面臨的內(nèi)外部

環(huán)境的變化而變化的管理思想。權(quán)變理論包含三個部分：(1)權(quán)變計劃觀

點。權(quán)變理論認為，計劃的制定必須首先分析環(huán)境和組織的重要變量、

計劃的形式要適合當時的情況、計劃目標的模糊性和靈活性是有用的。

(2)在設(shè)計企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時，要把企業(yè)看成是一個受外界影響又對外界環(huán)

境施加影響的開放系統(tǒng)。(3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨環(huán)境和條件的變化而變

化。

4．組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成

員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范

和思維模式的總和。（1）組織文化的基本要素包括：①組織精神；②

組織價值觀；③組織形象。（2）組織文化的特征主要有：①成員的一

致性；②團體的重要性；③對人的關(guān)注；④單位的一體化；⑤控制；

⑥風(fēng)險承受度；⑦報酬標準；⑧沖突的寬容度；⑨手段－結(jié)果傾向

性；⑩系統(tǒng)的開放性。（3）組織文化的類型主要有：①硬漢式組織文

化；②“拼命干、盡情玩”文化；③攻堅文化；④過程文化。（4）組織

文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①自我凝聚功能；②自我改造

功能；③自我調(diào)控功能；④自我完善功能；⑤自我延續(xù)功能；⑥激勵

功能；⑦輻射功能。塑造組織文化的主要途徑有：選擇價值標準；強化

員工認同；提煉定格；鞏固落實；豐富發(fā)展。

5．預(yù)算控制：指根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各

個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，對費用支出進行嚴格有效的約束，以保證各種

活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中，對經(jīng)營資源

能夠充分地利用的過程。預(yù)算控制必須借助基本的技術(shù)要素,才能發(fā)揮

控制作用,產(chǎn)生控制效應(yīng)。有效的預(yù)算控制應(yīng)當是一個全流程,全方位的

多維控制系統(tǒng)，是一個點面結(jié)合,主輔結(jié)合,自始至終的動態(tài)控制系統(tǒng)。

二、簡述題（共60分，每題10分）

1．簡述赫茨伯格的雙因素理論和馬斯洛需要層次理論的聯(lián)系與區(qū)

別。

答：（1）馬斯洛的需求層次論

①馬斯洛認為人類的多種需求分為5個層級：生理的需求、安全的

需求、社交的需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。

②馬斯洛同時認為五種需求之間存在遞進規(guī)律（五種需求之間是不

并列的），人的需求有個體差異性（人的行為由主導(dǎo)需求來決定的）。

③貢獻：a.它提供了一個比較科學(xué)的理論框架，成為激勵理論的基

礎(chǔ)。b.它指出了每一種需求的具體內(nèi)容。c.它將自我實現(xiàn)作為人的需求

的最高層次對我國的管理者同樣具有積極的意義。

④缺陷：a.對需求層次的分析簡單、機械。b.它的前提－－人都是

自私的，不是一種科學(xué)的假設(shè)。c.把人的基本需求歸結(jié)為5個層次，也不

盡完善。

（2）赫茲伯格的雙因素理論

赫茲伯格認為，人類有兩種不同的類型需要，他們之間彼此是獨立

的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。這兩類需要就是：激勵因素

和保健因素。

保健因素：是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、

工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。這類因素處理得不好會引發(fā)工作不滿

情緒的產(chǎn)生，處理得好可預(yù)防或消除這種不滿。但它不能起激勵作用，

只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。

激勵因素：能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵因素，激

勵因素主要包括以下內(nèi)容：a.工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快。b.工作

上的成本感。c.由于良好的工作成績而得到的激勵。d.對未來發(fā)展的期

望值。e.職務(wù)上的責(zé)任感。

雙因素理論的貢獻是：a.他告訴一個事實，采取了某種激勵機制的

措施以后并不能一定就帶來滿意。b.滿足各種需要所引起的激勵深度和

效果是不一樣的。c.要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條

件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性。

當然，雙因素理論也存在著一些缺陷，包括：a.赫茲伯格調(diào)查取樣

的數(shù)量和對象缺乏代表性。b.赫茲伯格在調(diào)查時，問卷的方法和題目有

缺陷。c.赫茲伯格認為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實際上

滿意并不等于勞動生產(chǎn)率的提高。d.赫茲伯格將保健因素和激勵因素截

然分開是不妥的。

（3）雙因素理論和需求層次理論的聯(lián)系與區(qū)別

赫茲伯格的“雙因素理論”和馬斯洛的“需求層次理論”是兼容并蓄

的。赫茲伯格的保健理論相當于馬斯洛的較低層次需要，而激勵因素則

相當于其高層次的需要，只是馬斯洛的針對需要本身而言，而赫茲伯格

則是針對這些需要的目標和誘因而言。對于赫茲伯格的樣本－那些工程

師和會計師而言，所謂的保健因素之所以不能起到激勵作用，是因為作

為層次較低的需要，他們已經(jīng)得到了一定程度的滿足。所以，他們最為

迫切的需要或是說在他們的需要中擔當主角的已經(jīng)不再是這些保健因

素，而是代表更高層次需要的激勵因素了。如果換一些樣本，比如說選

一些建筑工人或是加油站的職工作為樣本，可能得出的保健因素和激勵

因素就會截然不同，但這將仍然基本符合馬斯洛的“需求層次理論”。所

以從這個角度來說，赫茲伯格的“雙因素理論”在一定程度上驗證了馬斯

洛的“需求層次理論”。

2．美國波士頓咨詢公司提出的經(jīng)營單位組合分析法把企業(yè)的經(jīng)營

單位分成四種不同類型，請簡要說明這四種不同類型的特點。

答：波士頓矩陣是—種分析、確定企業(yè)產(chǎn)品在市場中所處地位的方

法。波士頓矩陣是1970年美國波士頓咨詢公司（BostonConsulting

Group）設(shè)計的。以后被許多國家廣泛應(yīng)用。它把企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品

的組合作為一個總體來分析，確定產(chǎn)品所處的市場地位。波士頓矩陣的

橫坐標表示相對市場占有率，一般以對數(shù)來表示?？v坐標表示銷售增長

率。如果縱軸以10%為分界線（10%以上一般表示較高的市場占有

率），橫軸以對數(shù)1.0為分界線，則可以把矩陣分成四個象限（如圖

8.4．4所示）。位于這四個象限的產(chǎn)品分別稱為問題類產(chǎn)品、明星類產(chǎn)

品、現(xiàn)金牛類產(chǎn)品、瘦狗類產(chǎn)品。這四種不同類型的特點如下：

⑴問題類產(chǎn)品。在市場中處于高增長、低競爭地位。這時往往是現(xiàn)

金流量最差的狀態(tài)，企業(yè)需要投入大量的資金、財力來支持生產(chǎn)經(jīng)營活

動，通過添置設(shè)備、投入人力、分配資源、擴大生產(chǎn)規(guī)模，才能把它發(fā)

展為市場領(lǐng)先的明星類產(chǎn)品。問題類產(chǎn)品實際上處于投入期。

⑵明星類產(chǎn)品。這是高市場增長率和高相對市場占有率的產(chǎn)品，在

市場中處于高增長、高競爭地位，是市場領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)要優(yōu)先供給它們

所需的資源，投入一定資金來維持相對市場占有率以擊退競爭對手的挑

戰(zhàn)。所以明星類產(chǎn)品對企業(yè)來說也是現(xiàn)金消耗者而非現(xiàn)金供應(yīng)者，它最

有可能成為未來的現(xiàn)金牛類產(chǎn)品。明星類產(chǎn)品往往處于成長期。

⑶現(xiàn)金牛類產(chǎn)品。它在市場中處于低增長、高競爭地位，其盈利率

高，不再需要更多資金投入，能為企業(yè)帶來大量的現(xiàn)金收入，可以用來

支持明星類和問題類產(chǎn)品?，F(xiàn)金牛類產(chǎn)品往往處于成熟期。

⑷瘦狗類產(chǎn)品。它是銷售增長率和相對市場占有率都很低的產(chǎn)品，

在市場中處于低增長、低競爭地位，它既無很好的發(fā)展前景又不能為企

業(yè)帶來較大的利潤。瘦狗類產(chǎn)品往往處于衰退期。

圖波士頓矩陣圖

3．如何提高委員會的工作效率？

答：略。

4．簡述強化理論及其類型。

答：強化理論是指人的行為是由外部因素控制的，控制行為的因素

稱為強化物。強化物是在行為結(jié)果之后緊接著的一個反應(yīng)，它提高了該

行為重復(fù)的可能性。強化理論的致命弱點在于它忽視了諸如目標、期

望、需要等個體要素，而僅僅注重當人們采取某種行動時會帶來什么樣

的后果。按照斯金納的觀點，當人們因采取某種理想行為而受到獎勵

時，人們最有可能重復(fù)這種行為。當這種獎勵緊跟在理想行為之后，則

獎勵最為有效；當某種行為沒有受到獎勵或是受到獎罰時，其重復(fù)的可

能性則非常小。

強化理論包括正強化和負強化兩類。按照強化理論，管理者可以通

過強化他們認為有利的行為來影響員工的活動，這就是