前臺文秘個人工作總結與計劃

Word版本，下載可自由編輯前臺文秘個人工作總結與計劃20xx年以來，我主要從事前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關懷支持下，我始終秉承"客人至上'的宗旨，堅持高標準、嚴要求，仔細完成了領導支配的各項工作目標，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合力量有了很大的提升，取得了肯定的成果?，F將我這一年來的工作狀況總結如下：

一、強化業(yè)務學習，不斷提升服務水平

在這一年工作期間，我堅持把強化學習作為提升自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細學習結賬業(yè)務學問、收銀留意事項等學問，利用不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提升職業(yè)道德修養(yǎng)，提升了自身的服務技巧。

二、恪盡職守，仔細做好本職工作

我作為一名收銀人員，在工作中能夠仔細履行崗位職責，樂觀積極，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

1.仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務學問，仔細核對應收賬目，做到了結賬準時快速，應收款項條理清楚，令客人滿足。

2.堅持熱忱周到服務，不把負面心情帶到工作中來，在工作中樂觀積極，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的情況。

3.做到微笑服務，針對不同客人供應不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。

4.不隨便對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到積極詢問清楚后再作打算，給客人一個最精確?????的答復，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我的確在盡力幫忙他。

5.堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人能夠在其他經營點消費，絕不為附和客人而違背原則。

三、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱忱周到、積極服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，敬重領導，團結同志，嚴于律己，虛心謹慎，積極接受來自各方面的看法和建議，增加做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護前臺收銀人員的良好形象。

四、在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點

1.自覺強化學習，向專業(yè)學問學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提升自己的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。

2.努力提升工作積極性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提升自己。

總之，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務學問的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在新一年的工作中，我肯定發(fā)揚成果，克服不足，以對工作、對事