口腔醫(yī)患溝通

口腔是快速開(kāi)展的事業(yè)嗎？1整理課件口腔是快速開(kāi)展的事業(yè)先進(jìn)的口腔設(shè)備不斷更新口腔治療技術(shù)越來(lái)越好的口腔材料可是我們的口腔醫(yī)療效勞呢？？！！前臺(tái)、收銀、醫(yī)生、護(hù)理2整理課件口腔醫(yī)院的賣點(diǎn)專家團(tuán)隊(duì)醫(yī)院〔省口腔醫(yī)院三甲醫(yī)院等〕技術(shù)型醫(yī)院〔市級(jí)口腔醫(yī)院等〕效勞型醫(yī)院〔規(guī)模小的醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院〕我們醫(yī)院的賣點(diǎn)？？3整理課件患者最注重什么？A醫(yī)術(shù)高超B口才一流〔很好的醫(yī)患溝通〕C對(duì)患者親切，關(guān)心患者4整理課件患者最注重的調(diào)查對(duì)患者親切，關(guān)心患者占69.1％口才〔很好的醫(yī)患溝通〕占43.7％醫(yī)術(shù)高超占37.2％5整理課件醫(yī)患溝通6整理課件讓我們一起做個(gè)游戲7整理課件8整理課件9整理課件溝通容易嗎？？看見(jiàn)的對(duì)聽(tīng)說(shuō)的清楚的對(duì)不清楚的專業(yè)的對(duì)不專業(yè)的10整理課件患者最關(guān)心的是什么？11整理課件醫(yī)患溝通的重要性溝通交流是行醫(yī)的開(kāi)端，有效的溝通是在口腔醫(yī)療工作中，醫(yī)患雙方圍繞疾病宣教、診療方案、診療結(jié)果和醫(yī)生價(jià)值的表達(dá)，以醫(yī)生為主導(dǎo)，通過(guò)全方位的多途徑交流，使醫(yī)患雙方形成共識(shí)并建立信任合作關(guān)系，到達(dá)醫(yī)患雙方雙贏的目的。12整理課件溝通不良的惡果據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近年來(lái)，醫(yī)患糾紛增長(zhǎng)迅猛，但真正構(gòu)成醫(yī)療事故的只占5﹪，有65﹪的醫(yī)療糾紛是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員說(shuō)話不當(dāng)造成，有30﹪的醫(yī)療糾紛是醫(yī)院效勞不好造成醫(yī)患沒(méi)有良好的溝通就無(wú)法相互理解、相互信任，容易產(chǎn)生對(duì)立情緒，更不要談后續(xù)的醫(yī)療效勞。13整理課件口腔醫(yī)療的特點(diǎn)普通群眾對(duì)口腔健康意識(shí)不高，對(duì)口腔醫(yī)療信息不了解，醫(yī)患雙方存在信息不對(duì)稱。口腔在人的進(jìn)食、發(fā)聲、容貌等方面有重要作用，患者對(duì)口腔醫(yī)療期望值比較高，要求舒適性、功能性、美觀性的統(tǒng)一?？谇会t(yī)療非緊急危重醫(yī)療工程，并且復(fù)診次數(shù)較多，患者就醫(yī)時(shí)有隨時(shí)性〔這是接診不成功的因素之一〕和要求便利性。14整理課件患者對(duì)口腔醫(yī)療的認(rèn)知疼痛恐怖：磨牙聲、金屬工具危險(xiǎn)：是否平安衛(wèi)生態(tài)度：生、冷、硬、頂環(huán)境：臟亂、嘈雜誤導(dǎo)：社會(huì)原因〔例如洗牙不好，拔牙動(dòng)腦神經(jīng)〕15整理課件患者關(guān)注的重點(diǎn)診斷的正確性治療方案、治療費(fèi)用、治療效果衛(wèi)生條件、害怕感染如何預(yù)防獲得口腔保健知識(shí)16整理課件醫(yī)生在溝通中起的作用給患者傳遞自信的信息有感染力的親和態(tài)度豐富的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力：是強(qiáng)調(diào)醫(yī)生對(duì)患者的改變能力。醫(yī)生對(duì)患者施加影響和壓力，喚醒、教會(huì)、幫助患者承擔(dān)起對(duì)自已口腔健康的主動(dòng)責(zé)任，而不是僅僅由醫(yī)生承擔(dān)治愈、治療患者的責(zé)任。17整理課件專業(yè)和通俗的講解扎實(shí)的理論知識(shí)正確的診斷清晰的治療思路通俗易懂的表達(dá)18整理課件患者接受治療的原因醫(yī)生說(shuō)的有道理，知道自己需要治療，邏輯性溝通成功和醫(yī)生交流后，感覺(jué)不錯(cuò)，喜歡和相信醫(yī)生并接受治療，情感溝通成功19整理課件溝通的忌諱對(duì)患者潛意識(shí)的成見(jiàn)對(duì)糾紛沒(méi)有預(yù)防性和預(yù)見(jiàn)性20整理課件出現(xiàn)糾紛時(shí)面臨的問(wèn)題

委屈21整理課件溝通時(shí)我們的問(wèn)題