2023年旅游管理《旅游消費者行為學》知識競賽試題與答案

第第頁2023年旅游管理《旅游消費者行為學》知識競賽試題與答案目錄簡介單選題：共80題多選題：共60題判斷題：共45題簡答題：共35題一、單選題1、在旅游消費心理行為上，比較而言，懷舊心理最為明顯的是()

A.兒童群體

B.青年群體

C.中年群體

D.老年群體

正確答案：D2、旅游動機產(chǎn)生的主要客觀條件不包括()A：時間條件B：社會條件C：身體狀況D：經(jīng)濟條件正確答案：C3、有的旅游者做事有較明確的活動目標,行動具有主動性是屬于()。A：理智性的性格B：情緒性的性格C：意志性的性格D：沖動性的性格正確答案：A4、下列那個理論強調(diào)成功與失敗內(nèi)外在因素的分析（）A：雙因素理論B：激活理論C：歸因理論D：認知理論正確答案：C5、旅行社處理危機的措施中，首先需要先A：收集事實材料B：查找以往經(jīng)驗C：處理游客投訴D：做出處理方案正確答案：A6、旅游服務的情緒情感含量極高，以至被稱為情緒行業(yè)，說明旅游者情緒的（）特征A：感染性B：易變性C：興奮性D：動機性正確答案：A7、旅游者在游覽過程中不小心破壞了相機，產(chǎn)生了一些不良的情緒，因此導游人員除了要對旅游者進行安慰以外，使注意力轉(zhuǎn)移到當前有趣的話題或者活動上來以外，還做了其他的一些調(diào)整旅游者情緒的哪一種方法A：分析法B：轉(zhuǎn)移注意力法C：補償法D：語言調(diào)節(jié)法正確答案：B8、在海邊玩潛水時,一位旅游者不聽別人的勸告,一意孤行,在天氣變壞的情況下仍繼續(xù)潛水差點造成意外。我們說這位旅游者缺乏()的意志品質(zhì)。A：果斷性B：自覺性C：自制性D：堅毅性正確答案：B9、態(tài)度不是先天決定的，而是后天學習得到的，態(tài)度不是本能行為，雖然本能行為也有傾向性，但那是學不會的，這句話體現(xiàn)了態(tài)度的（）特性。A：對象性B：協(xié)調(diào)性C：可變性D：社會性E、重復性正確答案：D10、比較保守,喜歡懷舊,對新鮮事物不信任、很少感興趣。這是()性格的表現(xiàn)。A：活潑型B：急躁型C：憂郁型D：穩(wěn)重型正確答案：D11、下列哪項行為策略真正能讓客人感到賓至如歸（）A：提供合適的時機和適宜的無干擾服務B：切實搞好客房清潔衛(wèi)生C：提供標準劃服務，做好個性化服務D：切實搞好客房壞境秩序正確答案：C12、人們?yōu)榱讼糜瓮局械木o張和不安，不敢輕易獨自外出旅游，這是因為（）A：需要的多樣性B：需要的單一性C：目標的激勵功能D：目標的導向功能正確答案：B13、從傳遞信息豐富性的角度來看，最佳的是什么（）A：電子郵件B：信件C：電話D：面對面交談正確答案：D14、“眉頭一皺,計上心頭”是思維()品質(zhì)的表現(xiàn)。A：敏捷性B：廣度C：獨立性D：批判性正確答案：A15、（）是一種爆發(fā)式、強烈而短暫的情感體驗。A：熱情B：心境C：應激D：激情正確答案：D16、下列哪一項不是旅游知覺的特性？（）A：選擇性B：理解性C：恒常性D：意義性正確答案：D17、“對某旅游勝地持否定態(tài)度的旅游者，當其作否定表現(xiàn)時，實際上也已經(jīng)準備好抵制和拒絕去此地旅游的行為傾向；而對此地持肯定態(tài)度的旅游者，當其作肯定表示時，實際上也已經(jīng)準備好去旅游的行為傾向”，這段話說明了旅游態(tài)度構(gòu)成的（）。A：認知因素B：情感因素C：意向因素D：認識因素正確答案：C18、（）是一種微弱，離散，持久的情緒A：激情B：心境（心情）C：熱情D：激動正確答案：B19、旅游者對某個景物在開始的時候感到新奇，情緒處于積極狀態(tài)，興致很高。當?shù)竭_頂點后，興致逐漸減退。再后來如果感到疲勞的話，旅游者會感到厭倦。這是旅游者情緒特征的鮮明反映，這種特征是（）。A：興奮性B：感染性C：易變性D：動機性正確答案：C20、旅游者表現(xiàn)出活潑愛動,富于生氣,情緒發(fā)生快而多變,表情豐富,思維敏捷,樂觀、親切的特征,屬于哪一種氣質(zhì)類型?()A：膽汁質(zhì)B：多血質(zhì)C：粘液質(zhì)D：抑郁質(zhì)正確答案：B21、住店旅客希望自己是受客房服務員歡迎的人，希望見到服務人員熱情的笑臉，希望聽到禮貌的語言，希望自己享受到尊重和周到的服務體現(xiàn)了客人的什么心理要求（）A：舒適安逸B：尊重理解C：安全保障D：綠色環(huán)保正確答案：B22、下列關(guān)于心理中心型的說法,不正確的是?()A：選擇熟悉的旅游目的地B：喜歡在別人來到地區(qū)前享受新鮮經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)的喜悅C：喜歡正規(guī)的旅游設(shè)施D：要準備齊全的旅行行裝,全部日程都要事前安排妥當正確答案：B23、（）是推動一個人進行旅游活動的內(nèi)部動因和驅(qū)動力A：學習B：旅游動機C：需要D：需求正確答案：C24、“態(tài)度是在刺激作用下不斷形成和改變的，人的態(tài)度就像概念、思想意識、思維方式和習慣一樣，是在刺激作用下通過反應不斷學習獲得的”說的是（）。A：強化理論B：認知失調(diào)論C：參與改變論D：溝通改變態(tài)度理論正確答案：A25、當某種感官受到刺激時出現(xiàn)另一種感官的感覺和表象，叫做（）。A：錯覺B：知覺C：聯(lián)覺D：感覺正確答案：C26、下列哪些氣質(zhì)類型比較適合從事前廳、司機、導游等工作?()A：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)B：膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)C：黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)D：抑郁質(zhì)、多血質(zhì)正確答案：A27、一個在社會生活中逐漸形成的思想傾向是()。A：個性心理特征B：信念C：世界觀D：個性傾向性正確答案：D28、從()的角度講,旅游廣告宣傳表面上是針對旅游者或潛在旅游者個人,但實際上應該針對人的三種自我狀態(tài)同時做工作。A：景區(qū)銷售B：景區(qū)講解C：導游服務D：旅游促銷正確答案：D29、旅游者表現(xiàn)出精力充沛,情緒發(fā)生快而強,言語動作急速而難于自制,內(nèi)心外露、熱情、易露、果敢的特征,屬于哪一種氣質(zhì)類型?()A：膽汁質(zhì)B：多血質(zhì)C：粘液質(zhì)D：抑郁質(zhì)正確答案：A30、有的旅游者做事有較明確的活動目標，行動具有主動性是屬于（）。A：理智性的性格B：情緒性的性格C：意志性的性格D：沖動性的性格正確答案：A31、旅游者的個性心理特征具體表現(xiàn)為他的()。A：氣質(zhì)、能力和性格B：需要、動機和興趣C：理想、信念和世界觀D：需要、信念和價值觀正確答案：A32、出于獲得獎賞、贊揚、被他人承認，或者為了避免處罰、受到損失等的目的屬于態(tài)度形成三階段中的（）。A：服從階段B：同化階段C：內(nèi)化階段D：外化階段正確答案：A33、某旅游者易激動、好發(fā)怒、不可抑制,其氣質(zhì)類型屬于()。A：膽汁質(zhì)B：多血質(zhì)C：抑郁質(zhì)D：黏液質(zhì)正確答案：A34、旅游企業(yè)想要有效溝通，重視成員間的關(guān)系應該采用什么溝通方式（）A：單向溝通B：雙向溝通C：縱向溝通D：橫向溝通正確答案：B35、在以下幾個影響旅游態(tài)度行程的因素當中，（）是影響個體旅游態(tài)度的重要心理因素A：需要的滿足與否B：知識的影響C：團體的影響D：個性特征的影響正確答案：D36、有的旅游者易受暗示，容易不加分析地接受別人的意見，按照別人的意見辦事是屬于？（）A：內(nèi)傾型性格B：外傾型性格C：獨立型性格D：順從型性格正確答案：D37、人對待長期的和經(jīng)常的工作中表現(xiàn)出來的恒心,堅韌性等是指()。A：態(tài)度特征B：意志特征C：情緒特征D：理智特征正確答案：B38、下列關(guān)于氣質(zhì)和性格的區(qū)別，說法不正確的是？（）A：氣質(zhì)是后天的，性格是先天的B：氣質(zhì)沒有好壞之分，但性格有好壞之分C：氣質(zhì)表現(xiàn)的范圍較窄，而性格的表現(xiàn)范圍較廣D：氣質(zhì)和性格都具有穩(wěn)定性與可塑性的特點，氣質(zhì)的變化慢，不容易改變，但性格的可塑性相對較大，改變要容易一些。正確答案：A39、獲得性需要是哪個需要（）A：自然需要B：物質(zhì)需要C：自我實現(xiàn)D：社會需要正確答案：D40、下列那個概念是馬斯洛需要層次理論強調(diào)的（）A：人本主義B：存在主義C：自我實現(xiàn)D：自我意識正確答案：C41、因為（）的需要旅游者往往傾向于選擇入住知名品牌酒店A：單一性需要B：多樣性需要C：平衡性需要D：生理性需要正確答案：A42、感覺是對（）的反映。A：內(nèi)部刺激B：外部刺激C：內(nèi)外刺激D：以上都不是正確答案：C43、下列關(guān)于氣質(zhì)和性格的區(qū)別,說法不正確的是?()A：氣質(zhì)是后天的,性格是先天的B：氣質(zhì)沒有好壞之分,但性格有好壞之分C：氣質(zhì)表現(xiàn)的范圍較窄,而性格的表現(xiàn)范圍較廣D：氣質(zhì)和性格都具有穩(wěn)定性與可塑性的特點,氣質(zhì)的變化慢,不容易改變,但性格的可塑性相對較大,改變要容易一些。正確答案：A44、一個人的個性中最重要、最顯著的心理特征是指()。A：性格B：氣質(zhì)C：態(tài)度D：能力正確答案：A45、可以根據(jù)不同的標準對知覺進行分類，根據(jù)知覺對象是否屬于個人，可以把知覺分為社會知覺和（）。A：事物知覺B：環(huán)境知覺C：物體知覺D：文化知覺正確答案：C46、旅游者在異國他鄉(xiāng)旅游時，情緒經(jīng)常隨客觀條件的不斷變化處于波動和變化中，這時的導游帶著親切自然地微笑，友好自信的態(tài)度使旅游者情緒改變這屬于調(diào)整旅游者情緒的那種方法？（）A：補償法B：分析法C：轉(zhuǎn)移注意力法D：暗示法正確答案：D47、根據(jù)不同的需要作為基礎(chǔ)，動機可以劃分為（）A：生理性動機和社會性動機B：原始動機C：有意識動機和無意識動機D：內(nèi)在動機和外在動機正確答案：A48、促成人們旅游行為最基本最核心的動力因素是()A：旅游目標B：旅游動機C：旅游需要D：旅游興趣正確答案：C49、下列是粘液質(zhì)的人的表現(xiàn)是()。A：外柔內(nèi)剛B：羞怯內(nèi)向C：活潑多變D：易于沖動正確答案：A50、氣質(zhì)具有(),是典型、穩(wěn)定的心理特征。A：差異性B：整體性C：可塑性D：天賦性正確答案：D51、()是直接作用于感覺器官的事物的整體在腦中的反映，是人對感覺信息的組織和解釋過程。A：錯覺B：知覺C：聯(lián)覺D：感覺正確答案：B52、由于前廳服務工作的性質(zhì)服務人員須具有較高的語言外語水平以便和國內(nèi)外客人溝通，為八方來客提供高效快捷規(guī)范的服務，這體現(xiàn)了客人的哪項基本需求（）A：熟悉業(yè)務，快捷服務B：美化環(huán)境，注意儀表C：服務熱情，語言流暢D：主動介紹，耐心解答正確答案：C53、有的旅游者易受暗示,容易不加分析地接受別人的意見,按照別人的意見辦事是屬于?()A：內(nèi)傾型性格B：外傾型性格C：獨立型性格D：順從型性格正確答案：D54、(單)感覺是刺激物作用于()器官，經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)的信息加工所產(chǎn)生的對該刺激物的個別屬性反映。A：神經(jīng)B：身體C：感覺D：意識正確答案：C55、碰到失敗或挫折時內(nèi)心感到非常痛苦,與別人發(fā)生矛盾之后會長時間不能平靜,講話慢。這是()性格的表現(xiàn)。A：穩(wěn)重型B：急躁型C：活潑型D：憂郁型正確答案：D56、對作用于感覺器官的刺激物，大腦的識別過程要經(jīng)歷三個階段，即分析、比較和（）。A：傳導B：決策C：解釋D：想象正確答案：B57、對人熱情,講話直率、不顧場合,在等待的時候顯得心急火燎,屬于()。A：急躁型B：憂郁型C：穩(wěn)重型D：活潑型正確答案：A58、旅游活動中,旅游者最基本、最關(guān)切的需要是()。A：時間B：安全C：方便D：舒適正確答案：B59、“江山易改,秉性難移”是指氣質(zhì)有()的特點。A：先天性B：兩重性C：穩(wěn)定性D：可塑性正確答案：C60、能力、氣質(zhì)、性格都屬于()。A：人的心理B：個性心理傾向C：心理過程D：個性心理特征正確答案：D61、人的個性結(jié)構(gòu)中的動力系統(tǒng)是人的()。A：個性心理特征B：個性傾向性C：需要D：動機正確答案：B62、前廳是飯店的門臉，清潔衛(wèi)生，設(shè)計布局，裝飾結(jié)構(gòu)，景物點綴，燈光明暗，背景音樂都會客人第一印象產(chǎn)生重要的心理影響這體現(xiàn)了（）A：服務熱情語言優(yōu)美B：主動介紹耐心解答C：美化環(huán)境注意儀表D：熟悉業(yè)務快捷服務正確答案：C63、下列屬于旅游者負面情緒和旅游者行為關(guān)系正確的是（）？A：相互制約的互動關(guān)系B：相互促進的互助關(guān)系C：相互制約的互助關(guān)系D：相互促進的互動關(guān)系正確答案：A64、在個性心理特征中,能力、氣質(zhì)和性格相互影響、相互制約,但()起著核心的作用。A：氣質(zhì)B：性格C：能力D：需要正確答案：B65、把旅游者的需要變成服務,以接待的形式而進行的工作被稱為()。A：誘導B：感召C：激化D：感化正確答案：A66、旅游消費者行為是指旅游者為了滿足旅游愉悅等體驗的需要，選擇并購買（）的過程。A旅游商品B旅游產(chǎn)品C旅游目的地D旅游者正確答案：B67、旅游消費者的感覺是指旅游者的（）在旅游消費全過程中所產(chǎn)生的表示身體內(nèi)外經(jīng)驗的神經(jīng)沖動過程。A身體感受器B大腦C神經(jīng)系統(tǒng)D意識正確答案：A68、旅游目的地形象是指人們對一個目的地的信任、意見、印象以及（）的總和。A期望B滿意度C情緒D態(tài)度正確答案：A69、（）是指人們從主觀意識出發(fā)，憑借已獲得的信息和自己的知識、經(jīng)驗對兩地之間實際距離所做出的估計。A實際距離B感知距離C直線距離D直接距離正確答案：B70、旅游需要是指人們可以通過旅游行為而獲得滿足的一些基本需要，尤其是精神性和（）的需要。A情感性B社會性C經(jīng)濟性D文化性正確答案：B71、普洛格（Plog）關(guān)于旅游動機的理論是與（）分類結(jié)合在一起的。A旅游者決策B旅游者態(tài)度C旅游者人格D旅游者滿意度正確答案：C72、丹恩將旅游動機分為兩種力量：推力和（）。A動力B驅(qū)動力C拉力D推動力正確答案：C73、按照對生活方式的劃分，活躍外向、自信、容易接受新鮮事物的消費者群體屬于()。

A.封閉型

B.半開半閉型

C.開放型

D.自由型

正確答案：C74、人們到某一城市旅游時，可能會因為遇到一位態(tài)度冷淡的服務員而認為該城市的所有居民都不好客，這種現(xiàn)象在心理學上稱作()

A.經(jīng)驗效應

B.首次效應

C.暈輪效應

D.刻板效應

正確答案：C75、推動旅游消費行為的直接動力是()。

A.旅游消費態(tài)度

B.旅游動機

C.旅游需要

D.旅游知覺

正確答案：B76、當個體具有某種動機時，在這種內(nèi)部驅(qū)動力的作用下，個體能將行為指向特定的目標和對象，這就是動機的()功能。

A.激勵行為

B.決定行為方向

C.維持行為

D.強化行為

正確答案：B77、動作敏捷、靈活;喜歡與人交往，常主動與人攀談;常處于愉快的心境中;感情外露容易受感動。根據(jù)個體的這些行為表現(xiàn)，可將其歸類為哪種氣質(zhì)?()

A.急躁型

B.活潑型

C.穩(wěn)重型

D.憂郁型

正確答案：B78、按照“需要層次論”，層次最低的需要是()。

A.生理的需要

B.安全的需要

C.歸屬愛與的需要

D.尊重的需要

正確答案：A79、能讓()在自己的行為決策中起主導作用是心理成熟的一個重要標志。A：兒童自我B：家長自我C：姐姐自我D：成人自我正確答案：D二、多選題1、根據(jù)動機內(nèi)容的性質(zhì)可以把動機區(qū)分為（）A：生物性動機B：社會性動機C：高尚的動機D：卑劣的動機E、客觀動機正確答案：CD2、下列屬于社會性需要的有()。A：求美需要B：求知需要C：交往需要D：成就需要E、尊重需要正確答案：ABCDE3、旅游動機產(chǎn)生的客觀條件是()。A：收入水平B：余暇時間C：社會條件D：旅游景觀E、家庭人口正確答案：ABC4、（）屬于成長性需要A：尊重B：愛與歸屬C：自我實現(xiàn)D：安全需要正確答案：AC5、影響旅游者態(tài)度改變的因素屬于旅游者本身的因素的有（）。A：需要B：性格特點C：智力水平D：自尊心E、團隊的影響正確答案：ABCD6、屬于非正式溝通的有（）A：朋友聚會B：傳播謠言C：小道消息D：公函往來E、講座正確答案：ABC7、與上級溝通的重要性在于（）A：缺少溝通容易出現(xiàn)問題B：良好的溝通有助于工作的開展C：讓上級接受自己的觀點D：能夠顯示自己的才能E、能讓上級更好的了解自己正確答案：ABE8、動機的屬性包括()。A：始發(fā)性B：內(nèi)隱性C：變化性D：沖突性E、社會性正確答案：ABCD9、影響旅游偏愛的因素有（）。A：旅游產(chǎn)品B：態(tài)度的強度C：態(tài)度的復雜性D：態(tài)度對象E、旅游環(huán)境正確答案：BC10、下列需要是社會感情性需要的是（）。A：尊重B：信任C：關(guān)懷D：獎勵E、認可正確答案：ABCE11、下列哪幾項是以人類的社會文化需要為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的社會性動機（）A：愛好B：權(quán)力C：興趣D：成就E、情緒(生物性動機)正確答案：ABCD12、下列屬于基本情緒的是（）A：快樂B：悲哀C：憤怒D：恐懼E、喜歡正確答案：ABCD13、社會知覺包括（）。A：他人知覺B：自我知覺C：關(guān)系知覺D：人際知覺E、運動知覺正確答案：ABD14、影響旅游者態(tài)度改變的因素屬于旅游者本身的有哪一些（）A：需要B：性格C：智力D：自尊心E、團隊的影響正確答案：ABCD15、人的基本能力包括（）。A：觀察力B：記憶力C：思維力D：想象力E、注意力正確答案：ABCDE16、下列關(guān)于知覺與感覺的關(guān)系，正確的有（）A：感覺和知覺存在相互聯(lián)系，但不存在相互影響B(tài)：知覺是感覺的基礎(chǔ)，感覺依賴于感觀是對知覺的深入C：感覺對刺激個別屬性的反映，知覺則是對刺激物的整體反映D：要形成知覺，還必須依賴個體已有的知識經(jīng)驗正確答案：CD17、馬斯洛把生理需要與安全需要稱為（）。A：缺失需要B：成長需要C：基本需要D：低級需要E、高級需要正確答案：ACD18、下面關(guān)于減少旅游風險的方法中，說法正確的是（）A：降低期望值B：重復購買自己信賴的或者名牌產(chǎn)品C：尋求更多的信息D：需求更高的價格E、少去參加旅游活動正確答案：ABCD19、以下說法錯誤的是（）A：旅游態(tài)度的改變的難易程度主要受旅游態(tài)度改變的方法而定B：不同的信息傳播方式和媒體對于旅游態(tài)度的改變有不同的效果C：態(tài)度能夠直接預測人們的決策與行為D：旅游者態(tài)度形成之后無法改變E、旅游者對某一旅游產(chǎn)品和服務的態(tài)度直接影響到他的旅游決策正確答案：CD20、改變旅游者態(tài)度的具體方法A：注意心理共鳴B：巧用逆反心理C：采用多樣化營銷D：提高產(chǎn)品形象正確答案：ABCD21、下列關(guān)于知覺與感覺的關(guān)系正確的有（）。A：感覺與知覺存在相互聯(lián)系，但不存在相互影響的關(guān)系。B：知覺是感覺的基礎(chǔ)，感覺依賴于感官，是對知覺的深入。C：感覺是對刺激個別屬性的反映，而知覺則是對刺激物的整體反映。D：要形成知覺，還必須依賴于個體已有的知識經(jīng)驗。E、感覺是知覺的基礎(chǔ)，感覺依賴于感官，知覺是對感覺的深入。正確答案：CDE22、對于性格類型，根據(jù)心理傾向可分為（）。A：理智型B：情緒型C：順從型D：獨立型E、意志型正確答案：ABE23、旅游者情緒產(chǎn)生的原因（）A：身體內(nèi)外刺激B：主觀認知活動C：個人情緒心理D：服務質(zhì)量差E、個人身體狀態(tài)正確答案：ABCDE24、根據(jù)需要起源可以把需要分為（）A：整體性需要B：客觀性需要C：主觀性需要D：生理性需要E、社會性需要正確答案：DE25、旅游者情緒產(chǎn)生的原因？（）A：身體內(nèi)外的刺激B：主觀認識活動C：個人情緒心理D：服務質(zhì)量差E、個人生理狀態(tài)正確答案：ABCDE26、關(guān)于以下說法錯誤的是（）。A：旅游態(tài)度的改變的難易程度主要受旅游態(tài)度改變的方法而定B：不同的信息傳播方式和媒體對于旅游態(tài)度的改變有不同的效果C：態(tài)度能夠直接的預測人們的決策與行為D：旅游態(tài)度形成之后則無法改變E、旅游者對某一旅游產(chǎn)品和服務的態(tài)度直接影響到他們的旅游決策正確答案：CD27、下列哪些屬于改變情緒的方法是？（）A：改變處理信息的方法B：改變身體內(nèi)外感受C：改變時間和空間D：改變所處的環(huán)境正確答案：ABCD28、旅游動機的特征有A、內(nèi)隱性B、多重性C、學習性D、復雜性正確答案：B,C,D29、下列關(guān)于客體態(tài)度模型描述正確的是A、廣泛應用于預測消費者態(tài)度B、旅游消費者對客體的突出信念C、旅游消費者對客體信念的強度D、評價每一重要的客體屬性正確答案：B,C,D30、零售終端促銷目標是A、吸引顧客B、清除過多的存貨C、增強零售商品牌及店面的形象D、建立實惠的價格形象正確答案：B,C,D31、旅游產(chǎn)品購買方式的趨勢變革是A、網(wǎng)絡(luò)化趨勢B、購買通道多樣化C、智能化購買D、全方位訂購正確答案：B,C32、旅游消費者行為的模式有A、"需求-動機-行為"模式B、"需要-動機-行為"模式C、"刺激反應-行為"模式D、"邊際效用"模式正確答案：C,D33、旅游產(chǎn)品的特性對旅游消費者的影響是A、旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性，體現(xiàn)旅游消費者購買的只是一次經(jīng)歷B、購買風險高，缺乏安全感C、旅游消費者對旅游產(chǎn)品的判斷主觀性強D、旅游消費者投入程度高，購買過程復雜正確答案：C,D34、旅游者在游覽中的審美心理從審美動機上可分為A、自然審美B、社會審美C、人文審美D、文化藝術(shù)審美正確答案：B,C,D35、旅游產(chǎn)品消費產(chǎn)生風險的原因是A、旅游需求模糊，不清楚旅游產(chǎn)品多大程度實現(xiàn)自己目標B、機會成本C、群體影響D、經(jīng)濟因素制約正確答案：B,C,D36、市場營銷對消費者行為在宏觀層面的影響是A、流行文化B、社會利益C、消費者權(quán)益保護D、旅游地"標簽正確答案：B,C37、下列屬于認知平衡理論的是A、認知不平衡：心理緊張、焦慮、不愉快B、認知因素的三種情況是互不相關(guān)、相互協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)C、解釋個人態(tài)度變化過程D、把他人對主題態(tài)度變化的影響引入研究領(lǐng)域正確答案：C,D38、減少或消除認知失調(diào)途徑有A、改變某一認知因素B、強調(diào)某一認知因素的重要性C、增加新的認知因素，加強協(xié)調(diào)關(guān)系的認知系統(tǒng)D、消除某一認知因素正確答案：B,C39、消費者行為的三大影響因素說是A、外部環(huán)境因素B、消費者內(nèi)在因素C、社會因素D、市場營銷因素正確答案：B,D40、旅游消費者行為學研究意義是A、制定經(jīng)營和營銷策略的基礎(chǔ)B、提高游客管理水平，合理開發(fā)旅游資源的前提C、保護消費者權(quán)益、制定旅游政策的依據(jù)D、完善游客管理正確答案：B,C41、影響中國消費者行為的環(huán)境因素主要包括A、經(jīng)濟形勢的變化B、基礎(chǔ)消費環(huán)境C、消費政策環(huán)境D、文化信息環(huán)境的變化正確答案：C,D42、下列屬于旅游消費中容易出現(xiàn)沖動型購買行為的情況A、情境性自我意象下容易出現(xiàn)沖動消費B、團隊出游（異地性）容易導致沖動型消費C、時間性（季節(jié)化）容易導致沖動型消費D、體驗營銷對沖動型購買行為的影響正確答案：B,C,D43、旅游消費性質(zhì)是A、經(jīng)濟型B、文化性C、精神性D、娛樂性正確答案：B,C44、下列屬于減少感知風險的方式有A、主動搜集信息B、選擇性感知C、品牌忠誠D、從眾購買正確答案：B,C,D45、旅游者的購物行為可以促進旅游消費的理由A、購物豐富了旅游消費B、購物引起美好的回憶，產(chǎn)生重游動機C、購物促進潛在旅游者的旅游動機D、購物激發(fā)旅游消費行為的義務宣傳正確答案：B,C,D46、旅游消費的特點包括以下幾個方面：()。A綜合性B體驗性C時效性D不可重復性E彈性F道德性正確答案：ABCDE47、旅游消費者行為研究中的實證主義范式有如下特點：()。A現(xiàn)實的性質(zhì)是客觀、明確、單一B目標是預測C產(chǎn)生的知識是永恒的、獨立的D對因果關(guān)系的看法：存在真正的動因E研究關(guān)系：研究者與被研究者相互影響相互協(xié)作F研究關(guān)系：研究者與被研究者相互分離正確答案：ABCDF48、定量研究方法的優(yōu)點有：（）A適合在宏觀層面大面積地氣對社會現(xiàn)象進行統(tǒng)計調(diào)查B可以通過一定的研究工具和手段對研究者享事先設(shè)置的理論假設(shè)進行檢驗C可以使用實驗干預的手段對控制組和實驗組進行對比研究D通過隨機抽樣可以獲得有代表性的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果E研究工具和資料收集標準化，研究的效度和信度可以以進行相對準確的測量F適合對事情的因果關(guān)系以及相關(guān)變量之間的關(guān)系進行研究正確答案：ABCEF49、旅游消費者感覺的特性：()。A感受性B適應性C交互作用性D隨機性E群體差異性F靈活性正確答案：ABCE50、旅游消費者知覺的特性：()。A選擇性B整體性C恒常性D模糊性E理解性F隨機性正確答案：ABCE51、影響旅游消費者感知的客觀因素主要有以下幾個:（）。A感知對象的刺激強度B感知對象的出現(xiàn)頻率C感知對象的變化性D興趣E需要和動機F情緒正確答案：ABCDF52、馬斯洛認為，人的價值體系中存在五種基本需要，即：()。A生理需要B安全需要C愛的需要D尊重的需要E自我實現(xiàn)的需要F情感的需要正確答案：ABCDE53、旅游消費者動機的特點包括:（）。A內(nèi)隱性B指向性C復雜、多重性D共享性E學習性F動態(tài)性正確答案：ABCDEF54、美國學者羅伯特·麥金托什將旅游動機分作四類：()。A身體健康的動機B文化動機C交際動機D聲望E學習F逃避正確答案：ABCD55、影響旅游消費行為的環(huán)境因素是指客源地、旅游目的地的以及途中的哪些環(huán)境?()

A.經(jīng)濟環(huán)境

B.社會文化環(huán)境

C.政治環(huán)境

D.自然環(huán)境

正確答案：ABCD56、比較來說，中年群體的旅游消費行為的特點表現(xiàn)為()。

A.比較理智

B.計劃性強

C.價格敏感性強

D.強調(diào)個性

正確答案：ABC57、從頓悟?qū)W習的角度來看，認知學習過程有以下幾個階段：()

A.目的的認識階段

B.有意圖的行為階段

C.對問題解決方法的頓悟階段

D.達到目的的階段

正確答案：ABCD58、安樂小康型人格的旅游者在旅游活動中通常表現(xiàn)出()。

A.喜歡熟悉的旅游地

B.喜歡設(shè)備齊全的住宿設(shè)施

C.喜歡與不同文化的人交談

D.喜歡新奇的旅游場所

正確答案：AB59、人類思維活動過程，表現(xiàn)為分析、綜合、比較、抽象、比較和具體化。其中，思維的基本過程是()。

A.分析

B.綜合

C.比較

D.抽象

正確答案：AB三、判斷題1、在日常生活中,屬于單一氣質(zhì)類型的典型人物是很多的,少數(shù)人屬于中間型或混合型,即較多的具有某一類型的特點。A：正確B：錯誤正確答案：B解析：多數(shù)人為混合型，少數(shù)人只有一種氣質(zhì)。2、氣質(zhì)會影響性格的表現(xiàn)方式,使性格涂上獨特的色彩。A：正確B：錯誤正確答案：A3、“成人自我”是一個能用理智來支配人的行為的“自我”。A：正確B：錯誤正確答案：A4、情緒是人對客觀現(xiàn)實的一種特殊反應，是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應上的評價和體驗，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。A：正確B：錯誤正確答案：A5、氣質(zhì)表現(xiàn)的范圍較廣,而性格的表現(xiàn)范圍較窄。A：正確B：錯誤正確答案：B解析：氣質(zhì)的表現(xiàn)范圍較窄，性格的表現(xiàn)范圍廣。6、性格由于具有社會評價的意義,所以它在人格中占有一個核心的地位。A：正確B：錯誤正確答案：A7、外傾或他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者。A：正確B：錯誤正確答案：A8、加拿大心理學家埃里克·伯恩提出,人的個性由三個部分組成,即兒童自我狀態(tài)、家長自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。A：正確B：錯誤正確答案：A9、人的性格是后天獲得的,可塑性較強。A：正確B：錯誤正確答案：A10、興趣能促進性格的形成和發(fā)展,性格可以左右興趣的傾向性發(fā)展。A：正確B：錯誤正確答案：B解析：氣質(zhì)可以影響性格的形成與發(fā)展及表現(xiàn)形式。11、外傾或他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者。A：正確B：錯誤正確答案：A12、在生活中多數(shù)人往往只是一種氣質(zhì)類型，少數(shù)人是多種氣質(zhì)混合型。A：正確B：錯誤正確答案：B解析：多數(shù)人為混合型，少數(shù)人只有一種氣質(zhì)。13、不同氣質(zhì)類型的人,可以形成相同的性格特征,同一氣質(zhì)類型的人也可以形成不同的性格特征。A：正確B：錯誤正確答案：A14、生活方式的主要方面包括一個人的興趣、愛好、生活習慣、價值取向、行為規(guī)范、社會態(tài)度等因素。A：正確B：錯誤正確答案：A15、氣質(zhì)是人典型的,穩(wěn)定的心理特點,所以人的氣質(zhì)不能改變。A：正確B：錯誤正確答案：B解析：可以改變，但是不易改變。16、氣質(zhì)有好壞之分,但性格沒有好壞之分。A：正確B：錯誤正確答案：B解析：氣質(zhì)沒有好壞之分，性格有好壞之分。17、要想讓人們?nèi)ヂ糜?就要使旅游者或潛在旅游者內(nèi)心中的“兒童自我”動心,“家長自我”放心,“成人自我”覺得省心。A：正確B：錯誤正確答案：A18、性格是個人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度體系和慣常的行為方式,即一個人在待人、接物、處事中的言行、態(tài)度等綜合心理特征。A：正確B：錯誤正確答案：A19、瑞士心理學家容格主張按照態(tài)度類型將人分成外傾型和內(nèi)傾型兩類。A：正確B：錯誤正確答案：A20、人的氣質(zhì)會影響人的成就高低、社會價值大小。A：正確B：錯誤正確答案：B21、需要是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種緊張狀態(tài)。它是個性積極性的源泉。A：正確B：錯誤正確答案：A22、美國心理學家普洛格將個性心理特征分為心理中心型與他人中心型,或安樂小康型與追新獵奇型。A：正確B：錯誤正確答案：A23、性格是不區(qū)別于他人的獨特性格。A：正確B：錯誤正確答案：B解析：性格是區(qū)別于他人的獨特性格24、能力是指能夠順利完成一定活動所必需的間接影響活動效果的本領(lǐng)。A：正確B：錯誤正確答案：A25、情緒的功能有信號功能、動機功能、健康功能和傳遞功能。A：正確B：錯誤正確答案：B解析：無傳遞功能26、感覺的補償是指某種感覺系統(tǒng)的機能喪失后而由其他感覺系統(tǒng)的機能來彌補。A：正確B：錯誤正確答案：A27、性格與氣質(zhì)是相互影響的,氣質(zhì)能促進性格的形成與發(fā)展。A：正確B：錯誤正確答案：A28、旅游需要是旅游動機產(chǎn)生的第一先決條件。A：正確B：錯誤正確答案：A29、在“推—拉”動機理論中，推力是一種發(fā)自內(nèi)心的渴望。A：正確B：錯誤正確答案：A30、知覺與感覺是認知過程的截然不同的階段。A：正確B：錯誤正確答案：B31、與實際距離相比，感知距離對旅游消費者的決策行為影響更強。A：正確B：錯誤正確答案：A32、與游客感知到的距離相比，實際距離對旅游消費者的決策行為影響更強。A：正確B：錯誤正確答案：B33、定量研究（又稱量的研究、量化研究）是一種對事物可以量化的部分進行測量和分析，以檢驗研究者自己關(guān)于該事物的某些理論假設(shè)的研究方法。A：正確B：錯誤正確答案：A34、人們習慣于將定量分析與定性分析的二分法同實證論與解釋論的對立聯(lián)系在一起。A：正確B：錯誤正確答案：A35、旅游消費就是主要以購買可借以進入景區(qū)（點）進行觀賞和娛樂的票證的方式消耗個人積蓄的過程。A：正確B：錯誤正確答案：B36、心理活動的基礎(chǔ)和起步是情感過程。()

A：正確B：錯誤正確答案：B37、對于每一個消費者來說，旅游購買方案的評估標準有多個，但通常只有一兩個是最重要的，對決策起決定性的作用。()

A：正確B：錯誤正確答案：A38、有意后注意不同于無意注意，因為這種注意仍然有自覺的目的;有意后注意也不同于有意注意，因為這種注意不需要用意志努力來維持。()

A：正確B：錯誤正確答案：A39、有一些亞文化是特定歷史階段的產(chǎn)物，它們僅僅是在特定的歷史時期出現(xiàn)。()

A：正確B：錯誤正確答案：A40、旅游經(jīng)營者在進行商業(yè)宣傳時，過度激發(fā)旅游者的想象，常導致期望與現(xiàn)實差距太大，會使消費者感到該旅游企業(yè)或產(chǎn)品名不副實。()

A：正確B：錯誤正確答案：A41、距離知覺能夠影響旅游決策表現(xiàn)在遙遠的旅游目的地往往對旅游者有特殊的吸引力。()

A：正確B：錯誤正確答案：B42、家庭生命周期就是根據(jù)家庭發(fā)展時間進程劃分為不同的階段，通常會根據(jù)家庭成員年齡、工作狀況、家庭規(guī)模等因素劃分家庭生命周期的各個階段。()

A：正確B：錯誤正確答案：A43、態(tài)度越是復雜就越是難以改變，需要改變態(tài)度中的很多成分才可以改變態(tài)度。()

A：正確B：錯誤正確答案：A44、個性是心理特征的綜合，具有傾向性而且保持一定穩(wěn)定性。()

A：正確B：錯誤正確答案：A四、簡答題1、影響個性形成和發(fā)展的因素答案：先天遺傳（基礎(chǔ)）、社會因素（重要條件）、社會實踐（主要途徑）。2、旅游投訴的雙面性答案：妥善處理：發(fā)現(xiàn)不足、提高聲譽、避免危機未妥善處理：影響酒店形象、降低酒店利益。3、影響態(tài)度形成的因素答案：需要的滿足知識的影響團隊和組織個性特征其他4、態(tài)度改變的理論及提出者答案：費斯汀格認知失調(diào)理論海德平衡理論勒溫參與改變理論墨菲溝通改變態(tài)度理論弗里德曼說