瀘州老窖客戶關系管理案例分析-

瀘州老窖客戶管理案例分析第一組目錄

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公司歷史2

公司業(yè)務3我們的意見5公司客戶關系管理41、關于我們客戶關系管理：第一組PPT制作：吳航資料搜集：王希唯資料搜集：楊盛松目錄

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白酒行業(yè)背景2

公司業(yè)務分析3我們的意見5公司客戶關系管理42.公司歷史瀘州老窖系列酒之形象產(chǎn)品，集中國酒文化之大成者。中國白酒之鑒賞標準級酒品，是世界蒸餾酒釀造工藝發(fā)展的活文物見證。

2001年，獲釣魚臺國賓館指定為國宴用酒。

2002年獲國家原產(chǎn)地標準質(zhì)量認證。酒質(zhì)源于建造于明朝萬歷年間(即公元1573年)，連續(xù)使用時間最長，至今仍在使用，并在1996年11月被國務院明令頒布為白酒行業(yè)唯一的全國重點文物保護單位的“國寶窖池”，歷經(jīng)歲月洗禮，愈顯豐滿醇厚，承載華夏悠悠。瀘州老窖股份有限公司簡介瀘州老窖股份有限公司位于四川瀘州國窖廣場，是具有400多年釀酒歷史的國有控股上市公司。公司總資產(chǎn)近30億元，生產(chǎn)建筑面積36萬多平方米。公司擁有我國建造最早（始建于公元1573年）、連續(xù)使用時間最長、保護最完整的老窖池群，1996年經(jīng)國務院批準為全國重點文物保護單位，被譽為“中國第一窖”，以其獨一無二的社會、經(jīng)濟、歷史、文化價值成為世界釀酒史上的奇跡。

瀘州老窖股份有限公司簡介瀘州老窖源遠流長，是中國濃香型白酒的發(fā)源地，以眾多獨特優(yōu)勢在中國酒業(yè)獨樹一幟。擁有我國建造最早（始建于公元1573年）、連續(xù)使用時間最長、保護最完整的1573國寶窖池群，1996年12月經(jīng)國務院批準為行業(yè)首家全國重點文物保護單位，2006年被國家文物局列入“世界文化遺產(chǎn)預備名錄”?！盀o州老窖酒傳統(tǒng)釀制技藝”作為川酒和我國濃香型白酒的唯一代表，于2006年5月入選首批“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄”，成為行業(yè)唯一擁有“雙國寶”的企業(yè)。瀘州老窖特曲是中國最古老的四大名酒，1915年獲巴拿馬太平洋萬國博覽會金獎，1952年中國首屆評酒會上被國家確定為濃香型白酒的典型代表，是唯一蟬聯(lián)五屆獲得“中國名酒”的濃香型白酒。目錄關于我們1

公司歷史2公司業(yè)務3我們的意見5公司客戶關系管理4公司的業(yè)務主營業(yè)務：瀘州老窖股份有限公司的業(yè)務包括白酒出售，以及防偽標志的研發(fā)與生產(chǎn)。目錄

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公司歷史2

公司業(yè)務3

我們的意見5公司客戶關系管理4公司客戶關系管理措施客戶關系管理的內(nèi)涵是企業(yè)為了提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度與忠誠度而樹立的一種以客戶為中心的經(jīng)營理念；是通過開展系統(tǒng)化的研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，實施與企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。因此加強對客戶關系管理的研究，建立實施相關體系，對運營商在未來競爭中占據(jù)主導地位具有特別智能更要的意義。公司客戶關系管理措施隨著白酒市場競爭的日趨激烈，白酒企業(yè)越來越意識到客戶關系資源才是占據(jù)所擁有的最為寶貴的財富，而客戶服務則是發(fā)展、維系和鞏固這一關系最根本、最直接、最有效的手段。因此，以客戶為中心，為客戶提供高質(zhì)量服務，從而獲得較高的客戶滿意度和忠誠度，是企業(yè)最重要的核心競爭力，是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的根本保證。移動公司客戶關系管理措施為了解決上述一系列問題，瀘州老窖股份有限公司開始組織實施客戶服務系統(tǒng)的建設，該系統(tǒng)的業(yè)務組織、系統(tǒng)規(guī)劃和建設原則和目標意在了解客戶所需，加強與客戶之間的溝通，傾聽客戶意見，加強服務力度，從而改善自我，使客戶損失率降低。目錄

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我們的意見5

公司客戶關系管理4我們的意見1、提供多樣化及個性化服務，滿足客戶需求，充分融入客戶關系管理（CRM）的理念精髓，以吸引客戶、方便客戶、滿足客戶、為客戶提供多樣化及個性化服務作為涉及本系統(tǒng)的首要原則。將企業(yè)與客戶服務的全部界面層進行整合、規(guī)范，組成統(tǒng)一的客戶服務模塊，滿足客戶需求，提升客戶價值。2、鞏固和發(fā)展忠誠客戶群體，提高企業(yè)的核心競爭力。瀘州老窖的發(fā)展目標是成為一個世界一流的白酒生產(chǎn)商。因此其運營目標必然是追求利潤的最大化，是為社會、為客戶、為股東、為員工創(chuàng)造更大的利益。鞏固和發(fā)展忠誠客戶群體價值，增強企業(yè)的核心競爭力。3、適度超前和創(chuàng)新的原則今后，白酒行業(yè)的競爭將會更加激烈，為滿足客戶所需，公司必須要