DB32T 4603-2023 文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)行與管理規(guī)范

ICS03.180CCSA18! 7 , fl fi ? ‰DB32/T4603—2023文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)行與管理規(guī)范Operationandmanagementspecificationfornon?disciplinaryoff?campustraininginstitutionsincultureandarts2023-12-01發(fā)布 2024-01-01實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā) 布中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 出 版DB32/T4603—2023目 次前言 Ⅲ1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本原則 14.1合規(guī)守法………………14.2以美育人………………14.3品牌運(yùn)營(yíng)………………24.4開(kāi)放創(chuàng)新………………24.5安全保障………………25基本要求 26招生管理 26.1 招生宣傳………………26.2 品牌推廣………………26.3 客戶管理………………36.4 試聽(tīng)管理………………36.5 報(bào)名管理………………36.6 收費(fèi)管理………………37教學(xué)管理 37.1課程體系………………37.2課堂管理………………47.3活動(dòng)管理………………47.4教學(xué)檢查………………47.5教學(xué)反饋………………48教務(wù)管理 48.1場(chǎng)所管理………………48.2班務(wù)排課………………48.3出勤管理………………58.4投訴管理………………59組織管理 59.1機(jī)構(gòu)組織 59.2師資聘用 5ⅠDB32/T4603—2023培訓(xùn)管理 5考核管理 6檔案管理 6安全管理 6場(chǎng)所安全 6教學(xué)安全 6信息安全 6應(yīng)急預(yù)案 7數(shù)字管理 7內(nèi)部管理 7合規(guī)監(jiān)管 7智能分析 7參考文獻(xiàn) 8ⅡDB32/T4603—2023前 言本文件按照GB/T1.1—202標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)的規(guī)起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省文化和旅游廳提出并歸口。學(xué)長(zhǎng)三角文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國(guó)文化藝術(shù)發(fā)展促進(jìn)會(huì)。本文件主要起草人：關(guān)吉柱、阮陵、顧江、郭峰、陳海豐、吳艷、黃媛。ⅢDB32/T4603—2023文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)行與管理規(guī)范范圍本文件確立了文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)行與管理的基本原則本文件適用于文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行與管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文包括所有的修改單適用于本文件。GB21027 學(xué)習(xí)用品的安全通用要求GB/T26996 非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù) 學(xué)習(xí)服務(wù)提供者基本要求GB/T35273 信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu) non?disciplinaryoff?campustraininginstitutionsincultureandarts經(jīng)屬地縣級(jí)文化和旅游行政部門(mén)審核批準(zhǔn)，在同級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者民政部門(mén)登記，由國(guó)家機(jī)構(gòu)以外的組織或者個(gè)人，利用非國(guó)家財(cái)政性資金，面向義務(wù)教育階段中小學(xué)生及幼兒園適齡兒童，開(kāi)展音樂(lè)、戲曲曲藝及其他藝術(shù)表演等文化藝術(shù)類課程培訓(xùn)服務(wù)的非學(xué)歷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?；驹瓌t合規(guī)守法堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向?qū)嵏骷?jí)政府發(fā)布的文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法和實(shí)施意見(jiàn)。以美育人堅(jiān)持以美育人，遵循學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)和教育教學(xué)規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生感知美、發(fā)現(xiàn)美、鑒賞美和創(chuàng)造美的能力，激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)創(chuàng)作興趣及熱情。1DB32/T4603—2023品牌運(yùn)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，及時(shí)監(jiān)測(cè)品牌的口碑效應(yīng)和社會(huì)影響力。開(kāi)放創(chuàng)新安全保障構(gòu)建安全保障機(jī)制，建立全員安全責(zé)任制，規(guī)范安全保障措施和管理流程，制定應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展安全應(yīng)急處置演練，確保學(xué)生、家長(zhǎng)及工作人員的人身和財(cái)物安全?；疽髴?yīng)符合國(guó)家對(duì)機(jī)構(gòu)教學(xué)場(chǎng)所政部門(mén)審批的審核意見(jiàn)書(shū)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或民政部門(mén)審批的民辦非企業(yè)單位登記。招生管理招生宣傳機(jī)構(gòu)招生簡(jiǎn)章應(yīng)公布機(jī)構(gòu)全稱諾等內(nèi)容，報(bào)屬地縣級(jí)文化和旅游行政部門(mén)備案后向社會(huì)公示。宜調(diào)研機(jī)構(gòu)所在區(qū)域的人員年齡結(jié)構(gòu)活動(dòng)等信息，邀請(qǐng)客戶參加機(jī)構(gòu)試聽(tīng)課或相關(guān)主題活動(dòng)。招生宣傳引流。不應(yīng)以任何形式到中小學(xué)校園含幼兒園內(nèi)或?qū)W校周邊進(jìn)行招生宣傳或發(fā)放招生廣告。品牌推廣宜通過(guò)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)辦學(xué)理念和成果，提高機(jī)構(gòu)的品牌形象與社會(huì)影響力。展培訓(xùn)活動(dòng)，并開(kāi)展機(jī)構(gòu)品牌形象的宣傳推廣?？稍O(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的視覺(jué)形象標(biāo)識(shí)輕松的學(xué)習(xí)氛圍，增加學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)感。2DB32/T4603—2023客戶管理試聽(tīng)管理聽(tīng)時(shí)間和課程。不應(yīng)帶領(lǐng)客戶直接進(jìn)入正在上課的教室試聽(tīng)。報(bào)名管理報(bào)名表宜設(shè)置學(xué)生姓名應(yīng)遵循屬地縣級(jí)文化和旅游行政部門(mén)報(bào)名管理的規(guī)定監(jiān)護(hù)人簽訂培訓(xùn)服務(wù)合款憑證和發(fā)票。應(yīng)向客戶詳細(xì)解讀合同注意事項(xiàng)課后接送的安全責(zé)任。收費(fèi)管理應(yīng)積極配合開(kāi)展成本調(diào)查應(yīng)在符合條件的金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立培訓(xùn)收費(fèi)專用監(jiān)管賬戶，將預(yù)收費(fèi)資金和自有資金實(shí)行分賬管理。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)屬地縣級(jí)文化和旅游行政部門(mén)備案并向社會(huì)公示，不應(yīng)以任何理由、任何方式提高或變相提高公示的培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)應(yīng)與教學(xué)安排協(xié)調(diào)包括以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)60課時(shí)或金額超過(guò)5000元的費(fèi)用。對(duì)于客戶的退費(fèi)要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按合同約定確定退費(fèi)金額，并在約定時(shí)限內(nèi)原渠道退款。其未開(kāi)課的課程應(yīng)全額退款，已開(kāi)課的課程，應(yīng)按約定的優(yōu)惠方案扣除已消費(fèi)金額后退款，贈(zèng)送課時(shí)不予退款。教學(xué)管理課程體系應(yīng)按照行政主管部門(mén)審批的培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)內(nèi)容GB/T26996的要求，開(kāi)設(shè)課程，選用教材，組織開(kāi)展教學(xué)工作。應(yīng)建立健全培訓(xùn)教材審核平臺(tái)上公開(kāi)。3DB32/T4603—2023宜在課程體系設(shè)計(jì)中養(yǎng)與創(chuàng)新能力。課堂管理任課老師應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容和要求備課重難點(diǎn)和教學(xué)方法。充分參與、積極思考?；顒?dòng)管理宜提前制定機(jī)構(gòu)的全年度活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)前應(yīng)制定具體活動(dòng)計(jì)劃和安全措施活動(dòng)時(shí)間和費(fèi)用應(yīng)提前告知家長(zhǎng)，不應(yīng)以任何形式強(qiáng)迫家長(zhǎng)和學(xué)生參加收費(fèi)類活動(dòng)。教學(xué)檢查安排專職人員擔(dān)任教學(xué)督導(dǎo)動(dòng)性。定期組織召開(kāi)課堂教學(xué)成果例會(huì)分析存在問(wèn)題并制定改進(jìn)措施教學(xué)反饋學(xué)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)成果。宜組織親子公開(kāi)課或期中公開(kāi)課告考級(jí)賽事，回復(fù)教學(xué)疑問(wèn)。教務(wù)管理場(chǎng)所管理在機(jī)構(gòu)入口處醒目位置依據(jù)、收費(fèi)與退費(fèi)管理制度等內(nèi)容。宜在機(jī)構(gòu)場(chǎng)所醒目位置班務(wù)排課并征得學(xué)生和家長(zhǎng)的同意。提前規(guī)劃每學(xué)期的課程安排，通知任課老師編制教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)任務(wù)，在排課過(guò)程中宜充分考慮4DB32/T4603—2023機(jī)構(gòu)的教師、教室資源的使用率。宜建立學(xué)期班級(jí)家長(zhǎng)群，要求教師在班級(jí)群里進(jìn)行自我介紹和課程介紹，發(fā)布教學(xué)計(jì)劃、課程時(shí)出勤管理課前一天應(yīng)在班級(jí)家長(zhǎng)群內(nèi)提醒學(xué)生上課時(shí)間和課程內(nèi)容。投訴管理投訴內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)記錄組織管理機(jī)構(gòu)組織大會(huì)和工會(huì)。專職管理人員應(yīng)不少于3人，專職教學(xué)管理人員應(yīng)具有大學(xué)專科及以上文化程度和1年以上相關(guān)應(yīng)制定機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理制度前臺(tái)接待人員等各類崗位的工作職責(zé)。安排、客戶反饋效果等情況。師資聘用專兼職教師配備應(yīng)結(jié)構(gòu)合理。專兼職教師應(yīng)提供無(wú)犯罪記錄證明，從事與自己專業(yè)方向相一致的培訓(xùn)活動(dòng)，并具備以下條件之一：——具有與培訓(xùn)科目相對(duì)應(yīng)的教師資格證；——具有文化藝術(shù)類相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；——具有文化藝術(shù)類初級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格。專職教師應(yīng)具有1年以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`性教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)機(jī)構(gòu)組織的面試和試講應(yīng)與專職聘用人員簽訂勞動(dòng)合同，與兼職教師簽訂聘用或勞務(wù)協(xié)議書(shū)，并明確兼職教學(xué)內(nèi)容和職責(zé)要求，定期支付課時(shí)費(fèi)用。簽訂1年以上勞動(dòng)合同的專職教師教研人員應(yīng)不低于機(jī)構(gòu)從業(yè)人員總數(shù)的50 。培訓(xùn)管理對(duì)初次聘用人員開(kāi)展崗位培訓(xùn)5DB32/T4603—2023各方面內(nèi)容?！皫熗浇訉?duì)教師成長(zhǎng)空間與環(huán)境。考核管理應(yīng)制定機(jī)構(gòu)各崗位員工晉升機(jī)制與路徑教師考核應(yīng)采取學(xué)期考核與學(xué)年考核相結(jié)合定量考核相結(jié)合的方式檔案管理學(xué)生檔案應(yīng)包含試聽(tīng)效果記錄表等材料，保存期限應(yīng)不少于學(xué)生培訓(xùn)完畢后3年。教師檔案應(yīng)包含教師聘用協(xié)議書(shū)內(nèi)容，保存期限應(yīng)不少于離職后3年。培訓(xùn)教材應(yīng)存檔保管、備查，保管期限不少于本課程培訓(xùn)完畢后3年。安全管理場(chǎng)所安全60天以上。全指示標(biāo)志，確保安全疏散通道暢通。定期排查場(chǎng)所的消防器材和設(shè)施設(shè)備教學(xué)安全教學(xué)環(huán)境、教具等應(yīng)滿足GB21027和通風(fēng)晾曬。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的身體狀況防教學(xué)過(guò)程中的安全事故。嚴(yán)禁侮辱、毆打、體罰和變相體罰學(xué)生。信息安全制定完善的客戶信息管理制度GB/T35273的相關(guān)要求，采取必要的措施，維護(hù)客戶信息安全，不應(yīng)將客戶信息用于與培訓(xùn)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的用途。6DB32/T4603—2023應(yīng)急預(yù)案建立全員安全責(zé)任制，由機(jī)構(gòu)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任安全負(fù)責(zé)人，制定詳盡的安全管理制度，開(kāi)展本機(jī)構(gòu)的安全管理工作。定期組織開(kāi)展消防安全、信息安全、應(yīng)急救護(hù)、傳染病預(yù)防、常見(jiàn)安全事故處置等方面的培訓(xùn)工作。制定機(jī)構(gòu)傳染病防控、食品安全和突發(fā)事故等應(yīng)急處置預(yù)案，定期開(kāi)展課堂突發(fā)事件的應(yīng)急處置演練，提高全員安全防范意識(shí)。數(shù)字管理內(nèi)部管理宜基于機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)宜基于機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)活動(dòng)報(bào)備、學(xué)生成果登記、教學(xué)檢查結(jié)果記錄等功能。宜基于機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)合規(guī)監(jiān)管應(yīng)在全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管平臺(tái)上準(zhǔn)確填報(bào)機(jī)構(gòu)法人及時(shí)開(kāi)展機(jī)構(gòu)的年檢年審。應(yīng)指導(dǎo)客戶在全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管平臺(tái)上完成課程課時(shí)購(gòu)買(mǎi)工作。應(yīng)指導(dǎo)客戶通過(guò)全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)機(jī)構(gòu)辦學(xué)和服務(wù)工作進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。智能分析比等各類招生引流數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)調(diào)整招生策略。宜及時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的試聽(tīng)成功率指標(biāo)，分析客戶黏性和當(dāng)前運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。機(jī)構(gòu)健康運(yùn)營(yíng)發(fā)展。宜根據(jù)GB/T293597DB3