【S省旅游電商發(fā)展問題及優(yōu)化建議分析10000字（論文）】

S省旅游電商發(fā)展問題及完善對(duì)策研究摘要 1前言 2一、緒論 2（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 21.國外研究現(xiàn)狀 22.國內(nèi)研究現(xiàn)狀 3（二）旅游電子商務(wù)的相關(guān)概述 31.旅游電子商務(wù)概述與特點(diǎn) 32.全域旅游電子商務(wù)概述 4二、江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 4三、江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題 6（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)未完善 6（二）缺乏網(wǎng)絡(luò)宣傳意識(shí) 6（三）旅游網(wǎng)站復(fù)合型經(jīng)營人才匱乏 6（四）缺少政策方面的導(dǎo)向 7四、江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展策略和措施 7（一）政府大力推動(dòng)旅游網(wǎng)站建設(shè),盡快形成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 71.大力扶持,加快旅游網(wǎng)站建設(shè) 72.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè) 7（二）加強(qiáng)旅游電子商務(wù)宣傳 7（三）大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才 8（四）加大政府對(duì)旅游電商的資金投入 8結(jié)論 9參考文獻(xiàn) 9摘要：現(xiàn)代社會(huì)旅游業(yè)的特點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，技術(shù)相對(duì)先進(jìn)，生產(chǎn)力高，附加值高。這些特征表明，旅游業(yè)特別適合于電子旅游服務(wù)的發(fā)展。旅游業(yè)中的電子商務(wù)是旅游企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用計(jì)算機(jī)計(jì)算技術(shù)，電子通信技術(shù)和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)買賣系統(tǒng)創(chuàng)建的一種新型商務(wù)活動(dòng)。江蘇省旅游資源豐富，游客眾多，發(fā)展空間很大。從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的問題和電??子商務(wù)的全球化的角度，深入分析江蘇發(fā)展電子商務(wù)旅游的必要性，客觀分析江蘇發(fā)展電子商務(wù)旅游的障礙，并提出了對(duì)策。在江蘇發(fā)展電子商務(wù)旅游業(yè)。關(guān)鍵詞：江蘇;旅游;電子商務(wù);發(fā)展研究前言在過去的十年中，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來了人們出行方式的重大變化。許多游客已經(jīng)放棄了旅行社和報(bào)紙商店中的機(jī)密信息，不想花很多時(shí)間在電視，廣播和報(bào)紙上尋找信息。他們只需要登錄相關(guān)網(wǎng)站即可及時(shí)獲得全面的信息，并且可以直接在線訂購并在線付款。這種消費(fèi)者需求直接促進(jìn)了旅游業(yè)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的需求，從而導(dǎo)致了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。根據(jù)全球分銷系統(tǒng)（GDS）運(yùn)營商之一Travelport發(fā)布的在線調(diào)查，中國游客最愿意提前準(zhǔn)備和安排旅行，其中40％以上的人預(yù)訂住宿和保險(xiǎn)同時(shí)進(jìn)行。機(jī)場接送，活動(dòng)門票，景點(diǎn)門票和其他服務(wù)。此外，在2017年5月的南京旅行電子商務(wù)大會(huì)上，SmartTravelPower發(fā)布的《2017年互聯(lián)網(wǎng)用戶行為調(diào)查報(bào)告》顯示，旅行已成為網(wǎng)民的普遍休閑習(xí)慣，獨(dú)立旅行和免費(fèi)旅行已成為大多數(shù)人的休閑習(xí)慣。在網(wǎng)民中很受歡迎，是完美的出行方式。調(diào)查還顯示，網(wǎng)民希望旅行社可以免費(fèi)提供一些服務(wù)。一、緒論（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀旅行電子商務(wù)公司的發(fā)展和應(yīng)用：西班牙研究人員Garces分析了旅行電子商務(wù)在酒店業(yè)中的應(yīng)用，并分析了旅行電子商務(wù)在餐飲業(yè)中的應(yīng)用主要集中在人力資源管理上。和客戶在關(guān)系管理以及信息管理的公司戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)方面；馬來西亞研究員Hazarina對(duì)酒店業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，并提出了一項(xiàng)要求酒店公司統(tǒng)一其品牌的戰(zhàn)略。酒店域名合并策略；費(fèi)爾德曼建議旅行社充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息流來降低自身的銷售成本并保持其在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。在旅行需求方面：Molla＆Licker認(rèn)為，客戶滿意度是衡量電子商務(wù)成功與否的重要指標(biāo)。它結(jié)合了兩個(gè)變量：“服務(wù)和信任”和兩個(gè)維度“系統(tǒng)質(zhì)量和內(nèi)容質(zhì)量”。評(píng)估在個(gè)人、組織和系統(tǒng)的三個(gè)層次上進(jìn)行；美國研究人員加里特（Garritet）提出了一種網(wǎng)絡(luò)信息成功模型，該模型從三個(gè)方面分析了訪問電子商務(wù)網(wǎng)站的行為意圖：界面滿意度，決策支持滿意度和任務(wù)滿意度。ChenCF建立了在線旅游網(wǎng)站訪問者的信任模型，并使用經(jīng)驗(yàn)方法進(jìn)行了證明。張英杰使用個(gè)人偏愛因素法研究在選擇在線旅行社和傳統(tǒng)旅行社時(shí)影響游客的重要因素。從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響角度看：警長卡梅爾和艾哈邁德E.I.警長通過實(shí)例證明了電子商務(wù)在旅游業(yè)中的戰(zhàn)略重要性，并發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的發(fā)展中起著重要作用。澳大利亞科學(xué)家Buhalisa研究研究了在旅游業(yè)中使用Internet技術(shù)的方法，以及在旅游業(yè)中Internet，數(shù)字電視和移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用前景。從旅行網(wǎng)站的角度來看：費(fèi)爾德曼研究了旅行社在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的發(fā)展方向，并認(rèn)為旅行社應(yīng)在信息技術(shù)時(shí)代減少銷售支出，以保持自身的競爭優(yōu)勢；美國學(xué)者羅使用內(nèi)容分析來評(píng)估美國和其他旅游網(wǎng)站。預(yù)訂機(jī)票時(shí)的服務(wù)質(zhì)量；Helia等人使用結(jié)構(gòu)方程模型分析了網(wǎng)站形象感知，在線程序，在線知識(shí)和客戶創(chuàng)新在旅游網(wǎng)站滿意度中的作用，并指出了網(wǎng)站形象感知和在線知識(shí)對(duì)旅游網(wǎng)站的影響。滿意度會(huì)產(chǎn)生重大影響，而性別可以減輕在線知識(shí)對(duì)滿意度的影響。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀在理論研究方面：旅游電子商務(wù)涵蓋了廣泛的學(xué)科，包括旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，管理信息系統(tǒng)和其他學(xué)科。許多專家和學(xué)者對(duì)電子旅游有不同的觀點(diǎn)以及商業(yè)研究相關(guān)理論。科學(xué)家吳寧和楊露明從中國旅游電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，指出旅游電子商務(wù)是整個(gè)旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的集成，并將進(jìn)行在線廣告和促銷。作為旅游業(yè)信息的在線發(fā)布和交流，加強(qiáng)旅游實(shí)踐，重視旅游信息的售前，售后服務(wù)，結(jié)合在線預(yù)訂和支付，發(fā)揮旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的作用;張凌云認(rèn)為，旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的龐大系統(tǒng)。以及通過支付，結(jié)算和分銷電子商務(wù)服務(wù)提供商來幫助旅游業(yè)開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。旅游公司和游客是該系統(tǒng)的主要目標(biāo)，旅游業(yè)的功能與旅行社，航空公司，旅行目的地營銷機(jī)構(gòu)以及其他旅游和信息傳播機(jī)構(gòu)密不可分。從旅游電子商務(wù)發(fā)展研究的角度來看：杜春景等指出，線上線下整合是旅游業(yè)的普遍趨勢。提高在線和離線集成與協(xié)作的程度是當(dāng)務(wù)之急。未來發(fā)展，差異化市場定位的形成以及信息交換水平的提高，行業(yè)信息化水平的提高都很重要；王義華等人指出，通過建設(shè)智慧土地和智慧城市，外國旅游業(yè)正在使用新一代的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備來改善飲食，生活，交通，旅行和購物，娛樂和整個(gè)供應(yīng)鏈的智慧建設(shè)。在旅游行業(yè)中能及時(shí)滿足客戶需求，節(jié)省游客時(shí)間，提高旅行質(zhì)量。在信息技術(shù)方面：鐘玲和吳必虎認(rèn)為，就旅游服務(wù)和電子商務(wù)功能而言，我國主要的5A級(jí)旅游門戶網(wǎng)站的建立相對(duì)落后，還有很多改進(jìn)的余地;賈鐵軍認(rèn)為，電子商務(wù)是發(fā)展所必需的，最重要的是確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，硬件和軟件基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)庫的安全性，以及確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)的完整性，準(zhǔn)確性和連續(xù)性。需要說明的是，網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)包括身份認(rèn)證，權(quán)限管理，數(shù)據(jù)加密，反惡意軟件保護(hù)等八種類型，重點(diǎn)是交易安全技術(shù)，在線交易安全協(xié)議以及與之相關(guān)的其他廣泛使用的安全技術(shù)。電子商務(wù)，王道平和王旭認(rèn)為，物流信息技術(shù)是條形碼和射頻識(shí)別，電子數(shù)據(jù)交換，地理分析和動(dòng)態(tài)跟蹤技術(shù)在物流各個(gè)方面的應(yīng)用?；谶@些技術(shù)，形成了一個(gè)現(xiàn)代化的物流信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)結(jié)合了自動(dòng)倉庫管理，運(yùn)輸管理和客戶服務(wù)管理。（二）旅游電子商務(wù)的相關(guān)概述1.旅游電子商務(wù)概述與特點(diǎn)簡而言之，旅行電子商務(wù)的概念可以理解為旅行行業(yè)中電子商務(wù)技術(shù)的活動(dòng)，但是學(xué)術(shù)界尚未完全定義電子商務(wù)。另一方面，出版物《旅游電子商務(wù)》中的旅行電子商務(wù)的定義已得到國際認(rèn)可和廣泛使用：通過領(lǐng)先的旅游業(yè)，旅行電子商務(wù)是旅行業(yè)向前邁進(jìn)的一步?，F(xiàn)代信息，貿(mào)易和旅行技術(shù)正在用于改善旅行社，旅行社與供應(yīng)商，旅行社和游客之間的互動(dòng)和交易，以及改善旅行社的內(nèi)部運(yùn)作并加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)上的知識(shí)共享。三個(gè)子集的交集。該定義解釋了內(nèi)部和外部電子商務(wù)的重要性。與傳統(tǒng)商業(yè)相比，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：（1）電子商務(wù)的有效性電子商務(wù)的最基本特征是高效率，也就是說，它為買賣雙方提供了進(jìn)行交易的有效服務(wù)方法。在線商店為消費(fèi)者提供了方便快捷的購物方式，并為公司提供了世界范圍內(nèi)大量潛在的消費(fèi)者。因此，電子商務(wù)使大型企業(yè)，中小型企業(yè)，甚至私營企業(yè)家都更具有能力。借助電子商務(wù)，企業(yè)之間的交易也變得非常高效。（2）電子商務(wù)具有便利性傳統(tǒng)的交易方法不可避免地受到空間和時(shí)間的限制。在電子商務(wù)環(huán)境中，消除了此限制。由于過去和過去一樣，由于地理和時(shí)間限制，客戶不再需要在特定區(qū)域和一段時(shí)間內(nèi)從有限數(shù)量的賣家中選擇交易項(xiàng)目來尋找他們需要的產(chǎn)品。他們不僅可以在不受時(shí)間限制的情況下找到貿(mào)易伙伴，并在更大范圍甚至全球范圍內(nèi)選擇產(chǎn)品。而且更重要的是，他們的目光不再單獨(dú)集中在商品價(jià)錢上，在某種意義上，互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)成功的越來越重要的因素。（3）電子商務(wù)的社會(huì)性質(zhì)。電子商務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)電子市場，人們可以在這里進(jìn)行交易，也可以調(diào)節(jié)個(gè)人利益。電子商務(wù)的最終目標(biāo)是進(jìn)行商品在線交易。電子商務(wù)必須采用各種相關(guān)技術(shù)和系統(tǒng)來確保交易過程的順利完成。同時(shí)，電子商務(wù)還與許多社會(huì)問題相關(guān)。電子商務(wù)的社會(huì)特征的另一種體現(xiàn)是，電子商務(wù)改變了商業(yè)運(yùn)作方式，改變了業(yè)務(wù)流程，并為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改革做出了貢獻(xiàn)。（4）電子商務(wù)的技術(shù)方面電子商務(wù)是一個(gè)新興行業(yè)，采用了許多新技術(shù)，例如計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。沒有計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，沒有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，就不會(huì)有電子商務(wù)。電子商務(wù)高度依賴技術(shù)。電子商務(wù)還包括新的管理思想，管理技術(shù)，安全技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別功能和標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)等。它還包括應(yīng)用于物流活動(dòng)的機(jī)械化，自動(dòng)化和智能技術(shù)以及交易方法的電子化。2.全域旅游電子商務(wù)概述所謂“全球旅游”，是指作為旅游目的地的區(qū)域的建設(shè)和管理，區(qū)域資源的有機(jī)整合的實(shí)施，產(chǎn)業(yè)整合的發(fā)展，社會(huì)的共同建設(shè)和分工以及促進(jìn)和發(fā)展。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)旅游協(xié)調(diào)發(fā)展。打破行業(yè)，部門和地區(qū)的界限，規(guī)劃旅游業(yè)，促進(jìn)工業(yè)化，城市化，計(jì)算機(jī)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，促進(jìn)旅游業(yè)與生態(tài)，文化和體育等行業(yè)的深度融合，并以多種方式塑造旅游業(yè)的發(fā)展，支持旅游業(yè)發(fā)展的模式。在全球旅游模式中，景觀無處不在，而不是風(fēng)景名勝。各處都設(shè)有前臺(tái)，而不是酒店和餐廳。二、江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀江蘇歷史悠久，風(fēng)景秀麗。它是我國旅游資源豐富的主要旅游省份之一。有13個(gè)開放的旅游城市：有世界聞名的蘇州古典園林；中國有7種歷史文化，包括南京，蘇州，揚(yáng)州和鎮(zhèn)江等著名城市；太湖風(fēng)景區(qū)，南京中山風(fēng)景區(qū)，蜀崗瘦西湖和云臺(tái)山4個(gè)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。經(jīng)過多年的研究和經(jīng)營的積累，江蘇旅游網(wǎng)站現(xiàn)已擁有強(qiáng)大的信息服務(wù)能力。如：江蘇旅游信息網(wǎng)（）；連云港旅游信息網(wǎng)（）等如今，江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)能夠滿足旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的基本需求了。江蘇省近13個(gè)省市都建立了獨(dú)立的旅游信息網(wǎng)站。通過對(duì)江蘇省78家旅行社擁有的網(wǎng)站的情況進(jìn)行分析后，可以看出江蘇省旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀：1.江蘇省旅行社的互聯(lián)網(wǎng)訪問率低，并且仍處于持續(xù)發(fā)展階段：根據(jù)78家旅行社的估計(jì)，只有31家擁有網(wǎng)站，這僅占39.7％。2.不同的旅行社對(duì)網(wǎng)站有不同的態(tài)度。一些旅行社并不注意網(wǎng)站的有效性，而只關(guān)注非常簡單的名片介紹。一些旅行社比較務(wù)實(shí)，并具有完整的在線預(yù)訂和在線預(yù)訂功能，例如中國康輝旅游網(wǎng)、南京原野國際旅行社，南京市中旅旅行社等。因此，有必要大力發(fā)展電子商務(wù)以使江蘇成為旅游領(lǐng)域的第一大省。江蘇省旅游資源豐富，經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平較高，旅游資源開發(fā)水平較高。作者選擇了江蘇省的旅游電子商務(wù)進(jìn)行研究，并從旅游電子商務(wù)的規(guī)模，資金和人員投入，第三方平臺(tái)的使用，互聯(lián)網(wǎng)營銷和促銷方式等方面對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。以期能夠找出江蘇省關(guān)于旅游和電子商務(wù)領(lǐng)域的問題和發(fā)展機(jī)會(huì)。江蘇省旅游電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模集中在20-100人，企業(yè)總體規(guī)模較小，規(guī)模超過300人的企業(yè)較少。這主要是由于旅游業(yè)仍處于發(fā)展初期，旅游資源沒有得到充分開發(fā)，人們對(duì)這一地區(qū)的前景還沒有完全掌握。加上有限的開發(fā)商投資，企業(yè)規(guī)模尚未擴(kuò)大。隨著越來越多的人獲得旅游價(jià)值，電子商務(wù)旅游公司的規(guī)模也將擴(kuò)大。根據(jù)研究，江蘇旅游電子商務(wù)資本投資在營業(yè)收入中所占的比例集中在10％以下，而21％以上的企業(yè)僅占7％?？梢钥闯?，到目前為止，江蘇省電子商務(wù)旅游的投資回報(bào)還不夠高。在增加資本投資時(shí)，企業(yè)還應(yīng)尋求提高投資回報(bào)率。在電子商務(wù)員工的投資方面，擁有0-3名電子商務(wù)員工的公司占近80％，而擁有7名以上該專業(yè)員工的公司數(shù)目較少，僅為10％左右。這表明在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，相對(duì)缺乏專門從事電子商務(wù)的業(yè)務(wù)人員的投資，這可能是阻礙其發(fā)展的重要因素之一。因此，今后江蘇省旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)注意培養(yǎng)專業(yè)人才。江蘇省的旅游電子商務(wù)公司擁有相對(duì)較少的獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)，其中大多數(shù)轉(zhuǎn)交第三方平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營。主要通過美團(tuán)，去哪兒，攜程，大眾點(diǎn)評(píng)，途牛等平臺(tái)進(jìn)行日常交易。相對(duì)于平臺(tái)上多種多樣的功能來說，電子商務(wù)旅行公司主要參與餐飲，旅游產(chǎn)品的團(tuán)體采購以及娛樂項(xiàng)目的服務(wù)提供，但較少參與運(yùn)輸票的發(fā)行，以及住宿。三、江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)未完善2001年12月《中國旅游報(bào)》發(fā)表的關(guān)于我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的報(bào)告表明，我國旅游網(wǎng)站的建立非常緩慢。江蘇省也是如此。江蘇是我國的主要旅游省市之一。僅中國優(yōu)秀旅游城市就擁有13座，占全國的11.00％，排全國首位。但是，在省直轄的13個(gè)直轄市中，只有8個(gè)城市開設(shè)了屬于自己的旅游信息網(wǎng)頁。它們占省中央直轄市總數(shù)的61.5％，只有南京，徐州等少數(shù)城市建立了獨(dú)立的旅游信息網(wǎng)站。但是，幾乎沒有網(wǎng)站是由旅游局官方開發(fā)或運(yùn)營的，城市旅游信息和相關(guān)旅游局的網(wǎng)站大多與市政府網(wǎng)站鏈接，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。這對(duì)于作為旅游大省的江蘇來說名不副實(shí)，嚴(yán)重阻礙了江蘇旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從旅游業(yè)的角度來看，在旅游業(yè)中，建筑信息化的一般指標(biāo)是保守的和被動(dòng)的，零散的和不令人滿意的。建筑信息化落后于旅游業(yè)的總體發(fā)展需求。由此可見，江蘇旅游信息資源的開發(fā)規(guī)模還很小。在發(fā)達(dá)的旅游信息資源中，靜態(tài)信息更多，動(dòng)態(tài)變化更少，更新周期更長；傳統(tǒng)方法更多，電子方法更少；更多的團(tuán)隊(duì)合作和勇氣，更少的網(wǎng)絡(luò)共享。互聯(lián)網(wǎng)上旅行網(wǎng)站的頁面眾多而令人困惑，是主要的表現(xiàn)形式。大多數(shù)旅行信息與四個(gè)要求之間的差距仍然很大：及時(shí)性，速度，準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)決策者來說，能夠起作用的信息服務(wù)甚至更少。在旅游業(yè)中有大量盲目的重復(fù)建筑的事實(shí)充分證實(shí)了這一點(diǎn)。同時(shí)，還存在著諸如硬件而不是軟件的問題，旅游信息資源分散和信息交換不足，旅游信息資源欠發(fā)達(dá)和服務(wù)質(zhì)量差等問題。（二）缺乏網(wǎng)絡(luò)宣傳意識(shí)由于旅行限制，開發(fā)人員無法充分利用Internet進(jìn)行廣告宣傳和缺乏網(wǎng)站創(chuàng)建功能。同時(shí)，由于缺乏對(duì)旅游業(yè)的詳細(xì)全面的了解，在策劃過程中旅游網(wǎng)站無法找到切入點(diǎn)。它僅限于Windows安裝，并且特定控件非常少見，沒有自己的特征，并且網(wǎng)頁上顯示的服務(wù)元素相對(duì)簡單且易于復(fù)制。現(xiàn)成的網(wǎng)站模板具有相同的有效內(nèi)容，重復(fù)出現(xiàn)嚴(yán)重的建筑問題，沒有大規(guī)模的工作，在線推銷和交易成功率很低。網(wǎng)站的內(nèi)容與實(shí)際效果不符，夸大美化了景點(diǎn)的特征，給前來觀光的旅客帶來了負(fù)面印象。（三）旅游網(wǎng)站復(fù)合型經(jīng)營人才匱乏旅游業(yè)電子商務(wù)涉及許多領(lǐng)域，它的發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，需要適當(dāng)?shù)膶I(yè)人員和常設(shè)團(tuán)隊(duì)的支持。當(dāng)前，建立人才團(tuán)隊(duì)面臨兩個(gè)主要挑戰(zhàn)：首先，規(guī)劃和建設(shè)旅游電子商務(wù)需要一群熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游業(yè)的專業(yè)人員。即使有這樣綜合能力強(qiáng)的人才，但由于處理要求高，且對(duì)公司期待值過大，他們通常也不想擴(kuò)展到傳統(tǒng)的旅行業(yè)務(wù)。其次，各級(jí)政府旅游部門需要大量的技術(shù)人員和專業(yè)保證人員來制定政策和措施，監(jiān)督和指導(dǎo)運(yùn)營，并促進(jìn)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。根據(jù)江蘇省的一項(xiàng)調(diào)查，江蘇省僅有31.93％的旅游相關(guān)業(yè)務(wù)具有獨(dú)立的電子商務(wù)部門，其中78.05％負(fù)責(zé)電子商務(wù)活動(dòng)的公司，專業(yè)技術(shù)人員往往不足3人，這些人主要負(fù)責(zé)在線業(yè)務(wù)。40.06％的公司認(rèn)為他們?nèi)狈W(wǎng)絡(luò)營銷人才；14.70％的公司認(rèn)為他們?nèi)狈Ξa(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理；29.11％的公司認(rèn)為他們?nèi)狈﹄娮由虅?wù)人才；11.53％的公司認(rèn)為他們?nèi)狈夹g(shù)和安全人才。應(yīng)當(dāng)指出的是，與在線旅行相關(guān)的人才的缺乏是對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的重要限制。在促進(jìn)旅游業(yè)方面，政府應(yīng)更加重視對(duì)電子商務(wù)人才的教育。第三，傳統(tǒng)的旅游公司由于工具和技術(shù)等各種原因，在電子商務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面面臨許多實(shí)際困難，無法滿足旅游公司的發(fā)展需求。高素質(zhì)旅游電子商務(wù)人才短缺，人力資源保障能力薄弱，長此以往，想要更快更好地發(fā)展江蘇省旅游電子商務(wù)會(huì)越來越難。（四）缺少政策方面的導(dǎo)向盡管《中華人民共和國旅游法》于2013年末頒布并頒布，但由于缺乏執(zhí)行規(guī)則，解決許多問題的方法還不夠明確，監(jiān)督和實(shí)施效果不佳。很多地方旅游管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，這就給旅游業(yè)的管理體制帶來了一些問題。僅僅依靠某些縣市的發(fā)展來提高江蘇旅游業(yè)的整體水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。只有通過城市之間的連接，才能提升江蘇與中國整體旅游水平。地方旅游企業(yè)自身整體利益受旅游行業(yè)自身整體電子商務(wù)建設(shè)的影響。旅游電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)由當(dāng)?shù)卣c企業(yè)共同協(xié)商制定。當(dāng)前，各種行政服務(wù)將參與該地區(qū)旅游項(xiàng)目的開發(fā)。在實(shí)際工作中，很容易遇到諸如權(quán)限和責(zé)任不一致，任務(wù)分配不明確，繁瑣，不規(guī)則的步驟以及效率低下等問題。為了促進(jìn)全省13個(gè)省市旅游電子商務(wù)的發(fā)展，有必要完善相關(guān)的治理體系，促進(jìn)地方政府之間的旅游合作。四、江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展策略和措施（一）政府大力推進(jìn)旅游網(wǎng)站建設(shè),盡快形成網(wǎng)絡(luò)體系1.加大支持力度，加快旅游網(wǎng)站建設(shè)因特網(wǎng)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的投資項(xiàng)目，初期投資巨大，需要政府的政策扶持。旅游部門可以用來建立網(wǎng)站，同時(shí)把“辦好”和“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”結(jié)合起來，把“金旅工程”納入中國“優(yōu)秀旅游城市”評(píng)定指標(biāo)，提高旅游評(píng)價(jià)水平。通過信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)指標(biāo)促進(jìn)全行業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)。2.構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)在江蘇旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中建立計(jì)算機(jī)預(yù)約系統(tǒng)(CRS)。國外發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒，可先建航空公司，再建酒店連鎖集團(tuán)，最后邀請(qǐng)旅游批發(fā)企業(yè)等。它們共同構(gòu)成了動(dòng)態(tài)的CRS系統(tǒng)。最后，以CRS為起點(diǎn)創(chuàng)建全球分銷系統(tǒng)（GDS）。該系統(tǒng)不僅使某些供應(yīng)商能夠在全球范圍內(nèi)監(jiān)測和銷售其產(chǎn)品，而且還能對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行全球資源整合，同時(shí)為游客提供即時(shí)旅游信息和平臺(tái)，即電子商務(wù)形式的旅游信息。（二）加大旅游電子商務(wù)宣傳力度現(xiàn)在，雖然人類對(duì)電子商務(wù)旅行的理解和使用還處于初級(jí)階段，但人們廣泛地利用紙張和電子媒體來促進(jìn)電子商務(wù)旅行，因此大多數(shù)旅游消費(fèi)者能夠理解和使用電子商務(wù)旅行。真正享受旅行帶來的好處。電子商務(wù)是快速且具有成本效益的。這對(duì)于大量的游客來說非常重要。同時(shí)，也推動(dòng)了江蘇省旅游電子商務(wù)的發(fā)展，提高了旅游收入。由于旅游業(yè)與線下體驗(yàn)是分不開的，所以采用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行離線整合是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。具體措施如下：首先，要支持風(fēng)景名勝區(qū)，酒店等。通過因特網(wǎng)展示和銷售產(chǎn)品和服務(wù)，改進(jìn)線下體驗(yàn)、分銷和售后服務(wù)，加強(qiáng)線上互動(dòng)和線下服務(wù)，推動(dòng)線上和線下一體化，不斷優(yōu)化消費(fèi)模式?？朔h(huán)節(jié)影響，提高服務(wù)水平；其次，我們必須鼓勵(lì)所有類型的旅行服務(wù)參與者，通過因特網(wǎng)多渠道、全天候地與顧客進(jìn)行互動(dòng)，改善旅游體驗(yàn)，發(fā)展體驗(yàn)消費(fèi)。第三，鼓勵(lì)游客直接在線上溝通，促進(jìn)共享消費(fèi)，增加分配和利用未利用資源的效率；第四，推動(dòng)旅行社通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)分工合作，提高社會(huì)責(zé)任感。第五，我們必須支持大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游業(yè)中的全面應(yīng)用，并利用旅游大數(shù)據(jù)在旅游前端，中端和尾端實(shí)現(xiàn)全方位的創(chuàng)新服務(wù)。第六，在旅行服務(wù)，交易，支付和貿(mào)易聯(lián)系的認(rèn)證和推廣中，有必要促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，地理位置服務(wù)，生物識(shí)別技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。第七，我們要鼓勵(lì)旅游相關(guān)公司改變經(jīng)營方式，支持與網(wǎng)上模式相關(guān)的實(shí)體店的調(diào)整和重組，增加自主產(chǎn)品的份額，增加自主品牌和個(gè)性化產(chǎn)品的份額，發(fā)展綜合發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。第八，鼓勵(lì)與旅游有關(guān)的公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改善場景，實(shí)現(xiàn)3D智能顯示功能，實(shí)現(xiàn)多渠道營銷。第九，鼓勵(lì)諸如酒店和旅館之類的實(shí)體百貨商店不斷改善消費(fèi)者體驗(yàn)并增強(qiáng)情報(bào)。全面，多元化的商業(yè)服務(wù)中心已經(jīng)從單向演變?yōu)槎喙δ艿脑诰€和離線綜合服務(wù)。第十，使用智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為游客量身定制針對(duì)性強(qiáng)的旅行路線和特殊服務(wù)，以滿足顧客的個(gè)性化需求。（三）重視旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的培養(yǎng)建立優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)，是使旅游電子商務(wù)更快、更高效發(fā)展的重要因素。要高度重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和部署，不斷提高人力資源保障水準(zhǔn)。首先，我們需要定期對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)人才進(jìn)行多層次的培訓(xùn)，特別是對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的企業(yè)的高級(jí)管理人員和關(guān)鍵人員的培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)發(fā)展領(lǐng)袖能力。以及在電子商務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。其次，公共財(cái)政支持是培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才的社會(huì)力量，需要確定一些政府認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以為旅游電子商務(wù)各個(gè)利益相關(guān)者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；第三，要定期邀請(qǐng)國內(nèi)外大學(xué)和知名軟件公司與省有關(guān)部門合作辦學(xué)或建立職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化進(jìn)修和職業(yè)培訓(xùn)，組織商務(wù)旅游；第四，健全人才政策，積極引進(jìn)人才，營造有利于旅游電子商務(wù)人才成長創(chuàng)業(yè)的外部環(huán)境，吸引各種類型的旅游電子商務(wù)人才和商業(yè)企業(yè)家；第五，有必要聘請(qǐng)國內(nèi)外專家，科學(xué)家和企業(yè)家成立旅游電子商務(wù)智庫，參加旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的策劃，研究關(guān)鍵技術(shù)并分析主要項(xiàng)目計(jì)劃。為在線旅游的發(fā)展提供高級(jí)知識(shí)支持；第六，健全人才評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)人才管理規(guī)范化、人文化，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)；第七，旅游電子商務(wù)領(lǐng)域需要設(shè)立一個(gè)選拔優(yōu)秀人才的項(xiàng)目，每年選拔一組頂尖人才并推動(dòng)人員的潛力開發(fā)；第八，在省內(nèi)建立旅游電子商務(wù)在線電子商務(wù)學(xué)校，借助新的學(xué)習(xí)模式，可幫助從業(yè)者獲得商業(yè)知識(shí)和提高專業(yè)技能。促進(jìn)旅游電子商務(wù)人才的引進(jìn)與流動(dòng)；第十，鼓勵(lì)去哪兒，美團(tuán)等龍頭旅游電子商務(wù)企業(yè)建立高技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)設(shè)“研究生崗位”培養(yǎng)高級(jí)創(chuàng)新人才。（四）加大政府對(duì)旅游電商的資金投入在這項(xiàng)調(diào)查中，大多數(shù)與旅游業(yè)有關(guān)的公司指出，融資問題是制約企業(yè)發(fā)展和增長的主要制約因素，特別是小型和微型企業(yè)。重要的是要增加旅游發(fā)展方面的公共投資，以指導(dǎo)和支持發(fā)展小型和微型企業(yè)，從而產(chǎn)生區(qū)域影響并促進(jìn)整體發(fā)展。為了克服旅游業(yè)電子商務(wù)融資的瓶頸，需要刷新概念并多管齊下，以取得更大的成功。具體措施如下：一是充分發(fā)揮國家，省，市政府的稅收和關(guān)稅優(yōu)勢，工商登記，金融服務(wù)等促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的政策措施。對(duì)于重要的旅游電子商務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)努力爭取公共資金的支持。其次，從旅游電子商務(wù)的建立和運(yùn)行入手，探討“政府定位，市場運(yùn)作，企業(yè)為主”的旅游電子商務(wù)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式。為了符合有利于市場運(yùn)作的項(xiàng)目政策和規(guī)則，根據(jù)“誰投資、誰受益”的原則，吸引社會(huì)資本投資發(fā)展在線旅游業(yè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)多元化、多業(yè)態(tài)發(fā)展。為江蘇省提供更多旅游電子產(chǎn)品的投資和融資渠道。為提高建設(shè)運(yùn)營的速度確保了資金的穩(wěn)定性和可靠性。三是建立一個(gè)國家主導(dǎo)、企業(yè)建設(shè)、電子商務(wù)建設(shè)、金融投資為主的投資環(huán)境，并輔之以其它初步數(shù)據(jù)。第四，將發(fā)展電子商務(wù)的資金納入國家投資管理體系以增加投資。加強(qiáng)旅游電子商務(wù)建設(shè)的激勵(lì)，威懾和評(píng)估機(jī)制。有必要通過清晰的方向和基本的支持需求，明確的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，重大的服務(wù)利益和健全的協(xié)調(diào)機(jī)制，穩(wěn)步增加對(duì)旅游電子商務(wù)的公共投資；就電子商務(wù)旅游業(yè)而言，必須增加對(duì)主流旅游業(yè)的投資。電子商務(wù)項(xiàng)目支持實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)核心的戰(zhàn)略性公益活動(dòng)，能大力促進(jìn)公共服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建，包括在線旅行，大數(shù)據(jù)和云支持，安全性和其他基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。結(jié)論旅游業(yè)中的電子商務(wù)是一個(gè)新的主題，它也正在迅速發(fā)展并不斷適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。這是一個(gè)偉大的話題，需要不斷努力并不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍。在現(xiàn)有文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，有必要提高旅游電子商務(wù)的理論深度，也有必要擴(kuò)大研究