【S省旅游電商發(fā)展問題及優(yōu)化建議分析10000字（論文）】

S省旅游電商發(fā)展問題及完善對策研究摘要 1前言 2一、緒論 2（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 21.國外研究現(xiàn)狀 22.國內(nèi)研究現(xiàn)狀 3（二）旅游電子商務(wù)的相關(guān)概述 31.旅游電子商務(wù)概述與特點 32.全域旅游電子商務(wù)概述 4二、江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 4三、江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題 6（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)未完善 6（二）缺乏網(wǎng)絡(luò)宣傳意識 6（三）旅游網(wǎng)站復(fù)合型經(jīng)營人才匱乏 6（四）缺少政策方面的導(dǎo)向 7四、江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展策略和措施 7（一）政府大力推動旅游網(wǎng)站建設(shè),盡快形成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 71.大力扶持,加快旅游網(wǎng)站建設(shè) 72.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè) 7（二）加強旅游電子商務(wù)宣傳 7（三）大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才 8（四）加大政府對旅游電商的資金投入 8結(jié)論 9參考文獻 9摘要：現(xiàn)代社會旅游業(yè)的特點是依賴性強，技術(shù)相對先進，生產(chǎn)力高，附加值高。這些特征表明，旅游業(yè)特別適合于電子旅游服務(wù)的發(fā)展。旅游業(yè)中的電子商務(wù)是旅游企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用計算機計算技術(shù)，電子通信技術(shù)和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)買賣系統(tǒng)創(chuàng)建的一種新型商務(wù)活動。江蘇省旅游資源豐富，游客眾多，發(fā)展空間很大。從互聯(lián)網(wǎng)時代的問題和電??子商務(wù)的全球化的角度，深入分析江蘇發(fā)展電子商務(wù)旅游的必要性，客觀分析江蘇發(fā)展電子商務(wù)旅游的障礙，并提出了對策。在江蘇發(fā)展電子商務(wù)旅游業(yè)。關(guān)鍵詞：江蘇;旅游;電子商務(wù);發(fā)展研究前言在過去的十年中，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來了人們出行方式的重大變化。許多游客已經(jīng)放棄了旅行社和報紙商店中的機密信息，不想花很多時間在電視，廣播和報紙上尋找信息。他們只需要登錄相關(guān)網(wǎng)站即可及時獲得全面的信息，并且可以直接在線訂購并在線付款。這種消費者需求直接促進了旅游業(yè)對電子商務(wù)發(fā)展的需求，從而導(dǎo)致了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。根據(jù)全球分銷系統(tǒng)（GDS）運營商之一Travelport發(fā)布的在線調(diào)查，中國游客最愿意提前準備和安排旅行，其中40％以上的人預(yù)訂住宿和保險同時進行。機場接送，活動門票，景點門票和其他服務(wù)。此外，在2017年5月的南京旅行電子商務(wù)大會上，SmartTravelPower發(fā)布的《2017年互聯(lián)網(wǎng)用戶行為調(diào)查報告》顯示，旅行已成為網(wǎng)民的普遍休閑習(xí)慣，獨立旅行和免費旅行已成為大多數(shù)人的休閑習(xí)慣。在網(wǎng)民中很受歡迎，是完美的出行方式。調(diào)查還顯示，網(wǎng)民希望旅行社可以免費提供一些服務(wù)。一、緒論（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀旅行電子商務(wù)公司的發(fā)展和應(yīng)用：西班牙研究人員Garces分析了旅行電子商務(wù)在酒店業(yè)中的應(yīng)用，并分析了旅行電子商務(wù)在餐飲業(yè)中的應(yīng)用主要集中在人力資源管理上。和客戶在關(guān)系管理以及信息管理的公司戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)方面；馬來西亞研究員Hazarina對酒店業(yè)的現(xiàn)狀進行了研究，并提出了一項要求酒店公司統(tǒng)一其品牌的戰(zhàn)略。酒店域名合并策略；費爾德曼建議旅行社充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息流來降低自身的銷售成本并保持其在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。在旅行需求方面：Molla＆Licker認為，客戶滿意度是衡量電子商務(wù)成功與否的重要指標。它結(jié)合了兩個變量：“服務(wù)和信任”和兩個維度“系統(tǒng)質(zhì)量和內(nèi)容質(zhì)量”。評估在個人、組織和系統(tǒng)的三個層次上進行；美國研究人員加里特（Garritet）提出了一種網(wǎng)絡(luò)信息成功模型，該模型從三個方面分析了訪問電子商務(wù)網(wǎng)站的行為意圖：界面滿意度，決策支持滿意度和任務(wù)滿意度。ChenCF建立了在線旅游網(wǎng)站訪問者的信任模型，并使用經(jīng)驗方法進行了證明。張英杰使用個人偏愛因素法研究在選擇在線旅行社和傳統(tǒng)旅行社時影響游客的重要因素。從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響角度看：警長卡梅爾和艾哈邁德E.I.警長通過實例證明了電子商務(wù)在旅游業(yè)中的戰(zhàn)略重要性，并發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的發(fā)展中起著重要作用。澳大利亞科學(xué)家Buhalisa研究研究了在旅游業(yè)中使用Internet技術(shù)的方法，以及在旅游業(yè)中Internet，數(shù)字電視和移動設(shè)備的應(yīng)用前景。從旅行網(wǎng)站的角度來看：費爾德曼研究了旅行社在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的發(fā)展方向，并認為旅行社應(yīng)在信息技術(shù)時代減少銷售支出，以保持自身的競爭優(yōu)勢；美國學(xué)者羅使用內(nèi)容分析來評估美國和其他旅游網(wǎng)站。預(yù)訂機票時的服務(wù)質(zhì)量；Helia等人使用結(jié)構(gòu)方程模型分析了網(wǎng)站形象感知，在線程序，在線知識和客戶創(chuàng)新在旅游網(wǎng)站滿意度中的作用，并指出了網(wǎng)站形象感知和在線知識對旅游網(wǎng)站的影響。滿意度會產(chǎn)生重大影響，而性別可以減輕在線知識對滿意度的影響。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀在理論研究方面：旅游電子商務(wù)涵蓋了廣泛的學(xué)科，包括旅游經(jīng)濟學(xué)，計算機網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，管理信息系統(tǒng)和其他學(xué)科。許多專家和學(xué)者對電子旅游有不同的觀點以及商業(yè)研究相關(guān)理論?？茖W(xué)家吳寧和楊露明從中國旅游電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，指出旅游電子商務(wù)是整個旅游業(yè)務(wù)活動過程中計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的集成，并將進行在線廣告和促銷。作為旅游業(yè)信息的在線發(fā)布和交流，加強旅游實踐，重視旅游信息的售前，售后服務(wù)，結(jié)合在線預(yù)訂和支付，發(fā)揮旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的作用;張凌云認為，旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是一個基于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的龐大系統(tǒng)。以及通過支付，結(jié)算和分銷電子商務(wù)服務(wù)提供商來幫助旅游業(yè)開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。旅游公司和游客是該系統(tǒng)的主要目標，旅游業(yè)的功能與旅行社，航空公司，旅行目的地營銷機構(gòu)以及其他旅游和信息傳播機構(gòu)密不可分。從旅游電子商務(wù)發(fā)展研究的角度來看：杜春景等指出，線上線下整合是旅游業(yè)的普遍趨勢。提高在線和離線集成與協(xié)作的程度是當務(wù)之急。未來發(fā)展，差異化市場定位的形成以及信息交換水平的提高，行業(yè)信息化水平的提高都很重要；王義華等人指出，通過建設(shè)智慧土地和智慧城市，外國旅游業(yè)正在使用新一代的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備來改善飲食，生活，交通，旅行和購物，娛樂和整個供應(yīng)鏈的智慧建設(shè)。在旅游行業(yè)中能及時滿足客戶需求，節(jié)省游客時間，提高旅行質(zhì)量。在信息技術(shù)方面：鐘玲和吳必虎認為，就旅游服務(wù)和電子商務(wù)功能而言，我國主要的5A級旅游門戶網(wǎng)站的建立相對落后，還有很多改進的余地;賈鐵軍認為，電子商務(wù)是發(fā)展所必需的，最重要的是確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，硬件和軟件基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)庫的安全性，以及確保計算機網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)的完整性，準確性和連續(xù)性。需要說明的是，網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)包括身份認證，權(quán)限管理，數(shù)據(jù)加密，反惡意軟件保護等八種類型，重點是交易安全技術(shù)，在線交易安全協(xié)議以及與之相關(guān)的其他廣泛使用的安全技術(shù)。電子商務(wù)，王道平和王旭認為，物流信息技術(shù)是條形碼和射頻識別，電子數(shù)據(jù)交換，地理分析和動態(tài)跟蹤技術(shù)在物流各個方面的應(yīng)用?；谶@些技術(shù)，形成了一個現(xiàn)代化的物流信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)結(jié)合了自動倉庫管理，運輸管理和客戶服務(wù)管理。（二）旅游電子商務(wù)的相關(guān)概述1.旅游電子商務(wù)概述與特點簡而言之，旅行電子商務(wù)的概念可以理解為旅行行業(yè)中電子商務(wù)技術(shù)的活動，但是學(xué)術(shù)界尚未完全定義電子商務(wù)。另一方面，出版物《旅游電子商務(wù)》中的旅行電子商務(wù)的定義已得到國際認可和廣泛使用：通過領(lǐng)先的旅游業(yè)，旅行電子商務(wù)是旅行業(yè)向前邁進的一步?，F(xiàn)代信息，貿(mào)易和旅行技術(shù)正在用于改善旅行社，旅行社與供應(yīng)商，旅行社和游客之間的互動和交易，以及改善旅行社的內(nèi)部運作并加強互聯(lián)網(wǎng)上的知識共享。三個子集的交集。該定義解釋了內(nèi)部和外部電子商務(wù)的重要性。與傳統(tǒng)商業(yè)相比，電子商務(wù)具有以下特點：（1）電子商務(wù)的有效性電子商務(wù)的最基本特征是高效率，也就是說，它為買賣雙方提供了進行交易的有效服務(wù)方法。在線商店為消費者提供了方便快捷的購物方式，并為公司提供了世界范圍內(nèi)大量潛在的消費者。因此，電子商務(wù)使大型企業(yè)，中小型企業(yè)，甚至私營企業(yè)家都更具有能力。借助電子商務(wù)，企業(yè)之間的交易也變得非常高效。（2）電子商務(wù)具有便利性傳統(tǒng)的交易方法不可避免地受到空間和時間的限制。在電子商務(wù)環(huán)境中，消除了此限制。由于過去和過去一樣，由于地理和時間限制，客戶不再需要在特定區(qū)域和一段時間內(nèi)從有限數(shù)量的賣家中選擇交易項目來尋找他們需要的產(chǎn)品。他們不僅可以在不受時間限制的情況下找到貿(mào)易伙伴，并在更大范圍甚至全球范圍內(nèi)選擇產(chǎn)品。而且更重要的是，他們的目光不再單獨集中在商品價錢上，在某種意義上，互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)成功的越來越重要的因素。（3）電子商務(wù)的社會性質(zhì)。電子商務(wù)創(chuàng)造了一個電子市場，人們可以在這里進行交易，也可以調(diào)節(jié)個人利益。電子商務(wù)的最終目標是進行商品在線交易。電子商務(wù)必須采用各種相關(guān)技術(shù)和系統(tǒng)來確保交易過程的順利完成。同時，電子商務(wù)還與許多社會問題相關(guān)。電子商務(wù)的社會特征的另一種體現(xiàn)是，電子商務(wù)改變了商業(yè)運作方式，改變了業(yè)務(wù)流程，并為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)改革做出了貢獻。（4）電子商務(wù)的技術(shù)方面電子商務(wù)是一個新興行業(yè)，采用了許多新技術(shù)，例如計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。沒有計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，沒有計算機網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，就不會有電子商務(wù)。電子商務(wù)高度依賴技術(shù)。電子商務(wù)還包括新的管理思想，管理技術(shù)，安全技術(shù)，自動識別功能和標準化技術(shù)等。它還包括應(yīng)用于物流活動的機械化，自動化和智能技術(shù)以及交易方法的電子化。2.全域旅游電子商務(wù)概述所謂“全球旅游”，是指作為旅游目的地的區(qū)域的建設(shè)和管理，區(qū)域資源的有機整合的實施，產(chǎn)業(yè)整合的發(fā)展，社會的共同建設(shè)和分工以及促進和發(fā)展。促進經(jīng)濟社會旅游協(xié)調(diào)發(fā)展。打破行業(yè)，部門和地區(qū)的界限，規(guī)劃旅游業(yè)，促進工業(yè)化，城市化，計算機化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，促進旅游業(yè)與生態(tài)，文化和體育等行業(yè)的深度融合，并以多種方式塑造旅游業(yè)的發(fā)展，支持旅游業(yè)發(fā)展的模式。在全球旅游模式中，景觀無處不在，而不是風(fēng)景名勝。各處都設(shè)有前臺，而不是酒店和餐廳。二、江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀江蘇歷史悠久，風(fēng)景秀麗。它是我國旅游資源豐富的主要旅游省份之一。有13個開放的旅游城市：有世界聞名的蘇州古典園林；中國有7種歷史文化，包括南京，蘇州，揚州和鎮(zhèn)江等著名城市；太湖風(fēng)景區(qū)，南京中山風(fēng)景區(qū)，蜀崗瘦西湖和云臺山4個國家重點風(fēng)景名勝區(qū)。經(jīng)過多年的研究和經(jīng)營的積累，江蘇旅游網(wǎng)站現(xiàn)已擁有強大的信息服務(wù)能力。如：江蘇旅游信息網(wǎng)（）；連云港旅游信息網(wǎng)（）等如今，江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)能夠滿足旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的基本需求了。江蘇省近13個省市都建立了獨立的旅游信息網(wǎng)站。通過對江蘇省78家旅行社擁有的網(wǎng)站的情況進行分析后，可以看出江蘇省旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀：1.江蘇省旅行社的互聯(lián)網(wǎng)訪問率低，并且仍處于持續(xù)發(fā)展階段：根據(jù)78家旅行社的估計，只有31家擁有網(wǎng)站，這僅占39.7％。2.不同的旅行社對網(wǎng)站有不同的態(tài)度。一些旅行社并不注意網(wǎng)站的有效性，而只關(guān)注非常簡單的名片介紹。一些旅行社比較務(wù)實，并具有完整的在線預(yù)訂和在線預(yù)訂功能，例如中國康輝旅游網(wǎng)、南京原野國際旅行社，南京市中旅旅行社等。因此，有必要大力發(fā)展電子商務(wù)以使江蘇成為旅游領(lǐng)域的第一大省。江蘇省旅游資源豐富，經(jīng)濟技術(shù)水平較高，旅游資源開發(fā)水平較高。作者選擇了江蘇省的旅游電子商務(wù)進行研究，并從旅游電子商務(wù)的規(guī)模，資金和人員投入，第三方平臺的使用，互聯(lián)網(wǎng)營銷和促銷方式等方面對現(xiàn)狀進行了分析。以期能夠找出江蘇省關(guān)于旅游和電子商務(wù)領(lǐng)域的問題和發(fā)展機會。江蘇省旅游電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模集中在20-100人，企業(yè)總體規(guī)模較小，規(guī)模超過300人的企業(yè)較少。這主要是由于旅游業(yè)仍處于發(fā)展初期，旅游資源沒有得到充分開發(fā)，人們對這一地區(qū)的前景還沒有完全掌握。加上有限的開發(fā)商投資，企業(yè)規(guī)模尚未擴大。隨著越來越多的人獲得旅游價值，電子商務(wù)旅游公司的規(guī)模也將擴大。根據(jù)研究，江蘇旅游電子商務(wù)資本投資在營業(yè)收入中所占的比例集中在10％以下，而21％以上的企業(yè)僅占7％?？梢钥闯?，到目前為止，江蘇省電子商務(wù)旅游的投資回報還不夠高。在增加資本投資時，企業(yè)還應(yīng)尋求提高投資回報率。在電子商務(wù)員工的投資方面，擁有0-3名電子商務(wù)員工的公司占近80％，而擁有7名以上該專業(yè)員工的公司數(shù)目較少，僅為10％左右。這表明在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，相對缺乏專門從事電子商務(wù)的業(yè)務(wù)人員的投資，這可能是阻礙其發(fā)展的重要因素之一。因此，今后江蘇省旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)注意培養(yǎng)專業(yè)人才。江蘇省的旅游電子商務(wù)公司擁有相對較少的獨立電子商務(wù)平臺，其中大多數(shù)轉(zhuǎn)交第三方平臺進行運營。主要通過美團，去哪兒，攜程，大眾點評，途牛等平臺進行日常交易。相對于平臺上多種多樣的功能來說，電子商務(wù)旅行公司主要參與餐飲，旅游產(chǎn)品的團體采購以及娛樂項目的服務(wù)提供，但較少參與運輸票的發(fā)行，以及住宿。三、江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)未完善2001年12月《中國旅游報》發(fā)表的關(guān)于我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的報告表明，我國旅游網(wǎng)站的建立非常緩慢。江蘇省也是如此。江蘇是我國的主要旅游省市之一。僅中國優(yōu)秀旅游城市就擁有13座，占全國的11.00％，排全國首位。但是，在省直轄的13個直轄市中，只有8個城市開設(shè)了屬于自己的旅游信息網(wǎng)頁。它們占省中央直轄市總數(shù)的61.5％，只有南京，徐州等少數(shù)城市建立了獨立的旅游信息網(wǎng)站。但是，幾乎沒有網(wǎng)站是由旅游局官方開發(fā)或運營的，城市旅游信息和相關(guān)旅游局的網(wǎng)站大多與市政府網(wǎng)站鏈接，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。這對于作為旅游大省的江蘇來說名不副實，嚴重阻礙了江蘇旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從旅游業(yè)的角度來看，在旅游業(yè)中，建筑信息化的一般指標是保守的和被動的，零散的和不令人滿意的。建筑信息化落后于旅游業(yè)的總體發(fā)展需求。由此可見，江蘇旅游信息資源的開發(fā)規(guī)模還很小。在發(fā)達的旅游信息資源中，靜態(tài)信息更多，動態(tài)變化更少，更新周期更長；傳統(tǒng)方法更多，電子方法更少；更多的團隊合作和勇氣，更少的網(wǎng)絡(luò)共享?；ヂ?lián)網(wǎng)上旅行網(wǎng)站的頁面眾多而令人困惑，是主要的表現(xiàn)形式。大多數(shù)旅行信息與四個要求之間的差距仍然很大：及時性，速度，準確性和完整性。對決策者來說，能夠起作用的信息服務(wù)甚至更少。在旅游業(yè)中有大量盲目的重復(fù)建筑的事實充分證實了這一點。同時，還存在著諸如硬件而不是軟件的問題，旅游信息資源分散和信息交換不足，旅游信息資源欠發(fā)達和服務(wù)質(zhì)量差等問題。（二）缺乏網(wǎng)絡(luò)宣傳意識由于旅行限制，開發(fā)人員無法充分利用Internet進行廣告宣傳和缺乏網(wǎng)站創(chuàng)建功能。同時，由于缺乏對旅游業(yè)的詳細全面的了解，在策劃過程中旅游網(wǎng)站無法找到切入點。它僅限于Windows安裝，并且特定控件非常少見，沒有自己的特征，并且網(wǎng)頁上顯示的服務(wù)元素相對簡單且易于復(fù)制?，F(xiàn)成的網(wǎng)站模板具有相同的有效內(nèi)容，重復(fù)出現(xiàn)嚴重的建筑問題，沒有大規(guī)模的工作，在線推銷和交易成功率很低。網(wǎng)站的內(nèi)容與實際效果不符，夸大美化了景點的特征，給前來觀光的旅客帶來了負面印象。（三）旅游網(wǎng)站復(fù)合型經(jīng)營人才匱乏旅游業(yè)電子商務(wù)涉及許多領(lǐng)域，它的發(fā)展是一個系統(tǒng)項目，需要適當?shù)膶I(yè)人員和常設(shè)團隊的支持。當前，建立人才團隊面臨兩個主要挑戰(zhàn)：首先，規(guī)劃和建設(shè)旅游電子商務(wù)需要一群熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游業(yè)的專業(yè)人員。即使有這樣綜合能力強的人才，但由于處理要求高，且對公司期待值過大，他們通常也不想擴展到傳統(tǒng)的旅行業(yè)務(wù)。其次，各級政府旅游部門需要大量的技術(shù)人員和專業(yè)保證人員來制定政策和措施，監(jiān)督和指導(dǎo)運營，并促進旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。根據(jù)江蘇省的一項調(diào)查，江蘇省僅有31.93％的旅游相關(guān)業(yè)務(wù)具有獨立的電子商務(wù)部門，其中78.05％負責電子商務(wù)活動的公司，專業(yè)技術(shù)人員往往不足3人，這些人主要負責在線業(yè)務(wù)。40.06％的公司認為他們?nèi)狈W(wǎng)絡(luò)營銷人才；14.70％的公司認為他們?nèi)狈Ξa(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理；29.11％的公司認為他們?nèi)狈﹄娮由虅?wù)人才；11.53％的公司認為他們?nèi)狈夹g(shù)和安全人才。應(yīng)當指出的是，與在線旅行相關(guān)的人才的缺乏是對旅游業(yè)發(fā)展的重要限制。在促進旅游業(yè)方面，政府應(yīng)更加重視對電子商務(wù)人才的教育。第三，傳統(tǒng)的旅游公司由于工具和技術(shù)等各種原因，在電子商務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)團隊建設(shè)方面面臨許多實際困難，無法滿足旅游公司的發(fā)展需求。高素質(zhì)旅游電子商務(wù)人才短缺，人力資源保障能力薄弱，長此以往，想要更快更好地發(fā)展江蘇省旅游電子商務(wù)會越來越難。（四）缺少政策方面的導(dǎo)向盡管《中華人民共和國旅游法》于2013年末頒布并頒布，但由于缺乏執(zhí)行規(guī)則，解決許多問題的方法還不夠明確，監(jiān)督和實施效果不佳。很多地方旅游管理機構(gòu)的設(shè)置不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，這就給旅游業(yè)的管理體制帶來了一些問題。僅僅依靠某些縣市的發(fā)展來提高江蘇旅游業(yè)的整體水平還遠遠不夠。只有通過城市之間的連接，才能提升江蘇與中國整體旅游水平。地方旅游企業(yè)自身整體利益受旅游行業(yè)自身整體電子商務(wù)建設(shè)的影響。旅游電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)由當?shù)卣c企業(yè)共同協(xié)商制定。當前，各種行政服務(wù)將參與該地區(qū)旅游項目的開發(fā)。在實際工作中，很容易遇到諸如權(quán)限和責任不一致，任務(wù)分配不明確，繁瑣，不規(guī)則的步驟以及效率低下等問題。為了促進全省13個省市旅游電子商務(wù)的發(fā)展，有必要完善相關(guān)的治理體系，促進地方政府之間的旅游合作。四、江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展策略和措施（一）政府大力推進旅游網(wǎng)站建設(shè),盡快形成網(wǎng)絡(luò)體系1.加大支持力度，加快旅游網(wǎng)站建設(shè)因特網(wǎng)是一項高風(fēng)險的投資項目，初期投資巨大，需要政府的政策扶持。旅游部門可以用來建立網(wǎng)站，同時把“辦好”和“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”結(jié)合起來，把“金旅工程”納入中國“優(yōu)秀旅游城市”評定指標，提高旅游評價水平。通過信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)指標促進全行業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)。2.構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)在江蘇旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中建立計算機預(yù)約系統(tǒng)(CRS)。國外發(fā)達國家的成功經(jīng)驗值得我們借鑒，可先建航空公司，再建酒店連鎖集團，最后邀請旅游批發(fā)企業(yè)等。它們共同構(gòu)成了動態(tài)的CRS系統(tǒng)。最后，以CRS為起點創(chuàng)建全球分銷系統(tǒng)（GDS）。該系統(tǒng)不僅使某些供應(yīng)商能夠在全球范圍內(nèi)監(jiān)測和銷售其產(chǎn)品，而且還能對整個行業(yè)進行全球資源整合，同時為游客提供即時旅游信息和平臺，即電子商務(wù)形式的旅游信息。（二）加大旅游電子商務(wù)宣傳力度現(xiàn)在，雖然人類對電子商務(wù)旅行的理解和使用還處于初級階段，但人們廣泛地利用紙張和電子媒體來促進電子商務(wù)旅行，因此大多數(shù)旅游消費者能夠理解和使用電子商務(wù)旅行。真正享受旅行帶來的好處。電子商務(wù)是快速且具有成本效益的。這對于大量的游客來說非常重要。同時，也推動了江蘇省旅游電子商務(wù)的發(fā)展，提高了旅游收入。由于旅游業(yè)與線下體驗是分不開的，所以采用現(xiàn)代信息技術(shù)進行離線整合是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。具體措施如下：首先，要支持風(fēng)景名勝區(qū)，酒店等。通過因特網(wǎng)展示和銷售產(chǎn)品和服務(wù)，改進線下體驗、分銷和售后服務(wù)，加強線上互動和線下服務(wù)，推動線上和線下一體化，不斷優(yōu)化消費模式。克服環(huán)節(jié)影響，提高服務(wù)水平；其次，我們必須鼓勵所有類型的旅行服務(wù)參與者，通過因特網(wǎng)多渠道、全天候地與顧客進行互動，改善旅游體驗，發(fā)展體驗消費。第三，鼓勵游客直接在線上溝通，促進共享消費，增加分配和利用未利用資源的效率；第四，推動旅行社通過互聯(lián)網(wǎng)加強分工合作，提高社會責任感。第五，我們必須支持大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游業(yè)中的全面應(yīng)用，并利用旅游大數(shù)據(jù)在旅游前端，中端和尾端實現(xiàn)全方位的創(chuàng)新服務(wù)。第六，在旅行服務(wù)，交易，支付和貿(mào)易聯(lián)系的認證和推廣中，有必要促進移動互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云計算，地理位置服務(wù)，生物識別技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。第七，我們要鼓勵旅游相關(guān)公司改變經(jīng)營方式，支持與網(wǎng)上模式相關(guān)的實體店的調(diào)整和重組，增加自主產(chǎn)品的份額，增加自主品牌和個性化產(chǎn)品的份額，發(fā)展綜合發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)運營。第八，鼓勵與旅游有關(guān)的公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改善場景，實現(xiàn)3D智能顯示功能，實現(xiàn)多渠道營銷。第九，鼓勵諸如酒店和旅館之類的實體百貨商店不斷改善消費者體驗并增強情報。全面，多元化的商業(yè)服務(wù)中心已經(jīng)從單向演變?yōu)槎喙δ艿脑诰€和離線綜合服務(wù)。第十，使用智能終端和移動互聯(lián)網(wǎng)為游客量身定制針對性強的旅行路線和特殊服務(wù)，以滿足顧客的個性化需求。（三）重視旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的培養(yǎng)建立優(yōu)秀的人才團隊，是使旅游電子商務(wù)更快、更高效發(fā)展的重要因素。要高度重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和部署，不斷提高人力資源保障水準。首先，我們需要定期對旅游業(yè)電子商務(wù)人才進行多層次的培訓(xùn)，特別是對促進旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的企業(yè)的高級管理人員和關(guān)鍵人員的培訓(xùn)，以實現(xiàn)發(fā)展領(lǐng)袖能力。以及在電子商務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。其次，公共財政支持是培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才的社會力量，需要確定一些政府認可的培訓(xùn)機構(gòu)，以為旅游電子商務(wù)各個利益相關(guān)者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；第三，要定期邀請國內(nèi)外大學(xué)和知名軟件公司與省有關(guān)部門合作辦學(xué)或建立職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，強化進修和職業(yè)培訓(xùn)，組織商務(wù)旅游；第四，健全人才政策，積極引進人才，營造有利于旅游電子商務(wù)人才成長創(chuàng)業(yè)的外部環(huán)境，吸引各種類型的旅游電子商務(wù)人才和商業(yè)企業(yè)家；第五，有必要聘請國內(nèi)外專家，科學(xué)家和企業(yè)家成立旅游電子商務(wù)智庫，參加旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的策劃，研究關(guān)鍵技術(shù)并分析主要項目計劃。為在線旅游的發(fā)展提供高級知識支持；第六，健全人才評價體系和激勵機制，促進人才管理規(guī)范化、人文化，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)；第七，旅游電子商務(wù)領(lǐng)域需要設(shè)立一個選拔優(yōu)秀人才的項目，每年選拔一組頂尖人才并推動人員的潛力開發(fā)；第八，在省內(nèi)建立旅游電子商務(wù)在線電子商務(wù)學(xué)校，借助新的學(xué)習(xí)模式，可幫助從業(yè)者獲得商業(yè)知識和提高專業(yè)技能。促進旅游電子商務(wù)人才的引進與流動；第十，鼓勵去哪兒，美團等龍頭旅游電子商務(wù)企業(yè)建立高技術(shù)平臺，創(chuàng)設(shè)“研究生崗位”培養(yǎng)高級創(chuàng)新人才。（四）加大政府對旅游電商的資金投入在這項調(diào)查中，大多數(shù)與旅游業(yè)有關(guān)的公司指出，融資問題是制約企業(yè)發(fā)展和增長的主要制約因素，特別是小型和微型企業(yè)。重要的是要增加旅游發(fā)展方面的公共投資，以指導(dǎo)和支持發(fā)展小型和微型企業(yè)，從而產(chǎn)生區(qū)域影響并促進整體發(fā)展。為了克服旅游業(yè)電子商務(wù)融資的瓶頸，需要刷新概念并多管齊下，以取得更大的成功。具體措施如下：一是充分發(fā)揮國家，省，市政府的稅收和關(guān)稅優(yōu)勢，工商登記，金融服務(wù)等促進電子商務(wù)發(fā)展的政策措施。對于重要的旅游電子商務(wù)項目，應(yīng)努力爭取公共資金的支持。其次，從旅游電子商務(wù)的建立和運行入手，探討“政府定位，市場運作，企業(yè)為主”的旅游電子商務(wù)結(jié)構(gòu)和運行模式。為了符合有利于市場運作的項目政策和規(guī)則，根據(jù)“誰投資、誰受益”的原則，吸引社會資本投資發(fā)展在線旅游業(yè)，促進旅游產(chǎn)業(yè)多元化、多業(yè)態(tài)發(fā)展。為江蘇省提供更多旅游電子產(chǎn)品的投資和融資渠道。為提高建設(shè)運營的速度確保了資金的穩(wěn)定性和可靠性。三是建立一個國家主導(dǎo)、企業(yè)建設(shè)、電子商務(wù)建設(shè)、金融投資為主的投資環(huán)境，并輔之以其它初步數(shù)據(jù)。第四，將發(fā)展電子商務(wù)的資金納入國家投資管理體系以增加投資。加強旅游電子商務(wù)建設(shè)的激勵，威懾和評估機制。有必要通過清晰的方向和基本的支持需求，明確的領(lǐng)導(dǎo)職責，重大的服務(wù)利益和健全的協(xié)調(diào)機制，穩(wěn)步增加對旅游電子商務(wù)的公共投資；就電子商務(wù)旅游業(yè)而言，必須增加對主流旅游業(yè)的投資。電子商務(wù)項目支持實質(zhì)上是一項核心的戰(zhàn)略性公益活動，能大力促進公共服務(wù)平臺的創(chuàng)建，包括在線旅行，大數(shù)據(jù)和云支持，安全性和其他基礎(chǔ)設(shè)施項目。結(jié)論旅游業(yè)中的電子商務(wù)是一個新的主題，它也正在迅速發(fā)展并不斷適應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展。這是一個偉大的話題，需要不斷努力并不斷擴大服務(wù)范圍。在現(xiàn)有文獻研究的基礎(chǔ)上，有必要提高旅游電子商務(wù)的理論深度，也有必要擴大研究