定制家具安裝規(guī)章制度

定制家具安裝規(guī)章制度

篇一：衣柜安裝部門(mén)管理規(guī)定

索菲亞專(zhuān)賣(mài)店安裝工管理規(guī)定

一、安裝工工作職責(zé)

1、按合同圖紙對(duì)貨物逐項(xiàng)整理、清點(diǎn)、核對(duì)。并提前準(zhǔn)備好五金配件等相關(guān)安裝物品。

2、到客戶(hù)家必須出示“安裝工上崗證”，以便客戶(hù)更好地監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安裝工作。

3、接到安裝通知后，于約定時(shí)間上門(mén)安裝。

4、必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作。

5、由于設(shè)計(jì)問(wèn)題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶(hù)溝通并耐心解釋?zhuān)?dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題不可隨意向客戶(hù)承諾，待回專(zhuān)賣(mài)店協(xié)商后再作答復(fù)。

6、整個(gè)安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。

7、安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場(chǎng)，收拾垃圾；記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、售后卡交由客戶(hù)簽收保管。

8、安裝完畢，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)“索菲亞衣柜安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見(jiàn)反饋單”，并按規(guī)定收回合同余款。

9、衣柜安裝過(guò)程中發(fā)生的遺留單由設(shè)計(jì)師簽發(fā)；售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單由店長(zhǎng)簽發(fā)。

二、合格安裝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格按照公司要求安裝，做到上下柜水平一致；門(mén)縫間隙大

小一致；導(dǎo)軌滑暢無(wú)異音；五金功能配件性能安裝良好；公司要求安裝的均要安裝；

2、安裝完畢將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

3、安裝完畢必須先由公司派員驗(yàn)收、簽字；再收客戶(hù)驗(yàn)收、簽字。

三、關(guān)于遺留問(wèn)題

1、由于公司生產(chǎn)錯(cuò)誤、運(yùn)輸破裂、客戶(hù)的過(guò)分要求等造成的，安裝責(zé)任人有修正的義務(wù)及再次上門(mén)安裝的義務(wù)；

2、由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成的，安裝工有積極修正的義務(wù)；對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的，沒(méi)有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司確認(rèn)后，每問(wèn)題獎(jiǎng)勵(lì)20元；向公司發(fā)遺留單處理，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，但仍有再次上門(mén)安裝的義務(wù)；

3、安裝責(zé)任人對(duì)自己安裝的衣柜保修一月，移門(mén)接駁保修一年；

4、遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的，不計(jì)發(fā)工資；不服從公司派遣或者借口推辭，沒(méi)有及時(shí)處理遺留問(wèn)題的，該單工資扣除；

5、安裝失誤

造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責(zé)任人賠償成本價(jià)的50%；損壞客戶(hù)家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責(zé)任人承擔(dān)一半；故意損壞的，雙倍賠償。

四、在安裝中的有關(guān)要求

1、上門(mén)安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一

月兩次沒(méi)穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。

2、在安裝過(guò)程中，禁止以任何理由吃、拿客戶(hù)食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，第二次計(jì)罰該單工資50%。

3、禁止以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。

4、安裝責(zé)任人嚴(yán)重不作為，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)置之不理或者消極對(duì)待，第一次罰款50元，第二次取消該單工資；

5、一月之無(wú)投訴或者連續(xù)受到10單客戶(hù)表?yè)P(yáng)的，每月獎(jiǎng)勵(lì)50元；

6、不服從工作調(diào)配的，扣除當(dāng)月50%工資，2次以上作辭退處理；

7、新到安裝工必須試用六個(gè)月，轉(zhuǎn)正后要求辭工的，須提前一月提交書(shū)面辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后辦理辭工手續(xù)，否則，不予結(jié)算工資；

8、樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。

五、工具的使用與保管

1、公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)，修理、更新自理；

2、公司提供玻璃膠和鋸條，以個(gè)換新。

3、安裝人員必須保持工具、耗財(cái)?shù)凝R備。公司將不定期進(jìn)行檢查，短缺一件，罰款5元，并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)備齊；

4、安裝人員必帶工具：手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開(kāi)孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復(fù)蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、

玻璃膠槍、活動(dòng)扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線鋸鋸條、膠帶、小刀等；

5、辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價(jià)賠償。

六、工作和服務(wù)規(guī)

1、到達(dá)客戶(hù)家中須先按門(mén)鈴或敲門(mén)（敲門(mén)動(dòng)作應(yīng)禮貌，不準(zhǔn)野蠻用力），按約定須聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清并及時(shí)聯(lián)系。與客戶(hù)見(jiàn)面或接通須友好致意并使用禮貌用語(yǔ)，如：您好！請(qǐng)問(wèn)是不是XX先生（女士）家？我們是索菲亞衣柜公司的XX，今天來(lái)幫您安裝衣柜??等等，嚴(yán)禁見(jiàn)到客戶(hù)不打招呼或徑直闖入客戶(hù)家中。

2、在客戶(hù)家中必須嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：

1）不誰(shuí)接受客戶(hù)任何招待或贈(zèng)物；遇有客戶(hù)主動(dòng)招待，必須婉言絕，須使用“多！您的心意我們的領(lǐng)了！但我們公司有規(guī)定，不能??”等禮貌語(yǔ)言。

2）進(jìn)入客戶(hù)家中時(shí)，如遇客戶(hù)已裝修好，則應(yīng)穿戴上鞋套在進(jìn)入客戶(hù)家中；嚴(yán)禁在客戶(hù)家中東西望或亂動(dòng)?xùn)|西，更不準(zhǔn)踏入與工作地?zé)o關(guān)的區(qū)域（如客戶(hù)、臥室等）；使用洗手間必須征得客戶(hù)同意，并切記沖水。

3）嚴(yán)禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無(wú)狀；工作時(shí)間不準(zhǔn)坐在衣柜或客戶(hù)家中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙頭、嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)家中與衣柜安裝有關(guān)的事物評(píng)頭品足。

4）嚴(yán)禁在工作期間睡覺(jué)、擅自離崗或辦理私事。

5）回答客戶(hù)任何詢(xún)問(wèn)必須熱情有禮，一般情況下由領(lǐng)班回答。任何情況下不準(zhǔn)與客戶(hù)爭(zhēng)吵，即使客戶(hù)意見(jiàn)明顯不對(duì)亦不準(zhǔn)粗暴打斷或粗暴否定客戶(hù)談話(huà)；更不準(zhǔn)嘲笑、譏諷或使用污言穢語(yǔ)。

6）嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合，特別是客戶(hù)家中對(duì)公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、裝修等其它部門(mén)工作質(zhì)量或個(gè)人進(jìn)行任何貶低、污蔑或不負(fù)責(zé)任的評(píng)論，以維護(hù)公司整體形象。

7）對(duì)客戶(hù)提出的有違我方規(guī)定的要求，必須耐心細(xì)致地解釋后婉言拒絕。對(duì)于既不違反規(guī)定、又不會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的要求，須盡可能幫助客戶(hù)解決。

8）要求客戶(hù)提供必要的配合時(shí)由領(lǐng)班出面與客戶(hù)提出并必須使用禮貌用語(yǔ)。嚴(yán)禁向客戶(hù)提供任何與工作無(wú)關(guān)的要求，使用客戶(hù)（打工作）須征得同意，通話(huà)要盡量簡(jiǎn)短，不準(zhǔn)在客戶(hù)家中打私人。

9）送裝人員工作過(guò)程中必須密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)格服從領(lǐng)班指揮。嚴(yán)禁互相指責(zé)，推脫責(zé)任，更不準(zhǔn)在客戶(hù)家中（或中）互相爭(zhēng)吵。

10）嚴(yán)禁野蠻操作而損壞客戶(hù)物品，損壞后應(yīng)照價(jià)賠償。

11）工作過(guò)程中發(fā)生需要與公司、設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)協(xié)調(diào)時(shí)，一律由領(lǐng)班出面聯(lián)系，其它人無(wú)權(quán)參與（特殊情況下由領(lǐng)班指定者除外）。

12）在工作中與客戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)不一致時(shí)，一切以公司利益和公

篇二：定制家具流程

目錄

第一量尺前----------------------------------------------------------------2量尺前預(yù)約話(huà)術(shù)---------------------------------------------------4第二量尺中---------------------------------------------------------------7第三第四第五第六第七第八第九第十第十一第十二第十三第十四第十五

量尺回來(lái)------------------------------------------------------------量尺回訪------------------------------------------------------------查房演練會(huì)---------------------------------------------------------邀約看圖------------------------------------------------------------確定方案------------------------------------------------------------簽合同---------------------------------------------------------------安排生產(chǎn)------------------------------------------------------------定制家具生產(chǎn)流程-----------------------------------------------出廠前準(zhǔn)備--------------------------------------------------------確定送貨時(shí)間，送貨人員--------------------------------------安裝人員守則-----------------------------------------------------安裝員工服務(wù)管理規(guī)定----------------------------------------送貨注意事項(xiàng)---------------------------------------------------安裝注意事項(xiàng)--------------------------------------------------售后服務(wù)---------------------------------------------------------附表--------------------------------------------------------------151517171819191921222223252527281

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第一量尺前

預(yù)約量尺

時(shí)間:客戶(hù)預(yù)約上門(mén)量尺前一天聯(lián)系人:店長(zhǎng)/經(jīng)理

打前準(zhǔn)備:與接待人了解客戶(hù)信息,及接待過(guò)程中客戶(hù)意見(jiàn)和客戶(hù)類(lèi)型,核對(duì)客戶(hù)信息.

目的:核對(duì)家居顧問(wèn)與客戶(hù)溝通的購(gòu)買(mǎi)需求包裝設(shè)計(jì)師;確認(rèn)量尺時(shí)間和地點(diǎn);邀約客戶(hù)到量尺現(xiàn)場(chǎng)以便現(xiàn)場(chǎng)溝通

備注：對(duì)每個(gè)客戶(hù)做好登記信息，以便存檔管理。

一、量尺前預(yù)約話(huà)術(shù)——量尺前，你包裝好了嗎？

話(huà)術(shù)指引:

X先生/女士,您好,我是xx旗艦店的店長(zhǎng),您在x月x日有跟我們的家居顧問(wèn)申請(qǐng)上門(mén)量尺服務(wù)是嗎?

那打擾您一分鐘的時(shí)間,想跟您核對(duì)一下量尺時(shí)間和具體地址.您的新居地址是,對(duì)嗎?

量尺時(shí)間是明天上午/下午點(diǎn),對(duì)嗎?

好的,您跟我們家居顧問(wèn)溝通需要量尺設(shè)計(jì)的空間是的對(duì)吧,那其他的產(chǎn)品都已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)了嗎?

那是否還有其他空間需要設(shè)計(jì),我們的設(shè)計(jì)師非常專(zhuān)業(yè),

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如果您空間還沒(méi)定的話(huà),那你可以利用我們這次的免費(fèi)量尺計(jì)劃讓我們的設(shè)計(jì)師幫您一塊量尺設(shè)計(jì),看過(guò)方案您滿(mǎn)意的話(huà),一起定制也更省時(shí)省心.如果我們真的不能滿(mǎn)足您的需求,您也多個(gè)參考意見(jiàn)吖.您在新居裝修的是風(fēng)格的對(duì)嗎

聽(tīng)xxx說(shuō)您在我們店里看上的是系列的產(chǎn)品,這個(gè)系列是屬于風(fēng)格的,您非常有眼光,這個(gè)系列是我們公司今年的主打產(chǎn)品,很多像您一樣追求生活品質(zhì)的成功人士都非常喜歡的.那根據(jù)您的需求,我?guī)湍惆才乓晃蛔钌瞄L(zhǎng)風(fēng)格設(shè)計(jì)的x工去給您量房吧.像小區(qū)/局局長(zhǎng)家就是我們x工設(shè)計(jì)的,x局長(zhǎng)還給x工介紹了好幾個(gè)客戶(hù)了呢.那明天您對(duì)于空間使用還有其他什么需求的話(huà),可以現(xiàn)場(chǎng)跟我們x工溝通.非常感您的配合,再見(jiàn)!溫馨提醒短信

尊敬的先生，您好！您已成功申請(qǐng)XX提供的上門(mén)量尺家居設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù)！非常感您的信任。主筆設(shè)計(jì)師XX137*******將會(huì)在24小時(shí)與您聯(lián)系。如需幫助請(qǐng)聯(lián)系家居顧問(wèn)XX136*********。！家居顧問(wèn)預(yù)約、包裝設(shè)計(jì)師

家：先生，您好。不好意思打擾您了。非常感您選擇xx的上門(mén)量尺設(shè)計(jì)服務(wù)。根據(jù)我們店長(zhǎng)和設(shè)計(jì)主管的研究和安排，我們特意為您推薦并預(yù)約了設(shè)計(jì)師老師在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。家：我們老師是設(shè)計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)科班畢業(yè)的，特別擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)**風(fēng)格，而且做事非常細(xì)心，所以得麻煩您親自跑一趟喔，因?yàn)橹挥心涯南敕ê屠蠋熯M(jìn)行充分的溝通，碰撞出來(lái)的設(shè)計(jì)靈感才是最合適您的設(shè)

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篇三：舒服家全屋定制家具廠規(guī)章制度

舒服家定制家具廠規(guī)廠紀(jì)

凡是本公司雇員都是必須自覺(jué)遵守廠紀(jì)廠規(guī)以及其它規(guī)章制度。以廠為家，以企業(yè)的利益為重、積極維護(hù)公司形象和聲譽(yù)、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍，尋求全體雇員共同完成公司目標(biāo)的有效途徑和最佳方法。品質(zhì)、效率、時(shí)間是工廠賴(lài)以生存發(fā)展的關(guān)鍵，要求全體員工做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相尊重、愛(ài)崗敬業(yè)。

廠規(guī)

一、雇傭：

1.凡應(yīng)聘人員必須滿(mǎn)18周歲。持有有效和其它證件才準(zhǔn)應(yīng)聘。經(jīng)人事面試查證，用人單位面試合格后，以實(shí)際技術(shù)來(lái)錄取并辦理入廠試用手續(xù)。

2.新進(jìn)人員應(yīng)接受本公司的試用一個(gè)月，如不合格按薪辭退，如合格根據(jù)個(gè)人職級(jí)和各方面表現(xiàn)來(lái)定。

二、離職：

1.員工離職分為四種：（1）當(dāng)然解職（2）辭職（3）自動(dòng)離職（4）解雇

2.凡員工身體殘疾或心志喪失，不能勝職者為當(dāng)然解職。

3.員工辭職必須提前1個(gè)月，并填寫(xiě)辭職申請(qǐng)書(shū)，交部門(mén)主管同意再批準(zhǔn)。

4.未按公司辭職規(guī)定的自動(dòng)要求離廠者，以請(qǐng)假逾期一星期，不返廠者為自動(dòng)離職并不發(fā)放薪金。

5.違反公司各項(xiàng)規(guī)則條例者，應(yīng)給予開(kāi)除解雇，凡解雇者須扣除當(dāng)月工資的50%及廢除所有應(yīng)得之福利。

6.凡是離職人員均要辦理移交手續(xù)，準(zhǔn)許后方可離廠。

7.當(dāng)天結(jié)算工資，必須當(dāng)天搬離宿舍。

三、出入：

1.上班時(shí)間有特殊事情需要外出者，事先寫(xiě)好申請(qǐng)同部門(mén)主管同意批準(zhǔn)，方可離去。

2.員工攜帶物品（行）要經(jīng)部門(mén)主管檢查后才準(zhǔn)出廠。

3.上班時(shí)間員工有特殊情況要進(jìn)入宿舍要經(jīng)部門(mén)主管同意。

4.上班時(shí)間非特殊事由不準(zhǔn)在大門(mén)會(huì)客。

5.下班時(shí)間或未上班員工除特殊事由外，不能私自進(jìn)入車(chē)間。

6.員工晚上外出不能超過(guò)12:00點(diǎn)，員工凡在廠外發(fā)生任何事情由本人負(fù)責(zé)，工廠概不負(fù)責(zé)。

四、考勤：

1.上班具體時(shí)間有部門(mén)主管商議根據(jù)實(shí)際情況而定，一般為早8:00-12:00、下午14:00-晚6:30只準(zhǔn)提前10分鐘，不允許遲到早退，凡是遲到者必須到辦公室簽卡。

2.未到下班時(shí)間等待簽卡下班者，員工每次罰款50元。

3.因公事外出，須經(jīng)其部門(mén)主管拿到辦公室簽卡。

4.該月請(qǐng)假超過(guò)一天者，晚上加班請(qǐng)假超過(guò)三次者取消該月津貼。

5.無(wú)故曠工三天或累計(jì)曠工一星期者作自動(dòng)離職處理。

6.無(wú)故曠工一天扣當(dāng)月二天工資，加班曠工扣當(dāng)天工資。

五、工作、生產(chǎn)紀(jì)律：

1.全廠員工必須帶廠牌上班。

2.全廠員工必須準(zhǔn)時(shí)上班、下班、不遲到、不早退。

3.上班時(shí)間嚴(yán)禁抽煙、吃零食、撕打、聊天、打瞌睡等。

4.員工上班時(shí)間接聽(tīng)私人不得超過(guò)10分鐘，如有特殊情況需告知部門(mén)主管。

5.凡屬公司勞動(dòng)工具，財(cái)、物未經(jīng)辦公室人員批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自外借。

6.員工上班時(shí)間不得做私事，干私活，不得外出探親、訪友等。

7.員工在廠工作時(shí)，應(yīng)節(jié)約用水、用電、用料、嚴(yán)禁浪費(fèi)。

8.下班后不得在車(chē)間逗留、休息、娛樂(lè)。

9.員工不得無(wú)故拒絕所分配之工作必須服從，如確實(shí)有特殊情況不能執(zhí)行者應(yīng)立即向主管申述理由，但在未批準(zhǔn)，變更之前應(yīng)無(wú)條件服從。

六、福利待遇：

1.升職加薪：對(duì)式的表現(xiàn)特別優(yōu)異的員工均有被升職加薪的機(jī)會(huì)。

2.調(diào)薪：每年工資原則上普調(diào)一次的原則是依據(jù)公司效益好壞，由人事部門(mén)及各負(fù)責(zé)人出調(diào)整方案。

3.晚上加班，按時(shí)薪計(jì)。

4.公司提供伙食，宿舍。

5.員工各種罰款一律撥入員工福利金（得不包括工作錯(cuò)失，而導(dǎo)致給公司帶來(lái)直接損失之罰款）

6.每月節(jié)假，以按公司規(guī)定給予有薪假期。寒假、麥假、秋忙假除外。

7.其它獎(jiǎng)勵(lì)：凡在公司服務(wù)的職員工有下列情況者酌情給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。A.獎(jiǎng)金在該月發(fā)放薪資時(shí)發(fā)放，分為200元、150元、100元、50元四種。B.對(duì)公司管理改善有具體建議，經(jīng)采用成效者。C.才能卓越、領(lǐng)導(dǎo)有力、工作成績(jī)優(yōu)秀者。D.緊急事故奮不顧身、保全人或物之安全者。E.檢舉舞弊