公園物業(yè)管理方案

物業(yè)治理效勞物業(yè)治理效勞1010頁第頁環(huán)城公園物業(yè)效勞方案物業(yè)治理效勞0目 錄TOC\o“1-1“\h\z\u\l“_TOC_250007“序言 4\l“_TOC_250006“一、工程簡(jiǎn)介 5\l“_TOC_250005“二、工程效勞方案 5\l“_TOC_250004“三、人員配備及培訓(xùn)治理方案 11\l“_TOC_250003“四、員工的儀表、行為標(biāo)準(zhǔn) 17\l“_TOC_250002“五、工程費(fèi)用預(yù)算明細(xì) 19\l“_TOC_250001“六、突發(fā)大事的處理程序 20\l“_TOC_250000“七、附公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)資質(zhì) 24序言以“依法治理、優(yōu)質(zhì)效勞、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)”為質(zhì)量方針，不斷發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，結(jié)實(shí)樹立企業(yè)的品牌形象。悅?cè)A物業(yè)深信質(zhì)量是企業(yè)的生命，領(lǐng)先在西北地區(qū)物業(yè)治理內(nèi)推廣ISO9001：2000國(guó)家質(zhì)量治理體系，在公司內(nèi)部推廣 ，以便更好的滿足物業(yè)治理的需求。完善企業(yè)的治理運(yùn)作，從秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、使公司的體系運(yùn)行有著標(biāo)準(zhǔn)化的程序。治理模式全面推行“人性化物業(yè)管理模式”；供給共性化效勞；實(shí)現(xiàn)“即時(shí)效勞和隱性治理”相結(jié)合的治理設(shè)想；物業(yè)治理人職業(yè)化；全面實(shí)施 MIS、CIS系統(tǒng)以及CS系統(tǒng)工程；建立治安快速反響系統(tǒng)；逐步增加社區(qū)治理效勞的技術(shù)含量；逐步增加技防在治理中的比重；環(huán)境綠化漸漸實(shí)行綠化機(jī)械化，既提高工作效率，又節(jié)約悅?cè)A物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：精細(xì)化治理打造精品 競(jìng)爭(zhēng)力拓寬領(lǐng)域多元化進(jìn)展 樹立信譽(yù)一、工程簡(jiǎn)介地址：工程簡(jiǎn)介：二、工程效勞方案〔一、環(huán)境衛(wèi)生治理效勞1、工作流程及質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將依據(jù)相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。2、公共場(chǎng)所，主次干道、房屋公共部位的保潔〔不少于以下頻次〕硬化地面 2次/天 清掃 不定時(shí)巡察保潔室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱 1次/天 擦拭水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理3、公共部位通道、樓梯 1次/天 拖掃共用活動(dòng)場(chǎng)所 2次/天 清掃信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/天擦洗公共衛(wèi)生間 2次/天全面清潔 不定時(shí)巡察保潔進(jìn)展保潔巡查，無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。4、垃圾的處理與收集收集；垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象；象；5、排水、排污管道通暢〔1〕公共雨、污水管道1/年全面疏通〔2〕雨、污水井1/月檢查〔并視檢查狀況進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)清掏〕〔3〕化糞池1/月檢查 1次/年 清掏6、建立消殺工作治理制度，依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況定期開展消殺工作，有效掌握物。1、治理目標(biāo)確保轄區(qū)內(nèi)無因治理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。、亂畫現(xiàn)象；掌握小商小販進(jìn)入。有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急的安全狀況，實(shí)行防范措施。2、建立巡邏聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)一遍，并記錄安全狀況及消防設(shè)備、公共物品的完好狀況。13點(diǎn)以及防范的方法和技能。3、緊急狀況下的應(yīng)急措施邏安全治理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握局面，爭(zhēng)取主動(dòng)?？焖僬{(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順當(dāng)進(jìn)展。發(fā)生案件時(shí)，馬上報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，幫助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。處理，并向上級(jí)報(bào)告?！踩耻噲?chǎng)治理效勞為確保轄區(qū)車輛安全，為業(yè)戶供給良好的車輛保管效勞，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。124以隨時(shí)進(jìn)出、停放。2、本轄區(qū)停車場(chǎng)依據(jù)公園相關(guān)停車治理制度要求進(jìn)入停車場(chǎng)。安排，取得安全治理員同意前方可進(jìn)入。4、車輛停放：車輛停放時(shí)必需聽從安全治理員指揮，留意前后左右車輛的。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。5、駛離：車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)留意四周車輛的安全，緩慢駛離，并在出口可駛離。6、車場(chǎng)安全治理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱忱效勞，不得會(huì)客、喝酒、睡核實(shí)停車場(chǎng)內(nèi)車輛與登記記錄相符，并簽字認(rèn)可。物品和其他危急品的車輛停放。辦保管，否則造成后果車主自負(fù)。承諾〔四、標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)承諾1、效勞指標(biāo)承諾序國(guó)家示范號(hào)治理工程標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定依據(jù)1火災(zāi)責(zé)任事故發(fā)生率00——2治安案件發(fā)生率1‰1‰以公安部門記錄為依據(jù)3環(huán)境衛(wèi)生清潔率98%99%以工作記錄及監(jiān)視抽查合格率及訂正合格率記錄為依據(jù)4消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%全部消防設(shè)備使用時(shí)處于完好狀態(tài)5房屋及配套設(shè)施完好率98%100%完好、根本完好面積/建筑面積×100%6大型設(shè)備完好率100%全部設(shè)備使用時(shí)處于完好狀態(tài)7智能化系統(tǒng)100%故障時(shí)間占整個(gè)使用時(shí)間的比例8零修準(zhǔn)時(shí)率100%100%準(zhǔn)時(shí)修理次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)修理次數(shù)×100%9返修率1%1%返修次數(shù)/修理次數(shù)×100%10效勞滿足率95%96%滿足戶數(shù)+根本滿足戶數(shù)/×100%實(shí)施措施建立常常性檢查制度，確保房屋外觀整實(shí)施措施建立常常性檢查制度，確保房屋外觀整覺察問題馬上報(bào)告。準(zhǔn)時(shí)率98%98%房屋零修合格率100%100%接到修理單在承諾時(shí)間內(nèi)催促承接維修商準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修準(zhǔn)時(shí)完成，急修不過夜，強(qiáng)化回訪制度、考核制度。修理質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，依據(jù)工序一步到位，杜絕返工；建立有效的質(zhì)量監(jiān)視機(jī)制和回訪制度；擁有一支具較高技術(shù)水平的修理隊(duì)伍。設(shè)備治理及操作規(guī)程執(zhí)行率95%加強(qiáng)監(jiān)視，加強(qiáng)教育，嚴(yán)格依據(jù)制度和操作規(guī)程操作，絕不允許違規(guī)操作。承諾工程國(guó)家示范標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)房屋及配套設(shè)施完好率98%98%公用設(shè)施、設(shè)備完好率；〔控系統(tǒng)〕

98%

加強(qiáng)巡查、監(jiān)測(cè)，重要設(shè)備責(zé)任到人，做好日運(yùn)行記錄，不放過任何的隱患現(xiàn)象，把故障排解在發(fā)生之前，切實(shí)消退運(yùn)行故障和事故隱患，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好、正常。機(jī)房環(huán)境干凈率 98%

常常清掃，確保機(jī)房無雜物、灰塵、鼠害、蟲害。加強(qiáng)巡邏、監(jiān)察；明確安防責(zé)任；建立車輛被盜率 0 和健全車輛出入登記制度；生疏客戶用車狀況；準(zhǔn)時(shí)查問可疑人員。違章發(fā)生率違章處理率

95%

1%96%

處理違章事宜，準(zhǔn)時(shí)回訪，做好記錄加強(qiáng)巡察，確保道路暢通無損壞，路面道路完好率及使用率 95% 96% 平坦干凈排水通暢無隨便占用道路，無轉(zhuǎn)變使用功能完好率排水管、明暗溝完好率

95%95% 96%

每日記錄檢查狀況，定期疏通、清理，井蓋齊全良好，保證排放通暢無堵排水通暢，無堵，無積水，無塌陷，無殘缺每日檢查，覺察問題準(zhǔn)時(shí)更換修理，確路燈完好率 98% 98% 保路燈完好無損，夜間正常使用，保持干凈。依規(guī)劃使用停車場(chǎng)；建立責(zé)任制，確保停車場(chǎng)完好率 95% 95% 場(chǎng)內(nèi)干凈，設(shè)施完好無損，疏導(dǎo)有序，不占用消防通道，無交通堵塞。治理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

90%

95% 培訓(xùn)合格方可錄用，持證上崗。檔案資料完整率 95% 制定制度，專人負(fù)責(zé)。三、人員配備及培訓(xùn)治理方案一、組織機(jī)構(gòu)：架，建立協(xié)調(diào)高效的物業(yè)治理效勞運(yùn)行系統(tǒng)。二、人員配置：9人目標(biāo)責(zé)任考核制度。各自的分工負(fù)責(zé)本班組的工作。1、治理人員的配備分類和數(shù)量：人數(shù)備注辦公室工程主任1全面負(fù)責(zé)公園效勞的治理保潔部保潔員3負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作保安部保安員5負(fù)責(zé)維護(hù)秩序、消防工作9三、人員聘請(qǐng)要求展，在保證各項(xiàng)治理工作有效落實(shí)的根底上，我公司配備的人員要求如下：〔一〕工程主任〔1〕理突發(fā)大事的力量，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)?！捕潮０膊俊?〕高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高172cm作認(rèn)真負(fù)責(zé)，外地戶口須有本地戶口擔(dān)保人?！踩潮嵅俊?〕負(fù)責(zé)，敬業(yè)。四、崗位職責(zé)〔一〕工程主任崗位職責(zé)和工作打算，確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運(yùn)行。需求。作質(zhì)量考核。制度。行。培訓(xùn)。做好本部門文件掌握工作，同時(shí)負(fù)責(zé)治理處常規(guī)合同的歸口治理。8、組織籌劃各種為業(yè)主效勞的活動(dòng)，搞好社區(qū)文化建設(shè)?！锉０膊繊徫宦氊?zé)〔一〕秩序治理員職責(zé)全面狀況，具備住宅區(qū)治安值勤巡邏必要的治安防范學(xué)問與技能。2、查驗(yàn)轄區(qū)內(nèi)可疑人員的物證，預(yù)防違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。的前提下，做好書面交接記錄，以備查考。4、督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作，監(jiān)視住宅區(qū)道路泊車和行車的治理。5、樂觀幫助派出所搞好本區(qū)的治安治理和必要時(shí)的調(diào)查、取證。準(zhǔn)時(shí)實(shí)行正確措施。7、幫助調(diào)解園區(qū)內(nèi)相關(guān)糾紛?！捕耻噲?chǎng)治理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指揮車輛進(jìn)出停放，安排進(jìn)入的車輛停放在指定車位，對(duì)違章停放者，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止或訂正。簽名確認(rèn)?，F(xiàn)象時(shí)，馬上通知車主。4、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材，保持消防通道的通暢。止并報(bào)警且樂觀協(xié)作警方將嫌疑人收審。自保管造成擔(dān)憂全事故，責(zé)任自負(fù)?！锉崋T崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生的清潔與清掃，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展清理。養(yǎng)，覺察故障準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。的清潔。五、治理效勞人員的培訓(xùn)一、員工上崗培訓(xùn)安排。172、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)治理概述，大廈物業(yè)治理流程，現(xiàn)代物業(yè)治理效勞理念，各崗位職責(zé)，員工守則，業(yè)主投訴、應(yīng)急工作處理程序等。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)〔指員工〕參與班后的專題培訓(xùn)。會(huì)，溝通大事處理技巧及與業(yè)主溝通的閱歷。3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核方法。通過理論答題的方式考核員工所把握的培訓(xùn)內(nèi)容。根底。三、培訓(xùn)目標(biāo)11502100%，100%。3100%。4100%。5100%，100%四、員工的儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)式是缺一不行的，要求我們每個(gè)員工對(duì)自己的行為有一個(gè)準(zhǔn)確的任職，將儀表、司形象。一、著裝二、儀表行為標(biāo)準(zhǔn)1、公司各崗位員工上班時(shí)間必需穿規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。2、穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶必需結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。3、制服外不得顯露個(gè)人衣物物品，制服口袋不裝過大的物品以免鼓起。4、上崗時(shí)必需佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸。三、儀態(tài)行為標(biāo)準(zhǔn)1、面對(duì)游客應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給游客或客戶臉色，或發(fā)脾氣。2西望、心不在焉。3、不準(zhǔn)做不雅或不敬重的動(dòng)作，如雙手叉腰、撓頭、挖耳等。4、上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。5、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化裝等。人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。的聲響影響他人工作。8、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起?；螯c(diǎn)頭同意，表示留意到他〔她〕的降臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒觀察。切、友好、精神飽滿、不卑不亢。11、上班時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰。五、工程費(fèi)用預(yù)算明細(xì)費(fèi)用匯總表：費(fèi)用名稱費(fèi)用名稱年支出〔元〕〔一〕人員工資372000/年〔二〕服裝費(fèi)用8400/年〔三〕加班費(fèi)12090/年〔四〕玻璃幕墻清洗費(fèi)/年30000/年〔五〕治理費(fèi)用18600/年〔六〕稅費(fèi)25349.4元/年合計(jì)466439.4元/年月平均支出38869.95元/月列支范圍及明細(xì)：分類 名稱 列支金額人員工資 〔9人〕服裝費(fèi)用 〔9套〕

135保潔服裝保安服裝主管服裝

4500/月3000/月3500/月800/年/人/21000/年/人/21000/年/人/2

54000/年108000/年210000/年一年折舊一年折舊一年折舊加班費(fèi)用加班費(fèi)用〔912090/年人〕稅費(fèi)6%其他費(fèi)用外墻清洗費(fèi)用兩次/年治理費(fèi)5%合計(jì)466439.4元/年備注甲方需免費(fèi)供給水電及物業(yè)公司辦公場(chǎng)所六、突發(fā)大事的處理程序〔一、目的影響；〔二、適用范圍戶外施工等特別狀況的清潔工作；〔三、工作職責(zé)1、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)特別狀況下清潔工作的組織、檢查和安全治理工作；2、保潔員負(fù)責(zé)依照本操作流程進(jìn)展特別狀況下的清潔工作；〔四、根本內(nèi)容1、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法：2、暴風(fēng)雨降臨前的處理方法：2.1〕保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水狀況；2.2〕保潔領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查天臺(tái)，裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水狀況，如有堵塞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)疏通；2.3〕檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并準(zhǔn)時(shí)疏通清理；2.4〕各崗位保潔員關(guān)好各門窗；3、暴風(fēng)雨過后的處理方法：3.1〕保潔員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上全部垃圾袋、樹葉、紙屑、泥土、石子、積水及其他雜物；3.2〕發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時(shí)，保潔員應(yīng)幫助綠化工準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)、清掃現(xiàn)場(chǎng)；3.3〕保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生4以清潔；墻面水跡；墻面、地毯、門下的積水；5、發(fā)生水管爆裂影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法；快速關(guān)閉水管閥門，并快速通知保安員和修理人員前來幫助；拖干地面水分；洗干凈；污/雨水井、管道、化糞池嚴(yán)峻堵塞、污水外溢的處理方法；清理；/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避開造成其次次污染；水清洗地面，直到目視地面無污物；7、發(fā)生火災(zāi)影響環(huán)境衛(wèi)生的處理方法：以便查明火災(zāi)緣由的地方除外；清理火災(zāi)遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈；檢查戶外四周，如有殘留雜物，一并去除干凈；8、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的處理方法：保潔員應(yīng)協(xié)作做好場(chǎng)地四周的清潔工作；準(zhǔn)時(shí)清理客戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地；〔五