防損崗位合格員工題庫

防損崗位合格員工題庫（162分）1、姓名【填空題】________________________2、工號【填空題】________________________3、門店【填空題】________________________一、單選題（共20題，每題2分，共計(jì)40分）4、儀容儀表要求：頭發(fā)前不過眉、側(cè)不遮耳、后不蓋領(lǐng)。左胸口正確佩戴工牌。工裝干凈、整潔，穿（）工鞋?！締芜x題】（2分）A.A、白色B.B、黑色C.C、褐色D.D、灰色正確答案:B5、員工上下班期間騎車要佩戴什么，確保行車安全。（）【單選題】（2分）A.A、圍巾B.B、眼鏡C.C、頭盔D.D、帽子正確答案:C6、我們的崗位職能其實(shí)很簡單，就是用（）、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)給顧客提供服務(wù)。【單選題】（2分）A.A、認(rèn)真B.B、專業(yè)C.C、微笑D.D、尊重正確答案:B7、當(dāng)顧客要從入口離開賣場時(shí)，應(yīng)（）【單選題】（2分）A.A、禮貌勸阻B.B、隨意出入C.C、檢查后放行D.D、直接拒絕正確答案:A8、工作中如遇顧客詢問，應(yīng)落實(shí)（）【單選題】（2分）A.首問負(fù)責(zé)制B.詢問事項(xiàng)C.顧客姓名D.顧客聯(lián)系方式正確答案:A9、下列關(guān)于對講機(jī)的使用不正確的是（）【單選題】（2分）A.A、防損的對講機(jī)可隨意亂放亂扔B.B、不準(zhǔn)亂用對講機(jī)，妨礙工作C.C、不準(zhǔn)用對講機(jī)等執(zhí)勤用具開玩笑正確答案:A10、在賣場進(jìn)行押款時(shí)，最少需要幾名防損員？（）【單選題】（2分）A.A、1B.B、2C.C、3正確答案:B11、購物車電梯下行一次不能超過多少輛？（）【單選題】（2分）A.A、10B.B、15C.C、20D.D、30正確答案:B12、常見的不允許帶入超市的物品有哪些？（）【單選題】（2分）A.A、裝有雷同商品的手提袋或塑料袋、行李箱、水杯等商品B.B、易燃易爆物品C.C、寵物D.D、以上都是正確答案:D13、夜間超市防損工作：工作人員不得（）、帶人進(jìn)值班場所進(jìn)行娛樂活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理【單選題】（2分）A.A、喝酒B.B、飲水C.C、巡場D.D、吃飯正確答案:A14、下列對出門證的整理和保存說法錯(cuò)誤的（）【單選題】（2分）A.每日交接班時(shí)必須在出門證登記本登記并按編號順序整理留存B.所有出門證必須保存一年C.如遇特殊情況必須銷毀，應(yīng)按照時(shí)間先后順序至少保存最近6個(gè)月的單據(jù)D.如遇特殊情況必須銷毀，須提前提出申請，由總部主管部門簽批后，方可執(zhí)行。正確答案:C15、百貨/超市商品出門時(shí)要有（）且相關(guān)人員簽字齊全【單選題】（2分）A.A、報(bào)損單B.B、出門證C.C、外賣銷售單D.D、返廠單正確答案:B16、單貨不同步記錄在（）上【單選題】（2分）A.A、《配送來貨登記本》B.B、《供應(yīng)商來貨登記本》C.C、《未進(jìn)系統(tǒng)跟蹤記錄本》D.D、以上都是正確答案:C17、配送來貨需要抽查的要點(diǎn)，下列說法不對的是（）【單選題】（2分）A.檢品防損員不用對來貨抽查B.檢品防損員每班次要抽查商品5%C.抽查重點(diǎn)：高損耗單品、易破碎商品、貴重商品D.將抽查的結(jié)果登記在《來貨抽查登記本》上正確答案:A18、市內(nèi)直供商品抽檢要點(diǎn)下列說法錯(cuò)誤的是（）【單選題】（2分）A.A、指引送貨人員將商品放在檢品區(qū)待驗(yàn)，避免已驗(yàn)收商品與未驗(yàn)收商品混放B.B、防損員100%驗(yàn)收供應(yīng)商來貨，核對訂單簽收數(shù)量C.C、商品抽檢時(shí)要定點(diǎn)抽查商品5%，特別是抽查整棧板商品的中間部分，避免中間夾雜問題商品D.D、對散貨（如：雞蛋、變蛋等）要去除蛋托后的凈重驗(yàn)收正確答案:B19、移庫返廠商品檢查怎么做（）【單選題】（2分）A.檢查返廠/移庫商品的電腦單（聯(lián)營商品的手工單）B.將商品數(shù)量及出門證進(jìn)行核對C.用記號筆在記錄本上寫上已檢及姓名D.商品的條碼及實(shí)物數(shù)量要和電腦單據(jù)上的保持一致正確答案:D20、不是防損組長職責(zé)是（）【單選題】（2分）A.A、掌握隊(duì)員在崗情況B.B、對防損器械進(jìn)行管理C.C、對防損骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)D.D、負(fù)責(zé)隊(duì)員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練正確答案:C21、如果遇到電梯困人下列不屬于防損人員處理程序的是（）【單選題】（2分）A.A、應(yīng)找專業(yè)人員修理和處理事故B.B、專業(yè)人員未到達(dá)之前可以自行處理C.C、必要時(shí)，撥打110或119。正確答案:B22、防火安全制度中，每位員工都要做到“四會(huì)”是（）【單選題】（2分）A.A、會(huì)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散B.B、會(huì)報(bào)警，會(huì)預(yù)防火災(zāi)，會(huì)使用滅火器、會(huì)逃生C.C、懂火災(zāi)的危害性，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)報(bào)警正確答案:A23、多長時(shí)間對滅火器、消防栓，進(jìn)行一次檢查，確保閥門、鉛封、壓力和瓶體是否正常有效（）【單選題】（2分）A.A、一周B.B、半月C.C、一月D.D、一季度正確答案:A24、在火災(zāi)初期往往尚未蔓延或失去控制時(shí)，使用最有效、最簡便、最快捷的滅火方法撲滅初期之火，采取的措施不正確的是哪個(gè)（）【單選題】（2分）A.A、切斷電源B.B、關(guān)閉閥門C.C、取用滅火器等輔助滅火工具D.D、迅速逃離現(xiàn)場正確答案:D25、下列對于火災(zāi)初期描述不正確的是（）【單選題】（2分）A.A、煙氣都是上浮，地面的煙氣較少B.B、人蹲下來或匍匐地面，可減少煙氣的吸入C.C、在有煙氣的環(huán)境下，盡量要大聲呼叫D.D、隨著燃燒時(shí)間的延長，地面的煙氣會(huì)增多。正確答案:C26、用滅火器滅火時(shí)，滅火器的噴射口應(yīng)該對準(zhǔn)火焰的（）【單選題】（2分）A.A、根部B.B、中部C.C、上部D.D、以上都是正確答案:A27、滅火器的使用方法說法錯(cuò)誤的？（）【單選題】（2分）A.A、一拉、二壓、三提管B.B、對準(zhǔn)火源根部進(jìn)行噴射C.C、站在下風(fēng)口D.D、搖晃罐體正確答案:C28、滅火器的有效期為（）【單選題】（2分）A.A、1年B.B、2年C.C、3年D.D、4年正確答案:A29、火警電話是（）【單選題】（2分）A.A、119B.B、110C.C、120正確答案:A30、防損員應(yīng)定期檢查滅火器，壓力達(dá)到（）顏色，應(yīng)補(bǔ)充氣【單選題】（2分）A.A、紅B.B、黃C.C、綠正確答案:A31、不屬于消火栓的使用方法（）【單選題】（2分）A.A、將消防帶接合器對準(zhǔn)消防閥門接合器B.B、向順時(shí)針方向打開閥門C.C、鋪設(shè)好水帶，連接水槍出水撲救正確答案:B32、使用消防栓時(shí)，最少要（）個(gè)人操作?！締芜x題】（2分）A.A、2個(gè)B.B、3個(gè)C.C、1個(gè)正確答案:A33、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后（）分鐘【單選題】（2分）A.A、5-7B.B、3-5C.C、6-8正確答案:A34、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（）原則。【單選題】（2分）A.A、先斷電，后滅火B(yǎng).B、先滅火，后斷電C.C、沒有先后順序正確答案:A35、賣場門店衛(wèi)生大掃除多長時(shí)間進(jìn)行一次。（）【單選題】（2分）A.A、每天B.B、每周C.C、每月D.D、每半月正確答案:B36、超市賣場常規(guī)類商品多久進(jìn)行一次盤點(diǎn)。（）【單選題】（2分）A.A、每周B.B、每月C.C、每兩月D.D、每三月正確答案:C37、超市賣場精品柜商品多久進(jìn)行一次盤點(diǎn)。（）【單選題】（2分）A.A、每周B.B、每月C.C、每兩月D.D、每三月正確答案:B38、超市賣場生鮮類商品多久進(jìn)行一次大盤（）？【單選題】（2分）A.A、每周B.B、每月C.C、每兩月D.D、每三月正確答案:B39、超市賣場冷凍冷藏類商品多久進(jìn)行一次盤點(diǎn)（）？【單選題】（2分）A.A、每周B.B、每月C.C、每兩月D.D、每三月正確答案:B40、超市賣場購物車購物籃多久進(jìn)行一次盤點(diǎn)（）？【單選題】（2分）A.A、每周B.B、每月C.C、每兩月D.D、每三月正確答案:B41、當(dāng)顧客在電梯摔倒，下列說法錯(cuò)誤的是（）【單選題】（2分）A.及時(shí)按下緊急按鈕，停下電梯，安撫顧客情緒B.查看摔倒顧客傷勢，并及時(shí)詢問顧客有哪里不適C.如顧客傷勢較重，不要移動(dòng)顧客身體，及時(shí)聯(lián)系門店干部前來處理D.直接撥打120急救電話正確答案:D二、多選題（共20題，每題2分，共計(jì)40分）42、電源線發(fā)現(xiàn)破損正確應(yīng)該（）【多選題】（2分）A.A、立即切斷電源B.B、報(bào)告部門級領(lǐng)導(dǎo)或電工C.C、與自己沒關(guān)系，電工的事D.D、自己處理正確答案:AB43、服務(wù)踐行防損員服務(wù)技能的標(biāo)準(zhǔn)是（）【多選題】（2分）A.A、當(dāng)顧客叫防損員時(shí)，以最快的速度（小跑或快步）走到顧客身邊。B.B、面部表情喜氣、自然，主動(dòng)與顧客打招呼。C.C、先詢問顧客需求，幫助顧客解決問題。D.D、對顧客的需求記錄，了解后與顧客反饋。正確答案:ABCD44、作為防損員我們需要了解哪些商品知識(shí)（）【多選題】（2分）A.A、了解賣場各課別在賣場的位置B.B、熟悉并引導(dǎo)顧客使用免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目C.C、了解賣場文化活動(dòng)引導(dǎo)顧客參與各種體驗(yàn)活動(dòng)D.D、學(xué)習(xí)并熟悉賣場每日營銷活動(dòng)正確答案:ABCD45、小孩走失怎么辦（）【多選題】（2分）A.A、首先穩(wěn)定孩子情緒，若小孩情緒不穩(wěn)定或不能說出自己的信息，給服務(wù)臺(tái)打電話。B.B、把他的基本特征及所在位置告訴服務(wù)臺(tái)廣播人員，通過廣播幫其尋找，同時(shí)上報(bào)主管。C.C、若小孩情緒穩(wěn)定：可詢問孩子姓名？是和誰一起來的？家人聯(lián)系電話？了解基本情況后，再通過廣播幫其尋找。D.D、讓顧客自己到服務(wù)臺(tái)尋求服務(wù)臺(tái)員工幫助。正確答案:ABC46、滅火器的使用方法（）【多選題】（2分）A.從就近的滅火器存放處取出滅火器。B.保持距火源一點(diǎn)五米左右安全距離。C.站在上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)方向。D.拔去滅火器保險(xiǎn)銷。E.一手握噴管，另一手壓下手把噴出滅火劑，對準(zhǔn)火源根部進(jìn)行噴射滅火。正確答案:ABCDE47、購物車、購物籃回收管理事項(xiàng)有哪些（）【多選題】（2分）A.廣場購物車及時(shí)回收、不堆積。B.購物車電梯下行一次不能超過15輛。C.禮貌提醒顧客，注意回避購物車。D.購物車回收碼放整齊，內(nèi)部干凈無雜物。正確答案:ABCD48、哪些是超市防損日常檢查商品保質(zhì)期的工作內(nèi)容（）？【多選題】（2分）A.按照行政文化經(jīng)理對賣場貨架檢查排班對應(yīng)區(qū)域進(jìn)行商品保質(zhì)期檢查。B.只檢查商品保質(zhì)期，別的不需要管。C.對排面所有商品進(jìn)行檢查，逐一確認(rèn)。D.分別對半年到期、三個(gè)月到期、兩個(gè)月到期、一個(gè)月到期的商品登記到保質(zhì)期檢查本上。正確答案:ACD49、賣場突然停電要怎么處理（）？【多選題】（2分）A.大聲提醒顧客“超市停電了，趕緊往外跑”。B.做好收銀臺(tái)、精品煙酒柜等重點(diǎn)區(qū)域的安全保護(hù)工作。C.崗口人員應(yīng)做好出入口工作，提醒顧客不要驚慌，從收銀臺(tái)依次出去。D.呼叫資維。正確答案:BCD50、當(dāng)顧客之間發(fā)生沖突時(shí)，下列哪項(xiàng)做法正確的是（）【多選題】（2分）A.A、第一時(shí)間通知管理干部。B.B、不管自身安危，極力勸解雙方。C.C、盡量避免賣場商品及財(cái)產(chǎn)損失。D.D、疏散附近圍觀顧客。正確答案:ACD51、防損員“服務(wù)技能”包括：（）【多選題】（2分）A.A、場內(nèi)服務(wù)、廣場服務(wù)。B.B、收銀口服務(wù)、崗口服務(wù)、電梯服務(wù)。C.C、服務(wù)顧客、服務(wù)員工。正確答案:ABC52、服務(wù)過程中尊重顧客，應(yīng)該如何做（）？【多選題】（2分）A.A、即使顧客說了令我們不開心的話，也要理解笑臉相對，這是服務(wù)能力。B.B、遇到顧客時(shí)應(yīng)微笑示意，主動(dòng)打招呼，做一個(gè)熱情大方的人，讓顧客舒服。C.C、顧客有需求時(shí)了解清楚，給予幫助。D.D、顧客尋求幫助送貨以自己忙為理由拒絕顧客。E.E、主動(dòng)提供力所能及的貼心服務(wù)，如為顧客拿取重物等，為顧客創(chuàng)造感動(dòng)。正確答案:ABCE53、首問負(fù)責(zé)制如何做（）【多選題】（2分）A.A、顧客詢問問題，熱情接待顧客。B.B、顧客找商品不知道區(qū)域的，當(dāng)在崗位無法走開時(shí)安撫顧客請稍等，尋求身邊同事幫忙帶顧客去。C.C、顧客詢問問題時(shí)，以自己忙為理由拒絕顧客。D.D、顧客詢問問題，不知道無法立刻回復(fù)的，問同事或干部。正確答案:ABD54、日常工作中服務(wù)注意哪些（）？【多選題】（2分）A.A、工作中微笑示意，主動(dòng)與顧客打招呼，使用“禮貌用語”。B.B、電梯上關(guān)注特殊顧客幫扶老幼，老年人在上下時(shí)及時(shí)攙扶，提醒顧客注意腳下，主動(dòng)幫購物多的顧客推購物車，送顧客到停車場。C.C、主動(dòng)服務(wù)幫助顧客遞籃子、找商品、尋人等為顧客解決困難。D.D、熟悉賣場布局，給顧客做出正確的指引。（如男裝在幾樓、飲料在哪里等？）正確答案:ABCD55、尊重每一位顧客，表現(xiàn)在（）【多選題】（2分）A.A、把每一位老人看做你的上帝B.B、把每一位年輕人看做你的朋友C.C、把每一個(gè)孩子看做是你的孩子D.D、把每一個(gè)老人看做你的家人正確答案:BCD56、下面哪些選項(xiàng)不符合我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）【多選題】（2分）A.A、遇到顧客時(shí)，應(yīng)微笑示意，主動(dòng)打招呼。B.B、要準(zhǔn)確回答顧客，如果有特殊需求，讓顧客求助服務(wù)臺(tái)員工。C.C、不慎碰到顧客，要主動(dòng)道歉。D.D、賣場客流大地面有垃圾是正常的。正確答案:BD57、做文明西亞人，隨手習(xí)慣好的表現(xiàn)有（）【多選題】（2分）A.A、購物籃、購物車及時(shí)回收，隨手清理干凈。B.B、隨手撿起地面垃圾，養(yǎng)成彎腰行動(dòng)好習(xí)慣。C.C、在電梯上幫助購物多的顧客推車子，攙扶老年人。正確答案:ABC58、西亞人最美的三句話：（）【多選題】（2分）A.A、不客氣B.B、沒關(guān)系C.C、好D.D、謝謝E.E、對不起正確答案:CDE59、賣場便民服務(wù)項(xiàng)目有哪些？（）【多選題】（2分）A.A、存包服務(wù)、失物招領(lǐng)、送貨服務(wù)、禮品包裝B.B、免費(fèi)休息區(qū)、茶水服務(wù)、電話服務(wù)、雨具借用C.C、免費(fèi)充氣、急救醫(yī)藥箱、共享充電寶D.D、愛心輪椅/嬰兒車/母嬰室正確答案:ABCD60、賣場有哪些課？（）【多選題】（2分）A.A、生鮮處：蔬菜課、水果課、魚肉課、熟食課。B.B、食品處：飲料課、休閑課、干副課、日配課。C.C、非食處：家居課、洗化課、文體針紡課。正確答案:ABC61、防損員晚間清場后需要做哪些工作（）？【多選題】（2分）A.A、加工間設(shè)備及煤氣、電器檢查、消防門閉門器確認(rèn)關(guān)閉。B.B、冷鏈設(shè)備運(yùn)行檢查、水產(chǎn)活魚設(shè)備運(yùn)行檢查、收銀設(shè)備及錢箱檢查。C.C、車庫衛(wèi)生清理、購物車清理、確認(rèn)賣場無顧客。D.D、清場表填寫、整理出門證/報(bào)警器誤報(bào)記錄、押款。正確答案:ABCD62、雨雪天需要做什么？（）【多選題】（2分）A.A、入口、電梯處準(zhǔn)備地毯做防滑措施，下雪天及時(shí)撒工業(yè)鹽避免結(jié)冰。B.B、提醒顧客有免費(fèi)租傘服務(wù)。C.C、提醒顧客注電梯打滑不要走動(dòng)，手扶電梯站穩(wěn)。正確答案:ABC63、電梯崗位防損員注意哪些（）？【多選題】（2分）A.A、離崗有人補(bǔ)位，下雨立即鋪地毯避免打滑。B.B、服務(wù)顧客有禮貌用語及肢體語言，為顧客拉車子、籃子。C.C、沒有顧客時(shí)看手機(jī)或打電話。D.D、服務(wù)關(guān)注特殊顧客，幫扶老幼，提醒顧客注意腳下。E.E、學(xué)習(xí)緊急按鈕在什么情況下使用。正確答案:ABDE64、出門證要素：（）必須填寫完整【多選題】（2分）A.A、商品條碼、名稱、數(shù)量B.B、電腦單號C.C、出門原因D.D、簽字齊全：當(dāng)區(qū)員工、服務(wù)臺(tái)員工、值班經(jīng)理以上干部E.確答案：ABCD三、判斷題（共20題，每題1分，共計(jì)20分）65、超市防損員日常保質(zhì)期檢查做到心中有數(shù)就行，不需要登記。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B66、穿防火衣時(shí)先穿上衣。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B67、當(dāng)顧客叫防損員時(shí)，以最快的速度（小跑或快步）走到顧客身邊。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A68、客流高峰期時(shí)為了方便顧客，收購物車下行電梯時(shí)越多越好。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B69、作為防損員做好賣場防損工作就行了，不需要了解商品知識(shí)。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B70、碰到帶寵物的顧客，應(yīng)拒絕顧客進(jìn)入賣場，原因是寵物帶有寄生蟲，容易造成交叉污染。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B71、有顧客抽煙進(jìn)入賣場時(shí)，要上前把顧客的煙掐滅，告知顧客不準(zhǔn)吸煙。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B72、發(fā)現(xiàn)顧客在電梯摔倒，應(yīng)及時(shí)按下緊急按鈕，查看摔倒顧客傷勢安撫顧客情緒，立即通知干部到現(xiàn)場處理。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A73、發(fā)現(xiàn)顧客突然暈倒在賣場，應(yīng)立即將暈倒顧客移動(dòng)到空曠區(qū)域。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B74、電梯服務(wù)關(guān)注特殊顧客，幫扶老幼，提醒顧客注意腳下。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A75、防損員在工作時(shí)間必須著防損統(tǒng)一制服。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A76、喝酒后可以上崗（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B77、防損員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A78、防損員不得紋身，不得染發(fā)。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A79、上班考勤打卡后再去更衣室換衣服。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B80、嚴(yán)禁車輛占用消防通道，保證消防通道的暢通（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A81、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時(shí)可以相互推諉。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B82、若發(fā)現(xiàn)公司員工需要幫助，可不主動(dòng)協(xié)助。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B83、巡場中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，可以不向上級匯報(bào)。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B84、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A85、防損的對講機(jī)可隨意亂放亂扔，只要是在自己的桌子上。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B86、防損接班時(shí)需和交班人交接物品和需處理的事情。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A87、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的予以制止。（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A88、裝修期間防損檢查時(shí)不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。（）【單