淺談電費(fèi)回收過(guò)程中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段和措施

淺談電費(fèi)回收過(guò)程中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段和措施摘要：電費(fèi)回收關(guān)系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，也和企業(yè)職工的經(jīng)濟(jì)收入相互掛鉤。電費(fèi)收入是企業(yè)最重要的資金，是企業(yè)極為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)杠桿。所以對(duì)于電力企業(yè)而言，電費(fèi)收回對(duì)企業(yè)發(fā)展極為重要。電力產(chǎn)品與我國(guó)國(guó)計(jì)民生直接相關(guān)，如今已經(jīng)完全推行市場(chǎng)化運(yùn)作，為人民群眾用電提供較大方便，可是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，先使用電然后再繳費(fèi)的制度使電力企業(yè)在回收電費(fèi)方面面臨重大事挑戰(zhàn)。本論文在分析出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)原因的基礎(chǔ)上，提出可行的限制風(fēng)險(xiǎn)的措施，從而提高電力企業(yè)回收電費(fèi)的效率。關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；供電企業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)分析；防范整改措施：思考一.電力客戶欠費(fèi)原因分析：導(dǎo)致供電企業(yè)面臨回收電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因包括：1.1"先用電，后交錢”的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式，用戶從思想上沒(méi)有轉(zhuǎn)變觀念。如今先使用電，然后再繳費(fèi)的模式是造成用戶拖欠電費(fèi)的主要原因，因?yàn)樵谳^長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)我國(guó)都是推行"先用電，后交錢”的營(yíng)銷方式，其根源就是電力是一種特殊的商品。也就決定了供電企業(yè)難以在現(xiàn)實(shí)中實(shí)行"先繳費(fèi)，后用電”的運(yùn)作方式。所以部分不講誠(chéng)信的企業(yè)通常都會(huì)拖欠電費(fèi)，而且還會(huì)出現(xiàn)偷電、逃避電費(fèi)的情形，只要企業(yè)的資金出現(xiàn)問(wèn)題，大部分企業(yè)首先想到的辦法就是拖欠電費(fèi)。1.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，無(wú)力支付電費(fèi)如今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度逐漸成熟，企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也變得更加嚴(yán)峻，眾多中小規(guī)模企業(yè)由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)以及成本居高不下等造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)支付原料才款項(xiàng)，而且拖欠職工的工資，電費(fèi)拖欠即為對(duì)外表現(xiàn)的一種形式。還有些企業(yè)因經(jīng)營(yíng)方式不當(dāng)?shù)仍虻归]，這些企業(yè)在倒閉后，出現(xiàn)管理人員逃逸的情況，很多電費(fèi)無(wú)法回收。1.3現(xiàn)行的繳費(fèi)方式太單一?，F(xiàn)在科技在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，但我公司現(xiàn)行繳費(fèi)方式仍然保持現(xiàn)場(chǎng)走收與柜臺(tái)坐收兩種?，F(xiàn)場(chǎng)走收是通電初期人員上門收繳電費(fèi)，耗費(fèi)時(shí)間耗費(fèi)精力，用戶不在家里就不能保證按期全額收取，偏遠(yuǎn)山區(qū)更不能保證電費(fèi)資金的安全與人身安全。柜臺(tái)坐收是電力客戶到供電企業(yè)的繳費(fèi)大廳繳納現(xiàn)金。很多上班的客戶必須下班后才有時(shí)間繳費(fèi)，由于客戶的上下班時(shí)間和供電企業(yè)繳費(fèi)大廳的上下班時(shí)間一致；另外，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)地處郊區(qū)，距離繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)路途較遠(yuǎn)，交通不便；由于繳納電費(fèi)的方式單一導(dǎo)致客戶繳費(fèi)不便，部分客戶抱有幾個(gè)月的電費(fèi)拖欠后一次繳納，這也是造成用戶欠費(fèi)的一個(gè)原因。二.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段：對(duì)于上文所闡述的造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的多種原因，立足于本人在實(shí)際工作中碰到的各種問(wèn)題與解決問(wèn)題的方法，對(duì)規(guī)避電費(fèi)回收環(huán)節(jié)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的方式與改進(jìn)手段進(jìn)行分析研究，謹(jǐn)以此促進(jìn)我公司進(jìn)一步做好電費(fèi)回收工作。2.1加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，從根本上提高員工的思想意識(shí)進(jìn)一步提高供電企業(yè)職工的業(yè)務(wù)水平和能力，有效規(guī)避或減少由于自身業(yè)務(wù)水平有限而不利于電費(fèi)回收工作的順利開(kāi)展和推進(jìn)，對(duì)電費(fèi)回收分片包干責(zé)任制度進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，我公司實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片，主任包點(diǎn)，所長(zhǎng)責(zé)任制。讓每個(gè)員工從思想上認(rèn)識(shí)電費(fèi)回收對(duì)企業(yè)的重要性。根據(jù)公司規(guī)定，下屬供電所必須每個(gè)月舉行電費(fèi)回收例行會(huì)議，總結(jié)分析上個(gè)月電費(fèi)回收工作的基本情況，明確出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，從而安排和部署下個(gè)月工作，并對(duì)工作中的不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)。對(duì)每個(gè)用電客戶劃定信用等級(jí)，對(duì)每個(gè)用戶劃定信用等級(jí)的主要目的是使我們對(duì)客戶的用電情況做到心中有數(shù)，此外，對(duì)于信用等級(jí)不同的客戶推行差異化的電費(fèi)回收措施，針對(duì)誠(chéng)信較差的用戶需進(jìn)行提前判斷和擬定預(yù)防對(duì)策，指派專門人員，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)信用度良好的用電戶，在年底客戶座談會(huì)上，給于表彰，授予信得過(guò)榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌。2.2加大宣傳力度，從思想上改變用戶繳費(fèi)意識(shí)。加大電力知識(shí)的宣傳力度，要讓用戶從思想上樹(shù)立"用電是我的權(quán)利，繳費(fèi)是我的義務(wù)”這一思想理念，自覺(jué)自愿的繳費(fèi)，應(yīng)加大遠(yuǎn)程費(fèi)控裝置集抄系統(tǒng)的宣傳力度，使電費(fèi)抄表更加精確，有效減少和遏制電費(fèi)糾紛現(xiàn)象，提升電費(fèi)回收工作的效果。通過(guò)利用本地電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體手段和在街道、廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳，并且深入到社區(qū)面對(duì)面向用電戶解釋宣傳，大力推廣與電力有關(guān)的法規(guī)，進(jìn)一步使用戶增強(qiáng)繳費(fèi)意識(shí)以及讓用戶認(rèn)識(shí)到繳費(fèi)的強(qiáng)制性，進(jìn)而在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳清費(fèi)用。營(yíng)造有利于電費(fèi)回收的良好社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)供電企業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.3完善電費(fèi)回收的方式2.3.1大量采用預(yù)付費(fèi)電能表這次，集團(tuán)公司大量投入人力，物力，對(duì)各個(gè)縣進(jìn)行電能表升級(jí)改造，使用預(yù)付費(fèi)電能表，這一措施很大程度上預(yù)防和控制欠費(fèi)的發(fā)生，對(duì)于宣傳和推廣預(yù)交電費(fèi)方面需做到：1、縣級(jí)公司需征求用戶的意見(jiàn)，為客戶提供優(yōu)良的宣傳解釋服務(wù)，在用戶信任支持的基礎(chǔ)上，按照簽訂協(xié)議的方式保障預(yù)交電費(fèi)制度的順利實(shí)施，根據(jù)協(xié)議約定先交錢后用電，有效的防止和控制欠費(fèi)的發(fā)生。2技術(shù)層面：縣級(jí)供電企業(yè)需加大對(duì)預(yù)先支付電費(fèi)電能表運(yùn)行管理與維護(hù)力度，以定期或不定期的方式對(duì)每個(gè)用戶實(shí)施檢查與巡查，發(fā)現(xiàn)故障和問(wèn)題及時(shí)處理并且針對(duì)用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不便的地方進(jìn)行整改。確保預(yù)先支付費(fèi)用電能表的運(yùn)行平穩(wěn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.電費(fèi)結(jié)算，預(yù)購(gòu)電費(fèi)實(shí)質(zhì)上是用戶提前存入的電費(fèi)，供電企業(yè)收取電費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是電能表統(tǒng)計(jì)的用電數(shù)量與國(guó)家所規(guī)定的目前推行的電費(fèi)單價(jià)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，按照多退少補(bǔ)的方式將預(yù)先支付的電費(fèi)與實(shí)際發(fā)生的電費(fèi)有機(jī)的銜接在一起，保證按照明確的規(guī)定進(jìn)行電費(fèi)收取，做到公平、公正、公開(kāi)地核算電費(fèi)。2.3.2用戶電話號(hào)碼的建立健全新裝用戶從供電前簽訂電費(fèi)協(xié)議，同時(shí)建立健全用戶資料檔案，錄入用戶聯(lián)系電話，并告知用戶，若更換電話號(hào)碼請(qǐng)及時(shí)到收費(fèi)大廳進(jìn)行更改。老用戶也逐一的登記健全電話號(hào)碼。如果用戶更換電話號(hào)碼沒(méi)有及時(shí)到我們繳費(fèi)大廳進(jìn)行更改，在電話催費(fèi)過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)，催費(fèi)人員會(huì)在用戶姓名一欄添加備注（無(wú)電話），并及時(shí)告知收費(fèi)人員，當(dāng)用戶下次來(lái)繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員及時(shí)核對(duì)用戶信息，并在用戶檔案里修改正確的電話號(hào)碼。供電局每個(gè)月都發(fā)送2-3條催繳電費(fèi)的短消息，提醒忘記繳納電費(fèi)的用戶在規(guī)定時(shí)間期限內(nèi)足額繳納費(fèi)用。再打三到五次電話，告知未繳電費(fèi)的用戶及時(shí)履行繳費(fèi)的義務(wù)。其實(shí)很多用戶都是太忙，忘記繳費(fèi)，工作人員一打電話很快就來(lái)繳費(fèi)。打電話催費(fèi)也很大程度提高了催費(fèi)的效率。2.3.3嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金制度將用戶違約金制度成為供電企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)管理的一部分，并進(jìn)行明確規(guī)定，而且從實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)權(quán)限管理作出明確規(guī)定，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，并在實(shí)際工作中加以全面落實(shí)。禁止收費(fèi)人員擅自取消用戶的違約金，如確因特殊原因需取消的，由電費(fèi)專責(zé)、所長(zhǎng)和營(yíng)銷部進(jìn)行層層審核。如收費(fèi)人員個(gè)人擅自取消用戶的電費(fèi)違約金，將追究收費(fèi)人員的責(zé)任，并賠償擅自減免的電費(fèi)。如此，使用戶認(rèn)識(shí)到拖欠電費(fèi)的嚴(yán)重后果，進(jìn)而有效規(guī)避電費(fèi)回收面臨的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然收取違約金只是一種手段，更好的是要做好用戶的解釋和宣傳，加快電費(fèi)的回收工作。2.3.4改變繳費(fèi)方式在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，我縣公司還實(shí)行的是單一的傳統(tǒng)的方式即：營(yíng)業(yè)大廳柜臺(tái)坐收、抄表員上門走收、預(yù)付電費(fèi)三種繳費(fèi)方式。而現(xiàn)行有很多繳費(fèi)方式可供我們學(xué)習(xí)，比如銀行柜臺(tái)代收、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、手機(jī)銀行繳費(fèi)、自助服務(wù)終端繳費(fèi)等等，如果這些新型的繳費(fèi)方式運(yùn)用到我們工作中，不但能提高我們的電費(fèi)回收率，同時(shí)也方便了用戶繳費(fèi)，可以進(jìn)一步降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。也很大程度上改善三.結(jié)語(yǔ)總之，電費(fèi)回收工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期開(kāi)展的工作，同時(shí)也是對(duì)供電企業(yè)需要解決的棘手問(wèn)題。面對(duì)電費(fèi)回收存在的風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)必須以相關(guān)法律為依據(jù)，制定和推行高效的應(yīng)對(duì)措施，改善服務(wù)品質(zhì)，利用有效的技術(shù)方式，環(huán)節(jié)和消除用電矛盾，與用戶建立并保持友好的供用電合作關(guān)系。按照實(shí)