怎樣提高患者滿意度品管圈

2.名詞定義患者對護(hù)理工作的滿意度：患者住院期間對所接受護(hù)理服務(wù)的滿意程度。衡量指標(biāo)：調(diào)查表采用本院護(hù)理部統(tǒng)一設(shè)計(jì)的病人滿意度調(diào)查表，通過第三方對本科室在院3天以上的病人隨機(jī)選出10名，進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，計(jì)算出各滿意程度所占比例3.選題理由（1）對患者而言：接受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，促進(jìn)身心健康，加強(qiáng)護(hù)患溝通。（2）對醫(yī)院而言：減少糾紛的發(fā)生，促使護(hù)理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。（3）對護(hù)理部而言：病人滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標(biāo)志，使護(hù)理管理工作制度化和規(guī)范化，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)力，保證護(hù)理安全。（4）對個(gè)人而言：有利于樹立服務(wù)意識，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。二活動計(jì)劃擬定三現(xiàn)狀把握1.與主題相關(guān)的流程圖2.數(shù)據(jù)收集該數(shù)據(jù)為24病區(qū)1-4月份出院497名出院患者滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)的缺陷匯總3.改善前柏拉圖4.結(jié)論根據(jù)1-4月份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對護(hù)士未提供健康教育、對護(hù)士態(tài)度不滿、護(hù)士未提供相關(guān)幫助、入院接待不滿、病室環(huán)境不滿是患者對護(hù)理工作不滿的原因，根據(jù)80／20法則，最主要原因是“護(hù)士未提供健康教育”、“護(hù)士態(tài)度不滿”及”護(hù)士未提供相關(guān)幫助”.四目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)值設(shè)定：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力）=140-（140×84.29×60%）=692.設(shè)定理由：降幅49.2%五解析系統(tǒng)圖未帶到床邊態(tài)度不熱情護(hù)士入院接待不滿床未鋪好未自我介紹未及時(shí)處理病人環(huán)境介紹后缺少評價(jià)事未介紹環(huán)境物無合適的床位外出檢查六對策擬定七對策實(shí)施與檢討

八效果確認(rèn)

2.改善后柏拉圖3.成果比較→4.目標(biāo)達(dá)標(biāo)率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）×100%

=（79-140）／（）×100%=86.15%5.進(jìn)步率進(jìn)步率=（改善后-改善前）/改善前×100%=（1