門店崗位操作規(guī)程

門店崗位操作規(guī)程門店崗位操作規(guī)程一、崗位責(zé)任：門店崗位是指門店內(nèi)各個職務(wù)所從事的工作。門店崗位應(yīng)具備崗位責(zé)任感和責(zé)任心，履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)。二、門店崗位的分類和職責(zé)：1.收銀員：-審核商品價格準(zhǔn)確性；-根據(jù)顧客購買的商品進(jìn)行結(jié)算；-準(zhǔn)確找零。2.促銷員：-主動接待顧客，提供商品咨詢和建議；-主動推銷商品，促使顧客購買；-組織促銷活動，吸引顧客。3.店長：-監(jiān)督管理全店員工；-制定銷售目標(biāo)和計劃；-協(xié)調(diào)店內(nèi)各個崗位的工作。4.商品陳列員：-負(fù)責(zé)商品的陳列和擺放；-根據(jù)銷售策略進(jìn)行商品陳列調(diào)整；-維護(hù)商品展示的整潔和美觀。5.庫存管理員：-負(fù)責(zé)進(jìn)貨和出貨的記錄；-進(jìn)行商品庫存的盤點和管理；-調(diào)撥商品并維護(hù)庫存的正常運轉(zhuǎn)。6.保安員：-負(fù)責(zé)門店內(nèi)外的安全；-監(jiān)控門店內(nèi)外的攝像頭；-處理突發(fā)事件和顧客糾紛。三、門店崗位操作規(guī)程：1.出勤規(guī)定：-按時上班，不遲到早退；-具備良好儀容儀表和工作態(tài)度；-遵守上級領(lǐng)導(dǎo)的排班安排。2.工作紀(jì)律：-遵守門店的工作制度和規(guī)章制度；-不違反門店的職業(yè)道德和職業(yè)操守；-不私自擅離崗位，不隨意請假。3.服務(wù)質(zhì)量：-提供周到的服務(wù)，主動向顧客問好；-為顧客解答問題和提供咨詢；-保持店鋪整潔和清潔。4.業(yè)務(wù)能力：-熟悉和了解所負(fù)責(zé)崗位的操作方法和流程；-根據(jù)門店要求提供商品咨詢和推薦；-及時處理突發(fā)事件和客戶投訴。5.工作安全：-使用工作設(shè)備和器材時要注意安全；-遵守門店的安全操作規(guī)程；-發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。6.團隊合作：-配合其他崗位人員的工作；-互相幫助、學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗；-不做損害門店利益的行為。7.行為規(guī)范：-與顧客交流要保持禮貌和耐心；-與同事相處要友好、和睦；-不以任何形式侵犯顧客和同事的權(quán)益。四、崗位培訓(xùn)和考核：1.新員工培訓(xùn)：-對于新員工，門店應(yīng)提供相應(yīng)的崗位培訓(xùn)；-新員工應(yīng)熟悉崗位責(zé)任和操作規(guī)程。2.員工考核：-門店應(yīng)定期對員工進(jìn)行績效評估；-根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行工資調(diào)整和升遷。3.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：-員工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的崗位技能；-隨時更新和掌握新的業(yè)務(wù)知識。五、違反操作規(guī)程的處理：1.輕度違規(guī)：-提醒并警告，要求改正；-記入員工個人檔案。2.中度違規(guī)：-取消獎勵和績效考核；-扣除部分工資。3.嚴(yán)重違規(guī)：-辭退員工；-追究法律責(zé)任。六、總結(jié)：門店崗位操作規(guī)程是為了規(guī)范門店內(nèi)各個職務(wù)的工作行為，確保工作的順利進(jìn)行，提高門店的服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。員工應(yīng)積極履行崗位責(zé)任，遵守操作規(guī)程，做到誠實守信，主動服務(wù)，為門店的發(fā)展