農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)一年來，我行堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標，以創(chuàng)新為動力，積極拓展各項業(yè)務(wù)，優(yōu)化調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，增強風(fēng)險防范意識，各項經(jīng)營指標完成較好。

一、各項經(jīng)營指標完成情況

截至年末，我行各項存款余額XX萬元，比年初增加XX萬元；其中對公存款余額XX萬元，比年初增加XX萬元；儲蓄存款余額XX萬元，比年初增加XX萬元。各項貸款余額XX萬元，比年初增加XX萬元；其中對公貸款余額XX萬元，比年初增加XX萬元；個人貸款余額XX萬元，比年初增加XX萬元。實現(xiàn)各項收入XX萬元，比上年增加XX萬元；其中利息收入XX萬元，增加XX萬元；金融機構(gòu)往來收入XX萬元，增加XX萬元。支出總額XX萬元；其中利息支出XX萬元，減少XX萬元；金融機構(gòu)往來支出XX萬元，減少XX萬元；手續(xù)費支出XX萬元，減少XX萬元；業(yè)務(wù)管理費支出XX萬元，減少XX萬元；稅金及附加支出XX萬元，減少XX萬元；提取貸款風(fēng)險準備金XX萬元。實現(xiàn)經(jīng)營利潤XX萬元。

二、主要工作及成績

（一）以創(chuàng)新為動力，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的改進和深化。一是創(chuàng)新貸款方式，在搞活經(jīng)濟、支持地方經(jīng)濟發(fā)展的同時，我行積極開辦個人住房按揭貸款、居民住房抵押貸款、助學(xué)貸款、汽車消費貸款、個人耐用消費品貸款、信用助學(xué)貸款等新品種貸款。二是創(chuàng)新服務(wù)手段，在支持和服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)的同時，我行積極探索適合地方經(jīng)濟發(fā)展需要的新的服務(wù)手段。三是創(chuàng)新結(jié)算工具，我行開辦了“一卡通”和“存取寶”等結(jié)算工具和儲蓄品種。四是創(chuàng)新經(jīng)營機制，推行綜合經(jīng)營和客戶經(jīng)理制度改革，加快向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的步伐。

（二）以市場為導(dǎo)向，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。今年以來，我行堅持以市場為導(dǎo)向，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。一是組織資金實力強、信譽良好的客戶作為重點對象進行攻關(guān)和營銷。二是實行多存多貸的傾斜政策。對重點企業(yè)客戶實行差別化服務(wù)、綜合化服務(wù)等多種形式的服務(wù)模式。三是積極拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、代收水費、代收話費等代管業(yè)務(wù)。四是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。堅持以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)手段來穩(wěn)定和發(fā)展傳統(tǒng)客戶源和潛在客戶源。五是積極拓展中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域。今年以來我行中間業(yè)務(wù)收入大幅增長。

（三）以強化管理為重點，提高經(jīng)營效益和資產(chǎn)質(zhì)量。一是加強內(nèi)部管理。在存款利率調(diào)低以后，我行及時采取有效措施加以應(yīng)對。一是加大宣傳力度，使廣大客戶了解利率調(diào)整后的收益和風(fēng)險情況。二是根據(jù)市場需求狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略和推出新的服務(wù)品種。三是合理調(diào)配資金，優(yōu)化結(jié)構(gòu)合理投向。在保證正常經(jīng)營的前提下把資金的收益率降到最低點。二是加強貸款管理。實行審貸分離和授權(quán)授信制度。同時根據(jù)信貸市場變化的情況靈活調(diào)整信貸政策。三是加強財務(wù)管理。在堅持制度的前提下逐步推行財務(wù)管理的科學(xué)化和規(guī)范化。四是加強稽核管理。充分發(fā)揮稽核檢查的職能作用認真落實各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)并嚴格考核獎懲。五是加強依法合規(guī)經(jīng)營意識教育活動和檢查整改工作。六是認真開展防案防險工作加強對員工的安全教育和管理；加大對不良貸款的清收力度化解金融風(fēng)險；積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強對新發(fā)放貸款的跟蹤管理防止新的不良貸款的產(chǎn)生并嚴格執(zhí)行有章必循、違章必究的規(guī)章制度嚴肅查處各類違規(guī)行為和案件確保經(jīng)營效益和社會信譽不受影響。七是做好清產(chǎn)核資工作加強對抵債資產(chǎn)的管理和處置盤活存量資產(chǎn)提高資產(chǎn)的使用效益和綜合產(chǎn)出水平。（四）以安全經(jīng)營為前提切實做好各項基礎(chǔ)工作一是組織員工學(xué)習(xí)貫徹黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)以及金融業(yè)的有關(guān)政策規(guī)定加強員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育；二是組織員工認真學(xué)習(xí)金融業(yè)的有關(guān)法律法規(guī)及聯(lián)社下發(fā)的各種文件精神提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能；三是建立健全各項規(guī)章制度并狠抓落實；四是關(guān)心員工生活做好后盾保障工作激發(fā)員工的工作熱情；五是積極配合聯(lián)社開展員工崗位輪訓(xùn)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)以及工會組織的各種健康有益活動。農(nóng)商銀行個人年終總結(jié)時光如水，匆匆忽忽間，又走過了一年。此刻，我站在農(nóng)商銀行的辦公室，對自己過去一年的工作進行梳理和回顧。在這一年里，我作為一名農(nóng)商銀行的員工，感受到了前所未有的挑戰(zhàn)，也見證了團隊的努力和成長。在此，我想對這一年進行一次全面的總結(jié)。

我要感謝農(nóng)商銀行這個大家庭。在這里，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能的提升，也學(xué)會了如何與人相處，如何更好地團隊協(xié)作。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷克服困難，提升自我，取得了一些工作成果。

我對于自己在這一年的工作表現(xiàn)感到滿意。在存款方面，我通過自己的努力，成功拉到了幾筆大額的存款，為銀行做出了貢獻。在貸款方面，我認真審核每一筆貸款，確保資金的安全和合法性。同時，我也積極開展了多項宣傳活動，吸引了更多的客戶來辦理業(yè)務(wù)。

但是，我也意識到自己還存在許多不足。例如在處理一些復(fù)雜的金融問題時，我還需要更加深入地學(xué)習(xí)和理解相關(guān)知識。同時，在與客戶溝通時，我也需要更加耐心和細心，以避免產(chǎn)生誤解或不必要的麻煩。

展望未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我希望能夠在明年的工作中取得更好的成績，為農(nóng)商銀行的發(fā)展貢獻更多的力量。我也期待能夠與同事們一起學(xué)習(xí)、成長和進步，共同打造更加優(yōu)秀的團隊。

我要感謝所有支持和幫助過我的人。我會繼續(xù)努力，不斷進步，為農(nóng)商銀行的發(fā)展做出更大的貢獻！銀行年度工作總結(jié)一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是?，F(xiàn)將我X年度的思想、工作總結(jié)如下：

一是認真學(xué)習(xí)理論和“八榮八恥”重要思想，堅決貫徹科學(xué)發(fā)展觀，用正確的理論來指導(dǎo)、改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，增強自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對自己的工作實際，認真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策、規(guī)定，增強自己對工作的適應(yīng)能力，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是認真學(xué)習(xí)節(jié)能減排的有關(guān)文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關(guān)系，提高節(jié)能減排的責(zé)任感和使命感。

在工作中，堅持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時在駕駛中對輪壓、油離配合、經(jīng)濟時速、剎車起步、空轉(zhuǎn)等進行嚴格檢查和控制，有效地控制了用油量，達到了節(jié)能減排的目的；二是服從調(diào)度，從未私自出過一次車；三是保持車容整潔，車況良好，對車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對大的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并到指定的修理廠進行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車輛，安全行車。

在具體工作中，一是嚴格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評與自我批評；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實實地做好本職工作；三是做好與同事的團結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格；四是在工作中注重解放思想，實事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實踐，務(wù)求實效。

一年來，我能在政治上、思想上、行動上與黨保持一致，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績。今后，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻。銀行大堂助理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對納稅大戶要親自迎接，并像對待客戶一樣重視他們。要善于提問。問題是開啟任何一門科學(xué)的鑰匙鑰匙。當(dāng)客戶有異議時，大堂經(jīng)理應(yīng)運用理論知識加以解釋。企業(yè)賬戶開立預(yù)約、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及等等，通過一問一答的方式不僅使顧客疑惑煙消云散，解決由一般性投訴轉(zhuǎn)向高度性投訴的契機也不斷創(chuàng)造出來。因此，客戶進門不論交易是否促成，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)日寸刻客戶的需求，客戶的需求是多樣的，不僅體現(xiàn)在辦什么樣的業(yè)務(wù)，還體現(xiàn)在休息片刻對銀行服務(wù)空間環(huán)境的體驗，體察客戶的方法是為客戶送上一杯涼爽的礦泉水。（還要會說：“看大家出汗比較多，喝杯水歇一歇?！倍嘁痪潢P(guān)愛話語就少一份與顧客的陌生）。

四、做好指導(dǎo)。大堂經(jīng)理不但要做好文明服務(wù)接待工作‘還要想辦法調(diào)動清心緒不穩(wěn)定的客戶的狀態(tài)取到改善作用起到過濾員的作用對企業(yè)的產(chǎn)品有使用的意向或在某些交談有所領(lǐng)悟的客戶到柜面做好相關(guān)業(yè)務(wù)辦理解答指導(dǎo)工作！“問不倒”才能擔(dān)任好大堂經(jīng)理一職發(fā)揮好行中窗口宣傳作用！作為一名大堂經(jīng)理要熱愛自己的職業(yè)崗位。熱愛工作才能產(chǎn)生工作的動力愛自己的職業(yè)才能盡心盡職做好各項工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在實踐中不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力通過點滴的工作實現(xiàn)自己的人生價值目標這是我對自己工作的要求也是對在座每一位同志的要求！謝謝大家！銀行客服年度工作總結(jié)時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首過去的一年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作的員工，但是經(jīng)過努力，也有了不小的進步，現(xiàn)在總結(jié)如下：

我進入銀行以來，為了能快速熟悉環(huán)境、融入工作，我除了閱讀相關(guān)的資料、熟悉新業(yè)務(wù)知識外，還虛心跟有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，使自己盡快進人物業(yè)員角色，做好銀行工作，為支行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

二是端正思想，努力提高政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。

入職以來，我思想穩(wěn)定，態(tài)度端正，服從領(lǐng)導(dǎo)，認真遵守銀行的各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)處理能力。踏踏實實努力工作，積極主動完成銀行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。在政治思想方面也一直以積極的態(tài)度通過報紙、電視、書籍等方式不斷的了解和更新銀行的相關(guān)知識和國家重大的事件，不斷的提高自己的政治覺悟和思想水平，不斷的培養(yǎng)自己高尚的職業(yè)道德和操守。

在雙馨支行業(yè)務(wù)核算部工作的一年中，我認真審核前臺營業(yè)員傳來的現(xiàn)金收付憑證及員工名冊，做好副職安排，較好地完成了各項工作，獲得大家的好評。在部門經(jīng)理的關(guān)心、幫助下，我的業(yè)務(wù)技能慢慢提高，工作能力逐步增強。銀行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鼓勵使我在今后的工作中也更加自信和努力。在銀行工作其實是直面金錢的，而作為客服部門中的一員，我的職責(zé)主要是系統(tǒng)的錄入和打單輸出。雖然這兩個環(huán)節(jié)是相對單調(diào)的，但卻也是十分重要和需要謹慎的。我對著每一筆錢的流入流出都不敢掉以輕心。將業(yè)務(wù)記帳準確錄入微機，保證錄入數(shù)據(jù)的準確性、真實性。同時把數(shù)據(jù)錄入過程中碰到的異常問題做好分類總結(jié)和記錄并及時通知提示客戶，避免客戶發(fā)生資金損失的事情發(fā)生。打印出的憑證需連續(xù)裝訂好并且妥善保管。這不僅是對銀行內(nèi)部的基本制度要求的體現(xiàn)也是對自己負責(zé)的體現(xiàn)。作為一名普通的員工在工作中我會堅持“做事先做人”的原則。用感恩的心去工作，用感恩的心去對待每一個客戶。

認真的學(xué)習(xí)黨的基本知識和各種重要著作、文獻，使自己的理論水平有所提高；進一步明確了發(fā)展方向。平時注重對金融理論的專研、對工作節(jié)奏的掌控和效率的提高；并根據(jù)業(yè)務(wù)需求不斷的總結(jié)經(jīng)驗、完善自我。堅持向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向身邊各位同事學(xué)習(xí)，在實踐中求真知，從工作中找差距；認真總結(jié)工作中所遇到的各種問題和經(jīng)驗教訓(xùn)，在今后的工作中不重蹈覆轍；業(yè)余時間加強對各種理論知識的進一步學(xué)習(xí)。努力使自身理論和專業(yè)知識水平逐步提高。

為了能夠更快的融入新的工作環(huán)境、能夠更好的融入到工作當(dāng)中。我自覺加強對各類相關(guān)文件制度的學(xué)習(xí)；虛心的向身邊同事請教、交流；認真的對待每一位客戶；細致認真地做好每一條記錄；高質(zhì)量高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)；積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作；不斷學(xué)習(xí)新知識新經(jīng)驗；并且通過對各種理論知識的學(xué)習(xí)不斷的來豐富和武裝自己的精神世界、強化自己的精神力量！

在日常的工作生活當(dāng)中我能夠嚴于律己并且能夠時刻用馬克思主義最新觀點來分析和解決工作中的問題；熱愛祖國、熱愛黨并且積極的響應(yīng)黨的號召；并且以優(yōu)秀的標準來要求自己。能夠較好的處理人際關(guān)系；能夠熱情的和周圍同事相處并且和睦融洽；能夠積極努力的投入到工作當(dāng)中去；能夠勇于吃苦、善于鉆研并且能夠在平凡的崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻！熱愛生活也善于幫助他人；積極的去解決生活上的問題并且熱情的去幫助周圍的人們！積極的運用馬克思主義的立場、觀點和方法去解決現(xiàn)實生活中的問題！銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候真的令人感到無奈，可是那既然已經(jīng)過去了，我就想針對已經(jīng)做工作做出一個總結(jié)，在新的一年盡量多的做好自己的工作，不斷完善自己的業(yè)務(wù)。

對于工作，從最初做實習(xí)生的時候一直到現(xiàn)在，我都在保持著同樣的態(tài)度，那就是盡心盡力。我始終相信一句話，只要我用心，那么我就一定可以做好，哪怕我能力不及別人，那么我相信我依舊可以在不斷的努力之后做到更好的事情。我的態(tài)度是端正的，我的決心是堅定的，那么我便一定會將自己的工作做好，絕不放松警惕。在經(jīng)歷了這一年的工作中后，我已經(jīng)對自己的工作有了一個明確的態(tài)度了，這一年的工作中我一直都持著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，盡可能的在工作中斷絕一切與工作無關(guān)的事情，專心致志地對待每一個顧客，盡力的在每一次與顧客交流的時候?qū)⑽覀兊漠a(chǎn)品的優(yōu)勢說得明明白白，更是將適合顧客的理財產(chǎn)品推薦給顧客。

這一年自己在普通的日常工作中逐漸找到了方法，日常每天工作的內(nèi)容也漸漸的變得輕松起來，我開始慢點有了自己的一套在銀行中處理事情的方法。當(dāng)然我還有很多地方需要學(xué)習(xí)的，學(xué)無止境這是我一直都明白的道理，而我也早就按時的每年都有安排時間去提升自己的業(yè)務(wù)能力。日常的工作中遇到的一些和客戶之間發(fā)生的問題逐漸的增多起來，而通過這些問題我更是在努力的盡心解決，但是那些難纏的問題也不是一直都有的，就今年來說還是比較少的。而我的態(tài)度呢也是在逐漸的端正，以前或許還有一些心高氣傲吧，但是這一年已經(jīng)全然沒有了這種感覺，無論面對怎樣的一個顧客，我都十分的耐心且熱心。

既然已經(jīng)過去了這么長時間，那么對于下一年更是應(yīng)該早早的做好計劃，讓自己在新的一年中有更多的成長空間和機會，更是能讓自己有所提升。下一年的我還是會努力的做好自己的工作。提升自己的業(yè)務(wù)能力，盡可能讓自己在日常的工作中得到更多的成長，當(dāng)然也為自己的未來做更多的打算和計劃。我也會在工作中盡可能的提升自我能力的管理和督促能力，同時我也會在下一年的工作中努力的朝著自己的目標方向前進