知識控制程序

./技術(shù)資料文件發(fā)行/更改審批表審批：〔文件制訂人應(yīng)用"〔√"指出該文件的審批部門管理者代表〔√制作工程部〔√財務(wù)部〔√品質(zhì)保證部〔√采購部〔√品質(zhì)控制部〔√物控部〔√生產(chǎn)部〔√企業(yè)發(fā)展部〔√計劃部〔√設(shè)備維修部〔√市場部〔√產(chǎn)品工程部〔√人力資源部〔√文件狀態(tài)：<修改次數(shù)登記由文控室填寫>副本蓋印位置副本蓋印位置1234原件蓋印位置原件蓋印位置文件廢止登記<如果需要>廢止日期：年月日申請人復(fù)核人管理者代表文件修訂記錄發(fā)行本更改內(nèi)容制訂人生效日期1.0目的:確定、獲取、保持和更新必要的知識,以應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢,確保持續(xù)運(yùn)行過程,并獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)。2.0範(fàn)圍:適用于知識管理的策劃,知識的分類、獲取、分析、評價、確認(rèn)、人庫〔存儲、編碼,推廣共享、更新和保持<保護(hù)。3.0職責(zé):3.1文控中心：負(fù)責(zé)公司必要知識的分類,獲取,分析,評價,確認(rèn),入庫〔存儲,偏碼共享,更新和保持〔保護(hù)全過程的管理,負(fù)責(zé)建立知識庫。3.2各部門：負(fù)責(zé)人對知識管理規(guī)劃統(tǒng)籌策劃,批準(zhǔn)《知識分析評價確認(rèn)表》。4.0定義:4.1知識：通過學(xué)習(xí)、實踐或探索所獲得的知識、判斷或技能。4.2知識管理：對知識,知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。4.3知識庫：求解問題所需領(lǐng)域知識的集合,表現(xiàn)為基本事實,規(guī)則成程序的模式,用于有關(guān)領(lǐng)域知識獲取,存儲以及共享。5.0程序:5.1知識管理的策劃：知識管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行知識管理的統(tǒng)籌策劃,確定知識管理的總體思路。目標(biāo)目的、流程,明確組織的知識來源。知識管理的總體思路：公司積極倡導(dǎo)員工終身學(xué)習(xí)和全過程學(xué)習(xí)：提倡"干中學(xué)、學(xué)中干",既在工作的過程中尋找解決問題的思路和方法并不斷累積;同時制定獎勵機(jī)制激發(fā)員工知識創(chuàng)新,鼓勵員工勇于試錯,并愿意承擔(dān)員工的創(chuàng)新風(fēng)險。知識管理的目標(biāo)和目的：培養(yǎng)知識型員工,提高員工素質(zhì)及工作效率；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,應(yīng)對不斷變化的需求和反正趨勢,促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展,并獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)；避免由于員工的未能及時的獲取和共享知識信息,導(dǎo)致知識的損失。知識管理的流程：知識管理流程分為知識分類、知識獲取、分析評價確認(rèn)、知識入庫〔存儲、編碼、知識推廣共享、知識的更新、知識的保持〔保護(hù)。組織的知識來源：5.內(nèi)部〔來源知識包括：知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗獲得的知識、從失敗和成功項目吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗、過程產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果；還包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、比較信息資料、各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料、培訓(xùn)教材等。.2外部來源知識包括：標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議、從顧客或外部供方收集的知識,還包括來自政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、相關(guān)組織、上級公司、工作伙伴及其他相關(guān)方的知識。5.2知識分類和知識代碼：知識分類說明：公司參考知識管理的國家標(biāo)準(zhǔn)、卓越企業(yè)的管理經(jīng)驗,確定知識分類表,針對某一具體類別可能既涉及內(nèi)部來源也涉及外部來源,如比較信息資料涉及內(nèi)部來源,既公司的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果〔與歷史比,也涉及外部來源,即從顧客下手、競爭對手、行業(yè)標(biāo)桿、外部供方收集的知識〔與相關(guān)方比。知識代碼說明：對于工司現(xiàn)有各類管理體系的文件,其知識代碼可延用于現(xiàn)有編碼,不再另行標(biāo)注,有文控中心統(tǒng)籌管理。知識分類可能會出現(xiàn)交叉情況,某些知識可以劃入多個類別,可能會同時具有二個或以上知識代碼,目的是為了提高計算機(jī)多途徑檢索知識的便利性。知識分類表知識分類知識代碼相關(guān)說明政策法規(guī)01與公司經(jīng)營相關(guān)的國家、地方、當(dāng)?shù)卣吆头煞ㄒ?guī)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)02企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是組織知識的重要組成部分,分為外來標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn),包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；比較信息資料03比較信息資料包括考察調(diào)研報告、項目研究報告、同行資料、專業(yè)會議、學(xué)術(shù)交流、競爭對手、行業(yè)標(biāo)桿和其他相關(guān)方的研究資料；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料04包括產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品性能說明書、產(chǎn)品故障分析、其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料；改進(jìn)成果05為鼓勵員工發(fā)揮聰明才智和提出創(chuàng)造性觀點(diǎn),公司通過獎勵機(jī)制,鼓勵員工參加項目研究、開展提案改進(jìn)、QC小組活動和合理化建議等活動,由此產(chǎn)生的改進(jìn)結(jié)果,包括提案報告、成果報告、QC小組報告和其他知識產(chǎn)權(quán)等；經(jīng)驗資料06指公司體系運(yùn)行過程〔如設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)、檢驗中獲得的成功經(jīng)驗和失敗的經(jīng)驗；如客戶投訴處理報告、失敗分析報告、各類改進(jìn)措施、總結(jié)報告等；客戶知識資料07與客戶學(xué)習(xí)和交流所收集的關(guān)于產(chǎn)品知識、技術(shù)知識等相關(guān)信息；供方和合作伙伴08與供方和合格伙伴學(xué)習(xí)和交流所收集的關(guān)于產(chǎn)品知識、技術(shù)知識以及其他相關(guān)信息等；內(nèi)部培訓(xùn)教材09是公司內(nèi)部知識積累的重要形式,涉及公司管理、生產(chǎn)、檢驗、設(shè)備操作、維護(hù)、安全、環(huán)保等各方面經(jīng)驗的積累,是組織內(nèi)部培訓(xùn)。提高員工技能的重要參考依據(jù)；外部培訓(xùn)教材10公司通過參加外部學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)所獲得的培訓(xùn)教材；其他內(nèi)外部知識11公司獲得的與體系運(yùn)行有關(guān)的其他知識資料。包括先進(jìn)的管理理念、管理方法、最佳實踐、工作方法、工藝技能、檢測方法等；5.3知識的獲取：各部門負(fù)責(zé)相關(guān)知識資料的收集、采購部負(fù)責(zé)收集外部供方知識；營銷部負(fù)責(zé)收集客戶知識；開發(fā)部、質(zhì)量部負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)成果資料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料等收集；營銷部、開發(fā)部和財務(wù)部負(fù)責(zé)比較信息資料的收集；人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的收集。文控中心組織相關(guān)部門通過總結(jié)經(jīng)驗,專家指導(dǎo),標(biāo)桿對比等方式予以補(bǔ)充。5.4知識的分析評價確認(rèn)、建立知識庫：文控中心負(fù)責(zé)知識庫的建立,首次建立知識庫時,各部門將收集的相關(guān)知識分類匯總后交文控中心統(tǒng)一分析評價,由知識管理管理負(fù)責(zé)人確認(rèn)后入庫,以后新增的知識資料應(yīng)由各部門填寫《知識分析評價確認(rèn)表》交文控中心組織相關(guān)的人員進(jìn)行分析評價,經(jīng)知識管負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可入庫。知識庫包括資料室和知識庫專用電腦,電子文檔保存在知識庫專用電腦〔保持異地備份；菲電子文檔和知識資料保存在資料室。5.5知識推廣共享：文控中心負(fù)責(zé)公司擁有知識的推廣與共享,文控中心建立完整的知識庫的檢索指引,包括如下信息：名稱、分類、知識編碼、保存方式、入庫時間等,并及時更新。知識庫的檢索指引發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或通過郵件發(fā)給各部門,各部門組織本部門員工通過知識庫的檢索指引尋找和學(xué)習(xí)、分享知識。文控中心會同人力資源部,采用各級會議,內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),內(nèi)部報刊雜志,內(nèi)部培訓(xùn),宣傳欄等途徑,將體系運(yùn)行所需的知識在各層次的員工中進(jìn)行分享；同時,公司與客戶、外部供方以及其他合作伙伴共同分享相關(guān)知識,以完成對公司知識的推廣,充分發(fā)揮知識的價值。5.7知識的更新：公司為應(yīng)對不斷變化的組織環(huán)境帶來的需求和發(fā)展趨勢,定期或不定期對知識的充分性、適宜性、有效性進(jìn)行評審,及時發(fā)現(xiàn)組織的知識缺口,即組織現(xiàn)有知識與實現(xiàn)其組織目標(biāo)所必要的知識之間存在的差異,從而識別出知識更新或增加的需求,由文控中心組織相關(guān)部門按前述相關(guān)要求重新進(jìn)行知識的獲取或接觸更多必要知識、人庫和推廣共享。對