管理學(xué)基礎(chǔ)（第二版）課件 肖旭 第4章 計(jì)劃職能

管理學(xué)基礎(chǔ)PARTONE四計(jì)劃主講教師計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對(duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹。

——哈羅德·孔茨（HaroldKoontz），管理過(guò)程學(xué)派的主要代表人物計(jì)劃概述1目錄Content計(jì)劃的類型2計(jì)劃的制定過(guò)程3★★本章學(xué)習(xí)中,你的學(xué)習(xí)目標(biāo):1．描述計(jì)劃的含義、本質(zhì)、目的。2．解釋計(jì)劃在管理中的重要性。3.描述計(jì)劃的基本內(nèi)容、步驟。4．解釋計(jì)劃的多樣性、復(fù)雜性。5.比較設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃和制定方案的各種方法。4.1計(jì)劃概述計(jì)劃什么是管理呢？HaroldKoontz“謀而后動(dòng)”“宏圖大志”“百年大計(jì)”計(jì)劃4.1計(jì)劃概述計(jì)劃PARTONE4.1計(jì)劃概述4.1計(jì)劃概述計(jì)劃計(jì)劃是我們?nèi)粘W(xué)習(xí)或工作經(jīng)常提及的關(guān)鍵詞。那么什么是計(jì)劃呢？4.1計(jì)劃概述計(jì)劃俗話講:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,這個(gè)“預(yù)”也就是“計(jì)劃”。計(jì)劃通過(guò)信息收集和分析事先明確管理的目標(biāo),并設(shè)計(jì)出一整套保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方案。計(jì)劃顯示了組織存在的目的性。計(jì)劃是管理的首要職能,既是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),又是管理活動(dòng)的歸結(jié)點(diǎn),是確定管理目標(biāo)的首要步驟,是實(shí)現(xiàn)組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的前提，它使組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有方向性、目的性和自覺(jué)性。4.1計(jì)劃概述計(jì)劃狹義狹義的計(jì)劃工作則是指制定計(jì)劃的工作過(guò)程。4.1.1計(jì)劃的定義廣義廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)階段的工作過(guò)程。4.1計(jì)劃概述計(jì)劃什么是管理呢？HaroldKoontz計(jì)劃4.1計(jì)劃概述計(jì)劃根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的計(jì)劃人員可能的答案是：2和8答案為“否”，其余為“是”學(xué)習(xí)本課程的意義計(jì)劃不只是制定的動(dòng)作，還包括了執(zhí)行和檢查。4.1.1計(jì)劃的概念執(zhí)行檢查4.1計(jì)劃概述計(jì)劃只注重計(jì)劃的執(zhí)行忽略執(zhí)行甚至檢查4.1.1計(jì)劃的概念4.1.計(jì)劃概述計(jì)劃那么，計(jì)劃可以有哪些特點(diǎn)呢？4.1計(jì)劃概述計(jì)劃4.1.2計(jì)劃的基本特點(diǎn)一、未來(lái)性三、目的性二、首要性四、普遍性4.1計(jì)劃概述計(jì)劃4.1.2計(jì)劃的基本特點(diǎn)五、經(jīng)濟(jì)性一、計(jì)劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證二、計(jì)劃是管理活動(dòng)的綱領(lǐng)4.1計(jì)劃概述計(jì)劃4.1.3計(jì)劃的重要性三、計(jì)劃有助于合理利用一切資源,實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)化4.1計(jì)劃概述計(jì)劃4.1.3計(jì)劃的重要性一、未來(lái)性三、目的性二、首要性四、普遍性4.1計(jì)劃概述計(jì)劃4.1.2計(jì)劃的基本特點(diǎn)五、經(jīng)濟(jì)性宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)政策規(guī)則4.2計(jì)劃的類型計(jì)劃4.2.1按計(jì)劃制訂者的層次劃分程序規(guī)劃預(yù)算一、戰(zhàn)略計(jì)劃三、作業(yè)計(jì)劃二、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃4.2計(jì)劃的類型計(jì)劃4.2.1按計(jì)劃制訂者的層次劃分戰(zhàn)略計(jì)劃是對(duì)組織重大的、全局性的、長(zhǎng)期的工作任務(wù)的籌劃。如企業(yè)戰(zhàn)略通常涉及企業(yè)的成長(zhǎng)(或發(fā)展)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等。戰(zhàn)略計(jì)劃一般由組織中的高層管理者制訂。作業(yè)計(jì)劃是由企業(yè)基層管理部門制定的計(jì)劃，是操作執(zhí)行性的計(jì)劃,也屬于資源分配和利用的計(jì)劃，它確定了組織各機(jī)構(gòu)和部門更具體的目標(biāo)和工作內(nèi)容,如工作流程、任務(wù)分派和資源調(diào)配等,比戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃更具體、更詳細(xì)，以便于具體執(zhí)行和檢查。一般由基層管理者制訂。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是指導(dǎo)組織如何具體運(yùn)作的計(jì)劃,也可以稱之為實(shí)施計(jì)劃,是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃的具體安排。一、長(zhǎng)期計(jì)劃三、短期計(jì)劃二、中期計(jì)劃4.2計(jì)劃的類型計(jì)劃4.2.2按計(jì)劃的時(shí)間界限劃分長(zhǎng)期計(jì)劃一般是指3年或5年以上的遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)想,是綱領(lǐng)性、輪廓性的計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃主要回答兩方面的問(wèn)題:一是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向是什么;二是怎樣達(dá)到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。短期計(jì)劃一般是指1年以內(nèi)的計(jì)劃,比中期計(jì)劃更具體,能夠滿足具體實(shí)施的需要。短期計(jì)劃比較詳細(xì)、具體地規(guī)定了企業(yè)在計(jì)劃年度內(nèi)的任務(wù)，是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要計(jì)劃。短期計(jì)劃的特點(diǎn)是各計(jì)劃指標(biāo)分類、分月，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的各組成部分具體化和各項(xiàng)落實(shí)措施具體化。中期計(jì)劃一般是指1年以上、3年以下的計(jì)劃。中期計(jì)劃來(lái)自長(zhǎng)期計(jì)劃,并按長(zhǎng)期計(jì)劃的執(zhí)行情況和預(yù)測(cè)的具體條件的變化而進(jìn)行編制。中期計(jì)劃是對(duì)長(zhǎng)期計(jì)的分解,是長(zhǎng)期計(jì)劃的具體化,為短期計(jì)劃指明了方向,具有銜接長(zhǎng)、短期計(jì)劃的作用。一、綜合計(jì)劃三、項(xiàng)目計(jì)劃二、局部計(jì)劃4.2計(jì)劃的類型計(jì)劃4.2.3按計(jì)劃的對(duì)象劃分綜合計(jì)劃是指對(duì)組織各方面的活動(dòng)所作的全面規(guī)劃和安排。綜合計(jì)劃可以是戰(zhàn)略性的,如組織發(fā)展規(guī)劃;也可以是戰(zhàn)術(shù)性的,如年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制中就需要有綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。綜合計(jì)劃往往涉及多方面內(nèi)容和多個(gè)組織部門,也被稱為整體計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃是指針對(duì)組織的特定課題制訂的計(jì)劃。通常會(huì)指定組織中的某個(gè)部門或機(jī)構(gòu)作為項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行主體,也可以抽調(diào)組織資源組成新項(xiàng)目小組來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃,如軟件開(kāi)發(fā)、辦公樓設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、飯?zhí)脭U(kuò)建、網(wǎng)球場(chǎng)翻修、扶貧等項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃多為一次性的,如應(yīng)急計(jì)劃、危機(jī)公關(guān)計(jì)劃等。局部計(jì)劃限于指定范圍的計(jì)劃,內(nèi)容專一,涉及部門不多,是綜合計(jì)劃的一個(gè)子計(jì)劃。如企業(yè)中的銷售計(jì)劃、融資計(jì)劃、設(shè)備維修計(jì)劃等;政府中的財(cái)政計(jì)劃、維穩(wěn)計(jì)劃等。那么，你認(rèn)為計(jì)劃重要嗎？有多重要呢？計(jì)劃概述計(jì)劃

1.英國(guó)作家J.K.羅琳：在成為全球暢銷書作家前，她曾在葡萄牙的波爾圖城市里生活，那個(gè)時(shí)候，她的婚姻破裂，生活陷入谷底，但她沒(méi)有放棄寫作，每天去咖啡館寫作。她在那里定下目標(biāo)：要成為成功的作家，每天寫作八小時(shí)、1000字。這樣的計(jì)劃使她不斷前進(jìn)，最終她創(chuàng)作出了《哈利·波特》系列，成為了全球頂級(jí)作家之一。2.美國(guó)物理學(xué)家理查德·費(fèi)曼：他在他的傳記《別鬧了，費(fèi)曼先生》中分享了自己長(zhǎng)達(dá)十年的計(jì)劃。他計(jì)劃學(xué)習(xí)各種不同的學(xué)科，包括歷史、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，在十年后獲得更多的知識(shí)儲(chǔ)備。他稱之為“費(fèi)曼項(xiàng)目”，并用此計(jì)劃幫助自己成為成功的科學(xué)家。我們一起來(lái)看看有關(guān)計(jì)劃的故事：計(jì)劃編制的程序機(jī)會(huì)估量目標(biāo)確定方案尋擬與評(píng)估對(duì)方案選定擬訂引申計(jì)劃用預(yù)算量化計(jì)劃計(jì)劃評(píng)價(jià)新計(jì)劃的起點(diǎn)4.3計(jì)劃的制訂過(guò)程計(jì)劃一、調(diào)查情況,收集信息二、進(jìn)行預(yù)測(cè)4.3計(jì)劃的制訂過(guò)程計(jì)劃4.3.1機(jī)會(huì)估量一、目標(biāo)的特點(diǎn)和要求二、確定目標(biāo)的步驟4.3計(jì)劃的制訂過(guò)程計(jì)劃4.3.2目標(biāo)確定目標(biāo)確定后,就要根據(jù)目標(biāo)擬訂各種可能的方案并對(duì)這些方案加以評(píng)估。擬訂方案階段的主要任務(wù)是,對(duì)信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)、情報(bào)進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析,并在這個(gè)基礎(chǔ)上制定出多種備選方案;評(píng)估方案則意味著對(duì)各種方案所涉及的條件、時(shí)間、步驟、資源、費(fèi)用等因素進(jìn)行相互比較,指出每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)?？尚械姆桨甘菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體方法,它將詳細(xì)回答所謂5W1H的問(wèn)題,即做什么(what)、為什么(why)、由誰(shuí)去(who)、去哪兒(where)、什么時(shí)間(when)、怎樣做(how)。管理者的主要任務(wù)是盡可能尋求所有可行的備選方案,保證備選方案的全面性和多樣性,以便提供盡可能廣闊的思考和選擇余地。4.3計(jì)劃的制訂過(guò)程計(jì)劃4.3.3方案尋擬與評(píng)估對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估計(jì)劃方案必須創(chuàng)新尋擬與評(píng)估各種可行性計(jì)劃方案4.3計(jì)劃的制訂過(guò)程計(jì)劃4.3.3方案尋擬與評(píng)估目標(biāo)確定后,就要根據(jù)目標(biāo)擬訂各種可能的方案并對(duì)這些方案加以評(píng)估。擬訂方案階段的主要任務(wù)是,對(duì)信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)、情報(bào)進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析,并在這個(gè)基礎(chǔ)上制定出多種備選方案;評(píng)估方案則意味著對(duì)各種方案所涉及的條件、時(shí)間、步驟、資源、費(fèi)用等因素進(jìn)行相互比較,指出每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)?？尚械姆桨甘菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體方法,它將詳細(xì)回答所謂5W1H的問(wèn)題,即做什么(what)、為什么(why)、由誰(shuí)去(who)、去哪兒(where)、什么時(shí)間(when)、怎樣做(how)。管理者的主要任務(wù)是盡可能尋求所有可行的備選方案,保證備選方案的全面性和多樣性,以便提供盡可能廣闊的思考和選擇余地。4.3計(jì)劃的制訂過(guò)程計(jì)劃4.3.3方案尋擬與評(píng)估方案選定是從諸多備選方案中選定一個(gè)較優(yōu)的方案作為未來(lái)需要執(zhí)行的方案。選擇一個(gè)好的方案是計(jì)劃決策全過(guò)程中最核心、最關(guān)鍵的一步。對(duì)備選方案的選擇是對(duì)一個(gè)方案相對(duì)優(yōu)劣的判斷。這種判斷涉及價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,即對(duì)同一個(gè)方案,采用不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷結(jié)論大不相同。其次是選擇方法問(wèn)題。4.3計(jì)劃的制訂過(guò)程計(jì)劃4.3.3方案尋擬與評(píng)估引申計(jì)劃,即由各個(gè)業(yè)務(wù)部門和下屬單位擬訂細(xì)節(jié)計(jì)劃。完成選擇之后,計(jì)劃工作并沒(méi)有結(jié)束,還必須幫助涉及計(jì)劃內(nèi)容的各個(gè)下屬部門制訂支持總計(jì)劃的引申(派生)計(jì)劃,引申計(jì)劃就是總計(jì)劃下的分計(jì)劃。幾乎所有的總計(jì)劃都需要引申計(jì)劃的支持和保證,完成引申計(jì)劃是實(shí)施總計(jì)劃的基礎(chǔ)。如資金籌措計(jì)劃、勞動(dòng)計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等。這些計(jì)劃都要圍繞著總計(jì)劃來(lái)制訂。4.3計(jì)劃的制訂過(guò)程計(jì)劃4.3.5擬訂引申計(jì)劃各個(gè)業(yè)務(wù)部門和下屬單位還要擬訂細(xì)節(jié)計(jì)劃或稱付次計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃銷售計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃選擇最優(yōu)計(jì)劃方案，擬訂引申計(jì)劃4.3.5擬訂引申計(jì)劃4.3計(jì)劃的制訂過(guò)程計(jì)劃在確定計(jì)劃的最后環(huán)節(jié),要把計(jì)劃包括的所有內(nèi)容盡可能進(jìn)行量化,這就是預(yù)算。預(yù)算需要用統(tǒng)一的價(jià)值衡量單位(通常是用貨幣)對(duì)計(jì)劃中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化估算。預(yù)算與計(jì)劃的層次和構(gòu)成是一一對(duì)應(yīng)的。但有時(shí),預(yù)算也會(huì)自成體系與計(jì)劃相配合。因?yàn)轭A(yù)算要用貨幣計(jì)量,往往與組織管理中的財(cái)務(wù)核算相重疊,所以被看成財(cái)務(wù)管理的一部分。而實(shí)際上,預(yù)算是計(jì)劃的一部分,其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出財(cái)務(wù)管理。4.3計(jì)劃的制訂過(guò)程計(jì)劃4.3.6用預(yù)算量化計(jì)劃管理的定義檢查計(jì)劃是否完滿、有無(wú)缺陷。事后評(píng)價(jià)獲得答案作為考慮資料備用計(jì)劃評(píng)價(jià)4.3.6用預(yù)算量化計(jì)劃4.3計(jì)劃的制訂過(guò)程計(jì)劃今天，你制定了計(jì)劃了嗎？思考題

1．計(jì)劃和績(jī)效之間有什么關(guān)系?請(qǐng)說(shuō)明解釋。2．討論影響計(jì)劃的權(quán)變因素有哪些?3．在未來(lái)，計(jì)劃工作對(duì)管理者是更重要還是更不重要?為什么?4．管理者如何制定計(jì)劃？為什么有些管理者不做計(jì)劃?你應(yīng)該給這些管理者什么建議?5．很多人說(shuō)今天你所做的決策會(huì)影響你的未來(lái)，你贊同這個(gè)觀念么？計(jì)劃工作會(huì)影響決策過(guò)程么？計(jì)劃如何體現(xiàn)在決策過(guò)程？6．在非營(yíng)利性組織中如何制定計(jì)劃?它與營(yíng)利性組織的計(jì)劃有何不同?7．選擇一家公司（規(guī)模和類型不受限制），假設(shè)自己在這家公司負(fù)責(zé)制定一個(gè)項(xiàng)目為這家公司完成一項(xiàng)年度任務(wù)。請(qǐng)你設(shè)定目標(biāo)并根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)制定計(jì)劃方案，并做好概述這些目標(biāo)和方案的計(jì)劃書給你的主管?！舅伎加懻擃}】計(jì)劃【實(shí)踐與技能訓(xùn)練】計(jì)劃計(jì)劃讓S公司插上成功的翅膀討論題：結(jié)合所學(xué)的知識(shí),分析S公司制訂計(jì)劃所采用的方法的優(yōu)點(diǎn)。本章討論案例計(jì)劃

目的：在本游戲中，假設(shè)學(xué)生是某公司的服務(wù)人員，先回顧服務(wù)人員所必需的技巧，評(píng)價(jià)自己的能力，并制定提高自己這方面能力的行動(dòng)計(jì)劃。該游戲可以幫助學(xué)生掌握制定計(jì)劃的步驟及內(nèi)在邏輯關(guān)系。時(shí)間：15-20分鐘所需材料：向?qū)W生分發(fā)材料（見(jiàn)附錄）步驟：1、將材料分發(fā)給學(xué)生，限他們5—10分鐘內(nèi)完成第一頁(yè)上的選擇內(nèi)容。2、完成第一頁(yè)上的選擇內(nèi)容后，要求每個(gè)學(xué)生在第二頁(yè)寫出自己需要改進(jìn)的兩項(xiàng)服務(wù)技巧，并制