2023年營業(yè)員試用期轉正工作總結

2023年營業(yè)員試用期轉正工作總結營業(yè)員試用期轉正工作總結1

我很幸運的在競聘營銷代表一職中當選，感謝公司給我供應機遇，在這將近兩個月的時間里我時刻懷著感恩之心，用自己的勤奮付出回報公司領導對我的信任和培育。

因為我身份的特別，起點是一名營業(yè)員，從一名被管理者變成一名管理者，無論是對于我自己還是對于周邊的同事而言，都是一個不小的變更，要接納這種改變時須要時間的。因此，在剛起先的工作中，常常會遇到阻礙，這都是考驗我意識和實力的"試金石"。因為我知道只有知難而進，永不退縮，才能戰(zhàn)勝工作中的困難，順當開展工作。同時，我留心做個"有心人"，知己知彼，專心了解每個員工的習性脾氣，這樣工作起來才能有的放矢、游刃有余。2個月以來，我的心得總結如下：

一、擺正心態(tài)，調整自己，夯實基礎

擁有良好的心理素養(yǎng)是一個人取得勝利與否的關鍵，所謂看法確定一切，無論處于什么崗位，擺正自己的心態(tài)是前提，這樣才能在工作中找尋自己的位置。我有過剛參與工作時的熱忱，有過一展宏圖的沖勁，有過"數(shù)風流人物還看今朝"的懷想;我也有過失敗的受挫感，有過受到指責責怪的委屈，有過憋在肚子里難以下咽的苦水。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。要把工作完成是很簡單的，但把工作做得精彩、有創(chuàng)建性卻是很不簡單的。所以，調整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在做任何一件事時都有發(fā)展才能、增長學問的機會。假如我能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人;假如以冷淡的看法去做尚的工作，也不過是個平凡的工匠。心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，必需全力以赴，這種精神的有無可以確定一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就駕馭了達到勝利的原理。倘如能到處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)驗。

二、堅持公允公正，人性化管理

肯定的公允是不存在的，終歸一碗水也端不平，但是我們作為基層管理人員，要力求用一顆同樣的心對待每一位員工，即使有些人間或會違紀違規(guī)，但是熟話說人無完人，我們要有包涵的心，在不影響原則的前提下，對其一視同仁。對于和自己關系處得較好的員工，也要公事公辦，有違反中心規(guī)定的必需做出同樣的懲罰。當然，我個人是很不贊成靠懲罰來管理員工，我們要人性化管理，在敬重的前提下，主要以激勵為主，給員工供應更多的'培訓和學習的機會，如在晨會上，簡短的布置好當天的工作任務之后，就像以前薛經(jīng)理給我們講個小故事，從中得到啟發(fā)。從而提高營業(yè)員的思想意識。多講些案例，更能身臨其境。既能提高晨會的效率，也能激發(fā)她們的工作熱忱，從而更好的做好本職工作。

三、團結互助，不斷進步

特別感謝我的領導，在百忙之中還抽空關切我的工作，感謝我的導師，能在工作中隨時指出我的不足，特殊是我在為人處世上的不足，能一語道破的指出并賜予正確的指導。其他兩位同事也很關切我，很專心的教我。我在這個團體中，我感到很歡樂，因為我們營銷二部很團結，上午班沒有完成的工作，下午班的人會不折不扣的完成，在工作上大家同心協(xié)力的完成領導交代的任務，生活上大家也很關切彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也會一起共享。對于我這個新人，她們耐性的帶我，從我剛起先的一竅不通，到現(xiàn)在能一個人當一個班，都和大家對我的幫助離不開。信任在我們共同努力之下，我們二部會不斷進步。

工作中存在的不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有肯定差距。一方面，由于個人閱歷不足，處理事情沒有分輕重緩急;另一方面，就是工作繁瑣、時間支配不合理，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前考慮到位，狀況沒有剛好反饋。

三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作狀況駕馭不細，還不能主動、提前的謀思路、想方法，很多工作還只是充當"算盤珠"。

營業(yè)員試用期轉正工作總結2

20xx年即將過去，來XX電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職XX電器XX一店的，我是沒有電器營銷閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，在主任和同事的`幫助下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：

(1)通過自己的商品學問、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務。

(2)負責幫助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標。

(3)有責任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。

(4)依據(jù)所轄區(qū)域及接近區(qū)域促銷員缺崗的狀況剛好補崗，保證在各區(qū)域范圍內每一位顧客都能得到優(yōu)質的服務。

(5)嚴格根據(jù)分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

(6)依據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務。

(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定。

(8)接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準、服務規(guī)范等，主動熱忱地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客須要了解地問題。

(9)對領導安排的售后服務，出店宣揚等工作堅決執(zhí)行。

回顧這三個月的工作狀況，我遵照我的工作職責，基本完成了肯定的銷售量，并且在同事的幫助下學習到許多彩電銷售的學問和技能。也幫助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可!但是自己終歸是銷售行業(yè)的新手，仍存在許多不足。例如：

(1)銷售學問技能上有待提高

(2)不能百分百完成銷售任務

(3)幫助主任管理工作上還有待進步等等……

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得的是如何提高銷量。我經(jīng)常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是特別留意本賣場其他品牌每月的銷售狀況，因為我信任機會都是留給那些有打算的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我特別留意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有勸服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視發(fā)展到數(shù)純平電視，再到數(shù)高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了許多的方法，下了許多的工夫。

營業(yè)員試用期轉正工作總結3

萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)驗起先、經(jīng)過和失敗。自從在金茂超市工作之后，我明白了許多事情其看起來遠比做起來簡潔。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不簡單，不但要細心，還要有策略，謀劃。

嘗試經(jīng)商的味道，增加自己的閱歷，通過親身實踐讓自己進一步了解社會，在實踐中增長見識，熬煉才能，培育韌性，并檢驗一下自己所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要緣由。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡潔，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完備，我堅持做到了以下幾點：

一、決不破壞超市的規(guī)則

俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，XX超市也制定了一些相應的規(guī)則，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的責任心的體現(xiàn)。

二、不管是誰，隨喊隨到

在超市實習有時還是很忙的。特殊是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，許多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有許多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就須要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。

三、工作時間肯定不無所事事

在做選購 時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選擇最適合的商品。在做文員時，我會細致輸入各內部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐性解答顧客的'各項疑問，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點?，F(xiàn)在這條街上的超市許多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們這里來看價格。有時候我們也會被店長支配到別的超市去看價格。對于做"間諜"，我總結了一個閱歷：要裝作是買東西的顧客，而且肯定要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結我的這次工作經(jīng)驗，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要埋怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公允。因為這個社會并不會因為你的埋怨而變更，只有你自己去適應它。

營業(yè)員試用期轉正工作總結4

20xx年慢慢地接近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當然更多的是工作閱歷的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結：

一、業(yè)務方面

1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理方法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，剛好快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

二、服務方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿意用戶的須要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

2、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)覺不足剛好整改，好的做法給與激勵。變更早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，激勵營業(yè)員的斗志，為天的起先創(chuàng)建良好的心情。

3、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《XX禮儀服務講座》和《XXXX禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。從今年年初起先，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

三、合作營業(yè)廳管理

1、在年初建立了《XX區(qū)合作營業(yè)廳管理方法》及相應的《考評方法》，對XX區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名狀況發(fā)放流淌紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參與例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務溝通，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不嫻熟、前臺閱歷缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的主動性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了肯定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，XX區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

四、代辦點管理

年末營業(yè)中心與XX區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦XX業(yè)務，實行即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策敏捷，經(jīng)銷商主動性很高。

五、清欠管理

今年中旬，XX區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，特地負責XX區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠管理制度及考評方法。清欠班實行法院幫助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行主動催繳，截止年底累計清回拆機欠費XXXXXX元。XX區(qū)網(wǎng)上欠費實行外呼清繳方式，四個月累計清回欠費XXXXXX元。XX區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至年底XX區(qū)的欠費率由年初的.'8.42%降低為3.7%.

六、工作不足

總結20xx年全年的工作，仍舊有許多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺閱歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須接著加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有很多問題須在以后的工作中逐步積累閱歷，改善不足。

七、明年工作思路

1、接著加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務剛好上傳下達，隨時學習并駕馭，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使XX區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。

3、接著開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動"金嘴巴工程"，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應變實力，豐富實戰(zhàn)閱歷，實行定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事務能夠剛好應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信念迎接明年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)員試用期轉正工作總結5

光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結束了，感覺第一天接手店長的情景還清楚如昨，甚至連當時競聘的場景都歷歷在目。2月在各級領導以及同事的支持下，我勝利當選了干窯營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此起先了。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關于集團方面的操作及常規(guī)事務的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)!

在去干窯之前，我也對干窯營業(yè)廳進行了初步的了解，應當來說在前任店長的帶領下，干窯營業(yè)廳在許多方面都取得了不俗的成果，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有變更，但是工作職能卻迥然不同，因此作為店長，我要比一般的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務，每次活動的意義;更加清晰營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質量的方法，努力地發(fā)覺解決問題。營業(yè)員到店長很大的一個轉變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

一、對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度確定的，它同樣依靠于店長工作的方式;其次必需要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作主動性。假如說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

二、重視對營業(yè)員的培育。將自己的工作閱歷教給有上升潛力的`營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更足夠的時間去思索，也可以熬煉營業(yè)員，當公司須要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉。

三、假如把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必需要有強大的硬件來賜予支持。那就須要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細微環(huán)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。

這半年來，干窯營業(yè)廳在我的帶領下，在服務方面獲得了上半年營業(yè)廳服務監(jiān)測第一的好成果，業(yè)務方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴峻，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成果，另外親情網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領干窯區(qū)域榮獲了第一的好成果，這些全部的好成果都與各同事和領導的努力及協(xié)作密不行分;當然在店長試用期期間也存在了許多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領導在我面臨困難的時候，總是或摯友或老師般的來幫助我激勵我引導我。

作為服務人員，我始終堅持"把簡潔的事做好就是不簡潔"。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。

總之，這半年來，干了一些工作，也取得了一些成果，但成果只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我肯定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成果。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成果，每一年我都有進步，信任不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻，信任自己肯定能夠在做的更好!

營業(yè)員試用期轉正工作總結6

試用期間，我跟隨老員工學習柜臺的的產(chǎn)品學問，營銷技巧，和客戶溝通的方式和禮儀，慢慢的我在營業(yè)員的崗位上，熟識了產(chǎn)品，可以獨自面對客戶，來銷售產(chǎn)品?，F(xiàn)在面臨轉正，就試用期的工作總結一下。

一、學習

沒做這份工作之前我也常常逛商場，在不同的柜臺前停留，看看這，看看那，也常常看到柜臺的營業(yè)員懶散的站在那里，你去看產(chǎn)品，她也不理，只有你問的時候，才過來說幾句，我也以為營業(yè)員的工作是那么輕松的，但是到了這個崗位我才知道，要做好柜臺營