如何做一名合格的關(guān)愛聯(lián)絡(luò)員

提高職業(yè)認(rèn)識(shí)爭做合格社工社區(qū)工作者是直接面對與居民群眾開展工作，工作作風(fēng)的好壞直接關(guān)系到政府的形象和居民的信任度，這是社區(qū)工作的特殊性，而社區(qū)委員會(huì)雖然《組織法》定義為居民自治組織，但社區(qū)的辦公經(jīng)費(fèi)和干部的工資由政府財(cái)政支付。這就要求社區(qū)工作人員既要擔(dān)任居民的利益訴求代言者，又要充當(dāng)政府的相關(guān)行政工作的辦事員。要做好社區(qū)工作就要求社區(qū)干部本著“以人為本，服務(wù)居民”的原則，不斷提高為民服務(wù)的宗旨意識(shí)。社區(qū)工作者的定位內(nèi)容概要一、社區(qū)工作者職業(yè)分析二、專業(yè)社工價(jià)值觀三、社區(qū)工作者需掌握業(yè)務(wù)技能

四、五百工作簡述及入戶技巧一、社區(qū)工作者職業(yè)分析SWOT分析：自身存在的優(yōu)勢（strength）和劣勢（weakness）以及外部環(huán)境所提供的機(jī)遇（opportunity）和威脅(threat)（簡稱SWOT分析）自身存在優(yōu)勢（strength）：1、溝通能力良好，接受信息時(shí)，面對不同的信息傳遞者，能夠很好的把握起所傳達(dá)的信息量，并正確理解，能夠?qū)⒆约赫莆盏男畔⒑芎玫谋磉_(dá)出來，使對方很快理解。2、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，社區(qū)工作者現(xiàn)階段呈現(xiàn)年齡年輕化、學(xué)歷高層次化趨勢，對于新知識(shí)的學(xué)習(xí)和接收比較快。3、性格情緒穩(wěn)定。性格比較沉穩(wěn)，很少有激烈的情緒波動(dòng)，能夠辯證的看待事物，保持良好的心態(tài)。

自身存在劣勢（weakness）1、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能相對薄弱，需要更多的培訓(xùn)及自我學(xué)習(xí)得到業(yè)務(wù)水平的提升，更好的做好社區(qū)工作。2、做事考慮不周全?？赡苁墙?jīng)驗(yàn)欠缺，沒有接觸過社區(qū)工作所致，自己在考慮事情或組織事情過程中不能做到面面俱到，缺乏統(tǒng)籌性。3、遇到大的壓力會(huì)有一些情緒波動(dòng)，間接影響到本職工作。外部環(huán)境所提供的機(jī)遇（opportunity）：1、政府的重視，十八屆三中全會(huì)提出“推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化”，這就需要大量的專業(yè)社工隊(duì)伍推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。2、我市政府的決心：克拉瑪依市在推進(jìn)社區(qū)治理方面一直走在全疆前列，近年通過社會(huì)化公開招聘等方式使得社工隊(duì)伍不斷壯大，從業(yè)素質(zhì)也不斷提高。3、政策利好，為了穩(wěn)定社區(qū)隊(duì)伍，克拉瑪依區(qū)除了將社區(qū)工作人員績效提高到700元外，近年來每年從社區(qū)招募一定數(shù)量的社區(qū)主任助理，解決編制。

阻礙威脅(threat)：1、公眾對社區(qū)工作的認(rèn)知和理解不夠，社區(qū)工作者相對其他職業(yè)地位降低，公眾對社區(qū)工作存在誤解。2、現(xiàn)階段我市正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，新的各種矛盾不斷涌到社區(qū)，造成社區(qū)工作者壓力變大。3、我市專業(yè)社工隊(duì)伍欠缺，造成社區(qū)工作者得到外部支持力度不夠。社區(qū)工作是以協(xié)助個(gè)人、家庭、團(tuán)體或社會(huì)發(fā)揮潛能、調(diào)整關(guān)系，解決和預(yù)防各種社會(huì)問題，提高人民的生活質(zhì)量和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的目的。因此做一名合格的社工應(yīng)該具有職業(yè)價(jià)值觀，包括以下六大原則:二、專業(yè)的社工價(jià)值1、自決原則。當(dāng)居民面臨矛盾時(shí)，作為社工的我們要先幫助居民準(zhǔn)確的確定問題所在，找出解決問題的方案，并一一分析優(yōu)缺點(diǎn)之后，由居民自己做出選擇。自決原則是居民有權(quán)持有和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并按自己的觀點(diǎn)行事，只要不會(huì)損害其他人的權(quán)利。社工代替做決定對居民來說是不利的。

2、助人自助。具體說就是幫助那些有困難的人解決他們自己的問題。助人的過程就是社工解決問題的過程，并在工作過程中實(shí)現(xiàn)專業(yè)價(jià)值。社工助人并非單純提供物質(zhì)的幫助，而是致力于案主自信的恢復(fù)，幫助他們重新走上社會(huì)正軌。

3、尊重。對每個(gè)社會(huì)工作者來講，人生的價(jià)值不在索取而在奉獻(xiàn)，這就必須尊重人的價(jià)值，理解人，尊重人，關(guān)心人。特別是對老年人、殘疾人、貧困者，不能把他們當(dāng)作社會(huì)包袱，而應(yīng)當(dāng)看作是社會(huì)財(cái)富。在人與人的關(guān)系上樹立平等、互助、合作的觀念，使社會(huì)工作成為溝通和調(diào)節(jié)人際關(guān)系以及協(xié)調(diào)個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系橋梁。

4、保守秘密原則。保密是指社工與居民的心照不宣或明言告訴的相互信任的關(guān)系，這樣，居民可以放心的向社工講述自己的真實(shí)生活，社工則要嚴(yán)格的為居民保守秘密，如果社工人員泄露了居民的一些秘密而給居民帶來傷害，居民可以向有關(guān)部門起訴工作人員。

5、換位思考。是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種思想。人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)：互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。

6、獨(dú)特性原則。每一個(gè)人都是獨(dú)特的，這種獨(dú)特性表現(xiàn)在生活的各個(gè)方面，價(jià)值體系、個(gè)性、情感、愛好、經(jīng)歷及家庭關(guān)系等。社工在工作時(shí)應(yīng)該尊重居民的獨(dú)特性，如果社工沒有尊重一個(gè)人的獨(dú)立性，這是個(gè)很危險(xiǎn)的問題。

作為一個(gè)優(yōu)秀的社工，不僅僅是要掌握這些指導(dǎo)原則，在處理特定的問題時(shí)，能夠利用自己專業(yè)的判斷，在價(jià)值觀的原則中作出最好的選擇。但是，在生活中如果你可以把這些價(jià)值原則作為自己的一種品質(zhì)，我相信自己一定是一個(gè)別人很喜歡的人，而這些東西成為自己為人處事的一種方式，將影響幫助你的一生，也會(huì)成為你成功的要素之一。三、社區(qū)工作者需掌握的業(yè)務(wù)技能

社區(qū)工作者面對不同人群，應(yīng)掌握相應(yīng)為民服務(wù)政策，做到輕松應(yīng)對居民基本咨詢。主要宣傳好政府為各個(gè)年齡段人群可提供服務(wù)，從嬰幼兒（新生兒篩查）、0-3歲服用糖丸、到城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)失業(yè)登記證辦理，從適齡青年國免孕優(yōu)檢查、準(zhǔn)生證、光榮證件辦理，到老年優(yōu)待證、老年人特殊生活補(bǔ)貼發(fā)放等，同時(shí)掌握流動(dòng)人口的居住證辦理、低保申請程序28項(xiàng)事務(wù)流程等。辦理就業(yè)失業(yè)登記證所需材料：依據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》申請條件（一）進(jìn)行就業(yè)登記、失業(yè)登記的勞動(dòng)者；

（二）被認(rèn)定為就業(yè)援助對象的勞動(dòng)者；

（三）享受相關(guān)就業(yè)扶持政策的勞動(dòng)者。辦理材料1.彩色兩寸照片3張

；2.戶籍證明復(fù)印件2份（首頁+本人頁）；3.學(xué)歷證明復(fù)印件2份

；4.身份證復(fù)印件2份

；5.合同復(fù)印件（離職證明）2份。城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)所需材料：

準(zhǔn)備的資料是：戶口本首頁、戶主頁、參保人員三頁復(fù)印在A4紙的中間、工商銀行卡復(fù)印件、1寸的2張照片（照片洗出來），刷卡不收現(xiàn)金。戶籍不在克拉瑪依的孩子要父母的居住證明，孩子發(fā)80元。成人辦理必須是戶籍在克拉瑪依的才可辦理。準(zhǔn)備資料同上。成人刷300元。3月1日開始繳費(fèi)。辦理地址：南林、南泉、南苑、康城、南湖、東彩社區(qū)的居民民辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)到南泉社區(qū)服務(wù)中心2樓203去辦理！電話是：6851566。生育服務(wù)證所需材料：1、夫妻雙方戶口本及其復(fù)印件。2、結(jié)婚證及其復(fù)印件。3、夫妻雙方婚育狀況證明。4、夫妻雙方各自填寫、簽名的婚姻生育承諾書。5、雙方合影照兩張。6、再婚者的離婚協(xié)議書或法院離婚案民事判決書的原件和復(fù)印件各一份。7、喪偶者的由公安局派出所出具的原配偶死亡戶口注銷證明或者醫(yī)院出具的原配偶死亡醫(yī)學(xué)證明原件或復(fù)印件。申請老年人特殊生活補(bǔ)貼發(fā)放需滿足條件辦理?xiàng)l件：1、年滿70周歲以上老人2、具有本市戶籍。3、70周歲至79周歲的老年人，每人每月享受100元特殊生活補(bǔ)貼；4、80周歲至89周歲的老年人，每人每月享受200元特殊生活補(bǔ)貼。90周歲至99周歲的老年人，每人每月享受500元特殊生活補(bǔ)貼。所需材料：1、

戶口簿原件及復(fù)印件，常住居民戶口簿首頁、本人頁的變更頁原件及復(fù)印件。2、

身份證原件及復(fù)印件。3、

養(yǎng)老關(guān)系證明、社?？◤?fù)印件。4、

指定開戶銀行卡復(fù)印件及開戶人姓名。5、

照片。申請人近期同版彩色正面半身免冠1寸照片1張。6、未享受老年人基本生活津貼證明。四、五百工作簡述及入戶技巧

“五百”工作是克拉瑪依區(qū)創(chuàng)新社區(qū)治理的工作模式，主要包括五大內(nèi)容：一是串百家門，通過社區(qū)關(guān)愛居民聯(lián)絡(luò)員帶領(lǐng)樓棟長、單元長定期上門走訪等方式，做到“五必到六必訪”；二是知百家情，要求區(qū)、街道、社區(qū)分層次做到“四知四清四掌握”。三是管百家事，搭建政府公共服務(wù)平臺(tái)和社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)，全面開展社區(qū)安全、醫(yī)療健康、計(jì)劃生育、救助保障、文化娛樂、居民教育、體育健身、環(huán)境保護(hù)、普法維權(quán)、便民利民等十大系列服務(wù)，全力滿足各族居民物質(zhì)和精神方面不同層次的需求。四是解百家難，以“七幫六助”活動(dòng)為載體，著力解決社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的急難問題、突出問題，并有針對性的提供個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)水平。五是暖百家心，以為群眾服務(wù)為落腳點(diǎn)，以群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn)，始終做到“三實(shí)一滿意”，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民群眾困有所幫、難有所助、需有所應(yīng)，把社區(qū)建設(shè)成為居民各得其所各享其樂的文明祥和的社會(huì)生活共同體。五百工作的六大制度：一是分片包戶制度，每個(gè)社區(qū)以180戶左右為單位劃分片區(qū)，由社區(qū)黨組織委員和社區(qū)居委會(huì)委員擔(dān)任社區(qū)關(guān)愛居民聯(lián)絡(luò)員，分片承包轄區(qū)所有住戶，不間斷地入戶走訪，及時(shí)掌握社情動(dòng)態(tài)。二是“一崗雙責(zé)”制度，社區(qū)關(guān)愛居民聯(lián)絡(luò)員既要做好本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，還要承擔(dān)分片包戶的職責(zé)。三是民情日記制度，社區(qū)關(guān)愛居民聯(lián)絡(luò)員應(yīng)通過民情日記的形式詳細(xì)登記居民的基本情況，廣泛收集社情民意。四是定期分析研判制度，區(qū)、街道、社區(qū)要定期召開民情分析研判會(huì)，及時(shí)掌握社情民意。五是民情回應(yīng)制度，對入戶走訪過程中收集到的社情民意，社區(qū)自身能夠給予解決的當(dāng)即辦理，難于解決的及時(shí)上報(bào)街道協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。六是AB崗無缺位制度，社區(qū)工作者在分片包戶和本職工作兩方面實(shí)行兩人一組，雙人負(fù)責(zé)，在人員離崗或缺失的情況下，確保工作能夠順利進(jìn)行。

社區(qū)工作者開展社區(qū)工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是入戶采集信息，處理居民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。這也是落實(shí)“四知四清四掌握”工作機(jī)制，了解社情民意的重要途徑?，F(xiàn)在每一名干部都有自己的所包片區(qū)，在入戶時(shí)首先要自我介紹，讓居民了解你的身份與意圖，取得居民的信任才能得到居民的積極配合。其次善于觀察，從住房的整潔、裝修等方面初步了解主人的生活經(jīng)濟(jì)狀況。第三、從主人的書畫、花草等初步了解主人的愛好情趣及特長。入戶技巧第四、針對第一次入戶的居民，基本信息即我們現(xiàn)在居民信息臺(tái)賬可通過主人的戶口本、結(jié)婚證或身份證等有效證件進(jìn)行抄錄及詢問的方式獲得。第五在交談中根據(jù)主人的性格氣質(zhì)等，盡量找到共同話題,進(jìn)一步有針對性地引導(dǎo)其介紹家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況，及其特長、愛好、身體健康