業(yè)主委托維修有償服務(wù)工作程序

業(yè)主委托維修有償服務(wù)工作程序1、目的確保為業(yè)主提供快捷優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，滿足業(yè)戶的服務(wù)需求。2、適用范圍適用于各服務(wù)中心對(duì)業(yè)主委托維修的服務(wù)。3、內(nèi)容3.1服務(wù)中心值班人員接到業(yè)主電話、口頭或書面維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)記錄清楚業(yè)主維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修，并根據(jù)約定時(shí)間及時(shí)反饋給管理人員或即時(shí)安排維修人員跟進(jìn)維修。如業(yè)戶要求即時(shí)維修的，無論是否能即時(shí)修復(fù)或其它任何原因都應(yīng)及時(shí)安排人員在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。3.2工程主管每天不定時(shí)檢查值班記錄本，了解維修跟進(jìn)情況，督促維修工作正常進(jìn)行。3.3維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)與業(yè)主約定時(shí)間上門維修。根據(jù)維修及“維修項(xiàng)目?jī)r(jià)目表”確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入“維修單”上的服務(wù)費(fèi)欄內(nèi)，并告知業(yè)主維修需收費(fèi)用的數(shù)量和維修不收現(xiàn)金的制度。3.4維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后，因材料或其它原因而不能即時(shí)修復(fù)，維修人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)禮貌的向業(yè)戶解釋。如因業(yè)主自己原因不方便即時(shí)維修的應(yīng)主動(dòng)與業(yè)戶預(yù)約好下一次上門服務(wù)的時(shí)間，并及時(shí)上報(bào)值班室及工程主管，以便作進(jìn)一步的協(xié)調(diào)跟進(jìn)。3.5維修人員根據(jù)預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，而業(yè)主臨時(shí)有事不能進(jìn)行維修，應(yīng)重新與業(yè)主約定服務(wù)時(shí)間。3.6維修結(jié)束后，維修人員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶試用驗(yàn)收，直到業(yè)主滿意為止，并由業(yè)主在維修單上簽署意見及姓名，最后將維修單及時(shí)交回工程主管。3.7工程主管每天對(duì)維修單完成結(jié)果抽查20%電話回訪業(yè)主，并對(duì)回訪情況進(jìn)行記錄和跟進(jìn)有關(guān)業(yè)主反饋的意見。3.8服務(wù)中心業(yè)主服務(wù)主管將維修單聯(lián)交業(yè)主信箱，財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)內(nèi)勤記賬收費(fèi)，存根聯(lián)統(tǒng)一按維修單編號(hào)裝訂存檔。4、記錄《維修單》、《留言條》由服務(wù)中心兼職資料員保存二年