2022物流師第三章物流服務(wù)與質(zhì)量管理試題

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一、單選題

1.從制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的角度觀察物流服務(wù)，物流服務(wù)屬于企業(yè)（）的范疇[1分]

A產(chǎn)品服務(wù)

B客戶服務(wù)

C營銷服務(wù)

D保障服務(wù)

2.強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)客戶手中，使其獲得商品的利用可能性稱為（）[1分]

A到達(dá)原理

B距離原理

C存貨原理

D供應(yīng)原理

3.當(dāng)客戶需要產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)具有可向客戶提供做夠產(chǎn)品的庫存能力稱為（）[1分]

A供需的動態(tài)性

B產(chǎn)品的可得性

C送達(dá)的快速性

D服務(wù)的可靠性

4.能夠體現(xiàn)物流的綜合特征，關(guān)系企業(yè)是否具備實(shí)施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)的能力，向客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息能力的是指（）[1分]

A供需的動態(tài)性

B產(chǎn)品的可得性

C送達(dá)的快速性

D服務(wù)的可靠性

5.動態(tài)的企業(yè)物流服務(wù)觀念是從（）理論考察與制定客戶服務(wù)需求計(jì)劃有關(guān)的動態(tài)情況[1分]

A客戶滿意度

B顧客心理需求

C產(chǎn)品生命周期

D物流的成本

6.在新產(chǎn)品引入階段，需要有（）的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務(wù)[1分]

A高度

B中等

C一般

D低度

7.最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)比最大限度地減少物流服務(wù)成本更為重要的階段是（）的物流服務(wù)[1分]

A導(dǎo)入階段

B成長階段

C成熟階段

D衰退階段

8.獨(dú)特的或特別的活動，使物流服務(wù)的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益，稱為（）[1分]

A在線物流服務(wù)

B增值物流服務(wù)

C完整物流服務(wù)

D特殊物流服務(wù)

9.物流質(zhì)量管理使企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，其核心是（）質(zhì)量管理[1分]

A物流系統(tǒng)

B物流效益

C物流服務(wù)

D物流成本

10.為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施，稱為（）[1分]

A企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)

B企業(yè)物流服務(wù)改進(jìn)

C企業(yè)物流成本改進(jìn)

D企業(yè)物流效益改進(jìn)

二、多選題

1.物流客戶服務(wù)多樣性的表現(xiàn)形式包括（）[2分]

A可以體現(xiàn)為一種具體活動

B可以體現(xiàn)為一種作業(yè)流程

C表現(xiàn)為一種標(biāo)準(zhǔn)

D表現(xiàn)為一種活動期望

E表現(xiàn)為一種經(jīng)營理念

2.以下用于物流客戶服務(wù)衡量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是（）[2分]

A接受訂單

B庫存保有率

C訂貨周期

D商品完好率

E配送率

3.物流服務(wù)的特性包括從屬性、即時(shí)性（）[2分]

A需求波動性

B供需被動性

C供給平衡性

D可替代性

E移動性和分散性

4.物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)被定義為（）[2分]

A供需的動態(tài)性

B產(chǎn)品的可得性

C運(yùn)作績效

D服務(wù)的可靠性

E運(yùn)作速度

5.產(chǎn)品的可得性考慮性能指標(biāo)是（）[2分]

A缺貨頻率

B訂貨周期

C滿足率

D發(fā)出訂單的完成情況

E運(yùn)作速度

6.企業(yè)可以從（）等方面衡量運(yùn)作績效[2分]

A運(yùn)作速度

B商品完好率

C持續(xù)性

D靈活性

E故障的補(bǔ)救

7.物流質(zhì)量涵蓋的內(nèi)容場包括（）[2分]

A商品的質(zhì)量保證與改善

B物流作業(yè)質(zhì)量

C物流工作質(zhì)量

D物流工程質(zhì)量

E物流服務(wù)質(zhì)量

8.ISO900族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是（）[2分]

A質(zhì)量的思想

B認(rèn)證的思想

C控制的思想

D評價(jià)的思想

E預(yù)防的思想

三、判斷題

1.物流客戶服務(wù)的初級目標(biāo)是保證客戶對商品的利用可能性（）[2分]

2.在企業(yè)物流服務(wù)的項(xiàng)目中，商品庫存服務(wù)率是指商品庫存滿足訂貨的程度。（）[2分]

3.物流企業(yè)是以貨主企業(yè)的物流供應(yīng)為市場開展其經(jīng)營活動。（）[2分]

4.物流服務(wù)質(zhì)量與物流服務(wù)成本是一種此消彼長的關(guān)系。（）[2分]

5.物流服務(wù)質(zhì)量與物流成本之間是一種此消彼消的關(guān)系。（）[2分]

6.物流服務(wù)質(zhì)量與物流成本兩者之間的關(guān)系適用收益遞減規(guī)律。（）[2分]

7.物流服務(wù)質(zhì)量與物流服務(wù)成本兩者之間的關(guān)系適用收益遞增規(guī)律（）[2分]

8.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是指一個(gè)標(biāo)