溫秀玲院長訪談錄

溫秀玲院長訪談錄

前記：文秀玲，一個以黨派精神為重點的優(yōu)秀黨員，一個勤勞、善良、寬容、壓力大、戰(zhàn)斗精神的頑固士兵。一個習(xí)慣于我的工作、視野高、我會專注于這項工作的創(chuàng)始人和誠實的員工。一個非常和諧的女人，一個人，一個在事業(yè)和家庭管理方面非常和諧。她用自己15年如一日廢寢忘食的工作,改變了滄州市的醫(yī)療格局,先后打造出了河北省兩所一流強院,滄州市中心醫(yī)院便是其中之一。滄州市中心醫(yī)院始建于1898年,其前身是倫敦教滄州施醫(yī)院,距今已有一百多年的歷史。百年的滄桑歲月,譜寫了中心醫(yī)院博施仁愛、濟世惠民的壯麗凱歌;百年的探索與追求,見證了偉大時代的變革與發(fā)展。中心醫(yī)院現(xiàn)已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防、康復(fù)和保健于一體的大型綜合性醫(yī)院,是國家級愛嬰醫(yī)院、河北醫(yī)科大學(xué)滄州臨床醫(yī)學(xué)院、河北大學(xué)、北方學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院,也是河北省紅十字醫(yī)院、河北省造血干細(xì)胞移植定點醫(yī)院。醫(yī)院設(shè)有大化分院和南院區(qū)兩個分部。近年來,滄州市中心醫(yī)院在以溫秀玲院長為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下,全院干部職工齊心協(xié)力,醫(yī)院無論從整體規(guī)模、技術(shù)實力、人才建設(shè)、硬件設(shè)施、文化建設(shè)等方面都發(fā)生了驚人的變化。醫(yī)院建筑面積由不足3萬平方米擴增至17萬平方米,開放床位從700張增加到2500多張;年出院患者從2萬增加到6萬人次,年手術(shù)量從5000例增加到近2萬例;醫(yī)院環(huán)境由以前的破舊臟亂到現(xiàn)在國內(nèi)一流的院容院貌和先進的設(shè)備設(shè)施;從以前沒有一位博士、碩士生到如今擁有博士、碩士研究生400余名,高級專業(yè)技術(shù)人員400余名。醫(yī)院目前擁有3個省級重點發(fā)展學(xué)科、7個市級重點、12個市級重點發(fā)展學(xué)科。把這些數(shù)字所代表的豐富的內(nèi)涵共同聚集在一所不發(fā)達(dá)地區(qū)的地市級醫(yī)院身上時,許多人都覺得不可思議,但滄州市中心醫(yī)院在溫秀玲院長的帶領(lǐng)下就做到了,而且是集中在2001年溫院長上任后到2009年這短短的八年間。為此,中心醫(yī)院先后榮獲了“全國五一勞動獎狀”、“全國十佳百姓放心醫(yī)院”、“全國模范職工之家”、“中華全國婦女聯(lián)合會巾幗文明崗”、“全國科教文衛(wèi)體系統(tǒng)先進基層工會組織”等多項榮譽稱號。溫院長也獲得了中國優(yōu)秀院長和最具領(lǐng)導(dǎo)力院長等諸多殊榮。臨危受命續(xù)寫傳奇丹心妙手書寫大格局2001年10月,溫院長臨危受命,被滄州市委任命為滄州市中心醫(yī)院黨委書記、院長。之所以選用這位在七年間把曾經(jīng)衰敗不堪、經(jīng)濟低迷、瀕臨倒閉的滄州市傳染病醫(yī)院變魔術(shù)般地打造成全省一流的傳染病醫(yī)院的女強人,市委就是看中了她那過人的戰(zhàn)略眼光和工作魄力、強烈的事業(yè)心和百折不撓的精神,期望她能帶領(lǐng)全院干部職工,把在河北省同級醫(yī)院中處于中下游位置的滄州市中心醫(yī)院,同樣打造成省內(nèi)一流強院,再繪出一幅絢麗的畫卷。這次的臨危受命,溫院長仍義無反顧,這位富有傳奇色彩的醫(yī)院管理奇才,又一次接下了一個艱巨的使命,也又一次向世人展示了她那堪稱驚世駭俗的膽略與魄力。任重而道遠(yuǎn)。溫院長接手中心醫(yī)院后,帶領(lǐng)她的團隊,研究制定改革方案和轉(zhuǎn)變醫(yī)院面貌的戰(zhàn)略規(guī)劃。她以既著眼于當(dāng)前,更放眼于未來,最終通過兩個五年發(fā)展規(guī)劃,先后確立了中心醫(yī)院兩個階段性的發(fā)展目標(biāo)和策略。從此,滄州市中心醫(yī)院邁入了歷史發(fā)展的新紀(jì)元,百年老院進入了醫(yī)院發(fā)展史上的黃金時期。重獲動力的中心醫(yī)院像一列裝備一新的列車,高速運行起來。溫院長用了八年的時間,使中心醫(yī)院演繹了從蛹到蝶的精彩幻變,百年老院以驚人的效率迅速崛起,現(xiàn)已成為京津之南、石家莊之東、濟南之北的超大型綜合性區(qū)域醫(yī)療中心。毫無疑問,中心醫(yī)院是溫秀玲院長親手締造的又一個傳奇,她使醫(yī)院的發(fā)展始終保持了平穩(wěn)、快速、健康的良好態(tài)勢,實現(xiàn)了醫(yī)院的跨越式發(fā)展。而今邁步從頭越第一個五年發(fā)展規(guī)劃大功初成溫院長說,醫(yī)院在2002~2006年間確立了第一個五年發(fā)展規(guī)劃,在這一階段確定了醫(yī)院發(fā)展“三步走”的戰(zhàn)略,以及全力以赴建設(shè)外科病房樓的重大戰(zhàn)略部署。溫院長介紹說,這三步走的戰(zhàn)略不是截然分開的,只是在各個時期側(cè)重點有所不同。這三點對于中心醫(yī)院日后的騰飛起到了至關(guān)重要的奠基作用?！獦湫蜗髣?chuàng)品牌,通過多種形式和渠道加強宣傳,提升醫(yī)院的知名度和美譽度。據(jù)了解,溫院長到中心醫(yī)院剛上任的時候,當(dāng)時的中心醫(yī)院雖然是全市建院歷史最長、規(guī)模最大且是惟一一所綜合性三級甲等醫(yī)院,但不僅在省內(nèi)、國內(nèi)沒有什么名氣,甚至在國內(nèi)同等地市級醫(yī)院中都處于中下等水平,老百姓對它也沒什么概念。但在那個時期,隨著社會的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及,以及整個社會對于醫(yī)療行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的要求越來越高。溫院長以其敏銳的眼光和卓略認(rèn)識到醫(yī)院必須要改變坐等患者上門的服務(wù)模式,讓群眾更多地了解醫(yī)院的方方面面,改進服務(wù)流程,提升服務(wù)層次,于是便做出了樹形象創(chuàng)品牌的戰(zhàn)略決策。為此,醫(yī)院成立了宣傳策劃科,專職負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳和策劃工作,使醫(yī)院的宣傳工作走上了正規(guī),進一步加大了宣傳力度。另外,通過自辦院報—《滄州健康衛(wèi)士》的改版和擴大發(fā)行范圍,在滄州電視臺面對面和社會各界公開交流,以及開展萬人評院、定期組織醫(yī)患座談會和社會監(jiān)督員座談會、策劃多種公益活動、每年舉辦一次新年晚會等多種渠道,全方位、立體式的增進了與各個社會組織、廣大群眾的溝通交流,使醫(yī)院的信息及時傳遞到社會的每一個角落,為醫(yī)院提升形象、增加社會影響力、實現(xiàn)業(yè)務(wù)量的大幅度增加發(fā)揮了極大的推動和促進作用?！鄬哟瓮貙挵l(fā)展空間,積極開拓和把握好六個服務(wù)領(lǐng)域,構(gòu)建全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。溫院長說,我院在認(rèn)真分析了醫(yī)療市場的形勢后,為了更好地滿足人民群眾不同層次的健康需求,體現(xiàn)公立醫(yī)院的社會責(zé)任和社會義務(wù),實現(xiàn)中心醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展。確定了“強化服務(wù)意識,全面開拓和把握好六個服務(wù)領(lǐng)域”的發(fā)展思路,從而基本構(gòu)建起了從院前健康服務(wù)到院后跟蹤服務(wù),從鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村到城市社區(qū),從低端人群到高端人群的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。六個服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展即:一是以強大的技術(shù)優(yōu)勢開展高精尖項目,留住以往需要到京津治療的患者,占領(lǐng)高端市場。通過緊密聯(lián)系京津大醫(yī)院,加快高新技術(shù)項目的引進、消化和成熟開展,減少患者外出就醫(yī)的不便和高額花費。二是以低廉的價格吸引中低收入群體,擴展低端市場。首先,在收費上,中心醫(yī)院嚴(yán)格按照政府制定的收費標(biāo)準(zhǔn),就低不就高,堅持走大眾路線,不與其他醫(yī)院拉開差距,不與患者的心理期望和經(jīng)濟承受能力拉開差距。其次,在對待貧困患者方面,醫(yī)院從面、線、點三個層次上給予各種優(yōu)惠政策。在面上,堅決落實政府的各項惠民減免政策,成立了惠民工作辦公室,專門審核和辦理各種惠民減免手續(xù);在線上,醫(yī)院一直承擔(dān)貧困先心病患兒手術(shù)治療、貧困白內(nèi)障患者復(fù)明手術(shù)等政府指定的救助項目,對于這些人群免費提供診療服務(wù);在點上,對于貧困個人,醫(yī)院在力所能及和政策允許的范圍內(nèi),盡量給予照顧。近年來,中心醫(yī)院多次為特殊的貧困患者減免巨額醫(yī)療費用,以多種方式資助貧困家庭,用大愛無疆的胸懷滋養(yǎng)了一個個鮮活的生命。三是以家庭保健醫(yī)生的模式,為企業(yè)家等高收入群體提供個性化服務(wù),開拓特需服務(wù)市場。四是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作為橋梁,整合農(nóng)村市場。為了緩解鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的普遍生存壓力,以及農(nóng)民就醫(yī)困難等問題,中心醫(yī)院以強烈的社會責(zé)任感,積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院幫扶和送醫(yī)下鄉(xiāng)工作,醫(yī)院自2003年與全市14個縣(市、農(nóng)場)的138家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了“滄州市中心醫(yī)院——鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)學(xué)技術(shù)協(xié)會”,通過技術(shù)協(xié)作幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,為推進農(nóng)村醫(yī)療水平的提升和構(gòu)建和諧的城鄉(xiāng)健康保障體系發(fā)揮了很大作用,為衛(wèi)生支農(nóng)工作的落實探索了一條有創(chuàng)意、有實效、有前景的新路子,此舉開創(chuàng)了全國的先河。五年來,醫(yī)院為衛(wèi)生支農(nóng)工作直接投入資金達(dá)640.15萬元,間接投入2989萬元,農(nóng)村老百姓直接受益近1000萬元。2006年,時任衛(wèi)生部部長的高強同志對中心醫(yī)院自發(fā)開展幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的做法作出了肯定性批示。之后,衛(wèi)生部陳嘯宏副部長專程到醫(yī)院聽取匯報,并派出多個調(diào)研組來醫(yī)院進行專項調(diào)研,均對中心醫(yī)院的工作給予了充分的肯定和高度評價。五是以做好出院患者隨訪為溝通渠道,穩(wěn)定固有市場。六是以第二門診部和大化分院為基地,著力構(gòu)筑“中心醫(yī)院—社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)”立體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),使服務(wù)更貼近和方便市民?！再|(zhì)量為中心,狠抓內(nèi)涵建設(shè),提升醫(yī)院核心競爭力,實現(xiàn)由大院向強院的轉(zhuǎn)變。早在2001年,以溫院長為核心的院領(lǐng)導(dǎo)班子,就以創(chuàng)建“百佳醫(yī)院”為契機,努力加強醫(yī)院質(zhì)量建設(shè),建立了ISO9001質(zhì)量管理體系,進一步明確了科室、崗位職責(zé)和分工,整合、理順了管理流程和業(yè)務(wù)流程,規(guī)范了業(yè)務(wù)操作行為,建立了科學(xué)、合理的質(zhì)控流程,夯實了質(zhì)量管理基礎(chǔ)。并多次修改《護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》,開展護理質(zhì)量千(百)分制考核競賽活動,開設(shè)護理管理單項獎,開展護理零缺陷活動,進一步加強護理質(zhì)量。同時,溫院長從醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā),結(jié)合醫(yī)院建設(shè)的總體目標(biāo)及學(xué)科現(xiàn)有的自身條件,認(rèn)真分析學(xué)科現(xiàn)狀、工作基礎(chǔ)、整體水平和發(fā)展?jié)摿?先后制訂了《醫(yī)院學(xué)科建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃》和《醫(yī)院重點學(xué)科建設(shè)管理辦法》,確立了積極實施評名醫(yī)、樹名科、建名院的“三名工程”和品牌戰(zhàn)略,有目的、有計劃、分階段、分層次地確定一批有戰(zhàn)略性、示范性、帶動性的學(xué)科作為醫(yī)院的重點學(xué)科。溫院長說,2005年,隨著外科病房大樓的投入使用,遵循“二級學(xué)科業(yè)務(wù)建制,三級學(xué)科行政管理”的模式,對部分學(xué)科進行了調(diào)整,新建了17個科室,學(xué)科規(guī)模進一步擴大。合理的分工、適度的競爭促使學(xué)科專業(yè)進一步向精、深、專的方向發(fā)展。各學(xué)科分科更加細(xì)化,每一個專業(yè)科室向“人無我有,人有我優(yōu),人精我特”的方向發(fā)展。這一管理模式,使各學(xué)科煥發(fā)出勃勃生機,新科室充滿無窮的活力。同時,以重點學(xué)科為依托,開展以高新技術(shù)為龍頭、以協(xié)作攻關(guān)為紐帶的橫向聯(lián)合,建設(shè)優(yōu)勢學(xué)科群體,經(jīng)省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)成立了市心臟病治療中心、市腫瘤診療中心、市脊柱外科治療中心、市關(guān)節(jié)外科治療中心、市體檢中心等30余個診療科研機構(gòu)和學(xué)術(shù)團體,帶動了醫(yī)院整體學(xué)科技術(shù)水平的不斷提高。全面提升了醫(yī)院的綜合實力和核心競爭力,實現(xiàn)由大院向強院的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。從2002~2006年的五年間,“三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略和六個服務(wù)領(lǐng)域的拓展思路逐步成熟,并在醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮了強有力的指導(dǎo)作用,外科病房大樓也拔地而起。中心醫(yī)院在溫院長的帶領(lǐng)下上演了一幕狂飆突進般的跨越式發(fā)展,綜合實力一下躍居河北省地市級醫(yī)院第二。敢叫日月?lián)Q新天第二個五年發(fā)展規(guī)劃再展宏圖經(jīng)過第一個五年發(fā)展規(guī)劃,滄州市中心醫(yī)院發(fā)生了脫胎換骨的變化,完成了自己的華麗蛻變。但溫院長并不滿足于此,在她的心中,中心醫(yī)院就像一張圖紙,溫院長對它已經(jīng)又畫好了絢麗的一筆。2006年,以溫院長為核心的院領(lǐng)導(dǎo)班子再次審時度勢,根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展情況以及新一輪醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的走向,結(jié)合醫(yī)院的實際,著手調(diào)研并制定了第二個五年發(fā)展規(guī)劃(2007~2011),形成了第二次大的戰(zhàn)略部署。溫院長說,在第二個五年發(fā)展規(guī)劃中,我院確定了2007~2011年每年的發(fā)展主題。通過對每年發(fā)展主題的不同,使工作有所偏向,任務(wù)有所重點。一年一個新目標(biāo),一年一個新思路,一年一個新臺階,使中心醫(yī)院有序、穩(wěn)健、健康發(fā)展?！?007年,重點學(xué)科建設(shè)年。它的主題是實現(xiàn)重點學(xué)科建設(shè)的新突破。2007年溫院長確立了以“重點學(xué)科建設(shè)年”活動為引領(lǐng),以質(zhì)量建設(shè)為中心,學(xué)科建設(shè)為重點,努力提升學(xué)科層次、技術(shù)水平和競爭實力的指導(dǎo)思想,并適時提出了實施品牌戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略,加強醫(yī)療文化建設(shè),強化科研教學(xué)工作,大力推動新技術(shù)項目的引進和開展等五方面戰(zhàn)略。成立了“學(xué)科建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,統(tǒng)籌醫(yī)院學(xué)科建設(shè)工作,由溫院長親自擔(dān)任組長,各主管院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),建立了定期調(diào)度制度,對重點工作進行專題研究,并嚴(yán)格督導(dǎo)落實。各職能科室對照標(biāo)準(zhǔn)要求,逐條逐項分解到相關(guān)科室和個人,明確責(zé)任,制定工作時間表,深入臨床科室,幫助解決問題。各學(xué)科成立了由科主任任組長的管理小組,選擇業(yè)務(wù)骨干為科秘書,負(fù)責(zé)日常工作,及時調(diào)整技術(shù)力量,合理進行專業(yè)分組,完善各項管理制度,技術(shù)建設(shè)和內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)工作都卓有成效。在經(jīng)費投入與管理、設(shè)備購置、人才培養(yǎng)與引進、課題申報、鼓勵創(chuàng)新等方面,制訂了扶持重點學(xué)科的傾斜政策,配套資金及時到位。出臺了《學(xué)科帶頭人任期目標(biāo)管理辦法》,實行學(xué)科帶頭人任期目標(biāo)責(zé)任制,明確學(xué)科帶頭人任職周期,確定周期內(nèi)任務(wù)目標(biāo)。加大學(xué)科帶頭人和后備學(xué)科帶頭人的選拔、培養(yǎng)、考核、獎懲的管理制度,加強學(xué)科帶頭人的動態(tài)管理。設(shè)立了重點學(xué)科帶頭人崗位津貼制,每月為學(xué)科帶頭人落實400元的補助。每年對科研成果和論文進行專項獎勵,并在科室全年的醫(yī)療收入中提取0.8%作為重點學(xué)科科教專項經(jīng)費,較一般科室高出0.3%。同時,積極改善業(yè)務(wù)用房條件,引進和更新高新設(shè)備,推動資源整合和共享,為學(xué)科發(fā)展進一步拓展空間。溫院長介紹說,經(jīng)過全院干部職工的共同努力,在2007年省級醫(yī)學(xué)重點學(xué)科評估中,醫(yī)院的心血管內(nèi)科、血液內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科(涉及9個科室)被省衛(wèi)生廳確定為省級醫(yī)學(xué)重點發(fā)展學(xué)科,成為全省惟一一家同時擁有三個省級醫(yī)學(xué)重點發(fā)展學(xué)科的地市級醫(yī)院?！?008年,制度文化建設(shè)年。它的主題是加強ISO9001質(zhì)量管理體系程序、制度、規(guī)范、常規(guī)的執(zhí)行和落實,開啟以制度文化為基礎(chǔ)、與國際接軌的醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化是醫(yī)院生生不息、持續(xù)發(fā)展的核心力量。溫院長說,從新領(lǐng)導(dǎo)班子成立之初,就把建設(shè)醫(yī)院文化作為推動醫(yī)院發(fā)展的重要內(nèi)容。幾年來,醫(yī)院文化建設(shè)取得了很大成績,以制度文化建設(shè)為基礎(chǔ),構(gòu)建了科學(xué)的醫(yī)院文化體系。醫(yī)院把建立運行ISO9001質(zhì)量管理體系,作為科學(xué)管理的基礎(chǔ),作為統(tǒng)一干部職工工作行為的規(guī)范,并加以保持逐漸形成制度文化,構(gòu)成了醫(yī)院文化的基礎(chǔ)。通過征集院徽、院歌、院訓(xùn)、醫(yī)院宣傳語,逐步形成醫(yī)院核心價值觀和醫(yī)院精神。溫院長介紹說,通過整理院史,編撰院志,征集醫(yī)院歷史文物和老照片,建設(shè)院史展覽室,繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng),塑造了廣大職工認(rèn)同的價值觀和行為準(zhǔn)則。同時,推進視覺形象識別系統(tǒng)的規(guī)范應(yīng)用,統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌,發(fā)揮內(nèi)部傳播網(wǎng)絡(luò)作用,加大新聞報道和宣傳力度,利用多種形式宣傳醫(yī)院的發(fā)展成就和深厚優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。溫院長說,中心醫(yī)院以ISO9001質(zhì)量管理體系為載體,扎實開展醫(yī)院管理年活動,持續(xù)開展“質(zhì)量·安全百日競賽”活動,逐步建立起了以院長查房、職能部門考核和科內(nèi)質(zhì)控為主線的三級質(zhì)控體系制度。三級質(zhì)控以院長行政查房、業(yè)務(wù)查房、全院綜合質(zhì)量考評為主,各分管院領(lǐng)導(dǎo)每月至少參加一次分管業(yè)務(wù)的質(zhì)量考核或查房。結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審,每半年組織一次全院質(zhì)量綜合聯(lián)查,遇有重大節(jié)假日或重點任務(wù)適當(dāng)增加聯(lián)查次數(shù),重點解決醫(yī)院各項工作運行中的難點問題,強化醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全。二級質(zhì)控以醫(yī)務(wù)科、護理部等職能部門考核為主。要求職能科室的考核必須拉開檔次,對于發(fā)現(xiàn)的問題,特別是重要的問題要書面反饋并跟蹤整改,精耕專業(yè)質(zhì)量。一級質(zhì)控以科內(nèi)質(zhì)控小組自評為主?？剖覂?nèi)部建立了質(zhì)控組織,規(guī)范了考核標(biāo)準(zhǔn)、考核頻次、考核記錄和整改評價方式,實行重大問題獎懲與責(zé)任連帶制,強化了科主任、護士長的管理意識和責(zé)任?？茖W(xué)的質(zhì)量管理體系的建立,使醫(yī)院在快速發(fā)展的同時沒有了后顧之憂,為幾年來醫(yī)院的長足發(fā)展提供了強有力的保障機制?！?009年,醫(yī)院形象提升年。它的主題是做好員工素質(zhì)培訓(xùn),完成門診內(nèi)科大樓建設(shè)和院內(nèi)環(huán)境美化,并借助大樓慶典,全方位提升醫(yī)院形象。溫院長說,員工素質(zhì)是影響醫(yī)院整體實力、可持續(xù)發(fā)展能力的核心要素,更是管理水平、技術(shù)水平、服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。因此,做好員工的素質(zhì)培訓(xùn)是醫(yī)院形象提升年中的一個重要抓手。醫(yī)院根據(jù)不同對象,對管理層、業(yè)務(wù)人員、工勤人員、窗口人員建立了定期和個性化的培訓(xùn)機制和考核機制,利用信息化平臺,舉辦多形式、多層次、多領(lǐng)域的員工培訓(xùn)。把強化中層以上干部,尤其是學(xué)科帶頭人的培訓(xùn)與考核作為重點,提升干部隊伍的管理水平、執(zhí)行力和開拓能力。并加強窗口人員、工勤人員的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),對醫(yī)護人員重點開展以規(guī)范診療操作和溝通技巧的培訓(xùn),確保醫(yī)療安全,保護患者利益。同時,醫(yī)院還強力推行了住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)制度,從而不斷提高其綜合素質(zhì)。溫院長介紹說,2009年中心醫(yī)院的建筑面積8萬多平方米、地上22層、地下1層、設(shè)計門診量3500人次、床位1200張的歷時僅兩年半的綜合大樓順利竣工,醫(yī)院以硬件的改善為基礎(chǔ)和契機,強化軟實力的提升。醫(yī)院制定并印發(fā)了《醫(yī)院文化建設(shè)實施方案》和《實施意見》,召開了動員大會,確定了醫(yī)院文化理念,開展了技能競賽、演講競賽、禮儀講座、百年歷史文物資料征集等系列活動,著力從業(yè)務(wù)操作、服務(wù)態(tài)度、言行舉止、知識內(nèi)涵等各個細(xì)節(jié)方面塑造中心醫(yī)院的形象。同時圍繞綜合大樓啟用和建院111周年慶典,開展了豐富多彩的文化活動,完成了文化墻、名人柱、慶典叢書、紀(jì)念畫冊、醫(yī)院介紹專題片和幻燈片等系列文化建設(shè)工程,展示了醫(yī)院百年歷史和輝煌成就,醫(yī)院的大院、強院形象有了進一步提升,實現(xiàn)了質(zhì)的突破?！?010年,質(zhì)量·效益年。它的主題是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,在工作量增加后確保醫(yī)療安全,同時多種政策推動兩個大樓使用效益的最大化。溫院長介紹說,2010年醫(yī)院將全面完成ISO9001質(zhì)量體系文件的換版修訂工作,推動管理體系的扎實運行。以醫(yī)療質(zhì)量精細(xì)化管理為抓手,增強醫(yī)療質(zhì)量工作的生機與活力。同時對6個單病種實施強化的細(xì)節(jié)管理,并運行2~3個專業(yè)的臨床路徑,全面推行手術(shù)分級規(guī)范化管理。溫院長說,2010年還要進一步提升護理服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平,開展以快捷、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、滿意為內(nèi)涵的4S特色服務(wù)活動,深化“四好一滿意”(接待好、治療好、操作好、護理好、服務(wù)滿意)護理舉措,完善護理質(zhì)量三級管理體系。同時合理安排門診流程規(guī)劃、服務(wù)設(shè)施和崗位人員設(shè)置,縮短患者門診等候時間,簡化和順暢就診程序。采取提前掛號、中午連診、下午延診,以及隨時調(diào)配出診力量和提前開診、收費、采血等有效措施,解決了門診高峰期患者排隊問題。溫院長介紹說,醫(yī)院通過對外承諾CT報告時限和實行膠片、報告單發(fā)放與登記分開管理的模式,有效縮短了CT報告時限。核磁共振基本達(dá)到了當(dāng)天病人能夠全部檢查完畢和取得報告,實現(xiàn)了檢驗報告單發(fā)放零差錯,綜合服務(wù)零投訴。并開通了手機短信預(yù)約掛號業(yè)務(wù),以信息化為支撐,著力做好掛號、收費服務(wù)優(yōu)化,完成就診一卡通和電子病歷的上線實施,更好地方便患者就醫(yī),推動醫(yī)療流程和工作模式的現(xiàn)代化升級,實現(xiàn)綜合大樓和外科大樓兩個大樓使用效益的最大化?！?011年,目標(biāo)攻堅年。主題是盤點五年規(guī)劃完成情況,全力攻堅,使中心醫(yī)院在技術(shù)水準(zhǔn)、人才結(jié)構(gòu)、運營效益、硬件環(huán)境、管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面均達(dá)