營(yíng)銷(xiāo)策劃部人員手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

目的為提高營(yíng)銷(xiāo)籌劃部的效勞質(zhì)量，提升公司形象。適用范圍營(yíng)銷(xiāo)籌劃部全體人員。定義無(wú)職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)籌劃部全體人員嚴(yán)格按手冊(cè)執(zhí)行。作業(yè)內(nèi)容銷(xiāo)售禮儀儀容、儀表頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，不得染發(fā)，男士頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)。雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長(zhǎng)。服飾：衣裝整潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。工號(hào)牌佩帶工整；鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿高跟鞋化裝：女性售樓人員須化淡妝，化裝須適當(dāng)而不夸張裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物；姿勢(shì)、儀態(tài)站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開(kāi)，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開(kāi)15-30度，兩腿并攏伸直；男士?jī)赡_平行分開(kāi)與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手握左手。坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。女士從椅子左側(cè)走到椅子前面，右腳后撤半步，右手后籠衣服后放在身前，雙膝并攏，輕輕落座。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。落座時(shí)防止動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。走姿：步伐適中，不要跑。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部，并說(shuō)對(duì)不起；行動(dòng)要快，但不能跑，與客戶(hù)相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)門(mén)，應(yīng)讓客戶(hù)先行，請(qǐng)人讓路，應(yīng)講對(duì)不起；整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣；工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話(huà)、談笑及追逐；在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情；語(yǔ)言禮儀聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過(guò)高或過(guò)低，不要急功近利推銷(xiāo)樓盤(pán)，要給客戶(hù)一種“置業(yè)參謀〞的形象；主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼，客戶(hù)走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他〔她〕的來(lái)臨不得無(wú)所表示，等客戶(hù)先開(kāi)口；多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡送光臨等等；如果知道客人的姓和職位，要盡量稱(chēng)呼其職位，比方王總、錢(qián)經(jīng)理等；未知姓氏前稱(chēng)呼“先生〞或者“女士〞；指第三者時(shí)不得講“他〞，應(yīng)稱(chēng)“那位先生〞或者“那位女士〞；任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂〞或說(shuō)“不知道〞，可將不知道改為“我先問(wèn)一下〞；講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言；進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門(mén)。與別人談話(huà)時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛，用心傾聽(tīng)，適當(dāng)回應(yīng)，不得東張西望或心不在焉；不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話(huà)；接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要那么接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，麗城樂(lè)意居，有什么可以幫助您的？所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)；在答復(fù)下列問(wèn)題時(shí)，盡量邀請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)售樓部或展銷(xiāo)會(huì)參觀，將會(huì)有專(zhuān)業(yè)的置業(yè)參謀為他介紹；在與客戶(hù)交談中，盡量問(wèn)到幾個(gè)根本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、購(gòu)房意向和信息來(lái)源，并做填寫(xiě)好?來(lái)電登記表?；通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話(huà)筒一頭置于唇下約5公分處，中途需與他人交談，用另一只手捂住話(huà)筒，接聽(tīng)顧客電話(huà)時(shí)不許與其他人搭話(huà)；叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕緩；不許對(duì)著話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑；對(duì)方掛斷之后，方為通話(huà)完畢，不得先于對(duì)方掛線(xiàn)；接顧客電話(huà)通?？刂圃?分鐘之內(nèi)，假設(shè)超過(guò)2分30秒，可告訴客戶(hù)：“這是熱線(xiàn)電話(huà)，可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個(gè)電話(huà)給打給您。〞這樣既不影響熱線(xiàn)的正常工作，也可以留下有效的客戶(hù)檔案。接完電話(huà)后要認(rèn)真填寫(xiě)?來(lái)電客戶(hù)登記?。迎賓用語(yǔ)類(lèi)：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡送光臨、請(qǐng)坐。友好詢(xún)問(wèn)類(lèi)：謝謝、請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼、我能幫您做點(diǎn)什么、請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎、是隨便看看還是想買(mǎi)樓、我們剛推出一種新戶(hù)型，您不妨看看、不耽誤您時(shí)間的話(huà)，我給您介紹一個(gè)好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房子、好的、沒(méi)問(wèn)題、我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎。招待介紹類(lèi)：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的資料、有什么不明白的請(qǐng)吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)。請(qǐng)求抱歉類(lèi)：對(duì)不起，這套房子剛賣(mài)出去了、不好意思，您的話(huà)我還沒(méi)聽(tīng)明白、請(qǐng)您稍等、麻煩您了、打攪您了、有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教、介紹得不好，請(qǐng)多多原諒。恭維贊揚(yáng)類(lèi)：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤(pán)是最適宜的、先生〔小姐〕很有眼光您不是搞房地產(chǎn)的，居然有如此高見(jiàn)，令我汗顏、您是我見(jiàn)過(guò)對(duì)樓盤(pán)最熟悉的客戶(hù)了、真是快人快語(yǔ)、您給人的第一印象就是干脆利落、先生〔小姐〕真是滿(mǎn)腹經(jīng)綸、您話(huà)不多、可真正算得上是字字珠璣啊、您太太〔先生〕這么漂亮〔英俊瀟灑〕好讓人羨慕哦、您的小公主〔小皇帝〕這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書(shū)房。送客道別類(lèi)：請(qǐng)您慢走、歡送下次再來(lái)、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話(huà)、不買(mǎi)樓沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很快樂(lè)、再見(jiàn)。友好熱情用語(yǔ)：先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？生硬類(lèi)用語(yǔ)：你姓什么？

友好熱情用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您想買(mǎi)什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房?jī)蓮d式……生硬類(lèi)用語(yǔ)：你買(mǎi)什么房？友好熱情用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您還有哪些地方不明白？請(qǐng)盡管吩咐。生硬類(lèi)用語(yǔ)：你還想知道什么？禮儀標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)保持安靜接待客戶(hù)說(shuō)話(huà)、走路要輕禮貌倒茶，應(yīng)在杯的7-8成迎客在前，送客在后，目送客戶(hù)離開(kāi)遞送物品：資料：文字正面朝客人雙手遞送名片：雙手遞上，名字朝向客戶(hù)筆：筆尖朝自己雙方講話(huà)時(shí)，要主義傾聽(tīng)，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、翹腿對(duì)方不愿答復(fù)的問(wèn)題不要追問(wèn)，忌問(wèn)客戶(hù)工資、年齡、婚姻狀況如未聽(tīng)清客戶(hù)的話(huà)，可再次詢(xún)問(wèn)引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)要在客戶(hù)左前方一步行走時(shí)，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾營(yíng)銷(xiāo)籌劃部日常工作要點(diǎn)上班時(shí)間〔有外展點(diǎn)的按外展點(diǎn)時(shí)間上下班〕；每日9：00－18：00上班地點(diǎn)：售樓部〔包括接待處或外展點(diǎn)〕每日9：00前回到指定的上班地點(diǎn)，做好上班前的各種準(zhǔn)備工作〔包括工衣、打考勤卡、戴好工作卡、女同事化淡妝、女同事頭發(fā)及肩必須要束發(fā)，嚴(yán)禁披頭散發(fā)及奇形怪狀的發(fā)型，售樓部的整潔與銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備等工作〕，保證良好的精神面貌〔禁止上班后吃早餐〕，隨時(shí)做好迎接客戶(hù)的準(zhǔn)備。每日9：00整，需按公司的要求做職工健身操，每位同事都要參加，態(tài)度認(rèn)真，姿勢(shì)準(zhǔn)確，時(shí)間約十分鐘在做職工健身操后，由銷(xiāo)售主管理召開(kāi)每日早會(huì)，內(nèi)容包括點(diǎn)名；鼓舞員工士氣；提出昨日工作中的缺乏之處、要求改善的地方；讀報(bào)〔與房地產(chǎn)相關(guān)的政策方針、新聞與市場(chǎng)情況〕；每位置業(yè)參謀上報(bào)當(dāng)日有誠(chéng)意客戶(hù)情況、意向單位、有可能成交的套數(shù)等、主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)總數(shù)。置業(yè)參謀在早會(huì)結(jié)束后，以每天上班打卡時(shí)間的先后順序制定當(dāng)日排位進(jìn)行站崗迎客〔站崗時(shí)間為：早上9：30-12：00，14：00-18：00，站崗人數(shù)周一至六至少1人，周日至少2人〕，門(mén)口采用站崗形式接待客戶(hù)〔具體要求見(jiàn)后〕，其余同事回到各自的崗位上開(kāi)始工作。中午進(jìn)餐時(shí)間安排。每天11：45-14：00為中午進(jìn)餐休息時(shí)間〔銷(xiāo)售部值班人員進(jìn)餐時(shí)間為：11：45-12：15，銷(xiāo)售部其他人員進(jìn)餐休息時(shí)間為：12：15-2：00；籌劃部、售后效勞部、經(jīng)理室人員進(jìn)餐休息時(shí)間為：12：00-14：00〕，銷(xiāo)售部中午12點(diǎn)前派出兩名代表到飯?zhí)么蝻?，回到售樓部后各同事輪流進(jìn)餐，但同時(shí)要保證接待柜臺(tái)至少有兩名以上的置業(yè)參謀，接待點(diǎn)或外展點(diǎn)的同事可視當(dāng)時(shí)情況需要分批進(jìn)餐或叫外賣(mài)。特殊情況〔如陪同客戶(hù)、業(yè)務(wù)辦理〕需到售樓部、飯?zhí)靡酝獾攸c(diǎn)進(jìn)餐的，要請(qǐng)示直屬上司，得到批準(zhǔn)前方可前往。原那么上在中午時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)籌劃部人員只允許在售樓部?jī)?nèi)休息〔值班人員需值班〕，無(wú)特殊情況就未經(jīng)許可外出的，一律按擅離職守處理。置業(yè)參謀做好客戶(hù)入場(chǎng)登記、客戶(hù)資料及時(shí)錄入〔明源系統(tǒng)〕、客戶(hù)意向調(diào)查等工作，方便日后的跟進(jìn)客戶(hù)、提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依據(jù)。置業(yè)參謀在休息日前務(wù)必做好客戶(hù)聯(lián)系工作，掌握客戶(hù)情況，妥善安排休息日的客戶(hù)接待工作。但禁止以休息日理由不及時(shí)接待客戶(hù)〔例如第二天是休息日，但得悉客戶(hù)要來(lái)商談后，勸說(shuō)客戶(hù)后天再來(lái)〕的情況出現(xiàn)，違者書(shū)面警告一次。置業(yè)參謀及時(shí)反映銷(xiāo)售資料、樓盤(pán)包裝材料、禮品、媒體宣傳、戶(hù)外廣告等的數(shù)量缺漏、破損情況，及時(shí)補(bǔ)充〔或通知籌劃部同事加印資料、修補(bǔ)等，由籌劃師主要跟進(jìn)〕。每周定期召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)籌劃部工作會(huì)議〔營(yíng)銷(xiāo)籌劃部經(jīng)理主持〕，收集統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售建議、客戶(hù)意見(jiàn)〔營(yíng)銷(xiāo)籌劃部人員填寫(xiě)好每周工作報(bào)告并提前一天上交〕、高級(jí)置業(yè)參謀講述上周所在組別業(yè)績(jī)情況、組員表現(xiàn)及其個(gè)人〔高級(jí)置業(yè)參謀〕的工作情況。置業(yè)參謀講述上周工作情況，客戶(hù)接待情況、成交業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售個(gè)案等。籌劃部講述上周銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、籌劃情況。辦證人員講述當(dāng)前的簽約情況、辦證進(jìn)度、數(shù)量、由管理人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、及時(shí)反應(yīng)跟蹤。營(yíng)銷(xiāo)籌劃部每月進(jìn)行績(jī)效考核，并將考核情況上報(bào)公司審核?，F(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)接待程序安排〔站崗接待，一左一右，接待順序是左邊是排位一、右邊的是排位二，如此類(lèi)推〕每日早會(huì)后，置業(yè)參謀周一至周六以1人為一組、周日以2人為一組〔每組半小時(shí)，未能接到客戶(hù)那么由下一組人員輪崗接待〕，在售樓部門(mén)口輪流站崗迎接客戶(hù)，置業(yè)參謀在站崗前必須在排位表上簽名確認(rèn)。假設(shè)輪崗人員在輪崗期間，接待舊客戶(hù)(已交定金客戶(hù))錯(cuò)過(guò)輪崗時(shí)機(jī)，那么在接待完舊客戶(hù)后，即時(shí)可補(bǔ)充輪崗。接待客戶(hù)按排位進(jìn)行接待客戶(hù)，排第1位的置業(yè)參謀接待客戶(hù)后，排第2位的置業(yè)參謀自動(dòng)成為排位1。如此類(lèi)推。排位置業(yè)參謀休息或不在場(chǎng)，空缺由下一名排位置業(yè)參謀補(bǔ)上，且每位的置業(yè)參謀每天接待客戶(hù)次數(shù)不限。除接待的置業(yè)參謀外，其他置業(yè)參謀應(yīng)積極配合，〔幫助倒水、打電話(huà)call客等〕、營(yíng)造售樓部良好的銷(xiāo)售氣氛?？蛻?hù)接待與劃分新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，如有成交，成交額歸接待的置業(yè)參謀所有?？蛻?hù)來(lái)到售樓部，站崗的置業(yè)參謀需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否來(lái)過(guò)，是舊客戶(hù)的，那么需詢(xún)問(wèn)原先是那位置業(yè)參謀接待的，原置業(yè)參謀當(dāng)值的，那么由原置業(yè)參謀負(fù)責(zé)接待工作。如假設(shè)原置業(yè)參謀在休假的，站崗的置業(yè)參謀需聯(lián)絡(luò)原置業(yè)參謀，了解該舊客戶(hù)購(gòu)房情況、意向、考前須知等。但要做到及時(shí)接待〔防止讓舊客戶(hù)等待超過(guò)5分鐘〕。聯(lián)系不到原置業(yè)參謀的，排位的置業(yè)參謀可立即開(kāi)展接待工作。如假設(shè)該舊客戶(hù)成交，現(xiàn)場(chǎng)接待的置業(yè)參謀可占成交額的50％，原先的置業(yè)參謀占50％。如有的舊客戶(hù)不說(shuō)或不記得原先置業(yè)參謀的名字〔現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)置業(yè)參謀認(rèn)出是他的舊客戶(hù)〕，站崗的置業(yè)參謀可按正常程序接待該位客戶(hù)。如假設(shè)成交，且在該單位成交后24小時(shí)內(nèi)也無(wú)其它置業(yè)參謀提出異議的〔在成交24小時(shí)后提出的異議不予采納〕，該位置業(yè)參謀占成交額的100％。舊客戶(hù)介紹新客戶(hù)購(gòu)房，假設(shè)原置業(yè)參謀當(dāng)值的那么由原置業(yè)參謀負(fù)責(zé)安排接待工作，假設(shè)原置業(yè)參謀是休息日的，該客戶(hù)可按新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的正常程序接待。營(yíng)銷(xiāo)籌劃部的接待客戶(hù)原那么是以客戶(hù)為先，保證客戶(hù)跟進(jìn)工作的緊密性。傭金分配營(yíng)銷(xiāo)籌劃部的傭金分配原那么是以成交為先，保證客戶(hù)的成交過(guò)程不受影響。有傭金分配異議的置業(yè)參謀雙方或多方〔最多3人〕要以大局為重，不能影響客戶(hù)的成交過(guò)程。先是協(xié)商解決，協(xié)商不成的3天內(nèi)各自填寫(xiě)該單位的爭(zhēng)傭報(bào)告〔寫(xiě)明接待客戶(hù)時(shí)的情況、時(shí)間、客戶(hù)所選單位、客戶(hù)資料等〕上交審核，營(yíng)銷(xiāo)籌劃部經(jīng)理一旦作出裁定，那么視為最終結(jié)果，不得異議。對(duì)成交單位〔包括現(xiàn)場(chǎng)即將成交和成交后24小時(shí)內(nèi)的單位〕提出傭金分配異議的原置業(yè)參謀，必須提出相關(guān)的證據(jù)〔如明源系統(tǒng)中的客戶(hù)登記、電話(huà)、接待日期、接待情況等〕，營(yíng)銷(xiāo)籌劃部經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況審核是否予以采納。如假設(shè)發(fā)現(xiàn)有置業(yè)參謀為多占成交份額，竊取客戶(hù)資料、隱瞞事實(shí)、成心擴(kuò)大內(nèi)部矛盾、有不老實(shí)現(xiàn)象出現(xiàn)、對(duì)成交客戶(hù)造成影響的，即視為惡意爭(zhēng)傭行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除剝奪該單位成交傭金外〔交公司作活動(dòng)基金〕，還要記大過(guò)處理。第二次發(fā)現(xiàn)，一律辭退。接待標(biāo)準(zhǔn)在客戶(hù)進(jìn)來(lái)后，要主動(dòng)和客戶(hù)打招呼，表示被我們注意到了他，不可等客戶(hù)先開(kāi)口。置業(yè)參謀要準(zhǔn)備好資料夾和其他銷(xiāo)售工具，接待客戶(hù)一次性拿全，不可接待時(shí)出現(xiàn)疏漏，到處找東西。置業(yè)參謀必須熟悉樓盤(pán)情況，統(tǒng)一接待口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序和重點(diǎn)，系統(tǒng)全面的傳遞樓盤(pán)信息。接待完畢，盡量要求客戶(hù)登記填寫(xiě)?客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表?，登記信息盡量詳細(xì)。登記客戶(hù)必須回訪(fǎng)，記錄回訪(fǎng)情況，對(duì)我們樓盤(pán)的看法，滿(mǎn)意點(diǎn)和不滿(mǎn)意點(diǎn)，購(gòu)置抗性等。營(yíng)銷(xiāo)籌劃部根本守那么根本操作要求主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；無(wú)條件服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指今，積極配合高效高質(zhì)完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。根本紀(jì)律員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得客戶(hù)的信任；職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞營(yíng)銷(xiāo)籌劃部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化裝、照鏡、換裝，不能擅入其它部門(mén)，以免影響其它部門(mén)工作。工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà)，確實(shí)有事打電話(huà)應(yīng)做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不能超過(guò)三分鐘；對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自容許客戶(hù)之要求；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、貸款合同簽署完畢后，必須認(rèn)真錄入客戶(hù)的所有資料。在未經(jīng)經(jīng)理審批前，不得隨意更改、增加、刪減業(yè)主名或轉(zhuǎn)換單元。在未經(jīng)經(jīng)理審批前，不得隨意更改樓宇的售價(jià)或折扣。置業(yè)參謀在成交后，對(duì)客戶(hù)要及時(shí)做好跟蹤催款及簽約工作，對(duì)到期應(yīng)收未收款及到期未簽約超過(guò)3天應(yīng)及時(shí)總結(jié)匯總，并交經(jīng)理助理處進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。銷(xiāo)控統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每天5點(diǎn)30分前做好每天的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)并報(bào)送財(cái)務(wù)部。對(duì)于各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，銷(xiāo)控統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每月5日前完成統(tǒng)計(jì)并報(bào)送財(cái)務(wù)部。培訓(xùn)制度置業(yè)參謀培訓(xùn)包括常規(guī)培訓(xùn)和提高培訓(xùn)。常規(guī)培訓(xùn)主要針對(duì)新來(lái)的置業(yè)參謀，由銷(xiāo)售主管上崗前進(jìn)行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。提高培訓(xùn)包括例會(huì)總結(jié)，有條件再聘請(qǐng)講師講座或者參加專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織的講座培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員須寫(xiě)小結(jié)報(bào)告。鼓勵(lì)制度每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)籌劃