績效評價與績效管理工具試題及答案

績效評價與績效管理工具試題及答案1.從組織的戰(zhàn)略目的出發(fā)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)發(fā)展四個角度關(guān)注組織績效的績效管理辦法是（）。A目標(biāo)管理法B平衡計(jì)分卡法(正確答案)C標(biāo)桿超越法.D關(guān)鍵績效指標(biāo)法答案解析：本題考核績效管理工具。A項(xiàng)，目標(biāo)管理法是一種溝通的程序或過程，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)商，將企業(yè)目標(biāo)分解成個人目標(biāo)，并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營、評估、獎勵的標(biāo)準(zhǔn)，與題干表述不一致，錯誤;B項(xiàng)，平衡計(jì)分卡法從四個角度關(guān)心組織的績效:財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)發(fā)展，與題干表述一致，正確;C項(xiàng)，標(biāo)桿超越法通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程，與題干表述不一致，錯誤;D項(xiàng)，關(guān)鍵績效指標(biāo)法是反映個體關(guān)鍵績效貢獻(xiàn)的評價依據(jù)和量化指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)法目的是設(shè)計(jì)和建立基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。適用于企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時期，與題干表述不一致，錯誤;故此題正確答案為B。2.通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力的績效改進(jìn)方法是(B)。(正確答案)A標(biāo)桿超越B卓越績效標(biāo)準(zhǔn)C六西格瑪管理DIS0質(zhì)量管理體系答案解析：本題考核績效改進(jìn)方法。A項(xiàng)，標(biāo)桿超越通過對比和分析領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程，與題干表述不一致，錯誤;B項(xiàng)，卓越績效標(biāo)準(zhǔn)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力，與題干表述一致，正確;C項(xiàng)，六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織績效提高到更高的水平。它通過使用一系列統(tǒng)計(jì)工具來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程，與題干表述不一致，錯誤;D項(xiàng)，ISO質(zhì)量管理體系明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施，強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督，與題干表述不一致，錯誤;故此題正確答案為B。3.在績效評價中，評價者對某位員工的評價往往受到員工所屬群體的影響，這種現(xiàn)象稱為（）。A暈輪效應(yīng)B趨中傾向C刻板印象(正確答案)D首因效應(yīng)答案解析：本題考核績效評價誤區(qū)及應(yīng)對的方法。A項(xiàng)，暈輪效應(yīng)因?qū)Ρ辉u價者的某一特質(zhì)的強(qiáng)烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)，與題干表述不一致，錯誤;B項(xiàng)，趨中傾向員工的考核分?jǐn)?shù)集中在某一固定范圍的變動中，評價結(jié)果無好壞的差異，與題干表述不一致，錯誤;C項(xiàng)，刻板印象指個人對他人的看法往往受到他人所屬群體的影響，與題干表述一致，正確;D項(xiàng)，首因效應(yīng)根據(jù)最初的印象去判斷一個人，與題干表述不一致，錯誤;故此題正確答案為C。4.在績效評價的方法中，描述法包括（）。A強(qiáng)制分布法B比較法C關(guān)鍵事件法(正確答案)D配對比較法E不良事故評價法(正確答案)答案解析：本題考核績效評價的方法。在績效評價的方法中，描述法包括關(guān)鍵事件法和不良事故評價法。ABD屬于績效評價技術(shù)，CE屬于績效評價的方法。故此題正確答案為CE。5.績效評價主體的培訓(xùn)包括（）A評價內(nèi)容B培訓(xùn)方式(正確答案)C培訓(xùn)內(nèi)容(正確答案)D培訓(xùn)反饋(正確答案)E績效反饋答案解析：本題考核績效評價主體的培訓(xùn)?？冃гu價主體的培訓(xùn)包括:培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)反饋。故此題正確答案為BCD。6.下列績效評價方法中，（）是將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級表進(jìn)行反映。A比較法B行為錨定法(正確答案)C圖尺度評價法D行為觀察量表法答案解析：本題考核績效評價方法。比較法將員工的業(yè)績按照從高到低的順序進(jìn)行排列，與題干表述不一致，錯誤;行為錨定法是將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級表進(jìn)行反映，與題干表述一致，正確;圖尺度評價法列舉一些特征要素并分別為每一個特征要素列舉績效的取值范圍。這是一種最簡單、最常用的績效評價方法。也稱為等級評價法，與題干表述不一致，錯誤;行為觀察量表法由工作績效所要求的一系列合乎組織期望的行為組成的表單。行為觀察量表列舉出評估指標(biāo)（通常是期望員工工作中出現(xiàn)的比較好的行為），然后要求評估人在觀察的基礎(chǔ)上將員工的工作行為同評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，看該行為出現(xiàn)的頻率或完成的程度如何（從“幾乎沒有”到“幾乎總是”）的評估方法，與題干表述不一致，錯誤;故此題正確答案為B。7.下列績效評價的方法中，（）要求評估者在績效周期內(nèi)，將發(fā)生在員工身上的關(guān)鍵事件都記錄下列，并將它們作為績效評估的事實(shí)依據(jù)。A關(guān)鍵事件法(正確答案)B不良事故評估法C強(qiáng)制分布法D排序法答案解析：本題考核績效評價技術(shù)。A項(xiàng)，關(guān)鍵事件法要求評估者在績效周期內(nèi)，將發(fā)生在員工身上的關(guān)鍵事件都記錄下列，并將它們作為績效評估的事實(shí)依據(jù)，與題干表述一致，正確;B項(xiàng)，不良事故評估法是通過預(yù)先設(shè)計(jì)不良事故的清單對員工的績效進(jìn)行考核，與題干表述不一致，錯誤;C項(xiàng)，強(qiáng)制分布法要求評估者將被評估者的績效結(jié)果放入一個類似于正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)中。基于一個有爭議的假設(shè):在被評估者中，優(yōu)秀、一般和較差的員工同時存在，與題干表述不一致，錯誤;D項(xiàng)，排序法也稱簡單排序法、序列法或部門重要次序法，使用較早、較為簡單、最易于理解的評價方法。通常以職位說明書和企業(yè)規(guī)劃為基礎(chǔ)，比較每兩個職位之間的級別關(guān)系，并根據(jù)職位相對價值的大小來確定職位等級的一種職位評價方法，與題干表述不一致，錯誤;故此題正確答案為A。8.在績效評價的常見誤區(qū)中，（）指主管難以發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點(diǎn)和不足。A首因效應(yīng)B盲點(diǎn)效應(yīng)(正確答案)C近因效應(yīng)D過寬或過嚴(yán)傾向答案解析：本題考核績效評價的常見誤區(qū)及應(yīng)對方法。A項(xiàng)，首因效應(yīng)根據(jù)最初的印象去判斷一個人，與體感表述不一致，錯誤;B項(xiàng)，盲點(diǎn)效應(yīng)指主管難以發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點(diǎn)和不足，與體感表述一致，正確;C項(xiàng)，近因效應(yīng)最近的或最終的印象往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡之前產(chǎn)生的各種因素，與體感表述不一致，錯誤;D項(xiàng)，過寬或過嚴(yán)傾向過分嚴(yán)厲或過分寬大評定員工的傾向，與體感表述不一致，錯誤;故此題正確答案為B。9.下列績效評價常見誤區(qū)中，（）是指有些主管由于不愿意得罪人或所轄范圍過大很難全面了解所有員工工作表現(xiàn)時，將員工的考核分?jǐn)?shù)集中在某一固定范圍的變動中，使評價的結(jié)果沒有好壞的差異A趨中效應(yīng)(正確答案)B盲點(diǎn)效應(yīng)C刻板印象D近因效應(yīng)答案解析：本題考察績效評價常見誤區(qū)及應(yīng)對方法。A項(xiàng)，趨中效應(yīng)是指有些主管由于不愿意得罪人或所轄范圍過大很難全面了解所有員工工作表現(xiàn)時，將員工的考核分?jǐn)?shù)集中在某一固定范圍的變動中，使評價的結(jié)果沒有好壞的差異，與題干表述一致，正確;B項(xiàng)，盲點(diǎn)效應(yīng)是指主管難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點(diǎn)和不足，與題干表述不一致，錯誤;C項(xiàng)，刻板印象是指個人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響，與題干表述不一致，錯誤;D項(xiàng)，近因效應(yīng)是指最近的或最終的印象往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡之前產(chǎn)生的各種因素，與題干表述不一致，錯誤;故此題正確答案為A。10.關(guān)于標(biāo)桿超越法的說法，錯誤的是（）。A容易企業(yè)失去自身的特色B缺少一套完整的對操作具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系(正確答案)C可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者激勵機(jī)制的完善D實(shí)質(zhì)是企業(yè)的變革答案解析：本題考核標(biāo)桿超越法。標(biāo)桿超越法的優(yōu)勢:有助于激發(fā)企業(yè)中員工、團(tuán)隊(duì)和整個企業(yè)的潛能，提高企業(yè)的績效;可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者激勵機(jī)制的完善。劣勢是:容易使企業(yè)陷入模仿標(biāo)桿企業(yè)的漩渦中，導(dǎo)致企業(yè)失去自身的特色;也可能導(dǎo)致自身經(jīng)營決策的失誤B說的是關(guān)鍵績效指標(biāo)法，所以A、C、D三項(xiàng)正確，B說的是關(guān)鍵績效指標(biāo)法故此題正確答案為B。11.關(guān)于關(guān)鍵績效指標(biāo)法表述錯誤的是（）。A關(guān)鍵績效指標(biāo)是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解B指標(biāo)的數(shù)量不宜過多C供貨周期是關(guān)鍵績效指標(biāo)的時限型D知識型員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)很容易界定(正確答案)答案解析：本題考查績效管理工具。關(guān)鍵績效指標(biāo)是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，A項(xiàng)正確;關(guān)鍵績效注意事項(xiàng):指標(biāo)的數(shù)量不宜過多，B項(xiàng)正確;供貨周期是關(guān)鍵績效指標(biāo)的時限型，C選項(xiàng)正確;知識型員工的許多貢獻(xiàn)是無形地，因此他們的關(guān)鍵績效指標(biāo)就很難界定，D選項(xiàng)錯誤;故此題正確答案為D。12.也被稱為等級評價法，（）是一種最簡單也最常用的績效考評方法之一。A行為錨定法B行為觀察量表法C圖尺度評價法(正確答案)D比較法答案解析：本題考核績效評價技術(shù)。A項(xiàng)，行為錨定法將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級表進(jìn)行反映，該等級表將每項(xiàng)工作劃分為各種行為級別（從最積極的行為到最消極的行為），評價時評估者只需將員工的行為對號入座即可，與題干表述不一致，錯誤;B項(xiàng)，行為觀察量表法由工作績效所要求的一系列合乎組織期望的行為組成的表單。行為觀察量表列舉出評估指標(biāo)（通常是期望員工工作中出現(xiàn)的比較好的行為），然后要求評估人在觀察的基礎(chǔ)上將員工的工作行為同評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，看該行為出現(xiàn)的頻率或完成的程度如何（從“幾乎沒有”到“幾乎總是”）的評估方法，與題干表述不一致，錯誤;C項(xiàng)，圖尺度評價法也被稱為等級評價法，是一種最簡單也最常用的績效考評方法之一，與題干表述一致，正確;D項(xiàng)，比較法將員工的業(yè)績按照從高到低的順序進(jìn)行排列。，與題干表述不一致，錯誤;故此題正確答案為C。13.下列不屬于的績效管理工具的是（）。A標(biāo)桿超越法B平衡計(jì)分卡法C強(qiáng)制分布法(正確答案)D關(guān)鍵績效指標(biāo)法答案解析：本題考核績效管理工具?？冃Ч芾砉ぞ咭话阌心繕?biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法。ABD均屬于績效管理工具，C項(xiàng)屬于績效評價工具。故此題正確答案為C。14.下列的績效評價技術(shù)屬于比較法的是（）。A排序法(正確答案)B配對比較法(正確答案)C行為錨定法D強(qiáng)制分布法(正確答案)E關(guān)鍵事件法答案解析：本題考核績效評價技術(shù)?？冃гu價技術(shù)中的比較法包括:（1）排序法（2）配對比較法（3）強(qiáng)制分布法，ABD正確;C項(xiàng)行為錨定法屬于績效評價技術(shù);E項(xiàng)關(guān)鍵事件法，屬于描述法;故此題正確答案為ABD。15.行為觀察量表法的主要缺點(diǎn)有（）。A很難包括所有的行為指標(biāo)的代表性樣本(正確答案)B開發(fā)成本高C效度有待提高(正確答案)D主管人員單獨(dú)考核工作量太大(正確答案)E操作流程簡單,答案解析：本題考察行為觀察量表法。行為觀察量表法的缺點(diǎn):行為觀察量表法要求考評者根據(jù)詳盡的行為清單對員工進(jìn)行觀察，很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本;行為觀察量表法的效度有待提高;主管人員單獨(dú)考核工作量太大，不具有可操作性ACD均與概念表述一致，BE項(xiàng)錯誤;故此題正確答案為ACD。16.目標(biāo)管理法的劣勢不包括（）。A傾向于聚焦短期目標(biāo)B高估了企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形成的可能性。C可能增加企業(yè)的管理成本D較為公平(正確答案)答案解析：本題考查績效管理工具。目標(biāo)管理法劣勢包括:①傾向于聚焦短期目標(biāo)。這可能是以犧牲企業(yè)的長遠(yuǎn)利益為代價的。②高估了企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形成的可能性。③可能增加企業(yè)的管理成本。④目標(biāo)有時可能難以制定。這給目標(biāo)管理法的實(shí)施帶來了不小的困難。所以A、B、C三項(xiàng)正確。目標(biāo)管理的優(yōu)勢有:①有效性②目標(biāo)管理法啟發(fā)了員工的自覺性，調(diào)動了員工的積極性③目標(biāo)管理法的實(shí)施過程比關(guān)鍵指標(biāo)法和平衡記分卡法更容易操作④目標(biāo)管理法比較公平。D項(xiàng)屬于優(yōu)勢，而不是劣勢;故此題正確答案為D。17.平衡計(jì)分卡法優(yōu)點(diǎn)說法包括（）。A防止使用目的單一B高層管理者積極參與C消除了財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面(正確答案)D包括客戶、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)發(fā)展和內(nèi)部流程角度答案解析：本題考核平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)。平衡計(jì)分卡法優(yōu)勢:消除了財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面，將客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的目標(biāo)納入評估體系，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ);從企業(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問題，發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng);實(shí)現(xiàn)了評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的結(jié)合;平衡計(jì)分卡法迫使管理者將所有的重要績效指標(biāo)放在一起綜合考慮，提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。劣勢:實(shí)施成本很高。C選項(xiàng)是平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢。平衡記分卡的注意事項(xiàng)有:高層管理者積極參與;防止使用目的單一;要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo);要充分重視平衡計(jì)分卡實(shí)施的連續(xù)性和持久性，A、B屬于注意事項(xiàng)，平衡計(jì)分卡包括戶、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)發(fā)展和內(nèi)部流程角度，D屬于內(nèi)容。故此題正確答案為C。18.能有效規(guī)避.工作差錯造成的組織利益的巨大損失的績效考核方法是（）。A關(guān)鍵事件法B不良事故評價法(正確答案)C行為錨定法D強(qiáng)制分配法答案解析：本題考核績效考核方法。A項(xiàng)，關(guān)鍵事件法要求評估者在績效周期內(nèi)，將發(fā)生在員工身上的關(guān)鍵事件都記錄下來，并將它們作為績效評估的事實(shí)依據(jù)。這些關(guān)鍵事件包括員工在工作中非同尋常的行為;而一般的或平常的工作表現(xiàn)將不被考慮。核心是明確關(guān)鍵事件的定義和所包含的項(xiàng)目，與題干表述不一致，錯誤;B項(xiàng)，在企業(yè)中往往有這樣一種工作，這些工作的