汽車4s店存在問題匯總新

汽車4S店管理存在的問題(1)潛在客戶銷售管理問題根據(jù)調(diào)研了解到，目前汽車4S店A類客戶的成交率一般只有10%。由于缺乏有效的銷售管理工具，對銷售進(jìn)程缺乏有效管理，(2)汽車營銷及盈利模式單一問題維修的比例是2:1:4,汽車銷售及服務(wù)的利潤超過了汽車生產(chǎn)利分。但是在中國的品牌店獲利主要是依靠前端銷售，單一的收入來源嚴(yán)重限制了經(jīng)銷企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。(3)銷售人員管理問題(4)信息反饋失真問題信息反饋是4S店營銷模式與其他營銷模式相比最重要的優(yōu)勢，息反饋大多仍在被人遺忘的角落，也沒有建立良好的信息管理系(5)交叉銷售意識薄弱問題車飾品、車險是整車銷售重要的附加產(chǎn)品和利潤點(diǎn)，汽車4S店在銷售整車的同時，面臨如何加大車飾、車險的聯(lián)帶銷售(交叉銷售),提高銷售的利潤空間問題。2.客戶資源管理問題(1)客戶信息不完整、共享程度差目前汽車4S店客戶的靜態(tài)檔案信息和動態(tài)信息都有記錄，但卻分散在不同的部門和人員手中，信息更新不及時，很難整合在一起，形成一個客戶信息的連續(xù)、準(zhǔn)確、完整的記錄。銷售部、銷售支持部、財務(wù)、售后服務(wù)站、客戶服務(wù)部是與客戶直接打交道的部門，各部門分別建立各自的客戶信息檔案，各部門的信息共享程度差，存在客戶信息重復(fù)、遺漏和差錯問題，結(jié)果是沒有一個部門或人員能夠?qū)σ粋€客戶進(jìn)行全面的描述。(2)客戶信息的利用問題目前汽車4S店由于客戶信息管理手段的約束，營銷人員很大的精力都放在客戶信息檔案的建立等基礎(chǔ)工作上，對更重要的客戶3.市場管理問題(1)市場調(diào)查信息量大，缺乏匯總統(tǒng)計分析工具，不能形成及(2)對競爭對手的產(chǎn)品、市場競爭策略缺乏系統(tǒng)性的跟蹤管理，不能根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品、市場策略及時調(diào)整自身的競爭策略，包括媒體宣傳、產(chǎn)品展示、促銷活動、客戶關(guān)懷活動等。(3)對市場促銷活動缺乏系統(tǒng)性管理，從市場分析、目標(biāo)客戶鎖定、競爭策略、活動計劃的制定、調(diào)整、執(zhí)行、效果評估缺乏4.客戶服務(wù)問題對汽車4S店來說，客戶服務(wù)主要存在以下問題：(1)國大多數(shù)4S店還是著眼于銷售，對售后服務(wù)的管理和從企業(yè)內(nèi)部挖掘提高客戶滿意度、加強(qiáng)售后服務(wù)、技術(shù)的力度不足，前店后廠式的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)并未健全。(2)缺乏有效的服務(wù)工具，客戶回訪、保養(yǎng)提示、續(xù)保、年審(3)客戶服務(wù)與市場、銷售、維修業(yè)務(wù)脫節(jié)，客戶服務(wù)流程不(4)缺乏規(guī)范的客戶投訴處理流程，客戶抱怨不能及時處理。(5)不能系統(tǒng)掌握客戶滿意度狀況并定期提出客戶滿意度改善5.物流管理的問題汽車4S店通常存在的問題是：(1)庫存積壓整車：某車型整車庫存積壓，占用資金，做降型的配件積壓嚴(yán)重，資金周轉(zhuǎn)慢，資金占用嚴(yán)重。(2)庫存短缺缺乏有效的銷售預(yù)測，某些暢銷車型儲備不足；缺乏采購計劃的指導(dǎo)，某些關(guān)鍵配件的庫存儲備不足，維修中經(jīng)常發(fā)生待料情況，影響維修進(jìn)程和客戶滿意度降低。(3)無法隨時掌握準(zhǔn)確的可銷售庫存量銷售顧問在銷售過程中無法及時獲取整車、飾品、配件的庫存數(shù)據(jù)，不能隨時掌握可銷售量和進(jìn)行庫存查詢。6.財務(wù)管理的問題(1)財務(wù)信息由于使用財務(wù)軟件的多樣性，財務(wù)信息不能對比、(2)業(yè)務(wù)與財務(wù)數(shù)據(jù)的割裂，造成財務(wù)監(jiān)控?zé)o法快速有效實施，例如對客戶付款情況的認(rèn)定結(jié)果不能及時傳達(dá)給銷售和維護(hù)人員，致使客戶對公司服務(wù)不滿。(3)集團(tuán)公司范圍內(nèi)的資金預(yù)算和使用計劃管理制度沒有建立，造成分子公司的用款盲目和集團(tuán)整體資金運(yùn)作的失控。(4)欠缺對分子公司資金利用情況的評價體系，難以評估集團(tuán)(5)集團(tuán)長期依靠報表對分子公司進(jìn)行財務(wù)監(jiān)控，數(shù)據(jù)的時效性、規(guī)范性和真實性都不能保證，延誤了集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)(6)財務(wù)分析與績效評價的手段單一落后，不能滿足企業(yè)和7.領(lǐng)導(dǎo)決策支持問題公司目前的信息系統(tǒng)從功能上主要支持業(yè)務(wù)操作，主要面向業(yè)務(wù)操作人員，缺乏對決策層提供信息和數(shù)據(jù)的能力，可以說信息系統(tǒng)的