向上溝通-如何運用三大思維和四大實用工具與領(lǐng)導高效溝通

---與領(lǐng)導高效溝通的實戰(zhàn)技巧分享向上管理課程概覽課程名稱：《向上溝通》

課程級別：中級課程更新時間：2019年11月09日課程負責方：科技學院課程核心目標：幫助入職3個月以上的1200，運用邏輯思維、受眾思維、故事思維等方法來解決與上級領(lǐng)導在日常溝通、工作匯報等場景中的溝通問題，幫助更好的勝任當下工作，以助力提高工作績效。課程子目標和主要內(nèi)容：

了解科技集團的歷史情況了解科技集團整體的概況、組織架構(gòu)、核心能力等了解科技集團三大業(yè)務公司的定位、組織架構(gòu)、核心能力、核心產(chǎn)品或技術(shù)情況等了解科技集團未來的發(fā)展方向和實現(xiàn)路徑授課相關(guān)情況：

面對對象：1200（入職3個月以上）建議時長：

2-4H授課形式：集中授課、小組互動研討、實戰(zhàn)演練人數(shù)、分組、案例等要求：建議20+；實戰(zhàn)溝通案例

提前需要學習的內(nèi)容要求：可提前做DISC測評案例分析小苗做匯報溝通信息溝通傳遞模型信息加工接收吸收媒介發(fā)送者接收者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為小組討論：1、案例中溝通的發(fā)送者和接收者具體是誰？2、案例中最后需要溝通需要達到的目標是什么？3、在信息傳遞溝通中，每個環(huán)節(jié)具體是怎么發(fā)生的？信息量遞減模型信息量遞減外部可以利用的信息發(fā)送者擁有的信息加工成文后的信息媒介傳達的信息接收者看見的信息接收者能理解的信息打動接收者的信息環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)6環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)3接收者信息溝通傳遞模型信息加工接收吸收媒介發(fā)送者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為邏輯思維故事思維受眾思維

第一部分邏輯思維助力構(gòu)建溝通思路PART02小試牛刀小苗作為1200，近期需要負責會議安排。周三早晨，她向總監(jiān)匯報：“總監(jiān)，王總的秘書說王總明晚很晚才能從外地趕回來。劉經(jīng)理來電說我們的平臺系統(tǒng)出現(xiàn)緊急狀況，他無法參加今天下午4點的會議了。我也問了張總那邊，他說推遲開會沒關(guān)系，但這兩天最好不要下午開會。而且，有人預定了明天的會議室，不過星期五是空著的。我建議會議時間改在周五早上10點，您看合適嗎？信息溝通傳遞模型邏輯思維接收者信息加工接收吸收媒介發(fā)送者外部情況內(nèi)部行為邏輯思維工具應用---邏輯樹參考答案您好，總監(jiān)，原定明天下午4點的會議可以改在周五上午10點開嗎？（結(jié)論先行）這樣，這兩天臨時有事的王總、劉經(jīng)理和張總都可以參加，而且周五會議室目前也可以預定（適當概況，忽略無關(guān)細節(jié)）。小技巧：①尊重領(lǐng)導，注意說話方式②結(jié)論先行，重點突出③邏輯清晰，適當概況，忽略無關(guān)細節(jié)構(gòu)建邏輯樹三步驟1、明確主題2、窮盡方向3、層層分解小試牛刀構(gòu)建減肥邏輯樹請思考如何構(gòu)建減肥邏輯樹：1、已確定主題：減肥。2、對于減肥這個主題，可以分幾種方向？3、這些方向，又可以怎樣層層分解？常用邏輯劃分方式

第二部分受眾思維助力找準溝通方式PART03邏輯思維是溝通表達的基石受眾思維是溝通表達的橋梁信息溝通傳遞模型信息加工接收吸收積累媒介文本看見理解整理發(fā)送者接收者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為受眾思維信息加工接收吸收積累媒介文本看見理解整理發(fā)送者接收者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為案例導入小苗讀大學快畢業(yè)了，想找一份市場營銷相關(guān)的工作，最近他在某招聘網(wǎng)站投了很多次簡歷。他認為自己有實習工作的經(jīng)驗，很快就能找到工作。但一周過去了，還沒收到一個面試通知。魯班很郁悶，于是向當HR的表姐露娜求教。案例導入（郵件）老張作為一家IT公司的技術(shù)經(jīng)理，一天，他和客戶C公司進行了一次電話會議。由于運營部同事小王沒有在會前把最新的信息同步給老張，導致客戶認為老張對他們不用心。郵件內(nèi)容小王：昨天的電話會議讓我尷尬不堪，因為我沒有及時了解到C公司的最新信息。給你寫這封郵件，是為了解決我們之間信息溝通不到位的問題。首先，C公司認為我需要和你更高效地溝通與合作，這樣他們就不必把一件事情跟我們重申多次。這種話簡直是奚落，你我的確應該密切關(guān)注他們的情況。其次，我希望是從你而不是客戶那兒得到最新信息。每一個工作階段，你都應該及時告訴我實際進展?！蠌圚i，小王：首先非常感謝你讓我參加了昨天的電話會議。會議之后，我思索了一下，我們是不是可以找到一種更好地溝通方式，來確保我們對C公司的信息可以及時互通，把工作完成得更好?；蛟S我們可以采取“隔一段時間，就交流一下工作進度”等方法，關(guān)于具體如何操作，你看我們下午討論一下可以嗎？——老張如何用受眾思維提高溝通感染力技巧1：將關(guān)注點放在對方身上技巧2：強調(diào)共同利益XXX實驗室宣傳語1、本實驗室的新設(shè)施將對外開放隨時準備承接各類實驗2、以前要做一周的實驗，現(xiàn)在可能只要一天本實驗室的新設(shè)施，隨時準備為您服務強調(diào)共同利益的3個句式1、這對您很重要，因為......2、這對您意味著......3、為什么我和您說這些？因為......案例演練（工作分配通知）上司交代小苗了1件事情，對小苗說：“小苗，你那個項目臨時調(diào)整，下午3點前要完成數(shù)據(jù)整理和備份工作，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)整理備份，然后再檢查下。你跟進一下?！保▊渥ⅲ喉椖砍蓡T還有賀強、陳磊、王嵐等）（賀強負責數(shù)據(jù)整理工作；陳磊負責備份；王嵐負責驗證）信息加工接收吸收積累媒介文本看見理解整理發(fā)送者接收者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為信息加工接收吸收積累媒介文本看見理解整理發(fā)送者接收者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為受眾行為特征（DISC）關(guān)注事，行動快D

指揮者目標明確反應迅速關(guān)注人，行動快I影響者熱愛交際風趣幽默關(guān)注人，行動慢S支持者喜好和平遷就他人關(guān)注事，行動慢C思考者講究條理追求卓越

第三部分故事思維助力提升溝通效果PART04SAQA故事框架Situation=背景Complication=沖突Question=提問Answer=回答概念理解（S）我們都知道，切洋蔥容易流淚，所以我閉眼切洋蔥（C）但是我還是流眼淚了。（Q）到底怎么回事？（A）我切到手了！隨堂演練（方案開場白）李強目前在產(chǎn)品部門工作，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)務需求越來越多，對于人員的需求，尤其是優(yōu)秀產(chǎn)品人才的需求越來越大；人才限制幾乎成為部門發(fā)展的最大瓶頸。為此，他特意制作了一個人才解決方案，準備呈報給經(jīng)理。參考答案（S）企業(yè)近年來發(fā)展速度快，業(yè)務需求越來越多。（C）與此相悖的是，人才缺口日益明顯，已然成為限制部門發(fā)展的主要瓶頸。（Q）如何招聘人才？如何減少人才流失？如何提高人才工作效率？這些都是解決人才缺口需關(guān)注的關(guān)鍵問題。（A）為此，我設(shè)計了人才解決方案，解決人才缺口過大的問題。信息溝通傳遞模型信息加工接收吸收積累媒介文本看見理解整理發(fā)送者接收者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為故事思維故事思維升級用故事產(chǎn)生說服力案例導入案例總結(jié)案例萃取職場案例豪哥是公司的產(chǎn)品老大，上任這三個月，他發(fā)現(xiàn)自己部門的下屬有一個很普遍的問題：容易就產(chǎn)品細節(jié)產(chǎn)生紛爭，且不懂互相協(xié)商，往往都要找豪哥拍板子。案