2023年繼續(xù)教育試題專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力73分講解

1.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）.（單選）

A辦事實(shí)力

rB戰(zhàn)斗力

rC經(jīng)營(yíng)實(shí)力

rD應(yīng)變實(shí)力

2.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控實(shí)力.（單選）

CA總裁

*B高級(jí)管理人員

「C中層管理人員

「D一般員工

3.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn).（單選）

rA全員性

'*B系統(tǒng)性

r1c操作性

「卜可量化性

4.把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）.（單選）

「A人員流程

「B戰(zhàn)略流程

,C運(yùn)營(yíng)流程

1）決策流程

5.有沒(méi)有。，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。（單選）

A責(zé)任心

CB主動(dòng)性

CC創(chuàng)建力

「D領(lǐng)導(dǎo)力

6.。是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你勝利。（單選）

「A聽(tīng)從法則

「B目標(biāo)法則

C冠軍法則

「D裸奔法則

7.。是指沒(méi)有退路就是出路。（單選）

rA聽(tīng)從法則

「B目標(biāo)法則

1C冠軍法則

,,1）裸奔法則

8.（）包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（單選）

「A工作安排系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

I）決策系統(tǒng)

9.企業(yè)有一套行之有效的（）快速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)快速獲得新的思路、

學(xué)問(wèn)和實(shí)力，并淘汰舊的學(xué)問(wèn)和實(shí)力.（單選）

A工作安排系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

*C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

「D決策系統(tǒng)

10.企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅供應(yīng)培訓(xùn).（單選）

°A主動(dòng)性

rB專注性

C仔細(xì)度

「D專一性

11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做確定及如何

做確定的問(wèn)題。（單選）

「A工作安排系統(tǒng)

「B信息溝通系統(tǒng)

「C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.。的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后協(xié)助實(shí)施。（單選）

*A內(nèi)部溝通

「B外部溝通

「C制定安排

rD培訓(xùn)和發(fā)展安排

13.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)建力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的。.（單選）

「A觀念要素

B責(zé)任劃分

C實(shí)力要素

11）環(huán)境要素

14.員工是否熟識(shí)領(lǐng)悟規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）.（單選）

「A觀念要素

「B責(zé)任劃分

CC實(shí)力要素

,*D環(huán)境要素

15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。（單選）

「A結(jié)果定義系統(tǒng)

1B責(zé)任系統(tǒng)

,C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

「D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

16.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向（單選）

「A人員流程

,B戰(zhàn)略流程

rC運(yùn)營(yíng)流程

「D監(jiān)督流程

17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）.（單選）

,,A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

'D運(yùn)營(yíng)流程

18.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目

標(biāo)相匹配。（單選）

rA人員流程

「B戰(zhàn)略流程

「C運(yùn)營(yíng)流程

"D監(jiān)督流程

19.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)安排，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏

洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。（單選）

CA制度性

CB技術(shù)性

''C程序性

rD固有性

20.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)狀況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的

執(zhí)行效率是（）.（單選）

1A職能間的業(yè)務(wù)重組

,B組織間業(yè)務(wù)流程重組

CC企業(yè)間業(yè)務(wù)重組

’D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

21.就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)約（）的運(yùn)營(yíng)成本。（單選）

*Aio%

B10%-20%

(S

C20%-40%

D60%-90%

22.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、激勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。

（單選）

「A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

「C企業(yè)層面

「D個(gè)人層面

23.從O看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)建附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。（單選）

"A社會(huì)角度

「B技術(shù)角度

1C經(jīng)濟(jì)角度

CD方法論角度

24.外包服務(wù)的類型不包括（）.（單選）

「A商業(yè)流程外包

,B信息技術(shù)外包

「C學(xué)問(wèn)流程外包

'*D建筑業(yè)外包

25.從O來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)

和為提高生產(chǎn)效率供應(yīng)保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。（單選）

「A服務(wù)對(duì)象

CB服務(wù)看法

rc服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

26.先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)變更了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資

本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。（單選）

*A技術(shù)創(chuàng)新

CB勞動(dòng)力密集

「C勞動(dòng)時(shí)間

「D企業(yè)規(guī)模

27.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門(mén)制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）動(dòng)身點(diǎn)。（單選）

rA基本

'*B根本

rC特殊

「D重要

28.（）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才.

（單選）

,A結(jié)構(gòu)性人才短缺

「B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

「C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

11）城市環(huán)境缺乏吸引力

29.精準(zhǔn)有效專業(yè)的（）實(shí)力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一（單選）

A服務(wù)

B生產(chǎn)

C銷(xiāo)售

'D推銷(xiāo)

30.（）,在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則（單選）

「A服務(wù)意識(shí)

,B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

rC服務(wù)理念

「D服務(wù)看法

31.執(zhí)行力分為0、（）、O。（多選）

17A個(gè)人執(zhí)行力

17B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

廠C能動(dòng)執(zhí)行力

17D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

32.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）.（多選）

17A人員流程

17B戰(zhàn)略流程

曠C運(yùn)營(yíng)流程

廠D決策流程

33.專心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)。負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。（多

選）

17A自己

「B家庭

17C事業(yè)

rD社會(huì)

34.困難人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。（多選）

17A利益認(rèn)同

曠B規(guī)則說(shuō)明

“C應(yīng)變實(shí)力

"D制度約束

35.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是。（多選）

17A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同

17B權(quán)變與規(guī)則

曠C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向

廠D自適應(yīng)調(diào)整和組織實(shí)力的不斷提升

36.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）（多選）

17A自覺(jué)地認(rèn)同感

17B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖

17C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一樣性

廠D自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題

37.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說(shuō)法正確的是（）（多選）

17A聽(tīng)從法則是指員工要以聽(tīng)從為天職

口B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你勝利

“C裸奔法則是指沒(méi)有退路就是出路

17I）目標(biāo)法則是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)

38.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參加，這些人員包括。（多選）

17A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員

17B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員

17C相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家

曠D組織中中學(xué)低層的代表員工

39.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（）（多選）

17A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分

yB包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通

Lc外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后協(xié)助實(shí)施

廠D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步

40.下列說(shuō)法正確的是（）（多選）

廠A企業(yè)隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人

曠B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的實(shí)力耍求也在變

17C企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)是很必要的

171）企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的主動(dòng)性而非僅僅供應(yīng)培訓(xùn)

41.下列關(guān)于嘉獎(jiǎng)系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（）o（多選）

17A嘉獎(jiǎng)系統(tǒng)是確保執(zhí)行實(shí)力的最終一項(xiàng)要素

17B放在最終并不代表它最不重要

17C假如其他系統(tǒng)中有重大缺陷，嘉獎(jiǎng)系統(tǒng)是無(wú)法取得預(yù)期的效果

17D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的?部分

42.下列屬于影響員工執(zhí)行力的因素的是（）o（多選）

17A觀念要素

17B責(zé)任劃分

17C實(shí)力要素

7D環(huán)境要素

43.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）.（多選）

"A制定可行有效的戰(zhàn)略

曠B戰(zhàn)略與可行性平衡

17C過(guò)程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵(lì)與約束

「D參加現(xiàn)場(chǎng)剛好解決問(wèn)題

44.下列可以培育執(zhí)行力的是（）.（多選）

17A改善組織程序

17B完善人力資源

廠C加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

17D培育良好組織文化

45.企業(yè)要依靠（）和（）凝合人。（多選）

17A制度

17B文化

廠C權(quán)威

「D親情

46.對(duì)目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）.（多選）

17A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促

[7B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

17C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

17D進(jìn)程與方向監(jiān)督

47.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有。。（多選）

"A分工責(zé)任不明確

17B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控

17C責(zé)任和程序不明確

"D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)

48.服務(wù)創(chuàng)新通過(guò)滿意（）需求，并供應(yīng)解決問(wèn)題的實(shí)力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿意

感和成就感。（多選）

曠A物質(zhì)

17B精神

“C心理

LD身體

49.企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的。，克服執(zhí)行過(guò)程的困難。（多選）

曠A創(chuàng)建性

「B主動(dòng)性

廠C依附性

「D被動(dòng)性

50.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)分有（）.（多選）

17A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式

17B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其專業(yè)環(huán)節(jié)敏捷的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系

rc傳統(tǒng)制度涉及自覺(jué)地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有須要固定的協(xié)議和契約，也須要基于價(jià)值認(rèn)同的非契

約合作

17D創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探究互動(dòng)的過(guò)程

51.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。（推斷）

C正確'?錯(cuò)誤

52.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。（推斷）

1*正確'錯(cuò)誤

53.應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。（推斷）

正確'錯(cuò)誤

54.管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)吩咐，具備執(zhí)行力并不重要。（推斷）

「正確''錯(cuò)誤

55.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為.（推斷）

'?正確'錯(cuò)誤

56.管理者如何培育部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。（推斷）

正確'錯(cuò)誤

57.執(zhí)行的問(wèn)題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心實(shí)力。（推斷）

.r

正確錯(cuò)誤

58.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒(méi)有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就

會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。（推斷）

正確'錯(cuò)誤

59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步.（推斷）

「正確”錯(cuò)誤

60.嘉獎(jiǎng)系統(tǒng)是確保執(zhí)行實(shí)力的最終一項(xiàng)要素。（推斷）

1*正確'錯(cuò)誤

61.組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督限制的實(shí)力.（推斷）

"加確'錯(cuò)誤

62.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依靠能人的機(jī)制。（推

斷）

"扇確，錯(cuò)誤

63.99.9%的公司都有經(jīng)營(yíng)安排和預(yù)算，80%的公司都有一套制定安排的流程和模板。（推斷）

「正確”錯(cuò)誤

64.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。（推斷）

1*正確'錯(cuò)誤

65.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和

地域的界限仍舊具有確定意義。（推斷）

1*正確'錯(cuò)誤

66.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國(guó)防化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)記之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)

新的極具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。（推斷）

1*正確'錯(cuò)誤

67.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括干脆、間接、親緣關(guān)系和空間接近。（推斷）

''正確'錯(cuò)誤

68.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變更，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。（推斷）

1?正確'錯(cuò)誤

69.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn).（推斷）

*正確'錯(cuò)誤

70.服務(wù)外包，事實(shí)上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。（推斷）

「正確”錯(cuò)誤

71.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特殊考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求。