銷售部門管理規(guī)章制度（18篇）

銷售部門管理規(guī)章制度（匯總18篇）銷售部管理規(guī)章制度

自身營(yíng)銷素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。

二．適用范圍

本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員。

三．制度細(xì)則

(1)管理制度

（2）崗位職責(zé)

（3）例會(huì)制度

（4）檔案管理制度

1.管理制度

（1）樂觀工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)營(yíng)銷部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

(2)營(yíng)銷部的員工應(yīng)樂觀主動(dòng)參加公司各部門的活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。

（3）聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不搞特別化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

（4）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到支配區(qū)域不服，支配工作不干，支配任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

（5）銷售過程中，行為端正，急躁仔細(xì)，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和氣可親。

（6）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格。

（7）誠(chéng)懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，消失問題，后果自行擔(dān)當(dāng)，與公司無關(guān)。

（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)方案，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r保守隱秘。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰。

（9）以部門利益為重，樂觀為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

（10）學(xué)會(huì)溝通，擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，樂觀協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

（11）幫助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略方案，年度經(jīng)營(yíng)方案，業(yè)務(wù)進(jìn)展方案，幫助營(yíng)銷部副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，明確營(yíng)銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

2.崗位職責(zé)

（一）．銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.職位名稱：銷售部經(jīng)理。

2.職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部

的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

3.崗位職責(zé)：

（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)，。客源組織和產(chǎn)

品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（2）依據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，

提出銷售方案編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

（3）把握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，各

部門銷售成本，存在問題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售方案的順當(dāng)完成。

（4）協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的.關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良

好協(xié)作關(guān)系。

（5）提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣揚(yáng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效

果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

（6）把握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，

并提出簽約原則和價(jià)格。

（7）定期檢查銷售方案的實(shí)施結(jié)果。定期提出銷售方案調(diào)整方案。

報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（8）把握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施狀況。掌握公司不同客戶對(duì)象及不同季

節(jié)的價(jià)格水平。提出改進(jìn)措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平

（9）定期專訪客戶，征求客戶看法。把握其他銷售狀況和水平，分

析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

（10）參與企業(yè)收款工作分析會(huì)議。把握客戶拖欠，分析緣由，負(fù)責(zé)

客戶拖欠款催收工作，阻擋長(zhǎng)期拖欠。

（二）．銷售主管崗位職責(zé)

1．職位名稱：銷售主管。

2.職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3.崗位職責(zé)：

（1）

理、銷售部日常來電來訪詳實(shí)記錄，疑難客戶洽談，客戶資源管理與維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置，工作日志檢查落實(shí)，人員心情調(diào)動(dòng)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

（3）

（4）

行。

負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。幫助制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷售任務(wù)組織實(shí)施及推

（5）

（6）

（7）

（8）負(fù)責(zé)發(fā)覺銷售問題并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)，平安衛(wèi)生，銷售資料管理及發(fā)覺工作。負(fù)責(zé)銷售人員的排班，休假調(diào)整工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）．銷售員崗位職責(zé)

1.仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品學(xué)問水平，道德修養(yǎng)水平。

2.把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。依據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出詳細(xì)的營(yíng)銷方案方案以及個(gè)人的營(yíng)銷工作流程和細(xì)則。

3.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟識(shí)市場(chǎng)特點(diǎn)，營(yíng)銷特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，樂觀完成銷售指標(biāo)。

4.做好市場(chǎng)調(diào)查與分析猜測(cè)工作，開發(fā)新客戶，為客戶供應(yīng)主動(dòng)，熱忱，滿足，周到服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)手銷售款項(xiàng)。

6.對(duì)客戶在銷售和使用過程中消失的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)，關(guān)心或聯(lián)系有關(guān)部門妥當(dāng)解決。

7.收集營(yíng)銷信息和客戶看法，對(duì)公司營(yíng)銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考看法。

8.填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出掌握。

9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

10.完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

3.銷售部例會(huì)制度

每周一次，由部門經(jīng)理主持。

1.銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神，工作指示，經(jīng)營(yíng)信息。

2.檢查銷售部指標(biāo)完成狀況，評(píng)估上周銷售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴(kuò)展

狀況。

3.銷售人員匯報(bào)上周工作，開發(fā)潛在客戶狀況，提出工作中的問題。

4.分析，協(xié)調(diào)，關(guān)心解決銷售工作中的問題。

5.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。

4.銷售部檔案管理

一．銷售業(yè)務(wù)檔案

1.產(chǎn)品宣揚(yáng)冊(cè)

2.合同協(xié)議，銷售協(xié)議等

二．行政管理檔案

1.本部呈報(bào)，請(qǐng)示，報(bào)告等。

2.本部發(fā)文，通知等。

三．客戶檔案

1.電話記錄，來訪登記。

2.客戶信息登記。

3.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。

一．制定目的

為了更好地協(xié)作公司銷售戰(zhàn)略，順當(dāng)開展銷售部工作。明確銷售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加樂觀性和提高工作效率。關(guān)心員工盡快提高自身素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。

二．適用范圍

本制度主要適合公司的銷售售后人員。

三．制度細(xì)則

(1)管理制度（2）崗位職責(zé)（3）例會(huì)制度（4）檔案管理制度

（一）管理制度

（1）樂觀工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)銷售部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核，考核結(jié)果將納入季度或年底獎(jiǎng)金體系中。

(2)銷售部的員工應(yīng)樂觀主動(dòng)參加公司各部門的活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。

（3）聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不搞特別化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

（4）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到支配工作不干，支配任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，作嚴(yán)厲?處理，情節(jié)嚴(yán)峻者予以調(diào)崗或是勸辭。

（5）銷售服務(wù)過程中，應(yīng)保持行為端正，急躁仔細(xì)，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和氣可親。

（6）在接到客戶詢問產(chǎn)品信息過程中，如未得到部門主管或是市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理允許，不得擅自報(bào)價(jià)或涉及價(jià)格方面的活動(dòng)。

（7）誠(chéng)懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司總經(jīng)理允許，消失問題，后果自行擔(dān)當(dāng)，與公司無關(guān)。

（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)方案及客戶、價(jià)格信息，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r保守隱秘。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰。

（9）學(xué)會(huì)溝通，擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，樂觀協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)表現(xiàn)突出的員工，進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

（10）幫助總經(jīng)理，銷售部主管制定銷售戰(zhàn)略方案，年度產(chǎn)品銷售量分析，幫助市場(chǎng)部經(jīng)理制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

（二）崗位職責(zé)

一．售后人員崗位職責(zé)

1.仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品學(xué)問水平，道德修養(yǎng)水平。

2.把握客戶訂貨動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品銷量趨勢(shì)。依據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，做好跟蹤服務(wù)工作。

3.與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，將客戶分成幾個(gè)等級(jí)（按銷量）樂觀完成銷售指標(biāo)，。

4.負(fù)責(zé)與客戶溝通，嚴(yán)格根據(jù)客戶訂單要求出貨，核實(shí)訂單款項(xiàng)，對(duì)不能準(zhǔn)時(shí)匯款的客戶（月結(jié)）應(yīng)做好記錄臺(tái)賬，一并追討款項(xiàng)。

5.在發(fā)貨過程中，做好售后服務(wù)工作，快遞單號(hào)，運(yùn)輸方式等準(zhǔn)時(shí)反饋給客戶。

6.收集客戶反饋信息，包含公司整個(gè)銷售策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)等。

7.整理有關(guān)銷售記錄，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出（快遞費(fèi)用，電話費(fèi)用）掌握。

8.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

9.完成銷售部主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

（三）例會(huì)制度

1.每周一次，由部門主管主持，同時(shí)和市場(chǎng)部一起做出本周工作總結(jié)。

2.銷售部主管傳達(dá)公司每周例會(huì)精神，工作指示，下周工作方案。

3.售后人員在匯報(bào)上周工作過程中，肯定要對(duì)客戶訂貨周期、產(chǎn)品反饋信息進(jìn)行分析。

4.針對(duì)新客戶的訂貨，首先要了解客戶狀況，包括客戶“三證”（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證）的收集，所做的區(qū)域（是否有標(biāo)），以及要做的產(chǎn)品等。

（四）檔案管理

1.業(yè)務(wù)檔案

1.1產(chǎn)品宣揚(yáng)畫冊(cè)（彩頁(yè)，光碟）

1.2一般訂單，銷售提貨單，出貨單以及銷售合同的保存。

2.客戶檔案

2.1電話記錄，來訪登記。

2.2客戶資料登記。

2.3客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋記錄。

一、總則

1、銷售工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)需求的紐帶，為了規(guī)范銷售工作程序，加強(qiáng)銷售管理，特制定本制度。

二、售前管理

2.1銷售業(yè)務(wù)員及各銷售站點(diǎn)駐站人員，要仔細(xì)作好市場(chǎng)調(diào)研工作，廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，建立和完善銷售公司用戶檔案，每月底出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷，準(zhǔn)時(shí)做出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施。

2.2銷售部長(zhǎng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，做深層次的市場(chǎng)猜測(cè)，分析和調(diào)研，樂觀開拓市場(chǎng)，查找客戶和客戶進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等談判，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結(jié)算依據(jù)。

2.3簽訂合同應(yīng)按規(guī)定，逐項(xiàng)填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、電話號(hào)碼、地址、產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量指標(biāo)、驗(yàn)收方式、定貨日期、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、合同簽訂地點(diǎn)（一般定為我方地點(diǎn)），經(jīng)濟(jì)糾紛的解決地點(diǎn)（一般為我方地點(diǎn)）和方式等，經(jīng)雙方簽字，加蓋公章后生效，各項(xiàng)不得遺漏，需由國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證的，必需進(jìn)行公證。

2.4建立銷售合同文書的三級(jí)審核制度，即銷售部、企管部、公司分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷售部、財(cái)務(wù)部、企管部、對(duì)方客戶分別留存。

三、產(chǎn)成品的銷售與出庫(kù)

3.1產(chǎn)成品的銷售分為賒銷和現(xiàn)款或預(yù)付款銷售兩種形式。

3.2公司總經(jīng)理辦公會(huì)制定產(chǎn)品售價(jià)，銷售部起草售價(jià)（調(diào)整）通知，報(bào)財(cái)務(wù)部、銷售部執(zhí)行。

3.3屬于賒銷的由銷售部長(zhǎng)按合同填制賒銷申請(qǐng)單（要求明確賒銷數(shù)量、價(jià)格、付款期限、責(zé)任人）書面通知開票員、銷售核算員，詳細(xì)操作程序?yàn)椋?/p>

1）開票員開具發(fā)貨通知單；

2）支配送貨；

3）調(diào)度員接到發(fā)貨通知，組織裝車；

4）調(diào)度員依據(jù)是送貨單開具出門證；

5）提貨人持出門證到門崗，門衛(wèi)核對(duì)后予以放行。

3.4財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每日到帳款項(xiàng)，并出具“到款通知書”（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算員依據(jù)到款通知登記往來帳。

3.5現(xiàn)款或預(yù)付款銷售需方自提的，詳細(xì)程序?yàn)椋?/p>

1）提貨人到銷售部開票處開具發(fā)貨通知單；

3）調(diào)度員組織裝車；

4）開票員按實(shí)際過磅數(shù)量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員幫助提貨人到財(cái)務(wù)部辦理貨款補(bǔ)交手續(xù)。

5）、銷售核算員依據(jù)過磅單開具出庫(kù)單并加蓋企管部公章，財(cái)務(wù)部收款出庫(kù)單加蓋公章、開具發(fā)票。

3.6提貨人持加蓋有財(cái)務(wù)部、企管部公章的出庫(kù)單（出門證聯(lián)）到門崗，門衛(wèi)核對(duì)無誤予以放行。

3.7現(xiàn)金或預(yù)付款銷售需我方代辦托運(yùn)的由我方對(duì)口業(yè)務(wù)員代辦一切手續(xù)，發(fā)貨程序同上，財(cái)務(wù)部憑證發(fā)票、出庫(kù)單、代墊運(yùn)費(fèi)票結(jié)算。

3.8銷售核算員應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)日清月結(jié)，出庫(kù)單一式五聯(lián)，其中存根一聯(lián)，，提貨人一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，銷售核算員一聯(lián)（統(tǒng)計(jì)聯(lián)），出門證一聯(lián)。

3.9開票員隨時(shí)與銷售核算員取得聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)核對(duì)往來帳貨款余額，仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨數(shù)量，嚴(yán)禁超發(fā)，否則責(zé)任自負(fù)。

3.10負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，出庫(kù)及發(fā)貨的相關(guān)部門和崗位必需各司其職，步調(diào)全都，仔細(xì)把關(guān)。

1）開票員，調(diào)度員、門崗要求崗不離人。

2）銷售核算員、財(cái)務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。

3）銷售核算員，仔細(xì)核對(duì)往來帳每日出具銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月底匯總上報(bào)銷售部、財(cái)務(wù)部和公司經(jīng)理層。

四、產(chǎn)成品的現(xiàn)場(chǎng)管理

4.1入庫(kù)后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必需嚴(yán)加管理，責(zé)任人為焦場(chǎng)保管員。

4.2產(chǎn)品存放場(chǎng)地必需每日清理。

4.3嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)管理制度，沒有接到發(fā)貨通知前，嚴(yán)禁私自支配裝車，否則調(diào)離工作崗位，造成損失，經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。

4.4一切購(gòu)貨車輛，都要按指定地點(diǎn)，指定要求，排隊(duì)等候，不得隨便亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)后，必需遵守我方的相關(guān)規(guī)定，違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)懲罰。

4.5調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后，場(chǎng)地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴(yán)懲，對(duì)等貨時(shí)間較長(zhǎng)的車輛人員，場(chǎng)地管理人員，業(yè)務(wù)員要熱忱、禮貌、急躁的勸說解釋，樹立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象，并要妥當(dāng)支配提貨人員進(jìn)行就餐和休息，嚴(yán)禁提貨人員夜間在車輛上休息。

五、售后用戶服務(wù)

5.1銷售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的方針，準(zhǔn)時(shí)解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品過程中消失的質(zhì)量等問題，并準(zhǔn)時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部，以便準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)整改，加強(qiáng)質(zhì)量掌握。

5.2售后服務(wù)分別由各銷售部門負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“誰銷售，誰負(fù)責(zé)”的原則，副產(chǎn)品

的售后服務(wù)由銷售科負(fù)責(zé)。如消失嚴(yán)峻問題，則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。

六、附則

7.1本制度其它未盡事宜，解釋權(quán)歸公司企管部。

銷售部管理規(guī)章制度

為了更好地協(xié)作公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順當(dāng)開展?fàn)I銷工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作樂觀性，提高工作效率，關(guān)心員工盡快提高自身營(yíng)銷素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。

二.適用范圍。

本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng)。

三.制度細(xì)則。

1.管理制度2.崗位職責(zé)3.例會(huì)制度4.檔案管理制度。

(1)樂觀工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

(2)營(yíng)銷部的員工要樂觀主動(dòng)參加公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

(3)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

(4)在銷售過程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自轉(zhuǎn)變已規(guī)定的價(jià)格。

(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)方案，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)隱秘，如有違反，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)峻予以懲罰。

(6)以公司利益為重，樂觀為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

(7)樂觀溝通，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

(8)幫助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略方案，年度經(jīng)營(yíng)方案，業(yè)務(wù)進(jìn)展方案，制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，明確營(yíng)銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

(9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行肯定的嘉獎(jiǎng)。

(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司進(jìn)展的員工，會(huì)根據(jù)相關(guān)流程賜予相關(guān)的處理。

銷售部管理規(guī)章制度

一、依據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，制定銷售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公正、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。

四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

五、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必需聽從和遵守。

六、本制度自制定之日起開頭執(zhí)行。

2.指揮的原則。

（1）聽從的原則。

下級(jí)須聽從上級(jí)的指揮，沒有聽從，就沒有管理。

（2）一個(gè)上級(jí)的原則。

每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只聽從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

（3）逐級(jí)的原則。

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特別狀況除外）。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

3.指揮的形式。

（1）口頭指揮。

（2）書面指揮。

（3）通過會(huì)議指揮。

不管實(shí)行何種形式，指揮的內(nèi)容必需完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣掌握和評(píng)估。

聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)。

1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。

2.要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

3.要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。

5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活等來實(shí)現(xiàn)。

6.制造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互關(guān)心的氛圍。

銷售部管理規(guī)章制度

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的.管理水平及員工素養(yǎng)。

1、保持辦公區(qū)域地面、桌面干凈、潔凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)寧?kù)o。

3、不許處處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣揚(yáng)印刷品。

4、愛惜辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。

5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

1、銷售人員要求每日參與部門銷售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作方案。

2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。

3、銷售代表外出銷售，必需填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理批閱。一次不交，罰款10元(訪問方案、工作報(bào)告)。

4、每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、訪問客戶檔案及下周工作方案。

5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月方案報(bào)告。

6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作方案交回部門經(jīng)理。

7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)覺一次以至或早退者，罰款10元。

1、會(huì)見客人或客戶，一般支配在大堂吧，用茶或飲料款待。

2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3、預(yù)備在辦公室會(huì)客要留意保持辦公區(qū)域環(huán)境的寧?kù)o、干凈。

銷售部管理規(guī)章制度

為精確?????理解客戶要求,對(duì)每份合同和訂單進(jìn)行評(píng)審,確保合同的有效履行和滿意客戶要求，特制定本制度。

適用于營(yíng)銷中心所屬各銷售部和銷售管理部全部產(chǎn)品的合同和訂單的評(píng)審。

1、營(yíng)銷管理部：負(fù)責(zé)組織合同和訂單的評(píng)審。

3、營(yíng)銷中心總經(jīng)理：負(fù)責(zé)合同評(píng)審的審核和一般合同評(píng)審的審批。

4、合同管理員：負(fù)責(zé)合同評(píng)審記錄和合同保存，并跟進(jìn)合同評(píng)審后的執(zhí)行。

5、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)重大合同和特別合同評(píng)審的審批。

6、各相關(guān)部門：負(fù)責(zé)參加合同評(píng)審，并對(duì)合同中涉及到本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作負(fù)責(zé)。

合同評(píng)審是指：接到客戶訂單以后，為了確認(rèn)能夠保質(zhì)保量地完成訂單，對(duì)生產(chǎn)力量和物料進(jìn)行確認(rèn)，消退生產(chǎn)過程中的不確定因素，避開因生產(chǎn)過程中消失解決不了的問題而影響產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間的一項(xiàng)活動(dòng)。

1、合同評(píng)審的分類：

a、口頭訂單或電話通知訂單。

b、一般合同：有書面合同、傳真。

c、特別合同:指依據(jù)客戶的要求，產(chǎn)品需進(jìn)行更改或需設(shè)計(jì)、開發(fā)的新產(chǎn)品。

d、重大合同：指承包線合同或單次外賣金額在50萬以上的銷售合同。

2、合同評(píng)審的時(shí)機(jī)：在客戶意向達(dá)成后或草案簽訂之后，正式合同文本簽訂之前。

3、合同評(píng)審的內(nèi)容：

3.1、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、技術(shù)及質(zhì)量要求以及客戶的特別要求是否已明確。

3.3、對(duì)合同附件，如客戶的特別要求、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)條件、技術(shù)力量能否滿意合同要求進(jìn)行評(píng)審。

3.4、對(duì)客戶提出的質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，并滿意其要求。

3.5、合同應(yīng)符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策的規(guī)定。

3.6、必需滿意客的戶全部要求，同時(shí)對(duì)任何與客戶要求不全都的地方要求得到解決。

4、合同評(píng)審的方法：

4.1、口頭訂單或電話訂單的評(píng)審：

口頭合同或電話訂單由銷售部業(yè)務(wù)員直接填寫《客戶訂貨電話記錄》，明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、包裝要求、質(zhì)量及交貨期要求，交各銷售部經(jīng)理簽字，作為合同評(píng)審的依據(jù)。

4.2、一般合同的評(píng)審：

品的生產(chǎn)力量、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、交貨日期等是否能夠滿意客戶要求。在確保能夠滿意顧客要求的前提下，將評(píng)審結(jié)果記錄在《銷售合同評(píng)審表》里，評(píng)審?fù)ㄟ^后，交營(yíng)銷中心總經(jīng)理確認(rèn)簽署看法后即可生效。

4.3、特別合同及重大合同的評(píng)審：

相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以會(huì)議的形式進(jìn)行評(píng)審，對(duì)顧客的特別要求在評(píng)審過程中進(jìn)行爭(zhēng)論，商定措施，合同評(píng)審?fù)夂?，由參與會(huì)議人員在評(píng)審表上簽字，并由銷售部組織人員填寫《銷售合同評(píng)審記錄》匯總各部門會(huì)審看法后交營(yíng)銷中心總經(jīng)理簽署看法，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，確保在規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)到顧客的期望。

4.3.2、如銷售部業(yè)務(wù)員遇到屬新產(chǎn)品或老產(chǎn)品需轉(zhuǎn)變結(jié)構(gòu)、性能等時(shí)，先由工程中心參加和客戶商談技術(shù)協(xié)議等，然后按4.3.1條款進(jìn)行合同評(píng)審。

到銷售管理部合同管理員，由合同管理員通過k3系統(tǒng)，以《銷售訂單》的形式一份下達(dá)給生產(chǎn)方案、選購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門。5、合同變更、修改：

可重新簽訂合同。

求傳遞到有關(guān)職能部門。

更后的發(fā)貨時(shí)間。

6、合同評(píng)審流程圖：

1、《客戶訂貨電話記錄》——————詳見后附表格。

2、《銷售合同評(píng)審表》——————詳見后附表格。

3、《業(yè)務(wù)通知單》——————源自《與顧客有關(guān)的過程掌握程序》后的附表。

4、《合同補(bǔ)充的協(xié)議》——————詳見后附表格。

5、《銷售訂單》——————源自《與顧客有關(guān)的過程掌握程序》后的附表。

銷售部管理規(guī)章制度

1.新員工試用期為個(gè)月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》依據(jù)其銷售狀況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評(píng)定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案。

2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3.試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班;遵守公司的全部規(guī)章制度。

4.試用期間由公司特地由培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷售顧問帶其熟識(shí)業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對(duì)新員工負(fù)全責(zé)。

5.試用期間拿單車提成(依據(jù)當(dāng)月銷售政策)，其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問業(yè)績(jī)內(nèi)。

二、日常規(guī)范。

1.著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必需潔凈干凈，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不行過耳，穿深色襪子，皮鞋潔凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不行披肩散發(fā)。

2.公司晨會(huì)如無特別狀況，銷售部員工必需全體參與，必需著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參與晨會(huì)。

3.晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后消失洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜。

4.全部人員必需維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發(fā)覺物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。

5.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請(qǐng)假銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開。

6.請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部;不行代人請(qǐng)假，不行電話請(qǐng)假，特別狀況除外，周五不允許休息。

7.展車衛(wèi)生由銷售主管負(fù)責(zé)檢查，晨會(huì)前銷售顧問開頭清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。由銷售主管負(fù)責(zé)檢查。

9.新進(jìn)展廳展車，不論值班與否全部銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后準(zhǔn)時(shí)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

11.銷售顧問嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定值班，任何時(shí)間不得消失空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外。

12.全員會(huì)議和培訓(xùn)必需全部參與，違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間，手機(jī)必需調(diào)到振動(dòng)或靜音上。

銷售部管理規(guī)章制度

a、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。

b、薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。

2、下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：

a、員工工資個(gè)人所得稅；

b、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；

c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)；

d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）；

e、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。

銷售部門管理的規(guī)章制度

一、為加強(qiáng)銷售合同的管理，維護(hù)我公司的合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效益，做到“重合同、守信用”，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，特制定本管理規(guī)定。

二、凡屬于不能即時(shí)結(jié)清的對(duì)外銷售活動(dòng)，都要依法簽訂銷售合同。

三、簽訂銷售合同必需遵循以下原則：

1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》及其他有關(guān)法律及政策。

2、貫徹“公平互利、協(xié)商全都、等價(jià)有償”的原則。

3、維護(hù)公司合法權(quán)益的原則。

四、本規(guī)定適用于公司對(duì)外簽訂的耐火材料銷售合同。

其次章合同的評(píng)審、簽訂、履行。

一、公司簽訂銷售合同實(shí)行托付代理制度，代理人必需具有《法人授權(quán)托付書》，方可在授權(quán)的范圍內(nèi)簽訂銷售合同，否則一律視為無效合同。

二、持有《法人授權(quán)托付書》的代理人，因公或其他緣由調(diào)離本職崗位，必需將《法人授權(quán)托付書》交回單位，否則，一切責(zé)任均由部門領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人負(fù)責(zé)。

三、對(duì)外簽訂銷售合同一律以本公司名義，部室不得獨(dú)立對(duì)外簽訂銷售合同。

四、對(duì)外簽訂銷售合同，一律加蓋本公司合同專用章，合同專用章須有專人保管。

五、本公司對(duì)銷售合同實(shí)行評(píng)審制度（一般常規(guī)性合同除外），由營(yíng)銷部組織，其他部門必需樂觀協(xié)作。

1、一般常規(guī)性合同：合同金額在50萬元以下及交貨期在2個(gè)生產(chǎn)周期（粘土磚50天、硅磚90天）以上的，有下列狀況之一的為一般常規(guī)性合同：

a.連續(xù)2年及2年以上有業(yè)務(wù)來往，且是相同或相類似品種；

2、合同金額在50萬元到200萬元之間的，有營(yíng)銷部部長(zhǎng)主持評(píng)審。

3、如需預(yù)砌組裝、技術(shù)條件有變化但現(xiàn)有生產(chǎn)工藝能滿意、合同金額超過200萬元的銷售合同由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理主持評(píng)審。

4、如交貨期過緊，技術(shù)條件過高現(xiàn)有生產(chǎn)工藝不能滿意、合同金額超過500萬元的銷售合同由經(jīng)理主持評(píng)審。

5、合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，受法律約束和愛護(hù)，必需全面履行。

6、生產(chǎn)部須依據(jù)合同規(guī)定的交付期限，作好如下工作：

a、圖紙的審核。

b、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和發(fā)放。

c、生產(chǎn)方案的支配及組織。

7、營(yíng)銷部依據(jù)合同要求進(jìn)行包裝、交付及與顧客溝通。

8、財(cái)務(wù)部準(zhǔn)時(shí)精確?????辦理結(jié)算事宜。

9、各有關(guān)部室應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)協(xié)商解決，力求避開后期被動(dòng)。

10、銷售合同簽訂后，不得擅自變更或解除，如確需對(duì)合同進(jìn)行修訂、解除，由營(yíng)銷部與顧客進(jìn)行協(xié)商，按合同評(píng)審程序辦理合同的修訂、解除手續(xù)。并準(zhǔn)時(shí)通知各有關(guān)部門。

11、如合同發(fā)生糾紛，由營(yíng)銷部提出看法，經(jīng)經(jīng)理同意后，準(zhǔn)時(shí)與顧客協(xié)商解決，若協(xié)商不成，將全面狀況匯報(bào)經(jīng)理。如需仲裁或訴訟，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，由營(yíng)銷部清欠辦統(tǒng)一對(duì)外辦理。

第三章合同的管理。

一、正常銷售合同的簽訂由營(yíng)銷部全權(quán)負(fù)責(zé)，營(yíng)銷部部長(zhǎng)為銷售合同簽訂的負(fù)責(zé)人。

二、合同的傳遞。

1、營(yíng)銷部訂貨室負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)將合同發(fā)放給有關(guān)部門或班組。

2、合同傳遞的部門。

1）生產(chǎn)部。

2）技術(shù)部。

3）財(cái)務(wù)部。

3、銷售部訂貨室應(yīng)準(zhǔn)時(shí)登記《訂貨臺(tái)帳》，每月累計(jì)一次。

4、銷售合同不得轉(zhuǎn)借他人，有關(guān)部門需查閱合同時(shí)，須經(jīng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

5、銷售合同由營(yíng)銷部訂貨室每年裝訂一次，并長(zhǎng)期妥當(dāng)保存。

第三章附則。

一、本規(guī)定遇有和國(guó)家法律、法規(guī)及政策抵觸時(shí)，以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)。

二、本規(guī)定自公布之日起實(shí)施，原管理規(guī)定自行廢止。

銷售部管理規(guī)章制度

在日常生活和工作中，許多地方都會(huì)使用到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼匿N售部管理規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

1、銷售工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)需求的'紐帶，為了規(guī)范銷售工作程序，加強(qiáng)銷售管理，特制定本制度。

2.1銷售業(yè)務(wù)員及各銷售站點(diǎn)駐站人員，要仔細(xì)作好市場(chǎng)調(diào)研工作，廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，建立和完善銷售公司用戶檔案，每月底出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷，準(zhǔn)時(shí)做出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施。

2.2銷售部長(zhǎng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，做深層次的市場(chǎng)猜測(cè)，分析和調(diào)研，樂觀開拓市場(chǎng)，查找客戶和客戶進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等談判，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結(jié)算依據(jù)。

2.3簽訂合同應(yīng)按規(guī)定，逐項(xiàng)填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、電話號(hào)碼、地址、產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量指標(biāo)、驗(yàn)收方式、定貨日期、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、合同簽訂地點(diǎn)（一般定為我方地點(diǎn)），經(jīng)濟(jì)糾紛的解決地點(diǎn)（一般為我方地點(diǎn)）和方式等，經(jīng)雙方簽字，加蓋公章后生效，各項(xiàng)不得遺漏，需由國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證的，必需進(jìn)行公證。

2.4建立銷售合同文書的三級(jí)審核制度，即銷售部、企管部、公司分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷售部、財(cái)務(wù)部、企管部、對(duì)方客戶分別留存。

3.1產(chǎn)成品的銷售分為賒銷和現(xiàn)款或預(yù)付款銷售兩種形式。

3.2公司總經(jīng)理辦公會(huì)制定產(chǎn)品售價(jià)，銷售部起草售價(jià)（調(diào)整）通知，報(bào)財(cái)務(wù)部、銷售部執(zhí)行。

3.3屬于賒銷的由銷售部長(zhǎng)按合同填制賒銷申請(qǐng)單（要求明確賒銷數(shù)量、價(jià)格、付款期限、責(zé)任人）書面通知開票員、銷售核算員，詳細(xì)操作程序?yàn)椋?/p>

1）開票員開具發(fā)貨通知單；

2）支配送貨；

3）調(diào)度員接到發(fā)貨通知，組織裝車；

4）調(diào)度員依據(jù)是送貨單開具出門證；

5）提貨人持出門證到門崗，門衛(wèi)核對(duì)后予以放行。

3.4財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每日到帳款項(xiàng)，并出具“到款通知書”（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算員依據(jù)到款通知登記往來帳。

3.5現(xiàn)款或預(yù)付款銷售需方自提的，詳細(xì)程序?yàn)椋?/p>

1）提貨人到銷售部開票處開具發(fā)貨通知單；

3）調(diào)度員組織裝車；

4）開票員按實(shí)際過磅數(shù)量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員幫助提貨人到財(cái)務(wù)部辦理貨款補(bǔ)交手續(xù)。

5）銷售核算員依據(jù)過磅單開具出庫(kù)單并加蓋企管部公章，財(cái)務(wù)部收款出庫(kù)單加蓋公章、開具發(fā)票。

3.6提貨人持加蓋有財(cái)務(wù)部、企管部公章的出庫(kù)單（出門證聯(lián)）到門崗，門衛(wèi)核對(duì)無誤予以放行。

3.7現(xiàn)金或預(yù)付款銷售需我方代辦托運(yùn)的由我方對(duì)口業(yè)務(wù)員代辦一切手續(xù)，發(fā)貨程序同上，財(cái)務(wù)部憑證發(fā)票、出庫(kù)單、代墊運(yùn)費(fèi)票結(jié)算。

3.8銷售核算員應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)日清月結(jié)，出庫(kù)單一式五聯(lián)，其中存根一聯(lián)，，提貨人一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，銷售核算員一聯(lián)（統(tǒng)計(jì)聯(lián)），出門證一聯(lián)。

3.9開票員隨時(shí)與銷售核算員取得聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)核對(duì)往來帳貨款余額，仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨數(shù)量，嚴(yán)禁超發(fā)，否則責(zé)任自負(fù)。

3.10負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，出庫(kù)及發(fā)貨的相關(guān)部門和崗位必需各司其職，步調(diào)全都，仔細(xì)把關(guān)。

1）開票員，調(diào)度員、門崗要求崗不離人。

2）銷售核算員、財(cái)務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。

3）銷售核算員，仔細(xì)核對(duì)往來帳每日出具銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月底匯總上報(bào)銷售部、財(cái)務(wù)部和公司經(jīng)理層。

4.1入庫(kù)后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必需嚴(yán)加管理，責(zé)任人為焦場(chǎng)保管員。

4.2產(chǎn)品存放場(chǎng)地必需每日清理。

4.3嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)管理制度，沒有接到發(fā)貨通知前，嚴(yán)禁私自支配裝車，否則調(diào)離工作崗位，造成損失，經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。

4.4一切購(gòu)貨車輛，都要按指定地點(diǎn)，指定要求，排隊(duì)等候，不得隨便亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)后，必需遵守我方的相關(guān)規(guī)定，違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)懲罰。

4.5調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后，場(chǎng)地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴(yán)懲，對(duì)等貨時(shí)間較長(zhǎng)的車輛人員，場(chǎng)地管理人員，業(yè)務(wù)員要熱忱、禮貌、急躁的勸說解釋，樹立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象，并要妥當(dāng)支配提貨人員進(jìn)行就餐和休息，嚴(yán)禁提貨人員夜間在車輛上休息。

5.1銷售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的方針，準(zhǔn)時(shí)解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品過程中消失的質(zhì)量等問題，并準(zhǔn)時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部，以便準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)整改，加強(qiáng)質(zhì)量掌握。

5.2售后服務(wù)分別由各銷售部門負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“誰銷售，誰負(fù)責(zé)”的原則，副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷售科負(fù)責(zé)。如消失嚴(yán)峻問題，則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。

6.1本制度其它未盡事宜，解釋權(quán)歸公司企管部。

銷售部門管理的規(guī)章制度

（5）其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。

2、客戶資料檔案。

（1）來訪客戶名錄：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶的家庭狀況及其他特殊事項(xiàng)。

（2）簽約客戶檔案。

基本資料：姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款狀況、家庭狀況等；

辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶供應(yīng)的資料；

其他客戶提交之資料。

3、內(nèi)部管理檔案。

（2）銷售管理檔案。

（3）各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表；

（4）早晚會(huì)會(huì)議記錄。

4、內(nèi)部往來文件。

（1）發(fā)往各部門間的日常函件；

（2）收到公司各部門的往來文件。

5、公司對(duì)外宣揚(yáng)資料。

（1）各類公司制作的樓書、提袋、宣揚(yáng)品樣本；

（2）電視宣揚(yáng)資料：各種宣揚(yáng)用vcd、錄音帶、錄像帶；

（3）戶外燈箱、路牌的樣稿；

（4）各類宣揚(yáng)活動(dòng)的錄影帶及照片。

6、房地產(chǎn)相關(guān)信息。

（1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料；

（2）各樓盤樓書；

（3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)；

（4）各項(xiàng)目對(duì)外宣揚(yáng)廣告剪報(bào)。

7、對(duì)外合同合約。

（1）戶外宣揚(yáng)制作合同復(fù)印件；

（2）媒體制作合同；

（3）其他與銷售部有關(guān)的合同合約。

1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理；

2、檔案資料分類應(yīng)清楚、全面；

3、檔案接收時(shí)要仔細(xì)點(diǎn)、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔；

4、檔案必需使用專用資料柜、資料盒；

5、應(yīng)建立清楚、明白的檢索工具便于檢索。

檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度，必需填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱方法按以下制度執(zhí)行：

1、本部門檔案僅限本部門員工借閱；外部門借閱需出示借條，附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字；

3、查閱、借還檔案都必需在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開；

3、檔案存放必需使用專用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找；

4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管狀況進(jìn)行一次清理，核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)狀況要準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效措施補(bǔ)救。

2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出名目寫出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門批示后銷毀。

銷售部管理規(guī)章制度范文

為了更好的協(xié)作公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順當(dāng)開展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加樂觀性和提高工作效率,關(guān)心員工盡快提高自身營(yíng)銷素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。

1.管理制度細(xì)則;2.營(yíng)銷人員崗位責(zé)任;3.營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

1.1樂觀工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷部門員工應(yīng)樂觀主動(dòng)參加公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。

1.3聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到支配區(qū)域不服，支配工作不干，支配任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

1.5銷售過程中，行為端正，急躁仔細(xì)，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和氣可親。

1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。

1.7誠(chéng)懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，消失問題，后果自行擔(dān)當(dāng)，與公司無關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)方案，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，保守隱秘，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。

1.9以部門的利益為重，樂觀為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通、擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，樂觀協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無打算權(quán)(打算權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，假如區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署看法交技術(shù)部核實(shí)、打算如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將擔(dān)當(dāng)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)狀況，老經(jīng)銷商服務(wù)狀況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題、所面臨的.問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理依據(jù)實(shí)際狀況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等狀況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總依據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，其次是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷學(xué)問培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，其次天可以支配休息一天。

1.17幫助總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略方案、年度經(jīng)營(yíng)方案、業(yè)務(wù)進(jìn)展方案;幫助營(yíng)銷副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖。

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)。

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，幫助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售方案，合理支配季度、月度的銷售方案。

2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理，使之隨時(shí)把握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)，使之能熟識(shí)，運(yùn)用。

2.2.5合理支配銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理根據(jù)方案精彩完成本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)協(xié)作公司支配的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避開消失市場(chǎng)管理真空。

2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)。

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;。

2.3.2幫助區(qū)域經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)完成銷售方案，準(zhǔn)時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;。

2.3.3準(zhǔn)時(shí)在銷售活動(dòng)中，把握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)覺特別或新動(dòng)態(tài)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司準(zhǔn)時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

。

銷售部門管理制度

第一條目的：

為加強(qiáng)公司銷售管理，增加公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)章規(guī)范公司銷售管理。

其次條適用范圍：

本規(guī)章適用于公司一切銷售活動(dòng)。

第三條銷售活動(dòng)：

公司各項(xiàng)銷售活動(dòng)必需樂觀開展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛進(jìn)展。

第四條銷售人員須知：

公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷售利潤(rùn)最大化。

第五條各種規(guī)章的遵守：

公司人員除本規(guī)章及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)章遵守。

第六條連帶保證制度：

對(duì)于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

第七條事前調(diào)查：

從事銷售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款力量等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)力量是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作協(xié)作后，再行打算是否受理訂貨。

第八條訂貨情報(bào)：

訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快綻開有效率的銷售活動(dòng)。

第十條估價(jià)單的提出：

在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。

第十一條嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：

在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)的確遵守：1品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

2詳細(xì)的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。3除特別狀況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以半個(gè)月為主。4交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、距離最近的車站等等交貨條件。

5安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

第十二條契約書的提出：

如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書連同訂購(gòu)單及契約書等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。

第十三條注明新舊客戶：

1訂貨受理報(bào)告書中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清晰。

2假如是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

第十四條契約上的留意點(diǎn)：

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：

1對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必需規(guī)定在6個(gè)月內(nèi)收回貨款。

2與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必需同時(shí)收取現(xiàn)金。

3即使是舊日即已往來的客戶，仍應(yīng)依照其付款力量的好壞，實(shí)行由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

第十六條免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：

交貨后，若基于客戶的要求或其他狀況的需要，必需免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。

第十七條損失負(fù)擔(dān)：

因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。

第十八條報(bào)告：

從事銷售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)章第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告：

1、每日的活動(dòng)狀況（每日）。

2、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最終一日）。

3、收款預(yù)定（每月最終一天）。

第十九條報(bào)告的檢查：

依據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立3個(gè)月的`營(yíng)業(yè)方針方案，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。

其次十條訂貨確認(rèn)、變更的通知：

1管理或生產(chǎn)部門針對(duì)生產(chǎn)力量進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，快速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

2負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須馬上與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。

其次十一條管理科：

管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。

其次十二條銷售價(jià)格表：

銷售價(jià)格表須隨身攜帶，但不行借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)快速設(shè)法收回。

其次十三條名目等的配發(fā)：

名目及其他銷售上的必要資料，必需慎選對(duì)象后發(fā)放。

其次十四條銷售獎(jiǎng)金制度：

公司另設(shè)有銷售獎(jiǎng)金制度，以資嘉獎(jiǎng)直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。其次十五條貨款的回收：

負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。

其次十六條回收貨款時(shí)的留意事項(xiàng)：

負(fù)責(zé)回收貨款者必需遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：

1在受理訂貨或提出估價(jià)書時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

2在交完貨后應(yīng)馬上提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款托付函給對(duì)方。3常常與訂貨者保持親密聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

其次十七條提出收款預(yù)定：

負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：

1以每月的10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。

2管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書及付款通知書等，借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。

其次十八條無法收款時(shí)的賠償：

當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。

其次十九條不良債權(quán)的處理：

交貨后6個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，假如該貨款的總額已獲回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

第三十條回扣的范圍：

回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價(jià)格者為主，低于銷售價(jià)格者不予認(rèn)可?；乜鄣膶?duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)算條件必需附有收據(jù)。另外，對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。

第三十一條回扣：

如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必需給予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。

第三十二條銷售傭金。銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。第三十三條訂貨取消及退還貨品。當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等大事，應(yīng)馬上依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。

第三十四條退貨的處理：

因不得已的理由，而必需接受退貨時(shí)，應(yīng)快速將契約書及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管。假如事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。

第三十五條交貨后的折扣：

如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。

第三十六條預(yù)付款的申請(qǐng)：

出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向管理科申請(qǐng)支付。

第三十七條出差旅費(fèi)：

關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。

第三十八條日?qǐng)?bào)的提出：

出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從動(dòng)身日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。

第三十九條明示所在處：

出差者應(yīng)將自己將來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。

第四十條旅費(fèi)的核算：

出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)告。第四十一條以貸出款處理：

出差者在返回公司上班的3天內(nèi)（包括歸來的當(dāng)天）未提出核算書時(shí)，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。

第四十二條技術(shù)人員的派遣：

關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對(duì)方公司的要求書，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣托付書始準(zhǔn)派遣。

第四十三條派遣內(nèi)容：

關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來實(shí)施。

第四十四條活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：

銷售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初打算。

第四十五條銷售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：

銷售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。

第四十六條銷售經(jīng)費(fèi)的處理：

各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。第四十七條預(yù)付款及結(jié)算：

各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出實(shí)行預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必需具備下列兩項(xiàng)條件：

1結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

2預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。

第四十八條經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可：

在申請(qǐng)各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。

第四十九條經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作：

各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。

銷售部門簽字生效，如有違法就做懲罰或開除處理。

為了更好的協(xié)作公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順當(dāng)開展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加樂觀性和提高工作效率,關(guān)心員工盡快提高自身營(yíng)銷素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。

1.管理制度細(xì)則;2.營(yíng)銷人員崗位責(zé)任;3.營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

1.管理制度細(xì)則：

1.1樂觀工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷部門員工應(yīng)樂觀主動(dòng)參加公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。

1.3聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到支配區(qū)域不服，支配工作不干，支配任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

1.5銷售過程中，行為端正，急躁仔細(xì)，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和氣可親。

1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。

1.7誠(chéng)懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，消失問題，后果自行擔(dān)當(dāng)，與公司無關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)方案，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，保守隱秘，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。

1.9以部門的利益為重，樂觀為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通、擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，樂觀協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無打算權(quán)(打算權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，假如區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署看法交技術(shù)部核實(shí)、打算如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將擔(dān)當(dāng)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)狀況，老經(jīng)銷商服務(wù)狀況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理依據(jù)實(shí)際狀況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等狀況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總依據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，其次是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷學(xué)問培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，其次天可以支配休息一天。

1.17幫助總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略方案、年度經(jīng)營(yíng)方案、業(yè)務(wù)進(jìn)展方案;幫助營(yíng)銷副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，幫助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售方案，合理支配季度、月度的銷售方案。

2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理，使之隨時(shí)把握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)，使之能熟識(shí)，運(yùn)用。

2.2.5合理支配銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理根據(jù)方案精彩完成本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)協(xié)作公司支配的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避開消失市場(chǎng)管理真空。

2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;

2.3.2幫助區(qū)域經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)完成銷售方案，準(zhǔn)時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3準(zhǔn)時(shí)在銷售活動(dòng)中，把握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)覺特別或新動(dòng)態(tài)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司準(zhǔn)時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

為加強(qiáng)公司銷售管理，增加公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)章規(guī)范公司銷售管理。

其次條適用范圍：

本規(guī)章適用于公司一切銷售活動(dòng)。

第三條銷售活動(dòng)：

公司各項(xiàng)銷售活動(dòng)必需樂觀開展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛進(jìn)展。

第四條銷售人員須知：

公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷售利潤(rùn)最大化。

第五條各種規(guī)章的遵守：

公司人員除本規(guī)章及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)章遵守。

第六條連帶保證制度：

對(duì)于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

第七條事前調(diào)查：

從事銷售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款力量等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)力量是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作協(xié)作后，再行打算是否受理訂貨。

第八條調(diào)查事項(xiàng)：

從事銷售工作人員，應(yīng)隨時(shí)做好下列四項(xiàng)的調(diào)查，并將內(nèi)容報(bào)告給所屬主管：

1預(yù)定下訂單的機(jī)關(guān)、公司及學(xué)校的概況。

2調(diào)查與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的同業(yè)者、設(shè)計(jì)事務(wù)所、建設(shè)業(yè)者。

3下訂單的對(duì)方與本公司的關(guān)系及以往的訂貨實(shí)績(jī)、付款狀況。

4如為第一次交易者，應(yīng)就其經(jīng)受、負(fù)責(zé)人、性格、資金、往來銀行、從業(yè)人員數(shù)目、每月生產(chǎn)力量及交易力量、有無與本公司的競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)交易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查。

第九條訂貨情報(bào)：

訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快綻開有效率的銷售活動(dòng)。

第十條估價(jià)單的提出：

在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。

第十一條嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：

在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)的確遵守：

1品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

2詳細(xì)的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

3除特別狀況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以3個(gè)月為主。

4交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、距離最近的車站等等交貨條件。

5安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

第十二條契約書的提出：

如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書連同訂購(gòu)單及契約書等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。

第十三條注明新舊客戶：

1訂貨受理報(bào)告書中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清晰。

2假如是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

第十四條契約上的留意點(diǎn)：

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。

第十五條在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：

1對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必需規(guī)定在6個(gè)月內(nèi)收回貨款。

2與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必需同時(shí)收取現(xiàn)金。

3即使是舊日即已往來的客戶，仍應(yīng)依照其付款力量的好壞，實(shí)行由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

4對(duì)于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方式。

銷售部門管理制度

（一）、早班預(yù)備：（當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線電話線的通暢預(yù)備工作，銷售人員的資料預(yù)備及儀容儀表，銷售經(jīng)理的例會(huì)預(yù)備，文件資料各項(xiàng)登記表格的預(yù)備等）。

1、當(dāng)值員工必需在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷售經(jīng)理需做的預(yù)備：預(yù)備當(dāng)天的工作方案，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

4、接待人員需做的預(yù)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；預(yù)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待。

（1）客戶接待制度（前臺(tái)）。

為了避開銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)吵，由（前臺(tái)）來首先接待客戶。（前臺(tái)）應(yīng)首先上前問候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺(tái)詞，然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，是否有電話預(yù)約等。

1）客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則前臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已遺忘業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由前臺(tái)通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獵取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。

3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)覺該客戶是來做市場(chǎng)調(diào)查的，可向前臺(tái)提出，并由前臺(tái)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必需由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)證明客戶來意。

（2）電話接聽與登記制度。

三、四分鐘內(nèi)對(duì)婚禮銷售內(nèi)容做一簡(jiǎn)潔介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最終應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽電話時(shí)間不宜過長(zhǎng)，談的不宜過深）。前臺(tái)每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣揚(yáng)方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)工作的特別性，若消失人為的有意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺(tái)除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。

2、針對(duì)非客戶來電：前臺(tái)必需登記全部非客戶來電，包括來電時(shí)間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要具體登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，同時(shí)詢問客戶需要茶水或純潔水，并供應(yīng)給客戶。再協(xié)作套、圖片、報(bào)價(jià)單等做項(xiàng)目簡(jiǎn)潔講解（如是否訂好酒店、桌數(shù)、有無主題構(gòu)思等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在講解過程中，可探詢客戶需求（如預(yù)算、顏色、其他構(gòu)思等），做到心中有數(shù)，以便隨后推舉。做完講解后，可邀請(qǐng)客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過程中，銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些幫助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí)，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)懷的問題做解答并具體告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，并依據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推舉。最終，送客戶出門并與之道別，表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快，盼望客戶能盡快做打算（但表達(dá)方式切忌過于直白）。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語氣，更加不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵?？蛻綦x開后，快速的整理好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗潔凈歸位放好。

3、婚禮顧問接待流程（依據(jù)水銀制定的客戶問卷和對(duì)外工作流程）。

4、客戶跟蹤制度（如何對(duì)客戶進(jìn)行電話追蹤）。

預(yù)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶預(yù)算、要求、意向、其他要求等以便電話聯(lián)系。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)待政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶假如二次詢問，該客戶的購(gòu)買性會(huì)很大，銷售員在通過自身力量留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有閱歷的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。

在客戶遲疑不決的時(shí)候，可以向經(jīng)理匯報(bào)爭(zhēng)取一些優(yōu)待政策，盡量在原價(jià)基礎(chǔ)不變的狀況下多送客人一些布置道具及其他道具。

客戶有意購(gòu)買，先收下定金5000--10000元，并立即簽定協(xié)議。并依據(jù)合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執(zhí)行策劃工作準(zhǔn)時(shí)督促客戶將余款付清。

（以上內(nèi)容均根據(jù)水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問卷和對(duì)外工作流程來進(jìn)行回答和銷售）。

（三）、工作總結(jié)。

例如：每天（每周）下午（上午）某時(shí)，全部銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會(huì)，各自匯報(bào)當(dāng)天（本周）的工作狀況，將當(dāng)天（本周）所接的客戶狀況分析歸類匯報(bào)，列出重點(diǎn)客戶，并支配其次天（其次周）工作方案。

在例會(huì)上，必需將當(dāng)天（本周）遇到的各種困難反映出來，準(zhǔn)時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必需向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

秘書必需做好當(dāng)天的會(huì)議記錄，并準(zhǔn)時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必需寫下當(dāng)天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N售經(jīng)理。

銷售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫完畢交總經(jīng)理。

2、工作日記制度（也可為工作周記）。

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作狀況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的緣由。在發(fā)覺與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可以依據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午1某時(shí)之前交前臺(tái)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，其次次罰款20元，依次類推。

3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對(duì)客戶的定期追蹤）。

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際狀況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過7天）。

4、輪值輪崗制度。

基于公正、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，全部銷售人員均按挨次輪番接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機(jī)會(huì)，若因公事外出，累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書業(yè)務(wù)支配有異議，可上報(bào)銷售經(jīng)理，由其裁定。

一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)究竟（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過（）天，連續(xù)（）天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它狀況由銷售經(jīng)理酌情支配。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度。

銷售部每周一固定為例會(huì)日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中消失的一些狀況，需要哪些協(xié)作向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必需按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特別狀況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

7、現(xiàn)場(chǎng)掌握制度。

一對(duì)客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，一個(gè)策劃師策劃，一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管控導(dǎo)演，其他任何人不得插話，但可以有無言的幫助和協(xié)作，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（提倡相互協(xié)作，打協(xié)作）。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過程中，以現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演為核心，全部執(zhí)行人員全力協(xié)作導(dǎo)演支配工作，團(tuán)隊(duì)人員必需做到即時(shí)、即刻執(zhí)行。

三、業(yè)績(jī)歸屬提成制度。

1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽