某咨詢某咨詢項目管理for中國電信

通訊與媒體部項目管理畢馬威管理咨詢 趙弘強（總監(jiān)，博士）2002.8

蘇州COMMUNICATIONS

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CONTENT目錄2KPMG

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2002,

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Confidential第一部分:簡介第二部分:項目定義第三部分:項目計劃第四部分:項目控制第五部分:制定工作規(guī)則第六部分：與項目管理相關(guān)的一些代表性問題第七部分：問題討論COMMUNICATIONS

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CONTENT簡介3KPMG

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ConfidentialCOMMUNICATIONS

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CONTENT變革時代的項目管理4KPMG

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Confidential科技進步商業(yè)模式變化市場需求變化步伐加快競爭日益激烈重大變革＝更多創(chuàng)新＝更多項目每個人都會從出色的項目管理中受益項目管理是科學也是藝術(shù)大、中、小各類企業(yè)中的IT項目產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)與升級設(shè)計、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作外包服務(wù)項目COMMUNICATIONS

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CONTENT項目環(huán)境（1）5KPMG

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Confidential任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進行的項目需要項目管理如何說明項目所有的項目都有兩個基本的特點

每一個項目都有開始和結(jié)束

每一個項目都有與之對應(yīng)的““產(chǎn)品”COMMUNICATIONS

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CONTENT項目環(huán)境（2）項目管理的挑戰(zhàn)人事調(diào)度與安排工作量評估財政預(yù)算責與權(quán)的分配與平衡操作與調(diào)控溝通，溝通，溝通6KPMG

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CONTENT項目環(huán)境（3）項目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能項目管理業(yè)務(wù)技能技術(shù)背景項目管理業(yè)務(wù)技能技術(shù)背景一個重新設(shè)計航空器機翼的8人研發(fā)項目的項目經(jīng)理注：三維圖表示不同項目環(huán)境下項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能要求項目管理業(yè)務(wù)技能技術(shù)背景領(lǐng)導(dǎo)一個集成多種信息和電信技術(shù)的60人IT咨詢企業(yè)的項目經(jīng)理7KPMG

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CONTENT項目環(huán)境（4）項目成功的定義三要素:按時完成預(yù)算內(nèi)質(zhì)量符合預(yù)期要求

功能

績效期望管理項目經(jīng)理的成功規(guī)則“成本－時限－質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實的期望在整個項目期間進行期望管理在預(yù)算內(nèi)準時交付承諾成果質(zhì)量時間成本8KPMG

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CONTENT項目環(huán)境（5）項目管理功能項目定義項目計劃項目控制招募項目人員明確項目利益相關(guān)人制定項目規(guī)則定

義計

劃風險管理詳細工作進度表估算估算溝通微調(diào)終止控

制工作一覽表責任矩陣溝通計劃風險日志進度表預(yù)算資源計劃反饋、變化、微調(diào)9KPMG

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CONTENT項目環(huán)境（6）項目生命周期項目定義制定計劃計劃實施項目終止定義計劃實施終止項目開始標準的項目生命周期10KPMG

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CONTENT項目定義11KPMG

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CONTENT項目環(huán)境項目管理功能項目定義項目計劃項目控制項目背景與目的明確項目利益相關(guān)人項目規(guī)則的制定和明確招募項目人員定義風險管理詳細工作進度表估算計劃估算溝通微調(diào)終止控制工作一覽表責任矩陣溝通計劃項目合約風險日志進度表預(yù)算資源計劃反饋、變化、微調(diào)12KPMG

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CONTENT項目利益相關(guān)人（stakeholder）13KPMG

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Confidential確定利益相關(guān)人項目經(jīng)理的首要任務(wù)就是識別項目的利益相關(guān)人，因為在項目說明及計劃階段的重要決策都是是他們作出的項目階段/活動確定利益相關(guān)人類型項目說明階段客戶高層主管,職能管理部門主管,項目團隊客戶,高層主管,職能管理部門主管項目經(jīng)理,高層主管客戶,高層主管,職能管理部門主管客戶,高層主管,職能管理部門主管,項目團隊設(shè)置項目目標建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)立責任矩陣發(fā)布項目綱要定義變化管理程序溝通計劃計劃階段風險分析與應(yīng)變計劃詳細預(yù)算及進度開發(fā)工作量估算客戶,高層主管,職能管理部門主管,項目團隊客戶,高層主管,項目團隊

職能管理部門主管,項目團隊COMMUNICATIONS

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CONTENT項目利益相關(guān)人（stakeholder）14KPMG

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Confidential利益相關(guān)人的責任角色職責項目經(jīng)理說明、計劃、控制和領(lǐng)導(dǎo)項目項目團隊完成具體項目任務(wù)高層主管授權(quán)、指導(dǎo)、多個項目的優(yōu)先權(quán)分配客戶產(chǎn)品要求、資金職能管理部門主管公司政策、資源利益相關(guān)人是項目成功的關(guān)鍵每一位利益相關(guān)人都在項目的某些方面起重要作用并負具體責任COMMUNICATIONS

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CONTENT規(guī)則的制定和明確15KPMG

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Confidential項目規(guī)則是基礎(chǔ)一份好的項目規(guī)則能夠影響我們的三個成功因素目標一致控制范圍領(lǐng)導(dǎo)支持使每個人都能理解并認同項目規(guī)則的四個方法發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表設(shè)置責任矩陣設(shè)立溝通計劃COMMUNICATIONS

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CONTENT規(guī)則的制定和明確發(fā)布項目書明確項目目的建立對項目的理解的基本共識為項目及項目經(jīng)理提供管理支持建立項目經(jīng)理的決策和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表設(shè)置責任矩陣設(shè)立溝通計劃16KPMG

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CONTENT規(guī)則的制定和明確發(fā)布工作一覽表首先建立工作一覽表至少應(yīng)包括以下內(nèi)容項目目的項目目的一定要清晰范圍詳細說明什么不在項目范圍之列交付成果從詳細的產(chǎn)品描述開始成本及進度估算詳盡描述相關(guān)一切項目目標詳細、可衡量利益相關(guān)人工作一覽表17KPMG

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Confidential發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表設(shè)置責任矩陣設(shè)立溝通計劃COMMUNICATIONS

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CONTENT規(guī)則的制定和明確18KPMG

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Confidential設(shè)置責任矩陣列出項目主要活動列出利益相關(guān)人定義活動與利益相關(guān)人的關(guān)系編制責任矩陣發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表設(shè)置責任矩陣設(shè)立溝通計劃COMMUNICATIONS

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CONTENT規(guī)則的制定和明確制定溝通計劃溝通計劃是指在恰當?shù)臅r候給相關(guān)人員以恰當?shù)男畔贤ǖ娜笤瓌t及時準確信息量恰到好處利益相關(guān)人所需信息頻率方法回應(yīng)高層主管高水平的成本、進度、質(zhì)量績效控制問題及目標行為每月報告會議三天之內(nèi)…….樣例19KPMG

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Confidential發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表設(shè)置責任矩陣制定溝通計劃COMMUNICATIONS

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CONTENT項目計劃20KPMG

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CONTENT項目環(huán)境項目管理功能項目定義項目計劃項目控制招募項目人員明確項目利益相關(guān)人制定項目規(guī)則定義風險管理詳細工作進度表估算計劃估算溝通微調(diào)終止控制工作一覽表責任矩陣溝通計劃項目合約風險日志進度表預(yù)算資源計劃反饋、變化、微調(diào)21KPMG

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CONTENT風險管理工作明細結(jié)構(gòu)圖（WBS）現(xiàn)實的進度計劃動態(tài)的精確估算項目調(diào)控22KPMG

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Confidential項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定——項目計劃有助于項目的組織管理制定計劃的工具COMMUNICATIONS

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CONTENT風險管理風險管理將影響項目計劃和項目規(guī)則中的假設(shè)變化所有利益相關(guān)人授權(quán)項目參與者定

義

計

劃風險管理進度及預(yù)算開發(fā)項目交付成果開發(fā)方法職責風險監(jiān)控新的風險工作一覽表職責溝通計劃成本及進度23KPMG

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Confidential范圍變化交付成果,職責,溝通計劃COMMUNICATIONS

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CONTENT風險管理風險管理框架新的風險風險識別風險管理過程風險定義，包括潛在的消極影響反應(yīng)分析項目以識別風險的來源已知風險計算風險概率找出減少可能發(fā)生損害的策略風險管理計劃控制新的風險執(zhí)行風險策略繼續(xù)監(jiān)測新的項目風險風險管理有三個主要步驟，在24KPMG

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Confidential在項目過程中也許會重復(fù)COMMUNICATIONS

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CONTENT風險管理工作明細結(jié)構(gòu)圖（WBS）現(xiàn)實的進度表動態(tài)精確估算項目調(diào)控25KPMG

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Confidential項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定——項目計劃有助于項目的組織管理制定計劃的工具COMMUNICATIONS

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CONTENT制作產(chǎn)品說明書的材料費用資源約束開發(fā)方法風險管理任務(wù)工作明細結(jié)構(gòu)圖（WBS）計劃詳細計劃開發(fā)模型工作明細結(jié)構(gòu)圖

使用項目說明和

風險管理的輸出，它識別的任務(wù)是

所有后來計劃的基基礎(chǔ)預(yù)先計劃風險管理第一步開發(fā)工作明細結(jié)構(gòu)圖第二步任務(wù)序列第四步計算初始進度表第五步分配資源網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件第三步工作量估算第六步編制預(yù)算項目計劃所有項目任務(wù)進度表職責預(yù)算資源預(yù)測現(xiàn)實進度表資源預(yù)測非員工成本所有項目任務(wù)來自項目定義項目規(guī)則范圍和交付成果期間估算設(shè)備要求及員工和技能的估算26KPMG

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CONTENT工作明細結(jié)構(gòu)圖第一步開發(fā)工作明細結(jié)構(gòu)圖開發(fā)一個有用的工作明細結(jié)構(gòu)圖的方針第一步第二步第三步27KPMG

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Confidential從整體開始 明確所有任務(wù) 組織工作明細結(jié)構(gòu)圖開發(fā)一個成功的工作明細結(jié)構(gòu)圖的關(guān)鍵:必須從頂層開始細化

使用標準的項目管理軟件

在任務(wù)概述層給出主要的項目信息必須在任務(wù)概述中加入相應(yīng)工作每一任務(wù)概述和相應(yīng)工作必須命名為產(chǎn)生出某一““產(chǎn)品””的活動COMMUNICATIONS

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CONTENT風險管理工作明細結(jié)構(gòu)圖（WBS）現(xiàn)實的進度表動態(tài)的精確估算項目平衡28KPMG

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Confidential項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定——項目計劃有助于項目的組織管理制定計劃的工具COMMUNICATIONS

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CONTENT現(xiàn)實的進度表計劃概要編制項目說明開發(fā)風險編制工作分類結(jié)構(gòu)任務(wù)序列工作量估算計算初步進度表資源分配預(yù)算制定制作產(chǎn)品說明書的材料費用資源約束開發(fā)方法風險管理任務(wù)計劃詳細計劃開發(fā)模型預(yù)先計劃風險管理第一步開發(fā)工作明細結(jié)構(gòu)圖第二步任務(wù)序列第四步計算初步進度表第五步資源分配網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件第三步工作量估算第六步預(yù)算制定項目計劃所有項目任務(wù)進度表職責預(yù)算資源預(yù)測現(xiàn)實的進度表資源預(yù)測無員工成本所有項目任務(wù)項目規(guī)則范圍和交付成果期間估算設(shè)備要求及員工和技能的估算29KPMG

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Confidential來自項目定義COMMUNICATIONS

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CONTENT現(xiàn)實的進度表#任務(wù)前置任務(wù)資源1獲取花園材料房東2打掃地塊甲和乙3準備土壤1,2甲4種草3甲5種花2甲開始結(jié)束13425從開始到結(jié)束的關(guān)鍵事件網(wǎng)絡(luò)圖這個網(wǎng)絡(luò)圖有兩條并列的路徑30KPMG

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Confidential第二步任務(wù)序列樣例COMMUNICATIONS

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CONTENT現(xiàn)實的進度表31KPMG

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Confidential第三步進度與成本估算自下而上的估算進度估算經(jīng)常參考項目生命周期與項目周期相關(guān)的員工數(shù)量與項目周期相關(guān)的工作效率成本估算來自四個方面員工估算設(shè)備估算原料估算COMMUNICATIONS

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CONTENT現(xiàn)實的進度表第四步初步進度估算具體進度數(shù)據(jù)若干天若干周第一步:項目經(jīng)理估算第二步:項目經(jīng)理與具體實施人員共同估估算兩個步驟32KPMG

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Confidential計算COMMUNICATIONS

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CONTENT現(xiàn)實的進度表第四步初步進度估算甘特圖＋時間網(wǎng)絡(luò)圖—勝過長篇大論樣33KPMG

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Confidential例COMMUNICATIONS

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CONTENT現(xiàn)實的進度表第五步分配資源?Rationalizing

thecurrent

IT??????IT

第Fi一na步nce資源分配與平衡EnsuringaccountabilityforprojectsuccessAutomating

inter

- and

intra

-

enterprise

processesto enhanceefficiency

andaccuracy用初c始ost進po度ols表a預(yù)nd

測ne整xt

y個ea項r

目的bu資dg源ets需求Re

- evaluating

largeprojectROI

Assessing

infrastructurecostalternatives34KPMG

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ConfidentialTec第hn二ol步ogy

Introducingtheright

technologyto

ensure

scalability,

reliability,識別m資ai源nta使ina用bi的lity峰,an點davailabilityConsolidating,

thenintegratingEffective

knowledge management

frameworkandtools第P三eo步pleEstablishing

correctorganizationalstructure在每Cle一ar個lyd資efin源in使gb用us高ine峰ss期，推遲fu非nct關(guān)ion鍵s

o任f

e務(wù)ach

organizationClearlydefining

performancemeasurement

matrix

andpoliciesSourcing

talent

strategicallyand

cost

effectivelyProcess第四步Embedding

aconsistentlyusedmethodologyforprojects消除資源使用瓶頸，重新估算資源平衡主要集中于人員和設(shè)備資源使用開始于初始進度表及工作作資源需求COMMUNICATIONS

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CONTENT風險管理工作明細結(jié)構(gòu)圖（WBS）現(xiàn)實的進度表動態(tài)的精確估算項目平衡35KPMG

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Confidential項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定——項目計劃有助于項目的組織管理制定計劃的工具COMMUNICATIONS

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CONTENT動態(tài)的精確估算使用正確的人來做估算基于經(jīng)驗進行估算商議平衡點而非進度遵守以下黃金規(guī)則 估算技巧階段性估算參數(shù)式估算自下而上地估算項目支出規(guī)劃知道什么時候花和知道該花多少一樣重要一旦估算完項目進度及成本，項目支出規(guī)劃就迎刃而解建立詳細的預(yù)算評估36KPMG

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Confidential具體預(yù)算的數(shù)據(jù)來源內(nèi)部人力資源成本o使用負荷勞動率o不要遺漏項目人員成本內(nèi)部設(shè)備成本o估算在項目種使用完的設(shè)備成本o估算在多個項目中使用的設(shè)備成本外部人力資源和設(shè)備的成本材料成本COMMUNICATIONS

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CONTENT風險管理工作明細結(jié)構(gòu)圖（WBS）現(xiàn)實的進度表動態(tài)的精確估算項目調(diào)控37KPMG

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Confidential項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定——項目計劃有助于項目的組織管理制定計劃的工具COMMUNICATIONS

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CONTENT項目調(diào)控項目層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)部門層重新估算項目利用工作進度表改變?nèi)蝿?wù)分配為項目增加人員使用來自公司內(nèi)部的專家提高工作效率使用來自公司外部的專家提高工作效率外包整個項目或者外包重要的部分項目工作轉(zhuǎn)至高層主管或者客戶加班工作38KPMG

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CONTENT項目調(diào)控項目層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)部門層減少工作范圍快速頻繁地跟蹤分階段的“產(chǎn)品”交付改變利潤或期望要求39KPMG

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ConfidentialCOMMUNICATIONS

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CONTENT項目調(diào)控企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層項目層業(yè)務(wù)部門層外包分階段的“產(chǎn)品”交付工作量轉(zhuǎn)移到客戶減少工作范圍使用提高工作效率的工具40KPMG

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CONTENT項目控制41KPMG

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CONTENT項目環(huán)境項目管理功能項目定義項目計劃項目控制招募項目人員明確項目利益相關(guān)人制定項目規(guī)則定

義計

劃風險管理詳細工作進度表估算估算溝通微調(diào)終止控制工作一覽表責任矩陣溝通計劃項目合約風險日志進度表預(yù)算資源計劃反饋、變化、微調(diào)42KPMG

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CONTENT溝通項目組內(nèi)溝通在項目中，項目成員

之間有效而公開的溝通通是絕對必要的以項目為中心的溝通管理層和客戶之間的溝通變化管理項目結(jié)束報告43KPMG

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CONTENT溝通項目組成員有四個主要的溝通需求:職責協(xié)調(diào)狀態(tài)授權(quán)任務(wù)分配清晰會議:項目啟動會成員進度匯報項目進展會設(shè)置溝通期望及時、公開、恰到好處有下面的一些問題要問:誰、為什么需要信息?他們需要什么類型的信息?何種詳盡程度？頻度如何？當你和管理層及客戶溝通的時候，你的目標是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？Commu項n目ic組at內(nèi)in的gw溝i通ththeteam管理層和客戶之間的溝通44KPMG

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CONTENT溝通變化管理識別變化管理的的主題項目管理及項

目組產(chǎn)生交付成成果利益相關(guān)人的審查及修改利益相關(guān)人的正式接受新項目活動基礎(chǔ)項目組評估變化及提出建議在變化日志里記錄要求原來的方案45KPMG

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Confidential變化過程一個典型的變化管理過程COMMUNICATIONS

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CONTENT溝通結(jié)束報告項目結(jié)束報告有兩個目的:為項目利益相關(guān)人對項目定稿一個學習機會向所有項目參與者通報項目的最新狀態(tài)及下一步安排提出有關(guān)新項目的具體建議具體描述項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的應(yīng)予以重視的問題46KPMG

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CONTENT項目進度跟蹤進度及績效衡量日常跟蹤關(guān)鍵任務(wù)跟蹤工作進度及績效衡量成本績效衡量工作時間跟蹤

成本跟蹤及對照47KPMG

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CONTENT制定工作規(guī)則48KPMG

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CONTENT建立項目管理組織選擇組織結(jié)構(gòu)設(shè)置程序范圍識別項目類型為每一項目類型:產(chǎn)生標準交付品定義標準的組織結(jié)構(gòu)及角色描述每一個角色的職責.建立文件管理和項目信息系統(tǒng)確定程序建立項目管理辦公室支持項目管理支持程序建立項目管理組織49KPMG

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CONTENT建立項目管理組織第一步為項目管理確定組織結(jié)構(gòu)第二步建立連貫的項目管理舉措第三步支持項目管理－項目辦公室不同行業(yè)的項目需要不同的項目管理組織優(yōu)化組織類型需考慮因素項目管理與運作管理的區(qū)別業(yè)務(wù)細分圖項目規(guī)模項目的相似性工作的復(fù)雜性項目的可預(yù)見性允許公司內(nèi)部不同的組圍繞項目進行組織

期間

團隊責任

預(yù)算

從一個項目到下一個項目的實際工作是相似的

項目的非相關(guān)產(chǎn)品50KPMG

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CONTENT建立項目管理組織分責授權(quán)，具體、明確、公開以項目生命周期為基點連續(xù)不斷地調(diào)控與溝通跟蹤標準交付成果并進行階段性驗收第一步為項目管理確定組織結(jié)構(gòu)第二步建立連貫的項目管理舉措第三步支持項目管理－項目辦公室51KPMG

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CONTENT建立項目管理組織項目管理模型項目支持辦公室項目管理辦公室項目經(jīng)理子項目經(jīng)理子項目經(jīng)理子項目經(jīng)理子項目經(jīng)理第一步為項目管理確定組織結(jié)構(gòu)第二步建立連貫的項目管理舉措第三步支持項目管理－項目辦公室52KPMG

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ConfidentialCOMMUNICATIONS

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CONTENT項目成功五要素目標明確項目計劃控制范圍良好溝通管理支持53KPMG

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ConfidentialCOMMUNICATIONS

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CONTENT與項目管理相關(guān)的一些問題54KPMG

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ConfidentialCOMMUNICATIONS

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CONTENT與項目管理相關(guān)的一些問題（1）55KPMG

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Confidential項目化的企業(yè)（Projectizedorganization）動態(tài)的系統(tǒng)，每人都在具體項目上快速反應(yīng)市場，或內(nèi)部需求部門與部門之間界限如同虛設(shè)人員考核首要指標是在項目上的時間比例兵無常勢，水無常形。水因地而制流，兵因敵而制勝……能因敵而制勝者,謂之神……——孫子兵法?孫子兵法與項目化的企業(yè)管理模式——趙弘強?COMMUNICATIONS

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CONTENT需求文檔56KPMG

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Confidential架構(gòu)設(shè)計項目管理編程與開發(fā)測試與發(fā)布與項目管理相關(guān)的一些問題（2）軟件工程項目組織COMMUNICATIONS

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CONTENT1.需求分析(MRD,BRA)2.高層架構(gòu)設(shè)計(OOD)3.底層架構(gòu)設(shè)計(OOD)4.方案驗證實施5.底層架構(gòu)設(shè)計6.系統(tǒng)開發(fā)7.結(jié)構(gòu)管理流程8.