歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案

歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案_物業(yè)經(jīng)理人歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)治理費(fèi)實(shí)施方案

一、目的

為了解決z業(yè)主的歷史欠費(fèi)問(wèn)題，在2023年以前盡最大努力收回治理資金，以提高物業(yè)治理費(fèi)的收繳率，同時(shí)為提高效勞質(zhì)量，增加員工的工作積極性，依據(jù)本工程的實(shí)際狀況，特制定本實(shí)施方案。

二、催費(fèi)工作小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：z

組員：z

三、催繳時(shí)間

2023年7月1日至2023年10月30日

四、實(shí)施步驟

第一階段：2023年7月1日至2023年7月15日

工作內(nèi)容：

1、客戶效勞部依據(jù)z的欠費(fèi)狀況，組織物業(yè)、客服助理有針對(duì)性地培訓(xùn)，統(tǒng)一回復(fù)口徑；（2023-07-05完成）

回復(fù)口徑要點(diǎn)：

A、不能將責(zé)任推給房產(chǎn)公司；

B、屬物業(yè)治理問(wèn)題馬上整改；

C、回復(fù)意見(jiàn)各組以區(qū)域物業(yè)助理及幫助催費(fèi)的部門主管為主。

2、向業(yè)主開(kāi)展物業(yè)治理法規(guī)根底學(xué)問(wèn)（物業(yè)治理企業(yè)治理范疇及拖欠治理費(fèi)的弊端）宣傳，在各公告欄張貼及向欠費(fèi)業(yè)主派發(fā)；（2023-7-10完成）

3、物業(yè)助理利用不同時(shí)間段針對(duì)欠費(fèi)業(yè)戶逐戶上門催繳，并準(zhǔn)時(shí)、具體更新欠費(fèi)緣由；（各區(qū)域物業(yè)助理12-7-10完成）

4、客戶效勞部統(tǒng)計(jì)業(yè)戶欠費(fèi)緣由，并進(jìn)展分類。（2023-7-15完成）

A類：屬開(kāi)發(fā)商銷售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，或?qū)傺舆t交樓、要求賠償?shù)?，或?qū)俳粯菚r(shí)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的；

B類：屬物業(yè)公司治理責(zé)任的；

C類：無(wú)故欠費(fèi)；

其次階段：2023年7月15日至2023年8月15日

工作內(nèi)容：

1、針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主提出的問(wèn)題，效勞中心積極進(jìn)展整改與跟進(jìn)，并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主通報(bào)處理進(jìn)度。如效勞中心與開(kāi)發(fā)公司就銷售遺留問(wèn)題不能達(dá)成處理意見(jiàn)，或與工程部就修理問(wèn)題不能明確的工程修理完成的節(jié)點(diǎn)時(shí)間，物業(yè)公司報(bào)開(kāi)發(fā)公司尋求幫助；（2023-7-31完成）

A、屬開(kāi)發(fā)商銷售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系，判別是否屬實(shí)，的確屬實(shí)的，幫助開(kāi)發(fā)公司處理；

B、屬開(kāi)發(fā)商延遲交樓，要求賠償?shù)臉I(yè)主，經(jīng)核實(shí)后，幫助開(kāi)發(fā)公司處理；

C、屬交樓時(shí)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的，發(fā)單工程辦聯(lián)系施工單位盡快修理；欠繳費(fèi)用在5000元以上的，修理費(fèi)用在200元以上的，且物業(yè)公司能獨(dú)立處理的，經(jīng)開(kāi)發(fā)公司工程部確認(rèn)后，由開(kāi)發(fā)公司工程部自行處理；修理費(fèi)用在200元以下的，由物業(yè)工程部自行處理；

D、屬物業(yè)公司治理責(zé)任的，馬上整改；

3、欠費(fèi)的開(kāi)發(fā)公司關(guān)系戶，致電請(qǐng)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)幫助做欠費(fèi)關(guān)系業(yè)主的工作，督促盡快交納物業(yè)治理費(fèi)；（z-7-31完成）

4、對(duì)無(wú)故拖欠物業(yè)治理費(fèi)的業(yè)主，定期分批公示在(小區(qū)主入口)各樓宇公告欄內(nèi)或?qū)嵭羞m宜的特別措施進(jìn)展催繳；（2023、z-7-31完成）

5、主管級(jí)以上員工與各區(qū)域物業(yè)助理進(jìn)展編組，催繳任務(wù)責(zé)任到人，不定時(shí)上門與欠費(fèi)業(yè)主商談。（韓玉敏12-8-5完成）

麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅：zz、清潔領(lǐng)班

A組團(tuán)：z、2023、保安領(lǐng)班、z

鷺島閣：z

蜀山閣：z

機(jī)動(dòng)組：物業(yè)公司保安、清潔部成員

6、各組統(tǒng)一組織催費(fèi)時(shí)間每周不少于2次，需物業(yè)公司幫助的，提前一天通知。（各催費(fèi)小姐12-8-15完成）

第三階段：2023年8月15日至2023年9月15日

工作內(nèi)容：

1、各催費(fèi)小組，對(duì)有盼望談定交費(fèi)的業(yè)主連續(xù)上門商談；（各催費(fèi)小組12-8-22完成）

2、對(duì)惡意欠費(fèi)業(yè)主，收集平常的催繳證據(jù)，交公司法務(wù)先發(fā)律師函；（202312-8-28完成）

3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)治理費(fèi)的業(yè)主，通過(guò)法律途徑解決，并將結(jié)果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內(nèi)。（訴訟完畢后完成）

五、獎(jiǎng)懲措施

1、嘉獎(jiǎng)

2023年9月30日前結(jié)算，以催費(fèi)小組為單位按以下方式進(jìn)展嘉獎(jiǎng)，名單由效勞中心報(bào)財(cái)務(wù)，與當(dāng)月工資同時(shí)支付。

①催繳總額到達(dá)50萬(wàn)（截止至2023年3月1日止所統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)），按催繳物業(yè)治理費(fèi)的5%進(jìn)展嘉獎(jiǎng)；

②通過(guò)法律途徑催繳的費(fèi)用不列入嘉獎(jiǎng)范圍；

③獎(jiǎng)金安排方式：總獎(jiǎng)金的10%作為部門活動(dòng)基金，區(qū)域物業(yè)助理占45%，其他幫助催費(fèi)成員占45%；2、懲罰

①各催費(fèi)小組2023-9-01日統(tǒng)計(jì)催費(fèi)期間催繳金額，要求總額到達(dá)30萬(wàn)，未到達(dá)指標(biāo)的，每少一萬(wàn)元，扣罰催費(fèi)工作小組300元(區(qū)域物業(yè)助理?yè)?dān)當(dāng)50%，其他組員擔(dān)當(dāng)50%)；

②效勞中心各催費(fèi)小組統(tǒng)一組織加班催繳治理費(fèi)時(shí)，無(wú)故不參與的，每次扣罰30元/人；

六、工作要求

1、各參加催費(fèi)人員樹(shù)立公司利益與個(gè)人利益全都的思想觀念，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神，按時(shí)完成工作任務(wù)；

2、物業(yè)助理必需將催繳物業(yè)治理費(fèi)列入日常工作，合理利用工作時(shí)間與業(yè)余時(shí)