2023年培訓(xùn)年度工作計(jì)劃3篇

2023年培訓(xùn)年度工作計(jì)劃3篇培訓(xùn)年度工作安排篇1

依據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國家旅游局對(duì)酒店的復(fù)評(píng)工作，我部特制定20xx年培訓(xùn)部年度工作安排，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國檢，再創(chuàng)輝煌！

一、培訓(xùn)工作

1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”變更入職培訓(xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)

依據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果，就執(zhí)行狀況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流淌日益頻繁，一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店起先的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后，賜予本職很深的感受，故我部將結(jié)合酒店的實(shí)際狀況，汲取的適用內(nèi)容來變更現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式，詳細(xì)安排如下：

1.1入職培訓(xùn)

變更原有的入職培訓(xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式，將酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)添加酒店發(fā)展歷程及**主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及其次天全天的服務(wù)意識(shí)及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實(shí)操訓(xùn)練，通過形體練習(xí)更能有效的駕馭規(guī)范要求，增加第三天培訓(xùn)課程為平安及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。

1.2以師帶徒的“儀式”加入

安排在新員工入職培訓(xùn)的最終一天，邀請(qǐng)?jiān)撁聠T工所在部門的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”，從而加深新員工對(duì)于酒店歸屬感和認(rèn)知。

1.3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化

在“向?qū)W習(xí)”的過程中，給本職感受最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化，通過簡(jiǎn)潔且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，20xx年我部將安排于年初先在某一部門進(jìn)行試點(diǎn)，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進(jìn)行圖片化展示與培訓(xùn)，將依據(jù)效果狀況再做進(jìn)一步實(shí)施。

1.4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核

引入類似服務(wù)技能競(jìng)賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn)，20xx年將從某一部門起先試點(diǎn)，實(shí)行各項(xiàng)技能考核工作并依據(jù)狀況頒發(fā)技能等級(jí)證書，與人力資源部等探討考核狀況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培育骨干服務(wù)人員做好鋪墊。

2、深化“神奇客人”安排，加強(qiáng)第三方評(píng)價(jià)質(zhì)檢工作

酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個(gè)區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是一樣親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級(jí)復(fù)核采納了“神奇客人”暗訪的形式，從成效上看，還是特別不錯(cuò)的，各部都能較重視，對(duì)于發(fā)覺的問題也能剛好的整改，20xx年我部將安排每月都邀請(qǐng)一批“神奇客人”真正全方位的測(cè)評(píng)酒店的真實(shí)的服務(wù)狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。

3、開展多樣化的培訓(xùn)模式

培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能閱歷的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)學(xué)問，同時(shí)我們也豐富員工精神生活和個(gè)人素養(yǎng)的方式，20xx年我部安排開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新奇培訓(xùn)形式：

3.1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作

20xx年酒店與**教化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機(jī)構(gòu)的20xx年培訓(xùn)課程大綱，明年將會(huì)依據(jù)酒店實(shí)際狀況和需求，有安排的支配相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作支配安排，目前我部正與**教化商討購買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細(xì)微環(huán)節(jié)工作，選取一套性價(jià)比適用的方案。

3.2團(tuán)隊(duì)凝合力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)支配

依據(jù)目前在酒店實(shí)際的管理工作過程中仍舊有執(zhí)行不到位，凝合力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的狀況，20xx年我部將安排與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報(bào)酒店高層，并支配安排實(shí)施。

3.3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課

20xx年我們實(shí)施了一段時(shí)間的部門負(fù)責(zé)人親自賜予部門的授課，20xx年我們將持續(xù)把該項(xiàng)活動(dòng)深化下去，安排每月開展一堂部門經(jīng)理級(jí)以上的公開課。

4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果

酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人供應(yīng)更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價(jià)值之所在。20xx年我部將安排：

依據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)安排，為能夠在肯定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果，我部安排對(duì)這些崗位進(jìn)行全面培訓(xùn)幫助，深化到詳細(xì)崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會(huì)議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹究竟，真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)重點(diǎn)突破的良性循環(huán)。

5、20xx年酒店年度培訓(xùn)安排及20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總因20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進(jìn)行匯總另行呈報(bào)，20xx年酒店年度培訓(xùn)安排的制定需與調(diào)查匯總之狀況相結(jié)合，因故也將于20xx年1月另行上報(bào)。

二、五星復(fù)評(píng)工作

20xx年我們迎接了市旅游局對(duì)于我酒店的五星復(fù)核工作，星評(píng)老師提出了許多整改看法，其中涉及到我部的有：

服務(wù)職業(yè)化程度還需加強(qiáng)；服務(wù)理念不夠細(xì)化（列舉開元的“六個(gè)一”服務(wù)理念）；應(yīng)急預(yù)案還需細(xì)化（例：誰來干什么，該如何做，

事發(fā)后的媒體發(fā)布會(huì)誰來負(fù)責(zé)如何說，要有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)并簽字確保每個(gè)崗位知曉相應(yīng)的責(zé)任等）；匯報(bào)資料的打算等。

依據(jù)市局星評(píng)老師專家提出的問題，我部20xx年整改安排如下：

1、加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)化程度

將新的培訓(xùn)模式引入到各部日常培訓(xùn)當(dāng)中去，通過不斷強(qiáng)化訓(xùn)練的方式來督導(dǎo)部門日常培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)崗位的職業(yè)化，尤其要加強(qiáng)服務(wù)儀態(tài)、舉止和服務(wù)語言的培訓(xùn)和訓(xùn)練，安排在20xx年年度培訓(xùn)安排中加入專項(xiàng)系列培訓(xùn)課程并實(shí)施支配。

2、細(xì)化服務(wù)理念，創(chuàng)建服務(wù)口號(hào)

安排開展一個(gè)全酒店的系列大型活動(dòng)，通過有獎(jiǎng)?wù)骷确绞?，要求各部門各崗位想一個(gè)符合我們酒店自身的服務(wù)口號(hào)。大家集思廣益才能有更好更適合的，確定這個(gè)細(xì)化的服務(wù)口號(hào)理念后，我部將開展一系列的大型培訓(xùn)活動(dòng)來充溢自身的服務(wù)理念，通過宣揚(yáng)等手段來細(xì)化服務(wù)理念。

3、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)

協(xié)作行政辦、平安部、餐飲部、工程部等部門做好對(duì)于酒店應(yīng)急預(yù)案修改的工作，依據(jù)修改后的狀況，支配相應(yīng)的培訓(xùn)工作，真實(shí)組織受訓(xùn)，與縣廣電老師親密協(xié)作做好演練的拍攝工作，將20xx年滯后的應(yīng)急預(yù)案影像資料補(bǔ)齊。

4、匯報(bào)資料打算

協(xié)作酒店星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，完善匯報(bào)材料，根據(jù)安排時(shí)間完成。

培訓(xùn)年度工作安排篇2

一、安排概要

本安排主要內(nèi)容為20xx年人力資源部培訓(xùn)工作的詳細(xì)內(nèi)容、時(shí)間支配和定位和規(guī)劃等。編制本安排的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的`安排性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、安排依據(jù)

20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的精神。

三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

為確保每項(xiàng)工作的實(shí)力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。

1、培訓(xùn)原則

好用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。

2、培訓(xùn)方針

以校內(nèi)式企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立具有校內(nèi)式培訓(xùn)體系的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和員工隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推動(dòng)力。

3、培訓(xùn)的六個(gè)要求

鎖定戰(zhàn)略與將來發(fā)展需求

鎖定企業(yè)文化建設(shè)

鎖定中層以及后備隊(duì)伍實(shí)力發(fā)展

鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高

鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高

四、培訓(xùn)工作目標(biāo)

建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)作；

傳遞和發(fā)展校內(nèi)式企業(yè)文化，建立員工（尤其是新員工）對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；

重點(diǎn)推動(dòng)直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證事業(yè)部和各職能科室各項(xiàng)詳細(xì)工作保質(zhì)保量完成；

進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一樣性；

打造“人力資源管理培訓(xùn)”品牌課程，做直線經(jīng)理人的戰(zhàn)略合作伙伴；

建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任實(shí)力與實(shí)際培訓(xùn)效果。

五、培訓(xùn)體系建設(shè)

1、任務(wù)作用和措施：編撰《培訓(xùn)管理手冊(cè)》規(guī)范培訓(xùn)管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理制度和流程，培訓(xùn)課程開發(fā)管理規(guī)定，培訓(xùn)檔案管理規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定，員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等。03/20xx完成。

2、策劃“周末學(xué)?！迸嘤?xùn)活動(dòng)增加了公司的凝合力和影響力，促使公司內(nèi)部產(chǎn)生重學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)的公司文化；“周末學(xué)?！迸嘤?xùn)活動(dòng)安排每一個(gè)月發(fā)布一次，讓員工依據(jù)自己的須要支配合理選擇課程。

3、建立內(nèi)外部講師隊(duì)伍提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本；在20xx年度，人力資源部將通過甄選、培訓(xùn)等開發(fā)各個(gè)部門的內(nèi)部培訓(xùn)師，而且年授課量不低于2場(chǎng)/人次；另外不定期與外部獨(dú)立講師建立聯(lián)系，科學(xué)篩選一些重要、必需課程。

4、實(shí)施多樣化的培訓(xùn)方式提高培訓(xùn)的敏捷性和有效性，使得員工可以自由支配培訓(xùn)時(shí)間，詳細(xì)包括開展讀書活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤教學(xué)、建立學(xué)習(xí)小組等。

5、建立品牌課程和巡回演講機(jī)制打造“人力資源管理培訓(xùn)”品牌課程，在企業(yè)內(nèi)部大范圍地推廣，以提升企業(yè)全體中層管理人員及人力資源部門的管理素養(yǎng)和技能。20xx年度，企業(yè)內(nèi)演講次數(shù)每月一次。

6、建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體員工為基礎(chǔ)，以中層及其以上人員為重點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個(gè)員工建立培訓(xùn)檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)不同部門不同崗位的層級(jí)學(xué)問和技能要求建立培訓(xùn)課程。完善職務(wù)晉升所必需的培訓(xùn)管理體系。

六、20xx年課程編排安排

1、新員工培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)是每個(gè)新員工必需參與的培訓(xùn)項(xiàng)目。新員工培訓(xùn)分為兩部分。第一：新員工入職后在人力資源部接收為期2~3天的崗前培訓(xùn)，具體講解并描述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規(guī)章制度等；二是進(jìn)入部門由部門主導(dǎo)進(jìn)行為期1~3個(gè)月的新員工培訓(xùn)，接收崗位所需技能等培訓(xùn)。

安排20xx年度，給新員工梳理職業(yè)生涯規(guī)劃和階段性目標(biāo)提示。

策略一：崗前培訓(xùn)課程，新增加職業(yè)生涯規(guī)劃課程，增加新近員工的職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)，讓新員工對(duì)職業(yè)規(guī)劃有初步定位。

崗前培訓(xùn)：崗位所需學(xué)問和技能以及用人部門的年度規(guī)劃相結(jié)合進(jìn)行溝通溝通，對(duì)所在部門和應(yīng)聘職位有初步了解和定位。

策略二：崗前培訓(xùn)前口頭溝通溝通；崗前結(jié)束后，崗前培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，新員工提交實(shí)習(xí)期職業(yè)定位和初步規(guī)劃（部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)完成）。

策略三：實(shí)習(xí)期結(jié)束后，上交實(shí)習(xí)期成長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告。依據(jù)新員工所在崗位及層級(jí)制定P1級(jí)的職業(yè)規(guī)劃（部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)完成）。

企業(yè)管理者要轉(zhuǎn)變思維，樹立職業(yè)生涯管理觀念，幫助員工制定職業(yè)生涯管理目標(biāo)。

2、在職培訓(xùn)

培訓(xùn)策劃和實(shí)施：每月28日前，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r，制定月度培訓(xùn)方案和目標(biāo)。人力資源部組織的和其他部門組織的各項(xiàng)公司培訓(xùn)的實(shí)施。

培訓(xùn)檔案管理：各類培訓(xùn)資料整理歸檔以及GTT登記、匯總。

培訓(xùn)效果跟蹤：培訓(xùn)后學(xué)員看法反饋收集并做出整改方案。

目前轉(zhuǎn)正員工，依據(jù)目前職位狀況，做目前崗位層級(jí)到下一層級(jí)的階段性職業(yè)生涯規(guī)劃。在晉升時(shí)，作出規(guī)劃總結(jié)和下一階段的職業(yè)規(guī)劃。

七、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

依據(jù)20xx年人力資源整體規(guī)劃和20xx年1月份的培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果；

1、高效溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)（未想好詳細(xì)培訓(xùn)課程）

培訓(xùn)目標(biāo)：改善公司內(nèi)部溝通方面存在的問題，提高溝通與協(xié)調(diào)的效率，保障內(nèi)部合作順暢；

培訓(xùn)對(duì)象：全體公司員工（可自由選擇是否參課）

培訓(xùn)講師：內(nèi)部講師（中層）

培訓(xùn)時(shí)間：不定

培訓(xùn)意義：現(xiàn)在，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很快速，各個(gè)公司、部門之間的聯(lián)系比較頻繁，資源上也須要相互支持，然而，由于公司不同部門之間協(xié)作存在問題；通過這個(gè)培訓(xùn)，可以在肯定程度上改善溝通方面的問題，提高公司的運(yùn)作效率。

2、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：使各用人部門主管了解甄選合適人才的步驟和方法，制定有效的目標(biāo)業(yè)績(jī)安排，幫助員工發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；

培訓(xùn)對(duì)象：中層以、一般員工（可自由選擇是否參課）

培訓(xùn)講師：全體中層巡回演講、培訓(xùn)（人力資源課程為主導(dǎo)）

培訓(xùn)時(shí)間：每月20~30號(hào)

培訓(xùn)意義：幫助員工梳理階段性職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷協(xié)助員工進(jìn)行職位和技能匹配與再規(guī)劃；提高各中層的管理服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)管理技能，同樣對(duì)于提高員工的主動(dòng)性和創(chuàng)建性具有重要的意義；為人資作為人力資源服務(wù)的供應(yīng)者奠定理論和培訓(xùn)基礎(chǔ)。

3、人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：增進(jìn)人力資源部門與其他部門的溝通和協(xié)作。增加各部門負(fù)責(zé)人的人力資源管理學(xué)問和人力資源管理技能。

培訓(xùn)對(duì)象：全體中層

培訓(xùn)講師：人力資源經(jīng)理

培訓(xùn)時(shí)間：每月10~20號(hào)

培訓(xùn)意義：針對(duì)目前公司部門間壁壘較嚴(yán)峻，員工對(duì)公司的集體感不劇烈，在這樣狀況下，拓展培訓(xùn)是一個(gè)比較好的解決方式，它可以使人資部門和其他部門之間很快的熟識(shí)并建立穩(wěn)定的信任關(guān)系；促使人力資源部向直線經(jīng)理人的戰(zhàn)略合作伙伴的軌道靠攏。

4、行政和人力管理

培訓(xùn)目標(biāo)：針對(duì)行政和人力管理的工作及問題狀況做內(nèi)部講解和溝通，增加行政中心整體的從理念到技能的全面訓(xùn)練。

培訓(xùn)講師：行政中心人員輪番演講（形式演講+內(nèi)部溝通）

培訓(xùn)對(duì)象：行政中心全體員工

培訓(xùn)時(shí)間：每月兩次

培訓(xùn)意義：提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)駕馭行政工作節(jié)奏，不斷加強(qiáng)行政服務(wù)定位和行政服務(wù)意識(shí)。

5、閱歷共享

提倡和幫助組織部門內(nèi)部的閱歷的溝通和共享

6、禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工素養(yǎng)，樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。

培訓(xùn)講師：宣揚(yáng)中心

培訓(xùn)對(duì)象：全體員工

培訓(xùn)時(shí)間：3~4月份

培訓(xùn)意義：通過對(duì)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使員工提高禮儀修養(yǎng)，駕馭必要的禮儀學(xué)問，樹立良好的企業(yè)形象。

八、培訓(xùn)效果評(píng)估

一般狀況下，培訓(xùn)效果評(píng)估共有四個(gè)層次：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果，在當(dāng)前的條件下，可以做到其次層級(jí)，即通過評(píng)估確認(rèn)員工培訓(xùn)收獲。

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)剛好做現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)和學(xué)習(xí)效果評(píng)估，并完成《課程培訓(xùn)評(píng)估表》。

每年底部門主管對(duì)員工進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)估時(shí)對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行復(fù)評(píng)。人力資源部匯合培訓(xùn)有效性評(píng)估表，作為編制下一年