預(yù)訂部領(lǐng)班崗位職責(zé)

預(yù)訂部領(lǐng)班崗位職責(zé)【篇一：商務(wù)預(yù)訂領(lǐng)班崗位職責(zé)】直接上級(jí)：市場(chǎng)收益經(jīng)理(暫不設(shè)，直接上級(jí)為市場(chǎng)總監(jiān))直接下級(jí)：商務(wù)預(yù)訂服務(wù)員職能概述：負(fù)責(zé)商務(wù)中心的日常管理工作，有效組織操作技能培訓(xùn)，保證設(shè)施設(shè)備、物料周轉(zhuǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，督導(dǎo)員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)的傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)。工作職責(zé)1、熟練掌握并執(zhí)行開元酒店的制度和操作規(guī)范。2、堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。3、負(fù)責(zé)酒店商務(wù)中心的日常管理工作。4、督導(dǎo)員工按照開元酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、參加部門例會(huì)，布置每日具體工作。6、確保員工為賓客提供電話、傳真、復(fù)印、打字、圖片掃描、翻譯、租賃等服務(wù)。7、確保員工為賓客提供高效的會(huì)議服務(wù)。8、檢查設(shè)備設(shè)施的使用狀況，做好設(shè)備購(gòu)置、保養(yǎng)、維修的檔案工作。9、匯報(bào)宴會(huì)廳經(jīng)營(yíng)狀況和服務(wù)情況并了解當(dāng)日和明日預(yù)訂情況；10、召開班組例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)旨意，布置并落實(shí)班組具體工作；11、督導(dǎo)員工按照開元酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；12、了解并要求員工掌握酒店近期推出的活動(dòng)內(nèi)容；13、熟練掌握前臺(tái)動(dòng)作流程尤其是預(yù)訂的操作要求，督導(dǎo)員工運(yùn)用推銷技巧，做好團(tuán)隊(duì)、散客接待工作；14、合理安排酒店的可出租房事項(xiàng)，出租率高時(shí)要隨時(shí)保持和收益經(jīng)理的溝通，必要時(shí)在電腦中設(shè)置超額預(yù)訂限額數(shù)協(xié)助做好預(yù)訂分析；15、不定期抽查是否有重復(fù)預(yù)訂，及時(shí)督導(dǎo)做好合并工作；16、確認(rèn)員工對(duì)集團(tuán)?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的流程了解。17、考核員工的工作量，組織操作技能培訓(xùn)，定期對(duì)本班組員工進(jìn)行考勤和績(jī)效評(píng)估，組織、實(shí)施相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)提高員工業(yè)務(wù)水平18、做好每月物料消耗的控制及領(lǐng)用工作。19、核對(duì)每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù)。20、合理編排員工班次。21、完成收益安排的其他事宜。任職標(biāo)準(zhǔn)1、學(xué)歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學(xué)歷。2、英語(yǔ)水平：具有良好的英語(yǔ)溝通能力。3、體貌要求：五官端正。4、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。5、培訓(xùn)記錄：參加過酒店新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。6、基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感；具備本崗較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能；能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)?！酒侯A(yù)訂部主管崗位職責(zé)】預(yù)訂部主管崗位職責(zé)1、預(yù)訂部主管崗位職責(zé)1.監(jiān)管預(yù)訂部日常運(yùn)作，對(duì)預(yù)訂員的日程工作進(jìn)行安排2.管理客房量以達(dá)到最高入住率，平均房?jī)r(jià)和收入，檢查不同市場(chǎng)和渠道預(yù)訂價(jià)格準(zhǔn)確性，必要時(shí)調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房?jī)r(jià)3.確保客人預(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)4.管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，確保預(yù)留正確的團(tuán)隊(duì)信息5.檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的預(yù)定信息6.與酒店集團(tuán)緊密聯(lián)系，并定期更新酒店的信息和房間設(shè)備以備銷售7.參與員工招聘并組織每個(gè)月所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn)，監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達(dá)到客人最大滿意度2、預(yù)訂主管工作職責(zé)主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作，督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦，并做好預(yù)訂統(tǒng)計(jì)工作。部門：房務(wù)部編號(hào)：fo-jd-08分部門：前廳部級(jí)別：工作時(shí)間：8小時(shí)工作區(qū)域：前臺(tái)工作關(guān)司：上司下屬前廳部經(jīng)理預(yù)訂處領(lǐng)班基本職責(zé)：1、全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況；〈素質(zhì)要求〉具有大專以上或同等學(xué)歷。掌握中文專業(yè)和旅游企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，懂得企業(yè)管理、公共關(guān)系和行為科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)；能用英語(yǔ)進(jìn)行一般會(huì)話，閱讀一般函電、資料。有扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈淖直磉_(dá)能力和較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。具有3年以上的酒店工作經(jīng)歷。人力資源部（一）人事主管、招聘主管直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理直接下級(jí)：人事干事、勞資干事〈崗位職責(zé)〉1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理招聘、錄用新員工以及擬定各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度。2、負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)入人員入店手續(xù)的辦理。3、協(xié)助完成酒店崗位定員定編方案的實(shí)施，并積極提出酒店人員調(diào)整建議。4、承辦酒店員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作，根據(jù)變動(dòng)及時(shí)登記、調(diào)整相應(yīng)的人事資料。5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行考核。6、承辦酒店管理人員的任免呈報(bào)工作。7、具體負(fù)責(zé)酒店優(yōu)秀員工的評(píng)選工作。8、組織員工簽定勞動(dòng)合同。9、起草、修改以人力資源部名義發(fā)出的請(qǐng)示報(bào)告、通知通報(bào)等。10、負(fù)責(zé)與各定點(diǎn)旅游學(xué)校保持定期聯(lián)系。11、根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和酒店規(guī)定辦理員工勞動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。12、負(fù)責(zé)酒店勞資統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫和報(bào)送工作。13、協(xié)助組織員工勞動(dòng)合同的簽訂、簽證。14、根據(jù)國(guó)家政策規(guī)定，負(fù)責(zé)員工檔案工資的評(píng)定及新招員工的轉(zhuǎn)正定級(jí)。15、負(fù)責(zé)酒店各類專業(yè)技術(shù)人員的職稱評(píng)定和技術(shù)工人技術(shù)等級(jí)的考核評(píng)定工作。16、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。（二）勞資干事直接上級(jí)：人事主管〈崗位職責(zé)〉1、負(fù)責(zé)審核、統(tǒng)計(jì)酒店員工考勤、辦理考勤卡，并檢查考勤機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況（放培訓(xùn)質(zhì)檢主管）。2、負(fù)責(zé)酒店員工每月工資、獎(jiǎng)金的核發(fā)（放總經(jīng)理秘書）。3、承辦酒店人員資料、考勤情況等的電腦輸入工作，保證各類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。（放至培訓(xùn)、質(zhì)檢）4、辦理員工離店手續(xù)（放至培訓(xùn)、質(zhì)檢）。5、負(fù)責(zé)酒店員工名牌的制作和發(fā)放工作。（放至培訓(xùn)、質(zhì)檢）（三）培訓(xùn)、質(zhì)檢主管直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理直接下級(jí)：培訓(xùn)教師、質(zhì)檢員〈崗位職責(zé)〉1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)，并做好考核評(píng)估工作，提出部門分配建議。2、根據(jù)酒店實(shí)際情況和總經(jīng)理指示，組織實(shí)施管理人員提職培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)、老員工在崗培訓(xùn)、下崗員工的再培訓(xùn)及有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)管理專題培訓(xùn)。4、組織召開部門培訓(xùn)員、部門兼職質(zhì)檢員會(huì)議，并檢查督導(dǎo)酒店各部門員工在崗及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)情況。5、協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定各種培訓(xùn)政策、培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材。6、負(fù)責(zé)組織安排外來人員代培工作。8、負(fù)責(zé)組織酒店的外語(yǔ)等級(jí)考核。9、協(xié)助人力資源部經(jīng)理外聘教師和專家來店授課或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。10、帶領(lǐng)質(zhì)檢員按不同班次，對(duì)酒店所有部門進(jìn)行巡回督導(dǎo)，并定期組織各類專項(xiàng)檢查。12、對(duì)重大投訴和問題，進(jìn)行追蹤調(diào)查并將結(jié)果形成書面材料，呈報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。13、對(duì)培訓(xùn)教師和質(zhì)檢員工作進(jìn)行考核和評(píng)估，并提出獎(jiǎng)懲意見。14、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。前廳接待（一）主管〈上下級(jí)關(guān)系〉直接上級(jí)：經(jīng)理直接下級(jí)：領(lǐng)班〈崗位職責(zé)〉1、向房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)接待部日常管理工作，以身作則并保證接待部全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2、制訂、修改、完善管理程序和工作程序。3、制訂本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)，樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。4、負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施的意見反饋至部門。5、負(fù)責(zé)檢查和控制總臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。6、與客房中心保持密切聯(lián)系，確?？腿擞喎恳蟮玫綕M足和最大限度地提高客房的使用率。7、與市場(chǎng)銷售、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)、宴會(huì)預(yù)訂等有關(guān)部門聯(lián)系，確保團(tuán)體、大型會(huì)議客人的各項(xiàng)要求盡快得到落實(shí)。8、與財(cái)務(wù)部的有關(guān)班組密切聯(lián)系，確保住店客人的賬單準(zhǔn)確無誤。9、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估與考核。10、做好服務(wù)用品的領(lǐng)用工作。11、負(fù)責(zé)對(duì)客房鑰匙的制作和管理、監(jiān)督工作。12、按時(shí)完成部門下達(dá)的其他各項(xiàng)指令。（二）領(lǐng)班：〈上下級(jí)關(guān)系〉直接上級(jí)：主管直接下級(jí)：接待員〈崗位職責(zé)〉1、負(fù)責(zé)分派本組員工的具體工作。2、負(fù)責(zé)本組員工的考勤考核和評(píng)估。3、負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。4、處理當(dāng)班員工在開房工作中不能解決的問題，并向上級(jí)匯報(bào)。5、負(fù)責(zé)檢查本組員工的服務(wù)質(zhì)量以及儀表儀容。6、檢查當(dāng)班員工辦理的客人登記資料及輸入情況。7、主持班組之間的交班會(huì)。8、檢查當(dāng)日抵店團(tuán)隊(duì)的排房及有關(guān)訂房要求落實(shí)情況并簽名。9、及時(shí)核對(duì)公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報(bào)并負(fù)責(zé)將有關(guān)信息輸入電腦。10、督促當(dāng)班員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。11、做好當(dāng)日預(yù)訂未到店的客人信息反饋工作。禮賓部（一）領(lǐng)班〈上下級(jí)關(guān)系〉直接上級(jí)：主廳主管直接下級(jí)：禮賓員〈崗位職責(zé)〉1、每星期組織和主持禮賓部全體人員例會(huì)。2、督導(dǎo)下屬的日常工作，確保抵、離店客人得到及時(shí)的關(guān)注和幫助。3、迅速、禮貌地回答客人提問，妥善處理客人有關(guān)禮賓部的投訴。4、檢查下屬的儀容儀表、行為舉止、禮節(jié)禮貌及在崗情況。5、安排班次，分配工作任務(wù)并負(fù)責(zé)其考勤。6、協(xié)調(diào)、溝通與市場(chǎng)營(yíng)銷部、客房部、保安部等有關(guān)部門的關(guān)系。7、處理酒店門前的車輛行駛并加強(qiáng)對(duì)出租車的監(jiān)督。8、保證大廳內(nèi)和酒店門前的清潔，保證活動(dòng)通知牌和其它置于大廳內(nèi)的告示牌符合要求。房務(wù)中心（一）、領(lǐng)班〈上下級(jí)關(guān)系〉直接上級(jí)：樓層主管直接下級(jí)：話務(wù)員〈崗位職責(zé)〉1、掌握酒店客房入住狀態(tài)及客人情況，提醒員工特別注意對(duì)vip的服務(wù)。2、調(diào)查、處理有關(guān)總機(jī)的客人投訴。3、負(fù)責(zé)本部位員工的排班和考勤。4、檢查下屬儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、工作程序及機(jī)房制度執(zhí)行情況。5、協(xié)調(diào)、溝通與酒店有關(guān)部門的關(guān)系，確保通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行。6、負(fù)責(zé)本部位員工培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核、評(píng)估，并加強(qiáng)職業(yè)道德、禮貌待人教育。7、編制、更新《酒店內(nèi)部常用電話號(hào)碼表》及有關(guān)問詢知識(shí)手冊(cè)。8、隨時(shí)注意觀察并培訓(xùn)下屬如何處理緊急通信故障。9、認(rèn)真觀察、總結(jié)工作中存在的問題并及時(shí)解決。10、督促、檢查本部位各種表格、文件的清理存檔。11、完成上級(jí)交給的其它工作任務(wù)。（二）樓層主管上下級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：客房部經(jīng)理直接下級(jí)：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)1、交接班、掌握客情，了解房間狀態(tài)及當(dāng)日預(yù)定，合理安排員工工作