辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理項目人員培訓(xùn)方案

辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理項目人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)的必要性 1第二節(jié)人員培訓(xùn)方案 2一、培訓(xùn)方針 2二、培訓(xùn)目標(biāo) 2三、培訓(xùn)內(nèi)容 2 3五、培訓(xùn)課程 7第一節(jié)人員培訓(xùn)的必要性物業(yè)管理服務(wù)中培訓(xùn)的方式有很多，目前也在不斷的完善中，其歸根結(jié)底都是為了提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，旨在培養(yǎng)更多職業(yè)化、專業(yè)化的崗位人才，滿足企業(yè)發(fā)展所必須當(dāng)前中國城市化推進速度極快，國民生活水平品質(zhì)要求逐步增高，開發(fā)商根據(jù)市場需求，開發(fā)的一批批高端物業(yè)類型也如雨后春筍般冒了出來，高端的項目必須匹配高端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為眾人的共識。由此，物業(yè)管理在城市化建設(shè)中也彰顯出其重要性和必要性。目前國內(nèi)的物業(yè)管理職業(yè)門欄低，專業(yè)崗位要求較少，從業(yè)人員普遍存在綜合素質(zhì)較低、管理服務(wù)不夠精細等問題。眼下有較多專業(yè)研究人士也充分認識到物業(yè)管理關(guān)系到千家萬戶，與大眾生活息息相關(guān)。與此同時，各物業(yè)公司也認作引起重視，通過培訓(xùn)來提高員工的個人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)，第二節(jié)人員培訓(xùn)方案(1)企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精(2)員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)(3)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓(xùn)；(4)軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。(1)基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行(2)新技術(shù)(能)培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、(3)素質(zhì)提高培訓(xùn)；(4)管理人員實行四個一常規(guī)培訓(xùn)，即堅持每月寫一(5)操作層自我開發(fā)培訓(xùn)；利用社會辦學(xué)條件，進行(2)在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)，職業(yè)道德、行為規(guī)范、想，互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，(1)內(nèi)容：(2)方法：(1)內(nèi)容：(2)方法：小組討論式：以小組為單位，針對一個問題進行討論，(1)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識、技能知識，(2)方法：(3)培訓(xùn)考核：(1)內(nèi)容：(2)方法：(1)基本物業(yè)管理概況(2)管理處的具體運作(1)客戶服務(wù)準(zhǔn)則(2)電話用語、禮貌培訓(xùn)(3)客戶接待禮儀(4)客戶投訴(1)物業(yè)接管驗收(2)二次裝修程序控制(3)設(shè)備維修和保養(yǎng)(4)外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理識(1)保安準(zhǔn)則及工作綱要(2)儀表、行為及紀(jì)律(3)裝備及使用(4)巡邏目的及注意事項(5)處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度(6)交接班制度(7)處理緊急情況(8)火災(zāi)緊急處理辦法(9)車輛出入控制(10)保安人員組織架構(gòu)6.清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法(1)清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)(2)清潔器材和物料(3)外委合同的管理(4)植物擺放的管理(5)綠化養(yǎng)護的管理7.開荒保潔培訓(xùn)(1)培訓(xùn)工作計劃①保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)在保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進入工作角②保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。(2)保潔人員的行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范E.上班時間內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、酗酒、會客、玩手機和甲方工I.對甲方公司的內(nèi)部情況、管理方式、管理人員電話不J.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全，A.男員工不紋身、不留長頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。C.男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色(除黑色外)的頭發(fā)。③著裝B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外漏，胸牌端正。C.要求對方是應(yīng)先說“請”,結(jié)束問話時說“謝謝”,失(1)保潔主管②直接下級：保潔員③崗位職責(zé)B.負責(zé)對保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況精細檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，C.組織保潔員認真執(zhí)行公司和甲方管理部門的指示和E.精益