店長手冊目錄+店長表格全套

[全]店長手冊目錄+店長表格目錄第一章店長認(rèn)知第一節(jié)門店的代表者第二節(jié)店長應(yīng)該具備的素質(zhì)第三節(jié)店長的職位描述第四節(jié)店長的職業(yè)規(guī)劃第五節(jié)店長必備的特質(zhì)第六節(jié)店長的執(zhí)行力第二章日常工作第一節(jié)店長一天的工作安排第二節(jié)店長日常管理第三節(jié)交接班管理第四節(jié)排班管理與技巧第五節(jié)周會管理與技巧第三章店面團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)店長在門店管理中的角色定位第二節(jié)店長對門店管理的基本認(rèn)識第三節(jié)員工職業(yè)規(guī)劃第四節(jié)員工心態(tài)管理第五節(jié)員工行為管理第六節(jié)員工激勵(lì)管理第七節(jié)員工培訓(xùn)管理第八節(jié)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)第九節(jié)新員工管理第十節(jié)員工流失管理第四章刺頭員工的管理第一節(jié)老油條居功自傲，怎么辦第二節(jié)職業(yè)迷茫型員工如何激勵(lì)第三節(jié)面對心態(tài)消極型員工怎么辦第四節(jié)對明星銷售態(tài)度差的如何輔導(dǎo)第五節(jié)對能力差態(tài)度好的員工如何輔導(dǎo)第六節(jié)對刺頭型員工的引導(dǎo)第七節(jié)斤斤計(jì)較型員工管理第八節(jié)老功臣型員工居功自傲管理之道第九節(jié)無所事事員工管理第十節(jié)90后員工管理之道第十一節(jié)批評員工應(yīng)該掌握的方法第十二節(jié)與老板沾親帶故刺頭的管理第十三節(jié)處于辭職邊緣的刺頭管理第五章門店銷售管理第一節(jié)影響門店銷售的因素及原因分析第二節(jié)日常銷售活動第三節(jié)怎樣提高門店銷售第四節(jié)銷售團(tuán)隊(duì)常見的四大頑癥及解決措施第五節(jié)顧客的12種類型第六節(jié)沒有顧客、閑暇時(shí)的活動方法第七節(jié)滯銷商品與對策第八節(jié)賣場上的各種禁忌第九節(jié)調(diào)查競爭商店的方法（活用檢查表，學(xué)習(xí)他店的長處）第十節(jié)促銷管理第十一節(jié)商品管理第六章商品陳列管理第一節(jié)商品陳列展示的原則及基礎(chǔ)方法第二節(jié)商品陳列的操作標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)易觸易見的陳列第四節(jié)陳列展示的基礎(chǔ)方法—一設(shè)置吸引顧客的焦點(diǎn)第五節(jié)商品陳列管理制度第七章店長提升第一節(jié)店長能力及提升第二節(jié)店長應(yīng)如何追求卓越第三節(jié)店長在職訓(xùn)練的基本要領(lǐng)第四節(jié)店內(nèi)貨品的數(shù)量控制和調(diào)整第五節(jié)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，建立有效溝通第八章投訴管理及應(yīng)對策略第一節(jié)投訴的一般原因分析第二節(jié)顧客投訴處理的原則第三節(jié)顧客投訴處理的技巧與相關(guān)規(guī)定第四節(jié)處理抱怨的心態(tài)和3階段第五節(jié)活用處理抱怨的3變法第九章門店績效考核管理第一節(jié)考核原則第二節(jié)考核制度具體操作與注意事項(xiàng)第十章財(cái)務(wù)管理第一節(jié)備用金管理第二節(jié)發(fā)票管理第三節(jié)收銀管理制度第四節(jié)收銀管理制度與扣罰第五節(jié)每日收銀表第六節(jié)每月收銀明細(xì)表第十一章安全管理第一節(jié)消防及安全管理第二節(jié)店鋪緊急事件的管理第十二章服務(wù)管理第十三章店長應(yīng)懂得數(shù)據(jù)分析診斷業(yè)績目錄第一章店長計(jì)劃工作表一、每日工作計(jì)劃表二、每周工作計(jì)劃表三、月工作計(jì)劃表四、月工作計(jì)劃表2五、團(tuán)隊(duì)月銷售PK計(jì)劃表第二章促銷管理計(jì)劃一、促銷工作計(jì)劃表二、終端推廣活動（促銷）執(zhí)行流程三、終端推廣執(zhí)行效果評估表四、促銷活動數(shù)據(jù)分析表五、贈品發(fā)放明細(xì)登記表第三章門店培訓(xùn)計(jì)劃表一、店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表（內(nèi)外部）二、店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表第四章店長工作性表格一、銷售日報(bào)表二、同類品牌分析三、每日實(shí)際銷售狀況分析四、店面人流量及銷售時(shí)間特點(diǎn)分析五、店鋪電話記錄表六、暢滯銷售商品分析七、與去年同期的銷售比較及分析（多店）八、店鋪成交分析表九、店長每日工作流程十、每日店鋪檢查表十一、店鋪每日業(yè)績統(tǒng)計(jì)表十二、終端工作交接流程十三、班次交接明細(xì)表十四、日運(yùn)營記錄表（1）十五、**店鋪每日員工業(yè)績表（月）十六、店鋪員工規(guī)章制度表格十七、督導(dǎo)日常巡店報(bào)告表十八、店鋪員工考勤管理十九、店鋪員工調(diào)休申請表二十、店鋪員工請假單二十一、店長的例會技巧表格第五章店長的日工作總結(jié)分析表格一、（日/月）銷售業(yè)績達(dá)成表二、產(chǎn)品銷售日報(bào)表三、店周報(bào)表四、店長周總結(jié)分析五、店長周工作紀(jì)要六、督導(dǎo)周報(bào)表七、店長月工作報(bào)告八、新品反饋表（多店）九、店鋪周銷售趨勢分析報(bào)表十、店鋪月分析會報(bào)告表十一、年度數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)分析表第六章門店收銀管理表格一、特殊交易記錄單二、早晚班收銀現(xiàn)今交接單三、專賣店收銀制度稽核表四、收銀工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工作流程五、收銀結(jié)賬步驟與禮節(jié)六、收銀員交接確認(rèn)表（辭職或請假）七、每日收銀交接表八、備用金交接表九、店鋪收銀日報(bào)表第七章店員表格一、店鋪員工職業(yè)生涯規(guī)劃表第八章商品表格一、出入庫登記表二、商品進(jìn)銷存狀況及進(jìn)銷存比（多店）三、來貨檢驗(yàn)流程四、終端貨品返倉流程五、盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表六、盤點(diǎn)進(jìn)程時(shí)間表七、盤點(diǎn)當(dāng)天流程八、倉庫盤點(diǎn)表九、商品調(diào)撥申請單十、店內(nèi)商品試用登記表十一、周貨品分析十二、影響店鋪商品銷售的因素表格十三、商品保質(zhì)期檢查表（樣表）十四、退換貨登記表第九章培訓(xùn)管理表格一、專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表二、傳幫帶責(zé)任狀三、新員工對傳幫帶責(zé)任人的工作表現(xiàn)評估表四、新員工到崗培訓(xùn)表五、店鋪培訓(xùn)跟進(jìn)表第十章服務(wù)管理表格一、店鋪現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評核表二、專賣店售服登記表三、顧客意見反饋單（模板）四、店鋪顧客意見反饋單核查表五、店鋪客戶回訪記錄第十一章投訴表格?一、顧客投訴處理記錄表1二、顧客投訴處理記錄表（2）三、家居客戶投訴記錄表（3）第十二章員工考核表格一、導(dǎo)購員月績效考核表二、專賣店店長______月份績效考核表三、店鋪巡查表四、員工職級評定審批表五、星級導(dǎo)購晉升評審記錄表六、店鋪導(dǎo)購轉(zhuǎn)正/晉升考核表七、專賣店員工職級評分表八、店鋪人員轉(zhuǎn)正/晉升評估表九、店鋪員工考評管理十、領(lǐng)班考核表十一、理貨員考核表十二、店鋪員工年度考核表十三、店鋪員工考核鑒定表十四、店鋪營業(yè)員自我鑒定表第十三章店面人力資源管理表格一、店鋪人員應(yīng)聘資料表二、店鋪人員資料記錄表三、店鋪員工（個(gè)人）花名冊四、店鋪臨時(shí)人員雇傭資料表（促銷員）五、店鋪員工試用通知單六、店鋪員工季度工服發(fā)放記錄表七、店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表八、店鋪人事通報(bào)表九、店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表十、店鋪員工紀(jì)律處分通知單十一、店員違紀(jì)罰單十二、新店長管理才能考核及建議表十三、新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表十四、店鋪員工工資調(diào)整表十五、店鋪銷售人員薪金管理制度（模板）十六、店鋪管理人員薪金管理制度（模板）十七、店鋪員工辭退通知單十八、店鋪員工辭退通知單（B）十九、員工調(diào)休申請單二十、專賣店員工請假條二十一、專賣店員工考核評分記錄表二十二、店鋪硬件考核表二十三、店員服務(wù)考核表二十四、門店經(jīng)理（店長）月度績效評價(jià)表二十五、門店副店長月度績效評價(jià)表二十六、客服人員月度績效評價(jià)表二十七、收銀員月度績效評價(jià)表二十八、理貨員月度績效評價(jià)表二十九、店鋪業(yè)績考核表三十、店加班考勤記錄表三十一、月份員工考勤表第十四章店面數(shù)據(jù)分析管理表格一、店鋪產(chǎn)品上市反饋表（