人力資源講稿（培訓(xùn)）

如何進(jìn)展有效的培訓(xùn)趙曙明博士中國(guó)南京大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)美國(guó)南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院兼職教授cnshu精品資料網(wǎng)1內(nèi)容安排什么是培訓(xùn)？為什么是如今？如何確定培訓(xùn)的需求？方案與規(guī)劃培訓(xùn)的方法實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)如何管理好團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)培訓(xùn)中的溝通問題對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)案例討論cnshu精品資料網(wǎng)2企業(yè)之道第一是培育人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培育和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏〞，誰擁有了它，誰就預(yù)示著勝利。只需傻瓜或自愿把本人的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置假設(shè)罔聞。——松下幸之助cnshu精品資料網(wǎng)3一、什么是培訓(xùn)？為什么是如今為什么是如今培訓(xùn)顯得如此的重要？什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的四大要素培訓(xùn)的類型cnshu精品資料網(wǎng)4為什么是如今培訓(xùn)顯得如此的重要？知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來企業(yè)步入以人力資源為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理新時(shí)期技術(shù)更新的加速提升團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率組織構(gòu)造彈性化員工參與管理cnshu精品資料網(wǎng)5什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)使命培訓(xùn)不等于傳統(tǒng)教育成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)習(xí)是一個(gè)內(nèi)在的過程cnshu精品資料網(wǎng)6培訓(xùn)的使命〔一〕人力資源資源管理學(xué)家O.Gleenstahl以為培訓(xùn)的使命是：引導(dǎo)新員工(InductionandOrientation)改善績(jī)效(PerformanceImprovement)提升員工價(jià)值(BroadeningStaffUsefulness)開發(fā)高層指點(diǎn)技藝(DevelopingTopLeading)cnshu精品資料網(wǎng)7培訓(xùn)的使命〔二〕我們以為培訓(xùn)的使命應(yīng)著眼于：學(xué)會(huì)認(rèn)知學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)共同任務(wù)和生活促進(jìn)個(gè)人開展cnshu精品資料網(wǎng)8培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對(duì)象獲得目前任務(wù)所需的知識(shí)和才干。開發(fā)是為了未來職業(yè)生涯開展學(xué)習(xí)所需的知識(shí)和才干，著眼于更長(zhǎng)期的目的cnshu精品資料網(wǎng)9現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別cnshu精品資料網(wǎng)10東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別cnshu精品資料網(wǎng)11美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇培訓(xùn)體制的建立培訓(xùn)的詳細(xì)管理cnshu精品資料網(wǎng)12日本企業(yè)的培訓(xùn)方式培訓(xùn)體系培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)特點(diǎn)全員崗位培訓(xùn)體系新進(jìn)人員培訓(xùn)熟練工人培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)者培訓(xùn)cnshu精品資料網(wǎng)13德國(guó)企業(yè)雙元化的培訓(xùn)體系職業(yè)初始培訓(xùn)進(jìn)修培訓(xùn)轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)cnshu精品資料網(wǎng)14成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)自我概念由一個(gè)依靠性的個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂凶灾餍缘莫?dú)立個(gè)體閱歷的積累為其提供了日益豐富的學(xué)習(xí)源泉學(xué)習(xí)取向由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴幚韱栴}為中心cnshu精品資料網(wǎng)15自我概念對(duì)培訓(xùn)的影響發(fā)明一個(gè)可以讓學(xué)習(xí)者放松的氛圍。協(xié)助學(xué)習(xí)者診斷本人需求學(xué)習(xí)的內(nèi)容。引導(dǎo)學(xué)習(xí)過程。教、學(xué)雙方共同評(píng)價(jià)。cnshu精品資料網(wǎng)16成人現(xiàn)有閱歷對(duì)培訓(xùn)的影響需求事先“解凍〞更強(qiáng)調(diào)閱歷性學(xué)習(xí)更強(qiáng)調(diào)實(shí)踐運(yùn)用cnshu精品資料網(wǎng)17學(xué)習(xí)取向?qū)ε嘤?xùn)的影響強(qiáng)調(diào)“以人為本〞的培訓(xùn)思想。cnshu精品資料網(wǎng)18培訓(xùn)四大要素方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者學(xué)習(xí)者cnshu精品資料網(wǎng)19培訓(xùn)的兩大方式以培訓(xùn)者為中心的方式(TrainerControlled)以學(xué)習(xí)者為中心的方式(LearnerControlled)cnshu精品資料網(wǎng)20兩大培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)者為中心學(xué)習(xí)者為中心學(xué)員參與程度低高實(shí)際講授案例研討角色扮演計(jì)算機(jī)輔助視聽教學(xué)簡(jiǎn)單知識(shí)自學(xué)合同式學(xué)習(xí)函授復(fù)雜知識(shí)內(nèi)容內(nèi)容cnshu精品資料網(wǎng)21培訓(xùn)的類型總經(jīng)理技藝培訓(xùn)經(jīng)理技藝培訓(xùn)主管技藝培訓(xùn)新員工培訓(xùn)cnshu精品資料網(wǎng)22總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容指點(diǎn)藝術(shù)制定戰(zhàn)略決策時(shí)間管理管理過程的改良管理的轉(zhuǎn)變發(fā)明性思想績(jī)效管理溝通的技巧cnshu精品資料網(wǎng)23經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容目的設(shè)置和管理溝通技巧工程管理指點(diǎn)技術(shù)企業(yè)文化問題的處理與作決議時(shí)間管理績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)明性思想cnshu精品資料網(wǎng)24主管層培訓(xùn)的主要內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)目的設(shè)置管理溝通技巧輔導(dǎo)員工的技術(shù)工程管理時(shí)間管理鼓勵(lì)技巧cnshu精品資料網(wǎng)25新員工引導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容〔一〕員工姓名：仔細(xì)檢查每一個(gè)工程I致歡迎詞II引見整個(gè)部門的構(gòu)造及與公司其他活動(dòng)間的關(guān)系III引見每個(gè)同事的職責(zé)及該員工最初的任務(wù)安排IV討論任務(wù)內(nèi)容并給予其一份任務(wù)闡明書V闡明部門的培訓(xùn)訓(xùn)練方案及加薪的情形VI討論該員工的居住及交通問題VII闡明任務(wù)情況：1、任務(wù)時(shí)間表2、午餐時(shí)間及休憩時(shí)間3、私人及信件的處置方法4、加班政策與要求5、發(fā)薪日期及手續(xù)6、其他cnshu精品資料網(wǎng)26員工姓名：仔細(xì)檢查每一個(gè)工程新員工引導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容〔二〕VIII闡明公司要求1、任務(wù)績(jī)效2、準(zhǔn)時(shí)上班和出勤情況3、處置公司資料的要求4、行為5、儀容IX向新員工引見主管人員和經(jīng)理特別交代該議員的直屬上司X直屬上司：1、將該員工引見給同事2、引見任務(wù)地點(diǎn)3、開場(chǎng)在職培訓(xùn)員工簽名直屬上司簽名日期部門cnshu精品資料網(wǎng)27詳細(xì)培訓(xùn)方式的引見系統(tǒng)型方式過渡型方式“國(guó)家培訓(xùn)獎(jiǎng)〞型方式阿什里德方式cnshu精品資料網(wǎng)28系統(tǒng)培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)需求方案和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果cnshu精品資料網(wǎng)29過渡型培訓(xùn)方式目的方案實(shí)施評(píng)價(jià)遠(yuǎn)景使命價(jià)值非系統(tǒng)性探求實(shí)現(xiàn)cnshu精品資料網(wǎng)30“國(guó)家培訓(xùn)獎(jiǎng)〞方式事業(yè)需求培訓(xùn)目的培訓(xùn)設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)成果培訓(xùn)實(shí)施cnshu精品資料網(wǎng)31阿什里德方式離散階段整合階段聚焦階段組織的培訓(xùn)職能開展程度cnshu精品資料網(wǎng)32阿什里德方式〔一〕離散階段培訓(xùn)與組織目的無關(guān)聯(lián)培訓(xùn)的運(yùn)作是非系統(tǒng)性的培訓(xùn)是培訓(xùn)人員的事培訓(xùn)職能只歸培訓(xùn)部培訓(xùn)以純粹的根底知識(shí)為主cnshu精品資料網(wǎng)33阿什里德方式〔二〕整合階段培訓(xùn)開場(chǎng)與人力資源的需求相結(jié)合培訓(xùn)與評(píng)價(jià)體系構(gòu)成一體既強(qiáng)調(diào)根底知識(shí)，又注重技藝性內(nèi)容部門經(jīng)理作為評(píng)價(jià)者參與到培訓(xùn)和開發(fā)中培訓(xùn)方案更多的思索到個(gè)人需求cnshu精品資料網(wǎng)34阿什里德方式〔三〕聚焦階段培訓(xùn)、開發(fā)和個(gè)人的不斷學(xué)習(xí)與提高被看成是組織生存的必要條件。培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和個(gè)人目的相結(jié)合。注重使學(xué)習(xí)成為一個(gè)完全延續(xù)的過程。采用新的培訓(xùn)手段和方式，制定自我開發(fā)方案。部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)承當(dāng)更大的責(zé)任。培訓(xùn)者職能范圍擴(kuò)展。允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)過程的一部分cnshu精品資料網(wǎng)35有效培訓(xùn)方式的特點(diǎn)為培訓(xùn)人員提供一個(gè)構(gòu)造完好、規(guī)劃齊全的框架。確保一個(gè)有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。強(qiáng)化量化目的、確保目的與組織戰(zhàn)略相一致。將不同的需求組織起來，并作出相應(yīng)的安排。cnshu精品資料網(wǎng)36二、如何確定培訓(xùn)的需求培訓(xùn)的五W實(shí)際確定培訓(xùn)需求的三個(gè)層面對(duì)環(huán)境支持體系的分析cnshu精品資料網(wǎng)37培訓(xùn)的五W實(shí)際Why——為什么要培訓(xùn)？Whom——對(duì)誰培訓(xùn)？What——培訓(xùn)什么內(nèi)容？Who——誰進(jìn)展培訓(xùn)？How——如何培訓(xùn)？cnshu精品資料網(wǎng)38企業(yè)需求與培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)開展方案部門培訓(xùn)方案?jìng)€(gè)人培訓(xùn)方案培訓(xùn)反響溝通cnshu精品資料網(wǎng)39培訓(xùn)需求分析方式能否在現(xiàn)有績(jī)效程度與理想程度間存在差距任務(wù)的哪些方面存在差距哪些人員對(duì)這些差距擔(dān)任能否需求培訓(xùn)需求哪些方面的培訓(xùn)需求多少培訓(xùn)哪些人員需求培訓(xùn)cnshu精品資料網(wǎng)40確定培訓(xùn)需求的三個(gè)層面組織層面的需求職業(yè)層面的需求個(gè)人層面的需求cnshu精品資料網(wǎng)41組織層面的需求改良任務(wù)業(yè)績(jī)提升和晉級(jí)開辟新市場(chǎng)或引進(jìn)新技術(shù)新員工的進(jìn)入需求處理某一問題實(shí)施組織變革cnshu精品資料網(wǎng)42確定職業(yè)層面需求的步驟確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工藝將職務(wù)分解為假設(shè)干項(xiàng)主要義務(wù)再將每一個(gè)義務(wù)分解為子義務(wù)確定完成每一項(xiàng)義務(wù)和子義務(wù)所需的技藝確定對(duì)哪些技藝需求進(jìn)展員工培訓(xùn)cnshu精品資料網(wǎng)43個(gè)人層面的培訓(xùn)需求〔缺口實(shí)際〕希望的技藝程度現(xiàn)有的技藝程度所需的培訓(xùn)程度cnshu精品資料網(wǎng)44環(huán)境支持體系分析培訓(xùn)培訓(xùn)的任務(wù)環(huán)境培訓(xùn)的普通環(huán)境制度設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境培育經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)者組織支持自然的人口的社會(huì)的經(jīng)濟(jì)的政治的教育的技術(shù)的文化的cnshu精品資料網(wǎng)45培訓(xùn)者應(yīng)具備的才干管理才干溝通才干信息處置的才干分析問題、處理問題的才干cnshu精品資料網(wǎng)46組織支持要素的構(gòu)成受訓(xùn)者的支持主管的支持高層管理人員的支持cnshu精品資料網(wǎng)47需求分析信息的來源察看法數(shù)據(jù)分析訪談問卷調(diào)查專項(xiàng)測(cè)評(píng)cnshu精品資料網(wǎng)48cnshu精品資料網(wǎng)49三、方案與規(guī)劃培訓(xùn)的方法培訓(xùn)需求分析基于現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)界定任務(wù)義務(wù)問題環(huán)境分析學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)義務(wù)學(xué)習(xí)妨礙學(xué)習(xí)特征措施規(guī)定學(xué)習(xí)順序培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)方案方案改良界定基于現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)基于實(shí)際分析基于實(shí)際和現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)結(jié)果基于現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)cnshu精品資料網(wǎng)50任務(wù)包含的內(nèi)容員工面臨的資源情況必需采取的行動(dòng)每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果每項(xiàng)行動(dòng)或結(jié)果的規(guī)范cnshu精品資料網(wǎng)51義務(wù)分析該項(xiàng)任務(wù)需求哪些技藝這些技藝在何種條件下適用它們能否有某些特征有利于或不利于學(xué)習(xí)學(xué)員的特征是有利于還是不利于學(xué)習(xí)cnshu精品資料網(wǎng)52培訓(xùn)內(nèi)容的制定確定學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇培訓(xùn)戰(zhàn)略和媒體合理安排教學(xué)進(jìn)度教學(xué)過程的實(shí)施和分析評(píng)價(jià)結(jié)果的分析構(gòu)成優(yōu)化的教學(xué)方案修正優(yōu)化教學(xué)目的cnshu精品資料網(wǎng)53迪克—?jiǎng)P理教學(xué)設(shè)計(jì)程序方式確定教學(xué)目的開展教學(xué)分析修正教學(xué)分析教學(xué)對(duì)象制定行為目的設(shè)計(jì)規(guī)范參照測(cè)試開發(fā)教學(xué)戰(zhàn)略開發(fā)和選擇教學(xué)設(shè)計(jì)和開展構(gòu)成性評(píng)價(jià)cnshu精品資料網(wǎng)54肯普教學(xué)設(shè)計(jì)程序方式列出課題確定教學(xué)目的確定學(xué)習(xí)目的列出學(xué)科內(nèi)容大綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題確定教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)修正分析學(xué)員特點(diǎn)協(xié)調(diào)輔助效力cnshu精品資料網(wǎng)55加涅和布里格斯教學(xué)設(shè)計(jì)程序方式

系統(tǒng)級(jí)課程級(jí)課堂級(jí)cnshu精品資料網(wǎng)56有效課程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)完好性動(dòng)力性聯(lián)絡(luò)性平衡性cnshu精品資料網(wǎng)57集群式模塊課程設(shè)置方式課程分析課程設(shè)計(jì)課程實(shí)施評(píng)價(jià)任務(wù)分析培訓(xùn)對(duì)象分析擬定課程目的擬定寬根底目的擬定活模塊目的確定考核規(guī)范編選教材和教學(xué)手段課程實(shí)施課程評(píng)價(jià)修訂cnshu精品資料網(wǎng)58四、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施如何選擇培訓(xùn)方法如何選擇培訓(xùn)教師cnshu精品資料網(wǎng)59培訓(xùn)方法的引見課堂講授法案例法研討法模擬游戲法角色扮演法視聽技術(shù)法一個(gè)特例：戶外學(xué)習(xí)cnshu精品資料網(wǎng)60課堂講授法的適用范圍和選擇要素進(jìn)展知識(shí)性培訓(xùn)需求進(jìn)展快速培訓(xùn)需求進(jìn)展集體培訓(xùn)當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象中以下性格成分較多時(shí)采取這種培訓(xùn)方法：需求指點(diǎn)、不容忍分歧、性格內(nèi)向、較刻板。培訓(xùn)教員的授課程度高cnshu精品資料網(wǎng)61如何成為一個(gè)勝利的講授者1。講授之前盡能夠充分了解學(xué)習(xí)者的情況具有明確表述的目的事先預(yù)備好能夠出現(xiàn)問題的答案預(yù)備和試講。講授過程中隨時(shí)預(yù)備作必要的調(diào)整緊扣主題，圍繞培訓(xùn)目的進(jìn)展講授留意形體言語和語調(diào)讓學(xué)習(xí)者了解他的目的是讓他們有所收獲。講授之后經(jīng)過正式的評(píng)價(jià)表或?qū)W(xué)員進(jìn)展面對(duì)面的訪談獲取反響cnshu精品資料網(wǎng)62講授法教室布置的方式〔一〕教室式領(lǐng)章式cnshu精品資料網(wǎng)63講授法教室布置的方式〔二〕U型方式圓桌式cnshu精品資料網(wǎng)64研討法的適用范圍cnshu精品資料網(wǎng)65模擬游戲法實(shí)施的四步驟選擇適宜的游戲指點(diǎn)游戲的進(jìn)展總結(jié)討論促進(jìn)學(xué)員知識(shí)、才干的轉(zhuǎn)化cnshu精品資料網(wǎng)66有效進(jìn)展角色扮演的關(guān)鍵培訓(xùn)教師對(duì)角色扮演的用途要有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)參與者必需提出明確要求。必需發(fā)明一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員可以輕松的扮演角色。向扮演者提供盡能夠多的背景資料，以便于他們扮演好角色。終了后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)展總結(jié)。cnshu精品資料網(wǎng)67進(jìn)展角色扮演的九步驟1、必需給予足夠的時(shí)間2、參與者進(jìn)展預(yù)備并討論角色訓(xùn)練課程的意義3、認(rèn)清主題，確認(rèn)需求參與者有什么需求？情景發(fā)生在何時(shí)何地？涉及到誰？對(duì)情景有什么影響？需求處理什么問題和妨礙？、在關(guān)鍵扮演者的行為和背景上獲得一致，鼓勵(lì)人們?cè)谒蟮膫€(gè)性和情節(jié)上相互輔導(dǎo)、選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪菡?、確保檢查義務(wù)、實(shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、討論在演示過程中恰當(dāng)?shù)男袨楹蛻?zhàn)略、在復(fù)習(xí)課經(jīng)過識(shí)別在真實(shí)生活中發(fā)生的事來評(píng)述角色的測(cè)試cnshu精品資料網(wǎng)68勝利進(jìn)展案例教學(xué)法的關(guān)鍵案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約時(shí)間。鼓勵(lì)暢所欲言，，鼓勵(lì)學(xué)員為本人的觀念辯護(hù)，讓學(xué)習(xí)者依托本人的方式，而不是依托教師的觀念來學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)時(shí)不對(duì)某人觀念或問題的處理方法的優(yōu)缺陷作出直接的評(píng)價(jià)是非常重要的。cnshu精品資料網(wǎng)69德爾的“閱歷之塔〞有目的的直接閱歷〔做〕設(shè)計(jì)閱歷〔了解〕參與活動(dòng)〔游戲扮演〕觀摩示范見習(xí)觀賞展覽電影電視報(bào)告廣播錄音視覺符號(hào)言語做的閱歷察看的閱歷籠統(tǒng)的閱歷cnshu精品資料網(wǎng)70視聽技術(shù)法的作用

——一個(gè)案例闡明A公司對(duì)管理人員如何做好任務(wù)報(bào)告進(jìn)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進(jìn)展了錄象。經(jīng)過這種放錄象的培訓(xùn)方法使許多人對(duì)怎樣做報(bào)告有了更深的了解。如，某人力資源經(jīng)理在看了本人第一次錄象后大吃一驚，她說：“我以為在做演示報(bào)告時(shí)，不斷都面帶淺笑，一看錄象后才知道本人根本沒有笑！而且顯得極不自然。〞第二次嘗試后，她就有了較大提高。cnshu精品資料網(wǎng)71不同培訓(xùn)方法對(duì)不同培訓(xùn)目的的有效性cnshu精品資料網(wǎng)72培訓(xùn)中培訓(xùn)教師的職能診斷職能方案職能鼓勵(lì)職能方法職能資源職能評(píng)價(jià)職能cnshu精品資料網(wǎng)73內(nèi)部培訓(xùn)者與外部培訓(xùn)師的比較優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)外部專家選擇范圍大，可聘請(qǐng)到真正的專家能帶來許多全新理念可提升培訓(xùn)檔次，引起組織內(nèi)各方的注重容易醞釀氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果因接觸時(shí)間短，對(duì)所選專家無法作出準(zhǔn)確的判別溝通較為困難對(duì)本組織的陌生，教授的內(nèi)容能夠不適用能夠偏重于實(shí)際，而對(duì)實(shí)踐技藝認(rèn)識(shí)缺乏實(shí)踐的管理和控制較難本錢較高內(nèi)部人員對(duì)內(nèi)部情況較為熟習(xí)，能教到點(diǎn)子上能鼓勵(lì)員工的上進(jìn)心，有利于組織文化的建立易控制，本錢低“近親繁衍〞不易提升境界選擇范圍小，受限制大權(quán)威不夠能夠引不起學(xué)習(xí)者足夠的熱情cnshu精品資料網(wǎng)74培訓(xùn)者來源的選擇cnshu精品資料網(wǎng)75五、如何管理好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn)處置團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的一些對(duì)策cnshu精品資料網(wǎng)76團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)有本人的目的團(tuán)隊(duì)有本身的行為準(zhǔn)那么成員在團(tuán)隊(duì)中有本人的角色團(tuán)隊(duì)中有一定的組織構(gòu)造成員在團(tuán)隊(duì)中的行為取決于他想從團(tuán)隊(duì)中獲得什么cnshu精品資料網(wǎng)77對(duì)策一、組織小規(guī)模學(xué)習(xí)小組這種小組有時(shí)也稱為“突擊小組〞。小組成員在培訓(xùn)過程中共同窗習(xí)，進(jìn)展案例分析、技術(shù)操練、問題處理、爭(zhēng)辯研討和模擬游戲。這樣既有利于成員堅(jiān)持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得與不同同伴共同任務(wù)的閱歷。cnshu精品資料網(wǎng)78對(duì)策二、做好團(tuán)隊(duì)中“問題成員〞的任務(wù)1、如何對(duì)待壟斷發(fā)言者一定他的意見，然后請(qǐng)其他成員發(fā)言實(shí)行要回答先舉手的制度，然后有選擇的挑選發(fā)言人請(qǐng)某些特定的學(xué)員回答以下問題、如何對(duì)待沉默不言的成員培訓(xùn)一開場(chǎng)就應(yīng)明確宣布：他希望每一個(gè)成員積極發(fā)言。提出易引發(fā)爭(zhēng)議的問題，并鼓勵(lì)每一個(gè)成員參與進(jìn)來。cnshu精品資料網(wǎng)79對(duì)策三、推進(jìn)學(xué)員自動(dòng)參與學(xué)習(xí)1、記住學(xué)員姓名并運(yùn)用它們?cè)诘谝淮闻嘤?xùn)時(shí)，就應(yīng)了解每一個(gè)學(xué)員的姓名在課桌上放置姓名標(biāo)牌在提問時(shí)，直接稱謂學(xué)員姓名讓學(xué)員知道他對(duì)他們的注重、在培訓(xùn)中提供信息反響確保學(xué)員有時(shí)間提問對(duì)學(xué)員中存在的問題、困難和期望進(jìn)展正式的匿名調(diào)查、讓學(xué)員參與學(xué)習(xí)當(dāng)一個(gè)學(xué)員提出問題時(shí)，可由其他學(xué)員來回答、利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深化的了解學(xué)員有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)員和參與風(fēng)格的測(cè)評(píng)有助于確定關(guān)于個(gè)人的重要信息、采用班組協(xié)作方式來推進(jìn)成員的參與cnshu精品資料網(wǎng)80對(duì)策四、如何對(duì)待學(xué)習(xí)有困難的成員1、如何對(duì)待學(xué)習(xí)特別慢的成員學(xué)習(xí)較慢的成員并不一定就不行，很有能夠是由于學(xué)習(xí)方法引起的問題。因此，這時(shí)候培訓(xùn)者必需求有耐心，多試試幾個(gè)方法。、如何對(duì)待“抵抗培訓(xùn)〞的人聽取他們的反對(duì)意見，指出學(xué)習(xí)新知識(shí)的益處：如何使任務(wù)效率更高、本錢降低、容易掌握等。使其他部門成員支持他。運(yùn)用耐心、強(qiáng)有力的措施及靈敏的交際手腕來支持他的觀念。、如何對(duì)待有“學(xué)習(xí)恐懼癥〞的學(xué)員同事、指點(diǎn)共同努力來樹立他們的自自信心組成專項(xiàng)小組來協(xié)助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情cnshu精品資料網(wǎng)81六、培訓(xùn)中的溝通問題何為溝通？在培訓(xùn)初期的溝通問題培訓(xùn)進(jìn)展中的溝通問題cnshu精品資料網(wǎng)82什么是溝通？溝通即是在對(duì)方的世界里，了解他們的需求、價(jià)值觀和文化，并按符合其價(jià)值觀念的方式進(jìn)展交流。cnshu精品資料網(wǎng)83“突破堅(jiān)冰〞

—處理培訓(xùn)初期的溝通問題個(gè)人分組群體相關(guān)內(nèi)容破冰過程cnshu精品資料網(wǎng)84運(yùn)用“充能器〞

—處理培訓(xùn)進(jìn)展中的溝通問題改動(dòng)學(xué)習(xí)者的精神形狀使缺乏活力的集體得到更新有效轉(zhuǎn)換話題彌合集體的分歧，一早交融的氣氛恢復(fù)學(xué)習(xí)者的身體情況cnshu精品資料網(wǎng)85學(xué)習(xí)過程中的溝通體驗(yàn)體驗(yàn)轉(zhuǎn)換內(nèi)容1、體驗(yàn)2、對(duì)體驗(yàn)進(jìn)展分析3、將分析結(jié)果總結(jié)為概念4、開展概念和才干5、練習(xí)6、參與本人的了解7、分析有關(guān)運(yùn)用8、運(yùn)用到復(fù)雜體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題處理問題在學(xué)校生活中察看概念化行動(dòng)cnshu精品資料網(wǎng)86七、培訓(xùn)的評(píng)價(jià)培訓(xùn)的目的評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方式cnshu精品資料網(wǎng)87評(píng)價(jià)的目的確定培訓(xùn)能否或是在多大程度上有助于實(shí)現(xiàn)任務(wù)目的。檢驗(yàn)培訓(xùn)目的確實(shí)定能否可行。能否可被學(xué)員接受、能否可以實(shí)現(xiàn)。促使培訓(xùn)人員的授課程度、質(zhì)量和條件得到提高和改善。確定培訓(xùn)的實(shí)踐效果與既定目的間的差距，并加以調(diào)整。完善對(duì)培訓(xùn)需求的估計(jì)。更有效的分配和利用現(xiàn)有的和潛在的資源。cnshu精品資料網(wǎng)88評(píng)價(jià)的內(nèi)容學(xué)問培訓(xùn)課程〔反響〕任務(wù)/組織〔行為〕效果/任務(wù)績(jī)效反響：學(xué)員對(duì)課程能否喜歡學(xué)問：學(xué)員學(xué)到哪些原理、現(xiàn)實(shí)和技藝技巧行為：經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化效果：經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員在降低本錢、改善質(zhì)量和提高利潤(rùn)方面獲得哪些效果cnshu精品資料網(wǎng)89評(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)課程反響的根本原那么確定想了解的問題是什么針對(duì)每一個(gè)問題設(shè)計(jì)不同等級(jí)的文字評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)展量化處置表格設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單易懂允許學(xué)員給出評(píng)價(jià)內(nèi)容以外的補(bǔ)充闡明cnshu精品資料網(wǎng)90對(duì)反響進(jìn)展評(píng)價(jià)的一個(gè)實(shí)例cnshu精品資料網(wǎng)91對(duì)學(xué)員行為變化進(jìn)展評(píng)價(jià)的原那么應(yīng)對(duì)培訓(xùn)前后，學(xué)員在任務(wù)中一系列表現(xiàn)進(jìn)展系統(tǒng)性評(píng)價(jià)。應(yīng)進(jìn)展全方位的評(píng)價(jià)接受培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)員的上級(jí)學(xué)員的下級(jí)學(xué)員的同級(jí)或其他對(duì)學(xué)員行為熟習(xí)的人對(duì)職業(yè)行為的變化與培訓(xùn)課程的聯(lián)絡(luò)進(jìn)展相關(guān)性分析cnshu精品資料網(wǎng)92柯氏評(píng)價(jià)方式培訓(xùn)層次的評(píng)價(jià)受訓(xùn)者反響評(píng)價(jià)知識(shí)層次的評(píng)價(jià)任務(wù)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)組織績(jī)效的評(píng)價(jià)cnshu精品資料網(wǎng)93培訓(xùn)層次的評(píng)價(jià)cnshu精品資料網(wǎng)94受訓(xùn)者反響的評(píng)價(jià)cnshu精品資料網(wǎng)95知識(shí)層次的評(píng)價(jià)cnshu精品資料網(wǎng)96任務(wù)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)cnshu精品資料網(wǎng)97組織效益層次的評(píng)價(jià)cnshu精品資料網(wǎng)98培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的總體流程圖1培訓(xùn)需求分析2環(huán)境支持體系分析3培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)4培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)5教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)6教學(xué)方法選擇7詳細(xì)課程設(shè)計(jì)8培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施與執(zhí)行9培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)反響系統(tǒng)總結(jié)cnshu精品資料網(wǎng)99A