招聘專員上崗培訓(xùn)教材

招聘專員上崗培訓(xùn)教材培訓(xùn)主要內(nèi)容:人力資源管理定義招聘流程篩選簡歷技巧電話邀約技巧面試技巧背景調(diào)查薪資談判招聘效果評估招聘成本計算招聘計劃

人力資源管理是什么？

招聘流程PART1：簡歷篩選篩選簡歷的好處篩選簡歷前準(zhǔn)備應(yīng)考慮因素篩選簡歷的好處1.挑選合適的候選人2.通過最大限度的縮小候選人范圍，減少無效勞動，提高招聘工作效率

一個粗選與精選的例子根據(jù)工作說明書進(jìn)行嚴(yán)格篩選。如年齡、學(xué)歷、專業(yè)、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)歷、任職時間等硬性條件

PART1:簡歷篩選篩選簡歷前準(zhǔn)備做一份完整的工作說明書

1.工作職責(zé)2.任職資格3.薪資福利4.晉升空間5.作息時間6.公司介紹、工作關(guān)系PART1:簡歷篩選應(yīng)考慮因素（1）1.經(jīng)常轉(zhuǎn)換職業(yè)

>

一年換3次工作、事業(yè)無進(jìn)展2.職位

>高薪低就（電話溝通）

>原職位（公司規(guī)模、匯報上級、下屬）3.學(xué)位、文憑、其它資格證明>學(xué)歷信息是否真實(shí)，學(xué)信網(wǎng)可查（電話溝通）PART1:簡歷篩選應(yīng)考慮因素（2）4.工作能力

>就任職資格中的能力要求，在簡歷中尋找相關(guān)的行為事例——判斷一個人的能力與經(jīng)驗(yàn)的最好辦法是看他做過什么？5.薪酬

>期望薪資過高

>排除那些薪酬要求與該崗位薪酬水平相差太遠(yuǎn)的侯選人（高薪低能）PART1:簡歷篩選打電話核實(shí)（如需要）有以下情況應(yīng)致電候選人核實(shí)：

>必須明確的地方，但簡歷中的描述模菱兩可如學(xué)歷信息、任職時間沖突>必須明確的地方，但簡歷中未涉及到

如離職原因、主要業(yè)績PART1:簡歷篩選可以即時淘汰的簡歷1.短期內(nèi)頻繁更替工作，事業(yè)無進(jìn)展2.沒有空缺崗位的直接或間接經(jīng)驗(yàn)3.學(xué)歷、年齡、資格證書4、期望工資高于崗位工資區(qū)間PART1:簡歷篩選PART2：電話邀約電話邀約前的工作電話邀約中的工作電話邀約后的工作電話邀約前的準(zhǔn)備工作：

1、對企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會再查看自己簡歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。3、將應(yīng)聘者的簡歷詳細(xì)看過并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。5、設(shè)計好幾個可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。PART2:電話邀約電話邀約前的工作：6、電話通知時間的技巧：A、主動投遞簡歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時準(zhǔn)備參加公司面試，可以工作事件時段電話溝通。自報家門，預(yù)約好面試時間，發(fā)郵件或短信。B、被動者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對被動者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會順理成章，其實(shí)說的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來你公司面試。PART2:電話邀約電話邀約中的工作1、首先要招呼，詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。2、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢做個簡單的描述。3、表明資料來源和招聘的職位。現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時，海投簡歷,如果有必要的話簡單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任。4、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對公司的認(rèn)同度。PART2:電話邀約電話邀約中的工作5、告知對方已經(jīng)通過了簡歷篩選，讓應(yīng)聘者覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對企業(yè)的認(rèn)同度。6、溝通中注意傾聽，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯Ψ椒窒砘蛴懻摗?、邀約，提供1個面試時間讓對方選擇，讓對方感受到企業(yè)的重視。8、確定時間后，在電話最后祝您面試順利。PART2:電話邀約電話邀約后的工作1、電話結(jié)束后要給對方發(fā)一個短信或者郵件，告知對方面試時間、地點(diǎn)、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號碼，便于所通知對象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對候選人來說會感覺受到重視。2、HR電話通知時的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來參加面試，而上述這些關(guān)鍵點(diǎn)及細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出HR的專業(yè)度，能讓應(yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過程，必將是一個成功的HR自我營銷的過程。PART2:電話邀約如何進(jìn)行面試PART3:面試技巧1、面試前2、面試中3、面試后4、應(yīng)注意問題面試前PART3:面試技巧一、熟悉崗位職責(zé)及任職資格；二、熟悉公司內(nèi)部信息；三、熟悉應(yīng)聘者的資料——準(zhǔn)備針對性問題；四、準(zhǔn)備筆、紙張；五、安排一個安靜、無干擾、明亮的房間；六、安排好座位——求職者背對門；七、坐姿端正，保持微笑；八、準(zhǔn)備好錄音、錄象設(shè)備。面試中——預(yù)熱階段PART3:面試技巧1、給予候選人友好的、禮節(jié)的接待（出門迎接、主動問候，主動握手等）；

2、妥善解除候選人的緊張心情（輕松的開場白、社交話題）；

3、自我介紹（姓名、職務(wù)）;4、介紹面試的大致流程;結(jié)構(gòu)化面試的定義PART3:面試技巧定義：采用專門的題庫、評分標(biāo)準(zhǔn)、評分方法、評分分?jǐn)?shù)進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。表格式面試提綱：考察點(diǎn)問題評價標(biāo)準(zhǔn)求職動機(jī)、優(yōu)勢為什么來我們公司應(yīng)聘？A:B:C:上級相處、誠信您的領(lǐng)導(dǎo)是如何評價您的？A:B:C:契合度您討厭什么樣的公司和領(lǐng)導(dǎo)A:B:C:面試中——情景模擬PART3:面試技巧將工作中可能遇到的事件一一列出，判斷求職者對該崗位的適應(yīng)度。以下舉一些情景模擬問題的例子：1、如果你調(diào)到了一個新部門，你會怎樣著手適應(yīng)新工作？適應(yīng)能力2、在一次重要的會議上，你的領(lǐng)導(dǎo)將一個重要的數(shù)字念錯了，如不糾正會影響工作。這時你會怎么辦？應(yīng)變能力3、如果你2個月沒有業(yè)績，你會怎么辦？抗壓能力4、如果上級給你定了不可能完成的目標(biāo)，你會如何做？工作方法面試中——STAR面試法PART3:面試技巧STAR面試法的含義：一種講述自己故事的方式Situation:情境Task：任務(wù)Action：行動Result：結(jié)果面試中——結(jié)束階段PART3:結(jié)構(gòu)化面試1、給候選人一些時間提問2、答疑3、對認(rèn)為合適的人選詳細(xì)介紹空缺崗位情況等。4、討論有關(guān)工資、福利和待遇方面的問題，但只有錄用決策人才能承諾以上內(nèi)容。5、送別——同時告訴他下次通知的時間面試后PART3:結(jié)構(gòu)化面試1、在面試5分鐘內(nèi)作出面試評價2、對求職者表示你的感謝之情。面試應(yīng)注意問題（1）PART3:結(jié)構(gòu)化面試1.最重要的是以平等的態(tài)度對待求職者、尊重求職者2.要做書面記錄。3.讓對方發(fā)言。4.保持目光接觸。5.公平、公正、公開。面試應(yīng)注意問題（2）PART3:結(jié)構(gòu)化面試6.不要當(dāng)場告訴對方是否錄用（一般而言）。7.面試后靜心全面評估所有求職者。8.每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，完成及整理筆記，否則，難免出錯。9.遵守時間，不要讓求職者苦候，若要推遲時間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。10.一定要給求職者回復(fù)。面試常見