中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及未來(lái)展望

中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及未來(lái)展望LT中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及未來(lái)展望風(fēng)景園林與建筑學(xué)院、旅游與健康學(xué)院魏城榮摘要：旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)和商務(wù)相結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)。短短20年，我國(guó)旅游電子商務(wù)經(jīng)歷了起步的初期、迷茫的探索期和經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型期。依托計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，我國(guó)旅游電子商務(wù)主栗的經(jīng)營(yíng)模式為傳統(tǒng)旅行社建立的旅游網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道、互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站。營(yíng)銷(xiāo)模式主要為微博和點(diǎn)評(píng)式社交網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)。旅游電子商務(wù)粗獷式的發(fā)展當(dāng)然也存在著不少問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)模式的單一、區(qū)域發(fā)展不平衡、復(fù)合型人才的缺失、行業(yè)政策法規(guī)的不完善。對(duì)此我們提出對(duì)未來(lái)旅游電子商務(wù)的展望，旅游網(wǎng)站智能化、經(jīng)營(yíng)模式多元化、旅游品牌差異化、旅游服務(wù)個(gè)性化。關(guān)鍵詞：發(fā)展歷程現(xiàn)狀未來(lái)展望Thedevelopmentcourse,presentsituationandfuture

prospectsofChina'stourismelectroniccommerce

Abstract:Tourismelectroniccommerceis

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commerce.Inshort20years,China'stourism

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e-commerce^tourismwebsiteintelligent^

diversifiedbusinessmodel,tourismbrand

differentiation,tourismservicepersonalization.Keywords:Developmenthistory,Presentsituation,Futureprospe目錄一、中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程 二、中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀 三、中國(guó)旅游電子商務(wù)的未來(lái)展望 1旅游網(wǎng)站智能化 2經(jīng)營(yíng)模式多元化 3.3旅游品牌差異化 4旅游服務(wù)個(gè)性化 參考文獻(xiàn) #一、中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程旅游電子商務(wù)，這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息化的普及，旅游業(yè)和電子商務(wù)相結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)。世界旅游組織對(duì)其的定義為通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享。我國(guó)旅游電子商務(wù)相較于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家起步較晚。1994年左右開(kāi)始零星的出現(xiàn)旅游網(wǎng)站，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)，雖然從數(shù)量上和規(guī)模上呈現(xiàn)增長(zhǎng)，但其運(yùn)營(yíng)上還是主要關(guān)注傳統(tǒng)實(shí)體，應(yīng)用程度尚淺，應(yīng)用層次較低。電子商務(wù)主要運(yùn)用于交易方式上，增加了交易方式的可選性，解決了傳統(tǒng)模式下的時(shí)間、地域等的限制，但此時(shí)還未出現(xiàn)第三方交易擔(dān)保平臺(tái)，相關(guān)的交易法則不完善，容易出現(xiàn)信用問(wèn)題。因此這階段的旅游電子商務(wù)更多的是依靠原有的傳統(tǒng)交易，以電子商務(wù)為輔。1996年左右，旅游企業(yè)通過(guò)幾年的探索，開(kāi)始出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。其主要方式是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)為載體，將傳統(tǒng)旅游資源的整合，進(jìn)一步的提高資源的利用率和減低運(yùn)營(yíng)成本，以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的最優(yōu)資源配置。通過(guò)計(jì)算機(jī)將旅游企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、資源計(jì)劃系統(tǒng)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了高效的串聯(lián)，以滿(mǎn)足旅游者日益增長(zhǎng)的需求。與此同時(shí)，拓寬了旅游企業(yè)盈利模式，也提高了其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2001年我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)面臨市場(chǎng)化的開(kāi)放，全球化的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。優(yōu)勝劣汰，不少規(guī)模小，又缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游企業(yè)被淘汰出局，同時(shí)又涌現(xiàn)了很多富有創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)旅游供應(yīng)商。在2001年末，世界旅游業(yè)整體疲憊，中國(guó)旅游業(yè)增長(zhǎng)速度減緩，但很快在2002年開(kāi)始有了整體的回升。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化的不斷深入發(fā)展，旅游電子商務(wù)不僅僅局限于銷(xiāo)售交易渠道，開(kāi)始向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)型。交易銷(xiāo)售渠道從原有的PC端向移動(dòng)端拓展。隨著手機(jī)支付、物流服務(wù)、旅游服務(wù)等日趨完善，使旅游供應(yīng)商和旅游者這兩者的供需關(guān)系變得更為靈活和個(gè)性化。二、中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀雖然我國(guó)旅游電子商務(wù)進(jìn)入時(shí)間稍晚，但依托高速增長(zhǎng)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及經(jīng)營(yíng)成本的降低，我國(guó)在加入世界貿(mào)易組織前后呈現(xiàn)井噴之勢(shì)，基本呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，目前大大小小的旅游網(wǎng)站大約有8000家。我國(guó)旅游電子商務(wù)主要分為傳統(tǒng)旅行社建立的旅游網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道、互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站這三種。傳統(tǒng)旅行社建立的旅游網(wǎng)站，如中國(guó)國(guó)旅、中青旅等，其主要職能是對(duì)品牌的宣傳、旅游線(xiàn)路的介紹以及預(yù)定、旅游信息的發(fā)布等。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道則側(cè)重對(duì)旅游景點(diǎn)的介紹、游記的分享、熱門(mén)線(xiàn)路的旅游信息等，如騰訊、新浪等的旅游頻道。互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站，是將互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳和營(yíng)銷(xiāo)渠道，為旅游者提供酒店、餐廳、機(jī)票、火車(chē)、景區(qū)門(mén)票等的預(yù)定，以及和傳統(tǒng)實(shí)體旅行社合作推出的旅游線(xiàn)路，如攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽等。旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式，除了固有的旅游網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)外，還積極拓寬了營(yíng)銷(xiāo)渠道，建立了以微博營(yíng)銷(xiāo)和點(diǎn)評(píng)式社交網(wǎng)站為主要切入口的營(yíng)銷(xiāo)渠道，拉近了與潛在旅游者的距離。微博作為博客的延伸產(chǎn)物，在我國(guó)已經(jīng)擁有將近3憶的用戶(hù)。在如此大的用戶(hù)基數(shù)面前，旅游企業(yè)建立了新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)，對(duì)自己的旅游產(chǎn)品進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，挖掘潛在客戶(hù)，在為旅游者提供查詢(xún)和訂購(gòu)旅游產(chǎn)品的同時(shí)也提高了顧客的忠誠(chéng)度；為旅游企業(yè)建立良好發(fā)的企業(yè)形象，增加了品牌宣傳，提升了自身的影響力。點(diǎn)評(píng)式社交網(wǎng)站，具有透明化的特點(diǎn)，以?xún)?nèi)容服務(wù)吸引用戶(hù)，為旅游者提供旅游信息幫助其決策，制定旅游計(jì)劃等。不同人可以看到別人對(duì)旅游產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)，增加了旅游產(chǎn)品的可信度。通過(guò)口碑化的宣傳方式，無(wú)疑會(huì)幫助擁有高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的旅游供應(yīng)商更好的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，當(dāng)然也會(huì)對(duì)低質(zhì)量的旅游供應(yīng)商造成沖擊，能起到凈化行業(yè)的作用。在經(jīng)營(yíng)模式上，我國(guó)大部分旅游企業(yè)還停留在小作坊式的手工操作方式上。其提供的服務(wù)項(xiàng)目單一，現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站基本清一色的都是在線(xiàn)酒店預(yù)定、飛機(jī)票和火車(chē)票的代訂、旅游線(xiàn)路和景點(diǎn)的介紹以及旅游者分享的游記。缺乏旅游產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化定制，沒(méi)有創(chuàng)新性的項(xiàng)目。此外旅游網(wǎng)站的質(zhì)量也有待提高。大部分網(wǎng)站在借鑒國(guó)外成熟網(wǎng)站系統(tǒng)上，只是一味的模仿，缺乏創(chuàng)意，沒(méi)有因地制宜，做出自己的特色。通常一些小型的旅游企業(yè)建立旅游旅游網(wǎng)站后就很少去對(duì)其進(jìn)行維護(hù)更新，網(wǎng)站信息更新緩慢，旅游旅游線(xiàn)路陳舊，其實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有進(jìn)行旅游電子化，只是徒有其表。大型的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)，雖然對(duì)信息更新較為及時(shí)，但信息較為雜，魚(yú)龍混雜，忽視對(duì)信息的審查。同時(shí)其面向客戶(hù)群體有一定的局限性，往往只針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者，不能面向世界，在頁(yè)面上不能提供多國(guó)語(yǔ)言版本我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展有區(qū)域性差異，呈現(xiàn)出東西部和城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡的態(tài)勢(shì)。主要表現(xiàn)為東部快、西部慢，城市快、鄉(xiāng)村慢的特點(diǎn)。目前有84%的旅游企業(yè)集中在華東、華北、華南等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)。雖然我國(guó)旅游電子商務(wù)總體呈穩(wěn)步的增長(zhǎng)趨勢(shì)，但地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平依然存在明顯差距，這在一定程度上制約了我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。在行業(yè)環(huán)境和人才環(huán)境上，我國(guó)相關(guān)的旅游電子商務(wù)法律法規(guī)以及政策的不完善，盡管?chē)?guó)家出臺(tái)了一系列關(guān)于電子商務(wù)的法規(guī)，但整體電子商務(wù)政策法律框架尚未建立。與旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)基本處于空白。在沒(méi)有法律法規(guī)的約束下，旅游電子商業(yè)整個(gè)行業(yè)處于較為混亂的狀態(tài)，甚至出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)旅游網(wǎng)站缺乏既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理及多方面的知識(shí)，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的知識(shí)。但目前從事旅游網(wǎng)站工作的大多數(shù)只是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才，具備旅游行業(yè)所需綜合知識(shí)能力的人才不多，遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的需求。三、中國(guó)旅游電子商務(wù)的未來(lái)展望旅游網(wǎng)站智能化目前人工智能技術(shù)日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)信息化的不斷普及。旅游網(wǎng)站的運(yùn)行將會(huì)呈現(xiàn)智能化的趨勢(shì)。旅游網(wǎng)站通過(guò)大數(shù)據(jù)的采集，根據(jù)旅游者的性格、性別、興趣愛(ài)好、消費(fèi)力、購(gòu)買(mǎi)力等的特點(diǎn)，篩選出有用的信息，為旅游者提供個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)方案。與此同時(shí)，依托計(jì)算機(jī)的高效處理能力，旅游網(wǎng)站將實(shí)現(xiàn)售前售后的自動(dòng)化。這將會(huì)省去傳統(tǒng)、繁瑣的人工操作，解放勞動(dòng)力，提高工作效率。3D和VR的結(jié)合，將會(huì)為旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品售前體驗(yàn)。旅游者可以頭戴VR，身臨其境的游覽風(fēng)景名勝。其帶來(lái)的虛擬體驗(yàn)遠(yuǎn)比圖片等方式來(lái)的更為直觀(guān)。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)一個(gè)旅游網(wǎng)站的虛擬社區(qū)，可以直接和其他旅游購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行交流。這將幫助旅游者對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品有一個(gè)立體的了解。經(jīng)營(yíng)模式多元化旅游電子商務(wù)發(fā)展到一定程度便會(huì)出現(xiàn)瓶頸，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的轉(zhuǎn)型整合。優(yōu)勝劣汰，會(huì)使大部分缺乏創(chuàng)新力或者資本匱乏的旅游企業(yè)被大型的旅游供應(yīng)商所收購(gòu)兼并或者直接淘汰出局，出現(xiàn)幾個(gè)旅游寡頭和多個(gè)“小而美"的創(chuàng)新型旅游企業(yè)。這些創(chuàng)新型旅游企業(yè)具有清晰的價(jià)值定位，做強(qiáng)做精，如專(zhuān)注于酒店的預(yù)定、機(jī)票的預(yù)定等。而旅游寡頭則主要提供全方位、一站式的旅游服務(wù)。其提供的范圍涵蓋酒店、機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票、景點(diǎn)門(mén)票、旅游線(xiàn)路規(guī)劃等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。旅游品牌差異化品牌都是企業(yè)價(jià)值的核心。不同企業(yè)之間的品牌特色差異會(huì)成為各自客源市場(chǎng)占有率的核心競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)市場(chǎng)相對(duì)固定，服務(wù)日趨完善，消費(fèi)者甄選營(yíng)運(yùn)商的標(biāo)準(zhǔn)則更加廣泛和嚴(yán)格。旅游供應(yīng)商需要憑借其擁有的核心技術(shù)或者服務(wù)提高自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在技術(shù)上具有不可替代性，在服務(wù)上具有不可模仿性，企業(yè)文化上具有不可復(fù)制性，以此建立企業(yè)自身的品牌優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。差異化的品牌是其旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證。一味的模仿抄襲其他旅游企業(yè)，勢(shì)必會(huì)使其淹沒(méi)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。旅游服務(wù)個(gè)性化旅游消費(fèi)主體開(kāi)始趨向于年輕化。作為現(xiàn)在的年紀(jì)一代更傾向于自由行。因此會(huì)催生對(duì)旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制的需求。針對(duì)年輕人愛(ài)自由、敢冒險(xiǎn)的性格特點(diǎn)對(duì)旅游線(xiàn)路做個(gè)性化的定制。當(dāng)然旅游服務(wù)個(gè)性化定制不僅僅局限于年輕層次，在各個(gè)年齡層次都有其需求。當(dāng)前很多老年團(tuán)只是在傳統(tǒng)的旅游線(xiàn)路上做了減法，而不是針對(duì)老年人的需求進(jìn)行規(guī)劃。旅游網(wǎng)站可以根據(jù)旅游者的性格特點(diǎn)，興趣喜好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，提供專(zhuān)業(yè)個(gè)性的旅游計(jì)劃。并根據(jù)旅游計(jì)劃，羅列可選的景點(diǎn)、酒店、餐飲、機(jī)票等的代訂。這使得旅游服務(wù)應(yīng)該做四則運(yùn)算，而不是在簡(jiǎn)單的加減。參考文獻(xiàn)[1]楊麗.中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些問(wèn)題與對(duì)策研究仃].旅游學(xué)刊,2001(06)[2]程艷紅.我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析J].江蘇商論，2007，(7).[3]鄭麗.我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因素分析J].改革與戰(zhàn)略，2009,25，(7).[4]賴(lài)茂生，傅湘玲.電子商務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.北京：機(jī)械工業(yè)出版社