集團公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)開展管理提升活動的實施意見

PAGEPAGE4附件集團公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)開展管理提升活動的實施意見近期，國務(wù)院國資委提出在中央企業(yè)全面開展管理提升活動，集團公司制定了統(tǒng)一開展管理提升活動的實施方案，要求力爭用兩年左右的時間，加快推進企業(yè)管理方式向?qū)I(yè)化、集約化、精細化轉(zhuǎn)變，全面提升企業(yè)科學(xué)管理水平。剛剛結(jié)束的集團公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議，對開展管理提升活動再次進行了部署安排，特別提出“加強和創(chuàng)新礦區(qū)社會管理，確保和諧穩(wěn)定大局”。礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)著保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護穩(wěn)定的主要職責(zé)，多年來始終堅持以加強管理推動服務(wù)水平的提升，持續(xù)推進專業(yè)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，服務(wù)水平不斷提高。但由于管理基礎(chǔ)等方面的原因，礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)展不平衡，一些單位基礎(chǔ)工作相對薄弱，計量、標(biāo)準(zhǔn)、制度等不夠完善；一些單位內(nèi)部管理不嚴，員工服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度有待提高；一些單位創(chuàng)新意識不夠，服務(wù)內(nèi)容和手段與群眾需求還有差距等等。為貫徹落實國務(wù)院國資委、集團公司決策部署和要求，全面提升礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)管理水平，加快建設(shè)和諧礦區(qū)，現(xiàn)就礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)開展管理提升活動提出如下意見：總體思路全面貫徹落實集團公司管理提升活動的總體部署和各階段工作要求，緊密結(jié)合實際，以解決管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點，持續(xù)開展“規(guī)范管理年”活動，健全完善管理體制和運行機制；持續(xù)推進“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，全面提升礦區(qū)服務(wù)品質(zhì)和職業(yè)形象；持續(xù)強化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理，努力提高礦區(qū)精細化管理水平；持續(xù)加強和創(chuàng)新礦區(qū)社會管理，不斷滿足職工群眾生產(chǎn)生活需求，建立和諧石油石化礦區(qū)?；顒幽繕?biāo)力爭用兩年左右的時間，使礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)管理基礎(chǔ)更加堅實，體制機制更加順暢，制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)更加完善；先進服務(wù)理念和服務(wù)方法得到普及，特色服務(wù)模式和運行方式得到推廣，礦區(qū)服務(wù)效率和效益明顯提高；員工業(yè)務(wù)技能和職業(yè)形象有效提升，示范服務(wù)窗口作用更加突出，礦區(qū)服務(wù)保障能力、綜合管理能力和可持續(xù)發(fā)展能力全面提高?；顒觾?nèi)容（一）持續(xù)開展“規(guī)范管理年”活動1．強化制度制定、貫徹執(zhí)行和監(jiān)督考核。健全完善礦區(qū)管理制度體系，全面推行公開承諾、首問負責(zé)、限時辦結(jié)制度，完善目標(biāo)考核、服務(wù)監(jiān)督考核及投訴受理制度。建立完善制度執(zhí)行與績效考核掛鉤機制，確保制度執(zhí)行到位。各礦區(qū)單位要設(shè)立服務(wù)監(jiān)督投訴電話或信箱，及時糾正管理服務(wù)的缺陷和不足。2．加強標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化實施工作。切實做好國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)跟蹤評價，建立健全覆蓋礦區(qū)業(yè)務(wù)全過程的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)服務(wù)示范窗口”的評定工作，將與集團公司“和諧示范小區(qū)”和“崗位服務(wù)明星”同步進行。（三）持續(xù)強化基層站隊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)1．推進站隊技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)化。建立完善各類設(shè)備設(shè)施運行技術(shù)資料及器具臺帳，統(tǒng)一臺帳格式，確保技術(shù)參數(shù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整。全面推行圖示化管理，繪制管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備、管網(wǎng)管理示意圖，并對各種設(shè)備設(shè)施進行標(biāo)注編號。明確屬地主管，準(zhǔn)確描述崗位職責(zé)，分類細化操作規(guī)程，強化工藝卡片管理。2．推進站隊現(xiàn)場規(guī)范化。全面強化現(xiàn)場目視化和定置管理，安全警示標(biāo)志設(shè)置準(zhǔn)確，各項服務(wù)提示清晰，居民小區(qū)路牌醒目，小區(qū)樓宇消防器具擺放有序。開展基層站隊5S活動，保持作業(yè)場所潔凈整齊。全面開展崗位危害因素辨識及風(fēng)險評價，制訂風(fēng)險控制措施，建立班組應(yīng)急處置卡。3．推進站隊操作規(guī)范化。嚴格執(zhí)行鍋爐、燃氣等特殊崗位持證上崗、巡回檢查和作業(yè)許可制度，規(guī)范巡檢線路和檢查節(jié)點、檢查周期。重要安全崗位操作做到“有指令、有規(guī)程、有確認、有監(jiān)控”和“卡片化”。物業(yè)維修入戶要推行“七個一”等優(yōu)秀服務(wù)方法。按照簡捷、實用、統(tǒng)一的原則，規(guī)范崗位操作記錄格式和內(nèi)容。4．強化基層隊伍建設(shè)。扎實開展持證培訓(xùn)、安全培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，推行導(dǎo)師帶徒、技術(shù)比武，強化員工基本功訓(xùn)練。加強班組長培養(yǎng)，提升班組長綜合素質(zhì)。加強班組文化建設(shè)，突出理念引導(dǎo)，推行優(yōu)秀工作法、操作法命名制，構(gòu)建和諧人際關(guān)系，培育敬業(yè)奉獻、爭創(chuàng)一流、團結(jié)互助、忠誠感恩的站隊文化，不斷提高團隊執(zhí)行力、創(chuàng)造力和凝聚力。保障措施（一）高度重視。管理提升活動是集團公司經(jīng)營管理工作中一項重要的工作，是集團公司“十二五”期間要著力抓好的一件大事。各單位要結(jié)合實際，研究制定管理提升實施計劃和具體目標(biāo)，編制本單位切實可行的管理提升實施方案，并落實負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門。活動推進要統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，特別是要對制度執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)宣貫以及服務(wù)創(chuàng)新等方面的工作認真進行梳理，尋找薄弱環(huán)節(jié)，制定應(yīng)對措施，切實抓好改進，確保管理提升活動取得實效。（二）強化組織。各單位要建立有關(guān)制度和措施，有效落實自我診斷、找準(zhǔn)問題、細化措施和專項提升、全面整改等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的各項工作，明確任務(wù)，落實責(zé)任，嚴格考核。要定期組織分析評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。礦區(qū)服務(wù)工作部將通過建立報告制度、開展督導(dǎo)檢查，為各單位搭建學(xué)習(xí)交流平臺，推動礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)管理提升活動有序開展。（三）加強宣傳。各單位要切實做好宣傳教育工作，廣泛發(fā)動，積極動員，充分調(diào)動廣大干部員工參