貼膜Boys-手機(jī)配件專賣(mài)店 商業(yè)策劃書(shū)

內(nèi)江師范學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)給我一次機(jī)會(huì)還你一個(gè)驚喜班級(jí)：2013級(jí)5班團(tuán)隊(duì)成員：李艾娟何麗張?jiān)娨夤鶃喬m日期：2014年11月11日目錄摘要

創(chuàng)業(yè)組織概述產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)管理隊(duì)伍七、財(cái)務(wù)分析八、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)一、摘要貼膜Boys于2014年11月11號(hào)正式開(kāi)張，我店主要負(fù)責(zé)手機(jī)貼膜及其配件各方面的操作，位于內(nèi)江師范學(xué)院商業(yè)街，主要是針對(duì)在校大學(xué)生及其學(xué)校里的教師和其家庭成員，市場(chǎng)廣闊，而且穩(wěn)定。二、創(chuàng)業(yè)組織概述1、創(chuàng)業(yè)宗旨：根據(jù)顧客所需要的提供所需的產(chǎn)品，熱誠(chéng)服務(wù)。名稱：貼膜Boys-----手機(jī)配件專賣(mài)店3、結(jié)構(gòu)：人員安排：店長(zhǎng)、店員、會(huì)計(jì)、采購(gòu)員。店面安排：以手機(jī)貼膜為主，手機(jī)配件為輔的經(jīng)營(yíng)理念。4、經(jīng)營(yíng)策略：產(chǎn)品是定位在學(xué)生群體，所以對(duì)于店鋪的運(yùn)營(yíng)有很大優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閷W(xué)生更了解學(xué)生的喜好，還可以通過(guò)我們所認(rèn)識(shí)的同學(xué)進(jìn)行宣傳。前期不定期用適當(dāng)?shù)牡蛢r(jià)吸引學(xué)生們關(guān)顧，從而增加本店的知名度和潛在顧客。還會(huì)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)。5、產(chǎn)品（服務(wù)）的價(jià)值：方便更多學(xué)生貼膜以及購(gòu)買(mǎi)更加髙質(zhì)的手機(jī)配件，更加貼近學(xué)生，也可以為自身帶來(lái)一定的盈利，并且可以很好地利用好所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。6、需要設(shè)施:由于是手機(jī)貼膜賣(mài)一些手機(jī)配件，和一小部分的售后服務(wù)，因此所用設(shè)施只要簡(jiǎn)單的一個(gè)店面和常用的一些儀器、工具等。產(chǎn)品與服務(wù)1、我店對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了一個(gè)SWOT分析：（1）優(yōu)勢(shì)S：①現(xiàn)在通訊發(fā)達(dá)，大學(xué)校園里幾乎人手一部手機(jī)，甚至兩部，針對(duì)大學(xué)生甚至校園里的教師，手機(jī)配件市場(chǎng)廣泛。②操作簡(jiǎn)單，不需要專門(mén)的技術(shù)人員，減少培訓(xùn)所需資源，③不需要囤貨，成本低廉，風(fēng)險(xiǎn)低，有高利潤(rùn)空間④學(xué)校及其周?chē)鷽](méi)有專門(mén)貼膜商店和手機(jī)配件店，很多同學(xué)不愿意專門(mén)為了貼膜或者手機(jī)一點(diǎn)小問(wèn)題去市中心，市場(chǎng)廣闊⑤工作時(shí)間靈活，不需要每天24小時(shí)呆在店里，在課間，寢室也可以幫助同學(xué)貼膜和換手機(jī)零件，不受時(shí)間和空間限制，靈活性很強(qiáng)劣勢(shì)W：①成本利潤(rùn)回收很慢②手機(jī)類型更新快，需要不斷更換手機(jī)各種配件③有時(shí)候需要隨身攜帶以便臨近距離幫助周?chē)瑢W(xué)，很麻煩。（3）市場(chǎng)機(jī)會(huì)O：①人們生活水平的提高使得大家越來(lái)越會(huì)享受生活，手機(jī)也越來(lái)越成為人們生活中必不可少的，手機(jī)的配件能讓人們會(huì)有更好的視覺(jué)享受。②我們優(yōu)越的選址使我們擁有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，穩(wěn)定的客源，這些都為我們提供了良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。③周?chē)鷽](méi)有同類型的店鋪，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。（4）威脅T：①本店由于手機(jī)市場(chǎng)的更新日新月異，所以對(duì)于手機(jī)配件也要求隨之更新，即產(chǎn)品的淘汰率高，對(duì)采購(gòu)方面造成一定影響。②供應(yīng)商變更價(jià)格，不按時(shí)供應(yīng)也是威脅之一。③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改進(jìn)技術(shù)，改變服務(wù)態(tài)度和擴(kuò)大規(guī)模等對(duì)本店鋪的威脅更大④競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪良好的發(fā)展前景，開(kāi)始與我店競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)以上分析，我們有以下優(yōu)勢(shì)：首先我們自身的資源相當(dāng)豐富，不僅擁有廣闊的進(jìn)貨來(lái)源，還擁有相對(duì)充足的資金，而且我們的創(chuàng)業(yè)人員還掌握了一定的創(chuàng)業(yè)知識(shí)和技能，使我們的創(chuàng)業(yè)之路更平坦。其次我們的手機(jī)配件店在校園及其周邊競(jìng)爭(zhēng)壓力小，租金比較低，市場(chǎng)廣闊，利潤(rùn)高；而且我們店的品種較多，時(shí)尚，新潮，絕對(duì)的質(zhì)量保證，一流的服務(wù)，輕易能抓住顧客的眼。最后我們的特色主要是產(chǎn)品和服務(wù)，“時(shí)尚、個(gè)性、優(yōu)質(zhì)”是我們產(chǎn)品的一大特色，售前、售中、售后的“一條龍”服務(wù)是有絕對(duì)高效的服務(wù)?！拔⑿Α笔俏覀冇肋h(yuǎn)的待客之道，這些特色都為我們能夠牢牢的鎖住顧客奠定了基礎(chǔ)。2、產(chǎn)品/服務(wù)的前景：手機(jī)的普及使得手機(jī)配飾產(chǎn)業(yè)有了巨大的市場(chǎng)，由問(wèn)卷調(diào)查的方式，我們了解到對(duì)手機(jī)裝飾品有興趣的主要是以學(xué)生為主的青年人群，其中女生占較大份量，所以本店銷售的裝飾品主要是針對(duì)女生的喜好，有各式各樣的貼膜和保護(hù)殼，還包括卡通掛件和掛鏈。除了手機(jī)裝飾品，本店還銷售手機(jī)配件，如手機(jī)電池、手機(jī)充電器、內(nèi)存卡、觸摸屏等。除了銷售手機(jī)裝飾品和配件外，本店還提供貼膜，維修觸摸屏。四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析A現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略：現(xiàn)下手機(jī)普及，手機(jī)配件使用人數(shù)也隨之增多，而我店產(chǎn)品面向的是大多的青年人群，以學(xué)生為主，尤其是女生?，F(xiàn)在市面有很多類似的店面，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，但是，結(jié)合好市場(chǎng)日益變換的需求和店鋪的上貨更新，相信會(huì)有盈利。面對(duì)擠兌，我們應(yīng)當(dāng)更多創(chuàng)新，制定好自己的發(fā)展策略。B產(chǎn)品和服務(wù)的特色：“時(shí)尚、個(gè)性、優(yōu)質(zhì)”是我們產(chǎn)品的一大特色，售前、售中、售后的“一條龍”服務(wù)是我們的服務(wù)方略，“微笑”是我們永遠(yuǎn)的待客之道。五、經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)1、營(yíng)銷計(jì)劃（1）營(yíng)業(yè)計(jì)劃我們店鋪選址在校區(qū)附近，以零售為主，所以我們擬定了一個(gè)出售的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格表：產(chǎn)品類別成本價(jià)（元）銷售價(jià)（元）手機(jī)掛件小型15中型210大型315手機(jī)鏈長(zhǎng)210短1.57手機(jī)貼磨砂1.25透明13彩色后膜1.35保護(hù)殼軟套720硬殼515手寫(xiě)筆—310手機(jī)電池—1540充電器—1030內(nèi)存卡8G103016G2055觸摸屏—3070耳機(jī)—1540這些價(jià)格是在成本的基礎(chǔ)上，再考慮淘寶網(wǎng)上的價(jià)格以及企業(yè)的贏利方面而制定出來(lái)的。以后會(huì)適時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)的變化相應(yīng)的調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。（2）銷售計(jì)劃：a.主要采取的策略產(chǎn)品是定位在學(xué)生群體，所以對(duì)我們會(huì)有很大優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀兏私鈱W(xué)生的喜好，還可以通過(guò)我們所認(rèn)識(shí)的同學(xué)進(jìn)行宣傳。前期不定期用適當(dāng)?shù)牡蛢r(jià)吸引學(xué)生們關(guān)顧，從而增加本店的知名度和潛在顧客。b.市場(chǎng)促銷活動(dòng)計(jì)劃宣傳傳單（在開(kāi)業(yè)之前自己設(shè)計(jì)傳單在學(xué)院內(nèi)發(fā)放進(jìn)行宣傳）成本預(yù)測(cè)100元促銷活動(dòng)定期將產(chǎn)品捆綁銷售，以成本價(jià)進(jìn)行促銷成本預(yù)測(cè)包括店面租金、材料消耗c.銷售預(yù)測(cè)放假期：1~2月，7~8月在這段時(shí)間里，企業(yè)不銷售投入期：3~5月，銷售量趨勢(shì)呈上升狀態(tài)穩(wěn)定期：6月，9~12月，銷售量控制在穩(wěn)定水平線趨勢(shì)發(fā)展2、規(guī)劃和開(kāi)發(fā)計(jì)劃本店是批發(fā)零售企業(yè)，將低價(jià)批發(fā)到的產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，賺取其中的差價(jià)。因?yàn)楸酒髽I(yè)規(guī)模較小，人員和資金有限，所以前期還是以直銷為主。等有了資金的積累，會(huì)考慮網(wǎng)上銷售，并增加產(chǎn)品類型。目前只是針對(duì)一小部分人群銷售本店商品，本店有意向更多人群銷售商品。本店將會(huì)印發(fā)一些傳單宣傳使用手機(jī)配件的益處，以推動(dòng)更多人群購(gòu)買(mǎi)。3、制造和操作計(jì)劃由于本店只售手機(jī)配件及貼膜，所以很少有要售后服務(wù)的，對(duì)于有問(wèn)題的物品，我店將予以退換，如若本店可以維修的，本店將予以維修，但是也有一定截止日期。一下為本店售后服務(wù)表:售后更換7天內(nèi)售后維修1年半內(nèi)六、管理隊(duì)伍1、管理隊(duì)伍的構(gòu)成：店長(zhǎng)會(huì)計(jì)采店員購(gòu)員店員本店要求每一個(gè)員工都必須嚴(yán)格遵守店鋪的規(guī)章制度。同時(shí)，也希望每個(gè)人員都勤懇工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有敬業(yè)精神，可以和所有成員和諧相處，積極協(xié)調(diào)工作，為店面取得最大利益。如有違反規(guī)定的行為就給予相應(yīng)的處罰。同時(shí)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中可能存在著盜竊，火災(zāi)等風(fēng)險(xiǎn)以外，所以我們會(huì)帶領(lǐng)店鋪的人員一起學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)，掌握相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，提高員工的素質(zhì)，從而把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。也需要員工學(xué)習(xí)待客之道，為顧客做到最大程度的服務(wù)，讓顧客在開(kāi)心的購(gòu)物中收獲自己所需要的物品。2、人員安排及工作說(shuō)明和技能：姓名職務(wù)工作說(shuō)明所需素質(zhì)或技能李艾娟店長(zhǎng)做計(jì)劃，制定目標(biāo)，監(jiān)督實(shí)施，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，與工商稅務(wù)等單位打交道有主見(jiàn)、認(rèn)真、果斷、善于應(yīng)變、容易交往何麗會(huì)計(jì)出納、收款、記賬、管理現(xiàn)金、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存認(rèn)真踏實(shí)、有條理、誠(chéng)實(shí)、細(xì)心郭亞蘭采購(gòu)員負(fù)責(zé)每日的采購(gòu)，經(jīng)常做些原材料的價(jià)格調(diào)查，與供應(yīng)商搞好關(guān)系口頭表達(dá)能力和應(yīng)變能力都較強(qiáng)，有敏銳的洞察力張?jiān)娨獾陠T收銀，準(zhǔn)確計(jì)算物品總價(jià)。銷售產(chǎn)品，與顧客建立和保持良好的關(guān)系，做銷售匯報(bào)，提出促銷方法有責(zé)任心，有健康證，工作認(rèn)真、動(dòng)手能力強(qiáng)，富于創(chuàng)新精神有良好的接待意識(shí)，禮貌待客，工作認(rèn)真，思路敏捷，善于與人交往，有談判能力，七、財(cái)務(wù)分析1、資金的籌集和運(yùn)用分析①籌資本店以銷售手機(jī)配件和配搭為主要業(yè)務(wù)，為保證正常經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量我們必須進(jìn)行資本籌集②主要籌資方式如下：（1）店主（本人）出資（2)尋求大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金（3）向銀行貸款③資金投入本店所需的原材料都是以直接采購(gòu)取得，因此生產(chǎn)過(guò)程中不涉及固定資產(chǎn)的投入。我店主要以店鋪盈利里抽取作為主要流動(dòng)資金，后期做大會(huì)投入其他周轉(zhuǎn)方式，通過(guò)合資或還是貸款的方式運(yùn)轉(zhuǎn)其中自有資金3萬(wàn)元，銀行貸款5萬(wàn)元，創(chuàng)業(yè)基金2萬(wàn)元，借款利率8%。其中自有資金3萬(wàn)元，銀行貸款5萬(wàn)元，創(chuàng)業(yè)基金2萬(wàn)元，借款利率8%。2、成本、費(fèi)用與收益分析①服務(wù)成本分析配件主要原材料各種手機(jī)的顯示平板、電池，排線等零件1萬(wàn)元，貼膜、防護(hù)套等美容防護(hù)產(chǎn)品1萬(wàn)元。B、直接人員工資包括技術(shù)人員與服務(wù)人員的工資支出全年總計(jì)3萬(wàn)元。其中技術(shù)人員工資全年總計(jì)2.4萬(wàn)元：人數(shù)1人，月工資2000元/人。其他服務(wù)人員人員工資全年總計(jì)0.6萬(wàn)元。C、管理費(fèi)用指店鋪銷售管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的各種費(fèi)用1萬(wàn)元。租賃延街店面支付的租金1萬(wàn)元D、其他費(fèi)用服務(wù)所需計(jì)算機(jī)1臺(tái)4000元，配件原料6000元，水、電網(wǎng)費(fèi)、廣告費(fèi)用等5000元，合計(jì)1.5萬(wàn)元。②服務(wù)利潤(rùn)服務(wù)收入12萬(wàn)元服務(wù)成本8.5萬(wàn)元服務(wù)利潤(rùn)3.5萬(wàn)元八、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)1、對(duì)于機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和把握市場(chǎng)可行性-----在校園手機(jī)用品的市場(chǎng)很大，因?yàn)閹缀趺總€(gè)學(xué)生都擁有一部手機(jī)，而且學(xué)校是集合了廣大青年的地方，并且女生居多，喜歡買(mǎi)手機(jī)配件的又大多是女生，所以我們的市場(chǎng)很廣闊。產(chǎn)品可行性-----我們的產(chǎn)品質(zhì)量較高，作用多，而且具有售后服務(wù)，產(chǎn)品的品種多，能夠滿足各種人群的需要，耐用，原材料成本低，也容易采購(gòu)，所以我們的產(chǎn)品絕對(duì)行得通，能夠受到消費(fèi)者的認(rèn)同。經(jīng)濟(jì)可行性-----我們擁有的資金不多，但足以開(kāi)一家手機(jī)配件店，并不需要貸款，而且對(duì)于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)國(guó)家有許多的優(yōu)惠政策，一年內(nèi)免登記類、證照類和管理類的費(fèi)用，個(gè)體工商戶注冊(cè)登記費(fèi)、個(gè)體工商戶管理費(fèi)、集貿(mào)市場(chǎng)管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同兼證費(fèi)等費(fèi)用免收等等，所以我們的經(jīng)濟(jì)是可行的。盈利可行性-----我們的店鋪規(guī)模不大，盈利較小，但是我們的成本不多，單位產(chǎn)品價(jià)值小，所以我們可以采取薄利多銷的方式，估計(jì)在第六個(gè)月就能有所盈利，可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模打下基礎(chǔ)。2、對(duì)于可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)A、政治風(fēng)險(xiǎn)

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)可享受小額擔(dān)保貸款政策，貸款額度最高不超過(guò)10萬(wàn)元，對(duì)合伙經(jīng)營(yíng)或組織起來(lái)就業(yè)的，可按規(guī)定適當(dāng)擴(kuò)大貸款規(guī)模，從事當(dāng)?shù)卣?guī)定微利項(xiàng)目的，可按規(guī)定享受貼息扶持。專利是發(fā)明創(chuàng)造人或其權(quán)利受讓人對(duì)特定的發(fā)明創(chuàng)造在一定期限內(nèi)依法享有的獨(dú)占實(shí)施權(quán)，是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種。這對(duì)于加工企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響比較??；對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)影響更小。但是復(fù)制問(wèn)題在我們后期發(fā)展成企業(yè)的話就會(huì)成為另一個(gè)重要的影響因素，在后期的發(fā)展中可能會(huì)不覺(jué)間制造出別的企業(yè)已保護(hù)的產(chǎn)品。

而且，后期的發(fā)展要涉及諸多的法律問(wèn)題，企業(yè)要娉請(qǐng)法律顧問(wèn)，以確保自身權(quán)益和他人權(quán)益。B、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)尋找市場(chǎng)是創(chuàng)業(yè)的良好開(kāi)端，但并非所有的新創(chuàng)企業(yè)都能找到市場(chǎng)。所以，競(jìng)爭(zhēng)是必然的。如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是每個(gè)企業(yè)都要隨時(shí)考慮的事，而對(duì)新創(chuàng)企業(yè)更是如此。如果創(chuàng)業(yè)者選擇的行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的領(lǐng)域，那么在創(chuàng)業(yè)之初極有可能受到同行的強(qiáng)烈排擠。一些大企業(yè)為了把小企業(yè)吞并或擠垮，常會(huì)采用低價(jià)銷售的手段。對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模效益或?qū)嵙π酆?，短時(shí)間的降價(jià)并不會(huì)對(duì)它造成致命的傷害，而對(duì)初創(chuàng)企業(yè)則可能意味著徹底毀滅的危險(xiǎn)。雖我們企業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是太大，但考慮好如何應(yīng)對(duì)來(lái)自同行的殘酷競(jìng)爭(zhēng)是我們企業(yè)生存的必要準(zhǔn)備。我們也對(duì)應(yīng)實(shí)施一些促銷手段和營(yíng)業(yè)手段，開(kāi)發(fā)自身?yè)碛械娜瞬?，?duì)原有技術(shù)人員加以培訓(xùn)，為了發(fā)展更好的企業(yè)前景。C、虧損風(fēng)險(xiǎn)

俗話說(shuō)：不是有錢(qián)就有了一切，但是，沒(méi)有錢(qián)什么事業(yè)做不成。因此，要想創(chuàng)業(yè)，除了具備創(chuàng)業(yè)家的素質(zhì)和選擇合適的技術(shù)項(xiàng)目外，還需要資金。當(dāng)資金不能實(shí)施供應(yīng)就可能導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。

資金籌集這對(duì)企業(yè)的建立起到至關(guān)重要的作用，企業(yè)能否能建立，要看資金的籌集情況而定。合理的資金安排會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的貨幣價(jià)值收益，合理的資金安排要基于資金的預(yù)算，。資金需求量的預(yù)測(cè)過(guò)少，將會(huì)影響到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)情況，而預(yù)測(cè)過(guò)多，多余的資金測(cè)得不到充分的利用。

貨幣資金包括現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金。我們企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中要管理好各類資金。資金混亂會(huì)造成我們企業(yè)財(cái)務(wù)管理困難。影響我們企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。收益分配要遵守應(yīng)有的規(guī)定，收益分配不合理，不僅對(duì)我們企業(yè)的利益造成損害，而且會(huì)給國(guó)家的財(cái)政收入帶來(lái)?yè)p失。

若財(cái)務(wù)預(yù)算失誤，會(huì)使我們企業(yè)不能有效地使用資源及統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也就不能以期產(chǎn)生更多的利潤(rùn)。做好財(cái)務(wù)控制，以消除隱患、防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提高效率為宗旨。財(cái)務(wù)控制必須是全方位的。無(wú)目的、不充分、不及時(shí)、不經(jīng)濟(jì)的財(cái)務(wù)控制會(huì)使財(cái)務(wù)控制費(fèi)用的浪費(fèi)。

財(cái)務(wù)分析在理財(cái)循環(huán)中起著承上啟下的作用，即是對(duì)已完成的理財(cái)活動(dòng)的總結(jié)，又是對(duì)下一循環(huán)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的前提。對(duì)財(cái)務(wù)分析的錯(cuò)誤會(huì)讓理財(cái)循環(huán)活動(dòng)中斷，影響我們企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

處理好財(cái)務(wù)的各種相關(guān)費(fèi)用，合理規(guī)劃利息支出。財(cái)務(wù)費(fèi)用是我們企業(yè)的支出費(fèi)用，會(huì)減少我們企業(yè)的利潤(rùn)。3、主要問(wèn)題與總結(jié)我店剛開(kāi)始由于只是經(jīng)營(yíng)一家小店鋪，往往容易被大型商場(chǎng)擠兌。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們一致達(dá)成共識(shí)：要求店員每天打掃衛(wèi)生，并且店內(nèi)必須時(shí)時(shí)保持清潔，讓每個(gè)進(jìn)入店內(nèi)的顧客都有干凈、舒適的環(huán)境，以吸引更多顧客；每個(gè)人都要端正自己的服務(wù)態(tài)度，要微笑服務(wù)，并且，要對(duì)新進(jìn)的店員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)傳承優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)于店鋪售后服務(wù)方面，相關(guān)操作人員本店鋪會(huì)在資金允許之后，要求去進(jìn)行一定的技術(shù)培養(yǎng)，以提高原有技術(shù)，應(yīng)對(duì)日益更新的產(chǎn)品和需求；對(duì)于采購(gòu)我們主要是由采購(gòu)員在批發(fā)市場(chǎng)上進(jìn)行采購(gòu)的，我們會(huì)跟根據(jù)各家供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格來(lái)確定從那家進(jìn)貨，并簽定相應(yīng)的合作內(nèi)容，避免供應(yīng)商變更價(jià)格