2021年6月昆明車展運(yùn)營(yíng)方案

2021年第二十二屆昆明國(guó)際汽車展覽會(huì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)規(guī)劃e7d195523061f1c0d3ba7f298e59d031c9c3f97027ed136f882110EF8F17BAD1F2C348D17C7856EF46CB4678CC9E44EE1ABA681E3133328A7B4D22AAF822B2429426B2355AA8CC4431B8568D2CF3B73A96BBEC1D6ED9A2965E2D65A2C74735F9CA13227ABA367F87B098E93424D6C279911C91984D2524607CB1A927A0BCB9F41DE0E0EA243A0FC3Contents02.運(yùn)營(yíng)策略

|核心思路、運(yùn)營(yíng)策略、推廣主題01.項(xiàng)目解析|

車展背景、市場(chǎng)分析、經(jīng)銷商調(diào)研、小結(jié)04.費(fèi)用規(guī)劃|費(fèi)用構(gòu)成03.運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

|運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)細(xì)則、傳播配合e7d195523061f1c0d3ba7f298e59d031c9c3f97027ed136f882110EF8F17BAD1F2C348D17C7856EF46CB4678CC9E44EE1ABA681E3133328A7B4D22AAF822B2429426B2355AA8CC4431B8568D2CF3B73A96BBEC1D6ED9A2965E2D65A2C74735F9CA13227ABA367F87B098E93424D6C279911C91984D2524607CB1A927A0BCB9F41DE0E0EA243A0FC3項(xiàng)目解析車展背景、市場(chǎng)分析、經(jīng)銷商調(diào)研、小結(jié)PARTONE1車展背景昆明國(guó)際汽車博覽會(huì)是云南省地區(qū)唯一的專業(yè)性大型汽車博覽會(huì)，國(guó)內(nèi)準(zhǔn)A級(jí)汽車博覽會(huì)，在業(yè)界享有“云南第一汽車博覽會(huì)”的美譽(yù)。展會(huì)名稱：第二十二屆中國(guó)（昆明）國(guó)際汽車博覽會(huì)展會(huì)時(shí)間：2021年6月24日-6月28日展館信息：昆明滇池國(guó)際會(huì)展中心昆明國(guó)際車展作為昆明市場(chǎng)年中的核心上量契機(jī)，是各品牌必爭(zhēng)的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)第二十二屆中國(guó)（昆明）國(guó)際汽車博覽會(huì)市場(chǎng)分析昆明豪華品牌市場(chǎng)處于回暖的態(tài)勢(shì)，其中B級(jí)SUV、C級(jí)轎車、B級(jí)轎車占據(jù)區(qū)域市場(chǎng)主導(dǎo)地位，受到區(qū)域消費(fèi)者的熱捧，A級(jí)SUV上升態(tài)勢(shì)迅猛48.7%2021年1-4月昆明市豪華車整體市場(chǎng)銷量同比2021年1-4月昆明市豪華細(xì)分市場(chǎng)銷量同比2021年1-4月昆明豪華品牌市場(chǎng)銷量同比去年上升48.7%；豪華B級(jí)SUV同比上升33.5%，豪華C級(jí)轎車上升37.5%，豪華B級(jí)轎車上升63.6%；經(jīng)銷商調(diào)研

核心問題——小車庫(kù)存壓力大，大車線索不足推廣建議——加強(qiáng)異業(yè)合作，聚集展臺(tái)人氣，提升服務(wù)品質(zhì)感調(diào)研對(duì)象：昆明區(qū)域6家經(jīng)銷商市場(chǎng)總監(jiān)1.云南聯(lián)迪-曾屏；2.云南雅迪-畢澤西3.云南奧昌-蔡詠逸；4.云南匯奧-謝云芳5.云南馳泰-向思宇；6.云南華星名仕-陸睿調(diào)研問題：1.目前各車型所面臨的銷售現(xiàn)狀如何？2.對(duì)本次車展有什么需求點(diǎn)或推廣建議？目前各車型所面臨的銷售現(xiàn)狀如何？Q2L、Q3等小車型—庫(kù)存多，銷售壓力大；A4L—前期產(chǎn)能少，推廣力度較小、線索量不足；Q5L—

上市熱度高，關(guān)注度較高；A6L—市場(chǎng)情況相對(duì)正常，但不排除產(chǎn)能提高而帶來的線索及上量壓力Q7等大車型—宣傳不夠，關(guān)注度低，集客少；A5等FBU車型—

轉(zhuǎn)化不錯(cuò)，但線索量比較少。對(duì)本次車展有什么需求點(diǎn)或推廣建議？建議與親子類、健康類等機(jī)構(gòu)合作引流，增加不同客群的逗留時(shí)間；需要有銷售助理接待潛客，對(duì)銷售顧問能有激勵(lì)政策；希望運(yùn)營(yíng)有完善的硬件和軟性保障，考慮充分洽談區(qū)的劃分；建議更新演繹形式，營(yíng)造熱鬧氛圍，最好能讓客戶有參與感；建議配備一些接地氣的互動(dòng)方式，幫助快速集客。小結(jié)車展背景

—昆明國(guó)際車展是昆明區(qū)域市場(chǎng)上量的核心機(jī)會(huì)點(diǎn)市場(chǎng)背景

—昆明區(qū)域市場(chǎng)逐漸回暖，B、C級(jí)等大車型受到消費(fèi)者追捧，A級(jí)SUV上升態(tài)勢(shì)迅猛自身動(dòng)作

—全新Q5L上市必將拉動(dòng)奧迪品牌及產(chǎn)品聲量全面提升小車陣營(yíng)

—庫(kù)存壓力大，亟需提升轉(zhuǎn)化大車陣營(yíng)

—產(chǎn)品關(guān)注度低，集客開口窄，線索不足異業(yè)合作—屬地化異業(yè)資源合作，強(qiáng)化品牌及產(chǎn)品曝光，擴(kuò)大集客開口展臺(tái)運(yùn)營(yíng)

—強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支持，打造熱銷氛圍，提升服務(wù)品質(zhì)感，促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化上量機(jī)會(huì)突出線索轉(zhuǎn)化壓力終端推廣建議e7d195523061f1c0d3ba7f298e59d031c9c3f97027ed136f882110EF8F17BAD1F2C348D17C7856EF46CB4678CC9E44EE1ABA681E3133328A7B4D22AAF822B2429426B2355AA8CC4431B8568D2CF3B73A96BBEC1D6ED9A2965E2D65A2C74735F9CA13227ABA367F87B098E93424D6C279911C91984D2524607CB1A927A0BCB9F41DE0E0EA243A0FC3運(yùn)營(yíng)策略PARTTWO2核心思路、運(yùn)營(yíng)策略、推廣主題核心思路借勢(shì)全新Q5L上市拉動(dòng)全系產(chǎn)品聲量提升的營(yíng)銷契機(jī)，打造奧迪品牌特色展地運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新車展運(yùn)營(yíng)屬地化異業(yè)合作結(jié)合經(jīng)銷商推廣建議，聯(lián)合區(qū)域特色異業(yè)資源，拓寬集客渠道，擴(kuò)大品牌及產(chǎn)品曝光展臺(tái)—聚集人氣，營(yíng)造熱銷氛圍，促進(jìn)留資，助力成交展館—強(qiáng)化信息曝光，放大禮品吸引，為展臺(tái)引流線索及轉(zhuǎn)化量雙提升核心思路借勢(shì)全新Q5L上市拉動(dòng)全系產(chǎn)品聲量提升的營(yíng)銷契機(jī)打造奧迪品牌特色展地運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新車展運(yùn)營(yíng)屬地化異業(yè)合作展臺(tái)—聚集人氣，營(yíng)造熱銷氛圍，促進(jìn)留資，助力成交展館—強(qiáng)化信息曝光，放大禮品吸引，為展臺(tái)引流結(jié)合經(jīng)銷商推廣建議聯(lián)合區(qū)域特色異業(yè)資源拓寬集客渠道擴(kuò)大品牌及產(chǎn)品曝光線索及轉(zhuǎn)化量雙提升運(yùn)營(yíng)策略異業(yè)氛圍組四維一體全面提升四大氛圍組全面覆蓋多維保障運(yùn)營(yíng)效果以銷售成交為結(jié)果導(dǎo)向，四大氛圍組全面覆蓋車展?fàn)I銷周期，夯實(shí)奧迪特色展地運(yùn)營(yíng)模式的內(nèi)核在曝光引流、聚集人氣、線索留資、銷售轉(zhuǎn)化方面實(shí)現(xiàn)全面突破和提升訂單氛圍組傳播氛圍組引流氛圍組奧迪熊出沒網(wǎng)紅定制雪糕Q5L新車亮相奧迪造物坊奧迪星推官金牌助理銷售激勵(lì)熱銷氛圍營(yíng)造親子類：奧迪X美吉姆健身類：奧迪X博塑健身推廣主題領(lǐng)勢(shì)春城進(jìn)享自由展現(xiàn)奧迪引領(lǐng)市場(chǎng)的品牌自信及品牌面貌貼合昆明城市標(biāo)簽化印象溝通區(qū)域消費(fèi)者契合全新Q5L產(chǎn)品標(biāo)簽與消費(fèi)者建立情感共鳴e7d195523061f1c0d3ba7f298e59d031c9c3f97027ed136f882110EF8F17BAD1F2C348D17C7856EF46CB4678CC9E44EE1ABA681E3133328A7B4D22AAF822B2429426B2355AA8CC4431B8568D2CF3B73A96BBEC1D6ED9A2965E2D65A2C74735F9CA13227ABA367F87B098E93424D6C279911C91984D2524607CB1A927A0BCB9F41DE0E0EA243A0FC3運(yùn)營(yíng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)細(xì)則、傳播配合PARTTHREE3線上規(guī)劃高效運(yùn)營(yíng)強(qiáng)勢(shì)收割持續(xù)轉(zhuǎn)化車展前期車展期間車展后期時(shí)間節(jié)奏曝光引流拓寬集客核心思路領(lǐng)勢(shì)春城進(jìn)享自由推廣主題線下規(guī)劃促銷信息持續(xù)曝光倒計(jì)時(shí)海報(bào)、政策海報(bào)預(yù)熱終端啟動(dòng)大會(huì)、展廳物料布置現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)信息及促銷信息曝光異業(yè)氛圍組親子機(jī)構(gòu)、健身品牌異業(yè)聯(lián)盟車展政策提前享-小車限時(shí)搶購(gòu)專場(chǎng)引流氛圍組奧迪熊出沒、網(wǎng)紅定制雪糕、新車亮相、奧迪造物坊展廳分會(huì)場(chǎng)展后客戶專場(chǎng)品鑒會(huì)客戶跟進(jìn)6.14-6.236.24-6.286.29-7.4運(yùn)營(yíng)節(jié)奏訂單氛圍組金牌助理、銷售激勵(lì)、熱銷氛圍營(yíng)造傳播氛圍組奧迪星推官618異業(yè)資源持續(xù)使用極米、華為運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)|異業(yè)氛圍組異業(yè)聯(lián)盟搭載異業(yè)渠道資源，擴(kuò)大車展信息曝光通過客群雙向引流，拓寬車展集客渠道37年發(fā)展歷史，全球早教領(lǐng)導(dǎo)品牌，定位于高端早教用戶層次相對(duì)較高，消費(fèi)能力與本品牌客戶相匹配全國(guó)渠道廣泛，昆明地區(qū)擁有6家門店目標(biāo)人群與主打家庭用戶的奧迪大車型客群相契合全球高端早教連鎖品牌，客戶屬性優(yōu)質(zhì)昆明擁有7家門店，均分布于核心商圈和高端社區(qū)定位高端，品質(zhì)較高，在昆明市場(chǎng)擁有良好的口碑目標(biāo)人群年齡段寬泛，消費(fèi)能力與本品牌客戶相匹配曾與多個(gè)豪華汽車品牌合作昆明高端會(huì)員健身機(jī)構(gòu)，客戶群體龐大博塑健身選擇親子和健身類異業(yè)品牌緊密合作，覆蓋更廣泛的消費(fèi)群體。運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)|異業(yè)氛圍組奧迪X美吉姆廣泛傳播車展信息意向客群雙向引流用戶權(quán)益資源互換全面整合資源擴(kuò)大車展信息曝光，拓寬集客。在美吉姆門店擺放奧迪車展信息展架+線上互動(dòng)二維碼，傳遞奧迪車展信息奧迪車展獨(dú)立洽談區(qū)設(shè)置美吉姆信息宣傳展架邀約意向客戶作為“親子看車團(tuán)”到車展現(xiàn)場(chǎng)美吉姆用戶可享奧迪專屬禮包(專屬購(gòu)車優(yōu)惠+到店集客禮品)傳播渠道客群引流用戶權(quán)益運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)|異業(yè)氛圍組奧迪X博塑健身廣泛擴(kuò)散奧迪車展信息，促進(jìn)意向會(huì)員轉(zhuǎn)化。在健身房7家門店進(jìn)行車展信息傳播，形式包括店內(nèi)電子屏、展架等車展現(xiàn)場(chǎng)室外洽談區(qū)擺放健身房活動(dòng)信息物料收集健身房會(huì)員購(gòu)車意向，邀約意向會(huì)員組團(tuán)到車展或奧迪4S店看車奧迪訂車客戶，可享受辦卡優(yōu)惠權(quán)益(分車型梯度優(yōu)惠)奧迪意向客戶，可享受健身房7天體驗(yàn)卡權(quán)益健身房會(huì)員可到車展或奧迪4S店看車可領(lǐng)取禮品一份傳播渠道會(huì)員轉(zhuǎn)化用戶權(quán)益車展信息傳播意向會(huì)員轉(zhuǎn)化用戶權(quán)益加持運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)|異業(yè)氛圍組擴(kuò)大車展信息曝光，拓寬集客。奧迪熊出沒展館巡游，派發(fā)宣傳資料、定制禮品為展臺(tái)引流。差異化巡游路線在6號(hào)館奔馳，7號(hào)館寶馬、凱迪拉克等競(jìng)品所在展館入口處派發(fā)宣傳資料。派發(fā)定制禮品奧迪熊在巡游中，派發(fā)定制雪糕兌換券，留資可到展臺(tái)兌換。DM單掃碼開盲盒DM單印制集客小程序二維碼，客戶掃碼可在線開啟盲盒一個(gè)，到展臺(tái)領(lǐng)取。運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)|引流氛圍組擴(kuò)大車展信息曝光，拓寬集客。網(wǎng)紅定制雪糕緊跟定制雪糕新風(fēng)潮，針對(duì)消夏冰品需求，結(jié)合車型，定制有吸引力和話題度的雪糕，促進(jìn)集客和二次分享。車型樣式專屬包裝&命名吸引客戶自主分享傳播雪糕棒印刻車型Slogan強(qiáng)化產(chǎn)品信息露出命名示意：優(yōu)雅旋律A5雪糕

心漾自由Q5L雪糕小程序留資即可領(lǐng)取，促進(jìn)客戶線索收集運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)｜引流氛圍組奧迪造物坊車展現(xiàn)場(chǎng)，引入時(shí)下流行的“奶油膠手機(jī)殼DIY”打造互動(dòng)區(qū)域，吸引客戶停留，加深產(chǎn)品印記，助力集客成交。延長(zhǎng)停留時(shí)間助力集客成交定制奧迪獨(dú)家車型小零件，客戶留資后即可隨意組合制作，在動(dòng)手間潛移默化加深產(chǎn)品印象。qurttro四驅(qū)系統(tǒng)MMIB&O音響connect效果示意運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)|引流氛圍組全新奧迪Q5L新車耀目亮相通過舞蹈演繹+揭幕形式亮相，強(qiáng)勢(shì)吸睛，強(qiáng)化新全新Q5L新車曝光和認(rèn)知，借勢(shì)吸引更多關(guān)注。背景音樂《私奔2021》演繹自由Melody現(xiàn)代舞表演詮釋自由Soul舞者伴隨旋律揭開幕布全新奧迪Q5L耀目登場(chǎng)運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)｜傳播氛圍組奧迪星推官?gòu)?qiáng)化車型賣點(diǎn)，促進(jìn)裂變傳播車展現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)客戶分享與車型的合照至自媒體平臺(tái)。在增強(qiáng)看車體驗(yàn)的同時(shí)，加深產(chǎn)品印象，擴(kuò)大展臺(tái)影響力，吸引更多潛客。AudiQ5L實(shí)力王者歸來自由在Q我AudiAudiA3鋒銳型格自有個(gè)性態(tài)度新生開場(chǎng)進(jìn)擊全場(chǎng)創(chuàng)意形式吸引合拍禮品刺激促進(jìn)分享留資領(lǐng)取實(shí)現(xiàn)集客結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)定制異型創(chuàng)意手舉牌吸引客戶拍照使用客戶將合影分享至任意自媒體平臺(tái)即可獲得精美禮品掃描H5留下信息即可帶走禮品運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)｜訂單氛圍組金牌助理全程輔助銷售助力成交轉(zhuǎn)化組織多名銷售助理協(xié)助銷售工作，共同推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶下定成交。

協(xié)助接待篩選客戶機(jī)動(dòng)配合引流至展臺(tái)協(xié)助接待客戶詢問客戶需求跟進(jìn)客戶篩選高意向客戶移交專業(yè)銷售顧問聽從銷售安排現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)配合助力成交轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)｜訂單氛圍組銷售激勵(lì)激發(fā)銷售斗志，提升實(shí)戰(zhàn)效能制定專屬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及后勤保障，激發(fā)銷售顧問與銷售助理的熱情和斗志，全面提升實(shí)戰(zhàn)效能。更貼心的后勤保障更完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以銷售數(shù)量為結(jié)果導(dǎo)向，建立分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不斷鼓舞、激發(fā)銷售斗志。從細(xì)節(jié)處優(yōu)化銷售的工作福利，讓銷售顧問無后顧之憂，全力服務(wù)好每位用戶?！霸?dú)庠绮汀碧峁?、“能量飲品”暢飲、“愛心午餐”補(bǔ)給等榮耀領(lǐng)航獎(jiǎng)（每日銷冠）勢(shì)如破竹獎(jiǎng)（每日銷量第二名）銳意拼搏獎(jiǎng)（每日銷售第三名）運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)｜訂單氛圍組熱銷氛圍營(yíng)造刺激潛客下單，推動(dòng)銷量增長(zhǎng)針對(duì)下定客戶，不定時(shí)舉行“訂車儀式”，營(yíng)造展臺(tái)熱銷的氛圍，刺激更多潛客下單，助力銷售上量?；顒?dòng)說明：每天設(shè)置多個(gè)幸運(yùn)數(shù)字，如“6、8”，則當(dāng)天第6位、8位客戶就會(huì)成為幸運(yùn)客戶。主持人將在現(xiàn)場(chǎng)為其口播訂車信息，并送上限定訂車禮品，充分提供尊貴感和私享感的銷售服務(wù)，同時(shí)以客戶口碑為證，增強(qiáng)潛客認(rèn)可，刺激圍觀人群下單。展會(huì)名稱：第22屆中國(guó)（昆明）國(guó)際汽車博覽會(huì)展會(huì)時(shí)間：2021年6月24日-6日28日展臺(tái)面積：1200㎡展會(huì)地址：昆明滇池國(guó)際會(huì)展中心主要車型：奧迪全系車型（22臺(tái)）參展基礎(chǔ)信息展位信息1200㎡第三洽談區(qū)200㎡1200㎡展具、展具正面1200㎡展具展具細(xì)節(jié)圖舞臺(tái)區(qū)洽談區(qū)增設(shè)洽談區(qū)效果圖-正面遠(yuǎn)景版本一增設(shè)洽談區(qū)效果圖-左側(cè)版本一增設(shè)洽談區(qū)效果圖-右側(cè)版本一增設(shè)洽談區(qū)效果圖-細(xì)節(jié)面版本一增設(shè)洽談區(qū)效果圖-正面遠(yuǎn)景版本二增設(shè)洽談區(qū)效果圖-正面進(jìn)景版本二增設(shè)洽談區(qū)效果圖-側(cè)面版本二增設(shè)洽談區(qū)效果圖-細(xì)節(jié)面版本二展位洽談區(qū)規(guī)劃第一洽談區(qū)第二洽談區(qū)洽談區(qū)人員配置：1.一樓茶歇區(qū)配備2名服務(wù)員（備餐1人、分餐1人）2.二樓茶歇區(qū)配備2名服務(wù)員（備餐1人、分餐1人）3.第三洽談區(qū)配備2名服務(wù)員（備餐1人、分餐1人）4.洽談區(qū)保潔（2名）洽談區(qū)物料配備：1.洽談桌椅（展位24套，第三洽談區(qū)36套）2.茶歇（每天350份）3.洽談杯花4.定制logo紙巾盒5.桌牌（正面主k，背面政策）第三洽談區(qū)運(yùn)營(yíng)細(xì)則|第三洽談室管理展位側(cè)邊設(shè)200平米洽談區(qū)，增加客戶接待量洽談區(qū)含36套洽談桌椅，每套包含3椅1桌，每家經(jīng)銷商6套奧迪logo、紙巾、洽談杯花服務(wù)人員配置：第三洽談區(qū)，配備1名服務(wù)員+1名機(jī)動(dòng)PT（負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，指引，桌面清潔）運(yùn)營(yíng)細(xì)則|運(yùn)營(yíng)支持預(yù)覽運(yùn)營(yíng)人員? 銷售助理12人? 禮儀6人? 奧迪熊2個(gè)? 兼職8人? 舞蹈4人、主持人1人? 茶歇服務(wù)員6人? 保潔員5人、車美5人? 攝影1攝像1人? 主持人1人? 代理公司現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員3人運(yùn)營(yíng)物料? 茶歇-每天350份? 定制DM單頁(yè)（共計(jì)5000張）? 定制紙杯（共計(jì)8000個(gè)）? 定制雪糕（共計(jì)1000個(gè)）? 定制手機(jī)殼（共計(jì)500個(gè)）? 互動(dòng)禮品? 洽談桌椅? 臺(tái)花? 桌花? 立體小logo運(yùn)營(yíng)展具? 1200㎡展具搭建及維護(hù)、200㎡洽談區(qū)1200平米展臺(tái)第三洽談區(qū)200㎡-增加36套洽談桌椅（每家6套）主展臺(tái)第三洽談區(qū)運(yùn)營(yíng)細(xì)則|H5信息獲取渠道：車展預(yù)熱海報(bào)奧迪熊巡游車展內(nèi)外場(chǎng)派發(fā)的DM單展臺(tái)接待臺(tái)登陸留檔禮抽獎(jiǎng)入口獎(jiǎng)品抽取掃碼留檔后，可進(jìn)入幸運(yùn)禮品抽獎(jiǎng)界面，抽中禮品，可在車展現(xiàn)場(chǎng)兌換相應(yīng)禮品。掃碼領(lǐng)獎(jiǎng)方式Step1：掃描活動(dòng)二維碼Step2：留資Step3：開啟奧迪禮盒Step4：領(lǐng)取奧迪定制禮品運(yùn)營(yíng)細(xì)則|禮品規(guī)劃備注：效果圖暫僅供參考，最終以實(shí)際制作為準(zhǔn)集客禮1-定制鐳射袋（1000個(gè)）集客禮2-定制筆記本（200本）互動(dòng)禮-定制茶具（100套）外部引流集客禮品展臺(tái)互動(dòng)禮品訂車禮-小米20寸（120個(gè)）定車禮品集客禮3-定制手機(jī)殼（500個(gè)）運(yùn)營(yíng)細(xì)則|茶歇制作倉(cāng)儲(chǔ)室劃分出獨(dú)立區(qū)域進(jìn)行茶歇的現(xiàn)場(chǎng)制作，保證食品的新鮮及衛(wèi)生安全茶歇臺(tái)位置一樓吧臺(tái)、二樓吧臺(tái)、第三洽談室備餐時(shí)間及補(bǔ)給在車展開放前30分鐘，全部備餐完畢在展會(huì)期間由茶歇服務(wù)員根據(jù)客流量隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充茶歇工作茶歇工作人員安排

每個(gè)洽談區(qū)配備2名茶歇服務(wù)員，著專業(yè)服裝，佩戴口罩及手套等（茶歇的補(bǔ)充、客休區(qū)洽談區(qū)的衛(wèi)生管理）茶歇標(biāo)準(zhǔn)按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)備餐。茶歇布置區(qū)定制奧迪元素糕點(diǎn)飲品等茶歇配發(fā)流程銷售顧問領(lǐng)意向客戶到洽談區(qū)禮儀引領(lǐng)銷售及客戶落座問詢需提供的飲料和食品

禮儀按客戶需求提供食品

洽談結(jié)束后由茶歇人員清理桌面餐具及殘食洽談區(qū)管理運(yùn)營(yíng)細(xì)則|舞臺(tái)流程規(guī)劃舞臺(tái)流程場(chǎng)次規(guī)劃序號(hào)時(shí)間段流程內(nèi)容111:00－11:15舞蹈演繹+互動(dòng)問答213:00-13:15舞蹈演繹+互動(dòng)問答314:00－14:15舞蹈演繹+互動(dòng)問答415:30-15:45舞蹈演繹+互動(dòng)問答時(shí)間時(shí)長(zhǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容開始前2分鐘\演出預(yù)告主持播報(bào)10:00-10:033min舞蹈演繹舞蹈演繹10:03-10:052min主持人開場(chǎng)介紹奧迪品牌及車展信息10:05-10:105min致辭領(lǐng)導(dǎo)致辭10:10-10:133min新車揭幕儀式全新奧迪Q5L進(jìn)行揭幕亮相（舞蹈揭幕）10:13-10:185min車輛講解資深高級(jí)講師講解全新奧迪Q5L10:18-10:224min政策介紹政策公布10:22-10:308min互動(dòng)游戲有獎(jiǎng)互動(dòng)問答10:30活動(dòng)結(jié)束Q5L上市發(fā)布（車展第一天第一場(chǎng)流程）時(shí)間時(shí)長(zhǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容開始前2分鐘\演出預(yù)告主持播報(bào)Q5L上市發(fā)布10:00-10:033min舞蹈演繹舞蹈演繹10:03-10:052min主持人開場(chǎng)介紹奧迪品牌及車展信息10:05-10:083min政策介紹政策公布10:08-10:157min互動(dòng)游戲有獎(jiǎng)互動(dòng)問答10:15活動(dòng)結(jié)束后續(xù)每日流程規(guī)劃運(yùn)營(yíng)細(xì)則|新車亮相【新車揭幕】震撼的揭幕儀式，以定制舞蹈的演繹結(jié)合，全新奧迪Q5L在舞蹈演員的配合下進(jìn)行驚艷亮相，多維展現(xiàn)“自由進(jìn)化”的豐富內(nèi)涵，實(shí)力演繹“王者歸來”。演員標(biāo)準(zhǔn)：長(zhǎng)相靚麗契合車型氣質(zhì)，身高170cm，（2女演員，2名男演員）服裝選擇：時(shí)尚優(yōu)雅飄逸服裝舞種選擇：現(xiàn)代舞，與車身側(cè)面全新波浪式腰線結(jié)合，突出全新Q5L凌厲干練風(fēng)格，運(yùn)營(yíng)細(xì)則|有獎(jiǎng)問答通過有獎(jiǎng)問答的形式選題進(jìn)行奧迪知識(shí)問答；問題主要設(shè)計(jì)：奧迪品牌知識(shí)；奧迪車型相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)讓消費(fèi)者進(jìn)一步深入了解車型信息；問題設(shè)計(jì)宗旨：盡量簡(jiǎn)單，讓消費(fèi)者能夠踴躍參與；每場(chǎng)活動(dòng)安排5個(gè)問題，每天4場(chǎng)活動(dòng)（可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）；互動(dòng)獎(jiǎng)品：訂制茶具運(yùn)營(yíng)細(xì)則|奧迪熊巡游奧迪熊人員篩選：品行端正，主動(dòng)熱情，刻苦耐勞，積極向上，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)奧迪熊巡游工作時(shí)間表序號(hào)時(shí)間段Time序號(hào)時(shí)間段Time110：20－10：50414：20－14：50211：20－11：50515：20－15：50313：20－13：50616：20－16：50奧迪熊巡游，相互配合1.奧迪熊1工作職責(zé)：

派單，引導(dǎo)掃碼留資，合影拍照，引導(dǎo)自主傳播2.奧迪熊2工作職責(zé)：

巡游物料展示（禮品券、DM單頁(yè)），合影配合、引導(dǎo)傳播差異化巡游路線：奧迪展臺(tái)前方、6號(hào)館（奔馳），7號(hào)館（寶馬、凱迪拉克、林肯等品牌）奧迪小熊巡游區(qū)域8號(hào)館巡游區(qū)域展館其他巡游區(qū)域運(yùn)營(yíng)細(xì)則|留檔客戶跟進(jìn)流程（建議）銷售助理對(duì)客戶篩選，銷售經(jīng)理務(wù)必對(duì)每一個(gè)活動(dòng)客戶都深度挖掘邀請(qǐng)?jiān)俅吻巴箯d洽談活動(dòng)當(dāng)日，進(jìn)行初步跟進(jìn)、消化洽談成功成交深度剖析客戶再次進(jìn)攻洽談失敗車展期間留檔客戶有購(gòu)車意向無購(gòu)車意向深度剖析客戶再次進(jìn)攻洽談失敗邀請(qǐng)客戶再次前往車展或展廳，詳細(xì)告知具體車展期間政策再次來到展廳／車展客戶未再次前往一周內(nèi)對(duì)客戶再次電話回訪確定購(gòu)車意向洽談成功洽談失敗成交深度剖析客戶再次進(jìn)攻運(yùn)營(yíng)細(xì)則|銷售助理管理通過評(píng)分篩選出能夠勝任一汽大眾奧迪助銷的人員評(píng)分篩選深入培訓(xùn)模擬實(shí)操職責(zé)&KPI激勵(lì)最大限度避免展臺(tái)客戶流失，提升銷售顧問集客效率1.全系車知識(shí)培訓(xùn)2.強(qiáng)化主推車型買點(diǎn)3.進(jìn)行全面的工作培訓(xùn)以不同崗位的工作進(jìn)行情景模擬從中發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)進(jìn)行講解分析避免正式工作出現(xiàn)錯(cuò)誤1.客戶初步車型詢問講解，篩選高意向客戶并轉(zhuǎn)交至經(jīng)銷商高級(jí)銷售顧問接待；2.每日對(duì)銷售助理設(shè)置集客量、客戶信息收集量任務(wù)，制定獎(jiǎng)懲；3.經(jīng)銷商根據(jù)銷售助理產(chǎn)生的訂單進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；運(yùn)營(yíng)細(xì)則|禮儀管理服務(wù)規(guī)范規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)和待客禮儀，微笑服務(wù)、端莊穩(wěn)重，隨時(shí)保持充沛、積極、主動(dòng)、熱情地職業(yè)化形象。不論何時(shí)何地，客戶永遠(yuǎn)是我們要細(xì)心關(guān)照的對(duì)象。要耐心、詳細(xì)、熱情地回答客戶詢問的相關(guān)問題，如不能解答，要禮貌、委婉地告知對(duì)方。回答意向客戶的詢問，并將其指引給導(dǎo)服。需熟悉現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施，以便對(duì)客戶作全面的介紹與服務(wù)。隨時(shí)服從分工的調(diào)換，完成臨時(shí)交付的任務(wù)?；居谜Z(yǔ)初見客戶時(shí)問：“您好！歡迎蒞臨一汽-大眾奧迪展臺(tái)，請(qǐng)各位隨意參觀！”“您好，請(qǐng)問有什么能夠幫助您？”“先生/女士，請(qǐng)您保管好您的隨身物品?！薄跋壬?女士您好，請(qǐng)這邊走。”“對(duì)不起，先生/女生，請(qǐng)您咨詢我們的銷售顧問，她會(huì)給您一詳細(xì)介紹?！鳖悇e：禮儀人數(shù)：6人（4人同時(shí)工作，2人輪換每1小時(shí)輪換）禮儀站位圖工作內(nèi)容：1.接待臺(tái)形象展示2.接待臺(tái)咨詢答疑3.協(xié)助禮品發(fā)放，集客信息登記4.洽談區(qū)&休息區(qū)形象展示&客戶引領(lǐng)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)展場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生（地面、桌椅等）洽談區(qū)、茶歇區(qū)垃圾需及時(shí)清理儀容儀表符合要求，服裝整潔，不佩戴飾物愛惜工作服，不亂坐亂靠保持形象，穿著工作服裝時(shí)不得做有損品牌形象的行為（如吸煙、講臟話等）保潔工具不得放在展場(chǎng)內(nèi)，統(tǒng)一放置在篷房后面的統(tǒng)一休息區(qū)休息期間不可以到其他展位閑逛，如離開休息區(qū)需得到主管同意隨時(shí)服從分工的調(diào)換，完成臨時(shí)交付的任務(wù)應(yīng)急處理：例：如可樂撒在地板上，將小提示板放置在需清潔的地板處，提示板上文字為“路滑，請(qǐng)繞行”（此提示板可在后期車展制作應(yīng)用），現(xiàn)場(chǎng)保潔迅速到休息區(qū)取保潔工具后到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理清潔，并且需要對(duì)來往參觀嘉賓使用禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起，先生/女士，我需要對(duì)這里進(jìn)行一下清潔工作，請(qǐng)您稍候片刻，謝謝”。保潔工具：寬推拖布（60CM左右），做淺度清潔小推拖布(30CM左右），做深度清潔美工刀毛巾：要區(qū)分擦地與擦桌子的毛巾桶（水）條掃、小搓子一切保潔工作須在不影響銷售顧問銷售的前提下完成運(yùn)營(yíng)細(xì)則|保潔管理運(yùn)營(yíng)細(xì)則|車美管理基本話術(shù):需要打擾客戶參觀展車時(shí)：“對(duì)不起，先生/女士，我需要對(duì)這輛展車進(jìn)行簡(jiǎn)單的清潔工作，請(qǐng)您稍候片刻，謝謝。車美工具：純棉轉(zhuǎn)專業(yè)藍(lán)色毛巾（長(zhǎng)80CM左右）干濕毛巾分開，保持漆面及玻璃無指紋痕跡佩戴工具腰包伸縮雪尼爾蠟托行為規(guī)范：·形象友善、彬彬有禮，避免與觀眾產(chǎn)生任何爭(zhēng)執(zhí)；·不得在工作中或公共區(qū)域聊天、接聽私人電話、吸煙、喝飲品或進(jìn)食；·工作時(shí)身著奧迪提供的制服；·外表干凈整齊，每日剃須；·不得佩戴私人飾品或手表，以免刮傷展車；·選擇員工休息區(qū)休息，而不是在公共區(qū)域休息；·在身著工作制服時(shí)，不得隨意訪問其他展臺(tái)；運(yùn)營(yíng)細(xì)則|攝影攝像管理工作內(nèi)容:6月23日：攝影：輸出展具空景精修照片20張

攝像：輸出15秒空景小視頻1條6月24日：

攝影拍攝需求：展臺(tái)人氣、禮儀銷售接待、客戶價(jià)紹、客戶洽談、Q5L上市流程、奧迪熊巡游、舞蹈快閃、樂團(tuán)演繹、客戶互動(dòng)、集客掃碼等

攝像：輸出15秒空景小視頻1條6月26日：

攝影拍攝需求：展臺(tái)人氣、禮儀銷售接待、客戶價(jià)紹、客戶洽談、奧迪熊巡游、舞蹈快閃、樂團(tuán)演繹、客戶互動(dòng)、集客掃碼等攝像：輸出15秒空景小視頻1條車展結(jié)束后2天內(nèi)輸出3分鐘內(nèi)總結(jié)視頻針對(duì)性培訓(xùn)內(nèi)容：車型亮點(diǎn)與特性攝影攝像工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范展車現(xiàn)場(chǎng)及活動(dòng)流程熟悉攝影攝像工作職能與區(qū)域劃分要求：確定工作，了解流程安排確保專業(yè)器材準(zhǔn)備充分拍攝角度優(yōu)選，不遺漏必要畫面發(fā)型整潔，穿戴工作馬甲類別：安保人員人數(shù)：4人（2人同時(shí)工作，每30分鐘輪換）著裝：統(tǒng)一安保服裝，佩戴工作證件工作內(nèi)容：1.展臺(tái)秩序維護(hù)，保證現(xiàn)場(chǎng)展車及觀展人員的安全2.突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)3.保持警戒，常備不懈工作站位圖：運(yùn)營(yíng)細(xì)則|安保人員站位后備箱不得有雜物，并清理干凈；發(fā)動(dòng)機(jī)處提前清潔干凈；前排座椅調(diào)至適當(dāng)距離；.腳墊要與車輛內(nèi)飾盡量統(tǒng)一顏色；后排座椅調(diào)至舒適距離；后備箱墊子下的備胎整理整齊；頭枕的高度統(tǒng)一調(diào)整為一格；運(yùn)營(yíng)細(xì)則|展車管理展車清洗干凈，根據(jù)上車位置圖按照奧迪車標(biāo)準(zhǔn)擺放;

展車車銘，前面后面均需裝備；車身一切標(biāo)示清潔干凈；輪胎清理干凈，LOGO調(diào)正；車輛排氣管要擦干凈，不得有油污，要一塵不染；輪胎葉子板上不得有灰塵及污跡；玻璃無灰塵污跡；車展現(xiàn)場(chǎng)車輛外觀車展現(xiàn)場(chǎng)車輛內(nèi)飾所有展車到展館需要進(jìn)行深度清洗，清除泥沙；腳墊要與車輛內(nèi)飾盡量統(tǒng)一顏色；車倆預(yù)留燃油，每輛車配備充電器座椅針織或塑料椅套全部撤掉；展車入場(chǎng)前運(yùn)營(yíng)細(xì)則|車展會(huì)議制度展臺(tái)銷售顧問工作安排時(shí)間工作事項(xiàng)備注08:00-08:30人員到場(chǎng)

08:30-09:00早例會(huì)

09:00-17:30現(xiàn)場(chǎng)講解2人/車，每半小時(shí)輪換；午餐輪換；17:30-18:00晚例會(huì)數(shù)據(jù)匯總、小結(jié)、制定次日計(jì)劃工作解析完成展臺(tái)講解人員的名單確認(rèn)展臺(tái)講解人員餐飲安排；安排專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)人員分工及要求－每輛展車分配2人輪流值班，需保證至少1人在崗；－開展與結(jié)束時(shí)前30分鐘保證2名展車講解人員同時(shí)在位；－節(jié)目表演時(shí)段講解員退回到接待臺(tái)區(qū)；－講解員需記錄客戶咨詢情況，展會(huì)結(jié)束后需做出統(tǒng)計(jì)資料銷售團(tuán)隊(duì)一天2會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)整作戰(zhàn)方針運(yùn)營(yíng)細(xì)則|銷售激勵(lì)建議內(nèi)促激勵(lì)政策—激發(fā)團(tuán)隊(duì)狼性榮耀領(lǐng)航獎(jiǎng)（每日銷冠）車展期間，每天每家店集客冠軍，可獲500元（現(xiàn)金或京東卡）簽署軍令狀；目標(biāo)任務(wù)到人，銷售經(jīng)理全程督導(dǎo)；每日每家銷售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)銷售集客情況，晨會(huì)、夕會(huì)進(jìn)行獎(jiǎng)懲冠軍隊(duì)喝雞血，激情高漲；戰(zhàn)敗的團(tuán)隊(duì)晨會(huì)懲罰吃檸檬等評(píng)獎(jiǎng)?wù)f明：訂單獎(jiǎng)項(xiàng)若出現(xiàn)并列訂單，以每日首單時(shí)間最早為準(zhǔn)勢(shì)如破竹獎(jiǎng)（每日銷量第二名）車展期間，每天每家店集客冠軍，可獲300元（現(xiàn)金或京東卡）銳意拼搏獎(jiǎng)（每日銷售第三名）車展期間，每天每家店集客冠軍，可獲200元（現(xiàn)金或京東卡）運(yùn)營(yíng)細(xì)則|展臺(tái)管理■

如果有媒體記者希望采訪或者索要媒體資料：禮貌詢問其姓名及單位名稱，并請(qǐng)其稍候。聯(lián)絡(luò)代理公司指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行接待，代理公司將通知區(qū)域經(jīng)理前往洽談。如果代理公司沒有工作人員在現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商工作人員協(xié)助接待?！鋈绻菙z影記者要求拍攝奧迪展臺(tái)內(nèi)部：禮貌請(qǐng)其稍后，必須等代理公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)之后才能拍照。聯(lián)絡(luò)代理公司指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行接待。來自記者的采訪或者索要媒體資料的要求■如果來賓想要進(jìn)行有關(guān)奧迪車輛的咨詢：禮貌的請(qǐng)來賓稍等，并迅速聯(lián)絡(luò)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)相應(yīng)車型的經(jīng)銷商來接待。如果經(jīng)銷商不在或者繁忙，請(qǐng)來賓在反饋表上面詳細(xì)填寫其需求，并告知來賓經(jīng)銷商會(huì)稍晚跟他聯(lián)系。在反饋表上面做記號(hào)并且單獨(dú)存放該反饋表。來賓關(guān)于奧迪車輛咨詢的應(yīng)對(duì)

■如有來賓索要奧迪的車型資料：指引其到接待臺(tái)，由禮儀按照相關(guān)流程負(fù)責(zé)接待。注意：展車車型資料只能從接待臺(tái)領(lǐng)取。

■如果來賓指定車型資料現(xiàn)場(chǎng)沒有：請(qǐng)來賓完整填寫反饋表，并且在反饋表上特殊標(biāo)記并單獨(dú)保存。禮貌告知來賓展后奧迪會(huì)務(wù)組會(huì)與他們聯(lián)系并且郵寄其需要的資料上門。注意：所有收回的反饋表需要存放在接待臺(tái)專柜處，每天展覽結(jié)束后，清點(diǎn)數(shù)量并上交給代理公司。索要展車車型資料■如果來賓想要進(jìn)行針對(duì)技術(shù)展示設(shè)備的專門咨詢：如果只是簡(jiǎn)單咨詢，引導(dǎo)其咨詢技術(shù)展示角的BoothStaff。如果是技術(shù)性很強(qiáng)的問題，引導(dǎo)其咨詢專業(yè)的工作人員或者經(jīng)銷商人員。來賓關(guān)于技術(shù)展示設(shè)備咨詢的應(yīng)對(duì)危機(jī)管理–維權(quán)事件：展示區(qū)域懇請(qǐng)展館方給予現(xiàn)場(chǎng)支持、保障：1、堵截，有“維權(quán)”標(biāo)志人員禁靠近展示區(qū)、洽談區(qū)、禁止展示宣傳品；2、防衛(wèi)，每名“維權(quán)”人前，由保安用身體遮擋，保證不進(jìn)入媒體鏡頭；3、防衛(wèi)，用橫幅、旗幟等工具，隔離開“維權(quán)”者或媒體人員，保證不進(jìn)入鏡頭；4、處理，需要場(chǎng)地方和主辦方支持快速控制現(xiàn)場(chǎng)；第一時(shí)間幫助將“維權(quán)”人員帶離。維權(quán)事件處理階梯化：1.維權(quán)事件前期，充分做好預(yù)警，在維權(quán)用戶到達(dá)車展現(xiàn)場(chǎng)前提前前往展場(chǎng)外做好監(jiān)控；2.維權(quán)事件期間，安撫好維權(quán)用戶的情緒，盡量避免用戶在現(xiàn)場(chǎng)直接鬧情緒、起爭(zhēng)執(zhí)；3.維權(quán)事件后期，盡量勸服維權(quán)用戶前往事先準(zhǔn)備好的洽談室進(jìn)行雙方協(xié)商，讓其感受到品牌方的關(guān)愛。背景應(yīng)急預(yù)案運(yùn)營(yíng)細(xì)則|應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急類型應(yīng)急處理措施火災(zāi)應(yīng)對(duì)優(yōu)先考慮嘉賓安全，及時(shí)引導(dǎo)嘉賓抵達(dá)臨時(shí)的安全地點(diǎn)并進(jìn)行初步的滅火工作，迅速向負(fù)責(zé)人及或主辦方報(bào)告情況，等待指示，投訴應(yīng)對(duì)認(rèn)真聽取客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)請(qǐng)示處理，遇到無法解決客戶移交到項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備PR應(yīng)對(duì)技巧），隔離投訴客戶；發(fā)生肢體行為應(yīng)對(duì)發(fā)生打架行為、破壞活動(dòng)、示威等情況，不要進(jìn)行抵抗盡量保護(hù)自身安全；發(fā)現(xiàn)以上情況者立既向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，由項(xiàng)目經(jīng)理向主辦方進(jìn)行報(bào)告；偷盜應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑人員/物品時(shí)，迅速跟附近的運(yùn)營(yíng)人員聯(lián)系，在進(jìn)行監(jiān)察的同時(shí)，向上級(jí)負(fù)責(zé)人報(bào)告情