醫(yī)院重大事件報(bào)告制度模版

第頁共頁醫(yī)院重大事件報(bào)告制度模版第一章\t總則第一條\t為了加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部事務(wù)管理，提高醫(yī)院的應(yīng)急處理能力和危機(jī)公關(guān)能力，制定本醫(yī)院重大事件報(bào)告制度。第二條\t本制度適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的重大事件的報(bào)告和處理，包括但不限于醫(yī)療事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大負(fù)面新聞等。第三條\t重大事件報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，報(bào)告人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條\t醫(yī)院應(yīng)建立健全重大事件報(bào)告機(jī)制，明確相關(guān)流程和責(zé)任。第五條\t醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對重大事件發(fā)生的調(diào)查，及時(shí)查明事實(shí)真相，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施以避免類似事件再次發(fā)生。第六條\t醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的溝通合作，形成共同應(yīng)對重大事件的合力。第二章\t重大事件的范圍和報(bào)告要求第七條\t醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的以下事件應(yīng)被視為重大事件，須按照本制度進(jìn)行報(bào)告：（一）醫(yī)療事故：包括誤診、病人死亡、手術(shù)事故等重大醫(yī)療事故，以及對患者造成重大傷害的事件；（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件：包括感染疫情、食品中毒、傳染病爆發(fā)等突發(fā)公共衛(wèi)生事件；（三）重大負(fù)面新聞：包括媒體報(bào)道的醫(yī)院負(fù)面事件、不當(dāng)行為等重大負(fù)面新聞事件。第八條\t重大事件發(fā)生后，相關(guān)人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施避免進(jìn)一步擴(kuò)大事件的影響，并立即報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。第九條\t重大事件報(bào)告應(yīng)包含以下內(nèi)容：（一）事件基本情況：包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、原因等；（二）事件影響范圍和后果：包括對醫(yī)院、患者、社會(huì)公眾等的影響，對當(dāng)事人的傷害等；（三）應(yīng)急措施和處理情況：包括醫(yī)院采取的應(yīng)急措施、相關(guān)調(diào)查情況、責(zé)任追究情況等；（四）醫(yī)院的改進(jìn)措施：包括醫(yī)院針對事件所采取的改進(jìn)措施和預(yù)防措施；（五）相關(guān)文件和證據(jù)：包括事發(fā)地點(diǎn)的監(jiān)控錄像、當(dāng)事人的證詞等相關(guān)文件和證據(jù)。第十條\t重大事件報(bào)告的要求：（一）及時(shí)性：重大事件發(fā)生后應(yīng)立即報(bào)告，確保信息的及時(shí)傳達(dá)；（二）準(zhǔn)確性：報(bào)告內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確，對事件的經(jīng)過和結(jié)果進(jìn)行全面客觀描述；（三）完整性：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含所有相關(guān)細(xì)節(jié)和證據(jù)，確保完整呈現(xiàn)事件的全貌；（四）信任性：報(bào)告應(yīng)本著信任和公正的原則編寫，避免隱瞞、夸大或歪曲事件事實(shí)。第三章\t重大事件報(bào)告流程第十一條\t醫(yī)院應(yīng)建立完善的重大事件報(bào)告流程，明確相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)和權(quán)限。第十二條\t重大事件的報(bào)告流程如下：（一）當(dāng)事人（事件的直接參與者）或其他知情人員發(fā)現(xiàn)重大事件后，應(yīng)立即向所在部門的負(fù)責(zé)人報(bào)告；（二）部門負(fù)責(zé)人收到報(bào)告后，應(yīng)立即向醫(yī)院的危機(jī)管理部門報(bào)告，并提供詳細(xì)的事件情況；（三）危機(jī)管理部門根據(jù)報(bào)告內(nèi)容和事件的嚴(yán)重程度，再次提報(bào)給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)人員進(jìn)行處置；（四）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報(bào)告內(nèi)容和事態(tài)發(fā)展的情況，決定是否需要向上級部門報(bào)告，并指定相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通；（五）醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門報(bào)告，并配合調(diào)查和處置工作；（六）醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向公眾發(fā)布事件處理情況和相關(guān)信息，做好輿情引導(dǎo)工作。第十三條\t重大事件報(bào)告流程中的相關(guān)責(zé)任人包括但不限于以下人員：（一）當(dāng)事人或其他知情人員：負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告事件發(fā)生的基本情況；（二）部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)接收和審核部門內(nèi)報(bào)告內(nèi)容，并將報(bào)告上報(bào)給危機(jī)管理部門；（三）危機(jī)管理部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)接收各部門報(bào)告并進(jìn)行初步處理，并上報(bào)給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)；（四）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)決策是否需要向上級部門報(bào)告，并指定相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通。第四章\t重大事件的調(diào)查和處理第十四條\t醫(yī)院應(yīng)建立健全重大事件的調(diào)查和處理機(jī)制，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查和處理。第十五條\t重大事件的調(diào)查和處理程序應(yīng)嚴(yán)格遵循以下要求：（一）調(diào)查事實(shí)真相：通過現(xiàn)場調(diào)查、取證、勘驗(yàn)等方式，查明事件的真實(shí)經(jīng)過；（二）責(zé)任追究：對違規(guī)行為或錯(cuò)誤決策進(jìn)行追責(zé)，依法依規(guī)進(jìn)行處罰；（三）妥善處理：對受傷人員或受害人給予及時(shí)妥善的處理，并提供必要的救治和賠償；（四）改進(jìn)措施：針對事件中暴露出的問題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，避免類似事件再次發(fā)生。第十六條\t調(diào)查和處理重大事件的責(zé)任人應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并遵守保密原則，確保調(diào)查過程的公正和透明。第五章\t附則第十七條\t本制度由醫(yī)院危機(jī)管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十八條\t本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，并作為醫(yī)