醫(yī)院收款處管理制度

醫(yī)院收款處管理制度一、總則1.1目的本制度旨在規(guī)范醫(yī)院收款處的工作流程，提高收款效率，保障患者權(quán)益，保證醫(yī)院的安全與健康發(fā)展。1.2適用范圍本制度適用于醫(yī)院各個收款處，包括門診、住院、家庭醫(yī)生簽約、預(yù)約掛號等收款處。1.3基本原則1.3.1為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.3.2保障醫(yī)院財務(wù)安全，嚴(yán)防財務(wù)風(fēng)險。1.3.3嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范醫(yī)院收費管理。二、組織架構(gòu)醫(yī)院收款處設(shè)立專門的管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)收款處的日常管理工作。收款處管理機構(gòu)的職責(zé)包括：2.1制定醫(yī)院收款處工作規(guī)程和管理制度。2.2撰寫收款處工作流程及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引（SOP）。2.3監(jiān)督、檢查、核對醫(yī)院收費和收款工作質(zhì)量。2.4定期對醫(yī)院收費制度進行審核和改進。2.5協(xié)調(diào)外部單位與醫(yī)院收款處的合作與聯(lián)系，維護良好的合作關(guān)系。2.6記錄、保管收款處的收據(jù)、賬冊等財務(wù)資料，保障財務(wù)安全。三、工作流程醫(yī)院收款處工作流程主要分為如下幾個步驟：3.1患者登記患者到達(dá)收款處后，應(yīng)進行登記，以便收款員了解患者信息。3.2收費與收款收費環(huán)節(jié)中，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的收費標(biāo)準(zhǔn)，計算患者需要繳納的費用，并告知患者。在收款環(huán)節(jié)中，收款員應(yīng)當(dāng)核對收據(jù)、金額、患者身份證件等相關(guān)信息，較為嚴(yán)格地執(zhí)行收款流程。3.3收據(jù)簽字患者在繳納全部費用后，在收據(jù)上簽字，確認(rèn)已經(jīng)收到收據(jù)，同時收款員應(yīng)將收據(jù)交于患者或家屬。3.4發(fā)票開具患者交款后，需要向患者開具符合收費標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)票，幫助患者保留財務(wù)記錄。3.5賬單復(fù)核每天收款結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對當(dāng)日收款進行對賬，確保收款數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.6財務(wù)報表收款處應(yīng)制定符合財務(wù)管理規(guī)范的報表格式，每日完成財務(wù)報表的生成和報送工作，保證財務(wù)結(jié)賬有效性與賬目合理性。四、工作要求醫(yī)院收款處需滿足以下要求：4.1設(shè)計合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)患者實際情況合理收費。4.2必須持有各項開票資質(zhì)，被批準(zhǔn)并授權(quán)開具正式發(fā)票。4.3收費人員要求負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確執(zhí)行收費環(huán)節(jié)中的操作流程，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的財務(wù)管理制度和相關(guān)法規(guī)。4.4收款人員要求對收據(jù)、發(fā)票、資料翔實記錄，并分類存檔，保障醫(yī)院財務(wù)安全。4.5收費環(huán)節(jié)應(yīng)為患者提供詳細(xì)的相關(guān)信息，幫助患者理解收費標(biāo)準(zhǔn)，并予以合理解釋。五、違紀(jì)處罰醫(yī)院收款處工作人員違規(guī)操作、侵犯患者權(quán)益的，將視情節(jié)輕重予以處理或追究法律責(zé)任。六、附則6.1本制度由醫(yī)院收款處管理機構(gòu)統(tǒng)一負(fù)責(zé)解釋。6.2本制度經(jīng)收款處管理機構(gòu)討論通過，生效。以