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文檔簡介

圓通快遞操作管理制度一、前言為了規(guī)范圓通快遞操作管理，提高服務(wù)質(zhì)量和安全水平，制定本操作管理制度。二、管理原則安全第一，服務(wù)至上。遵循合法合規(guī)、誠信待客的原則。嚴格執(zhí)行標準流程，確保操作規(guī)范化和標準化。三、操作流程1.接單處理接單人員應(yīng)比對收件人信息，確保信息正確。檢查貨物包裝，確保完好無損。根據(jù)快遞單打印出標簽并粘貼在貨物上。將貨物交由收派員進行寄送。2.攬收收件員應(yīng)認真核對發(fā)件人信息和寄件信息，確保完整無誤。檢查貨物包裝是否完好無損。根據(jù)快遞單打印出標簽并粘貼在貨物上。將貨物統(tǒng)一打包，寄回快遞中心。3.運輸根據(jù)運輸計劃安排車輛和人員，并確保車輛運營狀態(tài)良好。在操作實施前檢查發(fā)行運輸設(shè)施的安全狀態(tài)、貨物的標識和數(shù)量是否有誤。在運輸過程中，運輸員要密切觀察運輸設(shè)施的工作狀態(tài)，防止運輸過程中的意外情況的發(fā)生。4.派件派件員必須穿著圓通快遞工作服，佩戴有效工作證件。核對快遞單上的信息是否與貨物信息一致。簽收和交付貨物必須由收件人進行。四、設(shè)備要求快遞中心必須配備專業(yè)快遞交接平臺。快遞交接平臺必須設(shè)置過磅程序，確保貨物重量的準確性?？爝f公司必須配備高質(zhì)量的貨車、電子標簽機、掃描器和電腦等。快遞公司倉庫必須保持干燥、通風(fēng)、清潔、有序，且貨物分類明確。五、要求與責(zé)任快遞員在派送貨物時，必須按照要求進行包裝，貨物必須保持完整、無損，避免對貨物造成額外損害?？爝f員應(yīng)該在規(guī)定時間內(nèi)送達貨物，如果因為客戶原因?qū)е滤拓浹诱`，則需要事先告知客戶。嚴禁快遞員在處理寄件時收受任何形式的賄賂?？爝f員違規(guī)操作將受到處理，輕者會進行警告或者扣款，重者可能會解除聘用關(guān)系。六、總結(jié)本操作管理制度旨在規(guī)范圓通快遞業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范快遞員操作行為，保障客戶的利益和快遞安全。我們將持之以恒地確保操作規(guī)范化和標準化，提高我們的服務(wù)

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